Một số giải pháp phát triển loại hình thẻ connect 24 tại ngân hàng ngoại thương việt nam - chương 2

Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
chơng ii
Thực trạng phát hành và thanh
toán thẻ connect 24 tại vietcombank
Thẻ ghi nợ nội địa CONNECT 24 của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam là sản phẩm
ngân hàng duy nhất đợc bình chọn giải Sao vàng Đất Việt 2003. Đây là một sự khích lệ
lớn đối với một sản phẩm thẻ vừa ra đời cha đầy 18 tháng (tính đến hết tháng 09/2003),
nhng đã có hơn 100.000 khách hàng sử dụng với gần 3 triệu giao dịch đợc thực hiện và
doanh số sử dụng thẻ đã vợt con số 1.500 tỷ đồng Việt Nam.
I. Tổng quan về Vietcombank và hoạt động kinh doanh thẻ ở Vietcombank
1. Lịch sử ra đời của Vietcombank
1.1. Bối cảnh ra đời
Trớc những năm 60, ở Việt Nam, cha có một cơ quan độc lập, chuyên trách hoạt động
kinh doanh ngoại hối. Mọi hoạt động kinh doanh ngoại hối, cũng nh hoạch định chính
sách vĩ mô đều do một cơ quan là Cục Ngoại hối, trực thuộc Ngân hàng Nhà nớc Việt
Nam, đảm nhận.
Từ thập kỷ 60 trở đi, tình hình mới đòi hỏi phải có những thay đổi chuyên môn hóa
hơn nữa về mặt tổ chức. Đến 1960, Việt Nam đã có quan hệ với 141 ngân hàng ở 34 n-
ớc. Trong quan hệ đó, nếu nhập cả chức năng quản lý và kinh doanh ngoại tệ vào một
đầu mối sẽ không còn thuận tiện cho việc giải quyết những quan hệ ngày càng đa dạng
và phức tạp hơn trớc nhiều.
Yêu cầu đó đòi hỏi, tại bộ máy Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, đã đến lúc phải thành
lập một ngân hàng chuyên nghiệp ngoại hối, có vị trí phát lý và chức năng giao dịch
trên thơng trờng Việt Nam và quốc tế, thay thế Ngân hàng nhà nớc là cơ quan quản lý
vĩ mô của Nhà nớc.

32
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
1.2. Các mốc lịch sử
- Ngày 20/01/1955
Thành lập Sở Quản lý ngoại hối, trực thuộc Ngân hàng Quốc gia Việt Nam, theo Nghị

định NĐ 443/TTg của Thủ tớng Chính phủ.
- Ngày 26/10/1961
Đổi tên Sở Quản lý ngoại hối thành Cục Ngoại hối, trực thuộc Ngân hàng Nhà nớc
Việt nam, theo Quyết định QĐ 171/CP của Hội đồng Chính phủ.
- Ngày 30/10/1962
Thành lập Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, một ngân hàng chuyên doanh độc lập về
kinh doanh ngoại hối, theo Nghị định NĐ 115/CP của Hội đồng Chính phủ.
- Ngày 01/04/1963
Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động với t cách
một pháp nhân ngân hàng thơng mại giao dịch trên thơng trờng trong nớc và quốc tế,
với tên gọi Tiếng Anh là Bank for Foreign Trade of Vietnam, tên tắt là: Vietcombank
2. Tổng quan hoạt động kinh doanh
2.1. Tổng quan hoạt động kinh doanh
Hoạt động kinh doanh của Vietcombank chủ yếu diễn ra trên một số lĩnh vực chính nh
sau :
- Tín dụng, đầu t, bảo lãnh
- Thanh toán quốc tế
- Kinh doanh ngoại tệ
- Kinh doanh chứng khoán
- Kinh doanh thẻ
Theo Báo cáo thờng niên Vietcombank 2001, trong năm 2001, hầu hết các nguồn thu
(thu lãi, thu dịch vụ phí, thu kinh doanh ngoại tệ ) đều tăng tr ởng khá. Tổng thu nhập
đạt 1.709 tỷ VND (tăng 81,7%), lợi nhuận trớc thuế đạt 312 tỷ VND, tăng 47,1% so
với năm 2000. Với kết quả kinh doanh thuận lợi, Vietcombank đã tiếp tục trích lập đợc

