BÀI tập lớn môn NĂNG lực số ỨNG DỤNG đề tài robotic process automationtự động hóa quy trình robot cho các doanh nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
HỆ CHẤT LƯỢNG CAO

BÀI TẬP LỚN
MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG
Đề tài: Robotic Process Automation – Tự động hóa quy trình
robot cho các doanh nghiệp
Giảng viên hướng dẫn: Chu Thị Hồng Hải
Lớp: K24CLC-TCC
Danh sách nhóm:
1.
2.
3.
4.
5.

Mã sinh viên:24A4010107
Mã sinh viên: 24A4013076
Mã sinh viên: 24A4010105
Mã sinh viên: 24A4010800
Mã sinh viên: 24A4013102

Hà Nội, tháng 12 năm 2021.

Họ và tên: Nguyễn Duy Anh
Họ và tên: Phạm Hải Anh
Họ và tên: Lê Tuấn Đức
Họ và tên: Bùi Hồng Ngọc
Họ và tên: Phạm Ngọc Kiên

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
Robotic Process Automation (RPA) đang là một trong các xu hướng rất mới và
đang hot trong giới cơng nghệ hiện đại nói chung và lĩnh vực phần mềm doanh
nghiệp nói riêng. RPA rất phù hợp cho việc mang lại các lợi ích chủ chốt của
Digital Business Automation (Tự động hóa kinh doanh kĩ thuật số), một nhóm giải
pháp đang nhận được rất nhiều sự chú ý, thu hút sự quan tâm và nhu cầu triển khai
của các khách hàng doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng.
Tự động hóa khơng cịn là một khái niệm quá xa lạ trong mọi lĩnh vực hiện
nay. Nhắc tới tự động hóa, người ta thường liên tưởng ngay đến việc các máy móc,
robot, người máy, ... được vận hành một cách tự động ở các nhà máy, cơng xưởng,
cơng nghiệp mà có rất ít hoặc thậm chí khơng có sự tham gia của con người.
2


Trong cuộc chạy đua để vượt lên trên chuyển đổi kỹ thuật số, tự động hóa quy
trình bằng robot (RPA) thường được coi là một cách nhanh chóng và dễ dàng để
hợp lý hóa các quy trình quan trọng, thường kéo dài tuổi thọ của các hệ thống kế
thừa. Mặc dù RPA có giá trị trong việc thúc đẩy hơn nữa con đường tổng thể dẫn
đến chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng nó tốt nhất nên được sử dụng như một bản sửa
lỗi ngắn hạn. Để loại bỏ các biện pháp hỗ trợ chiến thuật và sự gián đoạn tốn kém,
các tổ chức cần tập trung vào một chiến lược tự động hóa thơng minh dài hạn.
Tuy nhiên, hiện nay tự động hóa cịn có thể áp dụng vào các nhiệm vụ hành
chính, giao dịch và nhiều nhiệm vụ khác mang lại độ chính xác và tốc độ cao hơn.
Tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation - RPA) áp dụng
cho các lĩnh vực kinh tế và công nghiệp khác nhau là điều tất yếu xảy ra với những
lợi ích mà nó đem lại được. Việc sử dụng RPA giúp nhân viên không cần phải làm
những công việc bình thường, mang tính lặp đi lặp lại nữa và cho phép họ tập trung
được vào những mục tiêu kiñh doanh cốt lõi, từ đó mang lại được nhiều lợi ích hơn

cho doanh nghiệp.
Tự động hóa quy trình mang lại lợi ích rất nhiều trong việc áp dụng các cơng
nghệ có thể tự động hóa các tác vụ thơng thường, được chuẩn hóa, tạo ra năng suất
và giá trị cao hơn với đầu tư vốn ít hơn. Những hệ thống như thế này đang nhanh
chóng trở nên phổ biến, và đang phát triển mạnh mẽ nhất chủ yếu trong lĩnh vực
ngân hàng và tài chính. Sở dĩ đây là hai ngành để tự động hóa quy trình có trí tuệ
phát triển mạnh là do tính chất của hai ngành, khối lượng giao dịch lớn và những
cơng việc địi hỏi phải xử lý trong một thời gian ngắn với độ chính xác đòi hỏi phải
gần như tuyệt đối.
Từ các lý do trên, nhóm 3 đã chọn đề tài này.

