các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng seabank chi nhánh thanh hóa

Luận văn
Các giải pháp xây dựng và
phát triển thương hiệu của
ngân hàng Seabank chi
nhánh Thanh Hóa
LỜI MỞ ĐẦU
Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm,
nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng
như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm,
dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan
trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng
như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng một thương
hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngngf và sự đầu tư thích
đáng của ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít ngân hàng còn hiểu chưa
đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong xây dựng và bảo vệ thương hiệu
của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng với các ngân hàng hiện nay. Vì vậy nhóm chúng
em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân
hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”.
BỐ CỤC
I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu.
1. Thương hiệu là gì ?
2. Xây dựng và phát triển thương hiệu.
II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi
nhánh Thanh Hóa.
1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Seabank
a. Quá trình hình thành .
b. Quá trình phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Seabank qua các
năm 2010 – 2012.
2. Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở NHTM
Seabank chi nhánh Thanh Hóa.
a. Quá trình hình thành.

b. Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
c. Đánh giá
III. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ở NHTM Seabank chi nhánh Thanh Hóa.
IV. Kết luận.
NỘI DUNG
I.
Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu.
1. Khái niệm thương hiệu
- Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản
phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện giá trị, thuộc tính, thương
hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng.
- Theo cách hiểu khác, thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành
phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ
không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương
hiệu là yếu tố duy nhất tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin
tưởng và sự an toàn.
- Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay danh hiệu nhận biết một sản phẩm. Một
thương hiệu thường đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế đấu tranh bền vững.
- Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing
thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng thương mại, được gắn liền với bản sắc riêng
và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên riêng nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách
hàng và phân biệt với các chủ thể khác (ngân hàng khác) trong hoạt động kinh doanh
tiền tệ - tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
2. Xây dựng thương hiệu.
- Là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu tạo ra
được ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất
lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản phẩm, dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy
nhất. Vì thế, thương hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ thế
quảng cáo. Vì nó cho thấy nhà sản xuất có thể đem lại gì cho thị trường. nghệ thuật tạo
ra và duy nhất thương hiệu được gọi chung là quản lý thương hiệu định hướng toàn bộ

các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị
trường theo lối lồng ghép tổng thể.
- Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những
gì làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh
tranh.
- Việc sử dụng và phối hợp 1 cách khéo léo của thiết kế, quảng cáo tiếp thị và văn hóa
doanh nghiệp đều có thể giúp tạo ra các thuộc tính thương hiệu trong tâm trí của mọi
người và điều này chắc rằng sẽ đem lại lợi ích trong kinh doanh.
- Xây dựng thương hiệu là sự cố gắng của dịch vụ để khai thác các thuộc tính thương
hiệu nhằm giúp dịc vụ hoạt động có hiệu quả hơn. Bất kì doanh nghiệp hoặc tổ chức có
thể có những lợi ích to lớn qua việc tạo ra một chuẩn mực, tức là một trong những đại
diện cho các giá trị thật sự của doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng ở đây là luôn
luôn giúp cho khách hàng cảm nhận đúng đặc thương hiệu của doanh nghiệp.
- Xây dựng thương hiệu là tạo ra những trải nghiệm đẹp của thương hiệu trong mọi hoàn
cảnh, tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các đối tượng
liên quan khác.
- Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của
mình. Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của
mình với khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá
trị thương hiệu”. doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá
trị và niềm tin của mình.
II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở
ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa
1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại Đông Nam Á
Seabank.
a. Lịch sử hình thành và phát triển:
Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là tên gọi quốc tế của
NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á được thành lập vào năm 1994. Hội sở chính đặt
tại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
SeABank là một trong những NH TMCP ra đời sớm nhất và nằm trong Top 10

NH TMCP lớn nhất Việt Nam với tổng tài sản đạt 30.597 tỷ đồng. Hiện tại SeABank
có vốn điều lệ 5.068 tỷ đồng, là một trong 07 NH TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt
Nam. Đặc biệt trong những năm gần đây, SeABank liên tục có sự tăng trưởng về vốn
và quy mô hoạt động.
b. Sứ mạng :
SeABank phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính NH bán lẻ tiêu biểu tại Việt
Namvới các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài
sản cam kết mang đến cho các khách hàng một tập hợp các sản phẩm – dịch vụ có
tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tối ưu
hoá các giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của tập đoàn,
đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội
c. Tầm nhìn :
Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một NH bán lẻ , từng bước tạo lập
mô hình của một NH đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một
tập đoàn NH – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm
dịch vụvà uy tín thương hiệu
d. Phương châm hoạt động.
Phương châm của NH luôn là hoạt động và phát triển toàn diện, an toàn, hiệu
quả và bền vững.
e. Các nguồn lực:
- Vốn:
SeABank không ngừng tăng trưởng nguồn vốn điều lệ, bởi vì đây là một trong
những điều kiện quan trọng quyết định sự thành công của mình. Trước đây vốn điều lệ
của SeABank rất nhỏ bé. Đến năm 2010 SeABank có vốn điều lệ là 5.338 tỷ đồng.
- Nguồn nhân lực :
Tính đến 31/12/09, SeABank có gần 1.100 CBNV làm việc tại 72 điểm giao
dịch trên toàn quốc, trong đó số cán bộ quản lý chiếm 25% tổng cơ cấu nhân sự.
Năm 2009, Trung tâm Đào tạo SeABank thành lập, đã tổ chức được 78 khóa học
về nghiệp vụ NH, mô hình tổ chức mới, đào tạo nhân viên mới… do các cán bộ chủ
chốt NH và các chuyên gia Société Générale trực tiếp đào tạo với sự tham gia của

