Đáp án môn Kỹ năng mềm trong du lịch HM05

Nguồn gốc của kỹ
năng xuất phát từ
loại phản xạ nào?

Không điều kiện

Có điều kiện

Tự nhiên

Cá nhân

B

Nội dung nào sau
đây đúng về phản
xạ có điều kiện?

Được hình thành
trong thực tế cuộc
sống cá nhân

Được hình thành
trong quá trình sinh
sống và làm việc
hàng ngày của mỗi
con người

Được hình thành
trong quá trình từ
khi được sinh ra,

trưởng thành và
tham gia các hoạt
động thực tế trong
cuộc sống.

Tất cả các câu trên

D

Tên gọi khác của
kỹ năng mềm là
gì?

Kỹ năng sống hồ
mình .

Kỹ năng thực hành
xã hội

Kỹ năng tương tác
vớii xã hội

Kỹ năng tư duy

B

Không câu nào ở trên

D

Nội dung nào sau
Là một nhân tố
đây không đúng về đánh giá nhân lực
vai trò của kỹ năng
mềm?

Cần thiết để xây
dựng một đội ngũ
nhân sự hiện đại

Kỹ năng không
bao gồm nhóm
nào?

Kỹ năng sản xuất

Kỹ năng kỹ thuật

Kỹ năng tương tác
với con người

B

Kỹ năng được hình Được hình thành
thành như thế nào? trong q trình cá
nhân sinh sống và
làm việc

Thơng qua sự học
hỏi

Thông qua sự rèn
luyện của bản thân
cá nhân trong một
thời gian nhất định.

Tẩt cả các câu trên

D

Kỹ năng dọn
buồng khách của
một nhân viên bộ
phận Buồng là ví
dụ thuộc nhóm kỹ
năng nào?

Kỹ năng sản xuất

Kỹ năng kỹ thuật

Kỹ năng tương tác
với con người

C

Kỹ năng nhận
thức

Kỹ năng nhận

thức

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 1

Để hoạt động kinh
doanh hiệu quả, phát
triển doanh nghiệp


Nội dung nào sau
Kỹ năng cứng
Kỹ năng cứng có thể Kỹ năng cứng tạo
đây không đúng về được hiểu là khả
được học tại trường tiền đề
kỹ năng cứng?
năng học vấn,
kinh nghiệm và sự
thành thạo về
chuyên môn

Kỹ năng cứng thường
được lĩnh hội qua trải
nghiệm

Theo học giả Mỹ
Kinixti, bao nhiêu
phần trăm thành
công của một
người là dựa vào

kỹ thuật chuyên
ngành của người
đó?

5%

20%

Theo học giả Mỹ
Kinixti, bao nhiêu
phần trăm thành
công của một
người là dựa vào
quan hệ giao tiếp
và tài năng xử thế
của người đó?

65%

Theo Belbin, có
bao nhiêu nhóm
vai trị chính trong
một nhóm làm
việc?

2

3

4

5

B

Nội dung nào sau
đây khơng đúng
với khái niệm
nhóm?

Tập hợp những
người hoặc những
vật

Có chung mục tiêu

được đặt, hoặc xếp
lại với nhau

dựa trên một hoặc
một vài đặc điểm
chung nào đó”.

B

10%

15%

D

C

75%

85%

95%
C

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 2


Có bao nhiêu hình
thức nhóm làm
việc?

2

3

4

5

D

Chu kỳ của một
4

nhóm làm việc bao
gồm mấy giai
đoạn?

5

6

7

B

Xây dựng nhóm
làm việc có bao
nhiêu bước?

5

6

7

8

D

Họp nhóm
(briefing) bao gồm
bao nhiêu bước?

5

6

7

8

A

Trong các tiêu chí
làm việc nhóm
hiệu quả, chữ T có
nghĩa là gì?

Talent

Time

True

Trust

A

Management

Much

More

B

Trong các tiêu chí Money
làm việc nhóm
hiệu quả, chữ M có
nghĩa là gì?

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 3


Trong các tiêu chí
làm việc nhóm
hiệu quả, chữ K có
nghĩa là gì?

Key

Keep

Keeness

Nội dung nào sau
đây đúng về khái
niệm nhóm làm
việc?

là tập hợp nhiều
người cùng có

chung mục tiêu

các thành viên
mỗi thành viên có
thường xun tương vai trị, nhiệm vụ rõ
tác với nhau
ràng

Kind

C

Tất cả các câu trên

D

Bước thứ hai trong Triển khai cơng
quy trình họp
việc tiến hành
nhóm (briefing)
hiệu quả là gì?

Trao đổi thông tin
về các công việc
đang diễn ra

Triển khai công việc Mở đầu buổi họp
cần thực hiện
nhóm

B

Bước thứ tư trong
quy trình họp
nhóm (briefing)
hiệu quả là gì?

Trao đổi thơng tin
về các cơng việc
đang diễn ra

Triển khai công việc Mở đầu buổi họp
cần thực hiện
nhóm

A

Nhóm ngắn hạn và
nhóm dài hạn

Nhóm chính thức và Nhóm khơng chính
nhóm ngắn hạn
thức và nhóm dài hạn

A

Triển khai cơng
việc thực hiện

Hai hình thức

Nhóm chính thức
nhóm làm việc bao và nhóm khơng
gồm?
chính thức

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 4


Nội dung nào đúng Có thời gian làm
về nhóm làm việc việc lâu dài
chính thức?

