PHÂN TÍCH CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG của CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
-----

-----

Nguyễn Ngọc Minh Tâm
MSSV: 1721001579 Lớp: 17DMA1

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA
CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ
CHI NHÁNH LONG AN

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

TP. Hồ Chí Minh, năm 2021

0

0


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
-----

-----

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA

CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ
CHI NHÁNH LONG AN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Minh Tâm
Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Ngọc
MSSV: 1721001579

Lớp: 17DMA1

TP. Hồ Chí Minh, năm 2021

0

0


A. PHẦN MỞ ĐẦU

0

0


i.

Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế ngày càng tăng trưởng và phát triển, nhu cầu về chất lượng đời sống của con
người cũng ngày càng được nâng cao. Theo Maslow, khi nhu cầu ở cấp thấp được thoả mãn
thì con người có xu hướng muốn được đáp ứng nhu cầu ở cấp bậc cao hơn. Khi nhu cầu
sinh lý được thỏa mãn con người mong muốn được an toàn, được bảo vệ khi xảy ra rủi ro
như bệnh tật, tai nạn, thương tật tồn bộ vĩnh viễn,... thì họ vẫn có thể trang trải cho bản
thân và gia đình. Nắm được nhu cầu đó sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT) đã ra đời
vào năm 1583 tại Anh. Trên thế giới, BHNT được ra đời và phát triển từ rất lâu, đặc biệt tại
các quốc gia phát triển hầu hết người dân đều tham gia BHNT vì nhận thức được ý nghĩa
mà giải pháp này mang lại. Trung bình một người dân đều có ít nhất hai hợp đồng BHNT.
Đặc biệt ở Mỹ, Anh, Nhật tỉ lệ dân số tham gia BHNT trên 90%, Sigapore là 80% và
Malaysia 50%. Thị trường BHNT tại Việt Nam được đánh giá là rất tiềm năng khi chỉ có
hơn 8% dân số tham gia BHNT và hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia bảo hiểm,
trình độ hiểu biết về BHNT của người dân đang tăng cao. (Nguồn: Theo Báo cáo Tìm hiểu
BHNT ở các nước trên thế giới của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ). Nhu cầu của người
dân tăng lên thơng qua số lượng hợp đồng có hiệu lực ước tính đạt khoảng 11,6 triệu hợp
đồng tăng 13,4% so với năm 2019. (Nguồn: Ngô Việt Trung, 2020, B ản tin thị trường bảo
hiểm toàn cầu. Cục quản lý và giám sát bảo hiểm )
Nắm bắt được nhu cầu đó đã có rất nhiều cơng ty bảo hiểm được thành lập trên thế giới
cũng như ở Việt Nam. Tính đến ngày 31/12/2020, thị trường bảo hiểm có 69 doanh nghiệp
bảo hiểm (DNBH) (trong đó có 31 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, hai doanh
nghiệp tái bảo hiểm và 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm) và một chi nhánh DNBH phi
nhân thọ nước ngồi. Tổng doanh thu phí ước tính năm 2020 của ngành đạt 182.654 tỷ đồng
(tăng 14.1% so với năm 2019). Đối với thị trường BHNT năm 2020 ước tính đạt tổng doanh
thu 154.668 tỷ đồng (tăng 20.6% so với năm 2019) cho thấy tốc độ phát triển của thị trường
này ngày càng tăng cao. Song, mức độ cạnh tranh trong thị trường BHNT ngày càng gay
gắt. Thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm trên cả nước như sau: Bảo Việt Nhân thọ
(21.9%), Prudential (18.6%), Manulife (16.5%), Dai-ichi (11.8%), AIA (11.4%) và các
doanh nghiệp khác chiếm 19.8%. (Nguồn: Ngô Việt Trung, 2020, Bản tin thị trường bảo
hiểm toàn cầu. Cục quản lý và giám sát bảo hiểm).
Mặc dù có nhiều cơng ty bảo hiểm gia nhập vào Việt Nam nhưng Bảo Việt Nhân thọ Công ty dẫn đầu ngành bảo hiểm tại thị trường Việt Nam và là thương hiệu BHNT quốc gia

đã khẳng định vị thế số 1 trên thị trường với sự am hiểu về địa phương, văn hóa và nhu cầu
của người Việt Nam. Bảo Việt Nhân thọ - BAOVIET LIFE với vị thế là người tiên phong,
được thành lập đầu tiên trên thị trường Việt Nam vào năm 1996, Bảo Việt Nhân thọ đã vượt
qua các cơng ty BHNT nước ngồi và đứng đầu trong danh sách Công ty BHNT uy tín nhất
nhiều năm liên tiếp (Theo Vietnam Report bình chọn), đồng thời là Thương hiệu BH tốt
nhất Việt Nam 2019 (Theo tạo chí Global Brands Magazine bình chọn). Hơn nữa, Bảo Việt
Nhân thọ là công ty BHNT duy nhất sở hữu mạng lưới rộng khắp, đến năm 2020 gồm 76
i