1.350 lượt học viên.
b.Quá trình phát triển
•
Năm 2010:
Dưới sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng quản trị, sự giám sát chặt chẽ của Ban Ki
ểm soát, sự nỗ lực của Ban diều hành cùng toàn thể cán bộ công nhân viên, trong năm
vừa qua, Seabank đã đạt được các kết quả kinh doanh rất khả quan.

Trong năm 2010, tổng tài sản của ngân hàng đạt 55.242 tỷ đồng , đạt 123% so với kế
hoạch và tăng hơn 181% so với năm 2009, tổng huy động vốn đạt 39.685 tỷ đồng,
tương đương
120%

kế hoạch và tăng 161% so với năm 2009, trong đó: cho huy động từ các TCKT
và cá nhân tăng 201% so với tổng huy động thị trường 1 năm 2009. Với việc đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh bán lẻ, tổng dư nợ tín dụng đối với các TCKT và cá nhân đạt
20.512 tỷ đồng,tương đương 103% kế hoạch năm 2010 tăng 213% so với 2009. Đến
31/12/2010 lợi nhuận lũy kế của Seabank đạt gần 829 tỷ đồng (tăng 138%so với lợi
nhuận năm 2009), hoàn thành 103% /kế hoạch 2010.

Năm 2010 SeABank đã ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterC
ard sử dụng công nghệ chip EMV bảo mật nhất thiết trên thị trường và lần đầu tiên
được ứng dụng tại Việt Nam . Bên cạnh đó, Seabank đã khai trương đưa vào hoạt động
32 điểm giao dịch mới, mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng lên thành 104
điểm giao dịch tại 16 tỉnh thành trên toàn quốc. Cùng với đó, số lượng khách hàng cá
nhân và khách hàng doanh nghiệp của Seabank cũng không ngừng gia tăng và đã vượt
quá 104.000 khách hàng, tăng 173% so với năm 2009.
Biểu đồ tăng trưởng năm 2010

Đơn vị: Tỷ đồng

S
Stt
Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2010 Thực hiện
2010
So KH
2010 (%)
1 Vốn điều lệ 5.068 5.335 105
2 Tổng tài sản 45.000 55.242 123
3 Huy động vốn 33.000 39.685 120
4 Tín dụng thị trường 20.000 20.512 103
5 Doanh thu dịch vụ 241
6 Lợi nhuận trước thuế 805 829 103
•
Năm 2011:

Thành

lập

Văn

phòng

Đại

diện

và phát triển gần 50 điểm giao dịch toàn quốc.

Năm

2011,

SeABank

thành

lập

Văn

phòng

Đại

diện

khẳng

định

quyết

t
âm phát

triển

mạng

lưới

hoạt

động

tại

khu

vực

miền

Nam

và định hướng ngân
hàng bán lẻ tiêu biểu.

Trong

năm

2011,
SeABank là một trong số ít các ngân hàng có hoạt động phát
triển mạng lưới mạnh mẽ, tăng gần 50 điểm giao dịch đưa tổng số điểm giao dịch
lên con số 150 tại 22 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

SeABank

là

ngân

hàng

tiên

phong

ứng

dụng

mô hình tiên tiến School Brand đáp ứng nhu cầu đào
tạo và nâng cao chất lượng dịch

vụ
Tháng 12/2011 SeABank đã khai trương Trung tâm Đào tạo tại khu vực
miền bắc theo mô hình chi nhánh ngân hàng thực hành
và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai
quy chuẩn đào tạo gắn liền với thực hành nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng.