33
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
một khoảng dự phòng đáng kể (khoảng 1000 tỷ VND), góp phần đáp ứng yêu cầu xử
lý nợ tồn đọng, làm lành mạnh hóa tình hình tài chính.
2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ

Hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank diễn ra trên 2 lĩnh vực : thẻ tín dụng quốc
tế và thẻ ghi nợ nội địa.
a) Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế
Hiện Vietcombank là ngân hàng duy nhất của Việt Nam thực hiện thanh toán với cả 5
loại thẻ thông dụng nhất thế giới: VISA, MasterCard, AMEX, JCB và Diners Club; trực
tiếp phát hành thẻ VISA, MasterCard, và độc quyền phát hành thẻ AMEX.
Năm 2001, 2002 đợc xem là năm đánh dấu bớc phát triển vợt bậc trong hoạt động phát
hành thẻ tín dụng của Vietcombank. Tổng số thẻ VISA và MasterCard phát hành trong
năm 2001 là 3057 thẻ, tăng 131,7%, trong năm 2002 là 7710 thẻ, tăng 152,2%, đa tổng
số thẻ phát hành lên gần 16.000 thẻ. Đạt đợc kết quả nh vậy là cả một sự nỗ lực của
Vietcombank trong việc cải tiến công nghệ, đầu t nhân lực, trí tuệ, nâng cao trình độ
nghiệp vụ, khắc phục những yếu kém trớc đây nhằm mục tiêu đem đến cho khách hàng
một chất lợng dịch vụ cao hơn. Theo kế hoạch, năm 2003, Vietcombank sẽ phát hành
hơn 20.000 thẻ tín dụng các loại.
b) Hoạt động kinh doanh thẻ nội địa
Tháng 4/1993, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam phát hành thẻ thông
minh thanh toán nội địa, theo một dự án thí điểm của NHNN. Thẻ thanh toán thông
minh Vietcombank có nhiều tiện lợi song cũng còn nhiều hạn chế nh: giá thành cao, cơ
sở chấp nhận thẻ ít,.. nên loại thẻ này đã không phát triển cao đợc tại thị trờng Việt
Nam. Số thẻ phát hành chỉ dừng lại ở mức gần 2000 thẻ. Doanh số thanh toán chỉ
khoảng 30 tỷ VND/năm. Từ khi có 2 thẻ tín dụng quốc tế là VISA và MasterCard ra
đời thì doanh số thẻ thông minh Vietcombank giảm sút mạnh. Nhận thấy loại thẻ này
không phát huy đợc hiệu quả kinh tế, đến cuối năm 1999, Vietcombank đã xin phép
NHNN cho phép ngừng dự án thí điểm này.
Ngoài thẻ thông minh thanh toán nội địa, năm 1995, Vietcombank còn đợc NHNN cho
phép phát hành thử nghiệm thẻ rút tiền tự động ATM tại hai địa bàn Hà Nội và TP

34
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
HCM. Tháng 4/2002, Vietcombank phát triển thẻ VCB-ATM thành thẻ CONNECT 24,

