BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NHÀ THUỐC

TRANG BÌA BÁO CÁO
BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NHÀ
THUỐC


MỤC LỤC
Trang

Danh mục chữ viết tắt
Lời nói đầu
1
Nội dung báo cáo
2

I. Đơn vị thực tập

2
II. Đối tượng thực tập
2
III. Mục đích u cầu
2
IV. Nội dung thực tập
3
1. Tìm hiểu thơng tin tổng quan về cơ sở thực tập
3
2. Thu thập, tìm hiểu làm quen các sản phẩm của
đơn vị…
6
3. Trình bày 10 tình huống cơng việc thực tế tại
quầy…
24

4. Những ý kiến đóng góp, xây dựng nhà thuốc
36
V. Cách thức tổ chức thực hiện
38
Lời cảm ơn
39


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

GPP - Good Pharmacy Practice: Thực hành tốt nhà
thuốc
FIFO - first-in, first-out: nhập trước xuất trước
FEFO - First Expired, First Out: Hết hạn trước – xuất
trước
CĐ: chỉ định
SĐK: số đăng ký
STT: số thứ tự
ADR - Adverse Drug Reaction: Phản ứng có hại của
thuốc



LỜI NÓI ĐẦU
Qua 3 năm học tập ở trường…, được sự giúp đỡ từ
phía nhà trường và thầy cơ phịng đào tạo, đã tạo
điều kiện cho chúng em được thực tập tại Nhà thuốc
Pharmacy. Nhờ được thực tập tại Nhà thuốc; mà em
có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với thuốc, được hướng
dẫn cách lau quầy - tủ thuốc, biết cách sắp xếp và

bảo quản thuốc... Vì thế, Nhà thuốc là nơi tạo điều
kiện thuận lợi, quan trọng để em sau này tốt nghiệp
ra trường làm việc trong chuyên ngành của mình,
đặc biệt là Nhà thuốc.
Thuốc là một sản phẩm cần thiết ảnh hưởng trực tiếp
đến sức khỏe con người. Một người Dược sĩ biết cách
bán thuốc, biết cách phối hợp thuốc và biết cách tư
vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân thì bệnh nhân sẽ
khỏi bệnh. Ngược lại, nếu người Dược sĩ bán thuốc
khơng đúng cách thì bệnh nhân sẽ khơng khỏi bệnh.
Có thể nói vai trị của người Dược sĩ trong Nhà thuốc
là rất quan trọng, quyết định sinh mạng con người,
cho nên người Dược sĩ cần phải nắm vững những kiến
thức cần thiết về thuốc cho chuyên ngành của mình.
Vì vậy, trước khi tốt nghiệp ra trường, chúng ta cần
phải trải qua các đợt thực tập ở các cơ sở khác nhau,
đặc biệt là Nhà thuốc.
Bài Báo Cáo Thực Tập ở Nhà thuốc là một quyển tóm
tắt lại quá trình học tập ở nhà trường và ở Nhà thuốc.
Với những kiến thức còn hạn chế nên bài Báo Cáo
khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong
nhận được sự thơng cảm và đóng góp ý kiến của các
quý thầy cô.

1


NỘI DUNG BÁO CÁO

I.

Đơn vị thực tập:
- Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Pharmacy
- Cơ sở: …Hà Nội

II.

Đối tượng thực tập:
Dược sĩ cao đẳng

III. Mục đích u cầu:
- Tìm hiểu thơng tin tổng quan về nhà thuốc
- Thu thập các thông tin nghiệp vụ, hoạt động
thường xuyên tại cơ sở
- Đề xuất giải pháp, xây dựng, đánh giá đơn
vị thực tập

2


IV. Nội dung thực tập
1.Tìm hiểu thơng tin tổng quan về cơ sở
thực tập
- Tên cơ sở thực tập (địa chỉ, diện tích…):
+ Tên cơ sở thực tập: Nhà thuốc Pharmacy
+ Địa chỉ: …Hà Nội
+ Diện tích: 35m2
- Loại hình (quầy thuốc bệnh viên, trạm y tế / tư
nhân, nhà thuốc bệnh viện/ tư nhân): Nhà
thuốc tư nhân

