Luận văn:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova pot

HUTECH
- i -



B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM









KHÓA LUN TT NGHIP



 TÀI:

GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN
TR NHÂN S TI CÔNG TY C PHN TP
OÀN TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH
NOVA



Ngành: QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TR DOANH NGHIP

Ging viên hng dn : Ths. Nguyn Th Hoàng Yn
Sinh viên thc hin : Võ Th M Dung
MSSV: 0854010065 Lp: 08DQD3


TP. H Chí Minh, nm 2012
HUTECH


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM









KHÓA LUN TT NGHIP



 TÀI:
GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN
TR NHÂN S TI CÔNG TY C PHN TP

OÀN TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH
NOVA




Ngành: QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TR DOANH NGHIP



Ging viên hng dn : Ths. Nguyn Th Hoàng Yn
Sinh viên thc hin : Võ Th M Dung
MSSV: 0854010065 Lp: 08DQD3


TP. H Chí Minh, nm 2012
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 1


LI M U
1. Lý do chn đ tài
Qun tr nhân s là mt lnh vc đc bit quan trng, vì qun tr nhân s giúp
cho doanh nghip khai thác các kh nng tim tàng nâng cao nng sut lao đng và li
th cnh tranh ca doanh nghip. Làm th nào đ qun tr nhân s có hiu qu là vn
đ khó khn và th thách ln đi vi các doanh nghip trong nn kinh t chuyn đi.
Trong doanh nghip mi con ngi là mt th gii riêng bit nu không có hot đng

qun tr thì ai thích làm gì thì làm, mi vic s tr nên vô t chc, vô k lut, công tác
qun tr nhân s s giúp gii quyt vn đ này, nó là mt trong nhng yu t quyt
đnh đn s thành bi ca mt doanh nghip.
 tip tc đng vng trong môi trng cnh tranh gay gt, đòi hi công ty
Nova nói riêng và các doanh nghip nói chung phi xây dng cho mình đi ng cán b
riêng, có nng lc phm cht, kh nng lãnh đo công ty và đào to cán b công nhân
lành ngh đ theo kp vi tin b và trình đ khoa hc - k thut ca th gii.
Nhm to cho mình ch đng  hin ti và tng lai, Công ty Nova cng không
nm ngoài quy lut này. Phi qun lý nhân lc ca Công ty nh th nào đ đm bo
ch đng vng chc trong nn kinh t th trng.
Trong thi gian thc tp ti phòng nhân s ca công ty c phn tp đoàn truyn
thông và công nghê NOVA em đã hc hi và nghiên cu đ tài v công tác qun tr
nhân s. Qua đó chúng ta thy tm quan trng ca công tác qun tr nhân s đi vi
doanh nghip hin nay, khi có nhiu nguy c, thánh thc đòi hi s cn thit phi xây
dng công tác qun tr nhân s trong giai đon hin nay và k hoch cho tng lai. Nó
có ý ngha thit thc đi vi s tn ti và phát trin ca công ty. Cng chính vì vy em
đã chn đ tài : “Gii pháp hoàn thin công tác qun tr nhân s ti Công ty C
Phn Tp oàn Truyn Thông và Công Ngh Nova”
2. Mc đích nghiên cu
Mc đích nghiên cu ca đ tài trên c s nghiên cu nhng lý lun c bn và
nghiên cu thc trng ca công tác qun tr nhân s ca công ty Nova Ads, tìm ra
nhng u đim và nhng mt còn tn ti trong công tác qun tr nhân s t đó đ xut
mt s bin pháp nhm nâng cao hiu qu công tác qun tr nhân s mt cách hu hiu
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 2


và c th nht, giúp cho doanh nghip có đc đi ng lao đng cht lng cao, phát

huy ht nng lc ca nhân viên, đa doanh nghip ngày càng đi lên.
3. i tng nghiên cu
i tng nghiên cu ca đ tài là công tác qun tr nhân s ti công ty Nova
Ads, nghiên cu cách qun lý nhân viên, hot đng tuyn dng, hot đng gi ngi,
ch đ khen thng phúc li xã hi.
4. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu ch yu s dng trong khóa lun này là phng pháp
thng kê phân tích các s liu thông tin thc t thu thp đc ti công ty Nova Ads.
Bài khóa lun tt nghip s khái quát, mô t công tác qun tr nhân s ti Nova Ads và
các phng pháp so sánh. Ngoài ra khóa lun còn s dng phng pháp kho sát 50
nhân viên ti công ty kho sát s hài lòng ca nhân viên v công vic, tin lng, tin
thng, áp lc công vic…T đó có các gii pháp đc đa ra nhm giúp công ty có
hng đi tích cc và tt hn trong tác qun tr nhân s ca mình.
5. Phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu trong thi gian t tháng 4 – 8 nm 2012 ch yu tp trung
nghiên cu công tác qun tr nhân s ti công ty bao gm các vn đ: công tác hoch
đnh, công tác tuyn dng, công tác b trí s dng, đào to và công tác đánh giá, đãi
ng nhân s ti công ty C phn Tp oàn Truyn Thông và Công Ngh Nova.
6. Kt cu ca khóa lun tt nghip
B cc bài khóa lun ca tôi ngoài phn m đu và kt lun, khóa lun gm 3
chng
Chng 1: C s lý lun chung v công tác qun tr nhân s
Chng 2: Thc trng v nhân s ti công ty c phn tp đoàn truyn thông và
công ngh
Chng 3: Gii pháp hoàn thin công tác qun tr nhân s ti công ty c phn tp
đoàn truyn thông và công ngh Nova
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 3

