MÔN MARKETING căn bản đề tài các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến nước tẩy TRANG L’OREAL PARIS

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MƠN: MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NƯỚC
TẨY TRANG L’OREAL PARIS

Lớp học phần: DHMK15ATT
Nhóm thực hiện: Nhóm 7
GVHD: TS. BÙI HUY KHƠI

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MƠN: MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NƯỚC
TẨY TRANG L’OREAL PARIS

Lớp học phần: DHMK15ATT
Nhóm thực hiện: Nhóm 7

GVHD: TS. BÙI HUY KHƠI

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


I.

TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’OREAL PARIS
1. Lý do chọn đề tài

Thời đại công nghệ số cùng với việc Việt Nam đẩy mạnh ngoại giao tích cực trong
các vấn đề quốc tế, hiện nay Việt Nam là thành viên hơn 63 tổ chức quốc tế và đã
thiết lập quan hệ với hơn 500 tổ chức phi chính phủ trên thế giới, hoạt động mua
bán hàng hóa ngày càng được quan tâm. Người tiêu dùng càng có nhiều sự lựa chọn và có
nhiều cơ hội tìm được những sản phẩm phù hợp.
Nhu cầu của người tiêu dùng mỗi ngày một nhiều hơn, về nhiều lĩnh vực như: sức
khỏe, làm đẹp, thời trang, ăn uống, học tập,… Trong đó, thị trường làm đẹp là thị trường
phát triển nhanh và cần thiết đối với hầu hết các chị em phụ nữ trên toàn thế giới. Dù ở
nền kinh tế phát triển hay mới nổi, thì mức sống của người dân hiện này đã được cải thiện
rất nhiều, họ chú trọng đến sắc đẹp và ngoại hình nhiều hơn và sẵn sàng chi tiền cho việc
làm đẹp kể cả nam và nữ. Vì thế tốc độ tăng trưởng của ngành này luôn luôn phát triển ở
hàng hai con số, và cũng từ đó tạo ra một cuộc cạnh tranh ngầm giữa các doanh nghiệp khi
hoạt động trong lĩnh vực này. Để có thể mà khiến cho người tiêu dùng biết đến những sản
phẩm từ cơng ty mình và phù hợp với nhu cầu cũng như văn hố của quốc gia đó, thì mỗi
doanh nghiệp phải có chiến lược marketing dung hồ cho những sản phẩm của chính cơng
ty mình. Một trong những cơng ty thực hiện tốt sự dung hồ ấy chính là tập đồn L'Oréal một cơng ty đến từ Pháp và đã có mặt trên thị trường được 113 năm.
Chính vì vậy, chủ đề “ phân tích chiến lược marketing quốc tế của tập đoàn

L’Oréal” được ra đời để làm rõ về các chiến lược kinh doanh của tập đồn này, vì đây cũng
là một trong những thương hiệu được nhắc đến khá nhiều từ các phái đẹp, cụ thể hơn là
các chị em phụ nữ. Nhóm tiểu luận xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn của
thầy trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này. Song, kiến thức và cũng như nguồn số liệu
còn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi những sai sót, nhóm xin nhận xét và cũng như là
đóng góp ý kiến từ mọi người.
2. Mục tiêu của đề tài:

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Chương 1: Marketing là gì
a.

Các định nghĩa

- Marketing (hay cịn gọi là Tiếp thị) là quá trình tối ưu và tìm hiểu yêu cầu mong
muốn của khách hàng, là hoạt động tiếp thị để xác định khả năng sản xuất với giá thành
phù hợp. Sau đó sản xuất và bán ra thị trường với chiến lược giá đã đề ra.
- Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler “cha đẻ” của marketing hiện đại:
“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong
muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội,
nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong
muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người
khác.
- Định nghĩa của Ủy Ban Các Hiệp Hội Marketing Mỹ: “ Marketing là việc tiến
hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa và
dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.
- Định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ): “ Marketing là hoạt động kinh tế trong
đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.

- Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: “ Marketing là q trình tổ chức và
quản lý tồn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của
người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa
hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận
như dự kiến”.
- Định nghĩa của John H. Crighton (Australia): “ Marketing là quá trình cung cấp
đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”.
- Định nghĩa của J.C. Woer Ner (Đức) : “ Marketing là một hệ thống các phương
pháp sử dụng đồng bộ tất cả các sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục
tiêu đã dự định”.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


- Định nghĩa của A.Doxer: “ Marketing bao gồm sự phân tích thường xuyên nhu cầu,
xác định những biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu cầu một cách tối ưu”.
- Định nghĩa của Đại Học George Town Hoa Kỳ: “ Marketing bao gồm những hoạt
động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định các thị trường mục tiêu, chuẩn bị,
thông đạt và thỏa mãn các thị trường đó”.
- theo nghĩa rộng: Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy
bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.
- theo nghĩa hẹp: Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức
được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý
tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức
(theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA).
b. Vai trò và chức năng của marketing đối với doanh nghiệp
-

VAI TRỊ

Marketing có vai trị lớn trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay. Hiểu
một cách đơn giản thì đó là tồn bộ những hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều là
các hoạt động của Marketing từ việc hình thành ý tưởng cho đến việc triển khai sản xuất
và tiêu thụ hàng hóa. Hiện nay các doanh nghiệp đều có chiến lược riêng để phát triển sản
phẩm cho riêng mình nhằm để tiêu thụ số hàng hóa của doanh nghiệp. Vì vậy, vai trị của
Marketing đối với doanh nghiệp là:
•

Cung cấp thơng tin
Marketing chính là phương tiện hữu ích để giúp doanh nghiệp thông tin đến khách
hàng. Khi khách hàng chọn phẩm của bạn, họ cần phải biết sản phẩm của bạn có
nguồn gốc, xuất xứ từ đâu và có những tính năng nổi bật nào.