SeABank

triển

khai

chuẩn

nội

-

ngoại

thất hiện

đại

cho

mọi

điểm

giao

dịch
Năm 2011, toàn bộ điểm giao dịch của SeABank trên toàn quốc đều được
triển khai chuẩn nội – ngoại thất theo mô hình ngân hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn
quốc tế, đảm bảo về kỹ thuật, mỹ thuật
và nhận diện thương hiệu. Chuẩn trang thiết bị nội ngoại thất hiện đại tại các điểm
giao dịch của SeABank đã góp phần khẳng định
không gian giao dịch chuyên nghiệp của một ngân hàng bán lẻ
tiêu biểu, tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch.

SeABank

ra

mắt

Dịch

vụ

ngân

hàng tự

động

đa

dịch

vụ

nhất

tại

Việt

Nam
Được giới thiệu vào tháng 01/2012 tại hai điểm giao dịch 7 ngày/tuần tại SeA
Bank Lê Thái Tổ, Hà Nội và SeABank Lê Lai, Tp.Hồ Chí
Minh, dịch vụ ngân hàng tự động 24/7 của SeABank là hệ thống

ngân hàng tự động hiện đại nhất Việt Nam cho đến nay. Dịch vụ ngân
hàng tự động .
SeABank được tích hợp những công nghệ tối
tân đạt tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ chức năng giao dịch ngân
hàng cơ bản như gửi tiền, rút tiền, đổi ngoại tệ sang tiền đồng Việt Nam, truy
vấn thông tin đa phương tiện,giao dịch ngân hàng trực tuyến và dịch vụ tư vấn
khách hàng.

SeABank

tiên

phong

phát

triển

dịch

vụ

Ngân

hàng

điện

tử
Ngày 06/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định về Dịch vụ

Ngân hàng Điện tử thống nhất tất cả các dịch vụ ngân hàng từ xa cung cấp đến
khách hàng qua: SMS, Email, điện thoại,
Internet

và

các

sản

phẩm

SeANet,

SeAMobile

và

SeACall.

SeABank

là

ngân

hàng

đ
ầ

u

tiên

t
ạ
i

Vi
ệ
t

Nam

đ
ồ
ng
b
ộ

tri
ể
n

khai

xác

th
ự

c

theo

chu
ẩ
n

EMV đối với việc phát hành và thanh toán th
ẻ

qu
ố
c

t
ế
SeABank phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa vào tháng 9/2011
và trước đó là thẻ quốc tế MasterCard vào tháng 12/2010 sử
dụng công nghệ thẻ Chip
EMV
với các tính năng nổi bật
nhất
hiện nay về bảo mật nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng. Với
mục tiêu không ngừng gia tăng tiện ích
cho dịch vụ thanh toán quốc tế, SeABank đã quyết định đầu tư
vào công nghệ thẻ chip
EMV
và trở thành ngân hàng đầu tiêntại Việt Nam đồng bộ
triển khai xác thực theo chuẩn

EMV
đối
với việc phát hành và thanh toán thẻ quốc tế.Thẻ của SeABank
được chấp nhận tại hàng triệu máy
ATM
và hàng chục triệu POS tại Việt Nam và trên
toàn thế giới, nâng tỷ lệ chấp nhận thẻ của SeABank trên thị trường lên 98%.

SeABank

là

một

trong

những

ngân

hàng

đầu

tiên

tại

Việt

Nam

chấp

nhận

tất

cả

các

loại

thẻ

quốc

tế
Năm 2011, SeABank là một trong những ngân hàng đầu tiên trong
hệ thống thanh toán tự động liên ngân hàng tại Việt Nam chấp
nhận thanh toán tất cả các loại thẻ tín dụng quốc tế tại Việt Nam.
06 loại thẻ quốc tế nổi tiếng nhất thế giới bao gồm Visa, Master-Card, CUP,
American Express, JCB và Diners Club đều được chấp
nhận tại hệ thống
ATM
của SeABank. Bên cạnh đó, hệ thống
ATM

của SeABank cũng đã chấp nhận hầu hết các loại thẻ nội địa do các

ngân hàng trong nước phát hành. Đây là bước đi quan trọng mang
tính chiến lược của SeABank nhằm mang lại nhiều tiện ích hơn cho
khách hàng nói chung và khách hàng sử dụng các loại thẻ quốc tế
nói riêng, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro phát sinh cho khách hàng trong
quá trình sử dụng thẻ.

SeABank

tự

hào

là

ngân

hàng

thương

mại

cổ

phần duy

nhất

trong

Top

05

ngân

hàng

dẫn

đầu
về
ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng tại Việt

Nam.

Năm 2011, Hội Tin học Việt Nam đã xếp hạng SeABank trongtop 5 các ngân hàng d
ẫn đầu về ứng dụng CNTT của bảng xếp
hạng IC Index 2011. SeABank luôn có tỷ lệ 100% chi nhánh,
điểm giao dịch đã triển khai thành công ứng dụng phần mềm
quản

trị

ngân

hàng

lõi

-

Core

Banking

T24

Temenos.

