Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------

TRẦN MINH THÀNH

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI
LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI - 2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------

TRẦN MINH THÀNH

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI
LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING
MÃ NGÀNH: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
TS. NGUYỄN THU LAN

HÀ NỘI - 2021

LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã hiểu và biết về các hành động không trung thực trong khi tiến hành viết
luận văn. Tôi luôn cam kết là nghiên cứu trên đây do tơi trực tiếp thực hiện cũng
như khơng hề có vi phạm về lòng trung thực của học thuật.
Hà Nội, ngày…tháng 1 năm 2022
Tác giả

Trần Minh Thành


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ...........................................................................i
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG NGÀNH BẢO HIỂM
CŨNG NHƯ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BHNT DAI-ICHI VIỆT
NAM VÀ CHI NHÁNH HOÀNG MAI.................................................................7
1.1 Tổng quan về ngành bảo hiểm và hội thảo bán hàng.....................................6
1.1.1 Ngành bảo hiểm và những cơ hội và thách thức......................................6
1.1.2 Khái quát về Hội thảo trong kinh doanh bảo hiểm.................................14
1.2 Tổng quan về chất lượng dịch vụ và chất lượng hội thảo bán hàng trong
ngành bảo hiểm......................................................................................................16
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ...........................................................16
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ...............................................17
1.2.3 Mơ hình Servqual đo lường chất lượng dịch vụ.....................................19
1.2.4.Chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm......................................21
1.3 Giới thiệu về công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam và chi nhánh Hồng Mai. . .22

1.3.1. Q trình hình thành và phát triển.........................................................22
1.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty.......................................................26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH HOÀNG MAI...31
2.1. Thực trạng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
tại chi nhánh Hoàng Mai.......................................................................................29
2.1.1. Mục tiêu của hội thảo bán hàng tại chi nhánh Hồng Mai....................29
2.1.2. Quy trình hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
và tại chi nhánh Hồng Mai............................................................................31
2.2. Kết quả của cuộc nghiên cứu.........................................................................33
2.2.1. Mơ tả mẫu nghiên cứu...........................................................................33
2.2.2. Kiểm định thang đo...............................................................................34


2.2.3. Phân tích nhân tố (EFA)........................................................................37
2.2.4 Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi Life
Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.................................................................37
2.3. Tổng kết chung về chất lượng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.......................................................44
2.3.1. Ưu điểm................................................................................................44
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế....................................................45
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty
BHNT Dai-ichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai................................46
2.3.4. So sánh chất lượng hội thảo của chi nhánh Hoàng Mai và chi nhánh
Cầu Giấy........................................................................................................48
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI
NHÁNH HOÀNG MAI..........................................................................................52
3.1 Chiến lược phát triển cho dịch vụ bảo hiểm và hội thảo bán hàng của công
ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai...............................50
3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Dai-ichi Life

Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2021-2023...............................50
3.1.2 Định hướng phát triển hội thảo bán hàng của cơng ty BHNT Dai-ichi
Life Việt Nam tại chi nhánh Hồng Mai giai đoạn 2021-2023........................50
3.2 Nhận định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hội thảo bán hàng tại công
ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai trong giai đoạn 2019tháng 6/2021...........................................................................................................51
3.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT
Dai-ichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai................................................52
3.3.1 Cải thiện quy trình vận hành hội thảo....................................................52
3.3.2 Mở rộng phạm vi tổ chức hội thảo.........................................................54
3.3.3 Học hỏi các văn phòng khác và vận dụng vào chi nhánh Hoàng Mai.. . .54
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC BẢNG, HÌNH
Bảng 1.1: Nguồn nhân lực của cơng ty từ năm 2017 - 2019....................................26
Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu........................................................................34
Bảng 2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo......................................................35

Hình 1.1: Thị trường ngành bảo hiểm từ năm 2010-2020..........................................7
Hình 1.2: Danh sách 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín tháng 7 năm 2021..........8
Hình 1.3: Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam theo Bộ Tài Chính
cuối 2020.................................................................................................9
Hình 1.4: Tốc độ tăng trưởng ngành bảo hiểm trung bình 5 năm từ 2016 đến 2020.......12


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------

TRẦN MINH THÀNH

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI
LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒNG MAI
CHUN NGÀNH: MARKETING
MÃ NGÀNH: 8340101

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2021


1

TĨM TẮT LUẬN VĂN
Tính cấp thiết của đề tài.
Dịch vụ bảo hiểm là loại hình dịch vụ có tính đặc trưng khá cao và thoả mãn
một nhu cầu đặc biệt của con người, là nhu cầu được an toàn - nhu cầu cấp thứ hai
sau nhu cầu về mặt sinh lý. Khi con người chúng ta thoả mãn được nhu cầu an tồn
thì chúng ta sẽ cảm nhận n tâm hơn và tập trung để theo đuổi các nhu cầu khác.
Có thể nói, hội thảo bán hàng đã đem đến thành cơng cho Dai-ichi Life Việt
Nam nói chung và tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai nói riêng. Tuy
nhiên, từ hai năm trở lại đây khi khách hàng ngày càng đề phòng bị lừa đảo, phiền
phức khi tham gia hội thảo, hội nghị bán hàng, và việc Telesale ngày càng bị giới
hạn thì hội thảo của Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai ngày càng khó khăn đã làm
tụt đi doanh thu đáng kể từ loại hình kinh doanh này. Nhận thấy tồn tại đó, tổng đại
lý Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai muốn xác định những vấn đề trong dịch vụ
hội thảo bán hàng ở công ty hiện tại, từ đó ta sẽ có những đánh giá, nhận xét về chất
lượng dịch vụ loại hình kinh doanh này đang ở đâu và đem tới những hiệu quả thế
nào để đưa ra giải pháp hợp lý giúp đem lại nhiều hiệu quả và doanh thu đáng kể