- Tên chủ nhà thuốc, số lượng nhân viên:
+ Tên chủ nhà thuốc: dược sĩ Nguyễn Huy
Phong
+ Số lượng nhân viên: 2 (Ca sáng 1 người, ca
tối 1 người)
- Quá trình hình thành, quy mơ nhà thuốc
 Q trình hình thành: Hệ Thống Nhà
Thuốc được thành lập tháng 10/2018 dưới
sự quản lý và vận hành của Tập Đồn
Dược Phẩm…, trong đó Nhà thuốc
Pharmacy cơ sở …Hà Nội đã hình thành
được 1 năm.
 Quy mơ nhà thuốc:
+) Nhà thuốc có địa điểm cố định, bố trí ở
nơi cao ráo, thống mát, an tồn, cách xa
nguồn ơ nhiễm
+) Diện tích: 35m2
+) Nhà thuốc gồm: 1 tủ quầy, 1 tủ ngang,
4 tủ đứng và 5 kệ được phân thành các
khu: khu thuốc kê đơn, thuốc không kê

3


đơn, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật
tư y tế. Ngồi ra cịn có các tủ nhỏ để
hàng biệt trữ, hàng chờ xử lý…
+) Nhà thuốc cịn có khu vực riêng: Nơi
rửa tay, nhà vệ sinh ở bên trái góc cuối
của nhà thuốc.

+) Trang thiết bị của nhà thuốc:
+ Máy tính đã kết nối phần mềm GPP
+ Điều hịa: nhiệt độ dưới 30oC
+ Máy đo nhiệt độ, độ ẩm
+ Cân sức khỏe
+ Máy đo huyết áp, đo tiểu đường
+ Sổ sách ghi chép
+ Bình phịng chữa cháy
- Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ,
quyền hạn của đơn vị thực tập, định
hướng sản phẩm:
 Cơ cấu tổ chức
+ Phụ trách chuyên môn: Dược sĩ Đại học
Nguyễn Huy Phong
+ Nhân viên: 2
 Chức năng, nhiệm vụ:
+ Chức năng: Nhà thuốc Pharmacy là cơ
sở bán lẻ thuốc thành phẩm và bán thuốc
theo đơn.
+ Nhiệm vụ: Phạm vi hoạt động chuyên
môn của Nhà thuốc Pharmacy là bán lẻ
thuốc thành phẩm được phép lưu hành tại
Việt Nam. Giá bán lẻ tại cơ sở bán lẻ thuốc

4


được thực hiện đúng quy định thặng số
bán lẻ tối đa của thuốc thành phẩm.
 Quyền hạn

Cung ứng thuốc, bán lẻ thuốc thành
phẩm, dụng cụ và vật tư y Định tế thông
thường, bán thuốc theo đơn, thuốc không
kê đơn cho bệnh nhân. Cung cấp đầy đủ
thuốc có chất lượng, có hiệu quả điều trị
cao, giá cả hợp lý cho mọi đối tượng bệnh
nhân.
 Hướng sản phẩm
Nhà thuốc kinh doanh các sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng, bệnh nhân.
Cung ứng các thuốc nằm trong danh mục
thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực
phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế…
các sản phẩm phải đảm bảo chất lượng
cao, điều kiện bảo quản và phân phối tốt
nhất.

5


2.Thu thập, tìm hiểu làm quen các sản
phẩm của đơn vị và hoạt động nghiệp vụ
của đơn vị
- Thông tin nhóm sản phẩm thuốc trong đơn vị
a. Nhóm thuốc kháng sinh:
 Nhóm beta – lactam:
- Penicillin:
+ Ampicillin
+ Amoxcillin
+ Augmentin

+ Klamentin
....
- Cephalosporin:
+ Cephalexin
+ Cephadroxil
+ Cefaclor
+ Cefuroxim
+ Cefdinir
+ Cefpodoxim
...
 Nhóm Macrolid:
- Erythromycin
- Azithromycin
- Spiramycin
- Clathromycin
- Roxithromycin
....
 Nhóm Quinolon:
- Ofloxacin
- Ciprofloxacin
- Levofloxaxin
- Moxifloxacin
- Nofloxacin
...
 Nhóm Aminoglycosid:
- Gentamycin

6

















- Streptomycin
- Neomycin
...
Nhóm Lincosamid:
- Lincomycin
- Clindamycin
...
Nhóm Phenicol:
- Cloramphenicol
- Thiamphenicol
...
Nhóm Cyclin:
- Tetracyclin
- Doxycyclin

