Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh viettel

Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh
1.1. Kiến thức của bản thân
Kiến thức của bản thân nhân viên kinh doanh thường được thể hiện qua các tiêu chí:
1.1.1. Hiểu biết về sản phẩm của cơng ty
Nhân viên kinh doanh bắt buộc phải hiểu rõ, đầy đủ, tường tận về sản phẩm của cơng ty. Đây
chính là nền tảng quan trọng nhất để họ hiểu được nỗi đau của khách hàng và sản phẩm của họ
mang đến giải pháp gì cho người sử dụng.
1.1.2. Hiểu biết về hệ giá trị của công ty
Hệ giá trị của một công ty là những điều làm nên bản chất, bản sắc, nét đặc trưng, nguyên tắc
vận hành của công ty đó. Nhân viên cần hiểu rõ giá trị của cơng ty để cảm nhận, hiểu và thực
hiện hoạt động kinh doanh đúng trên tinh thần hệ giá trị của công ty.
1.1.3. Hiểu biết kiến thức phục vụ công việc
Nhân viên kinh doanh để phục vụ tốt cơng việc có thể sẽ cần nhiều kiến thức liên quan, bổ trợ để
đảm bảo cơng việc thuận lợi. Nhóm kiến thức này thường thay đổi, cập nhật theo nhu cầu thị
trường.
1.2. Thái độ làm việc của nhân viên
Thái độ làm việc của nhân viên kinh doanh thường được thể hiện qua các tiêu chí:
1.2.1. Thái độ với cấp trên
Nhân viên kinh doanh cần có thái độ làm việc tơn trọng, lắng nghe, tích cực hoàn thành các
nhiệm vụ và chủ động đề xuất những ý tưởng với cấp trên. Nhân viên có thái độ phù hợp với cấp
trên sẽ hạn chế được những xung đột, vướng mắc phát sinh trong tổ chức của bạn.
1.2.2. Thái độ với đồng nghiệp
Với đồng nghiệp, nhân viên kinh doanh cần có thái độ hợp tác, chủ động phối hợp, kết nối để
giúp đạt được mục tiêu công việc tốt nhất.
1.2.3. Thái độ với khách hàng


Khách hàng sẽ tiếp cận đầu tiên với công ty, sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua nhân viên kinh
doanh. Tuy nhiên, mỗi khách hàng sẽ có một tính cách, thái độ khác nhau. Trong bất cứ trường
hợp nào, nhân viên kinh doanh cần đảm bảo giữ được thái độ chuyên nghiệp để tạo và giữ được
hình ảnh thương hiệu.

1.2.4. Thái độ với cơng việc
Thái độ, ý chí cầu tiến trong cơng việc
Tính trung thực
Thái độ nhiệt tình với cơng việc được giao
Tính kỷ luật
Lạc quan trong cơng việc
1.3. Năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh
Năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh thường được thể hiện qua các tiêu chí:
1.3.1. Mức độ hồn thành cơng việc
KPIs của phịng ban: Kết quả cơng việc, KPI của mỗi nhân viên kinh doanh cần có tính cộng
hưởng, liên kết, góp phần giúp phịng kinh doanh của bạn có thể hoàn thành, đạt được KPIs
chung.
Số khách hàng: Số lượng khách hàng nhân viên kinh doanh của bạn tiếp cận được và chốt hợp
đồng, đơn hàng là thông số quan trọng thể hiện năng lực làm việc của nhân viên.
Số lượng cuộc gọi: Việc nhân viên kinh doanh của bạn đảm bảo được số lượng cuộc gọi giới
thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng sẽ phần nào phản ánh được nỗ lực, năng lực
trong công việc của họ.
Số hợp đồng chốt được hàng tháng: Mỗi hợp đồng chốt được cũng như một bàn thắng trong
mơn bóng đá của nhân viên. Và hẳn rằng, mọi công ty đều mong muốn nhân viên của mình
chuyển hóa được cơ hội tiếp cận khách hàng trở thành những bàn thắng cụ thể, đem về doanh
thu.
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng: Thông thường, đội ngũ tiếp thị sẽ giúp đem về
thông tin khách hàng tiềm năng. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là nỗ lực chuyển đổi họ trở
thành những khách hàng thực tế. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao chứng tỏ năng lực của nhân viên
kinh doanh càng tốt.
Giá trị hợp đồng trung bình: Giá trị hợp đồng trung bình của nhân viên càng cao thì hiệu suất
của nhân viên kinh doanh càng tốt. Họ chỉ cần nỗ lực, bỏ ra chi phí về thời gian, nguồn lực ít
nhất nhưng có thể đạt được kết quả cao nhất.

Mức độ hài lòng của khách hàng: Khách hàng hài lịng với nhân viên kinh doanh sẽ góp phần
giúp họ gắn bó, tin cậy và thậm chí trở thành fan trung thành với sản phẩm, dịch vụ của bạn
1.3.2. Mức độ làm công việc
Mức độ làm công việc của nhân viên kinh doanh thường được đánh giá theo các mức độ như:
xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém.
1.3.3. Khả năng phát triển trong cơng việc
Mức độ hồn thành cơng việc là chỉ số đo lường thể hiện năng lực làm việc trong hiện tại của
nhân viên. Còn khả năng phát triển trong công việc là yếu tố thể hiện năng lực, tố chất, tiềm
năng của nhân viên trong dài hạn.