•

Cạnh tranh cơng bằng cho doanh nghiệp

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Marketing tạo ra một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp SMB vừa và nhỏ
.Marketing hiện đại vừa tiết kiệm chi phí vừa mang lại hiệu quả cao khi chọn được
chiến lược marketing phù hợp.
•

Tần suất duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp
Tiếp thị có thể giúp bạn nhanh chóng xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí
khách hàng, là chiến lược mà doanh nghiệp phải xây dựng và quản lý từng ngày để
duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

•

Kết nối với khách hàng
Kết nối khách hàng là chiếc chìa khóa thành cơng của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc
biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với các kênh marketing trực tuyến các doanh
nghiệp sẽ dễ dàng tương tác và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nhận được
phản hồi nhanh chóng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

•

Tăng doanh số bán hàng
Marketing sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, giúp gia
tăng doanh thu và lợi nhuận, giúp doanh nghiệp có được chỗ đứng trên thị trường.
-

Chức năng

Marketing cung cấp hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng mà thị trường cần, chứ không phải là
những thứ đã có sẵn. Việc này thể hiện bản chất hướng ngoại của marketing, Vì điểm bắt
đầu của marketing không phải là sản phẩm mà là nhu cầu. Hiện nay thị trường cạnh tranh
ngày càng gay gắt và ai là người hiểu rõ thị trường hơn, nắm rõ hoạt động và hành động
theo thị trường thì doanh nghiệp sẽ thành công.
1. Marketing giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Việc
nhận thức rõ về nhu cầu này, doanh nghiệp mới đề ra các biện pháp nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2. Marketing giúp doanh nghiệp tìm ra phương thức phù hợp để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách tốt nhất. Bằng cách này, mục tiêu đã đề ra sẽ đạt được.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022

3. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể giúp doanh nghiệp tồn tại
lâu dài và vững chắc trên thị trường. Thích ứng với những thay đổi của thị trường
và mơi trường bên ngồi.
4. Marketing tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh và thị trường, bao
gồm thị trường đầu vào và thị trường đầu ra. Marketing chính là cơng cụ kết nối
thông tin đa chiều, giúp công ty phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung
cấp các dịch vụ khách hàng… và hơn thế nữa Marketing cũng được coi là chức
năng quản lý quan trọng nhất của doanh nghiệp. Đóng vai trị liên kết hoạt động của
các chức năng khác như sản xuất, nhân sự và tài chính theo chiến lược đã được lên
kế hoạch. Tất nhiên, marketing chỉ có thể hoạt động một cách hiệu quả khi được
phối hợp bởi các bộ phận khác.

Chương 2: Tổng Quan Về Cơng Ty Và Sản Phẩm
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


L’Oreal Paris là thương hiệu mỹ phảm của Pháp, bắt nguốn từ thương hiệu Auréole được
thành lập năm 1909 bởi kỹ sư hóa học người Pháp có tên Eugène Schueller. Sản phẩm đầu
tiên của hãng chính là thuốc nhuộm tóc. Sau hơn 110 năm phát triển, hãng đã phát triển
mạnh và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm đẳng cấp hàng đầu thế giới.
Được giới làm đẹp và người dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm. Hiện tại, Văn
phịng của cơng ty được đặt tại một khu vực cũ của Pháp - ở Clichy-la-Garenne thuộc
vùng lle-de-France với đội ngũ nhân viên khoảng 77.000 người với doanh thu mỗi năm
gần 23 tỉ Euro. hiện nay cháu gái của Eugène Schueller chính là người đang sở hữu quyền
kiểm sốt cổ phần.

Hình 1: Eugène Schueller nhà sáng lập L’Oréal Paris

L’Oréal Paris là thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc sản xuất các loại mỹ phẩm từ
nước hoa, đồ trang trí cho đến những sản phẩm chăm sóc cho da mặt, cơ thể và tóc, giúp
cho mọi người có thể tiếp cận đến vẻ đẹp sang trọng. Với tinh thần ln đi đầu của mình
L’Oréal đã dẫn đầu về khoa học và sự đổi mới không ngừng. L’Oréal cam kết các sản
phẩm của cơng ty an tồn, hiệu quả và chất lượng trong hơn 110 năm. Là một thương hiệu
luôn ủng hộ và tôn vinh phụ nữ, L’Oréal Paris thách thức những khn mẫu với tầm nhìn
hiện đại về sự nữ tính, sẵn sàng hỗ trợ tất cả phụ nữ trên hành trình hồn thiện bản thân
theo các quy tắc và mong muốn của riêng họ.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Hình 2: Trụ sở L'Oresal Paris

