Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thăng Long

LỜI MỞ ĐẦU
Từ khi Việt Nam là thành viên WTO, bên cạnh những thuận lợi và thời cơ,
vẫn còn nhiều khó khăn thách thức mà Việt Nam phải vượt qua để có thể sánh
tầm với thế giới. Đối với hệ thống ngân hàng của nước ta, trong những năm qua
đã có nhiều thành tựu quan trọng trong đổi mới, đã trưởng thành và lớn mạnh
hơn nhiều so với trước đây, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam (Vietcombank). Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán
buôn với nhiều khách hàng truyền thống,Vietcombank đã xây dựng thành công
nền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân
hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng hiện đại và chất lượng cao. Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác
như chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động
sản, phát triển cơ sở hạ tầng ... thông qua các công ty con và công ty liên doanh.
Sau 45 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển thành một ngân hàng đa năng.
Trở thành chi nhánh cấp 1 từ cuối năm 2006, sau 2 năm hoạt động, Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Vietcombank Thăng
Long) đã đạt được tiến bộ không ngừng về mọi mặt.
Sau một thời gian thực tập ở Vietcombank Thăng Long, được anh chị cán bộ
giúp đỡ, với kiến thức của mình, em đã hoàn thành báo cáo thực tập này. Báo
cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long.
Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thăng Long.
Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank
Thăng Long.
1
NỘI DUNG
1. Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long.
1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Từ tháng 5/1955, miền Bắc hoàn toàn giải phóng, cách mạng chuyển sang
giai đoạn mới. Miền Bắc hòa bình tạo điều kiện thuận lợi cho sự thông thương
rộng rãi với bên ngoài trên cả các mặt đường bộ, đường thủy và đường hàng

không. Các quan hệ chính trị, ngoại giao, văn hóa, kinh tế giữa nước ta với các
nước lần lượt được mở rộng. Trong bối cảnh đó, các hoạt động ngoại hối, tín
dụng và thanh toán quốc tế của Ngân hàng Quốc gia Việt Nam ngày càng có vai
trò quan trọng và mang những nội dung mới. Để đáp ứng các yêu cầu mới, bộ
máy Ngân hàng Quốc gia Việt Nam cũng có sự tăng cường về tổ chức và nhân
sự. Hàng loạt những nghiệp vụ mới đã đặt ra nhu cầu về tổ chức mới, đặc biệt
trong lĩnh vực ngoại hối. Ngày 20/1/1955, Sở quản lý ngoại hối được thành lập
theo Nghị định 443/TTg của Thủ tướng chính phủ, tiền thân của Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam. Sở này là một loại hình ngân hàng đối ngoại vừa ở cấp
vĩ mô vừa ở ngân hàng cấp cơ sở, nó thực hiện cơ chế ngân hàng một cấp ngay
tại bộ máy của chính Ngân hàng quốc gia Việt Nam Trung ương.
Từ thập kỷ 60 trở đi, tình hình mới đòi hỏi phải có những thay đổi và chuyên
môn hóa hơn nữa về mặt tổ chức. Cho đến năm 1960, Việt Nam đã có quan hệ
với 141 ngân hàng ở 34 nước. Trong quan hệ đó, nếu nhập cuộc cả hai chức
năng quản lý và kinh doanh ngoại tệ vào một đầu mối thì không còn thuận lợi
cho việc giải quyết những quan hệ đã ngày càng đa dạng hơn và phức tạp hơn
trước nhiều. Tại bộ máy Ngân hàng Nhà nước Trung ương cũng đã đến lúc đặt ra
2
yêu cầu thành lập 1 ngân hàng chuyên nghiệp ngoại hối, có vị trí pháp lý và chức
danh giao dịch trên thương trường Việt Nam và quốc tế, thay thế Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam là cơ quan quản lý vĩ mô của Nhà nước. Đó là xu hướng chung
của các nước lúc bấy giờ.
Ngày 1/4/1963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức được thành
lập theo Quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng
10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng
Trung ương. Theo Quyết định nói trên, Ngân hàng Ngoại thương đóng vai trò là
ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó
hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập
khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm...), thanh toán quốc
tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước ngoài,

làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các
nước xã hội chủ nghĩa (cũ)... Ngoài ra, Ngân hàng Ngoại thương còn tham mưu
cho Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng
bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về quan hệ với Ngân hàng Trung
ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế.
+ Tên tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Vietnam.
+ Tên viết tắt:
Vietcombank.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam liên tục giữ vai trò chủ lực trong
hệ thống ngân hàng Việt Nam và được xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp
đặc biệt của Nhà nước.
3
Là ngân hàng thương mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất ở Việt Nam, Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam luôn được biết đến như một ngân hàng
đứng đầu về nguồn vốn và có uy tín trong các lĩnh vực tài trợ, thanh toán xuất
nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng và các dịch vụ tài chính,
ngân hàng quốc tế.
Cho đến nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã phát triển thành
một hệ thống gồm 25 chi nhánh trong nước và 29 chi nhánh cấp 2, 1 công ty tài
chính và 3 văn phòng đại diện ở nước ngoài, 1 công ty chứng khoán, 1 công ty
thuê mua tài chính, 1 công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, góp vốn cổ phần
vào 5 doanh nghiệp và 7 ngân hàng, tham gia 3 liên doanh với nước ngoài.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là thành viên Ban Giám đốc Hiệp
hội Ngân hàng Châu Á nhiệm kỳ 2000-2002. Đây là lần thứ tư liên tiếp Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được bầu và cũng là ngân hàng duy nhất ở
Việt Nam trúng cử vào vị trí danh dự này.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã thiết lập quan hệ đại lý với
1500 ngân hàng tại gần 100 nước trên khắp các châu lục của thế giới; là đại lý
chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế MoneyGram; là đại lý thanh

