TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (DOM108)
- DIGITAL & ONLINE MARKETING -

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Như Quỳnh
Lớp: EC16202-DIG
Nhóm 1
STT
1.
2.
3.
4.
5.

Họ và tên
Trần Thị Mai Trang
Hoàng Hương Giang
Trịnh Thu Giang
Dương Hải Nguyên
Văn Huy Hoàng

Hà Nội, ngày 22/06/2021
1

Mã sinh viên
PH13139
PH13161
PH13107
PH12802
PH12708

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG .........................................................................5
1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp .........................................................................5
1.2.Phân tích khách hàng mục tiêu ............................................................................6
a.Nhân khẩu học .........................................................................................................6
b.Hành vi online của khách hàng mục tiêu ................................................................7
1.3.Phân tích đối thủ cạnh tranh.................................................................................7
1.4.Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp .....................................9
1.4.1.Doanh nghiệp trước khi áp dụng thương mại điện tử .......................................9
1.4.2.Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử.......................................................9
1.5.Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử ......................................10
1.5.1.Khách hàng .....................................................................................................11
1.5.2.Sản phẩm .........................................................................................................12
1.5.3.Thị trường, đối thủ ..........................................................................................12
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ...................................................................13
2.1. Phân tích Website của doanh nghiệp ................................................................13
2.1.1. Header ............................................................................................................13
2.1.2. Body ...............................................................................................................13
2.1.3. Foodter ...........................................................................................................14
2.1.4. Tìm kiếm sản phẩm ........................................................................................14
2.1.5. Trang sản phẩm ..............................................................................................15
2.1.6. Giỏ hàng .........................................................................................................15
2.1.7. Mua sản phẩm ................................................................................................16
2.1.8. Thanh toán......................................................................................................16
2.1.8. Bài viết ...........................................................................................................17
2.2. Tối ưu UI và UX của doanh nghiệp VN CLO ..................................................17
2.2.1. Tối ưu UI ........................................................................................................17
2.2.2. Tối ưu UX ......................................................................................................18
2.3. Phân tích website của đối thủ cạnh tranh ..........................................................20
2

2.3.1. Phân tích website của YG Shop (đối thủ cạnh tranh trực tiếp) .....................20
2.4. Tối ưu UI và UX của đối thủ cạnh tranh YG Shop ..........................................22
2.4.1. Tối ưu UI ........................................................................................................22
2.4.2. Tối ưu UX ......................................................................................................24
2.5. Phân tích Website Sadboizaintcry ....................................................................26
2.5.1. Trang chủ .......................................................................................................26
2.5.2. Tìm kiếm sản phẩm ........................................................................................27
2.5.3. Giỏ hàng .........................................................................................................31
2.5.4. Thanh toán......................................................................................................32
2.6. So sánh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh ...................................................32
CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE ...........................................................................34
3.1. Trên Wordpress: ................................................................................................34
Trang chủ................................................................................................................34
Trang sản phẩm: .....................................................................................................37
Trang giỏ hàng: ......................................................................................................39
Trang thanh toán: ...................................................................................................40
Footer .....................................................................................................................42
Blog – tin tức ..........................................................................................................42
Trang Liên Hệ: .......................................................................................................43
Trang chính sách ....................................................................................................44
CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ ..........................................45
4.1. Phân tích 4P trong Marketing điện tử của doanh nghiệp..................................45
a. Product..................................................................................................................45
b.Price .....................................................................................................................45
c.Place .....................................................................................................................46
d.Promotion: .............................................................................................................48
4.2. Kế hoạch Marketing thương mại điện tử cho doanh nghiệp ............................50
a. Kế hoạch ngắn hạn: 6 tháng ................................................................................50

3


b.Kế hoạch dài hạn 2 năm .......................................................................................51

4


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG
1.
-

Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên trang web: VN CLO
Thương hiệu chính: thời trang Unisex
Địa chỉ website: />VN CLO là một thượng hiệu thời trang UNISEX mới nổi tại Việt Nam.
VN CLO vừa là shop cũng là xưởng chuyên bỏ sỉ và bán lẻ tất cả các mặt hàng thời
trang unisex. Nhận đặt may cho các bạn bán online, áo lớp, áo nhóm, áo cơng ty gía tận
kho xưởng. Bỏ bn khách hàng lớn bán với lợi nhuận dù 1K vẫn hợp tác.
Các dòng sản phẩm chính:
 Áo: bao gồm áo thun T-shirt, jacket, áo cổ trụ, tay dài, hoodie, sweater…