hơn.
Chính vì thế, từ việc công tác tại công ty nên em chọn được đề tài “Đánh giá
chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi
nhánh Hoàng Mai”.
Chất lượng dịch vụ là một chủ đề khá mới mẻ và đặc biệt là các luận văn trước
đó có nghiên cứu hầu hết là về giới thiệu dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Daiichi Life Nhật Bản hay là giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của
cơng ty. Chưa có cơng trình nào nghiên cứu sâu về hội thảo bán hàng của công ty
Dai-ichi Life đặc biệt là của chi nhánh Hoàng Mai. Mà hội thảo lại đem tới 30-40%
doanh thu của Dai-ichi Hồng Mai.Vì thế nên em nghiên cứu chủ đề này sẽ đem lại
một vấn đề và góc nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặc thù của toàn ngành bảo hiểm nói
chung và của Dai-ichi Life Hồng Mai nói riêng.


2

Mục tiêu nghiên cứu
Khảo sát thực trạng của chất lượng hội thảo bán hàng của cơng ty và sự hài
lịng của khách hàng để từ đó đánh giá chất lượng hội thảo hiện tại và biết được quý
khách hàng đang mong muốn cụ thể cái gì từ hội thảo bán hàng của Dai-ichi Life
Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai.
Vấn đề quản trị
Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng của tổng đại lý Hoàng Mai xem đã đáp
ứng được nhu cầu của các khách hàng như thế nào rồi ?
Từ đó sẽ đưa ra cụ thể những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
hội thảo bán hàng giúp nâng cao doanh thu bán hàng tới từ dịch vụ này.
Vấn đề nghiên cứu
+ Quan sát thực trạng trong quá trình hiện tại làm việc và thực thi dịch vụ hội
thảo bán hàng của nhân viên.
+ Phỏng vấn nhóm/ cá nhân đội ngũ quản lý hội thảo để biết vấn đề khúc mắc
đang gặp phải

+ Khảo sát khách hàng bằng phiếu điều tra hoặc gọi điện video call.
Mục tiêu nghiên cứu:
Khảo sát thực trạng về chất lượng hội thảo bán hàng tổng đại lý Hoàng Mai
Đánh giá chất lượng hội thảo khách hàng của công ty: lưu ý rõ các khía cạnh
cần đánh giá chất lượng
Từ đó đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng hội thảo bán hàng giúp nâng cao
doanh thu của bán hàng tới từ dịch vụ này.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu.
- Đối tượng là chất lượng hội thảo bán hàng của Dai-ichi chi nhánh Hoàng
Mai.
- Phân loại từng khách hàng theo cách tiếp cận sản phẩm là: khách hàng đã
từng đi hội thảo và sau đó mua sản phẩm của Dai-ichi, và khách hàng đã từng đi hội
thảo bán hàng nhưng chưa mua sản phẩm bằng các cuộc khảo sát để biết mong
muốn được thấu hiểu của khách hàng.
Phạm vi nghiên cứu.
- Về không gian: Tiến hành nghiên cứu tại phạm vi trong công ty Dai-ichi


3

Life VN tại chi nhánh Hoàng Mai và chi nhánh Cầu Giấy - được coi là chi nhánh
thành công nhất trong công tác vận hành hội thảo bán hàng của Dai-ichi, đem lại
80% doanh thu cho Dai-ichi Life chi nhánh Cầu Giấy và doanh thu này gấp 4 lần
doanh thu chi nhánh Hoàng Mai.
- Về mặt thời gian: nghiên cứu trong giai đoạn từ 2020 - 2021.
Phương pháp nghiên cứu.
Mục tiêu:
Nghiên cứu cả chủ quan tới từ đội ngũ nhân viên thực hiện dịch hội thảo xem
tình trạng chất lượng dịch vụ đang ở đâu và nghiên cứu khách quan tới từ khách