3


Robotic Process Automation – tự động hóa quy trình
robot cho các doanh nghiệp

4


Chương I. Giới thiệu về RPA và doanh nghiệp sử dụng RPA
1.1. Tổng quan về RPA

RPA (Robotics Process Automation) là cơng nghệ cho phép bất kỳ ai cũng có
thể định cấu hình phần mềm máy tính hoặc rơ bốt ngày nay để mô phỏng hành vi
tương tác của con người trong các hệ thống kỹ thuật số và tích hợp chúng vào việc
triển khai quy trình kinh doanh.
RPA sử dụng giao diện người dùng để thu thập dữ liệu và thao tác với các
ứng dụng như con người. Chúng diễn giải, kích hoạt phản hồi, giao tiếp với các hệ
thống khác và thực hiện nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại khác nhau. So sánh với con

người: Một robot phần mềm RPA không bao giờ ngủ và không mắc lỗi.
Ngày trước, tự động hóa quy trình có nghĩa là tích hợp các giải pháp dành
riêng cho khách hàng vào hệ thống BPM của công ty. Điều đặc biệt của RPA là nó
bắt chước hành vi của con người. Con người có thể dạy RPA rằng nó là một cơng
cụ. Miễn là bot khơng cần phải thích ứng với thơng tin mới hoặc mơi trường mới,
bot có thể tiếp tục hoạt động và duy trì trong khoảng thời gian dài.
5


RPA vượt trội trong việc xử lý những nhiệm vụ dựa trên quy tắc lặp lại. Nó
từng địi hỏi nỗ lực của con người, nhưng nó khơng học giống như một mạng nơron sâu. Để đơn giản, RPA có thể được coi như một robot phần mềm bắt chước các
hành động.
Các tiêu chí cốt yếu của một hệ thống RPA:
•
•
•

Giao tiếp với các hệ thống khác theo bất kỳ phương thức nào để loại bỏ màn
hình hoặc tích hợp API.
Có khả năng ra quyết định.
Đước tích hợp một giao diện lập trình bot.
RPA có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình mang một hoặc

một vài hoặc các đặc điểm sau:
•
•
•
•
•

Lặp đi lặp lại
Bị lỗi
Dựa trên nguyên tắc
Liên quan đến dữ liệu số
Quy định về thời gian chính xác và tính thời vụ
Các chức năng chung của RPA bao gồm:

•
•
•
•

Mở các ứng dụng như: email, di chuyển tệp, ...
Kết hợp với các cơng cụ hiện có.
Thu nhập thông tin từ các cổng web khác nhau.
Xử lý dữ liệu và thơng tin bao gồm tính tốn, trích xuất dữ liệu, ...
1.1.1 Ứng dụng của giải pháp tự động hố quy trình RPA trong từng lĩnh

vực cụ thể

6


•

Human Resources (HR): Giúp các nhà quản lý nhân sự tự động hóa việc tuyển

•

dụng, trả lương, u cầu đào tạo, xử lý đơn xin, nghỉ việc và nghỉ thai sản,...

Sản xuất & phân phối dược phẩm: Rà soát chất lượng trong việc kiểm tra
nguyên liệu, sản xuất thuốc, đóng gói, xem xét sản phẩm sau khâu sản xuất và

•

chuẩn bị xuất hàng.
Dịch vụ: Q trình chăm sóc trước, trong và sau bán hàng cho khách hàng, giải

•

quyết đơn khiếu nại...
Du lịch: Quản lý các chuyến bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch và thuê

•

xe cho khách hàng trong các cơng ty du lịch.
Sức khỏe: Tự động hóa việc mua thuốc và quản lý việc các đơn thuốc từ bác sĩ .
Công nghệ thông tin: Đưa ra cách giải quyết cho các vấn đề về phần mềm/

•

phần cứng cụ thể mà con người cần.
Các CIO tập đoàn: Tổng hợp số liệu, thông tin, báo cáo từ nhiều nguồn mỗi

•

ngày...
Ngân hàng, tổ chức tài chính: Tích hợp hệ thống quản lý dữ liệu . Đơn giản hóa

•

việc xử lý nhiều thông tin liên tục và lặp đi lặp lại…
Các bộ phận sắm, cung ứng, chăm sóc khách hàng: Giải quyết cơng việc, trên

•

nền Office lặp lại, theo một ngun tắc tắc nhất định trên phần mềm.
7


1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi
a.

Break-Fix Cycles
Break-Fix Cycles là chỉ số cho biết số lần một quy trình tự động hóa bị hỏng

và cần được bảo trì. Sự cố này sẽ phản ánh trực tiếp ROI RPA.
Vì khi bot không chạy do lỗi hệ thống sẽ không hoạt động được. Điều đó
dẫn đến hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: mất đi những trợ thủ đắc
lực, giảm năng suất làm việc,….
Chỉ số Break-Fix Cycles càng nhỏ thì càng tốt cho tồn bộ hệ thống tự động.
Bởi vì khi số lượng lỗi hệ thống được giảm bớt, Quy trình tự động hóa rơ bốt có thể
hoạt động liên tục. Từ đó giúp doanh nghiệp ổn định năng suất và hạn chế tối đa
tình trạng dán phơi do lỗi RPA.
b.

Break-Fix Person Hours
Break-Fix Person Hours cho phép người dùng biết mất bao lâu để hoàn

thành việc sửa chữa một bot bị hỏng. Chỉ số này cũng liên quan đến chỉ số Giá trị

doanh nghiệp mong đợi. Vì việc bảo trì robot phần mềm sẽ tốn nhiều thời gian, chi
phí và công sức của nhân viên.
Chúng ta nên cải thiện chỉ số này ở mức tối thiểu để kỳ vọng kinh doanh của
chúng ta là cao nhất. Từ đó, doanh thu của công ty sẽ được tăng lên, và các chỉ số
khác cũng được tăng lên.
c.