...
Nhóm Peptid:
- Vancomycin
- Daptomycin
...
Nhóm 5 – nitromidazol:
- Metronidazol
- Tinidazol
...
b. Nhóm tim mạch
thuốc điều trị suy tim sung huyết:
- Digoxin
- Digitoxin
...
thuốc điều trị thiếu máu cục bộ:
- Nitroglycerin
- Isosorbid
...
thuốc điều trị loạn nhịp tim:
- Amiodaron
- Quinidin
- digoxin

7


…
 thuốc điều trị tăng huyết áp:
- Nifedipin
- Captopril

...
 thuốc điều trị tăng lipid máu:
- Fenofibrat
- Atovastatin
...
 thuốc chống choáng:
- Adrenalin
- Dopamin
...
 Thuốc chống đông:
- apixaban
- dabigatran
...
 thuốc điều trị rối loạn tuần hồn:
- Vinpocetin
- Piracetam
...
c. Nhóm thuốc đường tiêu hóa:
- Debridat
- Duspatalin
- Normagut
- Maalox
- Gastropulgite
- Yuman gel
- Cimetidine
- Famotidine
- Omeprazol
- Lansoprazol
...
d. Nhóm thuốc tra mắt:

- Levofrox 0.03%
- Ciprofloxacin 0.03%
- Poema

8


- Tobrex
...
e. Nhóm thuốc da liễu:
- Ketoconazol
- Nystatin
- Benzosali
- Tomax
- Azaduo
- Dermafore
- Megaduo
...
f. Nhóm thuốc chống viêm
 nhóm Corticoid:
- Prednisolon
- Methylprednisolon
- Dexamethason
...
 nhóm NSAID:
- Aspirin
- Ibuprofen
- Naproxen
- Anpha choay
...

g. Nhóm kháng Histamin:
- Cetirizin
- Loratadyl
- Clorpheniramin
- Peritol
...
h. Nhóm thuốc ho long đờm:
- Acemuc
- Bisolvol
- Methophan
- Bổ phế Nam Hà
- Thuốc ho Bảo Thanh
- Exomuc
- Mitux E

9


- Ambroxol
...
k. Nhóm thuốc giảm đau hạ sốt:
- Paracetamol
- Piroxicam
- Diclofenac
- Efferalgan
- Hapacol
- Panadol
...
m. Nhóm thuốc tác dụng lên hệ thần kinh
- Hoạt huyết Nhất Nhất

- Hoạt huyết dưỡng não Traphaco
- Gingko Q10
- Gingkomax
- Hoạt huyết dưỡng não Phúc Vinh
- Hoạt huyết CM3
....
n. Nhóm thuốc vitamin và khống chất
- Vitamin B1
- Vitamin B2
- Vitamin PP
- Vitamin E
- Vitamin C
- Vitamin D
- Magie
- Canxi
....
- Cách sắp xếp trình bày nhóm sản phẩm
thuốc (giá, quầy, tủ, kho thuốc…)
+) Phân chia khu vực sắp xếp: Sắp xếp thuốc
theo từng mặt hàng riêng biệt: Dược phẩm,
Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Đông dược,
Thiết bị y tế.

10


+) Sắp xếp trình bày hàng hóa trên các giá, tủ
theo các nguyên tắc:
+ Theo nhóm tác dụng dược lý, hãng sản xuất,
sử dụng thuốc...

+ Sắp xếp đảm bảo: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy,
dễ kiểm tra: Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm
mỹ, khơng xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng.
+ Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh...) trên các
bao bị: Quay ra ngồi, thuận chiều nhìn của
khách hàng
+) Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO - Hết hạn
trước xuất trước và FIFO- nhập trước xuất
trước.
+) Chống đổ vỡ hàng
+ Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên.
+ Các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ, ống tiêm
truyền...để ở trong, không xếp chồng lên nhau.
+) Sắp xếp các tài liệu, văn phòng phẩm, các
số, sách, giấy tờ, tài liệu tham khảo lên môn:
Được phân loại, bảo quản cẩn thận, ghi nhãn.
+) Sắp xếp trên ngăn tủ riêng. Các tờ quảng
cáo, giới thiệu thuốc (Có phiếu tiếp nhận cơng
văn cho phép quảng cáo) được sắp xếp gọn
gàng, để đúng nơi quy định. Văn phòng phẩm,
dụng cụ phục vụ cho bản hàng, vệ sinh, tư
trang sắp xếp gọn gắng, để đúng nơi quy định.
+) Các loại thuốc trong nhà thuốc được sắp
xếp trên kệ, tủ, cách tưởng, cách trần nhà một

11


cách ngăn nắp, hợp lý, theo các nguyên tắc
chung.