hàng đã, đang và sẽ tham gia dịch vụ hội thảo của văn phịng Hồng Mai.
Về mặt thời gian: nghiên cứu trong giai đoạn từ 1/12/2020 - 1/8/2021
Địa điểm tiến hành nghiên cứu: Tổng đại lý Dai-ichi Life Hoàng Mai.
Cách thức nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu định lượng:1000 khách hàng đã từng tham gia hội
thảo bán hàng của Dai-ichi Life Hoàng Mai bao gồm 710 khách hàng từ hội thảo
ngày 1/12/2020 - 1/8/2021 và 290 khách hàng được gửi mẫu đánh giá online của 3
tháng trước ngày 1/12/2020.
+ Phương pháp khảo sát khách hàng bằng cách điều tra bằng bảng hỏi hoặc
phỏng vấn trực tiếp, hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện hoặc Video Call.
+ Dữ liệu: Thu thập các dữ liệu và sử dụng phân tích thứ cấp cũng như sơ cấp
từ đó đưa ra kết quả nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hội thảo bán hàng của Daiichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hồng Mai.
Kết cấu chun đề
Khơng tính mục lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục sơ đồ, bảng biểu và
hình vẽ, phần kết luận, danh mục các tài liệu có tham khảo thì bài luận bao gồm 3
chương chính như sau:
Chương 1: Chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm cũng như giới thiệu
về công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai.
Chương 2: Thực trạng và đánh giá về chất lượng hội thảo bán hàng của của
công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.
Chương 3: Các giải pháp cùng kiến nghị để nâng cao chất lượng hội thảo bán hàng
của cơng ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hồng Mai.
CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG NGÀNH BẢO HIỂM


4

CŨNG NHƯ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BHNT DAI-ICHI VIỆT
NAM VÀ CHI NHÁNH HOÀNG MAI
Tổng quan về ngành bảo hiểm và dịch vụ hội thảo bán hàng

Ngành bảo hiểm và những cơ hội và thách thức
Bản chất của ngành bảo hiểm chính là các hoạt động quản lý rủi ro, mang lại
sự an tâm, an bình cho xã hội và giúp nâng cao chất lượng cuộc sống. Trong các
năm trở lại đây, thị trường bảo hiểm trên toàn cầu đã phải gánh chịu sự công phá bởi
đại dịch COVID-19 khiến đà tăng trưởng liên tục từ suốt 10 năm qua bị gián
đoạn.Nhưng tại Việt Nam, ngành bảo hiểm lại đạt mức tăng trưởng một cách ấn
tượng (hình 1.1)
Khái quát về Hội thảo trong kinh doanh bảo hiểm
Hội thảo Bảo hiểm là một hình thức sự kiện được tổ chức bởi các doanh
nghiệp bảo hiểm cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
Để đạt mục tiêu doanh số trong kinh doanh cũng như tìm hiểu nhu cầu, mong
muốn của khách hàng, từ đó hỗ trợ tư vấn trực tiếp và giải đáp các thắc mắc của họ
về các gói dịch vụ để kích thích nhu cầu mua của khách hàng.
Thơng qua các buổi hội thảo, thông tin về bảo hiểm được cung cấp đầy đủ và
dễ hiểu hơn đến người dân.
Hội thảo bán hàng vẫn là phương thức “chân trụ” phù hợp nhất với thị trường
bảo hiểm Việt Nam.
Hội thảo luôn là cầu nối giúp bảo hiểm tiếp cận gần hơn với khách hàng, song cơ
hội luôn đi kèm với thách thức.
Tổng quan về chất lượng dịch vụ và chất lượng hội thảo bán hàng trong ngành
bảo hiểm
Khái niệm về chất lượng dịch vụ
 Chất lượng dịch vụ chính là sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ của
tổ chức, doanh nghiệp và được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất
lượng đạt được.
Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ


5

Mơ hình Servqual được viết tắt thành bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
RATER bao gồm gồm:
1. Độ tin cậy (Reliability): thực hiện dịch vụ đúng như đã hứa một cách đáng
tin cậy và chính xác.
2. Sự đảm bảo (Assuarance): kiến thức và tác phong của nhân viên phục vụ,
cũng như khả năng gây lòng tin và sự tín nhiệm của họ.
3. Tính hữu hình (Tangibles): điều kiện vật chất, thiết bị và hình thức bên
ngồi của nhân viên phục vụ.
4. Sự thấu cảm (Empathy): quan tâm, lưu ý cá nhân đối với từng khách hàng.
5. Tính đáp ứng (Responsibility): sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp
dịch vụ mau lẹ. Theo 5 tiêu thức trên, tùy từng lĩnh vực cụ thể, người ta cố gắng xác
định chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ bằng con số cụ thể.
Mơ hình Servqual đo lường chất lượng dịch vụ
Đo lường chất lượng dịch vụ dựa vào công cụ SERVQUAL ngày đang được
sử dụng nhiều. 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm tính hữu hình, độ tin
cậy, tính đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm.
 Tính hữu hình
 Độ tin cậy
 Khả năng đáp ứng
 Sự đảm bảo
 Sự đồng cảm
Chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm
Tính vơ hình: Dịch vụ khơng phải là một hàng hóa thơng thường cụ thể mà
mang tính vơ hình. Tính vơ hình của dịch vụ này là làm cho các giác quan của
khách hàng khơng nhận biết được trước khi mua dịch vụ.
Tính khơng đồng nhất về chất lượng của dịch vụ tiệc: Cảm nhận của khách
hàng về chất lượng tiệc chịu tác động mạnh bởi kỹ năng, thái độ của người cung cấp
dịch vụ. Sức khỏe, sự nhiệt tình của nhân viên phục vụ vào buổi sáng và buổi chiều
có thể khác nhau.