Có thời gian làm
việc ngắn

Được thành lập để
giải quyết 1 sự vụ
nhất định

Nội dung nào đúng Có thời gian làm
về nhóm làm việc việc lâu dài
khơng chính thức?

Được thành lập để
giải quyết 1 sự vụ
nhất định

Tự giải tán khi
B&C

nhiệm vụ được hồn
thành

A

Họp nhóm
(briefing? được
hiểu là gì?

Một q trình giao
tiếp, trong đó các
thành viên trong
nhóm tập trung lại
với mục đích để
thơng tin, thảo
luận hoặc quyết
định một vấn đề
nào đó

Một q trình giao tiếp,
với mục đích để thơng
tin, thảo luận hoặc
quyết định một vấn đề
nào đó

Một q trình giao tiếp,
trong đó các thành viên
trong nhóm tập trung lại
để thơng tin một vấn đề
nào đó

Một q trình giao tiếp,
trong đó các thành viên
trong nhóm tập trung lại
với mục đích để quyết
định một vấn đề nào đó

A

Tần suất thực hiện
họp nhóm
(briefing) như thế
nào?

Hàng ngày, hàng
tuần

Khi có sự việc phát sinh Chỉ vào đầu ca

A&B

D

Có cùng một cách
tiếp cận trong làm
việc tập thể

A&B

Đặc điểm của một Có mục tiêu

nhóm làm việc bao chung
gồm?

Khơng có chu kỳ

Tự giải tán khi nhiệm
vụ được hồn thành

A

C

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 5


Các giai đoạn
trong chu kỳ của
một nhóm làm việc
diễn ra theo thứ tự
nào?

hình

thành hình thành (forming), hình thành (forming), xung

(forming),

xung ,

đột/bão

trưởng

táp (performing),

thành xung

đột/bão

xung (storming), ổn định (forming),

(storming), trưởng đột/bão

táp (norming),

(decaying).

Nâng suất và hiệu
quả của mỗi cá
nhân cao hơn

Các thành viên tự rút
ra những gí tốt nhất
để học hỏi lẫn nhau

,

trưởng

C

trưởng thành (performing), ổn

kết thúc (decaying). (norming), kết thúc kết thúc (decaying).
ổn định (norming)

táp

táp (storming), hình thành

thành (performing) (storming), ổn định thành (performing) và định

Vai trị của làm
việc nhóm khơng
bao gồm?

đột/bão

Tăng một số nhân sự
và khâu trung gian.

(norming),

kết

thúc (decaying).

Tạo nên sự linh hoạt,
dễ thay đổi để đối phó

với những thay đổi

C
Bước thứ hai trong Xác định mục tiêu
quy trình xây dựng
nhóm làm việc là
gì?

Tìm hiểu thành viên

'Phân chia cơng
Bước cuối cùng
trong quy trình xây việc
dựng nhóm làm
việc là gì?

Tìm hiểu thành viên

Theo Belbin, vai
trò định hướng
hành động bao
gồm những người
nào?

Những người đặt
nền móng (Shaper)

Theo Belbin, vai
trị động não trong
một nhóm làm việc

khơng bao gồm
những người nào?

Những người
nghiên cứu tìm ra
phương sách
(Resource
Investigator)

Lựa chọn thành viên

Chia sẻ mục tiêu chung

C
Lựa chọn thành viên

Đặt tên & xây dựng các
nguyên tắc

A

Những người thực
hiện công việc
(Implementer)

Những người hồn tất Tất cả các câu trên
cơng việc (Completer/
Finisher)

D

Những người thực
hiện công việc
(Implementer)

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 6

Những người hồn tất B&C
cơng việc (Completer/
Finisher)

D


Vai trò định hướng
Theo Belbin,
những người đánh hành động
giá và phân tích
(Monitor/Evaluator
) thuộc nhóm vai
trị nào trong một
nhóm làm việc?

Vai trò định hướng
con người

Vai trò định hướng
hành động

Vai trò định hướng
con người

Theo Belbin,
Những người thực
hiện cơng việc
(Implementer)
thuộc nhóm vai trị
nào trong một
nhóm làm việc?

Vai trị động não

B&C

C

Vai trị động não

B&C

B

Đặt ra mục tiêu ban đầu Đặt ra mục tiêu chung
Hai yêu cầu cơ bản Đặt ra mục tiêu rõ
và chuẩn bị những
chung và chuẩn bị
nhất trong chuẩn bị ràng, cụ thể và
chuẩn bị những vấn thông tin cho nhân viên những vấn đề cần trao
họp nhóm là gì?

Đặt ra mục tiêu rõ ràng,
cụ thể và thông báo cho
nhân viên

đổi, thông tin, bàn bạc
một cách chi tiết.

đề cần trao đổi,
thông tin, bàn bạc
một cách chi tiết.

B

Trong họp nhóm
(briefing), trưởng
nhóm duy trì tương
tác giữa các thành
viên như thế nào?

Tạo điều kiện giao
tiếp hai chiều,
khuyến khích mọi
thành viên nhóm
làm việc tham gia
góp ý kiến.