Văn hóa Pháp là nguồn cảm hứng sáng tạo các sản phẩm của L'Oréal Paris. Khơng chỉ vậy
ngồi sản xuất mỹ phẩm, L'Oréal Paris cịn đại diện cho khát vọng tự do của người Pháp
và đã trở thành đối tác làm đẹp của nhiều sự kiện lớn mang tầm cỡ thế giới. Từ những năm
1997 cho đến nay, L’Oréal Paris là đối tác trang điểm chính thức của Liên hoan phim
Cannes danh giá, đưa vẻ đẹp hồn hảo của mình vào dịch vụ phim ảnh. Ngồi ra, mỗi
năm, L'Oréal Paris đề cao chun mơn làm đẹp trong Tuần lễ thời trang Paris. Là một
thương hiệu “lấy người tiêu dùng làm trung tâm”, L'Oréal Paris đã biến các sự kiện lớn
này của thành một cơ hội để chia sẻ kiến thức chuyên môn về làm đẹp của chúng tôi đến
với công chúng.
Logo
Ngay từ những bước đầu tiên, công ty đã đi theo hướng đổi mới. Logo L'Oreal khơng phải
là một hình ảnh hay biểu tượng, mà chỉ đơn thuần là một dấu hiệu bằng lời nói. Đó là lý do
tại sao hình thức và cách viết của nó là cực kỳ quan trọng để duy trì nhận dạng trực quan
của một nhãn hiệu.
Tất cả các chữ cái trong tên cơng ty đều viết hoa nhưng có hai phiên bản: trong một trường

hợp là chữ cái lớn hơn là chữ "L", trong trường hợp còn lại là chữ "O". Có một tùy chọn
được thực hiện bằng các ký tự nhỏ. Do đó, bằng cách thay đổi kích thước của chúng, các
nhà thiết kế đã có thể ở trong khuôn khổ của các quy tắc ngữ pháp và nhấn mạnh tính cá
nhân của thương hiệu. Năm 1973, thương hiệu mỹ phẩm đã có một khẩu hiệu được phản

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


ánh trong một số phiên bản của logo công ty. Cụm từ "Because you're worth it" được gợi ý
bởi biên tập viên 23 tuổi llon Specht từ McCann Erickson. Cô đã làm tăng đáng kể mức độ
nổi tiếng của công ty và thu hút một lượng lớn khách hàng
1909 – 1962

Hình 3 Logo đầu tiên của L'Oreal Paris

Logo của những năm đầu, từ "L'Oreal" nằm trong một hình bầu dục với màu nâu và được
tạo thành các chữ cái có màu be giống với màu phấn phủ hoặc phấn nền. Chữ "L" ở đầu
được làm khá nhỏ và nhìn khơng dễ thấy. Các chữ còn lại được phân bố đều khơng gian
của hình elip.
1962 - bây giờ

Hình 4: Logo hiện tại

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Phông chữ lần này được cập nhật rất đơn giản, dễ đọc và dễ nhìn. Chữ "O" có phần lớn
hơn các chữ cái khác, mặc dù chúng đều là chữ hoa. Màu cơ bản theo truyền thống là màu
đen và nền chính là màu trắng.
Các dịng sản phẩm của Loreal

chăm sóc da của Loreal
Nước tẩy trang Loreal 400ml 3 In 1 Micellar

Hình 5: Nước tẩy trang Loreal 400ml 3 In 1 Micellar

Cơng dụng:
•
Tẩy trang lớp makeup thơng thường và kem chống nắng.
•
Loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn, dầu thừa trên da.
•
Làm sạch sâu lỗ chân lơng, mềm mịn da.
•
Với cơng nghệ micellar water và bi phase, nước tẩy trang
Loreal có thể làm sạch cả lớp trang điểm vùng mắt và mơi.
•
phù hợp với mọi loại da.

Bộ kem dưỡng da Loreal ngày và đêm Paris Age
Perfect
Cơng dụng:

Hình 6: Bộ kem dưỡng da Loreal ngày và đêm Paris Age Perfect

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Dưỡng da trắng sáng đều màu với vitamin C, E giúp cân bằng sắc tố
da, giảm thâm nám, làm mờ nếp nhăn cho da săn chắc, căng bóng.

•
Dưỡng da mềm mịn với glycerin, giúp da mịn màng, ẩm mượt, tăng
cường độ ẩm cho da.
•
Trắng sáng, rạng rỡ làn da, tinh thể đá q Tourmaline đẩy nhanh
q trình tuần hồn dưới da, tăng cường tái tạo da, giúp da rạng ngời tự
nhiên.
phù hợp với mọi loại da.
•

Sữa rửa mặt Loreal White Perfect
Cơng dụng:

Hình 7: Sữa rửa mặt Loreal White Perfect

Sữa rửa mặt tạo bọt L’oreal White Perfect giúp làm sạch sâu da
và trắng sáng da tức thời, lấy đi toàn bộ bụi bẩn trên da.
•
Cơng nghệ làm sạch da hồn tồn mới. Lớp bọt mềm mịn với hàng
ngàn hạt siêu bé nhanh chóng loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa, đi sâu vào lỗ
chân lông lấy sạch bã nhờn giúp da sạch thống.
•
Thành phần có chứa chất dưỡng ẩm giúp da mềm mịn, giữ được độ
ẩm ngay sau khi rửa mặt mà khơng cần cấp ẩm.
phù hợp với mọi loại da.
•

Các sản phẩm trang điểm của Loreal
Mascara Loreal

Hình 8: Mascara Loreal

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


•

Công dụng:
•
Chất kem mềm mịn giúp mi dày và dài hơn.
•
Lơng chuốt mềm mại với 200 lơng giúp bao phủ, nâng đỡ mi từ gốc.
•
Mascara loreal được sản xuất với công thức mới lâu trôi, không lem,
giữ được mi cong dài trong thời gian dài.

Son mơi kem lì Loreal lipstick Rouge Signature

Hình 9: Son mơi kem lì Loreal lipstick Rouge Signature

Cơng dụng:
•
•
•

Chất son mềm mịn tạo hiệu ứng căng mướt môi.
Son bám lâu không gây khô môi.
Màu son đa dạng, với bảng màu son Loreal phong phú đỏ, đỏ cam,
nâu đất, hồng,… đáp ứng đủ nhu cầu của chị em.

