BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thanh Hương
Nhóm sinh viên:

Nika Shop

HÀ NỘI – 2022


i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
1. Mục tiêu
(a)
(b)
(c)
2. Nội dung
(a)
(b)
(c)
3. Đánh giá kết quả đạt được
(a)
(b)
(c)
Hà Nội, tháng 07 năm 2022
Giảng viên

Phạm Thị Thanh Hương


ii

Lời cảm ơn
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và kính trọng nhất tới cơ Phạm Thị
Thanh Hương, người đã tận tình giảng dạy học phần Thương mại điện tử, giúp
nhóm em đủ kiến thức và kỹ năng để bước đầu chập chững kinh doanh thương
mại điện tử.
Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi những thiếu sót trong cách
hiểu, lỗi trình bày. Chúng em rất mong nhận được đóng góp ý kiến từ cơ để bài
báo cáo này đạt kết quả tốt nhất.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 07 năm 2022
Trưởng nhóm
Nguyễn Trung Hiếu


iii

Mục lục
Danh sách hình vẽ

2

Danh sách bảng

3

Chương 1 Mở đầu

4

Chương 2 Giới thiệu dự án

6

2.1

Thông tin khái quát . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

2.1.1

Khái quát thị trường . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

2.1.2

Lý do lựa chọn sản phẩm . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7

Sản phẩm dịch vụ chính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8

2.2.1

Mô tả sản phẩm

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8

2.2.2

Lợi thế cạnh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9

2.3

Nhân sự triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9

2.4

Quy mô thực hiện . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2.2

2.4.1

Thời gian triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2.4.2

Vốn đầu tư . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.4.3

Kết quả kỳ vọng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Chương 3 Triển khai sản phẩm
3.1

3.2

Phân tích sản phẩm

12

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1.1

Nguồn gốc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1.2

Phương pháp cung cấp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1.3

Giá bán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Phân phối và công nghệ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13


iv

3.2.1

Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại
điện tử - Shopee

3.2.2

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội –
Fanpage Facebok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.2.3
3.3

3.4

Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline . . . . 15

Quản lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.3.1

Nhập hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

3.3.2

Quản lý kho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3.3.3

Giao hàng và thanh toán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3.3.4

Xử lý phát sinh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Kế hoạch tài chính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.4.1

Huy động và phân bổ nguồn vốn . . . . . . . . . . . . . . 21

3.4.2

Dòng tiền triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3.5

Kế hoạch marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

3.6

Timeline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Chương 4 Kết quả

26

4.1

Kết quả tổng quát . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

4.2

Phân tích kết quả . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.2.1

4.3

Tỷ suất lợi nhuận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Phân tích hoạt động nhân sự

Chương 5 Tổng kết
5.1

5.2

5.3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
31

Nhận xét và đánh giá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.1.1

Nhận xét

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

5.1.2

Đánh giá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Về thương mại điện tử . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2.1

Đặc điểm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

5.2.2

Chú ý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

5.2.3

Tiềm năng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Đề xuất ý kiến phát triển khởi nghiệp thương mại điện tử . . . . 35


1

Danh sách thành viên

Họ và tên

MSSV

Điểm đánh giá của trưởng nhóm

Ngơ Quốc Cường

20185436

10

Nguyễn Gia Thanh

20203048

10

Nguyễn Thị Khánh Chi

20192425

10

Nguyễn Trung Hiếu (L)

20192444

10

Nguyễn Văn Nhật

20192477

10

Nguyễn Quí Tráng

20192502

10

Phùng Văn Đức

20192432

10

Trần Minh Tuấn

20192504

10

Đỗ Viết Đô

20192430

10

Ngô Thùy Linh

20192465

10


2

Danh sách hình vẽ
1.1

Đế chế thương mại điện tử Amazon.

. . . . . . . . . . . . . . . .

2.1

Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặt
hàng thời trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2%. . . . . . . . . . .

