Báo cáo hoạt động cơ bản của chi nhánh ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Thanh Xuân

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NHTM : Ngân hàng thương mại
TMCP : Thương mại cổ phần
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
Maritime Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải
Trần Thị Thùy Linh - TCDN47A
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 2.1. Biểu đồ tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống ..................................................
Hình 2.2. Biểu đồ tăng trưởng tín dụng chi nhánh Thanh Xuân ....................................
Trần Thị Thùy Linh - TCDN47A
LỜI MỞ ĐẦU
Sau gần hai mươi năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngân hàng
hai cấp, ngành ngân hàngViệt Nam đã đạt được thành tựu to lớn, đóng góp quan
trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến là sự lớn
mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chính chủ lực
trong nền kinh tế.
Và đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước vào thời kỳ hội
nhập WTO thì hệ thống các ngân hàng đứng trước thử thách phải tự hoàn thiện,
đổi mới mình để có thể đứng vững, cạnh tranh với các tổ chức tài chính – ngân
hàng trong nước cũng như nước ngoài. Để làm được như vậy, hệ thống các ngân
hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng
Hải Việt Nam nói riêng cần phải chú trọng đến công tác nghiên cứu, đánh giá,
phân tích trên mọi khía cạnh của kinh doanh ngân hàng, từ đó rút ra những kinh
nghiệm, đưa ra những chính sách, biện pháp, chiến lược hành động phù hợp nhất
cho ngân hàng mình.
Sau một thời gian thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi
nhánh Thanh Xuân, cùng với sự chỉ bảo tận tình của Giám đốc chi nhánh và các anh
chị phòng Tín dụng, em đã tìm hiểu và hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp với
những thông tin chung về quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các hoạt
động cơ bản, tình hình kết quả kinh doanh cũng như định hướng của ngân hàng trong

thời gian tới.
Thông qua báo cáo tổng hợp, em xin trình bày những vấn đề sau:
Chương 1. Tổng quan về chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải
Thanh Xuân
Chương 2. Tình hình hoạt động của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần
Hàng Hải Thanh Xuân
Chương 3. Định hướng phát triển của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ
phần Hàng Hải Thanh Xuân
Em xin chân thành cảm ơn!
1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI THANH XUÂN
1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ
phần Hàng Hải Việt Nam
1.1.1.1. Bối cảnh thành lập
Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về NHTM, hợp tác xã tín dụng
và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung
pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Thương
mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, gọi tắt là ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải,
tên giao dịch quốc tế là Maritime Commercial Stock Bank (tên viết tắt là Mảitime
Bank hoặc MSB) được thành lập theo giấy phép số 001/NH-GP ngày 08 tháng 06
năm 1991 theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngày 12
tháng 07 năm 1991, Ngân hàng chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại thành
phố Cảng Hải Phòng.
Ngân hàng Hàng Hải được biết đến như là ngân hàng thương mại cổ phần đầu
tiên ở Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm gần 18 năm hoạt động trong lĩnh vực tài
chính – ngân hàng và có cổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành
Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm… như Tập đoàn Bưu chính
viễn thông Việt Nam, Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, Tập đoàn dệt may Việt

Nam, Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Việt Nam, công ty liên doanh vận tải Việt –
Pháp…, ngân hàng TMCP Hàng Hải sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứt phá và lớn
mạnh trong thời kỳ hội nhập.
Ngay từ ngày đầu hoạt động, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã xác định tầm nhìn
trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ
hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam lúc đó
thì tầm nhìn của ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam là đúng đắn, phù
hợp với định hướng phát triển trong tương lai.
2
Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam chú trọng khách hàng của
mình bằng chất lượng các dịch vụ, với thiện chí hợp tác, tin cậy, học hỏi, sáng tạo để
vươn tới sự hoàn thiện và chuẩn mực của quốc tế.
1.1.1.2. Quá trình phát triển
Từ khi mới bắt đầu thành lập, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải đã đặt
ra cho mình hướng phát triển, được cụ thể qua bốn sứ mệnh:
Thứ nhất, thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành
Hàng Hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm,…
Thứ hai, phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thứ ba, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với chất lượng cao cho
mọi đối tượng khách hàng.
Thứ tư, xây dựng quan hệ đối tác có hiệu quả với các định chế tài chính trong
nước và quốc tế.
Chính nhờ sự định hướng đúng đắn như vậy, từ khi thành lập vào năm 1991, trải
qua cuộc khủng hoảng tài chính thế giới năm 1997, trong khi có rất nhiều ngân hàng
thương mại như ngân hàng Việt Hoa, Nam Đô, Quế Đô, Châu Á – Thái Bình
Dương… bị giải thể hay sát nhập thì ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải vẫn
đứng vững và càng ngày càng phát triển cho đến ngày nay.
Với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ và thời gian hoạt động là 25 năm, đến tháng
07 năm 2003, theo quyết định số 719/QĐ-NHNN ngày 07 tháng 07 năm 2003 của
Ngân hàng nhà nước Việt Nam, thời gian hoạt động của Ngân hàng Hàng Hải đã tăng