+) Có sự phân loại thuốc một cách rõ ràng,
chính xác, hợp lý, đảm bao cho hoạt động của
nhà thuốc
+) Theo nhóm thuốc: Thuốc được sắp xếp theo
nhóm tác dụng dược lý: Nhóm Tim Mạch và
Huyết Áp. nhóm Đường Huyết, nhóm Tiêu Hoa
Đường Ruột, nhóm Vitamin và Bổ Dưỡng.
Nhóm Thần Kinh và Tuần Hồn Não...
+) Các thuốc chung nhóm được sắp xếp cùng
ngăn tũ, cùng tầng, ghi rõ tên nhóm tác dụng
được lý
+) Thuốc kê đơn, không kê đơn: Được đặt
trong tù kinh, riêng biệt, dễ quan sát và có ghi
chủ rõ rằng: Thuốc kê đơn; Thuốc không kê
đơn. Đồng thời sự sắp xếp kết hợp theo nhóm
tác dụng được lý
+) Dược phẩm chức năng, mỹ phẩm: Có tủ
kính riêng để trưng bày. Được sắp xếp riêng,
có sự ngăn cách với các sản phẩm thuốc chữa
bệnh. Ghi rõ “Sản phẩm này không phải là
thuốc"và Bố trí các loại theo chức năng, theo
cơng dụng và sự thông dụng của khách hàng.
- Hoạt động nghiệp vụ kinh doanh: mua,
bán thuốc…
 Các nguồn cung ứng:

12


Thuốc được nhập từ các công ty dược phẩm,

nhà phân phối: Công ty cổ phần công nghệ
cao Traphaco, Công ty Cổ phần Dược Hậu
Giang, Công ty cổ phần dược phẩm CPC1 Hà
Nội....
 Quy trình giao tiếp bán hàng, chào hỏi khách
hàng, thông tin khách hàng, tư vấn bán hàng,
hướng dẫn sử dụng thuốc, bán thuốc
a. Tiếp đón, giao tiếp:
-Trước khi bán hàng người giúp việc vệ
sinh quầy tủ chuẩn bị đầy đủ trang phục
như: quần áo blouse, đeo biển hiệu, đeo
khẩu trang.
-Khi khách đến, người giúp việc tươi cười
niềm nở chào hỏi khách.
b. Tư vẫn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc
- Tuy cùng trường hợp mà người pháp việc
sẽ tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc
cho khách hàng sao cho hợp lý, an toàn
và hiệu quả, tiết kiệm cho người bệnh
- Đối với người bệnh phải tư vấn, khi người
giúp việc khơng nắm rõ có thể hướng dẫn
bệnh nhân ra bàn tư vấn đề người phụ
trách chuyên môn giải quyết hoặc đề nghị
bệnh nhân tới khám bác sỹ chuyên khoa
thích hợp.

13


- Nhà thuốc không được tiến hành các

hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại
tơi bán thuốc trái với quy định về thơng
tin quảng các thuốc, khuyến khích người
mua thuốc nhiều hơn cần thiết.
c. Hoạt động bán thuốc theo đơn:
- Khi bán thuốc theo đơn phải có sự tham
gia trực tiếp của dược sỹ có trình độ
chun mơn phù hợp và tuân thu theo các
quy định, quy chế hiện hành của Bộ Y Tế
về bán thuốc theo đơn
- Người được sỹ kiểm tra đơn thuốc có hợp
lệ khơng
- Kiểm tra thuốc trong đơn tại quầy có
khơng
- Giới thiệu thuốc tại quầy.
- Khi bệnh nhân đồng ý, tính tiền thu tiền
- Sau đó chuẩn bị hàng ghi số lượng thuốc
và hướng dẫn sử dụng.
- Giao thuốc cho người mua đối chiếu
thuốc thực với đơn thuốc của bệnh nhân,
dặn dò nhắc nhở người bệnh thực hiện
đúng cách sử dụng theo đơn thuốc để có
kết quả điều trị bệnh tốt nhất.
- Người dược sĩ phải bán đúng theo đơn
thuốc, trường hợp phát hiện đơn thuốc
không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm
lượng, số lượng hoặc có vi phạm về pháp