4

7

3.1

Logo nhận diện thương hiệu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.2

Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee. . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.3

Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop. . . . 14

3.4

Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm. . . . . . . . . . . . 15

3.5

Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang. . . . 16

3.6

Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo tuần. . . . . . . . . . . . . . 24


3

Danh sách bảng
3.1

Bảng giá các mặt hàng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.2

Timeline hoạt động marketing của trang fanpage Nika Shop. . . . 25

4.1

Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 5. . . . . . . . . . . . . . . 27

4.2

Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 6. . . . . . . . . . . . . . . 27


4

Chương 1
Mở đầu
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử
trên thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền
thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội.
Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thống
thương mại mới có khâu tiếp cận, mua hàng, bán hàng và thanh tốn hồn tồn
khác biệt so với thương mại truyền thống.

Hình 1.1: Đế chế thương mại điện tử Amazon.

Thực tế đã chứng minh nền tảng thương mại điện tử là một trong những
điều kiện cốt lõi để một doanh nghiệp thời nay đẩy mạnh hoạt động bán hàng,
thúc đẩy doanh thu.
Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng
Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách
hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn
thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và

luôn luôn lỗ thời.


5

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ
giữa các nhân tố tham gia vào q trình thương mại. Thơng qua mạng, các đối
tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác
lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục.


6

Chương 2
Giới thiệu dự án
2.1
2.1.1

Thông tin khái quát
Khái quát thị trường

Mặc là một trong ba nhu cầu thiết yếu của con người bao gồm: Ăn - mặc - ở.
Từ đó, mặt hàng thời trang luôn yêu cầu được đổi mới đồng thời tạo ra những
xu hướng kinh doanh mới, mang lại nhiều cơ hội tốt và giúp gia tăng thêm thu
nhập. Mặt hàng thời trang là nhu cầu cơ bản của tất cả mọi người, đặc biệt là
giới trẻ. Nhiều người sẵn sàng chi trả phần lớn thu nhập để thỏa mãn nhu cầu
về thời trang, kèm theo sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Kinh
doanh thời trang online đang ngày càng trở nên quen thuộc và là một trong
những mặt hàng được bán theo hình thức online phổ biến nhất.
Trong hệ sinh thái thương mại điện tử, thời trang là một trong những ngành

hàng lợi thế nhờ nhu cầu khách hàng mua sắm quanh năm. Thêm vào đó, với sự
tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử hai năm qua, đây là thời điểm
"lên sàn" lý tưởng cho những thương hiệu mới, muốn tăng thêm độ nhận diện và
thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Thị trường thời trang với hình thức online
chiếm lĩnh sức nóng trên tất cả các mạng xã hội hot nhất: Facebook, Tiktok, ...
Bù lại, thời trang cũng là ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao, đòi hỏi thương hiệu
phải biết cách tạo lợi thế riêng biệt, thu hút khách hàng bằng nhiều yếu tố.


7

Hình 2.1: Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặt hàng thời
trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2%.

Có thể thấy kinh doanh thời trang đang là một trong những xu hướng hot
nhất hiện nay trên thị trường kinh doanh online, thu hút rất nhiều bạn trẻ khởi
nghiệp đồng nghĩa với việc có nhiều sự cạnh tranh. Tuy nhiên với sự xuất hiện ồ
ạt của quá nhiều cùng với tính đại trà, khơng đem lại sự mới mẻ, nhiều shop
thời trang online phải đau đầu tìm cách mới có thể tồn tại trên thị trường. Thay
vào đó, những shop thời trang online biết nắm bắt xu hướng thời trang, tạo ra
sự phá cách sẽ là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.

2.1.2

Lý do lựa chọn sản phẩm

Các loại sản phẩm hàng thời trang luôn luôn rất đa dạng về mẫu mã, chất
lượng, nguồn gốc xuất xứ. Tuy nhiên để thực hiện ý tưởng kinh doanh thì nhóm
đã quyết định kinh doanh quần áo dành cho giới trẻ. Những lý do chính để nhóm
đưa ra lựa chọn này là vì:

• Quần áo dành cho giới trẻ đa phần có giá thành khá vừa phải, khơng cần
đổ q nhiều vốn, từ đó rủi ro cũng thấp hơn so với mặt hàng thời trang
khác.