Động viên tinh thần làm
việc cho các thành viên
tham gia thông qua việc

khen ngợi và tạo điều
kiện được tham gia một
số chương trình đào tạo

Giám sát quá trình tranh Tất cả các câu trên
luận, khéo léo giữ nhịp
độ của cuộc họp để
tránh làm nảy sinh mâu
thuẫn, tạo khơng khí
căng thẳng cho cuộc họ

Chất liệu được sử
dụng để làm thẻ
nhớ (Cue cards)
khi thuyết trình là
gì?

Bìa cứng

Giấy mỏng

Nhựa

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 7

Giấy trong

D

A


Kích cỡ của thẻ
nhớ (Cue cards)
khi thuyết trình là
bao nhiêu?

khoảng ½ giấy
A4

khoảng ¼ giấy A4

khoảng giấy A4

khoảng giấy A3

B

Yêu cầu trình bày
trên thẻ nhớ (Cue
cards) khi thuyết
trình là như thế
nào?

Câu đầy đủ, đánh
số, cỡ chữ to

Từ khóa, khơng đánh
số, cỡ chữ to

Từ khóa, đánh số, cỡ
chữ nhỏ

Từ khóa, đánh số, cỡ chữ
to

D

Mở đầu bài thuyết
trình bao gồm bao
nhiêu bước?

5

6

7

8

A

Kết thúc bài thuyết 5
trình bao gồm bao
nhiêu bước?

6

7

8

A

Các phương tiện
hỗ trợ bài thuyết
trình bao gồm?

Tranh ảnh, đồ thị
minh họa

Các bản trình chiếu,
tranh ảnh

Các bản trình chiếu,
tranh ảnh, đồ thị
minh họa

Khơng câu nào ở trên

C

Thuyết trình được
hiểu là gì?

Cách truyền đạt
các ý tưởng hay
thơng tin bằng lời
nói trước nhiều

người về một vấn
đề nào đó nhằm
cung cấp thơng tin
hoặc thuyết phục,
gây ảnh hưởng
đến người nghe.
Nói cách khác,
thuyết trình là
cách thức diễn đạt
để cho một nhóm
người khác hiểu rõ
được nội dung
mình muốn truyền
tải.

Cách truyền đạt các ý
tưởng hay thông tin về
một vấn đề nào đó
nhằm cung cấp thơng
tin hoặc thuyết phục,
gây ảnh hưởng đến
người nghe. Nói cách
khác, thuyết trình là
cách thức diễn đạt để
cho một nhóm người
khác hiểu rõ được nội
dung mình muốn truyền
tải.

Cách truyền đạt thơng

tin về một vấn đề nào
đó nhằm cung cấp
thơng tin hoặc thuyết
phục, gây ảnh hưởng
đến người nghe. Nói
cách khác, thuyết trình
là cách thức diễn đạt để
cho một nhóm người
khác hiểu rõ được nội
dung mình muốn truyền
tải.

Cách truyền đạt các ý
tưởng hay thơng tin bằng
lời nói về một vấn đề nào
đó nhằm cung cấp thơng
tin hoặc thuyết phục, gây
ảnh hưởng đến người
nghe. Nói cách khác,
thuyết trình là cách thức
diễn đạt để cho một
nhóm người khác hiểu rõ
được nội dung mình
muốn truyền tải.

D

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 8

Vai trò của kỹ năng Một thế mạnh
Nâng cao kỹ năng
thuyết trình khơng cạnh tranh của
giao tiếp của nhà
bao gồm?
mỗi người để định quản lý
vị bản thân trong
bất kỳ hoàn cảnh
nào

Cơng cụ hữu ích
Thể hiện bản thân và
giúp giao tiếp hiệu
đẳng cấp cấp trên
quả với khách hàng,
nâng cao khả năng
tiêu thụ dịch vụ và
sản phẩm của doanh
nghiệp.

D

Những nội dung
Tìm hiểu khán giả
cần thực hiện trong
bước chuẩn bị
trước khi thuyết
trình bao gồm?

Xác định mục tiêu
của bài thuyết trình

Thu thập thơng tin,
tư liệu cho bài
thuyết trình

Tất cả các câu trên

D

Xây dựng nội dung Phác thảo đề
bài thuyết trình
cương; Xác định
bao gồm?
cấu trúc của bài
thuyết trình

Hỏi ý kiến chuyên gia;
Xác định cấu trúc của
bài thuyết trình

Phác thảo đề cương;
Tập thuyết trình

B&C

A

Trong cơng thức

INTRO để mở đầu
một bài thuyết
trình, chữ I có
nghĩa là gì?

Interest

Introduction

Introduce

Indeed

A

Trong cơng thức
INTRO để mở đầu
một bài thuyết
trình, chữ O có
nghĩa là gì?

Open

Objective

Openness

Khơng câu nào ở trên

B

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 9


Trong cơng thức
INTRO để mở đầu
một bài thuyết
trình, chữ N có
nghĩa là gì?

Necessary

Now

Need

A&B

C

Để xoa dịu người
Tơi hiểu được sự
hỏi trước khi trả
thất vọng của anh
lời một câu hỏi hóc về việc…”,
búa sau thuyết
trình, chúng ta có
thể nói câu gì?

Thực sự câu hỏi này rất
khó để tơi có thể trả lời

“Tơi có thể hiểu
được cảm giác của
anh lúc này…”

A&C

D

Để ngắt lời người
bình luận dài dịng
sau thuyết trình,
chúng ta có thể nói
câu gì?