6

- Tính kế hoạch: Đặc điểm lớn nhất của dịch vụ tiệc hội nghị hội thảo là các
hoạt động phục vụ hội thảo bảo hiểm được diễn ra theo một kế hoạch đã định sẵn.
Kế hoạch này được thiết lập sau khi cơng ty kí hợp đồng với địa điểm tổ chức sự
kiện.
Mang nhiều yếu tố hữu hình: Cơ sở vật chất kỹ thuật trong phục vụ hội thảo
đòi hỏi phải có tính đồng bộ cao, tương ứng với quy mô tiệc và yêu cầu của khách
hàng. Sự đồng bộ ấy được biểu hiện ở các đồ dùng trong cuộc họp như bàn, nghế,
phòng tiệc, hệ thống âm thanh, chiếu sáng… và trong quá trình ăn uống trong khách
sạn như bát, đĩa, dụng cụ ăn…v.v.
Cường độ phục vụ cao: Hội thảo bảo hiểm thường diễn ra nhanh, thời gian
phục vụ ngắn. Lí do cũng xuất phát từ dặc điểm nổi bật nhất cả loại hình dịch vụ
này là có kế hoạch trước, mọi thứ đã được ấn định sẵn kể cả thời gian bắt đầu và kết
thúc tiệc hội nghị hội thảo.
Hội thảo/hội nghị khách hàng là hoạt động được các văn phòng đại lý bảo
hiểm nhân thọ tổ chức thường xun. Thậm chí, có Doanh nghiệp chạy đều đặn 3040 hội thảo trong một tháng.
Giới thiệu về công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam và chi nhánh Hoàng Mai
Quá trình hình thành và phát triển
 Thơng tin của cơng ty: Công ty TNHH Đại Đức Lộc Phát
 Công ty TNHH Đại Đức Lộc Phát chính là chi nhánh Hồng Mai và là một
trong những tổng đại lý phụ trách kinh doanh của Công ty BHNT Dai-ichi Việt
Nam.
 Website trang chủ:
 Số điện thoại: (028) 3810 0888
 Mã số thuế : 0106626277
 Trụ sở chính : Tịa nhà DAI-ICHI LIFE nằm tại địa chỉ 149-151 Nguyễn
Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
Chi nhánh Hồng Mai của Dai-ichi Life Việt Nam có tên là Cơng ty TNHH

Đại Đức Lộc Phát tọa lạc tại tầng 3 tòa Licogi địa chỉ số 21 Đại Từ- phường Đại


7

Kim- quận Hồng Mai-Hà Nội. Cơng ty được thành lập ngày 18/1/2007 bao gồm
các mốc lịch sử đáng nhớ: Tháng 6 năm 2017 tại Thái Lan, Dai-ichi Life Việt Nam
được vinh dự nhận giải công ty duy nhất tại VN được trao tặng tặng giải thưởng
vinh dự “Trách nhiệm Châu Á”. Không những thế, tháng 1 năm 2018 tại TP. Hồ Chí
Minh cơng ty đã được nhận Hn chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước rao
tặng. Không những thế tính đến ngày 05/07/2019 Dai-ichi Life Việt Nam đạt cột
mốc phục vụ 3 TRIỆU khách hàng đứng đầu ngành Bảo Hiểm tại VN.

 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Đại Đức Lộc Phát
 Chức năng của công ty.
Công ty Kinh doanh về lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ, y tế cho con người. Tư
vấn, thiết kế, các gói- mức bảo hiểm phù hợp với mỗi gia đình bao gồm các
sản phẩm thuộc hãng Dai-ichi Life Việt Nam. Cũng đồng thời đảm nhiệm
cơng việc thu phí đúng hạn cho khách hàng và giải quyết các giấy tờ liên quan
đến bảo hiểm giúp khách hàng.
 Nhiệm vụ của công ty.
Tổ chức thực hiện công việc kinh doanh phân phối sản phẩm bảo hiểm Daiichi Việt Nam theo đúng luật pháp của nhà nước VN hiện hành. Công ty cũng đảm
bảo việc sử dụng lao động và cá nhân theo quy định của pháp luật đồng thời tiếp
nhận hồ sơ, giải quyết các chế độ ốm đau, tai nạn, tử vong... theo quy định của pháp
luật.