Các sản phẩm chăm sóc tóc của Loreal
Bộ dầu gội, dầu xả và ủ tóc Loreal

Hình 10: Bộ dầu gội, dầu xả và ủ tóc Loreal

Cơng dụng:

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


•
•
•
•

Làm sạch tóc và da đầu, giúp tóc bồng bềnh tự nhiên, dễ dàng vào
nếp.
Cung cấp dưỡng chất thiết yếu giúp tóc chắc khỏe, phục hồi tóc hư
tổn, chẻ ngọn, gãy rụng.
Ngăn ngừa tóc khơ, kích thích tóc mọc nhanh chóng, mềm mại, mượt
mà.
Tăng độ ẩm, độ đàn hồi cho sợi tóc.

Thuốc nhuộm tóc Loreal

Hình 11: Thuốc nhuộm tóc Loreal

•

Cơng dụng:

•
Lên màu chuẩn, thời gian lên màu nhanh, đồng đều.
•
Tạo mái tóc màu sắc hài hịa, tự nhiên mà khơng làm khơ tóc, mái
tóc vẫn giữ được độ bóng nhất định.
•
Bảng màu đa dạng, ln được cập nhật bắt kịp xu hướng.
•
Thành phần thuốc nhuộm Loreal có dưỡng chất giúp tóc mềm mại
ngay cả sau khi nhuộm.

Chương 3: Phân tích chiến lược Marketing của L’Oréal Paris

-

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ( PEST)
a. Chính trị và pháp luật
Tập đồn L’Oréal thực hiện tốt các khoản như thuế sản phẩm, luật kinh
doanh,.. cũng như là giấy kiểm định an toàn của các sản phẩm kinh doanh.
b. Môi trường kinh tế
Sáng ngày 21.7.2020, tập đồn mỹ phẩm lớn của Pháp L’Oréal đã cơng bố
kế hoạch phát triển bền vững mới trên toàn cầu mang tên “L’Oréal For the
Future” (L’Oréal cho tương lai), chia sẻ những mục tiêu tham vọng sẽ đạt được
đến năm 2030. Với các mục tiêu sau:
• Đến năm 2025, tất cả các nhà máy, cơ sở làm việc của L’Oréal trên tồn
cầu sẽ đạt mức trung hịa cacbon bằng cách cải tiến hiệu quả sử dụng
năng lượng và sử dụng 100% năng lượng tái tạo.
TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022

• Đến năm 2030, 100% nhựa được sử dụng cho bao bì sản phẩm của
L’Oréal sẽ đến từ nguồn nhựa tái chế hoặc nhựa sinh học.
• Đến năm 2030, L’Oréal sẽ giảm khoảng 50% lượng khí nhà kính thải ra
mơi trường trên từng thành phẩm, so với mức khí thải của 2016.

Doanh thu các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam từ 2016-2019
Ở góc độ hỗ trợ cộng đồng, vào cuối năm 2019, L’Oréal đã giúp đỡ cho 90,635
người từ các cộng đồng yếu thế tìm được việc làm thơng qua các chương trình
tuyển dụng người yếu thế từ các nhà cung cấp và hỗ trợ cộng đồng thu nhập thấp.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Theo số liệu được công bố ngày 15/4, doanh thu của tập đoàn mỹ phẩm
L'Oreal trong quý 1/2021 lần đầu tiên vượt mức trước đại dịch viêm đường hô hấp
cấp COVID-19. Cụ thể, trong ba tháng đầu năm 2021, tập đoàn L'Oreal đạt doanh
thu 7,6 tỷ euro (9,1 tỷ USD), cao hơn so với doanh thu 7,55 tỷ euro trong quý
1/2019 và tăng 5,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự phục hồi trong quý 1/2021 đang
tiếp tục nhờ thị trường châu Á, đặc biệt là Trung Quốc, cũng như hoạt động mua
sắm trực tuyến sôi động. Theo Giám đốc điều hành Jean-Paul Agon, thị trường mỹ

phẩm tiếp tục phục hồi bất chấp cuộc khủng hoảng y tế và các biện pháp phòng
dịch COVID-19 tại một số nước, đặc biệt là ở Tây Âu. Doanh số bán những sản
phẩm xa xỉ và làm đẹp tăng trong khi doanh số bán các sản phẩm tiêu dùng tiếp tục
bị ảnh hưởng. Tập đoàn L'Oreal sở hữu các thương hiệu Maybelline, Lancome,
Kiehls và Redken. Doanh số của tập đoàn bắt đầu giảm khi đại dịch COVID-19
bùng phát và trong cả năm 2020 giảm 6,3%. Mặc dù vậy, tập đoàn này vẫn ghi nhận
thu nhập ròng 3,6 tỷ euro trong năm 2020. Thay vào đó cơng ty cịn sáng chế ra
nước rửa tay nhằm nâng cao và cũng như là bảo vệ sức khoẻ cho con người.
Hình ảnh sản xuất nước rửa tay của L’Oréal trong đại dịch

 “Giúp đỡ hàng trăm triệu phụ nữ và nam giới trở nên tự tin, cảm thấy tốt
đẹp về bản thân và với những người xung quanh chính là động lực phát
triển của chúng tơi”
c. Mơi trường xã hội và văn hoá