0

0


cơng ty thành viên trên tồn quốc, cùng với hơn 350 điểm phục vụ khách hàng với hơn
240.000 tư vấn viên cùng 2.200 cán bộ. Sở hữu hệ thống mạng lưới công ty thành viên vững
chắc nhất thị trường. Đồng thời, Bảo Việt Nhân thọ luôn nằm trong danh sách dẫn đầu thị
trường bảo hiểm về đảm bảo sinh lời. Cụ thể, lãi suất công bố luôn đạt từ 6.5% đến 8.5%
(Nguồn: Tài liệu giới thiệu về Công ty B ảo Việt Nhân thọ). Tuy vậy, trong thị trường cạnh
tranh khốc liệt này, để khách hàng nhận biết về công ty cũng như giá trị mà sản phẩm bảo
hiểm mang lại thì cơng ty đã nỗ lực rất nhiều, đẩy mạnh chiến lược Marketing, đặc biệt là
chiến lược truyền thông giúp tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả nhất, có thể quan
sát đánh giá thị trường và khách hàng cịn đang bỏ ngỏ từ đó đem lại doanh thu, hợp đồng
khai thác mới,... và đặc biệt là sự thành công như ngày hôm nay.
Từ những công việc thực tiễn mà tác giả được tiếp xúc hằng ngày trong q trình thực
tập tại Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Long An cùng với những kiến thức đã được học về
Marketing nói chung và Truyền thơng nói riêng tại trường, tác giả quyết định chọn đề tài
“Phân tích chiến lược truyền thông của Công ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long
An” cho bài khóa luận này. Để tìm hiểu rõ hơn về các hoạt động truyền thông của công ty
và đưa ra một số giải pháp, đề xuất mang tính thực tế có thể áp dụng được cho cơng ty.

ii.

Mục tiêu nghiên cứu

Tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài nhằm đạt được các mục tiêu như sau:
- Hệ thống hóa kiến thức về Marketing và chiến lược truyền thơng trong Marketing.
- Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường Bảo hiểm tại Việt Nam và đặc biệt là thị trường
Long An.
- Phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ tìm ra cơ hội và thách thức đối với Cơng ty Bảo Việt
Nhân thọ Long An.
- Phân tích để hiểu được chiến lược Marketing mà doanh nghiệp đã làm đặc biệt là chiến
lược truyền thông.
- Đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của công ty thông qua phân tích chiến lược truyền
thơng của Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Long An.
- Đưa ra những giải pháp và đề xuất nâng cao hiệu quả truyền thông nhằm cải thiện khả
năng phục vụ của cơng ty góp phần tăng doanh thu cho công ty.
iii. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Về phạm vi, đối tượng và thời gian nghiên cứu được trình bày như sau:
a) Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm không gian và thời gian thu thập dữ liệu, cụ thể:
- Không gian: Đề tài được thực hiện tại thị trường Việt Nam.
- Thời gian: Số liệu phục vụ cho bài nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn từ năm 2016
đến năm 2021.
ii

0

0

b) Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Chiến lược truyền thông của Công ty Bảo Việt Nhân
thọ chi nhánh Long An.
c) Thời gian nghiên cứu
Đề tài được thực hiện từ tháng 3 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021.
iv. Nội dung nghiên cứu
Để đạt được những mục tiêu đã đề ra bài nghiên cứu sẽ tập trung vào các nội dung sau:
(1) Cơ sở lý luận về Marketing và chiến lược truyền thông.
(2) Nghiên cứu tổng quan thị trường bảo hiểm tại Việt Nam nói chung và thị trường bảo
hiểm tại Long An nói riêng.
(3) Tổng quan về Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An.
(4) Nghiên cứu về môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông của
công ty.
(5) Khái qt hoạt động Marketing của cơng ty.
(6) Phân tích chiến lược truyền thông của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An.
(7) Đưa ra những giải pháp, đề xuất mang tính thực tiễn nhằm hồn thiện và nâng cao
hiệu quả truyền thông cho Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An.
v.

Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được thực hiện dựa trên các phương pháp nghiên cứu chính sau đây:

- Phương pháp thống kê mô tả: Tác giả thống kê và mô tả dữ liệu, số liệu có được từ các
báo cáo của doanh nghiệp và thị trường ngành bảo hiểm.
- Phương pháp so sánh: Tác giả sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá tình hình cạnh
tranh về các hoạt động, chiến dịch truyền thông giữa các doanh nghiệp bảo hiểm tại Long
An.
- Phương pháp quan sát: Tác giả quan sát các kế hoạch triển khai, các sự kiện của cơng ty
để phân tích, đánh giá và đề xuất một số giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng
cho doanh nghiệp.