CHNG 1:
C S LÝ LUN CHUNG V CÔNG TÁC QUN TR NHÂN S
1.1. Khái nim v qun tr nhân s
* Khái nim v qun tr
- Qun tr là nhng hot đng cn thit đc thc hin khi con ngi kt hp
vi nhau trong các t chc nhm đt đc nhng mc tiêu chung.
- T chc là mt s xp đt ngi mt cách h thng nhm thc hin mt mc
đích nht đnh. Trng đi hc là mt t chc. Nhng doanh nghip sn xut kinh
doanh, c quan Nhà nc… là nhng t chc.
- Nhà qun tr là thành viên ca t chc, h là ngi đu tiên điu khin công
vic ca nhng ngi khác. Là ngi s dng các tài nguyên bng các hot đng có t
chc đ giành đc các mc tiêu đã đnh.
- Qun tr mt cách khoa hc là mt h thng lý thuyt qun tr tp trung nghiên
cu v các mi quan h gia cá nhân ngi nhân viên vi máy móc trong công ty.
* Khái nim v nhân lc
Nhân lc là tt c các thành viên đang tham gia hot đng cho t chc, là bao
gm tt c các tim nng ca con ngi trong mt t chc hay xã hi (k c nhng
thành viên trong ban lãnh đo doanh nghip) tc là tt c các thành viên trong doanh
nghip s dng kin thc, kh nng, hành vi ng x và giá tr đo đc đ thành lp,
duy trì và phát trin doanh nghip.
* Khái nim v qun tr nhân s
Qun tr nhân s hay qun tr ngun nhân lc là qun lý mt tài sn ln nht ca
t chc, doanh nghip, là s khai thác và s dng ngun nhân lc ca mt t chc hay
mt công ty mt cách hp lý và hiu qu.
- Có nhiu đnh ngha khác nhau v qun tr nhân s:
“Qun tr nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh,
tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li cho
tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh

HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 4


hng vin cnh ca t chc.” (Qun tr nhân s - TS. Nguyn Hu Thân – Nhà Xut
Bn Lao ng-Xã Hi).
“Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc
nng v thu hút, đào to – phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt
đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.” (Qun tr ngun nhân lc - Trn
Kim Dung – nhà xut bn thng kê 2003).
“Qun tr ngun nhân lc là vic qun lý con ngi  mt đn v t chc, mt
công ty, mt doanh nghip. iu này bao gm tt c các chính sách, các điu l, các
tiêu chun tuyn chn, hun luyn, đánh giá và tr công cho nhân viên, k c các quan
tâm v công bng, phúc li, sc khe và an toàn lao đng” (Qun tr nhun nhân lc-
PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc An).
“Qun tr nhân lc là ngh thut lãnh đo, ngh thut ch huy, ngh thut s
dng ngi, ngh thut thc hin công vic thông qua ngi khác.” (Qun tr nhun
nhân lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc An).
1.2. Nhng nguyên tc c bn ca qun tr nhân s
Trong lnh vc qun tr ngun nhân lc, có bn nguyên tc c bn đc tóm gn
thành 4C, đó là: Communication (thông tin), Clarification (s rõ ràng), Commitment
(s cam kt) và Credibility (s tín nhim).
- Communication (thông tin): dù cho đóng vai trò tuyn dng, ph trách vn đ
lng và phúc li hay chu trách nhim bao quát  b phn qun tr ngun nhân lc thì
các chuyên viên  lnh vc này đu phi quan tâm đn cách thc truyn đt thông tin
ca mình cng nh cách thc ca các đng nghip, nhân viên thuc cp và các nhà
qun tr cp cao. B phn qun tr ngun nhân lc cn phi đm bo vic thông tin có
hiu qu trong t chc. Vic hiu lm có th dn đn nhiu hu qu khác nhau.

- S rõ ràng (Clarification) là nguyên tc th hai mà các chuyên viên qun tr
ngun nhân lc phi luôn ghi nh, nht là trong công tác tuyn dng.
S rõ ràng là mt nguyên tc hàng đu trc khi phng vn nhm nâng cao hiu qu
ca vic tuyn dng và giúp nhng ngi phng vn thu thp đc các thông tin thích
hp v ng viên.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 5


- Nguyên t c tip theo là cam kt (Commitment). Nguyên tc này cn đc th
hin rõ nht trong các vn đ v phúc li hay nhng li ha nhm to ra s tôn trng
và tin tng ca nhân viên đi vi doanh nghip. Mt khi đã cam kt, các chuyên viên
qun tr nhân s s phi x lý các vn đ liên quan đn các cam kt tht nghiêm túc.
- Cui cùng là tín nhim (Credibility). B phn qun tr ngun nhân lc thng b
các b phn khác trong doanh nghip cho rng thng nói “Không” đ đi phó vi
thc mc ca nhân viên mà không chu khó gii thích c th.  gi gìn tín nhim ca
mình và ca toàn doanh nghip, các chuyên viên qun tr ngun nhân lc phi dành
thi gian đ thông báo, hng dn và gii thích thu đáo các chính sách liên quan cho
nhân viên.
1.3. Vai trò, chc nng và nhim v ca qun tr nhân s

(1)
1.3.1. Vai trò ca qun tr nhân s
- Qun tr nhân s là qun lý mt tài sn ln nht ca doanh nghip đó là con
ngi. Không có ngun lc tt công ty s không thc thi đc các chin lc mt
cách hiu qu và không đt đc các mc tiêu đ ra.
- Qun tr nhân s đóng mt vai trò chin lc trong chin lc phát trin
chung ca t chc, doanh nghip.

- Phong cách qun tr ngun nhân lc có nh hng sâu sc đn bu không khí
doanh nghip, đn tâm lý nhân viên.
- Qun tr nhân s có liên quan đn tt c các b phn khác trong doanh nghip.
Con ngi đóng vai trò quan trng trong hot đng ca các doanh nghip hay t
chc. Do đó vic khai thác tt ngun lc này đ phc v phát trin doanh nghip và xã
hi là mt vn đ quan trng trong vic qun lý các t chc và doanh nghip. Vic
qun lý ngun lc đòi hi s hiu bit v con ngi  nhiu khía cnh, và quan nim
rng con ngi là yu t trung tâm ca s phát trin. Các k thut qun lý nhân lc
thng có mc đích to điu kin đ con ngi phát huy ht kh nng tim n, gim
lãng phí ngun lc, tng hiu qu ca t chc.

