Luận văn:Sự hài lòng của sinh viên trường đại học công nghiệp với chất lượng đào tạo doc

H
U
TE

C
H

LU

H

ÌNH NGUYÊN
ÌNH TÂM

1


2

H
U
TE

C
H


tài:

C
H

Lý do ch

H
U
TE

Nâng cao ch
giáo d c các
TCCN ngồi cơng l
thu hút H sinh vào
.
Nâng cao ch
thu trình trung c

ng công nhân k
cho xã h .

3


H
U
TE

M

C
H

Xác
mong
mu c
HS

Ki ngh
gi giáp

Nâng cao
ch
giáo d
TCCN

giá
m
hài
lịng c
HS

Xây d
mơ hình
nghiên
c

4


quan tâm và cam
c lãnh
nhà

S

H
U
TE

C
H

S
k

S

Các kho

C

Khn viên vui ch
và h
t
c
H
sinh

Hình 2.1: Mơ hình d
5

QU
NGHIÊN
C U
TH NG

Phân tích

tin c y

H
U
TE

K T

C
H

Phân tích mơ t

Phân tích nhân t (EFA)
Phân tích Pearson

KÊ
Phân tích h i quy
Hình 2.2: Quy trình phân tích
6


C

H

4.1.Phân tích mơ t
B

Khn viên vui

t

cán b nhân viên

S quan tâm cam k c
phí c

Std.Deviation

nhà

nhà

5

3,14 - 3,17

0,768 – 0,864

1

5

2,98 – 3,08

0,774 – 0,879

1

và h

ng giáo viên

Các kho

Mean

1

s v ch

S nhi tình c

Min Max

H
U
TE

Nhân t

5

3,62 – 3,92

0,779 – 0,837

1

5

3,40 – 3,63

0,802 – 0,855

1

5

3,11 – 3,44

0,731 – 1,013

1

5

4,04 – 4,62

0,731 – 0,811

7

tin c

(Cronbach’s alpha)

B

H
U
TE

Nhân t

C
H

4.2. Phân tích

s v ch
Khn viên vui
và h t c H
ng giáo viên
S nhi tình c cán b nhân viên
S quan tâm cam k c nhà
Các kho phí c nhà

sinh

H s
tin c

0,670
0,627
0,677
0,695
0,713
0,654

H s
t
bi

quan
phù h

0,373 – 0,489
0,399 – 0,473
0,390 – 0,506
0,481 – 0,545
0,320 – 0,535
0,467 – 0,487

8


4.3. Phân tích nhân t (EFA)

Vì có h s t

C
H

phân tích EFA ã lo ra 3 bi quan sát.
- Nhà
ph thơng báo m h phí tồn khóa h
khóa h .
- Nhà
thơng báo chu
ra
khóa h .
- Nhà
th hi
ki h t .

H
U
TE

Qua 4 l

nhân t < 0,5.

9


C
H

4.4. Phân tích h s Pearson
Qua phân tích cho th có hai nhân t có h s
quan |r| < 0,1.

Vì v
tích h quy.

H
U
TE

S nhi tình c cán b nhân viên.
- Khuôn viên vui
và h t c H

-

sinh.

hai nhân t trên không phù h

phân

10


quy

C
H

4. 5. Phân tích h

S quan tâm và cam k
c lãnh
nhà

H
U
TE

0,152

0,332

S

0,133

Các kho

0,218
C

Hình 3: Mơ hình sau khi phân tích th
11


H
U
TE

C

H

4.6 Phân tích ANOVA

Hình 4.1:K
12


:

C
H

K lu

nhà

.

H
U
TE

quan tâm và cam k c lãnh
s v ch .
ng Giáo viên.
Các kho phí nhà
.

13

Gi

H
U
TE

C
H

quan tâm và cam k c lãnh
Th hi
trình, ti
gi th hành (50 % -70%).

nhà
và ph

s v ch .
- Phòng h th hành, thí nghi ph
.
ph phù h
- Các thi b th hành và thí nghi
các doanh nghi bên ngồi.

.
b

v

14


Gi
v

H
U
TE

C
H

ng Giáo viên.
- Nhà
chú ý
ch
chuyên môn và nghi
ph c giáo viên (23,9%).
- Nâng chu cho các Giáo viên
chu (7%).
- Nên cho Giáo viên tham gia th t .

15


H
U
TE

C
H

m c lu
:
mơ hình vào phân tích s hài lịng c h
TCCN ngồi cơng l .
nhân t các kho phí (giá) vào mơ hình
giá s hài lịng.
nghiên c ti theo:
Nhân t
hóa nhà
.
Nhân t hình
nhà

hi

sinh

.

16


và các h

!
viên ã

H
U
TE

Quý th trong h
l
nghe.

