Kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp

KỸ NĂNG
BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP


MỤC TIÊU
Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:

• Nắm được một số kiến thức
cơ bản về bán hàng và lắng nghe giao tiếp với khách hàng

• Thực hành thành thạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Các học viên sẽ cải thiện được
kết quả kinh doanh của mình

• Tự tin hơn trong giao tiếp hàng ngày

2
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>


NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ TƯ DUY BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

TẠO DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NASCO

NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP – MẤU CHỐT ĐỂ GIAO TIẾP THÀNH CÔNG VỚI KHÁCH HÀNG

NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ

BÀI TRÍ & KIỂM SỐT HÀNG HÓA BÁN LẺ

KỸ NĂNG DÀNH CHO THU NGÂN CHUYÊN NGHIỆP

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

3


1.
2.
3.

CHIA SẺ
Tại sao bạn tham dự khóa học này?
Khó khăn lớn nhất mà bạn đang gặp phải hiện
nay trong công việc bán hàng là gì?
Bạn mong đợi điều gì?

CHIA SẺ TỪ TRÁI TIM
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

4


PHẦN 1

TỔNG QUAN VỀ TƯ DUY BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

5

NHẬN THỨC
GỐC RỄ TẠO NÊN CÂY TRÁI
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

6


HÀNH
ĐỘNG

THÁI ĐỘ

KẾT QUẢ

SUY NGHĨ

CẢM XÚC

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

7


Được

Thấy

Làm

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

8


THEO BẠN,
BÁN HÀNG LÀ GÌ?

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

9


HƠNG THƯỜNG

• Bán hàng là …THUYẾT PHỤC khách hàng
mua hàng

• Bán hàng là…giới thiệu sản phẩm
• Bán hàng là đưa cho khách hàng cái họ cần
• Bán hàng là trao đổi hàng và tiền
• Bán hàng là bán những gì mình có
THEO ĐỊNH NGHĨA NÀY BÁN HÀNG LÀ
…VÌ…
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

10


BÁN HÀNG LÀ THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG MUA NHỮNG GÌ MÌNH

ĐANG CĨ

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUN NGHIỆP>

11


ĐỊNH NGHĨA MỚI

Bán hàng là:

1.
2.
3.

Một quá trình HỌC HỎI LẪN NHAU
TÌM cho khách hàng những gì họ CẦN và MUỐN rồi GIÚP họ có được những thứ đó
Là một quá trình làm THAY ĐỔI cách ứng xử của khách hàng để họ đạt được trạng thái
TỐT HƠN

THEO ĐỊNH NGHĨA NÀY BÁN HÀNG LÀ
…VÌ…

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

12


TÌM CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GÌ HỌ CẦN VÀ MUỐN
RỒI GIÚP HỌ CÓ ĐƯỢC NHỮNG THỨ ĐÓ

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

13


SO SÁNH HAI
CÁCH CHÀO HÀNG

CŨ

MỚI

• Luồng chủ động
• Đẩy
• Hồi nghi
• Hối thúc, thuyết phục
• Ngắn hạn, nhất thời
• Cơng thức
• Kỹ thuật
• Nói chuyện, truyền đạt
• Phê phán, lý lẽ

• Luồng thụ động
• Kéo
• Tin tưởng
• Thu hút, hấp dẫn
• Dài hạn, liên tục
• Cơ chế
• Kỹ năng

• Lắng nghe, tiếp thu
• Thiết kế, xây dựng
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

14


SO SÁNH HAI
CÁCH CHÀO HÀNG

CŨ

• Thơng tin
• Khéo léo
• Giải quyết vấn đề
• Đáp ứng nhu cầu
• Phản hồi
• Căng thẳng, đăm chiêu
• Kết quả
• Cự tuyệt

MỚI

• Khái niệm
• Thơng tuệ
• Tìm kiếm cơ hội
• Đáp ứng nhu cầu
• Hướng tới
• Thoải mái, cởi mở

• Tiến trình, thành tích
• Khách quan, vô tư
<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

15


SO SÁNH HAI
CÁCH CHÀO HÀNG

CŨ

MỚI

• Lãng phí
• Tốn kém, lặp lại
• Phán xét
• Đích đến
• Hăm dọa
• Những giải pháp thay thế nhất thời

• Hiệu quả
• Khơng tốn kém, tăng tiến
• Hoạt động
• Hành trình
• CTH (Chất lượng, Tơn trọng, Hài hước)
• Những giải pháp thay thế tốt nhất

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

16


ĐỊNH NGHĨA CHUNG
VỀ BÁN HÀNG

Bán hàng chuyên nghiệp là quá trình tìm đến và mời đúng khách hàng bằng những lời
chào hàng đánh trúng tâm lý của họ, vào đúng thời điểm

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

17


CÔNG THỨC NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP =

Cách suy nghĩ đúng
+ Quy trình bán hàng chuẩn
+ Có ý thức xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

18


Ý ĐỊNH LÀ GÌ?

• Mục đích của bạn khi bạn định làm một việc gì đó (ĐỘNG CƠ)
• Bạn đã có kế hoạch để đạt được mục đích đó (KẾ HOẠCH)
• Bạn sẽ làm gì ở thời điểm thực hiện ý định (HÀNH ĐỘNG)

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

19


8 QUY LUẬT CỦA
Ý ĐỊNH BÁN HÀNG

1.

Tơi có ý định tạo sự đồng cảm, để nhìn rõ sự việc theo cách nhìn của khách hàng

2.

Tơi có ý định tập trung vào khách hàng chứ khơng phải vào mình

3.

Tơi có ý định tìm những người thực sự muốn những thứ mà tơi đang chào bán

4.

Tơi có ý định thể hiện mình khác biệt,
độc đáo và chuyên nghiệp

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

20


8 QUY LUẬT CỦA
Ý ĐỊNH BÁN HÀNG

5.

Tơi có ý định nắm vững những kiến thức cần thiết để được xem là một chun gia trong lĩnh vực của
mình

6.

Tơi có ý định chuẩn bị cho các cuộc ghé thăm, không chỉ vì nó quan trọng đối với tơi, mà vì quan
trọng đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng

7.

Tơi có ý định sử dụng từ ngữ cũng như tìm những ngơn từ phù hợp với khách hàng đồng thời có tính
thuyết phục

8.

Tơi có ý định xem trọng những gì đến từ bên trong, vì tơi ý thức rằng chính tơi phải chịu trách nhiệm
về mọi hậu quả do hành động của mình gây ra

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

21

QUY TRÌNH MUA HÀNG

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

22


PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

23


KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

24


CÁC DẠNG KHÁCH HÀNG VÀ
HÀNH VI TIÊU DÙNG

<KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP>

25