Xin cảm ơn ý kiến
của anh/chị… Câu
hỏi kế tiếp là gì
ạ?”

Xin cảm ơn ý kiến
của anh/chị… Câu
hỏi của anh/chị là gì
ạ?”

Xin cảm ơn ý kiến
của anh/chị… Thời
gian đã hết ạ?”

Khơng câu nào ở trên

A

Điều nào sau đây
đúng về kỹ năng
thuyết trình?

Kết thúc thuyết
trình khơng có
nghĩa là kết thúc
mọi việc.

Đối với những buổi
thuyết trình về sản
phẩm, dịch vụ thì
điều quan trọng sau
khi thuyết trình đó
là làm thế nào để
giữ được chân
khách hàng

Người thuyết trình
cũng có thể từ chối
trả lời các câu hỏi
một cách khéo lé

Tất cả các câu trên

D

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 10


Trước khi bắt đầu
cơng thức INTRO,
người thuyết trình
cần làm gì?

Hỏi thăm người
Hỏi thăm người nhỏ
lớn tuổi nhất trong tuổi nhất trong khán
khán giả
giả

Hỏi thăm người tổ
chức buổi thuyết
trình

Chào hỏi & Giới
thiệu bản thân/nhóm

D

Trong phần mở
đầu một bài thuyết
trình, phạm vi
(range) bao gồm?

Thời gian, thời
điểm trả lời câu
hỏi

Thời gian, phần
chính

Thời gian, phần
chính, thời điểm trả
lời câu hỏi

Thời gian, phần
chính, thời điểm phát
tài liệu

C

Phương tiện hỗ trợ,
Giao lưu khán giả

A&C

Không câu nào ở trên

Khi trình bày nội
Ngơn ngữ nói,
dung chính của bài Ngơn ngữ cơ thể
thuyết trình, người
diễn thuyết cần lưu

ý điều gì?

Cấu trúc chung khi
trình bày nội dung
bài thuyết trình là
gì?

Giới thiệu điều định Nói điều đó - Tóm tắt
nói - Nói điều đó – điều vừa nói
Đặt câu hỏi về nội
dung vừa nói

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 11

C

Giới thiệu điều định
nói - Nói điều đó Tóm tắt điều vừa nói

Giới thiệu điều định
nói - Nói điều đó

C


Thứ tự đúng khi
mở đầu một bài
thuyết trình là gì?

Thứ tự đúng khi
kết thúc một bài
thuyết trình là gì?

Tạo hứng thú –
Nhấn mạnh sự cần
thiết – Nêu chủ đề Trình bày phạm vi

Nêu chủ đề- Tạo
hứng thú – Nhấn
mạnh sự cần thiết –Trình bày phạm vi

Tóm tắt ý chính- Dấu hiệu kết thúcTóm tắt ý chính -Đề
Dấu hiệu kết thúcxuất / Kiến nghị (nếu
-Đề xuất / Kiến có) - Cám ơn

Trình bày phạm vi Tạo hứng thú – Nhấn
mạnh sự cần thiết –
Nêu chủ đề -

Nhấn mạnh sự cần thiết
–Tạo hứng thú –Nêu
chủ đề - Trình bày
phạm vi

A

Cám ơn -Dấu hiệu kết
thúc-Tóm tắt ý chính
-Đề xuất / Kiến nghị

(nếu có)

Đề xuất / Kiến nghị
(nếu có)- Dấu hiệu kết
thúc-Tóm tắt ý chính Cám ơn

A

Việc người nghe đặt
ra các câu hỏi sau bài
thuyết trình

Việc người thuyết trình
trả lời các câu hỏi từ
khán giả sau bài thuyết
trình

D

nghị (nếu có) - Cám
ơn

"Thuyết trình sau
thuyết trình" nghĩa
là gì?

Xin thơng tin liên
lạc của khán giả

Nhắc lại câu hỏi

Bước cuối cùng
khi trả lời câu hỏi
sau bài thuyết trình
là gì?

Người thuyết trình
giao lưu với khán giả

Trả lời (ngắn gọn,
đúng trọng tâm)

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 12

Làm rõ câu hỏi (nếu
cần)

Kiểm tra sự hài lòng
của người hỏi.

D


Bước thứ hai khi
kết thúc bài thuyết
trình là gì?

Dấu hiệu kết thúc

Đề xuất / Kiến nghị

(nếu có)

Tóm tắt ý chính

Cám ơn

C

Người thuyết trình Do thời gian khơng
cho phép hoặc
có thể từ chối trả
lời các câu hỏi như người thuyết trình
khơng muốn trả lời
thế nào?.

Trước khi từ chối
trả lời các câu hỏi
hóc búa, người
thuyết trình nên
làm gì?

Xoa dịu trước khi
trả lời

Hoạt động sau khi
thuyết trình khơng
bao gồm?

Xin đánh giá và ý
kiến của người

tham gia

Do thời gian không
cho phép hoặc xin
được bàn thảo sau
buổi thuyết trình hoặc
vào một dịp khác

Do thời gian khơng
cho phép hoặc
ngườikhasc sẽ trả lời
tốt hơn

Xin lỗi vì mình khơng Xin lỗi vì ban tổ chức
biết
khơng thơng báo
trước

Khơng phải là vấn đề
được phép hỏi trong
buổi thuyết trình

B

B7C

B

Cung cấp tài liệu, tặng
phẩm

Giữ liên lạc và duy trì
mối quan hệ với những
người tham gia

Không câu nào ở trên

D

Yêu cầu chung khi
sử dụng các
phương tiện hỗ trợ
trong thuyết trình
khơng bao gồm?