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn:
+ Tác giả sử dụng một số tài liệu báo cáo hoạt động kinh doanh và doanh thu thu được
từ chiến lược truyền thông của công ty cung cấp.
+ Thu thập các dữ liệu đã được kiểm chứng thơng qua internet, giáo trình về marketing,
truyền thông để phục vụ cho việc nghiên cứu và phân tích.

iii

0

0


vi. Kết cấu đề tài
Bài nghiên cứu bao gồm 3 phần chính:
A. Phần mở đầu
B. Phần nội dung
Riêng phần B bao gồm 3 chương chính như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý luận và Marketing và chiến lược truyền thông.
- Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Truyền thơng của Công ty Bảo Việt Nhân thọ
chi nhánh Long An.
- Chương 3: Một số giải pháp và đề xuất nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng của
Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An.
C. Phần kết luận

iv

0

0

B. PHẦN NỘI DUNG

0

0


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG
1.1

MARKETING VÀ VAI TRỊ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH

1.1.1 Định nghĩa Marketing
1.1.2 Vai trò của marketing trong kinh doanh
1.1.3 Chức năng của marketing
1.2

QUY TRÌNH MARKETING

1.2.1 Nghiên cứu thơng tin marketing (R)
1.2.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (STP)
1.2.3 Chiến lược Marketing – Mix (MM)
1.2.4 Triển khai thực hiện chiến lược marketing (I)
1.2.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing (C)
1.3

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG

1.3.1 Khái niệm truyền thơng
1.3.2 Vai trị và chức năng của truyền thơng
1.3.2.1

Vai trị của truyền thơng

1.3.2.2

Chức năng của truyền thơng

1.3.3 Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC)
1.3.4 Chiến lược truyền thông
1.3.4.1

Khái niệm chiến lược truyền thông

1.3.4.2

Chiến lược đẩy/kéo

1.3.5 Các công cụ truyền thông
1.3.5.1

Quảng cáo

1.3.5.2

Khuyến mãi

1.3.5.3

Bán hàng cá nhân

1.3.5.4

Marketing trực tiếp

1.3.5.5

Quan hệ cơng chúng (PR)

1.3.5.6

Internet Marketing

1.3.6 Mơ hình truyền thông
1.3.7 Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông
1

0

0


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA
CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN
2.1

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM

2.1.1 Khái niệm về bảo hiểm
2.1.2 Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ
2.1.3 Khái quát về thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam
2.1.3.1

Đặc điểm ngành bảo hiểm nhân thọ

2.1.3.2

Tốc độ phát triển

2.1.3.3

Xu hướng phát triển của ngành

2.1.4 Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Long An
2.2

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG AN

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
2.2.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – phương châm hoạt động
2.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.2.4 Lĩnh vực hoạt động
2.3

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY
BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

2.3.1 Mơi trường vĩ mơ
2.3.1.1

Mơi trường pháp luật – chính trị

2.3.1.2

Mơi trường kinh tế

2.3.1.3

Mơi trường văn hóa

2.3.1.4

Mơi trường nhân khẩu học

2.3.1.5

Mơi trường công nghệ

2.3.1.6

Môi trường tự nhiên

2.3.2 Môi trường vi mô
2.3.2.1

Doanh nghiệp

2.3.2.2

Đối thủ cạnh tranh

2.3.2.3

Khách hàng

2.3.2.4

Nhà cung ứng
2

0

0


2.4

2.3.2.5

Trung gian

2.3.2.6

Cơng chúng

KHÁT QT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY
BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

2.4.1 Mục tiêu marketing của doanh nghiệp
2.4.2 Các hoạt động marketing đã được thực hiện tại doanh nghiệp

2.5

2.4.2.1

Chiến lược STP

2.4.2.2

Các hoạt động Marketing – mix

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY
BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

2.5.1 Đối tượng truyền thông
2.5.2 Mục tiêu truyền thông
2.5.3 Thông điệp truyền thông
2.5.4 Phương tiện truyền thông
2.5.5 Phối thức truyền thông của doanh nghiệp
2.5.5.1

Quảng cáo

2.5.5.2

Khuyến mãi và khuyến mại

2.5.5.3

Bán hàng cá nhân

2.5.5.4

Marketing trực tiếp

2.5.5.5

Quan hệ công chúng (PR)

2.5.5.6

Internet Marketing

3

0

0


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ
CHI NHÁNH LONG AN
3.1

CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1.1 Mục tiêu marketing của doanh nghiệp trong thời gian tới
3.1.2 Phân tích ma trận SWOT của Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ chi nhánh Long An

3.2

3.1.2.1

Điểm mạnh (Strengths)

3.1.2.2

Điểm yếu (Weaknesses)

3.1.2.3

Cơ hội (Opportunities)

3.1.2.4

Thách thức (Threats)

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA
CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ CHI NHÁNH LONG AN

3.2.1 Đối tượng truyền thông
3.2.2 Thông điệp truyền thông
3.2.3 Phương tiện truyền thông
3.2.4 Phối thức truyền thông

3.3

3.2.4.1

Quảng cáo

3.2.4.2

Khuyến mãi và khuyến mại

3.2.4.3

Bán hàng cá nhân

3.2.4.4

Marketing trực tiếp

3.2.4.5

Quan hệ công chúng

3.2.4.6

Internet Marketing

ĐỀ XUẤT KHÁC

3.3.1 Sản phẩm
3.3.2 Giá
3.3.3 Phân phối

3.3.4 Con người
3.3.5 Quy trình
3.3.6 Yếu tố vật chất
3.3.7 Các đề xuất khác
4

0

0


C. PHẦN KẾT LUẬN

0

0