thẻ ghi nợ nội địa đa tiện ích. Với thẻ CONNECT 24, khách hàng có thể thực hiện các
giao dịch tự động tại các máy ATM của Vietcombank trên toàn quốc, đồng thời có thể
thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại các cơ sở chấp nhận thẻ của Vietcombank hoặc ngay
tại các ATM.
3. Những thành công đạt đợc
Trải qua 40 năm xây dựng và trởng thành, Vietcombank đã góp phần tích cực phục vụ
sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nớc. Vietcombank đã và đang luôn đợc biết đến
nh là một ngân hàng có uy tín cao trong các lĩnh vực tài trợ, thanh toán xuất nhập
khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng và các dịch vụ tài chính, ngân hàng
quốc tế, kể cả nghiệp vụ thẻ tín dụng VISA, MasterCard...Trong quá trình hội nhập
khu vực và quốc tế, Vietcombank đã không ngừng mở rộng hoạt động, đa dạng hoá
loại hình nghiệp vụ, ứng dụng phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp
những dịch vụ tài chính ngân hàng chất lợng tốt cho mọi thành phần kinh tế, mọi đối t-
ợng khách hàng.
Vietcombank hiện đã đợc nhà nớc xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt, là
thành viên Hiệp hội Ngân hàng nhà nớc Việt Nam; là thành viên Hiệp hội Ngân hàng
Châu á, tổ chức thanh toán toàn cầu SWIFT, tổ chức thẻ VISA, MasterCard; đợc ngân
hàng JP Morgan Chase tặng danh hiệu Ngân hàng có chất lợng thanh toán quốc tế tốt
nhất Việt Nam; và là ngân hàng thơng mại duy nhất tại Việt Nam đợc tạp chí The
Banker, một tạp chí ngân hàng có tiếng trong giới tài chính quốc tế của Anh quốc bình
chọn là Ngân hàng tốt nhất của Việt Nam liên tục trong 3 năm 2000, 2001, 2002.
Vietcombank hiện có quan hệ đại lý với hơn 1000 ngân hàng tại 85 nớc và vùng lãnh
thổ trên thế giới , đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
Vietcombank là trung tâm thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng của trên 100 Ngân hàng
trong nớc và các chi nhánh Ngân hàng nớc ngoài.
II. Thực trạng phát hành và thanh toán bằng thẻ CONNECT 24 tại Vietcombank
1. Tìm hiểu về thẻ CONNECT 24

35
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank

1.1. Khái niệm về thẻ CONNECT 24
CONNECT 24 là thơng hiệu của một sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa do Vietcombank phát
hành từ tháng 4/2003, đợc phát triển từ thẻ rút tiền mặt VCB-ATM của Vietcombank tr-
ớc đây.
Thẻ CONNECT 24 là một sản phẩm nằm trong chiến lợc hiện đại hóa dịch vụ ngân
hàng của Vietcombank. Đây là sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng trong việc khuyến
khích công chúng mở rộng giao dịch ngân hàng, giảm lợng tiền mặt trong lu thông,
góp phần thực hiện chính sách tiền tệ một cách có hiệu quả và cải thiện nền văn minh
thanh toán, kích thích mạnh mẽ việc phát triển thơng mại điện tử tại Việt Nam.
1.2. Tiện ích của thẻ CONNECT 24
Thẻ CONNECT 24 là một sản phẩm đa tiện ích, mang lại sự thuận tiện tối đa nhất cho
ngời tiêu dùng. Hiện nay, chủ thẻ CONNECT 24 có thể thực hiện các giao dịch sau:
a) Rút tiền mặt
Chủ thẻ CONNECT 24 có thể rút tiền mặt miễn phí tại các máy ATM hoặc các quầy
giao dịch. Số lợng tiền mặt nếu rút tại quầy giao dịch sẽ không bị hạn chế, tuy nhiên
nếu rút tại các ATM thì phụ thuộc vào hạng thẻ khách hàng sử dụng (Chuẩn-Vàng-Đặc
biệt) (Bảng 2).
bảng 2: hạn mức rút tiền theo các hạng thẻ CONNECT 24
Khoản mục Hạng Chuẩn Hạng Vàng Hạng Đặc biệt
Số tiền rút tối đa 1 lần
2.000.000 VND 2.000.000 VND 2.000.000 VND
Số tiền rút tối thiểu 1 lần
10.000 VND 10.000 VND 10.000 VND
Số tiền rút tối đa 1 ngày
10.000.000VND 15.000.000VND 20.000.000 VND
Số giao dịch rút tiền 1 ngày
10 lần 15 lần 20 lần
Nguồn: Phòng quản lý thẻ Vietcombank, 2003
b) Thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ
Từ đầu tháng 5/2003, thẻ CONNECT 24 cho phép ghi nợ trực tiếp lên tài khoản tiền

gửi của chủ thẻ khi chủ thẻ mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại khoảng 160 đơn vị chấp
nhận thẻ CONNECT 24 (POS) trên toàn quốc. Các điểm chấp nhận thẻ bao gồm các
nhà hàng, khách sạn, trung tâm thơng mại, siêu thị, cửa hàng lu niệm...Tiện ích này tạo