 Quần: bao gồm quần kaki, short, jogger, jean…

5


 Phụ kiện: túi

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh thời trang Unisex

Năm thành lập: 2019
1.2. Phân tích khách hàng mục tiêu
a. Nhân khẩu học
 Độ tuổi: khách hàng trẻ độ tuổi từ 14 – 30 tuổi
o 16- 24 tuổi chủ yếu là học sinh, sinh viên
o 25 – 30 tuổi là những người đã đi làm họ yêu thích phong cách thời trang trẻ năng
động.
 Giới tính: Nam và nữ
 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm
 Thu nhập: không phụ thuộc
 Địa lý: cả nông thôn và thành thị nhưng chủ yếu ở các thành phố lớn nơi nhận thức làm
đẹp cao.
 Sở thích: thích sự năng động, trẻ trung, thích mua sắm, thích sở hữu những bộ đồ phong
cách hợp fashion… Những người theo phong cách năng động táo bạo thích sự khác biệt
tự do, phóng khống, khơng một quy tắc nào ràng buộc cho việc phải mặc thế nào mới
phù hợp.
 Nhu cầu: làm đẹp với giá thành phù hợp, thích theo trend, những sản phẩm về thời trang
đẹp…

6


b. Hành vi online của khách hàng mục tiêu
 Khách hàng mục tiêu của VN CLO là giới trẻ, học sinh, sinh viên, người đi làm…
 Thời điểm online: Họ có thể online cả ngày và online nhiều vào khoảng thời gian là từ
8-10h trưa, 18-20h tối và đỉnh điểm là từ 20-23h tối.
 Họ mua trên kênh nào: Website, Shopee, Lazada, Tiki
 Giải trí trên kênh nào: Facebook, Instagram, Tiktok
 Tìm kiếm thơng tin trên kênh nào: Google
 Hay đọc nội dung gì:

o Các tip phối đồ đẹp
o Người thấp nên mặc gì?
o Cách phối đồ dành cho người béo
o Cách phối đồ cho người gầy
o Địa chỉ mua quần áo unisex đẹp tại Hà Nội?
1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VN CLO là YOUNG GREEN. YOUNG GREEN là một
Local Brand có nét thương đồng với VN CLO về độ đuổi của khách hàng mục tiêu.: đều
hướng tới khách hàng là giới trẻ, u thích phong cách cá nhân, và có niềm đam mê với
thời trang unisex đồng thời đều có chung thị trường và ngách mục tiêu tương đồng.
 YOUNG GREEN

 Đây là Local Brand nổi tiếng và có nét tương đồng khá nhiều so với VN CLO. Họ cũng
đem màu mắc cá tính đi đầu về xu hướng của giới trẻ.

7


Sản phẩm

Thương hiệu

Giá

Mạng xã hội

VN CLO
YG SHOP
- Đa dạng, được giới trẻ yêu - Đa dạng, chất liệu tốt
thích.

- Màu sắc unique phù hợp giới trẻ
- Màu sắc, và mẫu mã chưa
độc đáo
- Thành lập 2019. Là một - Thành lập 2014 đã có rất nhiều
doang nghiệp trẻ trong ngành năm kinh nghiệm
thời trang
- Từ 140.000đ – 500.000đ
Giá giao động từ khoảng 120.000đ –
280.000đ
Facebook:
827.583 lượt thích trang

Facebook:
549.931 lượt thích

/> />Website
Sàn
thương VN CLO đã tham gia sàn YG SHOP đã tham gia sàn Shopee
Shopee
- Có 61.000 người theo dõi
mại điện tử
- Có 141.000 người theo dõi
 SWOT
Điểm mạnh
Điểm yếu
 Sản phẩm đa dạng mẫu mã, cập nhật  Chi phí chuyển phát cao khiến giá các
xu hướng giới trẻ, phù hợp với phong
sản phẩm trực tuyến chưa rẻ hơn so với
cách khách hàng tìm kiếm.
mua sắm truyền thống.