Đồng
thời, SeABank cũng tiến hành đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT
nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.SeABank

đã

đưa

vào

hoạt

động

Datacenter

theo

tiêu

chuẩn
quốc tế TIE III tại Hội sở(25 Trần Hưng Đạo, Hà Nội) cùng với
hệ thống chuyển mạch Cisco Nexus 7000, hệ thống Server IBM P595 và
hệ thống Storage cao cấp HP XP 2400, tất cả đã góp
phần đảm bảo các hoạt động hỗ trợ CNTT cho hoạt động ngân
hàng an toàn và ổn định.

SeABank

vinh

dự

nhận

Giải

thưởng

quốc

tế

IAE

về

chất

lượng

dịch

vụ
Tháng

8/2011,

SeABank

nhận

giải

thưởng

“International Archof Europe Awar
d for Quality and Excellence (IAE)”-

giải

thưởng
đặc biệt cho doanh nghiệp có thành tựu kinh doanh đáng ghi
nhận trong năm - do Hội đồng sáng kiến kinh doanh (Business
Initiative Direction - BID) của CHLB Đức bình chọn và trao tặng.Với những cố gắn bề
n bỉ vượt qua

các thủ tục tuyển chọn khắt
khe về sự hài lòng của khách hàng, chiến lược truyền thông, năng lực lãnh đạo,
kết quả kinh doanh, chỉ số tài chính,… Giải

thưởng quốc tế IAE tiếp tục ghi dấu ấn về nỗ lực của SeABank
trong việc không ngừng nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng,
củng cố uy tín trong nội bộ và các đối tác theo định
hướng ngân hàng bán lẻ tiêu biểu.

SeABank

tiếp

tục

cam

kết

những

kết

nối

với

cộng

đồng
Năm 2011, SeABank đã tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội,ủng hộ các q
uỹ từ thiện tạo dựng hình ảnh thương hiệu SeABank
lan tỏa như một ngân hàng năng động, vì cộng đồng.
Mạng lưới giao dịch của SeABank đã tăng hơn 44% so với năm 2010 với 46 điểm giao

dịch được mở tại các khu vực kinh tế trọng điểm: tại Hà Nội, Hồ Chí Minh,khu vực mi
ền Bắc, miền Trung, miền Nam. Tính tới hết ngày 31/12/2011, tổng số điểm
giao dịch của SeABank trên
toàn quốc là 150 điểm.Trong năm 2011, SeABank tiếp tục nâng cấp và phát triển hạ t
ầng hệ thống công nghệ
thông tin để phục vụ công tác phát triển kinh doanh, quản trị và điều hành
toàn hệ thống.Năm 2011, SeABank được xếp trong Top 05 ngân hàng dẫn đầu Việt
Nam về ứng dụng
công nghệ thông tin theo Bảng xếp hạng ICT Index 2011 do hội Tin học Việt Nam
công bốvà là ngân hàng thương mại cổ phần duy nhất trong danh sách này.
Trong năm 2011 hình ảnh của SeABank tiếp tục gắn bó với các hoạt động thể
hiện
trách nhiệm xã hội, cộng đồng với nhiều chương trình từ thiện, tham gia các quỹ ủng
hộ, những hoạt động xã hội có ý nghĩa
•
Năm 2012:

Năm

2012

SeABank

tiếp

tục

duy

trì

sự

phát

triển

ổn

định,

tăng

trưởng

hợp

lý,

đồng

thời tuân thủ chặt chẽ các quy

định,

định

hướng

của

Chính

phủ,

của

Ngân

hàng

Nhà

nước

trong

các hoạt động kinh doanh,

góp
phần đáng

kể

vào

sự

nghiệp

phát

triển

chung.

Những

nỗ lực không ngừng của Seabank đã

được

ghi

nhận

và

đánh

giá

một

cách

xứng

đáng.
SeABank nâng cao hình ảnh thương hiệu với việc chính thức được Ngân hàng

Nhà nước xếp hạng
Nhóm 1- nhóm dành cho các tổ chức tín dụng có hoạt động lành mạnh
được chọn vào danh sách các ngân hàng phục vụ các dự án ODA, khẳng định vị
thế ngân hàng dẫn đầu về năng lực tài chính, có hệ thống quản lý điều hành
chuyên nghiệp và nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại.

Cùng với việc tiếp tục duy trì chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh,
năm 2012 SeABank đã triển khai trên diện rộng các chương trình huy
động tiết kiệm cá nhân động tiết kiệm cá nhân được đông đảo khách hàng ủng hộ
như: “Sinh nhật

SeABank,

Cào nhanh

trúng

lớn”,

“Tiết

kiệm

online”,

“Nhấp chuột
gửi tiền

trúng

liền

ipad”, “Đón

huân chương, trao quà tặng”… góp phần đưa tổng
huy

động

thị

trường

1

của

ngân

hàng

đạt 31.447 tỷ đồng.