14

lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức
khỏe của người bệnh, yêu cầu người bệnh
phải thông báo lại cho Bác sỹ kê đơn biết
để xử lý hoặc thay đổi đơn thuốc.
- Nhà thuộc bán lẻ giải thích cho người
mua và có quyền từ chối bán thuốc theo
đơn trong trường hợp đơn thuốc khơng
hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi
vấn, đơn thuốc khơng nhằm mục đích
chữa bệnh.
- Khi trong đơn thuốc biệt dược mà nhà
thuốc khơng có thì Dược sỹ đại học thay
thế thuộc trong đơn bằng một loại thuốc
khác có cùng hoạt chất, nồng độ hàm
lượng, cơng dụng khi có sự đồng ý của
người bệnh và ghi tên thuốc thay thế vào
trong đơn thuốc hoặc sổ y bạ.
d. Thuốc không kê đơn
- Đối với những người mua thuốc chưa cần
thiết phải dùng thuốc, người dược sĩ CĐ
cần giải thích rõ cho người mua biết cách
chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng của
bệnh.
- Người dược sỹ CĐ phải xác định trường
hợp nào cần có sự tư vấn của người có
chun mơn phù hợp với loại thuốc cung

15

cấp để tư vấn cho người mua thông tin về
thuốc, giá cả lựa chọn thuốc khơng cần kê
đơn.
- Tìm hiểu các thông tin liên quan đến
bệnh và đền thuốc mà bệnh nhân yêu cầu
Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu
chứng gì, giới tính, tuổi, tình trạng sức
khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc khi đang
dùng thuốc gì” hiệu quả? tác dụng không
mong muốn?
- Nhân viên tư vấn cho người mua về lựa
chọn thuốc
- Người bán lẻ hướng dẫn cách sử dụng
thuốc bằng lời nói đồng thời viết lên túi
giấy đựng thuốc hoặc gắn nhãn cách sử
dụng lên đồ bao gói.
- Người bán là cung cấp các thuốc phù
hợp, kiểm tra, đối chiếu với đơn thuốc, các
thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về
chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc.
- Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy
định và không bán cao hơn giá.
e. Niêm yết giá thuốc
- Tất cả thuốc đều được niêm yết giá bán
lẻ

16

- Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và
theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc. Ví
dụ: vỉ, lọ, chai.

 Tìm hiểu biểu mẫu sổ sách tại cơ sở (sổ
ghi chép, nhiệt độ, độ ẩm, các quy trình
ST

Ngày

T

tháng thuố
năm

Tên

SĐK Số
lơ

c–

Hạn

Số

dùng

lượn g ty

m

g

nhậ

sốt

p

chất

hàm

Cơn

Kiể

lượn

lượn

g

g

thao tác chuẩn)
 Hồ sơ sổ sách liên quan đến hoạt động
kinh doanh thuốc:
- Nhà thuốc có sổ xuất nhập thuốc

- Mẫu sổ xuất nhập thuốc:

 Nhà thuốc có sổ kiểm kê và kiểm sốt
chất lượng thuốc theo dõi số lơ, hạn dùng
của thuốc (có mẫu kèm theo):
- Mẫu sổ kiểm kê kiểm soát chất lượng:

17


Ngày

Diễn giải Số

SĐK

hóa

Hạn

Nhậ

Số

dùng

n

lượn

đơn



g

Nhà thuốc có sổ theo dõi bệnh nhân, ghi
chép thơng tin các bệnh nhân mang thuốc
theo đơn có mẫu kèm theo.
Sổ theo dõi bệnh nhân:
- Mẫu sổ theo dõi bệnh nhân:

Ngày

Tên địa Tên,

Chuẩn

Tên

Số

chỉ

địa chỉ

đoán

thuốc

lượng

bệnh

bác sĩ

của

nhân

kê đơn

bác sĩ
kê đơn



Nhà thuốc có sổ theo dõi tác dụng phụ
ADR của thuốc: Nhà thuốc có ghi tác dụng
phụ của thuốc kháng sinh, có bệnh nhân