8

• Nhu cầu mặc đẹp của các bạn học sinh, sinh viên, dân công sở ngày càng
tăng cao. Tuy nhiên, do tính chất của mơi trường học tập và làm việc, thời
gian có hạn nên tìm kiếm và đặt quần áo online ln là lựa chọn hàng đầu
của giới trẻ.
• Nhu cầu mua quần áo tăng cao sau thời gian dài giãn cách xã hội vì dịch
bệnh. Thay vì đến chọn hay mua tại cửa hàng, người tiêu dùng trong thời
gian dịch bệnh thường sẽ có xu hướng lựa chọn những địa chỉ uy tín để đặt
online để đảm bảo an tồn sức khỏe.
• Giá cả hợp lý để sử dụng được voucher từ các sàn TMĐT (100.000 đến
150.000đ/sp). Từ đó khai thác được tối đa lợi ích của các sàn TMĐT để
giảm chi phí cho khách hàng.

2.2
2.2.1

Sản phẩm dịch vụ chính
Mơ tả sản phẩm

Nhóm kinh doanh loại mặt hàng chính là quần áo hè, freesize:
• Áo phơng unisex freesize.
• Đồ bộ unisex freesizze.
• Bộ pijama nữ.
• Váy nữ và chân váy nữ

• Áo croptop nữ.
• Áo Polo nam.
Đặc điểm chung của nhóm sản phẩm này đều có họa tiết trẻ trung năng động,
phù hợp thị hiếu giới trẻ. Bảng mẫu sản phẩm cũng như số lượng kích cỡ phong
phú đa dạng, mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn.


9

2.2.2

Lợi thế cạnh tranh

• Các bạn trong nhóm đều là các bạn sinh viên năng động hay tham gia các
hoạt động đồn thể nên có một lượng lớn khách hàng là các bạn sinh viên
của các trường Đại học ở Hà Nội.
• Giá: tỷ suất lợi nhuận đề ra khơng quá cao nên giá thấp hơn một vài shop
với cùng một loại sản phẩm, cùng chất lượng.
• Nguồn nhân lực: các bạn sinh viên trẻ năng động và tràn đầy nhiệt huyết.
• Sản phẩm: đa dạng nhiều chủng loại, đem lại nhiều lựa chọn cho khách
hàng. Mẫu mã trẻ trung, năng động, đem lại sự yêu thích cho người sử
dụng.

2.3

Nhân sự triển khai

• Số lượng thành viên: 10 người.
• Trách nhiệm bộ phận và nhân sự:
– Nguyễn Trung Hiếu: Nhóm trưởng:

∗ Thống nhất công việc và kế hoạch dự án
∗ Tạo gian hàng trên Shopee
– Đỗ Viết Đơ: Kế tốn và quản lý nhập kho:
∗ Quản lý tài chính
∗ Lấy hàng dựa trên dự đoán về tiêu thụ
– Phùng Văn Đức: Quản lý kho:
∗ Kiểm kê, thống kê số lượng hàng theo ngày
∗ Cập nhật theo dõi lên Excel
– Nguyễn Thị Khánh Chi: Quản lý đơn:
∗ Quản lý các đơn hàng và các hoạt động trên Excel


10

– Nguyễn Gia Thanh: Quản lý fanpage, tư vấn và chốt đơn:
∗ Admin trả lời tư vấn và chăm sóc khách hàng
∗ Tiếp nhận yêu cầu và chốt đơn
∗ Chụp ảnh sản phẩm
– Trần Minh Tuấn: Quản lý đơn và bài viết trên Shopee - Quản lý
fanpape:
∗ Quản lý tất cả các hoạt động trên Shopee và fanpage: Trả lời, giao
đơn,. . .
– Ngô Quốc Cường: Editor:
∗ Thiết kế avatar, banner, bộ nhận diện thương hiệu cho shop
– Ngô Thùy Linh: Tìm nguồn hàng, đóng gói sản phẩm:
∗ Phụ trách tìm nguồn hàng, chọn lựa hàng
∗ Hỗ trợ đóng gói, dán đề can sản phẩm
– Nguyễn Văn Nhật: Tìm nguồn hàng, đóng gói sản phẩm:
∗ Phụ trách tìm nguồn hàng, chọn lựa hàng
∗ Hỗ trợ đóng gói, dán đề can sản phẩm