Nhằm gia tăng tiện ích cho các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa và thẻ
quốc tế Visa, MasterCard, SeABank liên tục triển khai các chương trình ưu đãi khi
sử dụng thẻ ngân hàng

tại

các

nhà

hàng,

siêu

thị,

trung

tâm thương mại, khách
sạn, resort, studio… trên toàn quốc.

Tính đến 31/12/2012 SeABank đã phát hành gần 77.000 thẻ nội địa và gần 10.300
thẻ quốc tế. Trở thành thành viên của hai tổ chức thẻ lớn nhất thế giới MasterCard
và

VisaCard.
Bảng số lượng giao dịch, chỉ tiêu và % hoàn thành năm 2012


SeABank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đồng bộ triển khai xác thực theo chuẩn
EMV
cho việc phát hành và thanh toán thẻ quốc tế góp phần hạn chế phát sinh rủi
ro cho khách hàng.

Bên cạnh hoạt động phát triển kinh doanh, SeABank luôn tích cực tham gia các hoạt
động xã hội như là một cam kết cho phát triển bền vững. thông qua các hoạt động
đóng góp từ thiện, gây quỹ phát triển giáo dục, bảo vệ môi trường, thương hiệu

Seabank ngày càng gần gũi hơn với công chúng.
Bằng việc đóng góp nguồn ngân sách đáng kể và trực tiếp tham gia vào các hoạt độ
ng xã hội, Seabank liên tục góp phần tích cực vào công cuộc đảm bảo an sinh xã hội
chung của đất nước.
Tháng 3 Tháng 6 Tháng 9 Tháng 12
Số lượng giao dịch 3.855 8.399 14.127 22.619
Chỉ tiêu 20.000
% Hoàn thành 19 42 71 113
Tính riêng năm 2012, tổng ngân sách mà SeaBank đã đóng góp cho công tác a
n sinh xã hội lên
đến gần 7 tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện, phúc lợi xã hội, điển hình như: Tài trợ
5 tỷ đồng xây trường mầm non Chợ Mới -
Bắc Kạn đạt chuẩn Quốc gia Hỗ trợ Tiền tiết kiệm vĩnh viễn cho
Cơ sở Mái ấm Hướng Dương - Quảng Nam với số tiền trên 200 triệu đồng. Năm thứ
3 liên tiếp (2012-
2013) đồng hành cùng chương trình truyền hình “Như chưa hề có cuộc chia
ly” của Đài truyền hình Việt Nam VTV,
Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa,
Tài trợ cặp phao cho các em học sinh vùng lũ ở Thanh Hóa, Quảng Ngãi
và Bình Định, duy trì quỹ

“One day One smile” do cán bộ nhân viên SeaBank tự
nguyện đóng góp.
2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM
Seabank chi nhánh tại Thanh Hóa.
2.1. Quá trình hình thành
Ngày 29 tháng 11 năm 2010 tại Tp.Thanh Hóa SeABank chính thức khai
trương Chi nhánh Thanh Hóa tại địa chỉ số 10 Đại lộ Lê Lợi, Phường Điện Biên,
Tp.Thanh Hóa, đây là chi nhánh thứ 25, đồng thời là điểm giao dịch thứ 100 của
SeABank trên toàn quốc.

Tháng 12/2012 NH TMCP – Seabank đã khai trương phòng giao dịch mới là
Seabank Trường Thi tại Thanh hóa.Nâng tổng số điểm giao dịch của seabank lên thành
155 điểm trên toàn quốc.Seabank Trường Thi (Số 753 Bà Triệu, Phường Trường Thi)
thuộc chi nhánh Thanh hóa là điểm giao dịch thứ 3 của NH tại Thanh hóa
2.2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của NHTM chi
nhánh Thanh Hóa.
Do nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu,
trong thời gian qua NH TMCP Seabank chi nhánh Thanh Hóa đề đã tích cực đổi mới,
quan tâm đến vấn đề xây dựng và quảng bá thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Cụ thể là đã hoàn tất việc công bố biểu tượng và hệ thống nhận diện thương hiệu của
ngân hàng mình trước công chúng với phương châm thu hút với khách hàng, dễ nhớ,
có ý nghĩa độc đáo.
- Thành tựu mà seabank chi nhánh Thanh hóa đã đạt được:
+) Chương trình khuyến mãi mà chi nhánh seabank Thanh hóa áp dụng:
Bên cạnh quà tặng theo các chương trình khuyến mại hiện hành của ngân hàng,
SeABank Thanh Hóa này còn có hàng ngàn quà tặng hấp dẫn cho các khách hàng đến
giao dịch và nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn cho các khách hàng như tặng thêm
0,5%/năm lãi suất tiết kiệm, giảm 1%/năm lãi suất vay vốn, miễn phí mở thẻ…
+) Tất cả các điểm giao dịch của SeABank nói chung đều được ứng dụng mô hình tổ
chức mới theo định hướng bán lẻ và tuân thủ theo tiêu chuẩn của mô hình ngân hàng
bán lẻ quốc tế nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với những
tiêu chuẩn cao nhất từ các đội ngũ nhân sự đến trang thiết bị nội - ngoại thất… Chi
nhánh Thanh Hóa được kết nối trực tuyến với Hội sở ngân hàng cùng tất cả các điểm
giao dịch trong toàn hệ thống SeABank và sẽ triển khai tất cả các sản phẩm, dịch vụ
dành cho cá nhân và doanh nghiệp cũng như các chương trình huy động tiết kiệm,
khuyến mại khác của ngân hàng.

+) Thái độ: nhân viên của NH Seabank chi nhánh Thanh Hóa luôn có thái độ
tôn trọng khách hàng, lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng
trong quan hệ lợi ích tương hỗ.

+) Năng lực: Seabank Thanh hóa cung cấp đầy đủ nguồn lực vật chất, tài
chính, nhân sự để đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và giao dịch được
thuận lợi, an toàn.
+) Hành vi: đội ngũ nhân viên của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa
luôn ứng xử lịch sự , thân thiện với khách hàng.

Với việc đổi mới thương hiệu vào ngày 1/1/2010 là “ kết nối giá trị cuộc sống” logo
mang lại một cảm giác thật sự thân thiện, gần gũi trong cảm nhận của mỗi người. Logo
còn thể hiện niềm khao khát mạnh mẽ được trở thành sợi dây kết nối giá trị cuộc sống.
Mang đến cho mọi người, mọi nơi những niềm tin vào sự thịnh vượng.
2.3. Những hạn chế của Seabank tại chi nhánh Thanh hóa.
Seabank Thanh Hóa được thành lập năm 2010 nên đến nay ngân
hàng vẫn chưa được nhiều người biết đến. Bởi:
- Đó là do Seabank chưa chú trọng vào xây dựng và phát triển thương hiệu. như ta đã
biết xây dựng thương hiệu là gì và như thế nào thì sẽ vững mạnh có nghĩa là khách
hàng cảm thấy hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, tạo được niềm tin cho khách
hàng.
- Chi nhánh Seabank Thanh Hóa được thành lập ngày 29/11/2010 nên chưa có lợi thế về
thị trường. Như vậy, vấn đề chiếm lĩnh thị trường ở đây đang là một khó khăn nên
công ty phải có những chính sách phù hợp để mở rộng thị trường. Có thể là thông qua
sản phẩm để quảng bá thương hiệu hay là công tác chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Trên địa bàn Thanh hóa đã có rất nhiều ngân hàng lớn và chiếm phần lớn niềm tin của
khách hàng: Viettinbank, Sacombank, Agribank… vì thế, để có được một chỗ đứng
trên thị trường mới này thì đòi hỏi Seabank cần đưa ra những chiến lược, chính sách cụ
thể để phát triển, đó cũng là điều cần quan tâm của các nhà lãnh đạo.
III. GIẢI PHÁP
1. Nhóm giải pháp về định hướng phát triển.
+) Thành lập phòng ban phát triển thương hiệu chuyên biệt. Vấn đề phát triển
thương hiệu là vấn đề sống còn nên cần có các phòng ban phát triển thương hiệu
riêng biệt nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai trong từng giai đoạn

cụ thể.
+) Xây dựng chính sách thương hiệu và mang tính chiến lược lâu dài.
+) Chính sách thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và
phát triển thương hiệu. Chính sách thương hiệu này nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn
thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng rằng
các sản phẩm, dịch vụ cùng 1 ngân hàng thì có cùng chất lượng hoặc đáp ứng 1 số
mục tiêu nào đó.
+) Nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất.
+) Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và
thực thi một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và
phát triển thương hiệu.
+) Quản lý các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
một cách tập trung.
+) Từ hội cơ sở đến chi nhánh tạo cho khách hàng cái nhình thống nhất về
thương hiệu Seabank Thanh Hóa một cách thống nhất.
2. Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu.
Thương hiệu là một thứ tài sản vô hình nhưng lại chứa đựng sức mạnh
hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ
của bạn, thậm chí nó còn tác động đến sự thành bại của hoạt động kinh doanh. Vì lý
do đó, một hướng đi cho thương hiệu luôn là thách thức đối với doanh nghiệp. Để
xây dựng hình ảnh thương hiệu trong long khách hàng một cách lâu dài thì Seabank
Thanh Hóa trước hết cần phải cải thiện logo, quảng bá tên gọi mang tính đặc trưng
sao cho không trùng lặp với các ngân hàng khác. Cụ thể:
+) Xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng bá thương hiệu.
+) Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nẳm trong chiến lược marketing
tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kinh tế, xác định đối tượng khách hàng
mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá chính sách giá, nhằm
tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ mọt hình ảnh riêng trong tâm
trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh
+) Tăng cường hoạt động Marketing.