1)
Theo: Báo Doanh nhân Sài Gòn, Nguyên tc 4C trong qun tr ngun nhân lc, 19/07/2010
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 6


Qun tr nhân s hin din  khp các phòng ban, bt c cp qun tr nào cng có
nhân viên di quyn vì th đu phi có qun tr nhân s. Cung cách qun tr nhân s
to ra bu không khí vn hoá cho mt doanh nghip. ây cng là mt trong nhng yu
t quyt đnh đn s thành bi ca mt doanh nghip.
Trong thi đi ngày nay, qun tr nhân s có tm quan trng ngày càng tng vì
nhng lý do sau:
Do s cnh tranh ngày càng gay gt trên th trng nên các t chc mun tn ti
và phát trin buc phi ci t t chc ca mình theo hng tinh gim, gn nh, nng
đng trong đó yu t con ngi mang quyt đnh. Bi vy, vic tìm đúng ngi phù
hp đ giao đúng vic, đúng cng v đang là vn đ đáng quan tâm đi vi mi loi
hình t chc hin nay.

S tin b ca khoa hc k thut cùng vi s phát trin ca nn kinh t buc các
nhà qun tr nhân s phi thích ng. Do đó vic tuyn chn, sp xp, đào to, điu
đng nhân s trong t chc nhm đt hiu qu ti u là vn đ phi quan tâm hàng
đu.
1.3.2. Chc nng qun tr nhân s
- Chc nng thu hút ngun nhân lc đm bo có đ s lng nhân viên vi
nhng phm cht phù hp cho công vic đ có th tuyn đúng ngi cho đúng vic.
Chc nng này gm các hot đng nh: hoch đnh nhu cu nhân viên, phân tích công
vic và tuyn dng nhân viên.
- Chc nng đào to và phát trin ngun nhân s, nhm nâng cao nng lc ca
nhân viên, đm bo công nhân viên trong doanh nghip có các k nng, trình đ tay
ngh cn thit. Chc nng này có các hot đng nh: hng nghip, hun luyn, đào
to k nng thc hành cho nhân viên, bi dng, nâng cao trình đ nghip v, k thut
công ngh cho cán b chuyên môn và cp nhp phng pháp qun l mi, hin đi cho
cán b qun lý.
- Chc nng duy trì ngun nhân s. Nhm kích thích, đng viên nhân viên và
duy trì, phát trin các mi quan h lao đng. Kích thích , đng viên gm: xây dng và
qun lý h thng thang lng, bng lng, thit lp và áp dng các chính sách tin
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 7


lng, tin thng, thng tin, k lut, phúc li, ph cp; đánh giá nng lc thc hin
công vic ca nhân viên.
Ba chc nng c bn ca qun tr ngun nhân s có tm quan trng nh nhau,
có mi quan h cht ch và nh hng trc tip ln nhau, phc v cho mc tiêu ca
qun tr ngun nhân lc.
1.3.3. Nhim v qun tr nhân s

- Nhim v chính sách là thit lp hoc tham gia thit lp các chính sách ngun
nhân s nh xây dng ni quy, quy ch, quy đnh, chính sách có liên quan đn nhân
s.
- Nhim v dch v là thc hin hoc phi hp vi các b phn khác trong
doanh nghip thc hin nhng công vic liên quan đn nhân s nh: hoch đnh ngun
nhân s, phân tích công vic, mô t công vic, lu tr h s, đào to, hun luyn công
nhân viên, bi dng, nâng cao trình đ cho cán b chuyên môn và qun lý, qun tr
tin lng…
- Nhim v t vn là đ xut các gii pháp, giúp các b phn khác trong doanh
nghip khc phc, gim thiu khó khn liên quan đn nhân s.
- Nhim v kim tra là kim tra vic thc hin các chính sách v nhân s trong
doanh nghip nh gi công lao đng, ngày công lao đng, tin lng, tin thng, bo
him xã hi, bo him y t, chính sách đãi ng…
1.4. Mt vài hc thuyt v qun tr nhân s
1.4.1. Thuyt X: Thuyt con ngi kinh t (Taylor, Fayol…).
Thuyt X cho rng: bn cht ca con ngi là li bing, máy móc, vô t chc.
Con ngi ch làm vic cm chng đ kim sng và luôn tránh né công vic, ch thích
vt cht không cn giao lu bn bè hi nhóm. Vì vy cách gii quyt hp lý nht là
phân chia công vic thành các thao tác lp đi lp li đ d hc. Ngoài ra các nhà qun
lý phi thng xuyên giám sát, đôn đc, kim tra vic thc hin ca các nhân viên
tha hành. S dng h thng có tôn ty trt t rõ ràng và mt ch đ khen thng, trng
pht nghiêm khc. Vi phong cách qun lý này s làm cho nhân viên cm thy lo lng
và s hãi. H chp nhn c các công vic nng nhc vì lng cao và ngi ch hà
khc. Trong điu kin nh th ngi lao đng s cm thy mt mi, tn hi đn sc
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 8

kho và tinh thn, thiu đi óc sáng to trong quá trình hoàn thành công vic đc giao.
iu này nh hng không nh ti kt qu kinh doanh ca doanh nghip.
Khi nhn xét v hc thuyt X chúng ta thy rng đây là hc thuyt có cái nhìn
mang thiên hng tiêu cc v con ngi và là mt lý thuyt máy móc. Theo hc
thuyt này thì các nhà qun tr lúc by gi cha hiu ht v các mc nhu cu ca con
ngi nên ch hiu đn gin là ngi lao đng có nhu cu v tin hay ch nhìn phin
din và cha đy đ v ngi lao đng nói riêng cng nh bn cht con ngi nói
chung. Chính điu đó mà nhng nhà qun tr theo hc thuyt X này thng không tin
tng vào bt k ai. H ch tin vào h thng nhng quy đnh ca t chc và sc mnh
ca k lut. Khi có mt vn đ nào đó xy ra, h thng c quy trách nhim cho mt
cá nhân c th đ k lut hoc khen thng.
Tuy có nhng hn ch nh trên nhng chúng ta không th kt lun r ng hc
thuyt X là hc thuyt sai hoàn toàn vì nhng thiu sót ca hc thuyt X xut phát t
thc t lúc by gi - đó là s hiu bit v qun tr còn đang trong quá trình hoàn chnh.
Nh vy, vic nhìn ra nhng thiu sót ca hc thuyt X li là tin đê đ cho ra đi
nhng lý thuyt qun tr tin b hn. T khi xut hin cho đn nay hc thuyt X vn
có ý ngha và đc ng dng nhiu nht là trong các ngành sn xut và dch v. Hc
thuyt X giúp các nhà qun tr nhìn nhn li bn thân đ chnh sa hành vi cho phù
hp.
1.4.2. Thuyt Y: Thuyt con ngi xã hi (Gregor, Maslow).
Thuyt Y đánh giá tim n trong con ngi là nhng kh nng rt ln cn đc
khi gi và khai thác. Con ngi  bt k cng v nào cng có tinh thn trách nhim
cao và làm vic ht sc đ hoàn thành các công vic đc giao. Ai cng thy mình có
ích và đc tôn trng, đc chia s trách nhim, đc t khng đnh mình. T cách
nhìn nhn và đánh giá này thì phng pháp qun lý đc áp dng là thông qua s t
giác, to điu kin thun li đ nhân viên ch đng làm vic và kim tra công vic ca
mình. Nhà qun lý phi tin tng ch đng lôi cun nhân viên vào công vic, có quan
h hiu bit và thông cm ln nhau gia cp trên và cp di. Vi phong cách qun lý
này ngi nhân viên t thy mình quan trng và có vai trò trong tp th càng có trách
nhim hn vi công vic đc giao phó. T nguyn t giác làm vic, tn dng khai