lên 99 năm. Được sự chấp nhận của chi nhánh Ngân hàng Nhà nước Thành phố Hải
Phòng tại văn bản số 673/NHNN-HAP7 ngày 27 tháng 12 năm 2004, vốn điều lệ của
Ngân hàng Hàng Hải đã tăng từ 160.2 tỷ lên 200 tỷ. Đến năm 2006, vốn điều lệ của
ngân hàng đã tăng từ 200 tỷ lên đến 700 tỷ đồng. Và đến ngày 25 tháng 5 năm 2007,
Ngân hàng Hàng Hải đã được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho tăng vốn điều lệ
từ 700 tỷ lên đến 1500 tỷ đồng theo quyết định của Giám đốc Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam – Chi nhánh TP Hà Nội tại văn bản số 78/NHNN-HAN ngày 25 tháng 05
năm 2007. Dự kiến đến năm 2010, vốn điều lệ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải sẽ là
2000 - 2500 tỷ đồng.
3
Với trụ sở đầu tiên được thành lập, cho đến nay, ngân hàng THCP Hàng Hải có
đến 86 sở giao dịch và chi nhánh, trong đó, có 55 chi nhánh ở miền Bắc, 23 chi nhánh ở
miền Nam và 9 chi nhánh ở miền Trung tại các thành phố như Hà Nội, Hải Phòng,
Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh,…. Ngoài ra, Ngân hàng
TMCP Hàng Hải còn có gần 200 ngân hàng đại lý tại 25 quốc gia trên thế giới.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải thực hiện các nghiệp vụ mang tính truyền thống, có
nhiều kinh nghiệm, có thế mạnh trong lĩnh vực tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế
và tín dụng chứng từ. Bên cạnh đó, từ chỗ chỉ phục vụ cho một vài ngành kinh tế
trọng điểm khi mới thành lập, đến nay ngân hàng đã đa dạng hoá đội ngũ khách hàng,
phục vụ mọi đối tượng doanh nghiệp và cá nhân. Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Hàng
Hải còn sớm có quan hệ giao dịch ngân hàng với nước ngoài và cũng là ngân hàng
đầu tiên được vay vốn nước ngoài.
Chính vì vậy, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã được Ngân hàng Thế giới lựa
chọn là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam tham gia Dự án Hiện đại hoá
ngân hàng và Hệ thống thanh toán. Vừa qua, ngân hàng TMCP Hàng Hải tiếp tục
vượt qua các đối thủ khác để trở thành Ngân hàng TMCP duy nhất của Việt Nam
được World Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự án trên. Hệ thống công nghệ thông
tin được xây dựng là sở vững chắc bảo đảm cho việc mở rộng mạng lưới phục vụ
khách hàng, từ dịch vụ thẻ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng tại nhà, qua điện thoại hay
Internet cho đến nhiều sản phẩm ngân hàng điện tử khác. Với việc quản lý tập trung

cơ sở dữ liệu tại trung tâm điều hành, hệ thống công nghệ mới đã mang lại vô số tiện
ích trong giao dịch ngân hàng. Khách hàng được phục vụ tại một cửa duy nhất cho
mọi nhu cầu (như nộp, rút tiền mặt, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, giải ngân, trả nợ…).
Khách hàng cũngcó thể gửi và rút tiền tại bất cứ điểm giao dịch nào của ngân hàng
TMCP Hàng Hải trong cả nước, lệnh chuyển tiền trong toàn quốc của khách hàng
được thực hiện chỉ trong vòng một vài giây, hoạt động thanh toán toàn cầu. Kết thúc
giai đoạn hai này, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải sẽ xây dựng hoàn chỉnh
hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá và
nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng
khách hàng.
4
Sau đây là một số cột mốc đáng nhớ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải:
 Ngày 12/7/1991: Ngân hàng TMCP Hàng Hải chính thức khai trương tại
thành phố Cảng Hải Phòng
 Thời kỳ 1992 – 1994: Phát triển mạnh việc thực hiện giao dịch qua hệ
thống máy tính nối mạng và là một địa chỉ danh tiếng về chất lượng dịch vụ
đặc biệt là thanh toán quốc tế;
 Năm 1995: Tại Hội sở chính đã thực hiện việc tách riêng Trung tâm Điều
hành đảm nhận nhiệm vụ quản lý điều hành Hệ thống với Hội sở đảm nhận
việc trực tiếp giao dịch, kinh doanh. Đây là ngân hàng thương mại cổ phần
đầu tiên áp dụng mô hình tổ chức này;
 Năm 1996: Phát triển được mạng lưới Chi nhánh trên 6 tỉnh, thành phố
trọng điểm kinh tế của đất nước;
 Năm 1997: Với sự bảo lãnh của Chính phủ, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã
thu xếp được 28 triệu USD thông qua Ngân hàng Mỹ (B.O.A) để đầu tư vào
3 Dự án trọng điểm quốc gia: Đường Láng - Hoà Lạc, Quốc lộ 51 và Quốc
lộ 14, góp phần quan trọng khẳng định sự đúng đắn của cơ chế Đầu tư - Thu
phí - Trả nợ cho các công trình giao thông của Việt Nam;
 Thời kỳ 1998 – 2000: Cùng với sự thăng trầm của nền kinh tế đất nước và
cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính khu vực, Ngân hàng TMCP Hàng Hải cũng