4.Chiến lược Maketing Mix 4P của L’Oréal .
1. Product
Phụ nữ Việt Nam từ xưa đến nay đã có quan niệm rằng: “Chỉ cần da trắng thì
mọi khuyết điểm đều được che đậy”, họ “đánh đồng làn da trắng với sắc đẹp”. Đối
với họ, một làn da rám nắng phản ánh địa vị xã hội thấp kém. Chính vì vậy, họ đi
tìm mọi phương pháp, từ thảo dược dùng bên ngoài đến thuốc uống bên trong để
làm cho da họ trắng ra. Nắm bắt được nhu cầu đó, L'Oréal đã đưa vào thị trường
Việt Nam các sản phẩm làm trắng: sữa dưỡng da, kem lót, sữa rửa mặt...thuộc
các dòng khác nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu làm trắng của phụ nữ Việt Nam
thuộc các phân khúc khác nhau.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


Sản phẩm làm trắng da của L’Oréal tại Việt Nam
Cùng với da, tóc cũng là một trong những yếu tố được phụ nữ Việt Nam quan tâm
hàng đầu. L'Oréal đã đưa vào đây những dịng sản phẩm chăm sóc tóc và những
dòng sản phẩm nhuộm nhằm giải tỏa cơn khát” có được mái tóc đen nhánh mượt
mà hay một mái tóc óng ánh màu sắc tự nhiên. L'Oréal hướng sự phục vụ đến
những thiếu nữ 16 - 18 tuổi lẫn những phụ nữ từ độ tuổi 25-55, ở mọi phân khúc.
Những sản phẩm chăm sóc tóc của L'Oréal tại Việt Nam có thể kể đến như
L'Oréal Paris, Garnier hay L'Oréal Professional. Một thành công của L'Oréal tại thị
trường này mà ta khơng thể khơng nhắc tới, đó là dịng sản phẩm dành cho trang
điểm mà Maybelline là nhãn hiệu đứng đầu Việt Nam cho dòng sản phẩm này.

Ngay sau khi mua lại từ một công ty Mỹ, L'Oréal đã tiến hành đổi mới bao bì rồi
tung vào thị trường Việt Nam nhãn hiệu này và một hiệu quả không ngờ đó là
TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


doanh số bán ra của Maybelline liên tục tăng và tính đến thời điểm này
Maybelline là nhãn hiệu của dịng sản phẩm trang điểm được phụ nữ Việt Nam
yêu thích nhất. Ngoài ra L'Oréal cũng đã tung ra rất nhiều dịng sản phẩm khác
vào thị trường này, tính đến năm 2009 L'Oréal đã có 14/23 nhãn hiệu được đưa
vào thị trường Việt Nam.
Những thành công mà công ty L'Oréal gặt được ở thị trường mỹ phẩm Việt Nam
chính là do chiến lược thích nghi hóa sản phẩm mà cơng ty áp dụng tại thị trường
này. Nghiên cứu đặc điểm cấu tạo da của phụ nữ Việt Nam, L'Oréal đã nhận thấy
rằng “làn da của phụ nữ Việt Nam có sự phản ứng với ánh nắng mặt trời khác với
làn da của phụ nữ châu Âu, và nó cũng cần một sự bảo vệ rất lớn chống lại các
tia sáng có hại trong ánh nắng. Ngoài ra, làn da của phụ nữ Việt Nam lâu bị lão
hóa hơn da của phụ nữ châu Âu tới 10 năm. Còn nghiên cứu về tóc, L'Oréal nhận
ra rằng cấu tạo tóc của phụ nữ Việt Nam dày hơn tóc của phụ nữ châu Âu, họ
thường phải trộn nhiều dầu gội lại với nhau khi gội đầu. Chính vì vậy, hàng ngày
tại trung tâm nghiên cứu Pudong có hàng trăm thí nghiệm về tóc và da của người
Việt Nam, hàng trăm cuộc phỏng vấn, thử nghiệm sản phẩm mới với mục tiêu là
tạo ra “sản phẩm đặc biệt dành cho phụ nữ Việt Nam”. Ngoài ra, công ty cũng đã
tiến hành khai thác nguồn kiến thức quý báu về Đông y cũng như về thảo dược
của người Việt Nam để đưa vào sản phẩm của mình. Và cơng ty đã tung ra
những sản phẩm chăm sóc da và tóc được thiết kế riêng cho phụ nữ Việt Nam,
đáp ứng được “yêu cầu hài hòa giữa sinh lý, văn hóa và truyền thống như Didier
Saint-Léger, giám đốc trung tâm nghiên cứu Pudong, đã nói. Yue-sai là ví dụ điển
hình cho chiến lược thích nghi hóa sản phẩm của L'Oréal. Mua lại nhãn hiệu địa
phương này vào năm 2003, mục đích của L'Oréal là dịng sản phẩm đã quen
thuộc với thị trường rồi thiết kế lại bao bì cho phù hợp với thị hiếu, tâm lí của