+) Để có được những hiểu biết về khách hàng như mong muốn, nhu cầu, năng
lực, sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốn của họ thì Seabank Thanh Hóa cần
có các hoạt động Marketing hữu hiệu, từ đó để định hướng và phát triển của sản
phẩm cho phù hợp. Đồng thời, Marketing phải kết hợp được những nhu cầu của
khách hàng thống nhất với ý tưởng của thương hiệu và phù hợp với khả năng tài
chính.
3. Nhóm giải pháp về truyền thống, quảng bá.
Nhóm giải pháp này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kì, nhưng mục
đích cuối cùng là làm như thế nào để thương hiệu của khách hàng, người tiêu dung
biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có
những thương hiệu ngân hàng phải mất từ 5 đến 10 năm hoặc lâu hơn nữa mới tìm
được chỗ đứng trong long khách hàng. Tuy nhiên, cũng có những thương hiệu ngân
hàng chỉ sau 1 thời gian ngắn xuất hiện cũng đủ để chiếm lĩnh niềm tin khách hàng.
Điều này cho thấy thương hiệu không phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian xất hiện
trên thị trường, mà còn những yều tố khác như thông tin về sản phẩm, sự truyền tải,
những thông tin về thương hiệu đó đến với khách hàng 1 cách đầy đủ, chính xác và
nhanh nhất. Từ đó, Seabank Thanh Hóa cần thục hiện các biện pháp truyền thông,
quảng bá cụ thể thương hiệu như sau:
+) Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu.
+) Tăng cường quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng.
+) Thiết kế websile của Seabank Thanh Hóa đẹp hơn, thông tin phong phú, đa
dạng và cập nhật hơn
+) Thường xuyên quảng cáo trên các thông tin đại chúng
+) Xây dựng đội ngũ nhân viên , cán bộ làm công tác truyền thông chuyên
nghiệp hơn.
+) Nâng cao chất lượng bài viết
+) Thông tin nội bộ ngân hàng tốt
+) Triển khai các hoạt động tài trợ, các chương trình nhằm khuyech trương
thương hiệu
4. Nhóm giái pháp nâng cao năng lực tài chính:

Nhóm giái pháp này nhằm giúp cho Seabank Thanh Hóa nâng cao năng lực
tài chính, quản trị tốt rủi ro nhằm điều hành kinh doanh một cách mạnh dạn và đạt
hiệu quả cao
+) Thực hiện các biện pháp phát triển, vốn chủ sở hữu một cách nhanh chóng
và an toàn.
+) Tăng cường công tác huy động vốn
+) Quản lý tốt rủi ro
+) Phải đảm bảo thanh khoản với mức độ cần thiết
+) Nâng cao hiệu quả hoạt động
5. Nhóm giải pháp về hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán
+) Hoàn thiện chương trình Coro-banking
Seabank Thanh Hóa cần tiếp tục hoàn thiện chương trình phần mềm
corobanking nhằm triển khai thống nhất trên toàn hệ thống để cải thiện thời gian
giao dịch, phát triển đa dạng các loai dịch vụ, từng bước công khai hóa và minh
bạch hóa các thông tin về hoạt động ngân hàng đảm bảo cho khách hàng và các nhà
quản lý, lãnh đạo có đủ các thông tin chính xác về hoạt động ngân hàng.
+) Đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin: cần đặc biệt chú trọng nguồn
nhân lực công nghệ thông tin qua công tác đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới.
đồng thời đào tạo nguồn nhân lực tại các chi nhánh có trình độ về nghiệp vụ đủ sức
tiếp cận được công nghệ mới
+) Tiếp tục đầu tư hiện đại hóa các hệ thống thanh toán: seabank thanh hóa
hiện đại hóa các hệ thống thanh toán theo hướng tự động hóa, đặc biệt ưu tiên các
nghiệp vụ thanh toán, tín dụng, kế toán quản lý rủi ro phát triển ngân hàng thư điện
tử và các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động
nhưng đảm bảo chất lượng an toàn, hiệu quả.
6. Nhóm giải pháp nâng cao trình độ nhân lực:
Khách hàng đánh giá một thương hiệu thông qua kinh nghiệm của mình về
thương hiệu đó và chịu sự ảnh hưởng của môi trường xung quanh. Tại bất kì nơi
nào có diễn ra sự tiếp xúc của thương hiệu với khánh hàng dù trực tiếp hay gián tiếp
đều mang lại những trải nghiệp cho khách hàng về thân thiện.