36
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
cho chủ thẻ nhiều thuận tiện trong việc mua sắm và rút ngắn quãng đờng vận chuyển
những món tiền lớn tại nơi mua hàng. Đặc biệt, tại những nơi chấp nhận thanh toán thẻ
CONNECT 24, việc bất tiện về việc phải mang theo những khoản tiền lớn sẽ không
còn. Thậm chí vấn đề thiếu tiền lẻ để trả cho khách hàng mà nhiều siêu thị, cửa hàng
vẫn thờng gặp phải trong các dịp nhu cầu tiêu dùng gia tăng đột biến cũng sẽ hoàn toàn
bị loại bỏ.
c) Trả lơng qua tài khoản
Sự ra đời của thẻ CONNECT 24 đã tiết kiệm thời gian và nhân lực cho nhiều doanh
nghiệp qua việc trả lơng qua tài khoản tiền gửi cá nhân. Thay vì phải đến ngân hàng
làm thủ tục rút tiền, chuyển tiền về và chia lơng nh trớc, giờ đây, doanh nghiệp, đến
đợt chi lơng, chỉ còn mỗi việc là nộp bảng lơng cho ngân hàng. Ngân hàng sẽ trên cơ
sở bảng lơng đó mà đổ vào các tài khoản trả lơng cho ngời lao động. Thẻ CONNECT
24 cùng tài khoản ngân hàng không chỉ là phơng tiện rút ngắn thời gian và công sức
giao dịch cho doanh nghiệp, ngân hàng, mà còn là phơng tiện cất giữ tiền có lợi và an
toàn cho ngời lao động. Hiện nay Vietcombank đã phát hành thẻ CONNECT 24 cho
các công ty: Bảo Việt, VASC, NIKKO, PJICO, Kimberly, LG, Oscat, Bia Hà Tây,
Motorola, Capital Garden, FPT, công ty liên doanh nhà máy lọc dầu
d) Chuyển khoản
Thẻ CONNECT 24 rất tiện dụng đối với những khách hàng thờng xuyên phải chuyển
tiền trong nớc. Chủ thẻ CONNECT 24 có thể chuyển khoản miễn phí bất cứ khoản tiền
nào tới bất kỳ tài khoản tiền gửi VND nào khác trong cùng hệ thống Vietcombank trên
lãnh thổ Việt Nam. Tiện ích này đặc biệt giúp ích cho các gia đình có con em đi học xa
nhà, cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh...
e) Thanh toán hóa đơn

Đây là dịch vụ tiện ích mới nhất, dịch vụ Cyber Bill Payment (V-CBP), đợc
Vietcombank giới thiệu đến công chúng ngày 26/8/2003. Một phần nội dung của dịch
vụ tiện ích gắn liền với thẻ CONNECT 24 này chính là cho phép tất cả các chủ thẻ
CONNECT 24 (không cần phải đăng ký tham gia dịch vụ) đợc thực hiện một cách
thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và miễn phí việc thanh toán một số dịch vụ nh phí
bảo hiểm, tiền điện, tiền điện thoại..tại các máy ATM Vietcombank trên toàn quốc.

37
6868 68XX XXXX XXXX
(a) (b) (c)(d)
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
Trong giai đoạn đầu, với V-CBP, khách hàng có thể thực hiện thanh toán phí cho các
hãng bảo hiểm Prudential, AIA; thanh toán tiền điện thoại cố định trên địa bàn TP
HCM; nhng trong tơng lai, danh sách các nhà cung ứng hàng hóa, dịch vụ và các địa
bàn sẽ đợc mở rộng.
1.3. Cấu tạo của thẻ CONNECT 24
Thẻ CONNECT 24 đợc làm bằng plastic với 3 lớp ép sát, có góc tròn, và kích thớc theo
đúng tiêu chuẩn quốc tế: 84mm ì 54mm ì 0,76mm. Thẻ gồm 2 mặt:
a) Mặt trớc
Mặt trớc có màu xanh nớc biển, trên nền có in thơng hiệu và biểu tợng CONNECT
24. Cấu tạo mặt trớc gồm:
(1) Dòng chữ Vietcombank tên ngân hàng phát hành
(2) Số thẻ đợc dập nổi
Số thẻ gồm 16 số, có cấu trúc nh sau:

(a) Số BIN của Vietcombank (6 số)
(b) Số hồ sơ CIF của khách hàng (7 số)
(c) Số thứ tự của thẻ CONNECT 24 (2 số)
(d) Số kiểm tra (1 số)
(3) Ngày bắt đầu có hiệu lực đợc dập nổi

(4) Họ tên chủ thẻ đợc dập nổi
b) Mặt sau

38
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
Mặt sau có màu trắng đục, có in logo của Vietcombank đợc in chìm ở giữa, số điện
thoại hỗ trợ khách hàng, và yêu cầu hoàn trả của Vietcombank trong trờng hợp chủ thẻ
đánh mất thẻ. Cấu tạo mặt sau gồm:
(5) Dải băng từ để đọc qua máy ATM và EDC
(6) Dải băng màu trắng lu chữ ký của chủ thẻ
1.4. Một số thiết bị dùng trong thanh toán thẻ CONNECT 24
Chủ thẻ CONNECT 24, ngoài việc thực hiện giao dịch ngay tại quầy giao dịch, có thể
thực hiện các giao dịch tại các thiết bị đầu cuối của Vietcombank là máy rút tiền tự
động (ATM) và máy đọc thẻ điện tử (EDC).
a) Máy rút tiền tự động ATM
Máy ATM, đợc xem nh một điểm giao dịch tự động thu nhỏ của ngân hàng, đợc đặt tại
các điểm có mật độ dân c cao. Máy ATM của Vietcombank hiện nay có thể giúp khách
hàng thực hiện đợc các giao dịch nh rút tiền mặt, chuyển khoản, xem thông tin tài
khoản, thanh toán hóa đơn.
Để thực hiện giao dịch tại máy ATM, khách hàng chỉ cần đa thẻ CONNECT 24 vào
khe nhận thẻ, nhập mã số PIN. Một bảng menu hiện ra trên màn hình ATM sẽ hớng
dẫn khách hàng từng bớc thực hiện các giao dịch của mình.
Mỗi máy ATM Vietcombank có 730.000.000 VND tiền mặt, và có 3 loại tiền: VND
100.000, VND 50.000, VND 10.000 VND, đợc chứa trong 4 khay tiền. Mỗi khay tiền

39
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
chỉ chứa duy nhất một loại tiền, và sự sắp xếp các loại tiền vào các khay lại khác nhau
giữa các chi nhánh.
Máy ATM là thiết bị rất đắt tiền (giá mỗi chiếc hiện nay khoảng USD 30.000), không

những thế, chi phí vận hành, bảo dỡng cũng rất tốn kém.
b) Máy đọc thẻ điện tử (EDC)
Máy EDC là thiết bị đọc thẻ từ dùng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ trực tuyến
(online) đợc đặt tại các cơ sở chấp nhận thẻ CONNECT 24. Thiết bị này tạo thuận tiện
hơn cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ; và giúp cơ sở chấp nhận thẻ dễ
dàng hơn trong quá trình thực hiện thanh toán.
Với việc đa thẻ qua khe đọc và nhấn số PIN, các thông tin quan trọng cần thiết nh số
thẻ, số d tài khoản sẽ tự động hiển thị. Sau đó, bằng việc nhập giá trị giao dịch qua các
phím bấm trên máy, giao dịch sẽ hoàn tất trong vòng cha đầy một phút với việc ghi nợ
trực tiếp lên tài khoản tiền gửi của khách hàng và ghi có cho tài khoản cơ sở chấp nhận
thẻ.
Hiện nay tại các điểm chấp nhận thẻ của Vietcombank sử dụng phổ biến hai loại EDC
là INGENICO và HYPERCOM, giá mỗi chiếc khoảng USD 650-700.
2. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ CONNECT 24 tại Vietcombank
2.1. Quy trình phát hành thẻ CONNECT 24
Theo quyết định số 52/QĐ/NHNT/QLT của Tổng giám đốc Vietcombank ngày
1/4/2002 về việc ban hành Hớng dẫn quy trình nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh
toán thẻ. Quy trình phát hành thẻ thông thờng đợc thực hiện trong vòng 3 ngày, gồm
6 bớc nh sau:
Bớc 1: Khách hàng nộp hồ sơ xin phát hành thẻ tại chi nhánh phát hành
Mọi công dân Việt Nam, và ngời nớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam
đều đợc quyền xin cấp thẻ. Khách hàng phải đến chi nhánh phát hành thẻ của
Vietcombank để lập hồ sơ xin phát hành thẻ. Hồ sơ gồm:
0Đơn đăng ký mở tài khoản tiền gửi cá nhân (tài khoản VND hoặc ngoại tệ) tại
Vietcombank (đối với khách cha mở tài khoản cá nhân tại Vietcombank)

