Một số câu hỏi về quản trị sự thay đổi coca cola, tân hiệp phát sau thuyết trình

Phần Trả lời câu hỏi Discussion 1 : Coca-Cola

/>Câu hỏi của thầy: Nỗ lực thay đổi thiết kế bao bì sản phẩm đến từ những yếu tố nào?
Yếu tố đó xuất phát từ nội tại công ty hay áp lực bên ngoài của doanh nghiệp?
Nỗ lực thay đổi thiết kế bao bì của coca đến từ cả hai yếu tố bên trong và bên ngoài .
Bên Ngoài :
-

Thị hiếu ngày càng thay đổi: Trong những năm gần đây, người tiêu dùng đã có
những yêu cầu cụ thể hơn trong việc lựa chọn nước giải khát, chứ không đơn
thuần dừng lại ở việc tìm một thức uống “đã khát”. Chính vì lẽ đó, các thương
hiệu ln khơng ngừng nắm bắt để có thể đưa ra những sản phẩm mới và coca
cũng có rất nhiều sản phẩm khác ( nước ép, cafe,...) nhằm thu hút được sự quan
tâm từ đông đảo công chúng. Chính vì vậy đây cũng là động lực để Coca liên
tục đổi mới thiết kế để tạo sự khác biệt và nhận dạng của các sản phẩm khác
của Coca .

-

Cạnh tranh ngày càng gay gắt: trong khi các đổi thủ ln có những đổi mới về
bao bì như Pepsi in cả nhóm Blackpink lên lon . Cụ thể là Ngày 12-9-2020,
BlackPink, một trong những nhóm nhạc hàng đầu châu Á, đã chính thức trở
thành đại diện phát ngơn của Pepsi. Bốn thành viên sẽ đồng hành cùng Pepsi,
thế hệ Pepsi Cola mới, Khơng Calo lan tỏa tiếng nói của giới trẻ – “Dám Nói
Khơng”, khuyến khích thế hệ “gen Z” vượt qua mọi giới hạn, truyền cảm hứng
sống hết mình cho đam mê và sống thật với bản thân. Đây là một chiến dịch
dùng KOLs để quảng cáo và PR cho thương hiệu cực mạnh của pepsi.

Bên Trong:
-

Do Doanh nghiệp Muốn nâng cao sự nhận diện và giữ chân khách hàng trung
thành: Khách hàng chính là đối tượng giữ vai trò quan trọng trong sự sống còn
của doanh nghiệp nên Coca tạo ra những thiết kế bắt mắt với logo nổi bật sẽ


giúp brand đạt được sự phát triển bền vững.
-

bên cạnh đó Coca muốn tăng giá trị của thương hiệu và tạo ra sự khác biệt như
sứ mệnh mà doanh nghiệp đã tuyên bố : Đây cũng chính là yếu tố bên trong
đóng vai trị lớn góp phần thúc đẩy doanh nghiệp ngày càng phải đổi mới theo
từng ngày.

Câu 2: Hiện nay rác thải nhựa và thủy tinh đang là vấn đề lớn đối với mọi quốc gia,
ngành công nghiệp nước giải khát chính là một trong số những nguyên nhân gây ra
nó. Vậy thì Coca Cola hay gần hơn là Tân hiệp Phát đã có những biện pháp gì để khắc
phục chưa? Câu hỏi này cũng trùng lặp với câu hỏi coca có thể có những hành động
gì để nhằm bảo vệ mơi trường có thể nâng cao hình ảnh của coca trong lịng khách
hàng ?

Tun truyền những thơng điệp nhằm bảo vệ môi trường thông qua những thay
đổi về bao bì và nhãn mác hoặc những câu slogan Coca-cola tung ra Chiến dịch “Vì
một thế giới khơng rác thải” không chỉ là cam kết của Coca-Cola trong phát triển
chuỗi giá trị theo định hướng kinh tế tuần hoàn mà cịn nâng cao nhận thức cộng
đồng, tìm kiếm cơng nghệ tái chế hiệu quả cũng như xây dựng thói quen mới về quản
lý rác thải có trách nhiệm trong xã hội. Giảm kích thước nhãn dán trên bao bì Coca:
Sử dụng chai nhựa PET, bao bì plantbottle (thân thiện mơi trường), sử dụng chai
nhôm, Tái chế chai nhựa, lon thiếc thành các dụng cụ hữu ích giúp giảm rác thải
nhựa
/>