8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO

BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM
TẠI CHI NHÁNH HỒNG MAI
Thực trạng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam tại chi
nhánh Hoàng Mai.
Mục tiêu của hội thảo bán hàng tại chi nhánh Hoàng Mai
Mục tiêu của sự kiện này chính là giới thiệu sản phẩm và chốt sale. Tìm
những khách hàng tiềm năng sử dụng các sản phẩm bảo hiểm là các doanh nghiệp
và các cá nhân. Chính vì vậy, nhiệm vụ then chốt mà ban tổ chức cần phải thực
hiện được chính là thu hút tối đa số lượng khách hàng tham dự sự kiện và tỷ lệ
chốt sale được 70% trở lên.
Đối với phần giới thiệu về sản phẩm thì chi nhánh Hồng Mai chủ yếu giới
thiệu hai sản phẩm chính trong hội thảo bán hàng. Mục tiêu của giới thiệu sản phẩm
là quan tâm và mong muốn giúp bạn có thể sớm thực hiện được những ước mơ của
mình, những kế hoạch tương lại thật hoàn hảo cho bản thân và những người thân u
trong gia đình, Dai-ichi Life Việt Nam nói chung và chi nhánh Hồng Mai nói riêng
với rất nhiều sản phẩm hữu ích đáp ứng cho các nhu cầu hàng ngày cũng như tương
lại của cuộc sống, điều này dẽ giúp cho mõi chúng ta có thể có kế hoạch về tương lai
của cuộc sống sau này với những giải pháp mà bảo hiểm về tài chính mang lại có thể
đáp ứng được sự tồn diện về u cầu của bạn và những người thân trong gia đình
của bạn.
Quy trình hội thảo bán hàng tại cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam và tại chi
nhánh Hoàng Mai.
Chi nhánh Hoàng Mai cũng đã có kế hoạch cho hội thảo bán hàng nhằm mục
đích tăng doanh số cho cơng ty trong thời gian tới.
Nhằm tối ưu hoá được mục tiêu đặt ra trong doanh số kinh doanh thì chi nhánh
phải tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn cũng như nguyện vọng của từng
khách hàng, đề từ đó đội ngũ nhân viên sẽ có một cách hỗ trợ và tư vấn cho phù hợp
với từng đối tượng khách hàng đề nhằm mục đích đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng. Để làm được điều này có hiệu quả thì việc tố chức một hội thảo chuyên
nghiệp là vấn đề vô cũng cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Có thể khơi nguồn cảm

9

hứng cho từng khách hàng thông qua hội thảo bán hàng này và cũng như trình bày
được quyền lợi mà các gói dịch vụ mang lại khi khách hàng tham gia hội thảo.
Tên chủ đề hội thảo: "Hội thảo chăm sóc sức khoẻ gia đình của cơng ty BHNT
Dai-ichi Life Việt Nam”
Kết quả của cuộc nghiên cứu
Mô tả mẫu nghiên cứu
Phỏng vấn được thực hiện tại 1000 khách hàng đã từng tham gia hội thảo bán
hàng của Dai-ichi Life Hoàng Mai bao gồm 710 khách hàng từ hội thảo ngày
1/12/2020 - 1/8/2021 và 290 khách hàng được gửi mẫu đánh giá online của 3 tháng
trước ngày 1/12/2020.
Tỷ lệ phần trăm nam và nữ cho thấy tỷ lệ nam đi tham gia hội thảo bán hàng
hiện nay chiếm tỷ lệ không nhỏ trên 231 người tham gia (trên 30%) và còn lại là nữ
chiếm tỷ lệ 70% lý do được đề cập đến là việc tham gia hội thảo về bán hàng cũng
thu hút một phần nào vì họ vẩn thường muốn mua sản phầm dịch vụ cho bản thân
và cho gia đình.
Về tình trạng hơn nhân tỷ lệ khách hàng có gia đình và có con chiếm đa số
hơn chiếm trên 50% đồng thời tỷ lệ khách độc thân chiếm ít nhất đều này phù hợp
với tỷ lệ khách hàng tham gia hội thảo chiếm tỷ lệ cao.
Nghề nghiệp của đối tượng được phỏng vấn rất đa dạng nhóm nhân viên cơng
chức nhân viên văn phịng chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 52% số còn lại rãi rác những
ngành nghề tự do.
Kiểm định thang đo
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
để kiểm tra mức độ tương quan giữa bản thân các mục câu hỏi và toàn bộ các mục
hỏi từng trường hợp trả lời. Một thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha càng lớn thì
độ tin cậy nhất quán nội tại của thang đo càng cao. Tuy nhiên, hệ số Cronbach’s

Alpha từ 0,6 trở lên cũng có thể sử dụng được. Các biến có hệ số Cronbach’s Alpha
khi loại biến cao hơn hệ số của thang đo thì sẽ được loại ra khỏi thang đo do biến
khơng có đóng góp trong tổng thể thang đo. Bên cạnh đó, các biến có hệ số tương
quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là biến rác và sẽ được loại ra khỏi mô hình do


10

có mức tương quan kém với các biến khác trong cùng thang đo.
Như vậy các tiêu chí được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo là: Hệ
số Cronbach’s Alpha của thang đo phải lớn hơn 0,6.
Các biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi mơ hình.
Hệ số Cronbach’s Alpha khi loại biến phải nhỏ hơn hệ số thang đo, nếu lớn
hơn biến sẽ bị loại.
Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích EFA cho ta thấy được mối quan hệ giữa các biến đo lường. Sử dụng
ma trận hệ số tương quan (correlation matrix), ta có thể nhận thấy được mức độ
quan hệ giữa các biến. Nếu các hệ số tương quan nhỏ hơn 0,30, khi đó sử dụng EFA
khơng phù hợp, cịn lớn hơn 0,5 thì mới đạt u cầu.
Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt
Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.
Kết quả Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo của thành phần sự thỏa mãn
của khách hàng khi đến tham gia hội thảo bán hàng đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Kết quả EFA cho thấy có 3 nhân tố được trích tại Eigenvalues là 4,074 và tổng
phương sai trích là 81,480%, giá trị này đạt được tiêu chí đặt ra ban đầu.
Qua kết quả cho thấy về tính hữu hình chiếm 0,823 tỷ lệ rất cao trong các biến
quan sát thì tỷ lệ các biến quan sát là rất cao.
Nhân tố về tính hữu hình
Độ tin cậy
Trách nhiệm sẵn sàng đáp ứng