40
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
1Đơn xin đăng ký phát hành thẻ CONNECT 24 kèm theo điều khoản sử dụng
thẻ CONNECT 24

2Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu
Bớc 2: Chi nhánh phát hành xét duyệt hồ sơ xin phát hành thẻ
Chi nhánh phát hành kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ xin phát hành, đồng thời trong quá
trình xét duyệt, chi nhánh phát hành tiến hành phân loại khách hàng thành 3 hạng với
các u tiên khác nhau:
0Hạng Chuẩn (Blue card)
1Hạng Vàng (Gold card)
2Hạng Đặc biệt (Diamond card)
Bớc 3: Chi nhánh phát hành lập hồ sơ khách hàng
Đối với khách hàng đã có tài khoản tiền gửi tại Vietcombank, chi nhánh phát hành
chịu trách nhiệm định danh khách hàng để đảm bảo khách hàng là chủ tài khoản mở
tại Vietcombank.
Đối với khách hàng cha có tài khoản tiền gửi tại Vietcombank, phòng thẻ hoặc bộ phận
thẻ tại chi nhánh phát hành trực tiếp mở tài khoản cho khách hàng trên hệ thống quản
lý thông tin và tài khoản khách hàng (Silverlake).
Sau khi lập hồ sơ khách hàng, bộ phận thẻ chuyển hồ sơ khách hàng và tài khoản sang
phòng kế toán giao dịch để lu, theo dõi và quản lý.
Bớc 4: Chi nhánh phát hành gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ
Chi nhánh phát hành lập và gửi danh sách khách hàng xin phát hành thẻ CONNECT 24
đến trung tâm thẻ để phát hành thẻ. Danh sách phải bao gồm các thông tin sau:
0Họ và tên khách hàng
1Số tài khoản cá nhân
2Số CIF
3Hạng khách hàng: Chuẩn-Vàng-Đặc biệt
Bớc 5: Trung tâm thẻ phát hành thẻ và gửi thẻ cho chi nhánh phát hành

41
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
Hàng ngày, trung tâm thẻ nhận danh sách yêu cầu phát hành thẻ từ ngân hàng phát
hành. Căn cứ vào thông tin khách hàng nhận đợc, trung tâm thẻ tiến hành các bớc sau:

0Lập hồ sơ khách hàng trên hệ thống quản lý thẻ
1Cập nhật thông tin vào hệ thống. Khi đó, hệ thống sẽ tự động tạo số thẻ cho khách
hàng và dữ liệu in thẻ cho trung tâm thẻ
2Kiểm tra và duyệt file in thẻ để đảm bảo đúng số thẻ phát hành, file dữ liệu sẽ đợc gửi
sang bộ phận in thẻ để in thẻ và số PIN cho khách hàng. Bộ phận in thẻ căn cứ vào đó
sẽ in nổi và mã hóa các thông tin cần thiết lên thẻ và băng từ ở mặt sau của thẻ
3Gửi thẻ và số PIN cho chi nhánh phát hành. Thẻ và PIN đợc gửi trong 2 phong bì tách
riêng bằng th bảo đảm phát chuyển nhanh. Thẻ sẽ tự động bị khóa tạm thời cho đến khi
chủ thẻ thay đổi số PIN trong lần giao dịch đầu tiên tại máy ATM
Bớc 6: Chi nhánh phát hành giao thẻ cho khách hàng, thu phí phát hành, và hớng dẫn
khách hàng cách sử dụng thẻ
Chỉ sau 3 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu xin phát hành thẻ của khách hàng tới trung thẻ,
chi nhánh phát hành nhận đợc thẻ và mã số PIN. Sau đó, chi nhánh phát hành thực
hiện:
0Kiểm tra các thông tin trên thẻ để đảm bảo đầy đủ và chính xác
1Giao thẻ và mã số PIN cho khách hàng
2Thu phí phát hành thẻ CONNECT 24 (100.000 VND/thẻ)
3Hớng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản thẻ
Khi giao thẻ cho khách hàng, cán bộ phát hành thẻ phải hớng dẫn khách hàng cách
thay đổi số PIN lần đầu sử dụng. Nếu không thay đổi số PIN, hệ thống vẫn coi nh thẻ
cha đợc giao cho khách hàng và tự động khóa thẻ, không cho phép sử dụng.
Trong quá trình sử dụng, chủ thẻ có thể bấm sai số PIN, trong trờng hợp này giao dịch
không đợc thực hiện. Nếu chủ thẻ bấm sai số PIN 3 lần liên tiếp, máy ATM sẽ tự động
giữ lại thẻ. Lúc này khách hàng phải liên hệ lại với trung tâm thẻ để đợc tiếp tục sử
dụng thẻ.

42
Chơng II Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ Connect 24 tại Vietcombank
Trong trờng hợp mất thẻ, khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho trung tâm thẻ trong
vòng 3 giờ đồng hồ. Ngoài thời gian này, Vietcombank không chịu trách nhiệm đối với

mọi tổn thất có thể xảy ra đối với khách hàng. Sau khi nhận đợc thông báo của chủ thẻ,
trung tâm thẻ có trách nhiệm khóa thẻ và thông báo cho chi nhánh phát hành để phối
hợp xử lý.
Lu ý
Chi nhánh phát hành có thể phát hành thẻ nhanh (phát hành thẻ trong vòng 1 ngày) cho
khách hàng ngay tại chi nhánh phát hành, quy trình phát hành thẻ nhanh đợc thực hiện
nh sau:
0Trung tâm thẻ tạo trong hệ thống quản lý thẻ CONNECT 24 và in trớc một số lợng
nhất định thẻ CONNECT 24. Số thẻ này đợc tạo trên cơ sở số CIF, số tài khoản và
thông tin khách hàng giả định. Thẻ CONNECT 24 in trớc bao gồm số thẻ, só PIN, và
cha thể sử dụng đợc. Trung tâm thẻ sẽ giao số thẻ phát hành trớc đó cho chi nhánh phát
hành và chi nhánh chịu trách nhiệm quản lý số thẻ và số PIN này nh quản lý tiền mặt
hoặc chứng từ có giá.
1Khi nhận đợc yêu cầu phát hành thẻ nhanh hoặc phát hành thẻ thay thế gấp, chi nhánh
phát hành nhận và xử lý hồ sơ nh trong trờng hợp phát hành thông thờng. Chi nhánh
phát hành xác định số thẻ CONNECT 24 cho từng khách hàng. Trên cơ sở chọn số thẻ
cho khách hàng, chi nhánh phát hành gửi toàn bộ thông tin khách hàng và thông báo
cho trung tâm thẻ để xử lý.
2Trên cơ sở những thông báo và thông tin nhận đợc từ chi nhánh phát hành, trung tâm
thẻ thay đổi những thông tin giả định bằng số tài khoản và những thông tin thật của
khách hàng, sau đó các nhận lại cho chi nhánh phát hành để giao thẻ cho khách hàng.
3Chi nhánh phát hành tiến hành in tên khách hàng lên thẻ CONNECT 24 đang có ở chi
nhánh, giao thẻ và số PIN cho khách hàng và thu phí phát hành. Phí phát hành thẻ
nhanh là 200.000 VND/thẻ.
Chủ tài khoản cá nhân có thể yêu cầu phát hành thẻ phụ CONNECT 24 hoặc phát hành
lại thẻ (trong trờng hợp thẻ bị h hỏng, quên số PIN). Số thẻ phụ đợc phát hành tối đa là

43