Hành vi tiêu dùng và chiến lược tiếp thị pdf

Hành vi tiêu dùng và
chiến lược tiếp thị

Bài học mà các chủ doanh nghiệp đều thuộc nằm lòng là nếu hiểu người tiêu
dùng, nắm được tâm lý tiêu dùng thì chắc chắn sẽ thành công. Thế nhưng,
làm thế nào để hiểu được người tiêu dùng, tung ra sản phẩm đúng yêu cầu
người tiêu dùng không phải là câu hỏi dễ giải đáp.
Hành vi tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có
được mà những hành vi mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Hành vi
tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi
trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con
người thay đổi cuộc sống của họ. Những yếu tố như ý kiến từ những người
tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, mẫu mã sản phẩm
đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi tiêu dùng nhằm nắm bắt được
nhu cầu, sở thích, thói quen của họ để xây dựng chiến lược phù hợp, từ đó
thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình.
Một số thông tin quan trọng mà nhà tiếp thị cần biết như: (1) Tại sao khách
hàng mua một chủng loại sản phẩm? Họ mua nhãn hiệu nào? Tại sao họ mua
nhãn hiệu đó? Loại nào thường được khách hàng mua nhiều nhất? Số lượng
mỗi lần mua? Thời điểm mua là lúc nào? Mua ở đâu? Tần suất mua hàng?
Cách sử dụng sản phẩm?

Sự hiểu biết sâu sắc về hành vi tiêu dùng là chìa khóa cho một chiến lược
marketing thành công. Về khía cạnh chiến lược thì thấu hiểu hành vi tiêu
dùng giúp nhà tiếp thị phân khúc được thị trường, chọn lựa thị trường mục
tiêu phù hợp cũng như đưa ra định vị thương hiệu và sản phẩm hấp dẫn cho
thị trường mục tiêu đã chọn lựa.

Về khía cạnh chiến thuật thì hành vi tiêu dùng giúp nhà tiếp thị đưa ra được
các phối thức tiếp thị đúng đắn. Như về sản phẩm, nhờ nắm bắt được nhu
cầu của người tiêu dùng mà nhà tiếp thị đưa ra được sản phẩm có các lợi ích,
kích thước, mẫu mã phù hợp với ước muốn của khách hàng. Việc định giá
sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Kênh phân phối sẽ
được xây dựng phù hợp để đáp ứng đúng được địa điểm, thời gian hay cách
mua sắm của khách hàng. Cuối cùng, việc hoạch định truyền thông từ thông
điệp đến lựa chọn các kênh truyền thông quảng cáo phù hợp và tiếp cận
được đối tượng mục tiêu.