 Website có giao diện đơn giản, dễ  Các sắp xếp banner, sản phẩm, màu sắc,
nhìn.
bố cục của website cịn chưa hợp lý,
 Chức năng trên website khá đầy đủ
chưa tối ưu giao diện thân thiện với
bao gồm các danh mục sản phẩm, tìm
người dùng.
kiếm, thơng tin về tuyển dụng, hợp  Các hình ảnh của sản phẩm trên website
tác, các chương trình khuyến mãi,
ở mới tương đối, chưa được đầu tư
giỏ hàng và các liên kết mạng xã hội.
nhiều.
 Đầy đủ các chính sách thanh tốn,  Vẫn cịn nhiều người chưa biết đến
đổi trả và bảo mật
thương hiệu VN CLO.
 Các thông tin đưa ra rõ ràng đáp ứng  Thời đại 4.0 nên bị cạnh tranh nhiều bởi
được nhu cầu của khách hàng như:
các đối thủ.
màu sắc, size, giá…
 Sản phẩm và tin tức mới luôn được
cập nhật.
Cơ hội
Thách thức
 Đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ,  Khách hàng vẫn cịn nhiều hồi nghi
thường xun sử dụng internet.
trong việc mua sắm online không đảm
bảo về chất lượng

8

 Trung bình mỗi người Việt dành  Người tiêu dùng ngày càng thông minh
khoảng 5,5 h để sử dụng internet mỗi
hơn trong việc lựa chọn sản phẩm
ngày để lướt wed, đọc tin tức, mua  Độ cạnh tranh về mặt hàng thời trang rất
sắm…nhu cầu sử dụng của người
cao bởi sự phong phú của nguồn hàng
dùng ngày càng cao và nhiều
và sự tiêu thụ của người tiêu dùng nên
 Thị trường ngày càng phát triển
rất nhiều người đầu tư vào sản phẩm
mạnh
thời trang.
 Xu hướng mua hàng online ngày nay  Mất nhiều thời gian để xử lý thông tin
ngày càng phát triển
khách hàng
 Phải tập trung để giữ chân khách hàng
trước những đối thủ cạnh tranh.
1.4. Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
1.4.1. Doanh nghiệp trước khi áp dụng thương mại điện tử
a. Khó khăn:
 Gặp nhiều khó khăn trong việc làm Marketing
 Tiếp cận được ít khách hàng và tốn chi phí cho việc marketing truyền thống để quảng
bá sản phẩm
 Quy mô thị trường khơng đủ lớn, ít khách hàng biết đến thương hiệu.
b. Thuận lợi
 Tạo được sự tin tưởng cho khách hàng khi trực tiếp được kiểm chứng sản phẩm.
1.4.2. Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử
 Với mục đích mở rộng thị trường, đem sản phẩm của mình đến khách hàng ở tất cả mọi
nơi, website vnclo.com đã ra đời đã bắt đầu tham gia sàn thương mại điện tử từ 35 tháng

trước nhưng bắt đầu đi vào hoạt động và có đơn hàng vào khoảng tháng 11 năm 2019.

9


















Những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp:
Tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng một các nhanh chóng và chính xác hơn.
Tiết kiệm chi phí bao gồm: ngân sách marketing, chi phí sản xuất, phân phối, nhân lực
và các chi phí hành chính giấy tờ.
Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng trên thương mại điện tử tốt.
Cập nhật nhanh xu hướng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng
Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.
Mở rộng quy mơ thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Thị trường trong thương

mại điện tử là thị trường tồn cầu khơng biên giới.
Tăng doanh thu, lợi nhuận
Giảm lưu kho hàng hóa và ngun phụ liệu
Giảm chi phí: sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên
phục vụ…
Giảm chi phí giao dịch: chi phí fax và email qua mạng internet cũng rẻ hơn so với chi
phí liên lạc thơng thường.
Số hóa sản phẩm và quá trình giao dịch: Là doanh nghiệp VN CLO bán về các đồ thời
trang, khi khách hàng đặt mua sẽ có mã đơn hàng (số hóa sản phẩm) gửi về kèm theo
Email thơng báo đặt hàng thành cơng.
Khó khăn:
Cạnh tranh với nhiều đối thủ.
Gặp nhiều vấn đề rủi ro về an ninh mạng và bảo mật.

1.5. Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử
Từ khi Internet ra đời, chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọng của nó đối với mọi
lĩnh vực đời sống xã hội. Có thể nói, ngày nay, thương mại điện tử đang phát triển mạnh
mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp.
Thương mại điện tử thực sự là cơ hội cho các doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung,
VN CLO nói riêng. Do đó, các hoạt động TMĐT là khơng thể thiếu và có sự ảnh hưởng
rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

10


1.5.1. Khách hàng

 Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là
36%. Cùng trong năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với
năm 2017.

 Theo báo cáo mới nhất vào tháng 2/2020 thì Việt Nam đã có 67 triệu người dùng
Internet.