Sự đảm bảo
Sự thấu cảm
Tổng kết chung về chất lượng hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi
Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.
Ưu điểm
Năm 2020 là một năm kinh doanh thành công của công ty BHNT Dai-ichi Life
Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai với tất cả các chỉ tiêu đề ra đều được hoàn
thành.
Chi nhành Hoàng Mai đã thành công trong việc thu hút khách hàng đến với


11

công ty, lượng khách hàng chốt sale đã tăng lên so với năm 2019 sau buổi hội thảo
tri ân khách cũ có nhu cầu mua hợp đồng mới tầm 20% còn lại 80% là khách lạnh,
khơi gợi nhu cầu và chốt sale mới.
Bộ phận kinh doanh tạo được lợi thế cạnh tranh về dịch vụ sản phẩm của công
ty. Với dịch vụ này luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, các chế độ về đảm
bảo sức khoẻ khi khách hàng tham gia gói bảo hiểm cũng được đảm bảo nhằm đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.
Lòng tin là một yếu tố quan trọng nhất trong mõi con người chúng ta nhưng
đến hiện nay thì sự đã có sự thay đổi rõ rệt so với thời ngày xưa. Khi BHNT chưa
thật sự phát triển thì mọi người chưa có lịng tin vào và họ ln nói đó là một sự lừa
đảo. Nhưng những năm sau khi xã hội ngày càng phát triển hơn có nhiều cơng ty
bảo hiểm được thành lập dẫn đến tình trạng nhiều cơng ty cứ nói xấu lẫn nhau dẫn
đến mất lịng tin của khách hàng.
Nguyên nhân khách quan
Thành công trong năm 2020 của chi nhánh Hoàng Mai trong lĩnh dịch vụ bảo
hiểm sau khi tổ chức hội nghị có một phần do sự phục hội của kinh tế thế giới tác
động vào nền kinh tế Việt Nam khiến cho tình hình kinh tế trong nước có những dấu

hiệu khả quan hơn. Điều này thúc đẩy việc mở rộng các mối quan hệ giao lưu, đố
tác kinh tế.
Nguyên nhân chủ quan
Công ty được thành lập lâu đời có uy tín trên địa bàn Hà Nội. Khi đến với
công ty khách hàng luôn cảm thấy khơng khí làm việc thân thiện của đội ngũ cán bộ
công nhân viên và lãnh đạo công ty.
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty tạo cho q trình cung
cấp dịch vụ diễn ra trơi chảy liền mạch. Mỗi bộ phận đảm trách những phần
công việc khác nhau nhưng cùng phải tham gia phục vụ khách hàng
Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
Nguồn nhân nhân viên của từng phòng ban còn yếu kém về chất lượng cũng
như về số lượng. Thể hiện ở trình độ và kỹ năng làm việc.
Đa số khách hàng là nhũng người giỏi về ngoại ngữ nhưng nhân viên chi


12

nhánh lại không giỏi về ngoại ngữ điều này làm ảnh hưởng đến khả năng giao
tiếp với khách hàng.
Trang thiết bị được khách hàng đánh giá cao tuy nhiên về quy mơ thì khơng
được lớn mà chỉ tóm gọn trong một hội thảo nhỏ với số lượng khách ít.
Kỹ năng tiếp cận với thị trường vẩn còn chưa tốt do cơng ty ưu tiên tuyển
những người chưa có kinh nghiệm vào đào tạo nên kiến thức về sản phẩm công ty
cịn giới hạn và chưa có kinh nghiệm trong việc tiếp cận khách hàng cũng như nắm
bắt được tâm lý của khách hàng.
Do đại dịch covid bùng phát năm 2020 làm cho đời sống của người dân gặp
rất nhiều khó khăn điều này ảnh hưởng đến mức thu nhập của người dân từ đó nhu
cầ về sử dụng dịch vụ bảo hiểm về sức khoẻ là một việc mà họ chưa chú trọng vì
trong lúc kinh tế gặp khó khăn.
Ngun nhân khách quan

Do kinh nghiệm tiêu dùng của khách: Khách tham gia dịch vụ tiệc hội thảo là
những người có kiến thức, có tầm hiểu biết xã hội rộng, có kinh nghiệm tiêu dùng
dịch vụ tiệc có chất lương cao do đó họ địi hỏi trình độ giao tiếp và thái độ phục vụ
tốt từ phía nhân viên.
Nguyên nhân chủ quan
Nhân viên của cơng ty ít có cơ hội nâng cao trình chun mơn nghiệp vụ cũng
như kỹ năng giao tiếp.
Gần đây tâm lí của một số nhân viên khơng được ổn định vì kế hoạch xây
dựng doanh số của tổng công ty sẽ diễn ra sau năm 2020.
Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hồng Mai.
a. Ảnh hưởng của mơi trường vĩ mơ
Sau cuộc khũng hoãng kinh tế lần thứ 2 trên thế giới thì tình hình kinh tế Việt
Nam và thế giới đang dần được phục hồi và ổn định hơn.
Về chính trị Việt Nam là một đất nước có tình hình chính trị khá ổn định điều


13

này giúp cho các nhà đầu tư kinh doanh có nhu cầu đầu tư vào thị trường Việt Nam.
Đời sống của người dân được nâng cao, cơ sổ vật chất ở các địa phương cũng
tác động tích cực đến các lĩnh vực của đời sống xã hội trong đó có lĩnh vực về kinh
doanh ngành bảo hiểm.
Yếu tố dân số, văn hóa, y tế, giáo dục… là những yếu tố có ảnh hưởng đến
việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
b. Ảnh hưởng của môi trường ngành
Bất cứ một loại hình kinh doanh nào thì yếu tố khách hàng rất là quan trọng vì
nó quyết định đến sự thành bại của công ty.
Bất cứ một ngành nghề nào cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường và
ngành bảo hiểm nhân thọ cũng không ngoại lệ.
Hiện nay có rất nhiều nhiều có nguồn thu nhập cao và ổn định nhưng chưa có

tham gia bảo hiểm nhân thọ nào thậm chí họ cịn khơng hiểu về bảo hiểm là như thế
nào và tính năng của từng gói sản phẩm như thế nào.
So sánh chất lượng dịch vụ hội thảo của chi nhánh Hoàng Mai và chi nhánh
Cầu Giấy
Hội thảo bán hàng hiện nay đã là một khái niệm khơng cịn xa lạ với hầu hết
cơng ty. Tuy nhiên để so sánh về chất lượng dịch vụ hội thảo của hai chi nhánh là
một vấn đề mà khó có thể đánh giá tuyệt đối được.
Qua khảo sát hội thảo bán hàng chi nhành Hoàng Mai và chi nhánh Cầu Giấy
về doanh số chốt hợp đồng sau khi hội thảo hồn thành thì chi nhánh Cầu Giấy
chiếm tỷ lệ cao hơn chiếm tới 90% doanh số sau khi hội thảo điều này cho thấy
được sự thành công khi diễn ra hội thảo và chi nhánh Cầu Giấy chủ yếu là sống nhờ
vào hội thảo mang lại.
Nếu như chỉ nhờ vào hội thảo mới chốt được hợp đồng là vấn đề sẽ khó khăn
vì sẽ ãnh hưởng đến ngân sách của công ty, khi tổ chức một hội thảo bán hàng cần
phải có nguồn kinh phí cũng như con người vào mới tổ chức thành cơng hội thảo
chính vì vậy mà chi nhánh Hồng Mai ln chủ động trong q trình bán hàng dựa
vào kỹ năng của từng nhân viên hơn là dựa vào việc tổ chức hội thảo để chốt doanh


14

số như chi nhánh Cầu Giấy.
Về tính chuyên nghiệp khi tổ chức hội thảo thì chi nhánh Cầu Giấy có cách
thức tổ chức chuyên nghiệp hơn chi nhánh Hoàng Mai văn phòng làm rất chuyên
nghiệp, địa điểm cũng chọn nơi thuận tiện cho khách hàng đi đến và sang trọng hơn.
Về tính chất lượng của hội thảo bán hàng thì chi nhánh Hoàng Mai thấp hơn
so với chi nhánh Cầu Giấy về tính chuyên nghiệp, lượng khách và doanh số thu về
sau khi hội thảo.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY

DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒNG MAI
Chiến lược phát triển cho dịch vụ bảo hiểm và hội thảo bán hàng của công ty
BHNT Dai-ichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hoàng Mai.
Chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt
Nam tại chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2021-2023
Thứ nhất, tăng trưởng tối đa sự tương tác giữa Dai-ichi VN và quý khách hàng
bằng cách tăng sự trải nghiệm sản phẩm dịch vụ BH của khách hàng.
Thứ hai, Cải tiến và sáng tạo sản phẩm bảo hiểm: Nghiên cứu kĩ nhu cầu và
hành vi khách hàng kết hợp cùng bigdata… cho ra những sản phẩm mang tính cá
nhân vì bảo hiểm là dịch vụ cấp cao.
Định hướng phát triển hội thảo bán hàng của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt
Nam tại chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2021-2023
Thay đổi và cải tiến về loại hình dịch vụ hội thảo bảo hiểm: Xu hướng bán
BH chuyển từ offline sang online bằng cách tổ chức các hội thảo online qua
ZOOM, MS Teams.
Thực tế từ tháng 3 năm 2021 văn phịng chi nhánh Hồng Mai đã sử dụng hội
thảo online chia sẻ giải pháp, sản phẩm vì diễn biến phức tạp của dịch Covid với
biến thể Dealta.
Phát triển phân phối online nhờ công nghệ 4.0 của thế kỉ 20 như hiện nay.
Nhiều sản phẩm bảo hiểm đơn giản hạn chế tối đa việc gặp gỡ tư vấn trực tiếp như
Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm tử kỳ… đã được triển khai bán online.