đã gặp không ít khó khăn, nhưng vẫn duy trì được tốc độ phát triển và hiệu quả
kinh doanh;
 Năm 2001: Ngân hàng TMCP Hàng Hải là một trong 6 Ngân hàng Thương
mại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới (WB) lựa chọn và tài trợ để tham
gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán. Maritime Bank là
ngân hàng TMCP duy nhất được tiếp tục tham gia giai đoạn 2 của Dự án này
từ năm 2005 đến nay;
 Thời kỳ 2002-2004: là giai đoạn duy trì, củng cố hoạt động của ngân hàng
TMCP Hàng Hải. Với sự nỗ lực không ngừng của Hội đồng Quản trị, Ban
Điều hành, cũng như toàn thể CBNV, ngân hàng đã vượt qua gian nan, thử
thách để khẳng định vị thế của mình;
5
 Tháng 8 năm 2005: Chuyển Hội sở chính từ Hải Phòng lên thủ đô Hà Nội,
một trung tâm kinh tế, chính trị và văn hoá hàng đầu của cả nước. Sự kiện
này đã đóng vai trò quan trọng thúc đẩy sự phát triển toàn diện của ngân
hàng. Đây là một sự chuyển hướng chiến lược, thể hiện quyết tâm lớn của
Ngân hàng TMCP Hàng Hải trong việc mở rộng ảnh hưởng và mở rộng thị
trường;
 Năm 2006-2007: Tiến hành việc tái cấu trúc bộ máy một cách cơ bản, toàn
diện theo hướng tách riêng các hoạt động kinh doanh và hoạt động hỗ trợ,
hình thành các Khối nghiệp vụ (Khối Dịch vụ và Khách hàng cá nhân, Khối
Khách hàng doanh nghiệp, Khối Kinh doanh Nguồn vốn và Khối Quản lý rủi
ro) đồng thời tăng cường vai trò, năng lực quản lý tập trung tại Trụ sở chính.
Cơ cấu tổ chức mới sau khi tái cấu trúc nhằm bảo đảm tính chỉ đạo xuyên
suốt toàn hệ thống. Sản phẩm được quản lý theo định hướng khách hàng và
được thiết kế phù hợp với từng nhóm khách hàng. Phát triển kinh doanh và
quản lý rủi ro được quan tâm đúng mức. Các kênh phân phối tập trung phân
phối sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng mục tiêu;
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Hàng Hải được cung cấp dựa trên nền
công nghệ thông tin hiện đại. Ngân hàng TMCP Hàng Hải vừa tăng trưởng nhanh vừa