Nhân lực chất lượng cao là động lực để bứt phá, nâng cao tính cạnh tranh và
cũng góp phần hơn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng vì nhìn chung tất cả
mọi thứ đều do con người tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những
giải pháp sau:
+) Đào tạo trình độ chuyên nghiệp, nghiệp vụ kĩ năng bán hàng, chăm sóc
khách hàng
+) Triển khai tốt lộ trình đào tạo,nhân viên cán bộ, quản lý sơ cấp, trung cấp
và cao cấp
+) Xây dựng thị trường nội bộ lành mạnh
+) Có chính sách đãi ngộ và sử dụng con người để qui tụ nhân tài
+) Gắn chiến lược nhân lực với việc liên kết , trưc tiếp đầu tư vào các trường
đại học và các trung tâm đào tạo
+) Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cán bộ quản lý cao cấp
7. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường theo hướng
nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới.
+) Đối với các dịch vụ truyền thống (như dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh
toán…) đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút
khách hàng mới, mà còn tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngân hàng. Vì vậy, NHTM cần
phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: Hoàn thiện quá trình cung cấp dịch
vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận
và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng;
xoá bỏ những ưu đãi trong cơ chế tín dụng nhằm tạo môi trường kinh doanh bình
đẳng; hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ với lãi suất phù
hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng; nghiên cứu áp
dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro và trích dự phòng rủi ro theo các chuẩn
mực quốc tế để nâng cao uy tín của ngân hàng.
+) Đối với các dịch vụ mới như chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán,
thẻ tín dụng, bảo lãnh ngân hàng, thấu chi, các sản phẩm phái sinh… cần phải nâng
cao năng lực marketing của các NHTM, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu
biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch ngân hàng; nâng cao tiện ích của các

dịch vụ ngân hàng; sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm
bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng.
+) Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời
kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng các dịch
vụ ngân hàng một cách hiệu quả nhất.
8. Về lãi suất và phí
Điều chỉnh mức lãi suất và phí phù hợp với thị trường dịch vụ ngân hàng Việt
Nam.
+) Về lãi suất: phải được điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với cung và cầu
vốn cũng như phù hợp với việc phát triển kinh tế – xã hội trong từng thời kỳ. Để hạn
chế cạnh tranh không lành mạnh về lãi suất, cần tăng cường vai trò của Hiệp hội
Ngân hàng cũng như nâng cao vai trò của NHNN trong việc kiểm soát, điều tiết lãi
suất thị trường thông qua lãi suất định hướng của mình.
+) Về thu phí: Phần đông doanh nghiệp và công chúng Việt Nam chưa am
hiểu sâu sắc các dịch vụ ngân hàng, vì thế các dịch vụ thu phí như: bảo lãnh ngân
hàng, thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác… ngân hàng cần tính toán thu phí
sao cho hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng. Phí của từng loại dịch vụ nên
gắn với mức độ rủi ro của dịch vụ đó. Lãi suất và phí hợp lý sẽ tạo điều kiện cho thị
trường dịch vụ ngân hàng phát triển tốt.
8. Hoàn thiện môi trường pháp luật: theo hướng minh bạch, thông thoáng,
ổn định đảm bảo sự bình đẳng, an toàn cho các chủ thể tham gia thị trường hoạt
động có hiệu quả. Chỉnh sửa kịp thời những bất cập trong các văn bản hiện hành.
Tiếp tục xây dựng những văn bản pháp luật điều chỉnh các dịch vụ mới như: bảo
lãnh ngân hàng, cho thuê tài chính, bao thanh toán… theo chuẩn mực quốc tế.

KẾT LUẬN
Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển
của các ngân hàng, đặc biệt trong thời kì suy thoái kinh tế toàn cầu. Sự đổ vỡ hàng
loạt của các thương hiệu ngân hàng lớn tại Mỹ trong thời gian qua đã rút ra một bài
học lớn cho các nân hàng muốn trụ vững để có thể song hành cùng nền kinh tế vượt

qua điểm uốn của chu kỳ suy thoái.
Qua việc phân tích thực trạng hoạt động về xây dựng và phát triển thương
hiệu của ngân hàng Seabank Thanh Hóa, chúng tôi đã dưa ra một số giải pháp mà
theo chúng tôi có thể ứng dụng trong thực tế nhằm phát triển thương hiệu NHTM cổ
phần Đông Nam Á Seabank chu nhánh Thanh Hóa trở thành một trong những
thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng trên thị trường tài chính.