người Việt Nam để đánh vào tính tự tơn của người Việt Nam, lôi kéo người tiêu
dùng đến với công ty. Cơng ty vẫn giữ ngun tiếng Việt Nam trên đó, đồng thời
thêm vào đó những yếu tố làm tăng thêm tính quốc tế, tính chuyên nghiệp nhằm
đưa nhãn hiệu này lên tầm cao mới, kích thích người tiêu dùng, thỏa mãn nhu
cầu về sản phẩm chăm sóc da phù hợp với người Việt Nam nhưng mang đẳng
cấp quốc tế. Thêm một ví dụ nữa về chiến lược thích ứng sản phẩm của L'Oréal
tại Việt Nam đó là sản phẩm son môi và kết cấu của kem dưỡng. Việt Nam là một
quốc gia trải rộng trên nhiều vĩ độ, khí hậu của Trung
Quốc rất khác biệt giữa miền Bắc và miền Nam, chính vì vậy, LOréal đã tung ra
những sản phẩm kem dưỡng có kết cấu khác nhau cho từng vùng miền, họ cịn
nghiên cứu sở thích màu son mơi để đưa ra những màu son mơi thích hợp cho
từng vùng miền.
2. Price
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam là một thị trường mới nổi, với tốc độ tăng trưởng
cao, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 8 của thế giới và vị | trí
thứ 2 của châu Á. Người Việt Nam đại lục bây giờ có học thức hơn, trình độ cao
TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


hơn ngày xưa, họ quan tâm nhiều hơn đến thời trang và hình ảnh cá nhân nhiều
hơn. Họ khơng chỉ tập trung vào điều kiện sống cơ bản nữa mà họ còn để ý đến
chất lượng cuộc sống. Thu nhập cao, họ sẵn sàng bỏ ra nhiều tiền cho hình ảnh
cá nhân. Vì vậy, ngành mỹ phẩm Việt Nam là một ngành hứa hẹn mang lại nhiều
lợi nhuận hơn nữa cho các công ty mỹ phẩm. Với định vị là một công ty mỹ phẩm
cao cấp, L'Oréal đã đưa vào thị trường Việt Nam những sản phẩm cao cấp, phục
vụ cho tầng lớp thượng lưu. L'Oréal đã định giá cho dịng sản phẩm cao cấp của
mình tại Việt Nam giống như tại các nước châu Âu hay Mỹ. Sau khi đã thành
công ở phân khúc trên, L'Oréal đã tung vào thị trường những sản phẩm bình dân,
có giá thấp hơn dòng cao cấp rất nhiều nhưng lại cao hơn giá của các sản phẩm
cùng phân khúc của đối thủ. Điều này muốn nói lên rằng, L'Oréal dù ở phân khúc

nào cũng ln chứng minh mình là một cơng ty mỹ phẩm cao cấp, với chất lượng
vượt trội. Một yếu tố giải thích cho việc định giá khơng phân biệt của L'Oréal xuất
phát từ thương hiệu của công ty. Với tiếng vang lớn trên thị trường quốc tế, sản
phẩm của L'Oréal đã được người tiêu dùng Việt Nam đón chào nồng nhiệt dù ở
mức giá nào. Đối với các phụ nữ Việt Nam, sử dụng sản phẩm của L'Oréal giúp
cho họ cảm thấy tự tin hơn, sành điệu hơn và sang trọng hơn. Chính vì L'Oréal
khơng bị sức ép q lớn của thị trường Việt Nam, tâm lí chuộng hàng hiệu của
người tiêu dùng Việt Nam cao nên việc định giá cao như vậy càng củng cố thêm
danh tiếng của thương hiệu mình tại thị trường này.
3. Place
Sản phẩm của L'Oréal được phân phối và bày bán trong các cửa hiệu khác nhau,
tùy theo dòng sản phẩm. Theo quan điểm của người tiêu dùng Việt Nam: mua
hàng ở cửa hiệu lớn là khơng cịn lo lắng về hàng nhái, hàng giả, sản phẩm luôn
đúng giá và chất lượng phục vụ tốt. Các cửa hiệu của Việt Nam được chia ra làm
3 phân khúc: bình dân, trung lưu và thượng lưu. Dịng sản phẩm phổ thông của
L'Oréal như Garnier, L'Oréal Paris, Maybelline được bày bán trong những cửa
hàng dành cho giới trung lưu, dịng sang trọng như Lancơme thì được đưa vào
hệ thống cửa hiệu dành cho giới thượng lưu.
Ngoài ra, các sản phẩm chăm sóc tóc và da thuộc hàng giá tương đối rẻ, phục vụ
cho tầng lớp trung lưu đến bình dân như MiniNurse, Yue-sai thì được đưa vào
các hệ thống siêu thị, các cửa hàng mỹ phẩm nhỏ. Một hệ thống phân phối khác
mà L'Oréal tiến hành khai thác đó chính là hệ thống các nhà thuốc. Đây là nơi
thích hợp để các sản phẩm cao cấp, các sản phẩm có tính chất như thuốc, các
sản phẩm đa cơng dụng, sản phẩm đặc trị (trị mụn, trị nám, trị nhăn) của L'Oréal
như Biotherm, Vichy được bày bán. L'Oréal cũng đã liên kết với các bệnh viện
cũng như tích cực tác động đến giới dược sĩ, bác sĩ, chỉ ra những cơng dụng đặc
biệt của các dịng sản phẩm này đến bác sĩ, dược sĩ, mở các viện thẩm mỹ, các
boutique chăm sóc sắc đẹp để đưa đến tay người tiêu dùng các sản phẩm đặc trị
này một cách thuận tiện nhất và tốt nhất. Thêm vào đó, một kênh phân phối cũng
khơng kém phần quan trọng của L'Oréal đó chính là salon tạo mẫu tóc chun

nghiệp. Ngồi việc mở các salon L'Oréal cũng đã tiến hành cho phép các salon
TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


chuyên nghiệp của Việt Nam tiến hành khai thác dòng sản phẩm L'Oréal
Professional. L'Oréal đã cung cấp cho những nơi này những sản phẩm chăm sóc
tóc, thuốc nhuộm tóc cao cấp, và các salon này đã đưa dòng L'Oréal
Professional trở thành dịng sản phẩm chăm sóc tóc số một Việt Nam.
Một điều cũng đáng nói ở chiến lược phân phối của L'Oréal tại thị trường Việt
Nam, đó chính là việc LOréal sử dụng những đại gia bán lẻ ở Việt Nam trong việc
phân phối hàng cho mình. Với hơn 100 hệ thống tại các thành phố lớn của Việt
Nam, Parkson đã được L'Oréal “chọn mặt gửi vàng”. Danh tiếng của Parkson
cùng với hệ thống phân phối tốt, Parkson đã thành công trong việc quảng bá, đưa
sản phẩm của L'Oréal đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Một số
nhà phân phối khác cũng cần kể đến như Carrefour, Tesco.
Việt Nam hiện nay là một trong những nước có trình độ cơng nghệ thơng tin rất
phát triển, cuộc sống trở nên hối hả, gấp gáp hơn, người dân sử dụng internet rất
đơng. Chính vì vậy, LOréal đã tận dụng cơ hội này để liên kết eBay và một số cửa
hiệu online khác làm trung gian phân phối sản phẩm cho mình. Chiến lược phân
phối tiên tiến này góp phần tăng doanh thu rất lớn cho L'Oréal.
Với chiến lược phân phối như vậy, LOréal đã phủ hết thị trường mỹ phẩm Việt
Nam bằng sản phẩm của mình. L'Oréal chẳng mấy khó khăn trong việc phục vụ
người tiêu dùng ở các phân khúc thị trường khác nhau, đồng thời còn dễ dàng
tạo ra nhận thức đến những khách hàng tiềm năng khác.
4. Promotion
Một trong những yếu tố đưa L'Oréal tiến đến thành cơng ở Việt Nam nhu hiện
nay chính là chiến lược chiều thị của cơng ty. Vì hệ thống phân phối của L'Oréal ở
Việt Nam thực sự dài và tốn nhiều chi phí để quản lí, hệ thống truyền thơng của
Việt Nam phát triển mạnh, trình độ dân trí cao, thu nhập và chất lượng cuộc sống
ngày càng cao, đồng thời sự nở rộ của các trung tâm thẩm mỹ trong những năm

gần đây nên L'Oréal đã thực hiện kết hợp chiến lược đẩy và chiến lược kéo trong
chiến lược xúc tiến của mình. Chiến lược đẩy được L'Oréal thực hiện thông qua
salon và các trung tâm thẩm mỹ, các bệnh viện. Người Việt Nam ngày nay tìm
đến cơng nghệ thẩm mỹ rất nhiều hịng tạo cho mình một dấu ấn riêng hoặc đi
theo một xu hướng mới của thị trường, của điện ảnh, của thần tượng, vì vậy số
lượng khách hàng tìm đến các trung tâm thẩm mỹ, các salon tạo mẫu tóc chuyên
nghiệp hay các bệnh viện ngày càng đông. Và đây là những nơi rất lý tưởng để
cho L'Oréal quảng bá và đưa các dòng sản phẩm chuyên dụng như Vichy,
Biotherm, L'Oréal Professional đến khách hàng của mình.
Vì thị trường mỹ phẩm Việt Nam tăng trưởng liên tục, là một mỏ vàng của các
công ty mỹ phẩm quốc tế khai thác chính vì thế nguồn cung về thị trường này là
vô cùng lớn, Các đối thủ lớn của L’oréal như P&G , Unilever, Shisheido... cũng đã
có mặt ở đây từ lâu, việc xâm nhập thị trường sau các đối thủ khiến cho LOréal
phải cố gắng rất nhiều để chiếm được thị phần của “chiếc bánh”. Thực hiện chiến
TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


lược kéo một thời gian dài đã giúp cho L'Oréal chiếm được một phần lớn của
“chiếc bánh” ấy. L'Oréal đã liên tục thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm,
“nhồi bom” vào tâm trí người tiêu dùng với một nguồn kinh phí lớn. Vừa chuẩn
hóa quảng cáo, L'Oréal cũng khơng qn sử dụng hình ảnh địa phương cho các
chiến dịch quảng cáo của mình. Một ví dụ điển hình cho việc chuẩn hóa quảng
cáo, đó là quảng cáo dịng sản phẩm Biotherm dành cho nam giới. Giới trẻ Việt
Nam hiện nay bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các diễn viên điện ảnh Hàn Quốc, họ
xem thần tượng của mình là cái chuẩn để mình hướng theo. Nắm bắt được điều
đó, L'Oréal đã sử dụng | hình ảnh của các minh tinh màn bạc xứ Hàn để quảng
cáo cho dòng sản phẩm của Biotherm. Những ngôi sao Hàn Quốc này có ngoại
hình, phong cách và tính cách mà nam giới Việt Nam ngưỡng mộ, cịn nữ giới thì
muốn bạn trai mình cũng giống như thế. Và một kết quả hơn mong đợi đã xảy ra,
doanh số bán của Biotherm for men tăng rõ rệt, điều mà các sản phẩm dành cho

nam giới khác khó làm được.

