Sử dụng ưu thế của đám đông pptx

Sử dụng ưu thế của đám
đông
Một hình thái tận dụng nguồn lực mới, sử dụng ưu thế của đám đông
(crowdsourcing) đã hình thành và ngày càng phổ biến. Mô hình này giúp
doanh nghiệp khai thác ý tưởng, trí tuệ tiềm ẩn từ đám đông, giúp giảm chi
phí và gia tăng giá trị công việc.
Thế mạnh đám đông

Kết nối Internet tốc độ cao và www đã tạo ra sự bùng nổ “outsourcing” (thuê
ngoài gia công) trong thập niên 90 và tạo nên một “thế giới phẳng” và trên
nền tảng công nghệ này, một trào lưu mới đang hình thành. Trong bài báo
“The Rise of Crowdsourcing” đăng trên tạp chí Wired tháng 6/2006, tác giả
Jeff Howe đưa ra định nghĩa: “Crowdsourcing là hình thức một công ty hay
tổ chức giao việc cho mạng lưới cộng tác viên gia công theo hình thức “mời
gọi rộng rãi”. Việc này có thể tiến hành theo hình thức đồng thực hiện (khi
công việc có tính cộng tác), nhưng cũng có thể thực hiện bởi từng cá nhân
riêng lẻ. Lấy ý tưởng từ các mạng xã hội trên Internet như Twitter và
Facebook, mô hình mới được biết đến với tên gọi “crowdsourcing” (tạm
dịch là “sử dụng ưu thế đám đông”) có đủ yếu tố giúp cải tổ các doanh
nghiệp từ nhỏ đến lớn.
Trong bài báo trên, Jeff Howe đề cập đến 4 loại nguồn lực đám đông: Những
người hành nghề tự do và những người đam mê (say mê nhiếp ảnh có thể
đóng góp tài năng của mình); Những người “đóng gói” tạo ra nội dung mới
bằng cách tập hợp và chế biến nội dung hiện có cho một nhóm đối tượng cụ
thể; “Thợ hàn”, những người tham gia vào quá trình nghiên cứu và phát triển
của một công ty; Cuối cùng là số đông người chỉ tham gia chút ít công sức
để tạo nên thành quả lớn lao. Wikipedia là ví dụ điển hình về nguồn lực
tuyệt vời của đám đông. Và phần mềm nguồn mở cho thấy những người
đam mê và tình nguyện có thể lập trình không thua gì các chuyên gia được
trả lương cao ở các hãng tên tuổi. Và cơ đồ của những công ty như eBay và
MySpace sẽ không thể tồn tại nếu không có sự đóng góp của người dùng.