toán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard, JCB, American Express và
Dinners Club đồng thời phát hành 3 loại thẻ: Vietcombank-Visa, Vietcombank-
MasterCard và Vietcombank American Express.
Năm 1995, Ngân hàng TMCP Ngoại thương là ngân hàng đầu tiên tại Việt
Nam được tạp chí AsiaMoney bình chọn là "Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam".
Ngày 21 tháng 09 năm 1996, được sự ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ,
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việc
thành lập lại Ngân hàng TMCP Ngoại thương theo mô hình Tổng công ty 90, 91
4
được quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của
Thủ tướng Chính phủ.
Từ năm 1996-2001, sáu năm liên tiếp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam được Ngân hàng JP Morgan Chase của Hoa Kỳ tặng giải thưởng "Chất
lượng dịch vụ tốt nhất" trong giao dịch thanh toán quốc tế qua hệ thống SWIFT.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương cũng vinh dự được tạp chí The Bankers
thuộc tập đoàn tài chính quốc tế Financial Times của Anh Quốc trao tặng danh
hiệu "Ngân hàng tốt nhất" năm 2000, 2001, 2002 và 2003.
Năm 2003 nhận giải thưởng "Ngân hàng có chất lượng dịch vụ thanh toán tốt
nhất" của The Bank Of New York, "Giải thưởng vàng về quản lý tiền mặt và
chất lượng thanh toán toàn cầu" của HSBC chi nhánh Hoa Kỳ và "Giải thưởng
Ngân hàng có chất lượng thanh toán Đôla Mỹ tốt nhất" của Deutsche Bank trao
tặng năm 2004.
Trong những năm qua, bằng những nỗ lực vượt bậc và được sự ủng hộ của
đông đảo khách hàng, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã giữ vững là
ngân hàng thương mại có mức tăng trưởng vào bậc nhất ở Việt Nam.
Năm 2008, sẽ mở ra một chương mới trong lịch sử hoạt động của Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam với việc chuyển đổi hoạt động sang cơ chế cổ
phần. Những thay đổi về quản trị ngân hàng hiện đại theo thông lệ quốc tế, mở
rộng loại hình kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại,
đầu tư vào công nghệ sẽ góp phần trong việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương

Việt Nam thực hiện mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính đa
năng hàng đầu trong khu vực trong giai đoạn năm 2015 – 2020.
5
1.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi
nhánh Thăng Long.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Thăng Long tiền thân
là chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy được thành lập ngày 3/3/2003 là
chi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương, chi nhánh Hà nội.
Đến ngày 18/12/2006, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh
Thăng Long được nâng cấp lên thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Ngày 1/8/2007, chi nhánh Thăng Long đổi tên thành Ngân hàng TMCP
Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long theo quyết định số 567/QĐ-
NHNT-TCCB-ĐT ban hành ngày 11/7/2007 và có hiệu lực kể từ ngày 1/8/2007.
Từ đó đến nay, ngân hàng hoạt động với tên giao dịch chính thức bằng tiếng việt
là:
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.
Tên giao dịch bằng tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Việt Nam – Thang Long Branch.
Trụ sở chi nhánh:
Số 98 – Hoàng Quốc Việt – Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội.
Vietcombank Thăng Long là một trong những chi nhánh của Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin hiện đại cung cấp các
dịch vụ tự động hóa cao như thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút
tiền ATM, thẻ ATM connect 24,... hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và có 2
phòng giao dịch nhằm đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng.
6
1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi
nhánh Thăng Long.
Mô hình tổ chức hiện tại của Vietcombank Thăng Long là một mô hình hiện

đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng
kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng, phòng ngân quỹ, phòng quan hệ khách
hàng, phòng hành chính nhân sự, phòng thanh toán quốc tế, tổ kiểm tra nội bộ, ..
với hơn 65 cán bộ nhân viên. Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên các
nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm. Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chức
hoạt động theo mô hình sau:
7
Phòng giám đốc
Phòng
phó giám đốc
Phòng kế
toán thanh
toán và
dịch vụ
ngân hàng
Phòng
Ngân
Quỹ
Phòng
Quan hệ
Khách
hàng
Phòng
hành chính
nhân sự
Phòng
Thanh toán
Quốc tế
Phòng
giao dịch

Kim Liên –
Ô Chợ Dừa
Phòng
giao dịch
Lê Văn
Lương
Tổ
Kiểm tra
Nội bộ
Phòng
giao dịch
Lạc Long
Quân
- Phòng kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng:
Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các
nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn
bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản;
kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ
liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động vốn,
thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức năng
marketing về thẻ.
- Phòng ngân quỹ:
Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền
giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế
chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và các
giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng.
- Phòng quan hệ khách hàng:
Chức năng của phòng là đầu mối trong quan hệ với khách hàng, xác định
khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựng

chính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM, ...
- Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng;
bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ;
xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất
lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ, chính sách đối
với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ về công tác hành
8