thực hiện quản lý rủi ro hiệu quả. Trong môi trường kinh doanh nhiều khó khăn thử
thách, ngân hàng đã vượt qua khó khăn và ngày càng khẳng định vị thế của mình.
 Năm 2006: Ngân hàng TMCP Hàng Hải được Thống đốc Ngân hàng Nhà
nước tặng thưởng Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc, góp phần hoàn
thành nhiệm vụ của ngân hàng năm 2006. Đồng thời trong năm này, ngân
hàng cũng được Ngân hàng Wachovia Bank - một trong những Ngân hàng
Thương mại hàng đầu của Mỹ tặng giải thưởng Ngân hàng đạt tiêu chuẩn
trong quá trình xử lý điện thanh toán quốc tế.
 Năm 2007: ngân hàng TMCP Hàng Hải nhận giải thưởng “Thương hiệu
mạnh Việt Nam 2007” do Thời báo kinh tế Việt Nam cùng Cục xúc tiến
Thương mại tổ chức trao tặng cho các doanh nghiệp Việt Nam có thành tich
xuất sắc trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và phát triển thương hiệu bền
6
vững, nâng cao sức cạnh tranh trong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế, góp
phần xây dựng hình ảnh thương hiệu quốc gia
 Kể từ khi NHNN ban hành Quy chế xếp hạng các tổ chức tín dụng cổ phần
(năm 1998), một quy chế áp dụng theo chuẩn mực quốc tế CAMEL để đánh
giá tính vững mạnh của một ngân hàng, thì trong ba năm 2005, 2006 và 2007
Maritime Bank luôn xếp hạng A. Hơn nữa, ngân hàng TMCP Hàng Hải luôn
duy trì tỷ lệ an toàn vốn trên 8%. Đặc biệt là tỷ lệ nợ quá hạn trong những
năm qua luôn dưới 3%, cho thấy tính chất an toàn và hiệu quả của ngân
hàng.
Trải qua 18 năm tồn tại và phát triển, Ngân hàng TMCP Hàng Hải đã đạt được
một số thành tựu nhất định, đóng góp vào sự nghiệp phát triển của đất nước và ngày
càng khẳng định vị trí và uy tín của một ngân hàng thương mại cổ phần đa năng hàng
đầu.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng thương
mại cổ phần Hàng Hải Thanh Xuân
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Thanh Xuân được thành lập năm 2006
tại Quận Thanh Xuân – Thành phố Hà Nội.

Trải qua 3 năm hoạt động, từ một chi nhánh chỉ có 13 nhân viên, nay số nhân
viên của chi nhánh là 42 người với trình độ chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp,
được đào tạo chính quy về tài chính – ngân hàng, có lòng đam mê nghề nghiệp, hết
lòng vì công việc.
Với số vốn ban đầu là 1.9 tỷ dùng để thuê mặt bằng, mua sắm cơ sở vật chất,
trang thiết bị cần thiết, đến nay, tổng tài sản của chi nhánh đã là 190 tỷ năm 2007 và
là trên 700 tỷ vào thời điểm cuối năm 2008, chứng tỏ sự lớn mạnh vượt bậc của chi
nhánh trong thời gian qua.
Chỉ mới hoạt động được 3 năm nhưng chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Thanh Xuân đã thực hiện hầu hết các dịch vụ, sản phẩm phong phú và đa dạng của hệ
thống Ngân hàng TMCP Hàng Hải, nhất là các hoạt động tín dụng và thanh toán quốc
tế. Tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh năm 2008 đã là hơn 600 tỷ trong khi năm 2007
chỉ mới gần 200 tỷ đồng. Thanh toán quốc tế của chi nhánh cũng được khách hàng
7
tín nhiệm sử dụng tại chi nhánh, với mật độ sử dụng mở L/C chiếm đến 90% số dịch
vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh.
Không chỉ vậy, mới chỉ thành lập được gần 3 năm nhưng chi nhánh Ngân hàng
Hàng Hải Thanh Xuân đã được xếp hạng B trong hệ thống ngân hàng TMCP Hàng Hải
trên toàn quốc và được ghi nhận về thành công, phát triển nhanh chóng của mình.
1.2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Thanh Xuân
Chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân có 4 phòng ban hoạt động theo 4
lĩnh vực cụ thể, dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc. Cơ cấu tổ chức được thể hiện
qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân
Ban giám đốc gồm có Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm với toàn bộ hoạt
động của chi nhánh và một phó giám đốc phụ trách mảng quỹ, dịch vụ khách hàng,
phát triển mạng lưới và tín dụng.
Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện các giao dịch với khách hàng, thực hiện
các nghiệp vụ nhận tiền gửi, thanh toán trong nước, trao đổi mua bán ngoại tệ,…với
16 nhân viên trong phòng.

Phòng tín dụng có tất cả 9 nhân viên, thực hiện các nghiệp vụ tín dụng như cho
vay khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, bảo lãnh trong nước và nước
ngoài, chiết khấu giấy tờ có giá. Ngoài ra, tại chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh
Xuân, phòng tín dụng còn thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế như mở L/C,
nhờ thu,…
Tổ Tài chính – Kế toán với 5 nhân viên, thực hiện hạch toán các nghiệp vụ kế
toán, hoạch định chính sách tài chính cho chi nhánh…
8
Ban giám đốc
Phòng Hành
chính – Tổng hợp
Tổ tài chính –
Kế toán
Phòng tín dụng
Phòng Dịch vụ
khách hàng