thác trit đ tim nng ca bn thân đ hoàn thành công vic mt cách tt nht.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 9


Ni dung ca hc thuyt Y ta thy hc thuyt này có tích cc và tin b hn
hc thuyt X  ch nó nhìn đúng bn cht con ngi hn. Nó phát hin ra rng, con
ngi không phi là nhng c máy, s khích l đi vi con ngi nm trong chính bn
thân h.
Nhà qun tr cn cung cp cho h mt môi trng làm vic tt thì nhà qun tr
phi khéo léo kt hp mc tiêu ca cá nhân vào mc tiêu t chc. Tc là làm cho nhân
viên hiu rng đ tha mãn mc tiêu ca mình thì mình cn phi thc hin tt mc tiêu
ca t chc. Vic đánh giá nhân viên theo hc thuyt Y này ht sc linh đng, các nhà
qun tr đ cho nhân viên t đt ra mc tiêu, t đánh giá thành tích công vic ca
mình, khin cho nhân viên cm thy h thc s đc tham gia vào hot đng ca t
chc t đó h có trách nhim và nhit tình hn.
Tuy có nhng đim tin b nh trên, hc thuyt Y cng có nhng hn ch đó là
vic tuân theo hc thuyt Y có th dn đn s buông lng quá trong qun lý hoc trình
đ ca t chc cha phù hp đ áp dng hc thuyt này. Vì vy hc thuyt Y ch có
th đc phát huy tt trong các t chc có trình đ phát trin cao và yêu cu s sáng
to nh các tp đoàn kinh t ln nh Microsoft; Unilever; P&G… Và cng nh hc
thuyt X.
1.4.3. Thuyt Z: Thuyt qun lý kiu Nht.
Thuyt Z cho rng ngi lao đng sung sng là chìa khoá dn ti nng sut
lao đng cao. S tin tng tuyt đi vào ngi lao đng, s t nh trong c x và phi
hp cht ch trong tp th là các yu t quyt đnh đn s thành công ca qun tr nhân
s trong doanh nghip. Theo thuyt này các nhà qun lý quan tâm đn nhân viên ca
mình, to điu kin cho h đc hc hành, phân chia quyn li thích đáng công bng.

Phng pháp này làm cho nhân viên cm thy tin tng và trung thành vi doanh
nghip, coi doanh nghip nh nhà ca mình. Nhng đôi khi phong cách qun lý này li
to cho nhân viên tr nên  li, th đng trong công vic đôi khi nh hng ti tin đ
hot đng ca doanh nghip.
Qua ni dung ca hc thuyt Z chúng ta thy tuy nó là mt hc thuyt khá hin
đi và là hc thuyt phng Tây nhng vì nó da trên s qun lý ca các doanh nghip
Nht Bn nên nó cng có nhng đc đim t duy phng ông. u tiên phi nói đn
là ngi Nht nói riêng và ngi phng ông nói chung rt coi trng s trung thành
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 10


và lòng t trng hay cái “tôi” cá nhân. H coi trng điu đó hn là tin bc trong nhiu
trng hp. Ngi Nht đã vn dng đc điu đó đ đa vào phng pháp qun tr
ca mình. Bên cnh đó ngi phng ông thng luôn c gng hng đn s hòa
hp, trong hc thuyt Z ta thy s hòa hp ca ba yu t đó là nng sut lao đng, s
tin cy và s khôn khéo trong quan h gia ngi vi ngi. ó là nhng đim làm
nên s khác bit cng nh thành công ca hc thuyt Z.
Tuy nhiên cng nh hai hc thuyt X, Y hc thuyt Z cng có nhc đim đó là
to ra sc  ln trong nhân viên.
Khi so sánh ba hc thuyt X, Y, Z ta thy chúng không h ph nhn nhau mà s
ra đi ca thuyt sau là s khc phc nhng mt còn yu kém ca các thuyt trc.
- Thuyt X thì nhìn theo thiên hng tiêu cc v con ngi nhng nó đa ra
phng pháp qun lý cht ch.
- Thuyt Y nhìn nhn con ngi hi quá lc quan nhng nó cng đa ra cách
qun lý linh đng phù hp vi mt s lnh vc có tri thc cao và đòi hi s sáng to
ca nhân viên.
- Thuyt Z còn có nhc đim to sc  trong nhân viên nhng nó cng đa ra

phng pháp qun lý hiu qu dn đn s thành công cho nhiu công ty và tr thành
thuyt qun tr nhân lc kinh đin mà đn nay vn đc áp dng trong nhiu doanh
nghip.
Và nu nhìn tng quan hn ta thy t hc thuyt X đn hc thuyt Z, đó là mt
quá trình t hoàn chnh v tri thc trong khoa hc qun tr mà c th là qun tr nhân
lc. iu đó th hin c mun ca con ngi là đt ti mt trình đ qun lý nhân
s u vit nhm đem li nhng l i ích thit thc cho ngi lao đng, cho doanh
nghip và cho xã hi.
Khi so sánh hc thuyt qun tr phng ông và qun tr phng Tây ta thy
chúng ging nhau  ch: các hc thuyt này đu xoay quanh vic điu chnh hành vi
ca con ngi, ly con ngi làm trng tâm ca mi lý thuyt. Mi hc thuyt đu c
gng phân tích đ “nhìn rõ” bn cht con ngi đ đa ra nhng phng pháp điu
chnh phù hp. Các hc thuyt còn ging nhau  đim là c gng to ra s công bng
trong đánh giá, x pht, bng các h thng chính sách khen, thng, k lut ca mình.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 11