Đủ lớn để người
ngồi xa nhất có thể
nhìn thấy rõ.

Đặt ở những vị trí cho
tất cả khán giả dễ dàng
quan sát, khơng bị lấp
tầm nhìn

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 13

Nội dung trình bày đơn
giản và dễ hiểu

Bằng só lượng của khán
giả

D


“Chú ý tốc độ nói
và khi họ dừng lại
lấy hơi chuẩn bị
nói tiếp, người
thuyết trình có thể
ngắt qng”. Đây
là cách xử lý các
nhóm câu hỏi hay
bình luận gì?

Câu hỏi hóc búa

Câu hỏi dễ

Bình luận dài dịng

A&C

C

Giao tiếp là gì?

Là q trình tiếp
xúc giữa con

người với con
người nhằm mục
đích nhận thức,
thơng qua sự trao
đổi với nhau về
thông tin, về cảm
xúc, sự ảnh hưởng
tác động qua lại
lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc
nhằm mục đích nhận
thức, thơng qua sự trao
đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, sự ảnh
hưởng tác động qua lại
lẫn nhau

Là q trình tiếp xúc
giữa con người với con
người thơng qua sự trao
đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, sự ảnh
hưởng tác động qua lại
lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc
giữa con người với con
người nhằm mục đích
nhận thức, thơng qua sự

trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc.

A

Khi nhận được thư
điện tử, nên trả lời
chậm nhất trong
bao lâu?

12h

18h

20h

24h

D

Khi gửi thư điện
tiêu đề thể hiện sự
tử, đối với các tin
khẩn cấp
quan trọng cần chú
ý điều gì?

gọi điện cho tất cả
mọi người trước khi
gửi

khơng gửi tập tin đính
kèm

Khơng câu nào ở trên

B

Vì sao chữ ký
trong thư điện tử
quan trọng?

Giúp cho thư điện
tử trở nên chuyên
nghiệp và đáng tin
cậy hơn

Là cách giúp cho
người nhận thư có
được một số thơng
tin cơ bản về người
gửi

Vì đây là phần bắt buộc
trong thư điện tử

A&B

B

Giao tiếp là gì?

Là quá trình tiếp
xúc giữa con
người với con
người nhằm mục
đích nhận thức,
thơng qua sự trao
đổi với nhau về
thơng tin, về cảm
xúc, sự ảnh hưởng
tác động qua lại
lẫn nhau

Là q trình tiếp xúc
nhằm mục đích nhận
thức, thơng qua sự trao
đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, sự ảnh
hưởng tác động qua lại
lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc
giữa con người với con
người thông qua sự trao
đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, sự ảnh
hưởng tác động qua lại
lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc
giữa con người với con
người nhằm mục đích
nhận thức, thơng qua sự
trao đổi với nhau về
thơng tin, về cảm xúc.

A

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 14


Ứng xử là gì?

Là sự thể hiện triết lí
sống và giải quyết
những mối quan hệ
giữa con người với tự
nhiên, với xã hội từ
vi mơ (gia đình) đến
vĩ mơ (nhân gian)

Là sự thể hiện lối hành
động và giải quyết
những mối quan hệ
giữa con người với tự
nhiên, với xã hội từ vi
mô (gia đình) đến vĩ mơ
(nhân gian)

Là sự thể hiện triết lí
sống, các lối sống, lối
suy nghĩ, lối hành động
và giải quyết những
mối quan hệ giữa con
người với tự nhiên, với
xã hội từ vi mơ (gia
đình) đến vĩ mơ (nhân
gian)

Là sự thể hiện triết lí
sống, các lối sống, lối
suy nghĩ, lối hành động
và giải quyết những mối
quan hệ giữa con người
với xã hội từ vi mơ (gia
đình) đến vĩ mơ (nhân
gian)

C

Kênh truyền thơng
điệp trong q
trình giao tiếp là
gì?

cách truyền đạt
thơng tin đến
người nhận tin

bằng cách sử dụng
các giác quan của
con người như:
nghe, nói.

cách truyền đạt thơng
tin đến người nhận tin
bằng cách sử dụng các
phương tiện nghe nhìn

cách truyền đạt thơng
tin đến người nhận tin
bằng cách sử dụng các
giác quan của con
người biểu lộ trực tiếp
hoặc gián tiếp qua các
phương tiện nghe nhìn
khác

cách truyền đạt thơng tin
đến người nhận tin bằng
cách sử dụng các giác
quan của con người như:
nghe, nói, nhìn và biểu lộ
trực tiếp hoặc gián tiếp
qua các phương tiện nghe
nhìn khác

D

Điều nào sau đấy
khơng đúng về
kênh truyền thơng
điệp trong q
trình giao tiếp?

Bao gồm kênh nói Kênh truyền thơng điệp
nói bao gồm bản ghi
và kênh viết

Kênh truyền thơng điệp
nói bao gồm thư điện tử

D

nhớ

Kênh truyền thông điệp
viết bao gồm thư từ
truyền thống

Một q trình giao
tiếp bao gồm?