Cịn đối với quảng cáo tóc dành cho nữ, trong thời gian đầu khi mới xâm nhập thị
trường, các khách hàng Việt Nam còn xa lạ với những quảng cáo về sản phẩm
chăm sóc tóc, việc tiêu thụ gặp nhiều khó khăn. Một giải pháp được đặt ra đó
chính là việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng của Việt Nam để thuyết phục khách
hàng.. Doanh số bán ra của sản phẩm chăm sóc tóc tăng lên đáng kể, đồng thời
L'Oréal chiếm ln vị trí số một cho dịng sản phẩm chăm sóc tóc của mình ở thị
trường Việt Nam.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022


4. Mơ hình SWOT
*Điểm mạnh
Về cơng nghệ: Đa phần các sản phẩm của Loreal đều sử dụng công nghệ Micellar Water. Với cơ
chế hoạt động chính là dùng các phân tử micellar siêu nhỏ được ví như thỏi nam châm giúp làm
sạch da, loại bỏ dầu nhờn và lớp trang điểm từ sâu bên trong da mặt một cách dễ dàng.

Về thành phần: Điểm nổi bật của các dòng tẩy trang Loreal là trong thành phần của chúng chủ yếu
chiết xuất từ những nguyên liệu thiên nhiên có lợi cho da như nước khoáng hay hoa hồng,… Đặc
biệt, nước tẩy trang của Loreal cịn có một nét chung là trong thành phần khơng chứa cồn hay chất
paraben.
Về thiết kế: Nhìn chung, các sản phẩm của Loreal đều được đựng trong lọ nhựa trong suốt hình
hộp chữ nhật với các dung tích như 95ml hoặc 400ml. Kết cấu của nước tẩy trang cũng có dạng
khơng màu và trong suốt. Sản phẩm có giá hợp lý và phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Sản
phẩm gọn nhẹ nên dễ dàng bỏ túi khi đi du lịch.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022

Về phân loại: Nước tẩy trang loreal có nhiều dịng, dành cho mọi loại da với nhiều đặc điểm khác
nhau.
*Điểm yếu
Xuất hiện hiện tượng bọt đối với dòng sản phẩm nắp xanh dương nhạt và hồng, dầu nhờn đối với
dòng sản phẩm nắp xanh dương đậm. Người dùng cần lưu ý rửa lại với nước sau khi sử dụng.
Khó lấy hết đi lớp tẩy trang “cứng đầu” ở vùng mắt và vùng mơi
Da dễ bị khơ sau q trình sử dụng
*Cơ hội:
Với độ nổi tiếng của thương hiệu thì sản phẩm nước tẩy trang Loreal nhanh chóng trở thành sản
phẩm tẩy trang quốc dân trong lòng khách hàng với giá thành rẻ, nhiều công dụng, mẫu mã đa
dạng, tiện lợi và lành tính. Trong tương lai có thể vượt trội hơn các sản phẩm nước tẩy trang đồng
giá của những thương hiệu khác.
*Thách thức:
Nhu cầu về Sản phẩm luôn thay đổi.
Ngành mỹ phẩm / chăm sóc cá nhân ln thay đổi. Nhu cầu về mọi sản phẩm khác nhau trong các
khoảng thời gian khác nhau. Một số ngày có một số sản phẩm có nhu cầu cao trong khi vào những
ngày khác, nhu cầu về cùng một sản phẩm hoàn toàn giảm do xu hướng thay đổi. Điều này khiến
L’Oréal phải chịu rất nhiều áp lực trong việc phát triển các sáng tạo vì nếu khơng thực hiện đúng,
thương hiệu có thể mất khách hàng.
Thị trường cạnh tranh.
Mặc dù L'Oréal là một thương hiệu nổi tiếng được công nhận, nhưng vẫn phải đối mặt với rất
nhiều sự cạnh tranh từ Yatsen Holding, Estee Lauder, Avon Products, Revlon, Coty, CHANEL,
v.v., điều này khiến thương hiệu khó tạo được chỗ đứng cho mình. . Tuy nhiên, L’Oréal đã cố
gắng giữ được giá trị; nó có thể dễ dàng bị thay thế bởi bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào hoặc những
người mới tham gia chỉ bằng một vài sản phẩm tiên tiến.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022

1. Hồ, T. (2021). Marketing là gì? Tổng quan kiến thức về ngành Marketing 2022.
Retrieved 9 July 2022, from />2. Định Nghĩa Về Marketing Và Các đặc điểm Cơ Bản Của Marketing. (2022).
Retrieved 9 July 2022, from />3. Các khái niệm trong Marketing | Quantri.vn. (2022). Retrieved 9 July 2022, from
/>
4. />5. HẢI, C. (2022). Khái niệm marketing: Các định nghĩa về marketing cần biết.
Retrieved 9 July 2022, from />6. VỀ NHÃN HÀNG L'OREAL PARIS - L'Oréal Paris. (2022). Retrieved 10 July
2022, from />7. Lịch sử, ý nghĩa và những câu chuyện đằng sau logo của Loreal. (2022).
Retrieved 10 July 2022, from />8. (2022). Retrieved 10 July 2022, from />9. Nguồn tài liệu tham khảo:
10.
Hoàng Tuyết(3.11.2020). Link: />11. />12.
Annual Report. (2020). L’Oréal Paris.
13.
/>
a.
14.
15.

Forbes. (2021). L’Oréal. Forbes.
GlobeNewswire. (2021). Skincare Market Size, Research, Share & Global Trends |
5.24% Compound Annual Growth Rate Forecast till 2026, Report by Fortune Business
Insights™. GlobeNewswire.
16.
L’Oréal. (2020). L’Oréal worldwide. L’Oréal.
17.
L’Oréal. (2021). A global flotilla of complementary brands. L’Oréal.
18.
Mohanan, P. (2015). Because They’re Worth It: L’Oréal Paris Celebrity Endorsers.
Thread by Zalora.

TP.HCM, Ngày 15 Tháng 07 Năm 2022