S khác bit gia hc thuyt qun tr phng ông và phng Tây là  ch:
Phng Tây ly hiu qu công vic làm mc tiêu, các hc thuyt phng ông thì đ
cao “c” và “Tâm” ca con ngi hn.
Qua s phân tích các hc thuyt phng tây X, Y, Z ta thêm hiu hn v tri
thc qun tr nhân s. Mi hc thuyt đu có ch hay ch còn thiu sót, tuy nhiên do
qun tr còn là mt ngh thut, không cng nhc nên vic kt hp các hc thuyt trên
là hoàn toàn có th và hiu qu đn đâu là còn tùy thuc vào mi nhà qun tr. Vic
tìm hiu các phong cách qun tr cng cho nhà qun tr bit cách chn cho mình quan
đim qun tr phù hp vi khu vc qun tr, điu này là quan trng vi nhà qun tr.
1.5. Ni dung ca công tác qun tr nhân s

1.5.1. Hoch đnh ngun nhân s
- Khái nim: “Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu
cu ngun nhân lc, đ ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng
nhm bo đm cho doanh nghip có đ s lng nhân viên cùng các phm cht, k
nng phù hp đ thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.”
(Qun tr nhun nhân lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc
An).
“Hoch đnh ngun nhân lc là mt tin trình trin khai thc hin các k hoch
và các chng trình nhm đm bo rng c quan s có đúng s lng, đúng s ngi
đc b trí đúng ni, đúng lúc và đúng ch” (Qun tr nhân s - TS. Nguyn Hu
Thân – Nhà Xut Bn Lao ng-Xã Hi).
 hoch đnh ngun nhân lc có hiu qu cn phi nghiên cu k các k hoch
chin lc ca toàn công ty mình. Công tác hoch đnh giúp cho doanh nghip thy rõ
đc phng hng, cách thc qun tr ngun nhân lc ca mình, bo đm cho doanh
nghip có đc đúng ngi cho đúng vic, vào đúng thi đim cn thit và linh hot
đi phó vi nhng thay đi trên th trng. Tha nhân viên s làm tng chi phí, thiu
nhân viên hoc cht lng nhân viên không đáp ng yêu cu s nh hng đn cht
lng thc hin công vic và b l c hi kinh doanh.
- Vai trò ca hoch đnh ngun nhân lc:
+ Gii quyt tình trng va tha, va thiu ngun nhân lc.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 12


+ Doanh nghip luôn  th ch đng v nhân s.
+ Tránh ri ro trong s dng lao đng.
+ Giúp các nhà qun tr xác đnh rõ ràng phng hng hot đng ca doanh
nghip.

- Quy trình hoch đnh ngun nhân lc: Quy trình hoch đnh ngun nhân lc cn
đc thc hin trong mi liên h mt thit vi quy trình hoch đnh và thc hin các
chin lc và chính sách kinh doanh ca doanh nghip. Thông thng, quy trình
hoch đnh đc thc hin theo các bc sau đây:
+ Bc 1: Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc cho doanh nghip.
+ Bc 2: Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip.
+ Bc 3: D báo khi lng công vic.
+ Bc 4: D báo nhu cu ngun nhân lc.
+ Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc.
+ Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch chng trình qun tr ngun nhân lc
ca doanh nghip.
+ Bc 7: Kim tra, đánh giá tình hình thc hin.
1.5.2. Tuyn dng nhân s
* Khái nim
“Tuyn m nhân viên là mt tin trình thu hút nhng ngi có kh nng t nhiu
ngun khác nhau đn đng ký, np đn tìm vic làm.” (Qun tr nhân s - TS. Nguyn
Hu Thân – Nhà Xut Bn Lao ng-Xã Hi).
“Tuyn dng là quá trình phân loi, đánh giá ng viên đ chn ra nhng ngi
có xác sut thành công cao nht trong công vic cn tuyn.” (Qun tr nhun nhân
lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc An).
Tuyn dng lao đng đóng vai trò đc bit quan trng trong công tác qun
tr nhân s cng nh trong hot đng kinh doanh ca doanh nghip. Bi tuyn dng
lao đng là quá trình la chn nhng ngi lao đng phù hp, phát hin tim nng
lao đng theo đúng yêu cu ca doanh nghip.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 13

- Trong tuyn dng lao đng cn phi làm tt yêu cu tuyn dng, phi gn
vi mc tiêu xut phát t k hoch lao đng ca ngi tuyn dng.
- Cn phi tuyn chn đc nhng ngi phù hp vi công vic c v chuyên
môn nghip v, t cách đo đc, s thích, cá tính ca ngi lao đng, yêu thích
công vic mình làm.
- Quá trình tuyn dng lao đng s giúp cho t chc tránh đc nhng ri ro,
khi tuyn ngi không đúng vic s gp nhng khó khn trong hot đng t chc
kinh doanh.
- Trình t tuyn dng: thng đc tin hành theo 10 bc sau:
+ Chun b tuyn dng:  bc này cn chun b các công vic nh: thành lp hi
đng tuyn dng, nghiên cu các vn bn quy phm pháp lut có liên quan đn tuyn
dng, xác đnh tiêu chun tuyn chn.
+ Thông báo tuyn dng: thông qua các kênh nh thu hút ngun ng viên ni b và
bên ngoài.
+ Thu nhn, nghiên cu h s: tt c các h s xin vic đu phi ghi vào s xin
vic, nghiên cu h s đ có th loi bt mt s ng viên hoàn toàn không đáp ng
các tiêu chun công vic và đ ghi li nhng thông tin ch yu v ng viên.
+ Phng vn s b: thng ch kéo dài 5-10 phút, đ loi b ngay nhng ng viên
không đt tiêu chun hoc yu kém hn nhng ng viên khác mà khi nghiên cu h s
cha phát hin ra.
+ Kim tra trc nghim: nhm chn nhng ng viên xut sc nht. Các bài kim tra,
sát hoch v kin thc c bn, kh nng thc hành.
+ Phng vn ln hai: dùng đ tìm hiu, đánh giá ng viên v nhiu phng din
nh: kinh nghim, trình đ, các đc đim cá nhân nh: tính cách, kh nng hòa đng
và nhng phm cht cá nhân thích hp cho t chc doanh nghip.
+ Xác minh điu tr a: là quá trình làm sáng t thêm nhng điu cha rõ đi vi
nhng ng viên có trin vng tt.
+ Khám sc khe.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 14