Câu 3: Q trình thay đổi vẻ ngồi của Coca-Cola qua từng thời kỳ và điều đó tạo nên


sự thành cơng lớn, trong phần trình bày cũng nói ra một vẻ ngồi đẹp thì là bộ mặt của
thương hiệu. Vậy song song đó yếu tố chất lượng có nên được Coca - Cola đặt lên cao
hơn nữa không, nếu như trường hợp sau này thiết kế của Coca khơng cịn cải tiến hay
bắt mắt với người tiêu dùng nữa?
trả lời
Việc làm ra 1 sản phẩm chất lượng và gây được sự thu hút (cụ thể nhờ thiết bao
bì) là hai vấn đề khác nhau. Gây được sự thu hút để bán được hàng là chìa khóa cho
sự tăng trưởng (doanh số, độ nhận diện thương hiệu,..). Tuy nhiên để mà có thể đi
được lâu dài hay doanh nghiệp có tồn tại bền vững về tương lai hay khơng thì chất
lượng sẽ ln được chú trọng đặt lên hàng đầu… Thì một doanh nghiệp nếu muốn tiến
xa và “sâu” thì sẽ ln cân nhắc 2 vấn đề này

Câu 4: Coca có sự thay đổi nổi bật trong thiết kế bao bì, cịn về chất lượng thì theo
nhóm bạn Coca có những thay đổi gì đặc biệt từ trước đến nay khơng? Hay nói cách
khác, Coca cola có sự đổi mới gì về chất lượng cũng như thành phần khơng?
Coca cola có cơng thức bí mật và chỉ có vài người biết được công thức này. Dĩ
nhiên yếu tố chất lượng ln được coca cola nói riêng và nhiều doanh nghiệp nói
chung đặt lên hàng đầu để nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khắt khe của người tiêu
dùng trong thế giới cạnh tranh khắc nghiệt, bên cạnh đó các sản phẩm cũng phải đáp
ứng được chất lượng để được phép lưu thông trên mỗi thị trường với những quy định
gắt gao nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
-

Đổi mới về hương vị: hương Vanilla của Coca Cola lưu giữ vị ngọt lâu hơn,
khiến người dùng thỏa mãn hơn với phần hương vị được lưu trong cuống họng.
Coca Cola vị quả anh đào có vị ngọt dịu của trái cây tươi, với độ ga vừa phải
giúp hỗ trợ tiêu hố, giảm đầy hơi, đặc biệt có lợi khi dùng sau lúc ăn. Ngồi ra

cịn nhiều dịng thức uống vị cam mới như cam vanilla, cam vanilla không
đường. Hương vị của Coke vị quế mang đặc trưng của mùa lễ hội đến nỗi được
miêu tả là “gói cả giáng sinh trong một lon Coke”.

-

Đổi mới về chiến lược Marketing
Bên cạnh thay đổi thiết kế nổi bật trong bao bì thì chất lượng của coca-cola còn


được nâng cao. Ngoài những nỗ lực đầu tư phát triển, Coca-Cola cũng khơng ngừng
chủ động rà sốt và cải thiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tối đa.
Theo kết luận gần đây nhất, các sản phẩm bổ sung vi chất dinh dưỡng của coca-cola
như Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khống chất đều đáp ứng điều
kiện chất lượng vệ sinh và ATTP. Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều đảm bảo
được 2 tiêu chí: chất lượng và an tồn.
Câu 5: Với nhiều sự thay đổi và đổi mới nhưng cocacola vẫn là thương hiệu nước giải
khát hàng đầu lâu đời và vẫn xuất hiện trong tâm trí của người tiêu dùng như là một
hình ảnh sản phẩm rất quen thuộc. Vậy theo nhóm bạn yếu tố chính để thương hiệu
cocacola vẫn giữ được vị thế hàng đầu và nét truyền thống trong tâm trí của khách
hàng dù liên tục đổi mới là gì?
-

Hương vị, cơng thức độc nhất vơ nhị hợp thị hiếu người tiêu dùng

-

Mặc dù CocaCola liên tục đổi mới về bao bì thiết kế nhưng hầu như logo và
màu sắc chủ đạo của nhãn hàng vẫn không thay đổi, vẫn giữ được màu đỏ và
trắng, khách hàng vẫn có thể dễ dàng nhận ra thương hiệu này một cách nhanh

chóng.

