"Thực đơn" cho một nhân viên bán hàng giỏi pdf

"Thực đơn" cho một nhân viên bán hàng giỏi
Lắng nghe nhiều hơn nói
Nhiều người cho rằng bán hàng là “nghề chỉ nói” nhưng thực chất, một người bán
hàng xuất sắc sẽ biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và mang
tới giải pháp hiệu quả cho họ.
Tự tin và lạc quan
Các nhà bán hàng vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào công
việc. Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được
một thoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan rằng mình có thể giải quyết mọi
vấn đề phát sinh trong cuộc đàm phàn và sự tự tin này được hình thành từ kinh
nghiệm bản thân. Những nhà bán hàng giỏi luôn tự đánh giá bản thân. Họ học hỏi
nhiều thứ từ các sai lầm mắc phải và từ thành công đạt được của mình. Họ đặt
nhiều trọng tâm vào việc cải thiện các kỹ năng bán hàng. Họ thành công trong việc
xây dựng một niềm tin không thể lay chuyển.
Thích mua sắm bằng thu nhập của mình
Nếu họ chuyển sang đề tài về những thú vui hoặc dự định mua sắm bằng thu nhập,
hãy cứ để họ tiếp tục vì đó chính là dấu hiệu chứng tỏ ứng viên đã từng làm được
nhiều tiền và đang có hứng thú bán được nhiều hàng để nhận được thu nhập cao.
Hẳn nhiên, họ có những bận tâm về chi phí sinh hoạt hằng ngày như bao người
khác, song nếu họ muốn kiếm nhiều tiền hơn để đi nghỉ mát hay sắm sửa chiếc xe
mới thì hãy nghĩ đến doanh số họ sẽ mang về cho công ty.
Họ biết cách khai thác nhiều khách hàng từ 1 người
Đừng chỉ tập trung thuyết phục một khách hàng và sau khi đạt được mục tiêu của
mình, bạn lại lãng quên họ. Hãy cố gắng để 1 khách hàng mang tới nhiều khách
hàng hơn cho bạn.
Khôn khéo ở khâu hậu mãi
Hãy viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau khi họ mua sắm để
đảm bảo rằng khách hàng thực sự được thoả mãn với sản phẩm của bạn. Hãy cố
gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai.
Không lệ thuộc hoàn toàn vào kinh tế thị trường
Nếu là nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn sẽ làm tốt trong bất cứ nền kinh tế nào

bởi bạn tạo ra nền kinh tế của riêng mình. Bạn có thể kiểm soát cuộc đua của riêng
mình bất chấp môi trường ra sao.
Tích cực tiếp thu ý kiến phản hồi
Nếu bạn muốn cải thiện bản giới thiệu bán hàng của mình hay các mối quan hệ với
khách hàng, hãy đề nghị họ cho biết ý kiến về việc bạn cần phải làm những gì để
duy trì và gia tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nhiều khách hàng có những phàn
nàn nhỏ nhặt, nhưng họ không nói, mà họ chỉ không mua sản phẩm của bạn nữa.
Nhưng nếu bạn hỏi, họ sẽ vui vẻ nói với bạn và cũng đem lại cho bạn cơ hội để
giải quyết các thắc mắc của mình.

Thích đối mặt với nhiều thử thách

Bạn yêu thích những công việc khó khăn, có mục tiêu cao và phải phấn đấu mới
có thể hoàn thành được công việc và đạt được mục tiêu đó. Vì công việc bán hàng
là công việc đầy những thách thức, chỉ có những người thích đương đầu với những
thách thức mới cảm thấy hạnh phúc khi hoàn thành công việc, như vậy người đó
mới có thể làm tốt công việc bán hàng.

Kiên trì trước khách hàng khó tính

Hãy nhớ rằng bạn phát triển công việc kinh doanh của mình. Những vị khách hàng
khó tính sẽ giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm, bài học cần thiết cho những cơ
hội trong tương lai.
Nhạy cảm đánh giá trước mọi tình huống
Tức là bạn phải nhận biết nhanh bằng các giác quan, bằng cảm tính về những suy
nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm của người đối diện. Dù phần lớn những suy
nghĩ của khách hàng không được nói ra, hay khách hàng không biểu lộ những cảm
xúc của mình nhưng người bán hàng có thể cảm nhận được, có thể “đọc” được suy
nghĩ của khách hàng. Do đó người bán có thể đoán và đưa ra những hành động,
những lời nói phù hợp để thuyết phục khách hàng.

Có tầm nhìn bao quát
Thay vì nghĩ rằng mình cố gắng bán hàng, dù chỉ 1, 2 sản phẩm, bạn nên nghĩ rằng
mình đang từng bước xây dựng công việc kinh doanh. Khách hàng sẽ dễ dàng chú
ý lắng nghe những điều mang tính khái quát và có tính chiến lược lâu dài hơn.