+ Ra quyt đnh tuyn dng: là bc quan trng nht, cn xem xét mt cách h
thng các thông tin v ng viên.
+ B trí công vic.
1.5.3. B trí s dng và đào to nhân s
1.5.3.1. B trí s dng nhân s
* Khái nim
B trí nhân lc bao gm hot đng đnh hng ngi lao đng mi và quá trình
biên ch ni b t chc vi các hot đng nh thuyên chuyn, đ bt và xung chc.
- nh hng: là mt chng trình đc thit k nhm giúp ngi lao đng mi
làm quen vi doanh nghip và bt đu công vic mt cách có hiu sut.
Mt chng trình đnh hng nên bao gm các thông tin v: ch đ làm vic
thng ngày, tin công và phng thc tr công, tin thng, các phúc li, các ni
quy, quy đnh v k lut lao đng, c cu t chc ca doanh nghip, lch s và truyn
thng ca doanh nghip, mc tiêu, nhim v sn xut kinh doanh, các sn phm và
dch v ca doanh nghip.
- Quá trình biên ch ni b: là quá trình b trí li ngi lao đng trong ni b
doanh nghip đ nhm đa đúng ngi vào đúng vic. Mc tiêu ca biên ch ni b
doanh nghip là đ đáp ng yêu cu ca sn xut kinh doanh và làm cho các nhu cu
trng thành và phát trin ca cá nhân phù hp vi các yêu cu ca doanh nghip.
Biên ch ni b doanh nghip bao gm: thuyên chuyn, đ bt và xung chc.
* Thuyên chuyn: Là vic chuyn ngi lao đng t công vic này sang công
vic khác hoc t đa d này sang đa d khác. Có các dng thuyên chuyn nh:
thuyên chuyn sn xut, thuyên chyn thay th, thuyên chuyn sa cha sai sót, thuyên
chuyn tm thi, thuyên chuyn lâu dài.  qun lý có hiu qu các quá trình thuyên
chuyn cn lu ý các vn đ nh sau: đm bo s phù hp gia trình đ ca ngi lao
đng và v trí vic làm mi, lu ý mi quan h gia mc tin công hin ti và tin

công  v trí mi.
*  bt: Hay còn gi là thng tin, là vic đa ngi lao đng vào mt v trí vic
làm có tin lng cao hn, có uy tín và trách nhim ln hn, có các điu kin làm vic
tt hn và các c hi phát trin nhiu hn. Mc đích ca đ bt là biên ch ngi lao
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 15


đng vào mt v trí vic làm còn trng mà v trí đó đc doanh nghip đánh giá là có
giá tr cao hn v trí c ca h, nhm đáp ng nhu cu biên ch cán b và phát trin
ca doanh nghip. Có hai dng đ bt đó là:
-  bt ngang: chuyn lao đng t mt v trí vic làm  mt b phn này đn
mt v trí vic làm có cp bc cao hn hoc tng đng  mt b phn khác.
-  bt thng: chuyn ngi lao đng t mt v trí vic làm hin ti ti mt v trí
cao hn trong cùng mt b phn.
* Xung chc: Là vic đa ngi lao đng đn mt v trí vic làm có cng v
tin lng thp hn, có trách nhim và c hi ít hn. Xung chc thng là kt qu
ca vic gim biên ch hay k lut, hoc là đ sa cha vic b trí lao đng không
đúng trc đó (do trình đ ca cán b không đáp ng hay do sc khe không đáp ng
đc yêu cu ca công vic.)
Các hot đng b trí s dng nhân s cn đc thc hin mt cách có k hoch,
da trên các chính sách và th tc đc thit k hp lý đ đáp ng yêu cu công vic
ca t chc đng thi đáp ng nhu cu phát trin ca các nhân ngi lao đng.
1.5.3.2. ào to nhân s
- Khái nim: “ào to nhân s là quá trình hc tp, làm cho ngi lao đng có
th thc hin đc chc nng, nhim v có hiu qu hn trong công tác ca h”
(Qun tr nhun nhân lc- PGS.TS. ng Nhi Thanh Phng, Ths. Nguyn Th Ngc
An).

Tuy nhiên trong thc t li có nhiu quan đim khác nhau v khái nim đào to.
Theo Cherrington, đào to liên quan đn vic tip thu các kin thc, k nng đc bit,
nhm thc hin nhng công vic c th. Còn theo Wayne, khái nim đào to là chng
trình đc hoch đnh nhm hoàn thin vic thc hin công vic  các cp: cá nhân,
nhóm và doanh nghip. Vn đ hoàn thin thc hin công vic s kéo theo nhng thay
đi có th đo lng đc v kin thc, k nng, quan đim và hành vi xã hi. (Qun
tr ngun nhân lc - Trn Kim Dung – nhà xut bn thng kê 2003).
- Quy trình đào to: thng có bn bc sau:
+ Phân tích nhu cu đào to.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 16


+ Thit k chng trình, tài liu đào to: thit k ni dung chng trình sát thc vi
mc đích, yêu cu ca doanh nghip, chun b tài liu hng dn, tài liu tham kho.
+ Tin hành đào to: thng s dng 2 cách đào to là đào to ti doanh nghip hay
còn gi là hun luyn thông qua công vic (OJC – On the job training) và đào to
ngoài doanh nghip bng cách c nhân viên tham d các khóa hc bên ngoài.
+ ánh giá và kim tra: vic đánh giá hiu qu chng trình đào to thng đc
th hin qua hai giai đon là: hc viên tip thu đc gì sau khóa đào to và hc viên áp
dng các kin thc, k nng vào thc t đ thc hin công vic nh th nào.
1.5.4. ánh giá và đãi ng nhân s
1.5.4.1. ánh giá nhân s
- Khái nim: đánh giá hiu qu công vic là đánh giá cách làm vic trong quá
kh và hin ti ca mt nhân viên da trên mc đánh giá công vic chun.
- Mc đích ca vic đánh giá:
+ Giúp nhân viên điu chnh, sa cha các sai lm trong quá trình làm vic.
+ Có tác dng kích thích, đng viên công nhân viên.