-

Coca cola ln tơn trọng sự khác biệt tại những quốc gia, khu vực khác nhau về
văn hóa, lối sống,...từ đó xây dựng chiến lược marketing, thiết kế bao bì phù
hợp cho từng khu vực.

-

Coca Cola luôn quan tâm đến vấn đề môi trường và phát triển bền vững.

Câu 6: Tại sao khi Coca Cola cho ra đời New Coke lại khơng được thị trường đón
nhận? Mặc dù ra đời từ rất lâu và đã đi vào góp phần hình thành nên văn hóa Mỹ,
nhận được sự u thích của người dùng nhưng tốc độ phát triển lại thấp hơn Pepsi,
điều này có phải đến từ sự thay đổi chưa thật sự thu hút khách hàng tiềm ẩn hay đến từ
nguyên nhân nào khác. Liệu Pepsi có thể vượt mặt coca cola trong vài năm tới hay
không?
-

Khi nghiên cứu và phát triển New Coke, Coca-Cola đã quên hỏi một câu hỏi


quan trọng: "Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu New Coke thay thế sản phẩm cổ
điển?” Coca-Cola đã mắc phải 1 sai lầm nghiêm trọng là đánh giá thấp sức
mạnh của truyền thống và lòng trung thành của người tiêu dùng. Đồng thời lý
do tâm lý khiến người tiêu dùng thích mua Coca-Cola cổ điển hơn. Nó khơng
chỉ đơn giản là các tính năng hoặc hương vị mà là thói quen, sự thân thuộc và
lòng trung thành với sản phẩm. Do đó, dẫn đến việc người dân biểu tình phản
đối rất nhiều.

-

Những người yêu Coke sẽ không bao giờ (hoặc rất ít) chuyển sang dùng Pepsi
chỉ vì hương vị của nó. Coca-Cola hiện đang xếp hạng thứ 6 dựa theo BXH
Interbrand. Trong vài năm tới sẽ khó khăn cho Pepsi có thể vượt mặt Coca
(Pepsi đứng hạng 28 trong BXH Interbrand - 1 khoảng cách khá xa so với
coca) và trong những năm gần đây Coca-Cola có thị phần đứng đầu trong
ngành nước giải khát

Câu 7: Trong phần nhắc về Tân Hiệp Phát, mình thấy nhóm thiên về bao bì và có
những đề xuất cho THP nhưng về chất lượng thì hiện tại vụ "con ruồi trong chai nước"
là một vụ lớn của THP. Vậy thì THP có thể ứng dụng như thế về mơ hình quản trị thay
đổi trong việc giải quyết vấn đề trên?
Nhờ vào bài học giảm chi tiết và giảm kích thước nhãn dán bao bì của coca thì
nhóm mình thấy rằng vụ việc có ruồi trong chai thì THP có thể áp dụng theo bài học
này giúp khách hàng có thể quan sát tồn bộ bên trong sản phẩm nhằm tăng niềm tin
cho họ về chất lượng các sản phẩm.
Câu 8: Mọi người hiện nay đã quan tâm đến sức khỏe hơn, sử dụng những loại thức


uống tốt hơn cho sức khỏe như không đường, không calo. Vậy các sản phẩm của THP
có phù hợp với việc cải tiến như CoCa khơng? (CoCa có light, CoCa Zero)
THP cũng đã cho ra mắt các dòng sản phẩm không đường như Dr.Thanh không
đường và các thành phần khác tốt cho sức khỏe, trà xanh khơng độ ít đường Và nhóm
tin chắc rằng với xu hướng chung của người tiêu dùng là quan tâm tới sức khỏe như
hiện nay, THP cũng sẽ có những bước đi phù hợp để cho ra mắt các sản phẩm khác ví
dụ như ít đường, ít calo,...