Trung tuần tháng 4, Reuters đưa tin, Fashion Stake, một công ty hoạt động
trên Internet sắp ra mắt, hứa hẹn tạo nên cú sốc cho ngành thời trang, giống
như dịch vụ chia sẻ file ngang hàng đã tác động đến ngành công nghiệp âm
nhạc. Fashion Stake sẽ cho phép khách hàng hỗ trợ trực tiếp cho các nhà
thiết kế thời trang bằng cách tham gia duyệt bộ sưu tập trực tuyến và đặt cọc
để mua quần áo. Khách hàng cũng có thể trao đổi ý tưởng với nhà thiết kế và
bình chọn bộ sưu tập. Nhiều công ty mới trong thời đại Internet ra đời đã tận
dụng thế giới nối mạng và thu hút hàng triệu người nhiệt tình tham gia. Điều
này nay cũng đã lôi cuốn các công ty kỳ cựu. Các công ty bắt đầu xem xét
giải pháp khai thác trí tuệ đám đông, nguồn lực dồi dào có thể tìm thấy khắp
nơi chứ không chỉ giới hạn trong phạm vi công ty hay các đơn vị thành viên.
Những tiến bộ công nghệ đang phá bỏ khoảng cách giữa những người
nghiệp dư với những người chuyên nghiệp.Những người đam mê, làm bán
thời gian và tài tử có môi trường để trổ tài; Các công ty khéo léo trong nhiều
lĩnh vực có thể khai thác được tài năng tiềm ẩn của đám đông. Nguồn lực
này không phải luôn miễn phí, nhưng rẻ hơn nhiều so với chi trả cho nhân
viên truyền thống.
Thị trường nguồn lực đám đông
Mechanical Turk () của Amazon là thị trường việc
làm trên web giúp các công ty tìm người để thực hiện các công việc không
thể thực hiện tự động, như nhận dạng món hàng qua ảnh, đọc tin tức địa ốc
để tìm thông tin và viết lời giới thiệu sản phẩm. Amazon gọi các công việc
này là HIT – Human Intelligence Tasks (công việc đòi hỏi trí tuệ con người).
Những năm gần đây người ta chứng kiến sự phát triển nhiều mô hình hoạt
động dựa trên nguồn lực đám đông. Bạn có thể thuê nguồn lực đám đông,
gây quỹ từ đám đông. Việc cho vay ngang hàng, kết nối người vay và người
cho vay với nhau bùng nổ ở Mỹ thông qua các công ty như Prosper. Thậm
chí có những công ty như NineSigma cũng cung cấp các nhà cải tổ làm thuê
cho doanh nghiệp.
Mới đây, một nhóm các nhà khoa học của Hewlett Packard (HP) đã thực

hiện việc dự đoán doanh thu của các bộ phim dựa trên trí tuệ đám đông. Họ
đã xây dựng thuật toán phân tích các bài đánh giá gửi lên Twitter sau đó thuê
nhân lực từ Mechanical Turk để phân loại. Kết quả đáng kinh ngạc, Ví dụ:
bộ phim The Crazies dự đoán đạt 16,8 triệu USD tại thị trường Mỹ vào cuối
tuần đầu tiên, thực tế đạt 16,06 triệu USD; bộ phim Dear John dự đoán 30,71
triệu USD, thực tế đạt 30,46 triệu USD.
Crowdsourcing không chỉ thích hợp cho các chiến dịch tiếp thị hay chỉ cho
các công ty nhỏ hoạt động trên Internet. IBM đã nâng tầm crowdsourcing
với dự án n. Fluent “thuê số đông” hơn 400.000 nhân viên ở 170 quốc gia để
tạo bộ từ vựng công nghệ và nghiệp vụ gồm nhiều thứ tiếng, dự định sẽ phát
triển thành sản phẩm dịch văn bản theo thời gian thực nhờ nguồn lực toàn
cầu.
Tạo kênh trao đổi đa chiều
Thông thường, nhà thiết kế (thời trang…) có thể định hướng sở thích của
công chúng. Nhưng nay, giữa doanh nghiệp và khách hàng cần có kênh trao
đổi. Nghiên cứu các doanh nghiệp khai thác hiệu ứng mạng, giáo sư Thomas
Eisenmann tại đại học Harvard cho rằng: “Doanh nghiệp đang hoạt động tốt
với nền tảng Web 1.0 vẫn cần bổ sung tinh năng nối mạng xã hội, nếu không
sẽ có nguy cơ bị công ty mới qua mặt”. Có thể ý tưởng kinh doanh mới nằm
trong đầu những người gần gũi với sản phẩm và thương hiệu công ty. Ngày
càng có nhiều công ty tạo diễn đàn trực tuyến mời gọi cộng đồng đóng góp ý
kiến về mọi hoạt động của mình. Năm 2008, Starbucks đã đưa ra một sáng
kiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ với website My
Starbucks Idea, site này lấy ý kiến thành viên về những quyết định ảnh
hưởng trực tiếp đến họ.
Lắng nghe các vấn đề của cộng đồng để tìm giải pháp hay lắng nghe khách
hàng để cải tiến và làm hài lòng họ. Khi bạn có vấn đề, hãy nhờ đến đám
đông