 Theo báo cáo, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để
tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet và đa số là các bạn trẻ.
 Kết quả khảo sát của Cục TMĐT và CNTT với người dân có mua sắm trực tuyến năm
2016 cho thấy, 58% số người truy cập internet đã từng mua hàng trực tuyến. Trong đó,
mặt hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm chiếm đến 60%
 Đối tượng khách hàng của VN CLO là các bạn trẻ, những người tiếp xúc hàng ngày với
mạng internet. Đây là một trong những lý do tại sao doanh nghiệp nên áp dụng thương
mại điện tử.

11


1.5.2. Sản phẩm
VN CLO tập trung vào sản phẩm thời trang dành cho các bạn trẻ. Đối tượng khách hàng
này ln có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Bởi vậy, website chính là một kênh bán hàng hiệu quả. Internet kết hợp với website mở
ra cho doanh nghiệp nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách
hàng thơng qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn.
1.5.3. Thị trường, đối thủ
 Thị trường: VN CLO hoạt động trong thị trường thời trang trẻ, đây là thị trường cạnh
tranh khốc liệt với vô vàn các thương hiệu đã có tên tuổi. Để tạo dựng được 1 thương
hiệu thân quen với các bạn trẻ, doanh nghiệp tạo dựng trang thương mại điện tử để có
thể tiếp cận rộng với khách hàng của mình.
 Ngồi ra, website cũng giúp VN CLO đưa thông tin về các sản phẩm, chương trình, sự
kiện cửa hàng cũng có thể đến với khách hàng một cách nhanh, chính xác nhất. Thơng
tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thơng tin mà họ coi là quan
trọng, chính điều này sẽ đưa doanh nghiệp dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh trên thị trường

ngay cả khi đang nghỉ ngơi.

12


CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE
2.1. Phân tích Website của doanh nghiệp
2.1.1. Header
Có logo, thanh menu dễ nhìn.
Những page cần thiết như trang chủ, áo, quần, sale off...
Trong những mục sản phẩm đã phân chia rõ ràng để khách hàng có thể lựa chọn
Có liên kết với facebook và instagram.
Có phần đăng nhập, tìm kiếm giỏ hàng cho khách hàng lựa chọn

2.1.2. Body
 Slide banner màu sắc bắt mắt
 Kết hợp Live Chat trên website
 Có những danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi để khách hàng dễ dàng
lựa chọn.

13


2.1.3. Foodter
 Có đầy đủ phần giới thiệu, các chính sách và địa chỉ của shop
 Đã tích hợp cả facebook, instagram, tiktok và tích hợp cả sàn thương mại điện tử Shopee
 Chưa tích hợp google map để khách hàng dễ tìm kiếm.

2.1.4. Tìm kiếm sản phẩm
 Thanh tìm kiếm chưa tối ưu, nhỏ và đặt ở nơi khách hàng khó nhìn thấy

 Khi ấn vào nút tìm kiếm sản phẩm đã có gợi ý các sản phẩm cần tìm kiếm.
 Bộ lọc: đã tối ưu cơng cụ tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm theo: Giá, Size…

14


2.1.5. Trang sản phẩm
 Hình ảnh sản phẩm cụ thể, rõ ràng nhưng chưa có nhiều góc độ của sản phẩm
 Giá tiền chi tiết cụ thể, hiển thị giá sale
 Chưa hiển thị sale bao nhiêu %
 Chưa có mô tả sản phẩm và thông tin chi tiết về sản phẩm
 Chưa có thêm video về sản phẩm
 Chưa có feedback của khách hàng

2.1.6. Giỏ hàng
o Đặt ở nơi khách hàng khó nhìn thấy và khơng hình dung được giỏ hàng

o Tính được tổng tiền của khách hàng trước khi thanh tốn.
o Trong giỏ hành chưa có nút tăng giảm số lượng

15


2.1.7. Mua sản phẩm
 Form điền thông tin mục email khơng cần thiết

2.1.8. Thanh tốn
 Liên kết với bên vận chuyển giao hàng tiết kiệm
 Khách hàng biết rõ số tiền ship

 Chỉ có một hình thức thanh tốn khi nhận hàng (COD), chưa tích hợp thêm thêm nhiều
hình thức thanh toán trực tiếp chuyển khoản.

