1
1
MỞ ĐẦU
Đối với sinh viên thì Mobile Marketing là một trong bốn điều kiện để có thể tham gia
vào dự án tốt nghiệp. Để có thể hồn thành được mơn Mobile Marketing thì khơng thể
chỉ dựa vào nỗ lực, cố gắng của các thành viên mà còn phải nhờ vào những đóng góp
và giúp đỡ của các thầy cơ.
Đến nay, Mobile Marketing đã được hồn thành một cách tớt nhất và đây là thành quả
sau một quãng thời gian nhóm đã miệt mài tìm tịi và thực hiện. Chúng em đã đặt rất
nhiều tâm huyết cho bài môn Mobile Marketing.
Tuy nhiên do kinh nghiệm còn có nhiều hạn chế và kiến thức về Mobile Marketing lại
vô cùng sâu rộng, thời gian hoàn thành môn không được nhiều nên không tránh khỏi
những sai sót trong nội dung báo cáo.
Do đó, chúng em luôn mong muốn được lắng nghe mọi sự đóng góp ý kiến để bài báo
cáo của chúng em, nhờ vào đó mà chúng em có thể hồn thiện được những khả năng
của mình nhiều hơn.
Nhóm Mobile Marketing “Thời trang Fukuvn” xin chân thành cảm ơn!
1
MỤC LỤC
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
4
PHỤ LỤC BẢNG
6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
7
7
1. Giới thiệu doanh nghiệp
1.1.Giới thiệu
7
1.2. Lý do chọn đề tài
7
1.3. Mục tiêu giá trị
7
1.4. Đặc điểm
8
1.5. Lợi thế (điểm khác biệt)
8
1.6. Khó khăn và thách thức.
8
2. Nghiên cứu thị trường
9
2.1. Đối thủ cạnh tranh
9
10
2.2 SWOT doanh nghiệp
11
3. Nghiên cứu Marketing
3.1. Mô tả vấn đề
11
3.2. Mô tả khách hàng
11
3.3. Mô tả sản phẩm/dịch vụ
12
3.4. Chân dung khách hàng tiêu biểu
13
CHƯƠNG 2: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
15
1. Định nghĩa Mobile Marketing
15
2. Các hình thức của Mobile Marketing
15
2.1. SMS Marketing
15
2.2. Bluetooth Marketing
15
2.3. Mobile Advertising
16
2.4. Mobile Application
16
2.5. IVR (Interactive Voice Response)
17
2.6. Mobile Payment
18
2.7. Location-based Service
18
18
3. Tốc độ load của website
2
19
4. Trải nghiệm của khách hàng
4.1. Tính năng
19
4.2. Cấu trúc thơng tin
33
4.3. Thiết kế
33
4.4. Sự tin cậy
34
4.5. Tích hợp mạng xã hội
34
4.6. Thơng tin mua hàng
34
35
5. Hành trình mua hàng của khách hàng
5.1. Nhận biết nhu cầu
35
5.2. Xem xét cân nhắc
36
5.3. Phân tích so sánh
37
5.4. Đưa ra quyết định mua hàng
37
5.5. Trung thành và đóng góp
38
39
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.Entity là gì?
39
2. Định nghĩa Semantic Web
39
3. Khái quát về Semantic Web và công dụng
39
4. Ứng dụng của Semantic Web
39
5. Internal Link là gì?
40
6. Lợi ích của Internal Link
41
7. Áp dụng Internal Link vào Website
41
8. Cấu trúc website
42
45
TÀI LIỆU THAM KHẢO
3
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Fukuvn
8
Hình 2: Đối thủ cạnh tranh
9
Hình 3: Chân dung khách hàng mục tiêu
14
Hình 4: Demo App Fukuvn
17
Hình 5: Ứng dụng Mobile Payment trong Fukuvn
18
Hình 6: User Flow App
19
Hình 7: Tính năng đăng ký, đăng nhập
19
Hình 8: Tính năng đăng nhập thơng báo lỗi
20
Hình 9: Tính năng timg kiếm
21
Hình 10: Tính năng thử đồ
21
Hình 11: Tính năng ngơn ngữ, liên hệ
22
Hình 12: Tính năng ngơn ngữ, liên hệ
23
Hình 13: Tính năng về tin tức, hỏi đáp
23
Hình 14: Tính năng đặt sản phẩm/dịch vụ
24
Hình 15: Tính năng thanh tốn
25
Hình 16: Tính năng bản đồ
25
Hình 17: Tính năng quản lý tài khoản
26
Hình 18: User Flow tính năng đăng ký đăng nhập
26
Hình 19: Tính năng đăng ký đăng nhập Website
27
Hình 20: User Flow Tính năng mua hàng – đặt hàng
27
Hình 21: Tính năng mua hàng – đặt hàng
28
Hình 22: User Flow Tính năng thanh tốn
30
Hình 23: Tiến hành thanh tốn
30
Hình 24:Điền thơng tin và hình thức thanh tốn
31
Hình 25:Qt mã QR
31
Hình 26: User Flow tính năng theo dõi tin tức
32
Hình 27: Tính năng theo dõi tin tức
32
4
Hình 28: tối ưu văn bản đều tối ưu cả trên desktop và mobile
34
Hình 29: Đăng ký với bộ cơng thương và các chính sách
34
Hình 30: Hình thức thanh tốn cho khách hàng
35
Hình 31: Hành trình mua hàng của khách hàng
35
Hình 32: Tìm hiểu nhu cầu muốn về thời trang Unisex trên Google
36
Hình 33: Sematic Web
41
Hình 34: Lick từ trang chủ đến sản phẩm
42
Hình 35: Link từ Footer đến bài viết
42
Hình 36: Cấu trúc website
43
Hình 37: Bảng đánh giá các thành viên nhóm
44
5
PHỤ LỤC BẢNG
Bảng 1: Khó khăn và thách thức
Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh
Bảng 3: Mơ hình Swot của Fukuvn
Bảng 4: Vấn đề mà khách hàng gặp phải
Bảng 5: Giao diện của Fukuvn
Bảng 6: Tìm kiếm và thu thập thơng tin về các sản phẩm thời trang Unisex
Bảng 7: Quyết định mua sản phẩm và thanh toán
6
8
9
10
10
34
35
36
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu doanh nghiệp
1.1.Giới thiệu
Fukuvn là một hệ thống gồm Website và Application
Đề tài thuộc lĩnh vực kinh doanh thời trang Unisex bao gồm áo thun, áo polo, áo
khốc,quần bị, quần short.
1.2. Lý do chọn đề tài
1.2.1. Lý do chủ quan
Đề tài xuất phát từ niềm đam mê và sở thích về thời trang Unisex của các thành viên
trong nhóm. Mỗi thành viên đều có cách ăn mặc, phong cách khác nhau. Do đó, cả
nhóm mong muốn đem lại những món đồ, set đồ phù hợp nhất, hót nhất của giới trẻ
hiện nay.
1.2.2. Lý do khách quan
Ngày nay xã hội phát triển đi kèm với nhu cầu của con người, trong đó nhu cầu thời
trang là một yếu tố rất quan trọng. Khi bạn ăn mặc đẹp, tạo ấn tượng tốt, thiện cảm đối
với mọi người, việc giao lưu, kết bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn. Nhiều người cũng sẽ
muốn tiếp cận và sẵn sàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bạn khi chiêm ngưỡng
bạn trong phong cách thời trang hiện đại.
1.3. Mục tiêu giá trị
Fukuvn tìm hiểu về tâm lý cũng như những vấn đề khách hàng đang gặp phải như:
khó khăn trong việc chọn quần áo, size cũng như chất lượng của sản phẩm,...Vì vậy,
Fukuvn là một sự lựa chọn uy tín - ln ln đem lại sự hài lịng của khách hàng, ln
7
cập nhật xu hướng một cách nhanh nhất, đảm bảo về chất lượng cũng như giá cả phù
hợp.
1.4. Đặc điểm
Concept: Giới tính
Logo:
Hình 1: Logo Fukuvn
Màu sắc chủ đạo: màu xanh dương là màu sắc được rất nhiều người ưa thích bởi tính
dịu mát, nhẹ nhàng mà nó mang lại. Kết hợp với màu đỏ chứa sức mạnh nồng cháy,
đầy năng lượng sáng tạo và đam mê.
1.5. Lợi thế (điểm khác biệt)
Giao diện bắt mắt, ấn tượng đem lại cho khách hàng cảm giác trải nghiệm ngay trên
app/website.
Thao tác đơn giản, dễ dàng phù hợp với sử dụng
Thanh tốn an tồn, linh hoạt.
Một số tính năng mới được áp dụng vào trong App
8
1.6. Khó khăn và thách thức.
Khó khăn
Thách thức
Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Đòi hỏi sự đổi mới, sáng tạo và
điểm độc đáo thu hút khách hàng.
Nhóm thành viên chưa có nhiều
kinh nghiệm trong việc thiết kế.
Địi hỏi thành viên phải nâng cao
trình độ, chun mơn và trải nghiệm
thực tế.
Xây dựng niềm tin của khách hàng
Cần phải gia tăng độ nhận diện
đối với thương hiệu mới như Fukuvn.
thương hiệu, mang đến sản
phẩm/dịch vụ chất lượng, uy tín.
Bảng 1: Khó khăn và thách thức
2. Nghiên cứu thị trường
2.1. Đối thủ cạnh tranh
-
Goldie VietNam
-
Data Unisex
Hình 2: Đối thủ cạnh tranh
9
Goldie Vietnam
Đánh giá sản phẩm
Ưu điểm
Data Unisex
Mẫu mã đa dạng, phong
Mẫu mã đa dạng, cá tính,
phú thiên hướng chủ yếu
phù hợp với phong cách
theo phong cách hiphop,
cá tính, nổi bật của giới trẻ
punk, state.
hiện nay.
Mẫu mã đa dạng, chất
Mẫu mã đa dạng về họa
lượng sản phẩm tốt theo
tiết, phong cách nổi bật, cá
đánh giá của khách hàng.
tính. Giá cả phải chăng
Đáp ứng được nhu cầu mà
khơng q đắt, phù hợp
nhóm đối tượng doanh
với cả học sinh, sinh viên
nghiệp hướng đến. Hình
lẫn người đi làm.
ảnh sản phẩm khá bắt mắt.
Nhược điểm
Giá thành khá cao.
Không sở hữu bảng màu
Do là một thương hiệu
phong phú, đa phần là hai
mới nên chưa được nhiều
màu chủ đạo đen và trắng.
người biết đến.
Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh
2.2 SWOT doanh nghiệp
Điểm mạnh
Điểm yếu
Cơ hội
Thách thức
Giao diện ưa
Thành viên chưa có
Quần áo ln là nhu
Ln ln địi hỏi sự
nhìn, ấn tượng
kinh nghiệm
cầu thiết yếu của
thích ứng phù hợp
Tốc độ load
Kinh phí hạn hẹp
mọi người
với xu hướng thị
trên web/app
Sản phẩm đa dạng
Dịch bệnh nên
trường
cao giúp trải
nhưng còn chưa nổi
khách hàng sẽ có
Đáp ứng được nhu
nghiệm khách
bật riêng
nhu cầu đặt hàng
cầu đổi mới, đột phá
online
và nổi bật của mọi
hàng tốt hơn
10
Hình ảnh sinh
Trải nghiệm app sẽ
người trong cách lựa
động, phong
giúp khách hàng có
chọn trang phục
phú và rõ nét
cái nhìn chi tiết hơn
Đa dạng về mẫu
về sản phẩm
mã
Sản phẩm chất
lượng tốt, giá
thành hợp lý
Hình thức thanh
tốn tiện lợi
Bảng 3: Mơ hình Swot của Fukuvn
3. Nghiên cứu Marketing
3.1. Mô tả vấn đề
Vấn đề của khách hàng
Giải pháp đã có
Chưa hiểu rõ được về quần áo thời trang
Cần phải giúp khách hàng hiểu rõ về thời
Unisex
trang Unisex
Khách hàng khơng có cái nhìn thực tế về
App/website sẽ giúp khách hàng nắm bắt
sản phẩm, chưa biết cách phối đồ, tạo
được xu hướng thời trang, với những set
cho mình những set đồ riêng
đồ hót nhất, mới nhất, tạo ra các tính
Chưa nắm bắt được xu hướng phong
năng nổi bật như thử đồ chỉ bằng vài
cách thời trang
bước đơn giản trên thiết bị kết nối mạng.
Bảng 4: Vấn đề mà khách hàng gặp phải
3.2. Mô tả khách hàng
a. Khách hàng chính
11
Học sinh, Sinh viên, người đi làm từ 16 – 24
b. Tập khách hàng đầu tiên
Giới tính: Nam, nữ
Nghề nghiệp: Học sinh, Sinh viên
Tuổi: 16 – 24 tuổi
Kinh tế: đã có thu nhập chủ động, một số phụ thuộc vào gia đình
Vấn đề gặp phải: Khách hàng khơng có cái nhìn thực tế về sản phẩm, chưa biết cách
phối đồ, tạo cho mình những set đồ riêng.
c. Nỗi sợ của khách hàng
Khách hàng khơng có cái nhìn thực tế về sản phẩm, chưa biết cách phối đồ, tạo cho
mình những set đồ riêng.
Ngoài ra khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ về thời trang khách hàng cịn có các nỗi sợ
như: tiếp cận những App/Website thời trang khơng uy tín; các sản phẩm dịch vụ
không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm...
d. Mục đích sử dụng của khách hàng
Tìm kiếm cho mình những set đồ ưng ý nhất, đảm bảo về chất lượng, giá thành, cũng
như trang phục đó có phù hợp với bản thân mình khơng, dám thử những set đồ mới lạ
tạo phong cách riêng cho bản thân.
3.3. Mô tả sản phẩm/dịch vụ
a. Chức năng sản phẩm giúp giải quyết vấn đề?
Fukuvn cho phép khách hàng tìm kiếm và tìm hiểu các sản phẩm quần áo thời trang
Unisex.
12
Giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế về sản phẩm bằng phương pháp thử đồ trên
chính cơ thể của họ qua ảnh chụp điện thoại.
Có các bộ lọc về giá, màu sắc, size giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo
đúng nhu cầu.
Thanh toán Online ngay trên App/Website của Fukuvn mà không cần trực tiếp đến
quầy thanh toán. Fukuvn cho phép khách hàng lưu giữ lại những sản phẩm và đánh
dấu những sản phẩm yêu thích.
b. Điểm khác biệt đối thủ
Giao diện bắt mắt, ấn tượng, màu sắc hài hòa, đem lại cho khách hàng những trải
nghiệm thực tế ngay trên App/Website.
Thao tác đơn giản, dễ dàng phù hợp với đa dạng khách hàng
Thanh tốn an tồn, linh hoạt tạo sự tin cậy cho khách hàng.
Tích hợp thêm nhiều chức năng mới như: Thử đồ,…
c. Kênh quảng cáo/ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ
Fukuvn sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội như: Facebook,Zalo, Instagram… các
diễn đàn hội nhóm,… để truyền thơng thương hiệu đến với khách hàng
Về chiến lược dài hạn khi có nhiều kinh phí và nguồn lực sẽ thực hiện quảng cáo trả
phí trên các nền tảng Facebook, Google. Đồng thời SEO Website để củng cố cũng như
khẳng định thương hiệu Fukuvn.
d. Nguồn doanh thu sản phẩm
Nguồn doanh thu đến từ khách hàng mua sản phẩm, ngoài ra doanh thu đến từ các đối
tác như giày, túi,....
13
e. Tiêu chí đo lường mức độ thành cơng
Lượt tải App, truy cập website
Lượt đăng ký tài khoản, thống kê người dùng trên website
Lượt đánh giá phản hồi về sản phẩm của Fukuvn
3.4. Chân dung khách hàng tiêu biểu
14
CHƯƠNG 2: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
1. Định nghĩa Mobile Marketing
Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ chuyển tải
nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thơng
marketing hỗn hợp”. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di
động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Mobile Marketing ngày
nay được coi là một phần của Mar-tech (tiếp thị trên công nghệ) chiếm 80% người
dùng. Mobile Marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như
một điện thoại thông minh. Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho khách
hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch
vụ, ý tưởng. Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và
truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
2. Các hình thức của Mobile Marketing
2.1. SMS Marketing
Là một phần thuộc mobile marketing, chính là các hoạt động marketing thơng qua
việc gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại. Mục đích quảng cáo tiếp thị
sản phẩm, cảm ơn và tri ân khách hàng và đáp ứng mục tiêu marketing tiếp cấp và
tương tác với nhiều đối tượng. Hình thức quảng cáo bằng tin nhắn một cách bài bản:
Gửi cho ai? Như thế nào? Vào lúc nào? Track ra sao? Đừng bao giờ spam. Quy trình
đơn giản trong SMS Marketing:
Thu nhập Database —->Chọn thông điệp —-->Gửi —--->Track
2.2. Bluetooth Marketing
Là hình thức quảng cáo cho những thiết bị nằm trong phạm vi phủ sóng Bluetooth.
Nhược điểm: Phạm vi nhỏ hẹp (10m) chỉ áp dụng được những nơi như lớp học, hội
thảo, hội chợ, khu mua sắm. Ưu điểm: Không cần biết số điện thoại của khách hàng
15
vẫn có thể gửi được thơng điệp của doanh nghiệp bằng những hình ảnh, nhạc, game,
nội dung quảng cáo phong phú hơn.
2.3. Mobile Advertising
Là quảng cáo xuất hiện trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy
tính bảng có kết nối khơng dây với khả năng tiếp cận đúng khách hàng rất cao.
Nhược điểm: Màn hình hiển thị chật hẹp, doanh thu quảng cáo thấp hơn.
Ví dụ các hệ thống Mobile Ad Network: Admob của Google, ipAd của Apple.
2.4. Mobile Application
Hay còn được gọi là Mobile App là ứng dụng di động – đây là một thuật ngữ dùng để
chỉ các ứng dụng được đặt trên các thiết bị di động. Là những ứng dụng app trên điện
thoại mang lại tiện ích hoặc giải trí cho người dùng. Mobile App có thể đem lại những
tiện ích như evernote, google map, zingmp3, youtube… Có nhiều cách để kinh doanh
game và ứng dụng: Free download + bán quảng cáo; Bán theo lượt download; Trả tiền
cho tính năng nâng cao Freemium...
Ứng dụng Mobile App: Trước xu hướng của thời đại – Hành vi tiêu dùng trực tuyến
của người dùng nghiêng về các ứng dụng thơng minh. Vì vậy, Fukuvn thiết kế App
mua sắm để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường đồng thời giải quyết những
vấn đề của khách hàng.
Demo App Fukuvn
App Fukuvn: />
16
Hình 4: Demo App Fukuvn
Fukuvn mang đến những lợi ích cho khách hàng: Cung cấp các sản phẩm như là áo
thun, áo polo, quần short,... dành cho khách hàng. Khách hàng có thể chủ động vào
xem các sản phẩm, giá cả và các thơng tin của Fukuvn. Có đầy đủ các thông tin liên
hệ các bài blog về Fukuvn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị
2.5. IVR (Interactive Voice Response)
Là các đầu số 1800, 1900, ở Việt Nam IVR không được phát triển đa dạng hầu hết ở
hình thức kinh doanh content. Là tổng đài tương tác di động hoặc bán tự động, mua
bán các đầu số điện thoại, ghi âm giọng nói tự động nhằm cung cấp dịch vụ cho người
gọi. Mỗi phút người gọi sẽ bị thu phí từ vài nghìn tới vài chục nghìn đồng. Ở Việt
Nam có các đầu số 1900: tính phí người dùng; 1800: tính phí doanh nghiệp.
17
2.6. Mobile Payment
Là các giải pháp thanh toán trên di động đang đạt mức độ tiềm năng vì có rất nhiều
giải pháp thanh toán ra đời như: Apple Pay, Google Play, NFC, RFID...ví điện tử.
Giúp khách hàng thoải mái lựa chọn các phương thức thanh toán.
Ứng dụng Mobile Payment trong Fukuvn:
Hình 5: Ứng dụng Mobile Payment trong Fukuvn
2.7. Location-based Service
Là mạng xã hội địa điểm sử dụng chip toàn cầu GPS của điện thoại. Nhờ GPS nên
LBS phát triển mạnh mẽ trên mobile. LBS giúp người dùng biết xung quanh mình có
những địa điểm, dịch vụ ăn uống, giải trí... nào? Có bao nhiêu bạn bè xung quanh
mình...
3. Tốc độ load của website
Tối ưu tốc độ tải trang của website trên Mobile và Desktop
18
4. Trải nghiệm của khách hàng
4.1. Tính năng
Trên App
Hình 6: User Flow App
Giúp người dùng có được các thao tác nhanh nhất và đơn giản nhất trong quá trình trải
nghiệm (bấm, lướt, vuốt).
Tính năng đăng ký, đăng nhập
Hình 7: Tính năng đăng ký, đăng nhập
19
Người dùng đăng ký tài khoản bằng 2 cách:
Cách 1: Liên kết tài khoản trực tiếp với Google hoặc Facebook để đăng nhập.
Cách 2: Đăng ký tài khoản bằng cách nhập các thông tin cá nhân và mật khẩu. Sau khi
hoàn tất các thủ tục đăng ký và đăng nhập, khách hàng trải nghiệm trực tiếp trên App.
Tính năng đăng nhập thơng báo lỗi
Hình 8: Tính năng đăng nhập thơng báo lỗi
Khi khách hàng đăng nhập lỗi hoặc quên mật khẩu, q khách hàng có thể trực tiếp sử
dụng chính Email đã đăng ký để lấy lại mật khẩu. Mật khẩu mới sẽ được gửi tới mail
của khách hàng.
Tính năng tìm kiếm
20
Hình 9: Tính năng tìm kiếm
Ở đây khách hàng có thể tìm kiếm bất kỳ các thơng tin về sản phẩm một cách nhanh
chóng. Ngồi ra người dùng có thể tìm kiếm các sản phẩm hót qua danh sách u
thích.
Tính năng thử đồ
Hình 10: Tính năng thử đồ
21
Ở tính năng này sẽ giúp khách hàng dễ dàng phối đồ, lựa chọn sản phẩm hơn bằng
cách ướm thử đồ lên chính cơ thể mình, hoặc mẫu để có cái nhìn chân thực nhất về
sản phẩm.
Tính năng ngơn ngữ, liên hệ
Hình 11: Tính năng ngơn ngữ, liên hệ
Ở tính năng này, Fukuvn cho phép người dùng có thể tùy chỉnh thay đổi về ngôn ngữ,
App phù hợp cho cả trong nước và nước ngồi
Tính năng lên hệ giúp khách hàng phản hồi cho Fukuvn một cách nhanh nhất, nhưng
nhu cầu mong muốn mà khách hàng đang mắc phải phân vân khó lựa chọn.
Tinh năng thơng báo
22
Hình 12: Tính năng ngơn ngữ, liên hệ
Giúp khách hàng nắm bắt được thơng tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mà
fukuvn đem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Tính năng về tin tức, hỏi đáp
Hình 13: Tính năng về tin tức, hỏi đáp
23