– Nguyễn Quí Tráng: Product Photographer:
∗ Phụ trách chụp ảnh sản phẩm
∗ Chỉnh sửa màu sắc và ánh sáng của ảnh.
• Bên cạnh đó, tồn thể thành viên trong nhóm đều tham gia vào q trình
marketing, nhận đơn, đóng gói sản phẩm và ship hàng.

2.4
2.4.1

Quy mơ thực hiện
Thời gian triển khai

Theo kế hoạch nhóm triển khai cơng việc kinh doanh trong 8 tuần. (Bao gồm
cả khâu chuẩn bị lẫn đi vào bán hàng).


11

2.4.2

Vốn đầu tư

Các thành viên trong nhóm góp vốn theo định mức (500.000 đồng/1 người).
Tổng vốn góp là: 5.000.000 đồng.

2.4.3

Kết quả kỳ vọng

• Kỳ vọng kết quả cá nhân: Cả nhóm đều mong muốn sau dự án kinh

doanh lần này sẽ có thêm nhiều trải nghiệm quý báu trong lĩnh vực kinh
doanh, đặc biệt là “Thương mại điện tử”. Qua đó giúp trang bị cho bản
thân khối kiến thức về kinh tế, tổ chức kinh doanh trên mạng Internt, nắm
bắt chức năng và vận dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm, khai thác
thơng tin, đối tác, mở rộng thị trường kinh doanh, một số nghiệp vụ cơ bản
trong khi giao dịch các hợp đồng mua bán, nâng cao trình độ và hồn thiện
các kỹ năng để có thể thành cơng hơn trong các dự án trong tương lai.
• Kỳ vọng kết quả dự án: Cả nhóm đã bàn bạc rất kỹ lưỡng và khẩn
trương để đưa ra kết quả kỳ vọng cuối dự án.
– Lợi nhuận kỳ vọng: 5.000.000 - 7.000.000 Đồng
– Lượng khách hàng kỳ vọng: Khoảng 200 người.
– Lượng khách hàng tiếp cận kỳ vọng: Khoảng hơn 1.000 người.
– Tạo nên thương hiệu thời trang Nika Shop cung cấp mặt hàng thời
trang thời thượng, phong cách với giá cả hợp lý. Cửa hàng cam kết
sản phẩm đến với khách hàng luôn đúng mẫu mã, chất lượng đi cùng
với đó là dịch vụ chăm sóc tốt: nhân viên chăm sóc khách hàng ln
trả lời phản hồi của khách hàng nhanh chóng; đội ngũ shipper linh
hoạt, phân bố rộng khắp nên luôn sẵn sàng giao sản phẩm kịp thời
cho khách hàng. Nhờ đó thu hút được một lượng khách hàng mới, giữ
được khách hàng thân quen và chính những khách hàng này lại tự giới
thiệu sản phẩm đến với bạn bè người quen. Từ đó làm giảm chi phí
marketing.


12

Chương 3
Triển khai sản phẩm
3.1
3.1.1

Phân tích sản phẩm
Nguồn gốc

• Phân phối từ các nhà bn lớn.
• Số lượng nhiều, có sẵn
• Chất lượng đảm bảo, hợp thời trang, theo kịp xu hướng.

3.1.2

Phương pháp cung cấp

• Nhập hàng trực tiếp từ nhà bn, tiết kiệm chi phí giao vận
• Linh động phương thức, tùy cơ ứng biến.

3.1.3

Giá bán

• Phù hợp với đối tượng sinh viên.


13
Sản phẩm

Giá nhập

Giá bán

Áo phông

80.000 đồng

150.000 đồng

Đồ bộ

130.000 đồng

200.000 đồng

Pijama nữ

90.000 đồng

150.000 đồng

Váy và chân váy

105.000 đồng

60.000 đồng

Áo croptop

60.000 đồng

120.000 đồng

Áo polo nam

90.000 đồng

160.000 đồng

Bảng 3.1: Bảng giá các mặt hàng.

3.2

Phân phối và cơng nghệ

Hình 3.1: Logo nhận diện thương hiệu.

3.2.1

Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại
điện tử - Shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Gần như mọi sinh viên
đều từng có trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại này. Nika chọn đây là
nền tảng thương mại điện tử chiến lược, tiếp cận nhanh chóng tới sinh viên, đối
tượng khách hàng mục tiêu. Giao diện của sàn thương mại này cũng vơ cùng
trực quan, tiện lợi cho mục đích trưng bày sản phẩm. Link phân phối sản phẩm:
/>Phương thức: Nika tiến hành xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toán
nhanh chóng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giao hàng tới tay người tiêu dùng
nhanh chóng nhất với chi phí vận chuyển phải chăng. Nika luôn sẵn sàng chủ
động liên lạc với khách hàng khi sản phẩm gặp vấn đề, hoặc quá trình vận chuyển


14

gặp trục trặc.

Hình 3.2: Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee.

3.2.2

Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội
– Fanpage Facebok

Hình 3.3: Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop.

Chúng tơi hoạt động qua fanpage chính thức Nika Shop. Fanpage chính là
cầu nối đưa cửa hàng dễ tiếp cận với khách hàng và là nơi quảng bá cũng như
giới thiệu những dòng sản phẩm mới tới sớm nhất cho khách hàng. Với chiến


15

lược Marketing nắm bắt xu hướng thời trang, Nika Shop được khách hàng đánh
giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Phương thức thực hiện: người nắm
fanpage sẽ đăng thông tin sản phẩm dưới dạng bài viết về thông tin và mức giá
của sản phẩm kết hợp với cách thức liên hệ mua hàng như ibox trực tiếp cho
fanpage hoặc đặt sản phẩm trên Shopee theo link chúng tôi mô tả.
Link fanpage Nika Shop: />
3.2.3

Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline

Với hình thức offline, do chúng em đều là những sinh viên và có nhiều mối

quan hệ với những đối tượng là nhóm khách hàng sinh viên. Chính vì vậy việc
quảng cáo, bán hàng trực tiếp là thị trường vơ cùng tiềm năng.

Hình 3.4: Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm.


16

3.3
3.3.1

Quản lý dự án
Nhập hàng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm với nhiều mức
chất lượng và mức giá khác nhau. Chính vì thế, để tìm ra nhà cung cấp có chất
lượng sản phẩm và mức giá hợp lý ta cần phải tham khảo từ nhiều nhà cung
cấp khác nhau dựa trên tiêu chí mà nhóm đã đặt ra như: uy tín, chất lượng sản
phẩm và giá cả.
Sau quá trình khảo sát, đánh giá và so sánh danh sách các đại chỉ chuyên sỉ
lẻ quần áo trên địa bàn Hà Nội, nhóm đã chọn ra chợ Ninh Hiệp Gia Lâm và
chợ Đồng Xuân. Đây đều là các chợ đầu mối sỉ quần áo lớn nhất tại Hà Nội và
các tỉnh miền Bắc. Nguồn hàng chủ yếu tại các khu chợ này chủ yếu từ Quảng
Châu, Trung Quốc và các xưởng may gia công trong khu vực nên có giá bán khá
rẻ mà lại đa dạng về màu sắc, kiểu dáng, chủng loại. Nhóm đã cử một số bạn
đến tận nơi để tham khảo về các loại mẫu mã, chất lượng quần áo và giá sỉ tại
các cửa hàng khác nhau. Nhìn chung, chất lượng quần áo ở chợ Đồng Xuân và
chợ Ninh Hiệp khá tương đồng. Tuy nhiên, xét về giá cả, lấy sỉ quần áo tại chợ
Ninh Hiệp thì giá sẽ mềm hơn so với chợ Đồng Xuân (rẻ hơn khoảng 1 giá). Do
trong nhóm có một bạn nhà ở Gia Lâm, nên nhóm đã quyết định nhập hàng ở

chợ Ninh Hiệp.