15

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam tại chi nhánh Hồng Mai.
Cải thiện quy trình vận hành dịch vụ hội thảo
Mở rộng phạm vi tổ chức hội thảo
Học hỏi các văn phòng khác và vận dụng vào chi nhánh Hoàng Mai.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------

TRẦN MINH THÀNH

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI
LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING
MÃ NGÀNH: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
TS. NGUYỄN THU LAN

HÀ NỘI - 2021


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Dịch vụ bảo hiểm là loại hình dịch vụ có tính đặc trưng khá cao và thoả mãn
một nhu cầu đặc biệt của con người, là nhu cầu được an toàn - nhu cầu cấp thứ hai
sau nhu cầu về mặt sinh lý. Khi con người chúng ta thoả mãn được nhu cầu an tồn
thì chúng ta sẽ cảm nhận n tâm hơn và tập trung để theo đuổi các nhu cầu khác.
Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam đã thành lập vào tháng 1 năm 2007
với 100% vốn đến từ Nhật Bản, và là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life – cũng
chính là doanh nghiệp BHNT lớn nhất Nhật Bản và chính là một trong các tập đồn

bảo hiểm thuộc hàng top đầu trên thế giới có tiềm lực về tài chính vơ cùng vững
mạnh và đã có kinh nghiệm hoạt động tới hơn 119 năm. Sau 14 năm phát triển và
hình thành thì Dai-ichi Life VN đã ngày càng lớn mạnh khi đạt được doanh thu phí
bảo hiểm vào năm 2020 lên tới trên 13.000 tỷ đồng, tăng lên gấp 28 lần từ khi công
ty được thành lập và liên tiếp giữ được vị thế của mình- là 1trong top4 công ty trong
ngành BHNT hàng đầu ở Việt Nam.
Ngay từ lúc thành lập, cơng ty cũng có những bước đi sử dụng công nghệ hội
thảo bán hàng giới thiệu sản phẩm làm phương thức chính để lan toả thương hiệu
bảo hiểm Nhật Bản và bứt phá về doanh thu và chính thức ngày 6/4/2019, Cơng ty
TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam đã vinh dự nhận được là “Công ty
bảo hiểm nhân thọ tốt nhất” trong Sự kiện Liên hoan các Doanh nghiệp Rồng Vàng
và Thương hiệu mạnh Việt Nam.
Có thể nói,hội thảo bán hàng đã đem đến thành cơng cho Dai-ichi Life Việt
Nam nói chung và tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai nói riêng. Tuy
nhiên, từ hai năm trở lại đây khi khách hàng ngày càng đề phòng bị lừa đảo, phiền
phức khi tham gia hội thảo, hội nghị bán hàng, và việc Telesale ngày càng bị giới
hạn thì hội thảo của Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai ngày càng khó khăn đã làm
tụt đi doanh thu đáng kể từ loại hình kinh doanh này. Nhận thấy tồn tại đó, tổng đại
lý Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai muốn xác định những vấn đề trong dịch vụ
hội thảo bán hàng ở công ty hiện tại, từ đó ta sẽ có những đánh giá, nhận xét về chất


2

lượng dịch vụ loại hình kinh doanh này đang ở đâu và đem tới những hiệu quả thế
nào để đưa ra giải pháp hợp lý giúp đem lại nhiều hiệu quả và doanh thu đáng kể
hơn.
Chính vì thế, từ việc công tác tại công ty nên em chọn được đề tài “Đánh giá
chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi nhánh
Hoàng Mai”.

Chất lượng dịch vụ là một chủ đề khá mới mẻ và đặc biệt là các luận văn trước
đó có nghiên cứu hầu hết là về giới thiệu dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Daiichi Life Nhật Bản hay là giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của
cơng ty. Hiện tại Chưa có cơng trình nào nghiên cứu sâu về hội thảo bán hàng của
công ty Dai-ichi Life đặc biệt là của chi nhánh Hoàng Mai. Mà hội thảo lại đem tới
30-40% doanh thu của Dai-ichi Hồng Mai.Vì thế nên em nghiên cứu chủ đề này sẽ
đem lại một vấn đề và góc nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặc thù của toàn ngành bảo
hiểm nói chung và của Dai-ichi Life Hồng Mai nói riêng.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Khảo sát thực trạng của chất lượng hội thảo bán hàng của công ty và sự hài
lịng của khách hàng để từ đó đánh giá chất lượng hội thảo hiện tại và biết được quý
khách hàng đang mong muốn cụ thể cái gì từ hội thảo bán hàng của Dai-ichi Life
Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai.
2.1 Vấn đề quản trị
Hội thảo từng là kênh kinh doanh chủ yếu của Dai-ichi Life VN nói chung và
tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai nói riêng. Tuy nhiên, từ hai năm trở
lại đây do trong một ngày có quá nhiều cuộc gọi về đa cấp, bán hàng sản phẩm thực
phẩm chức năng, hội nghị bán hàng, và việc Telesale ngày càng bị giới hạn thì hội
thảo của Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai ngày càng khó khăn đã làm tụt đi
doanh thu đáng kể từ loại hình kinh doanh này.
Các vấn đề cần làm rõ:
Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng của tổng đại lý Hoàng Mai xem đã
đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng như thế nào rồi ?
Từ đó sẽ đưa ra cụ thể những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