+ To môi trng vn hóa hiu bit ln nhau gia nhân viên và nhà qun tr.
+ Làm cn c đ xây dng k hoch đào to và hun luyn công nhân viên.
- Quy trình đánh giá
Các doanh nghip thng áp dng nhiu cách đánh giá khác nhau, phn ln
đc thc hin theo quy trình sau:
+ Xác đnh các yêu cu cn đánh giá: thng da vào kt qu phân tích công
vic, bn mô t công vic, bn tiêu chun công vic đ xây dng các tiêu chí đánh giá
công nhân viên.
+ Chn phng pháp đánh giá: có rt nhiu phng pháp đánh giá thc hin
công vic nh: phng pháp cho đim, xp hng, quan sát hành vi, phê bình lu gi,
phân tích đnh lng… không có phng pháp nào đc cho là tt nht, tùy vào tng
b phn mà ta chn phng pháp khác nhau.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 17


+ Tp hun: tp hun hoc kim tra li k nng đánh giá ca cán b qun lý và
các nhân viên phòng nhân s tham gia vào chng trình đánh giá.
+ Tho lun vi nhân viên v ni dung, phm vi đánh giá: vic này s làm tha
mãn tính công khai ca công tác qun lý.
+ Trin khai thu t hp thông tin: cách làm tng t nh phân tích công vic:
phng vn, tr li câu hi, quan sát.
+ Tho lun vi nhân viên v kt qu đánh giá.
+ Xác đnh mc tiêu và yêu cu mi cho nhân viên: Sau khi đánh giá cn đa ra
các phng hng cách thc ci tin thc hin công vic, đ ra các ch tiêu mi cho
tng loi nhân viên.
1.5.4.2. ãi ng nhân s
* Khái nim

Tin lng là s tr công hoc thu nhp, bt lun tên gi hay cách tính th nào,
mà có th biu hin bng tin và đc n đnh bng s tha thun gia ngi s dng
lao đng và ngi lao đng, hoc bng pháp lut, pháp quy quc gia, do ngi s
dng lao đng phi tr cho ngi lao đng theo mt hp đng đc vit tay hay bng
ming, cho mt công vic đã thc hin hay s phi thc hin, hoc cho nhng dch v
đã làm hoc s phi làm.
- Tin công, tin lng: tr công lao đng là hot đng qun lý nhân s có ý
ngha rt ln trong vic giúp cho t chc đt đc hiu sut cao cng nh tác đng
mt cách tích cc ti đo đc lao đng ca mi ngi lao đng. Mt c cu tin công
hp lý s là c s đ xác đnh lng tin công công bng nht cho tng ngi lao
đng. Tùy vào c s đ tính toán lng tin tr cho công nhân, tin công li đc tr
di di hai hình thc: tr theo thi gian và tr theo sn phm.
- Các phúc li cho ngi lao đng: Phúc li là phn thù lao gián tip đc tr
di dng các h tr v cuc sng cho ngi lao đng. Có hai loi phúc li và dch v
cho ngi lao đng là:
+ Phúc li bt buc: là các khon phúc li ti thiu mà các t chc phi đa ra
theo yêu cu ca pháp lut. Phúc li bt buc có th là: các loi bo đm, bo him xã
hi, tr cp tht nghip, bo him y t.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 18


+ Phúc li t nguyn: là các phúc li mà các t chc đa ra, tùy thuc vào kh
nng kinh t ca h và s quan tâm ca ngi lãnh đo  đó. Bao gm các loi sau:
phúc li bo him (bo him sc khe, bo him nhân th, bo him mt kh nng lao
đng), phúc li bo đm (bo đm thu nhp, bo đm hu trí), tr tin cho nhng thi
gian không làm vic (ngh phép, ngh gia ca gii lao, tin du lch).
HUTECH

Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 19


CHNG 2:
THC TRNG V NHÂN S TI CÔNG TY C PHN TP OÀN
TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA
2.1. Gii thiu chung v công ty c phn tp đoàn truyn thông và công nghê
NOVA
2.1.1. Tóm lc quá trình hình thành và phát trin ca công ty
Tên công ty: CÔNG TY C PHN TP OÀN TRUYN
THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA
Tên ting anh: NOVA COMMUNICATION &
TECHNOLOGY CORPRATION
Tên thng hiu: Nova Ads
Website: novaads.com
Ngày thành lp: 06/07/2006
Tr s Hà Ni:
a ch: 23 Hoàng Vn Thái, Thanh Xuân, Hà Ni
Tell: 04.3 76 76 576 – 04.3 76 76 485
Fax:
04. 35 66 77 70
Chi nhánh H Chí Minh:
Luôn bám sát s mnh "ly Truyn thông và Công ngh làm nn tng to nên
giá tr thng d, đem li thành công cho các khách hàng, cho xã hi, cho t chc và
cho các thành viên", ti nay Nova Ads đã mang li thành công cho 1000 khách hàng
a ch: Tòa nhà 132 – 134 in Biên Ph, Phng akao, Qun 1, Tp.HCM
Tell: 08. 38. 20. 11. 23
Fax: 08. 38 200 203