16


 Không đa dạng đơn vị vận chuyển
 Ước lượng được thời gian giao hàng từ 2-5 ngày

 Khi mua hàng chưa có gợi ý các sản phẩm kiên quan.
2.1.8. Bài viết
Chưa tối ưu chuẩn SEO bài viết
Chưa có trang Blog để khách hàng tìm kiếm những bài viết
Chưa có FAQ thắc mắc những câu hỏi của khách hàng.
Chưa có liên hệ để khách hàng gửi thắc mắc
2.2. Tối ưu UI và UX của doanh nghiệp VN CLO
2.2.1. Tối ưu UI
Ưu điểm:
 Trang Web có đầy đủ các bố cục: header, body, footer của một trang web rõ ràng mọi
người dễ dàng tìm kiếm.
 Ví dụ như: Các mục trang chủ, áo, quần, phụ kiện… được phân chia rõ ràng và trong
các mục sản phẩm đã có các mục con.
 Sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ.
 Có banner giảm giá, khuyến mãi…

17


Nhược điểm:
o Logo đơn giản, không đặc sắc, cuốn hút

o Màu sắc chưa đồng bộ với logo: Màu sắc giữa logo và màu chủ đạo chưa được đồng
bộ: Màu logo là màu đen nhưng nhìn vào website lại chứ SALE rất to màu cam.
o Hình ảnh chưa đẹp mắt và đồng bộ.

2.2.2. Tối ưu UX
Ưu điểm:
 Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau về mặt hình ảnh.
 Có nút đăng ký để người mua có thể dễ dàng để lại thơng tin để nhận thông báo.

18


Nhược điểm:
o Tốc độ tải trang còn thấp, chỉ số trên thiết bị di động và trên laptop còn thấp.

19


o Website chưa cho nút CTA để khách hàng có thể liên hệ mua hàng.
o Chưa có Hyperlink nổi bật.
2.3. Phân tích website của đối thủ cạnh tranh
2.3.1. Phân tích website của YG Shop (đối thủ cạnh tranh trực tiếp)
a. Trang chủ
 Giao diện bắt mắt, bố cục sản phẩm nổi bật.
 Banner chưa được đa dạng và đặc sắc.
 Tốc độ load trang cịn chậm, website đã tương thích với thiết bị di động.

b. Thanh tìm kiếm
 Tối ưu được thanh tìm kiếm.

 Tối ưu được menu và danh mục sản phẩm
 Bộ lọc:
o Chưa có đánh giá của khách hàng trước
o Có bộ lọc theo giá, theo màu sắc, theo thương hiệu

20


c.






Sản phẩm
Có nhiều hình ảnh về sản phầm từ nhiều góc chụp khác nhau.
Chưa có video về sản phẩm.
Khơng có thơng tin chi tiết về sản phẩm (chất liệu)
Chưa có Feedback của khách hàng
Có chương trình khuyến mại, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả đầy đủ.

d. Giỏ hàng
 Giỏ hàng được đặt ở nơi khách hàng dễ nhìn thấy, nút giỏ hàng rõ ràng.

21


 Tính được tổng tiền của sản phẩm trước khi thanh tốn.
 Có nút xóa, tăng giảm số lượng trong giỏ hàng.

e.





Thanh tốn
Đầy đủ các thơng tin cần thiết mà khách hàng cần điền.
Có 2 hình thức thanh tốn chưa đa dạng tích hợp momo, airpay, …
Khơng ước lượng được thời gian giao hàng của khách hàng.
Chưa có gợi ý các sản phẩm liên quan.

2.4. Tối ưu UI và UX của đối thủ cạnh tranh YG Shop
2.4.1. Tối ưu UI
Ưu điểm:
 Trang website có đầy đủ bố cục: header, body, foodter của 1 trang website.
 YG sử dụng font chữ đẹp, đơn giản và đồng bộ với nhau.

22


 Hình ảnh trên website được YG đăng tải đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốn hút người
xem

23


Nhược điểm:
 Tone màu chủ đạo khơng có tính đồng bộ với màu của logo.

2.4.2. Tối ưu UX
Ưu điểm:
 YG tối ưu được các khoảng trắng giúp cho khách hàng tiếp nhận thơng tin 1 cách dễ
dàng
 Hình ảnh của YG là hình ảnh chính chủ, hình ảnh phù hợp và đẹp mắt

24


 Viết, thiết kế headline (Tiêu đề) cuốn hút, hình ảnh bắt mắt

 Tạo được sự thống nhất giữa các trang.
Nhược điểm:
 Tốc độ tải trang chưa được cải thiện. Chỉ số trên thiết bị di động và trang web còn thấp.

25