Người gửi và người
nhận thơng điệp;
Thông điệp; Kênh
truyền thông điệp;
Bối cảnh giao tiếp

Người gửi và người
nhận thông điệp; Thông
điệp; Kênh truyền
thông điệp; Phản hồi;

Người gửi và người
nhận thông điệp; Thông
điệp; Phản hồi; Bối
cảnh giao tiếp

Người gửi và người nhận
thông điệp; Thông điệp;
Kênh truyền thông điệp;
Phản hồi; Bối cảnh giao
tiếp

D

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 15


Thơng điệp trong
q trình giao tiếp
ln bao gồm?

Trí tuệ và kỹ năng

Ý tưởng và tình cảm Trí tuệ và tình cảm

Trí tuệ và kinh
nghiệm

Bối cảnh trong q khơng gian, thời
trình giao tiếp bao gian, địa điểm, vai
gồm?
trò của đối tác và
mục đích của của
cuộc giao tiếp

khơng gian, thời
gian, địa điểm, các
tình huống, vai trị
của đối tác và mục
đích của của cuộc
giao tiếp

khơng gian, thời gian,
địa điểm, các tình
huống, vai trị của đối
tác và mục đích của
của cuộc giao tiếp

Ví dụ của nhiễu
khách quan trong
bối cảnh giao tiếp
bao gồm?

sự bàn tán của các
thời tiết, khí hậu

du khách trong đồn

tiếng ồn của các
đồn khách khác
tại điểm

khơng gian, thời
gian, địa điểm, các
tình huống, vai trị
của đối tác và mục
đích của của cuộc
giao tiếp

C

C

Tất cả các câu trên
D

Những cản trở làm
Nhiễu chủ quan
trong bối cảnh giao phương hại đến giao
tiếp do chính người
tiếp là gì?

Những cản trở làm
phương hại đến giao
tiếp do chính người nói
nói và người nghe tạo tạo ra một cách có chủ

ra một cách có chủ ý ý hoặc khơng có chú ý.
hoặc khơng có chú ý.

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 16

Những cản trở làm
phương hại đến giao
tiếp do chính người
người nghe tạo ra một
cách có chủ ý hoặc
khơng có chú ý.

Những cản trở làm
phương hại đến giao tiếp
do chính người nói và
người nghe tạo ra một
cách có chủ ý

A


Chữ tâm trong đặc
điểm của ứng xử
bao gồm?

tâm hồn và tâm
huyết.

lương tâm và tâm

huyết.

lương tâm và tâm tình

tâm tình và tâm huyết.

B

Lương tâm
“Sự tập trung cao
độ của sức lực con
người, tồn tâm
tồn ý, sống hết
lịng vì nhau, ứng
xử thật tình” được
hiểu là gì trong đặc
điểm của ứng xử?

Tâm tính

“Tấm lịng bao
dung, nhân ái độ
lượng, vị tha,
thương người như
thể thương thân,
ứng xử với người
khác như mình
mong muốn được
ứng xử” được hiểu
là gì trong đặc

điểm của ứng xử?

Lương tâm

Tâm tính

Chữ nhẫn trong
đặc điểm của ứng
xử bao gồm?

kiên nhẫn và nhẫn
nhịn

Tâm hồn

Tâm huyết

D

Tâm hồn

Tâm huyết

D

kiên nhẫn, nhẫn nại và
nhẫn nhịn

kiên nhẫn và nhẫn nại

Không câu nào ở trên

B

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 17


“Biết lắng nghe,
Kiên nhẫn
biết tiếp thu ý kiến
của người khác để
điều chỉnh hành vi
trong ứng xử”
được hiểu là gì
trong đặc điểm của
ứng xử?

Nhẫn nhịn

“Nhường người
khác, không cố
chấp, không phiền
hận” được hiểu là
gì trong đặc điểm
của ứng xử?

Nhẫn nhịn

Kiên nhẫn

Khơng câu nào ở trên
B

Nhẫn nại

Không câu nào ở trên
B

“Bền bỉ, kiên trì
Kiên nhẫn
theo đuổi đến cùng
việc mình làm”
được hiểu là gì
trong đặc điểm của
ứng xử?

Nội dung nào
không đúng trong
nguyên tắc chào
hỏi?

Nhẫn nại

Nam chào nữ trước

Nhẫn nhịn

Nhẫn nại

Không câu nào ở trên
B

Phụ nữ chào người cao
tuổi hơn, hoặc chức vụ
cao hoặc người tu hành

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 18

Người trong phịng
chào người từ ngồi
phịng bước vào

Người có địa vị thấp
chào người có địa vị cao

C


Dùng tay phải bắt
Nội dung nào
không đúng trong tay phải của người
nguyên tắc bắt tay? kia, mắt nhìn thẳng

Chủ động bắt tay người
cao tuổi hơn/có chức vụ
cao hơn hoặc phụ nữ

Khi bắt tay phải tháo

găng (trừ phụ nữ);

Khi gặp hai vợ chồng thì
bắt tay người vợ trước

B

Nội dung nào
khơng đúng trong
nguyên tắc giới
thiệu?

Giới thiệu nam giới
với nữ giới

Giới thiệu người có địa
vị cao với người có địa
vị thấp

Nếu hai người cùng
tuổi, cùng địa vị thì giới
thiệu người đến sau với
người đến trước;

Nếu hai người mà người
ít tuổi có chức vụ cao thì
giới thiệu người ít tuổi
với người cao tuổ

B

Nội dung nào
không đúng trong
nguyên tắc trao và
nhận danh thiếp?

Sau khi tiếp nhận
phải xem ngay,
không nên tỏ ra thờ
ơ.

Không đặt câu hỏi trong Khi đặt tấm danh thiếp Khi trao danh thiếp, tên
trường hợp thông tin
của đối phương lên bàn, trên danh thiếp ngược với
không rõ
không để một vật đè lên bản thân
danh thiếp

B

Nội dung nào
không đúng trong
nguyên tắc treo
quốc kỳ nhiều
nước?

Cờ phải có cùng
kích thước

Cột cờ có chiều cao

bằng nhau và được
trang trí giống hệt
nhau

D

vào người đó

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 19

Khi đặt tấm danh
thiếp của đối
phương lên bàn,
không để một vật đè
lên danh thiếp

cờ nước chủ nhà bên
trái, cờ khách bên
phải (nhìn từ dưới
lên)


Nội dung nào
không đúng trong
nguyên tắc xếp chỗ
cho khách?

Người quan trọng
nhất ở bên trái chủ

nhân, rồi người
quan trọng thứ hai
ở bên phải

Nếu có khách nước Xếp xen kẽ nam nữ
ngồi: xếp xen kẽ
nếu có thể
khách trong nước và
khách nước ngồi

Nếu làm chủ tọa
một bàn ăn, nội
dung nào sau đây
không đúng?

Phải là người kết
Đến ngay bàn của
thúc bữa ăn bằng chủ tọa để đón tiếp
cách đứng lên sau các khách mời khác
cùng ngay sau khi
khách mời ở bàn
chính đã đứng dậy

Nên tách các cặp vợ
chồng tại bàn ăn

A

Giúp mọi người ổn
định chỗ ngồi

Phải bắt đầu ăn ngay
sau khi các vị khách
đã được phục vụ

A

Khi mời khách
Mời nhảy với một
hoặc được mời đến người từ 2 điệu trở
một buổi khiêu vũ, lên
nội dung nào sau
đây không đúng?

Phải xin phép người
đàn ông ngồi cạnh
người mình mời
nhảy

Nam ln đi bên
trái, nữ bên phải

Phải bắt đầu ăn ngay
sau khi các vị khách
đã được phục vụ

A

Khi sử dụng điện
Hỏi ý kiến người

thoại, nội dung nào đối thoại nếu cần
sau đây khơng
mở loa ngồi
đúng?

Nhấc máy/trả lời
điện thoại trong
vịng 2 hồi chng

Gọi về nhà riêng
Nếu nhận được cuộc
tránh gọi vào giờ ăn, gọi lỡ đích danh cần
giờ nghỉ trưa
gọi lại

A

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 20


Khi tặng q, nội
dung nào sau đây
khơng đúng?

Nên có thiệp gửi
kèm theo quà với
những lời chúc ý
nghĩa

Sử dụng cùng một
lời chúc cho những
người khác nhau

Tặng quà có thể
trước sự kiện chính
một vài ngày, nhưng
tuyệt đối khơng tặng
q sau sự kiện

Tùy theo nền văn
hóa, có thể bóc quà
ngay sau khi được
tặng

A

Cách treo cờ nào
sau đây khơng
đúng?

Từ trái sang phải
(nhìn từ dưới lên)
theo chữ đầu tiên
nước tiếng Anh.

Quốc kỳ nước chủ
nhà ở giữa, tiếp theo
thứ tự trái rồi đến
phải theo chữ cái tên

nước tiếng Anh hoặc
tiếng chủ nhà

Treo quốc kỳ hai
nước: cờ nước chủ
nhà bên phải, cờ
khách bên trái (nhìn
từ dưới lên)

Nếu có diễn giả phát
biểu, quốc kỳ được
đặt bên trái người đó

A

Có bao nhiêu yêú
tố ảnh hưởng đến
kết quả thuyết
phục?

4

5

6

7

A

Trong quy luật của
sự cam kết, yêu
câu đối với sự cam
kết như thế nào?

tự nguyện & được
ghi lại bằng văn
bản

tự nguyện & được
công khai cho bên
thứ ba biết

tự nguyện & cam kết
bằng lời nói

A&B

D

Trong quy luật của
sự cam kết, yêu
câu đối với sự cam
kết như thế nào?

tự nguyện & được
ghi lại bằng văn
bản

tự nguyện & được

công khai cho bên
thứ ba biết

tự nguyện & cam kết
bằng lời nói

A&B

D

Mơn Nhập mơn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 21


85

90

95

Khi đối xử với mọi
người một cách nhã
nhặn và thể hiện sự tôn
trọng với họ, chúng ta
sẽ khiến họ muốn làm
việc cho chúng ta

Khi đối xử với mọi
người một cách nhã
nhặn, họ sẽ dừng

Không câu nào ở trên

Trong quy luật của Lời khen phải chân
thành
sự ưa thích, khi
khen ngợi cần lưu
ý nội dugn gì?

Lời khen phải hợp lúc

Lời khen phải hợp nơi

Chúng ta tự định vị

Người khác định vị về
chúng ta

Theo một nghiên
80
cứu, bao nhiêu lý
do đằng sau việc
mua hàng của
người tiêu dùng là
những quyết định
mang tính vơ thức?