Khi ngun ch vi hai thành viên sáng lp vào nm 2006, sau 6 nm n lc
không ngng, CÔNG TY CP TP OÀN TRUYN THÔNG VÀ CÔNG NGH
NOVA hin đã có đi ng 100 nhân s và khng đnh đc v trí là công ty s 1 v
trin khai các chin dch Qung cáo tìm kim ti Vit Nam.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 20


qua các dch v Qung cáo tìm kim (Qung cáo Google Adwords (SEM), ti u hóa
công c tìm kim – Search Engine Optimization (SEO), qung cáo Facebook), bao
gm mt s khách hàng tiêu biu: FPT Online, VTC Online, VDC Online, i hc
FPT, Vinaconex ITC, Toshiba Asia, Vinamotor, Vienthong A,
Nova ngày càng nhn đc s tín nhim ca nhiu khách hàng trong và ngoài
nc, bi s chuyên sâu v dch v SEO, SEM, Nova Ads là đi tác chính thc ca
Google, quy mô và kinh nghim đa dng.
- S chuyên sâu v dch v SEO SEM: không ch dng li  con s 1 -2
chuyên gia đt chng ch chuyên môn ca Google, vi quyt tâm xây dng cht
lng dch v cao nht, Nova Ads đã đu t và hin có đi ng chuyên gia đt chng
ch chuyên môn ca Google đông nht Vit Nam – 11 chuyên gia. S chuyên sâu to
nên sc mnh cho Nova Ads trong vic ngày càng nâng cao cht lng dch v cho
khách hàng và đi tác.
- Nova Ads là i tác chính thc ca Google : Vt qua nhng tiêu chun
khc khe v chng ch, v cht lng dch v và cht lng t vn kinh doanh, Nova
Ads chính thc tr thành Google Certified Partner vào cui tháng 10 nm 2010. Vic
Nova Ads tr thành đi tác chính thc ca Google là mt bc tin quan trng trong
tin trình chuyên môn hóa dch v SEO, SEM ca Nova Ads. Khách hàng hoàn toàn
có th đt nim tin vào dch v SEO SEM ca Nova Ads vi s chng nhn trc tip
t Google.

- Chi phí ti u và hiu qu bn vng : Vi nng lc trin khai ti u dch v
tt, Nova Ads có th cam kt mt cht lng dch v tt nht vi chi phí thc t thp
hn 10-25% so vi các đi th cnh tranh có cht lng tng đng. ng thi,
chúng tôi cam kt v hiu qu bn vng ch o các chin dch qung cáo ca k hách
hàng.
- Quy mô và kinh nghim đa dng: Vi 100 nhân s, Nova Ads tr thành công
ty có nhân lc ln nht trong ngành qung cáo tìm kim ti Vit Nam cho phép Nova
Ads cung cp dch v n đnh và có li th quy mô cho khách hàng. Sau 6 nm hot
đng, Nova Ads đng thi cng là công ty có tui đi nhiu nht trong ngành qung
cáo tìm kim ti Vit Nam, đã trin khai hàng nghìn chin dch cho các khách hàng 
các lnh vc khác nhau giúp công ty luôn có sn gii pháp.
HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 21


2.1.2. Chc nng và lnh vc hot đng
Công ty Nova Ads là đn v kinh doanh, có t cách pháp nhân, có tài khon
ti ngân hàng và có con du riêng đ giao dch trong phm vi trách nhim đc qui
đnh. Là đn v chuyên kinh doanh các dch v marketing online, SEO, SEM, qung
cáo trên facebook.
- T chc xây dng k hoch dài hn, ngn hn hàng nm v t vn dch v
marketing online.
- T chc tìm kim khách hàng tim nng cho công ty.
- T chc qun lý và s dng có hiu qu các c s vt cht k thut, các
phng tin phc v cho yêu cu kinh doanh ca công ty nh ch đ gi khách hàng
hin ti làm cho h tr thành khách hàng thân thit ca công ty.
- T chc đào to nghip v cho các cán b trong ngành đng thi hng dn
các đn v trc thuc thc hin các k hoch và nhim v cn thit khác.

HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 22


• Gii thiu c cu t chc ca công ty
S đ 2.1: C cu t chc ca công ty (Ngun: Phòng nhân s)
- Giám đc: là ngi đng đu b máy qun lý ca công ty, chu trách nhim
ch đo toàn b b máy qun lý.
- Phòng kinh doanh: ph trách vic tìm kim các khách hàng tim nng mi ,
nhim v gi báo giá các thông tin ca khách hàng v cho b phn k thut và b
phn chm sóc khách hàng. Trong các phòng kinh doanh đng đu là trng phòng
chu trách nhim v hot đng kinh doanh ca phòng mình qun lý di ch tiêu đã
đt ra ca công ty và ký kt các hp đng vi khách hàng.
- Phòng k toán: s ph trách các vn đ tài chính, công n, cung cp các

chng t k toán khi khách hàng yêu cu.
Hà
Ni
PKD
07
Giám đc
Phòng
k toán
Phòng
nhân s
Phòng
k thut
Phòng
Marketi
ng
Phòng
chm
sóc
khách

Phòng
kinh
doanh
trên c

KT
SEO
KT
SEM
H

Chí
Minh
H
Chí
Minh
Hà
Ni
H
Chí
Minh
Hà
Ni
Hà
Nôi
H
Chí
Minh
PKD
01
PKD
02

PKD
03
PKD
04
PKD
06
PKD
05

HUTECH
Khóa Lun Tt Nghip GVHD: Ths. Nguyn Th Hoàng Yn

SVTH: Võ Th M Dung 23


- Phòng k thut: có nhim v phân tích, báo giá cho phòng kinh doanh khi có
đ ngh báo giá cho khách hàng đng thi nhim v quan trng nht ca b phn k
thut là thc hin SEO – SEM có ngha là làm nhng đng tác k thut mc đích đa
các trang web ca khách hàng lên trang kt qu tìm kim ca Google đng thi ti u
các trang web mà khách hàng mun qung cáo.
- B phn chm sóc khách hàng: có nhim v tng tác vi khách hàng sau
khi ký hp đng ví d nh thông báo v li qung cáo , báo cáo cho khách hàng v
tình hình ca chin dch theo dõi qung cáo hng ngày và gii quyt các vn đ mà
khách hàng thc mc. B phn chm sóc khách hàng kt hp mt cách cht ch vi
b phn k thut và b phn kinh doanh đ gii quyt vn đ mt cách chính xác và
nhanh nht khi khách hàng yêu cu.
- Phòng nhân s: có nhim v tuyn dng nhân viê n khi công ty cn b sung
thêm mt lc lng nhm m rng kinh doanh đng thi kt hp phòng k toán gii
quyt các giy t h s liên quan đn nhân viên, chm công và tr lng cho nhân
viên, gii quyt trình trng ngh vic có phép hoc không phép, tip nhn các đin
thoi ca đi tác gi đn.