18


uống thuốc kháng sinh penicillin bị mẩn
đỏ hết toàn thân (có mãi kèm theo)
Sổ theo dõi ADR
- Mẫu sổ theo dõi ADR:

Ngà

Tên

Tên

Số

Thuố Sử

Hiện Số

Xử

y

bện

thuố lượn c

dụn

tượn lần

trí

h

c

nghi

g

g

nhâ

ngờ

lần

ADR ra

n

xảy

thứ

tron

ra

mấy

g

g

ADR

xảy

ngà
y

 Chiến lược marketing của nhà thuốc,
quầy thuốc…
 Tạo trang thông tin hữu ích
Xu hướng kinh doanh nhà thuốc hiện nay là
cạnh tranh trong thương mại điện tử. Người
mua hàng hay dành một khoảng thời gian trực
tuyến nghiên cứu kỹ sản phẩm trước khi mua.
Bạn cần tạo 1 trang web để có thêm nhiều cơ
hội tiếp cận khách hàng mới. Để trang web
hoạt động tốt, bạn hãy cung cấp thông tin về
dịch vụ, giờ làm việc, các kế hoạch bảo hiểm
và các bài viết hữu ích về sức khỏe và đời

19


sống. Trang web của bạn cần có một khoảng
cho chỉ mục “hỏi đáp” cho phép khách hàng
đăng những câu hỏi lên đó. Và bạn sẽ trả lời và
chăm sóc họ một cách tốt nhất. Ngoài ra bạn
cần đẩy mạnh quảng cáo trên các trang mạng
xã hội, Google để phủ tương tác tới nhiều
người hơn.
 Đẩy mạnh quảng cáo nhà thuốc

Để thu hút được khách hàng mới, bạn cần có
những chiến lược marketing nhà thuốc đặc
biệt. Hãy tiếp cận sản phẩm bằng cách cung
cấp thơng tin miễn phí về sức khỏe cho khách
hàng. Ví dụ bạn tạo ra ưu đãi cho người cao
tuổi hoặc thể hiện sự quan tâm của bạn đến
cộng đồng qua các sự kiện miễn phí khám sức
khỏe, tư vấn khám chữa bệnh. Ngoài ra việc
cung cấp những dụng cụ có ích cho sức khỏe
cũng có tác dụng tốt. Những dụng cụ đi kèm
thuốc hữu dụng gồm có bàn chải đánh răng,
chỉ tơ nha khoa, khẩu trang…
Bạn hãy chú trọng hoạt động quảng cáo tại
các bệnh viện, viện dưỡng lão, phịng khám…
Bạn có thể in các sách hướng dẫn hoặc tờ rơi.
Sau đó bạn đi phát cho người nhà bệnh nhân
đang xếp hàng chờ đợi tại các phòng khám

20


Việc bán chéo các sản phẩm cũng là một hình
thức Marketing nhà thuốc. Bạn hãy tư vấn
khác hàng thật kỹ. Rồi bạn bán chéo các loại
thuốc khác nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng.
 Tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Dược phẩm là ngành chun mơn, vì thế
khách hàng khơng nắm rõ họ cần gì mà sẽ cần
tư vấn của dược sĩ. Bạn hãy chăm sóc khách

hàng thật tốt khi khách có nhu cầu. Ngồi ra
bạn mở một góc “hỏi đáp” trên trang web của
bạn để khách hàng có thể đăng những câu hỏi
cần bạn tư vấn. Qua đó bạn có thể lựa chọn và
hướng dẫn cho khách hàng sản phẩm phù hợp
nhất. Khách hàng sẽ ấn tượng với những người
bán thuốc tư vấn sức khỏe tốt. Họ sẽ giới thiệu
cho bạn bè khi bạn thực sự làm họ tin tưởng
 Hợp tác với doanh nghiệp địa phương
Việc Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương
để quảng cáo, tổ chức sự kiện là một hình thức
tiếp thị nhà thuốc tuyệt vời. Bạn có thể lên kế
hoạch tổ chức 1 buổi tiêm chủng phòng bệnh
tại các trường học, phát bao cao su miễn phí
cho các cơng ty… Hợp tác với các doanh
nghiệp khác cho phép bạn xây dựng mối quan
hệ tốt với cộng đồng.

21