Vì sao lịch thiệp
với người khác sẽ
làm tăng kết quả

thuyết phục?

Định vị trong
thuyết phục có
nghĩa là?

Khi đối xử với mọi
người một cách nhã
nhặn, họ thấy

chúng ta đáng
thương

mọi việc và chỉ lắng
nghe chúng ta

D

B

Tất cả các câu trên

D

Chúng ta tự định vị &
Người khác định vị về
chúng ta

Không câu nào ở trên

B

Theo yếu tố định
vị trong thuyết
phục, nội dung nào
đúng?

Thông qua hành động
và cách hành xử của
mỗi người, chúng ta
đều dần dần tạo nên
hình ảnh và cách
quan niệm trong tâm
trí của những người
xung quanh

Vị trí của chúng ta
trong tâm trí những
người khác sẽ quyết
định một phần lớn cách
họ đối xử và mở lòng
với chúng ta

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 22

Tạo được ấn tượng tốt
với người khác ngay
trong cách ứng xử, lời
ăn tiếng nói hàng ngày

với mọi người để có thể
đạt được mục tiêu đề ra

Tất cả các câu trên

B


làm cho người khác
thay đổi hành vi, hành
động theo hướng người
được thuyết phục mong
muốn để đạt được mục
tiêu của người thuyết
phục

làm cho người khác
thay đổi hành vi, hành
động theo hướng người
thuyết phục mong
muốn để đạt được mục
tiêu của người được
thuyết phục

làm cho người khác thay
đổi lời nói theo hướng
người thuyết phục mong
muốn để đạt được mục
tiêu của người thuyết
phục

A

Vai trò của kỹ năng Một trong những kỹ
năng quan trọng của
thuyết phục bao
những người thành
gồm?

Có ý nghĩa rất lớn trong
việc hình thành và phát
triển các mối quan hệ
bền vững

Mang lại lợi nhuận
cho người đi thuyết
phục

A&B

D

4 P ảnh hưởng đến
kết quả thuyết
phcuj bao gồm?

Power, Place
Performance,
Politeness

Power, Positioning,
Performance, Polite

Power, Positioning,
Perfect, Politeness

Power, Positioning,
Performance,
Politeness

D

Bước dầu tiên
trong quy trình
thuyết phục hiệu
quả là gì?

Tạo mơi trường
tích cực

Chuẩn bị

Thuyết phục

Thảo luận

B

Nội dung nào sau
đây không đúng về

khái niệm thuyết
phục?

làm cho người
khác thay đổi
hành vi, hành
động theo hướng
người thuyết phục
mong muốn để đạt
được mục tiêu của
người thuyết phục

công

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 23


Để thuyết phục
hiệu quả, những
nội dung nào cần
được chuẩn bị?

Đối tượng đi
thuyết phục và
được thuyết phục

Để thuyết phục
Tìm điểm tương
hiệu quả, những

đồng
nội dung có thể áp
dụng trong bước
tạo mơi trường tích
cực?

Quy luật này cho
thấy mọi người
thường sẽ làm
những điều mà họ
đã cam kết thực
hịên.

Quy luật của sự ưa
thích

Quy luật của sự ưa
Quy luật này cho
thích
thấy về bản chất
con người ln
muốn cái mà họ
khơng thể có được.

Nội dung thuyết
phục

thời gian, địa điểm

Tất cả các câu trên

D

Chọn địa điểm phù
hợp với người đi
thuyết phục

Khen ngợi

A&C

D

Quy luật của sự cho nhận

Quy luật của sự cam kết Quy luật của đẳng cấp

C

Quy luật của sự cho nhận

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 24

Quy luật của sự khan
hiếm

Quy luật của đẳng cấp

D

Quy luật của sự ưa
“Một người bán
hàng đưa ra một đề thích
nghị hấp dẫn về
một mức giá đặc
biệt trong ngày
hoặc một chương
trình khuyến mại
ngắn hạn nhằm
đẩy nhanh chóng
quyết đinh mua
của khách hàng. ‘
là ví dụ cảu quy
luật nào?

Quy luật của sự cho nhận

“Một nhà quản lý Quy luật của sự ưa
thích
tăng cường khả
năng làm việc của
nhân viên với một
chương trình đào
tạo hoặc khen
thưởng đặc biệt
dành cho một số
nhân viên xuất sắc
nhất định ‘ là ví dụ

của quy luật nào?

Quy luật của sự cho nhận

Nhã nhặn với
Maslow
người khác sẽ làm
thỏa mãn nhu cầu
cảm thấy quan
trọng và được tôn
trọng, dựa theo
thang nhu cầu nào?

Pascal

“Mọi người sẽ cảm Power
thấy dễ bị thuyết
phục bởi những
người có địa vị”.
Đây là ví dụ của
chữ P nào trong
các yếu tố ảnh
hưởng đến kết quả
thuyết phục?

Performance

Quy luật của sự khan
hiếm

Quy luật của đẳng cấp

C

Quy luật của sự khan
hiếm

Quy luật của đẳng cấp

C

Herberg

Brian Tracy

A

Môn Nhập môn Internet và Elearning – EG038_v1.2
Trang 25

Positioning

Politemess

A