Điều kiện cần triển khai CRM thành công doc

Điều kiện cần triển khai CRM thành công
Ban THTT

 Quyết tâm cao của ban lãnh đạo
 Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện
quy trình (nếu cần)
 Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan
nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu
 CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”
 Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc
đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục.

Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại
Ban THTT

 Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%
 Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22%
 Không am hiểu CRM: 20%
 Kế hoạch kém: 12%
 Thiếu kỹ năng CRM: 6%
 Vấn đề ngân sách: 4%
 Vấn đề phần mềm: 2%
 Tư vấn sai: 1%
 Các lí do khác: 4%
<theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới>