Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng pptx

Click to edit Master subtitle style
Báo cáo quy trình tiếp thị
và quan hệ khách hàng
1

Calendar (Lịch)

Leads (Đầu mối kinh doanh)

Organizations (Tổ chức)

Contacts (Liên lạc)

Opportunities (Các cơ hội)

Products (Sản phẩm)

Documents (Tài liệu)

Email (Thư điện tử)

Trouble Tickets

Dashboard (Bảng điều khiển)
Các chức năng phần mềm VtigerCRM
2
Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng
3
S0,11: Sự kiện tiếp thị
Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị
4

S1: Tạo thông tin đầu mối khách
hàng
Tạo thông tin đầu mối khách hàng
5
S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm
Gửi email giới thiệu sản phẩm
6
S3: Danh sách sản phẩm (1)
Thêm mới nhà cung cấp
7
S3: Danh sách sản phẩm (2)
Thêm mới sản phẩm
8

Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng

Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi
trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact hoặc
Organization

Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì
cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact
in future, Lost Lead…)
S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách
hàng (1)
9
S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách
hàng (2)
Thay đổi Contact của khách hàng
1

0
S7: Chuyển thành khách hàng thực
sự
Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng
1
1
S9,10: Báo cáo thống kê về khách
hàng
Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng
1
2

Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các
yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa…

Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu
trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng.

Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập
kế hoạch dịch vụ khách hàng
Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng
1
3
S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ
khách hàng
Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng
1
4

Sau khi có nhận kế hoạch các dịch vụ khách

hàng, các nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tiến
hành hỗ trợ (sửa chữa, bảo hành…)

Nhận phản hồi khách hàng qua email
S13: Xử lý các dịch vụ sau khách
hàng
1
5

CRM mang l i cho doanh nghi p nhi u l i ạ ệ ề ợ
th kinh doanhế

Ph n m m VtigerCRM đã đáp ng đư c ph n ầ ề ứ ợ ầ
l n nhu c u qu n lý quan h khách hàng c a ớ ầ ả ệ ủ
công ty Tr n Anhầ
Cám ơn đã lắng nghe!
K t lu nế ậ
1
6