Hình 3.5: Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang.


17

Trước khi bắt đầu nhập hàng ở chợ Ninh Hiệp, nhóm đã tham khảo màu sắc
và giá bán các mẫu quần áo mới nhất từ facebook, group của chợ để nắm cơ bản
về giá bán. Ngồi ra, nhóm cũng xin đi cùng để học hỏi kinh nghiệm lấy hàng
buôn ở chợ Ninh Hiệp từ những người quen, đã nhiều lần lấy hàng ở đây. Sau
khi nắm được những kiến thức cơ bản, nhóm đã đến tận nơi để tham khảo giá
bán và chất lượng của nhiều kiot khác nhau để trả giá và tìm chỗ nhập tốt nhất
cho mình. Sau gần một ngày, nhóm cũng đã tìm được một số cửa hàng đúng với
tiêu chí mà nhóm đã đặt ra từ đầu. Nhóm cũng hỏi rất rõ về cách đổi hàng, đổi
size, đổi mẫu và kiểm tra hàng hóa trước khi ra khỏi cửa hàng. Quan trọng nhất
là luôn yêu cầu họ viết hóa đơn bán hàng sau khi mua để dễ dàng đổi trả nếu
phát hiện sai sót.
Thời trang là làm đẹp, do đó nhóm lựa chọn những mẫu mã mới phù hợp với
xu hướng, hottrend, những kiểu dáng, màu sắc và chất lượng để nhanh chóng
đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Nguồn hàng quần áo ở chợ Ninh Hiệp ít khi
bán dưới 10 chiếc cho mỗi mặt hàng. Cho nên để đa dạng hóa mẫu mã của cùng
một loại hàng, nhóm thay vì lấy 10 chiếc màu đen thì lấy 5 chiếc màu đen và
5 chiếc màu xanh hoặc là 3 chiếc màu đen, 3 màu xanh và 4 màu trắng. Điều
này hạn chế được việc lấy hàng nhiều hóa mà khơng bán được, đồng thời khơng
bị ơm hàng tồn, mà cịn giúp có vốn xoay sở và cập nhật những mẫu mã mới
ngay lập tức. Sau khi nhập hàng thì nhóm có xin số điện thoại và liên hệ với các
cửa hàng qua Zalo để cập nhật những mẫu mới và có thể đặt hàng online, sau
đó bạn trong nhóm nhà ở Gia Lâm sẽ phụ trách đến lấy hàng và kiểm tra hàng.
Điều này tiết kiệm được rất nhiều về thời gian và công sức. Về giá cả thì lần

nhập đầu tiên thường thì giá sỉ sẽ cao nhưng lần nhập sau nhóm đã yêu cầu nhà
cung cấp đưa ra mức giá ưu đãi hơn để tạo thành mối quen và thân thiết hơn.
Tuy nhiên thì theo kế hoạch thì cứ sau 2-3 tuần kinh doanh đầu tiên thì nhóm
sẽ đi khảo sát để tìm thêm nguồn hàng chất lượng và giá cả hợp lý hơn.


18

3.3.2

Quản lý kho

Sau khi tìm được nhà cung cấp phù hợp, nhóm tiến hành nhập sản phẩm và
đưa sản phẩm đến quản lý kho. Vì bước đầu nhập chưa biết kết quả buôn bán
tốt không nên lần nhập hàng đầu tiên nhóm chỉ nhập số lượng vừa đủ.
Nhân viên kho sẽ ghi chép lại số lượng nhập về kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc
và đặc biệt là về chất vải để tránh bị lẫn lộn và dễ dàng tìm kiếm. Bởi nhóm
sẽ cập nhật hàng mới liên tục nên việc sắp xếp hàng hóa là rất quan trọng để
tránh việc bị tồn kho nhiều. Nhân viên kho sẽ có trách nhiệm kiểm tra định kì
hàng hóa để tránh thất thốt hàng hóa. Nếu có chênh lệch khi kiểm kho thì có
thể nắm được con số chính xác và tìm ra nguyên nhân. Đồng thời, việc kiểm kho
định kì cũng giúp nhóm cập nhật được tình trạng kho hàng, từ đó đưa ra quyết
định nhập hàng, xuất hàng hoặc khuyến mãi giảm giá với các sản phẩm có số
lượng nhiều.
Sau khi nhập, nhận hàng và kiểm tra, sản phẩm được chụp ảnh và đưa cho
bộ phận bán hàng để đăng lên các trang thương mại điện tử và cung cấp cho
khách hàng. Sau đó, để quảng cáo ấn tượng và thực tế hơn, nhóm đã chụp ảnh
sản phẩm cùng với các siêu mẫu của nhóm để làm ảnh quảng cáo.

3.3.3

Giao hàng và thanh tốn

Khi có đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến hành chuyển thơng tin cho bộ phận
kho. Sau đó, nhân viên kho tiến hành đóng gói sản phẩm dựa trên thông tin
đơn hàng được nhận và tiến hành giao hàng. Khách hàng 100% là đặt hàng qua
fanpage “ Nika Shop”. Còn các trang mạng xã hội khác như Instagram, Shopee
có tương tác nhưng khơng có đơn hàng.
Những hình thức thanh tốn mà nhóm đã áp dụng:
• Thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt
• Thanh tốn bằng chuyển khoản


19

3.3.4

Xử lý phát sinh

Trong quá trình thực hiện dự án, sẽ khó tránh khỏi những tình huống khơng
mong muốn. Vì thế, nhóm đã đưa ra một số trường hợp rủi ro và cách xử lý
tương ứng.
• Vấn đề phát sinh do nhóm
– Sản phẩm giao cho khách hàng bị lỗi
Hướng giải quyết:
∗ Xin lỗi và tiến hành đổi trả sản phẩm cho khách hàng một cách
nhanh nhất.
∗ Hoặc tiến hành giảm giá thành sản phẩm lỗi đó cho khách hàng
và đưa ra mức giá ưu đãi cho những đơn hàng sau.
– Khách đặt hàng nhưng hàng chưa về kịp Hướng giải quyết:

∗ Xin lỗi khách hàng và đưa ra thời gian dự kiến giao hàng nhanh
nhất có thể
∗ Tặng cho khách hàng mã giảm giá
– Giao hàng chậm Hướng giải quyết:
∗ Xin lỗi khách hàng và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến
∗ Dựa theo phản ứng của khách hàng và đưa ra những phương án
giải quyết tiếp theo (tặng kèm mã giảm giá hoặc miễn phí ship
cho đơn hàng sau)
– Vấn đề phát sinh do khách hàng
∗ Địa chỉ giao hàng cho khách hàng quá xa Hướng giải quyết:
· Cố gắng tìm phương án giao hàng thuận tiện nhất, nếu khơng
sẽ tính thêm phí ship cho khách hàng
∗ Không liên lạc được với khách hàng Hướng giải quyết:
· Cố gắng liên lạc lại với khách hàng nếu khơng thể liên lạc được
thì đưa thơng tin khách hàng vào danh sách lưu ý


20

∗ Khách hàng nhờ người thân nhận hàng hộ Hướng giải quyết:
· Xác nhận lại thông tin của người nhận hộ, sau khi giao hàng
đợi khách hàng xác nhận chính xác là đã nhận được hàng
∗ Khách hàng từ chối nhận sản phẩm Hướng giải quyết
· Tiến hành điều tra nguyên nhân từ chối của khách hàng từ đó
đứa ra phương án giải quyết phù hợp