C
H

Xin chân thành c

17


B
HCM

C
H

---------------------------

H
U
TE

ÌNH TÂM

NGHIÊN C

ÀI LỊNG C
ÀI CƠNG L

ÀN TP. H

LU

Chun ngành : Qu
Mã s : 60 34 05

TP. H

2012

ÊN


B
H

C
H

---------------------------

ÌNH TÂM

ÀI LỊNG C

H
U
TE

NGHIÊN C

ÀI CƠNG L

ÀN TP. H

LU

Chun ngành : Qu
Mã s

ÌNH NGUYÊN

TP. H

ÊN


CƠNG TRÌNH

ÀN THÀNH T

Cán b

d

ình Ngun

Cán b
Cán b

m nh
nh

ình Lu
ình Hi

C
H

Lu
TP. HCM ngày 17 tháng 04

H
U
TE

Thành ph
1. TS.
– Ch t
2. TS. NGUY
ÌNH LU
– Cán b
3. TS. TR

ÌNH HI
- Cán b
4. TS. TR
–
ýH
5. PGS.TS. H
ên
Xác nh
ngành sau khi Lu
Ch

à Khoa qu

ã

ên ngành

ên


HCM

C

ÒA XÃ H

PHÒNG QLKH -

-T

-H

TP. HCM, ngày 17 tháng 4

12

NHI
H ên h

ên:

ÌNH TÂM

Gi
ãi

Chun ngành: Qu
ÀI:

Nghiên c

ài lịng c

H

sinh

Chí Minh.
II- NHI

ÀN

àn Tp. H

ên c

TCCN ngồi cơng l

ài cơng l

ài lịng c

H
U
TE

ài “ Nghiên c

C
H

I-

àn Tp. H

ài cơng l

ài lịng c

àn Tp. H

N
ki

àk

ã tìm ra mơ hình, các y
ài cơng l

quy.

ên

ài lịng c

à qua phân tích c

ã cho ra

ình h

H
c

ài lịng c
ài công l

III- NGÀY GIAO NHI

: ngày 15 tháng 09

IV- NGÀY HỒN THÀNH NHI

(H ên và ch

ngày 17 tháng 4

.

ÌNH NGUN

V- CÁN B

CÁN B

.

D

KHOA QU

CHUYÊN NGÀNH
(H ên và ch


L

ình nghiên c
qu

êu trong Lu

êng tơi. Các s

à trung th

cơng trình nào khác.
m

ã
ã
ên th

H
U
TE

C
H

H

õ ngu

ÌNH TÂM


L
àn thành lu
ý th

,

ã

à cá nhân

ãnh

ình, b

c

ơi xin kính g

Ban giám hi

cùng th

nh, Ban lãnh

cùng các th

ành; Trung C

kinh T
cung c

tơi.

và các t
ài li

Trung C

ã truy

ùng v

iúp tơi hồn thành lu

này.

Th

c

q th

ình Ngun, Th

Nguy

Th

Th

Nguy
H

Tr

Cơ Tơ Th

,b

H
U
TE

Tơi c

:

C
H

in g

ình ã giúp tơi trong th

ÌNH TÂM

, Th


TĨM T
ài nghiên c

“NGHIÊN C

ÀI LỊNG C

ÊN NGHI

ÀI CƠNG L

ÀN

trong b

THÀNH PH
gi

.

tranh m

: Trung C

ành, Trung

C
Lu

bao g

thuy

õi. Th

hình ch

1988). T

ình ch

v SERVQUAL c
SERVQUAL tác gi

ên c

ài lịng c

phân tích d

H

ãnh

lịng c

qua

Th
àn Tp. H

Giáo viên, s

H
U

TE

ã cho th

k

à cam

à các kho
Th

ã

ã

ki

ài cơng l

phịng thí nghi

. Các thi

ình tr
M

ên xây d

à, v

ịng h

ành thí nghi

ên ngồi và ph

ên chu

trình

làm sao cho phù h

B

ên
ên. Ba là, lãnh

à, v

ành,

ịng. Hai là, v

ình, ph
gì ã cam k

uy
ùh

máy chi

ài cơng l

100% qua các l

ài

t

TCCN ngồi cơng l

ng

mơ hình cho

gồi cơng l

Minh, nghiên c

nghi

ã

C
H

phù h

ài nghiên c

ABSTRACT
Research subjects “STUDY THE SATISFACTION OF NON-PUBLIC
COLLEGE STUDENT IN HO CHI MINH CITY” was done in the context of
strong competition of Colleges. This study was done 03 Colleges: Ben Thanh
College, College Tan Thanh Tourism Economic, College Quang Trung.
With hope, a lot students will go to their colleges, Colleges will improve
quality of training, provice more technical staff of high high quality for society.
With the following contents: First, Theoretical study using quality of
service, the model of service quality SERVQUAL (Parasuraman, 1988). From the

C
H

service quality model SERVQUAL, authors adapt model to suit the research on
student satisfaction of Colleges. Second, By analyzing survey data from non-public
Colelges in the city. The study showed that material facilities, teaching staff, the

H
U
TE

attention and commitment of College leaders and school fees of the impact on
learner satisfaction. Third, From the condition of the Colleges have been analyzed
above, the project has made some recommendations to overcome the current status
of non-public Colleges in Ho Chi Minh City: non-public Colelges build enough
classroom theory, practice and laboratory. The laboratory equipment must conform
to the enterprise and system installed projector system all the rooms; Non – College
teachers set up to standardize teacher 100% via the class teacher, and reaches 100%
university or higher degree; College leaders must also care more of their students,

They have to comply with what students already committed to the course. Fourth,
the fees of College were balanced how to match student and objects existing
conditions of the school