Break Root Causes
Break Root Causes là một chỉ số cho biết về lý do tại sao bot hoạt động ngay

từ đầu. Nó cung cấp cho bạn khả năng xác định các ngoại lệ và lỗ hổng trong khi tự
động hóa quy trình. Ngồi ra, Break Root Elements cịn là cơng cụ giúp các doanh
nghiệp bình luận và cân nhắc việc mở rộng quy mô RPA, tối đa hóa thời gian hoạt
8


động của robot phần mềm. Từ đó, quy trình tự động được cải thiện và tối đa hóa lợi
nhuận.
d.

Average Automation Uptime (Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình)
Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình là một chỉ số báo cáo về khả

năng làm việc của RPA. Tham số này cung cấp cho bạn tần suất làm việc của các
bot để biết mức độ và kiến thức về RPA cho từng bộ cơng việc.
Ngồi ra, thời gian hoạt động tự động hóa trung bình cũng liên quan đến chỉ
số giá trị kinh doanh dự kiến. Vì trong tính tốn ngân sách chi phí cịn có chỉ số
hiệu quả RPA. Thời gian tự động hóa trung bình càng thấp, giá trị kinh doanh kỳ
vọng càng cao.
e.

Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị mất trong thời gian
ngừng hoạt động)
Business Value Lost in Downtime là số liệu đo lường tác động của việc khắc

phục sự cố bằng chương trình RPA. Nó liên quan đến tổng chi phí dự kiến hàng
năm của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị mất
trong thời gian ngừng hoạt động) cịn được hiểu là chi phí bị mất khi q trình tự
động hóa bằng robot bị lỗi hoặc cần bảo trì. Khi đó, cơng ty sẽ phải trả tiền để khắc
phục sự cố. Năng suất làm việc bị giảm sút kéo theo doanh thu cũng giảm theo.
=> Trên đây là 5 chỉ số nên được xem xét kỹ lưỡng để đánh giá hiệu quả của
Quy trình tự động hóa robot. Mỗi chỉ số thể hiện một khía cạnh khác nhau; dựa vào
chúng, bạn có thể biết được quy trình của mình có hoạt động hiệu quả hay khơng?
Ngồi ra, việc quan sát thường xun các chỉ số của RPA sẽ giúp các doanh
nghiệp ước tính tổng chi phí hàng năm dự kiến của cơng ty. Đồng thời, cơng việc
cải tiến và tối ưu hóa quy trình tự động của RPA trở nên dễ dàng hơn.
9


1.1.3 Thị trường phát triển của RPA

RPA được sử dụng bởi các công ty trong nhiều ngành, bao gồm chăm sóc sức
khỏe, kiểm tốn, ngân hàng, nhân sự, như: AT & T, Deutsche Bank, American
Express Global Business Travel, Ernst & Young và một vài ứng dụng mua sắm trực
tuyến khác.
Giám đốc công nghệ của Walmart cho biết công ty đã sử dụng RPA để triển
khai khoảng 500 bot tự động giúp trả lời các câu hỏi của nhân viên và nhận thơng
tin hữu ích từ các tài liệu kiểm tốn.
Theo báo cáo của Gartner, RPA sẽ tăng trưởng 41% vào năm 2020, trở thành

phân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường phần mềm doanh nghiệp toàn cầu.
Theo như một số nguồn tin uy tín, trong năm 2019, tổng doanh thu của RPA đã đạt
khoảng 1,3 tỷ USD - một con số đầy triển vọng cho các công ty công nghệ.
Tại Việt Nam, nhiều công ty lớn đang bắt kịp xu hướng sử dụng robot phần
mềm để nâng cao năng lực cạnh tranh, năng suất lao động và giảm khối lượng công
việc của nhân viên. Các công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và tài
chính sử dụng công nghệ này trong nhiều hoạt động lặp đi lặp lại và cụ thể như
chuyển tiếp đơn đặt hàng, nộp đơn, nhập dữ liệu và xử lý.
Tuy nhiên, đại đa số các doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa quen với cơng nghệ này.
Những doanh nghiệp nhỏ thường có tâm lý e ngại về chi phí đầu tư, và họ cũng
chưa nhìn thấy bất kỳ hiệu quả trực tiếp nào. Nhiều công ty công nghệ Việt Nam đã
và đang nghiên cứu RPA để đưa các công cụ công nghệ Việt Nam ra thị trường với
mức giá phù hợp với Việt Nam. Do, RPA sẽ được sử dụng rộng rãi hơn trong tương
lai gần khi nhiều cơng ty nhận ra tính hiệu quả của nó.

10


1.1.4 Những tính năng và khả năng nào là quan trọng trong công nghệ

RPA?
Để xây dựng và quản lý một chương trình RPA trên tồn doanh nghiệp, bạn
cần cơng nghệ có thể vượt xa hơn cả việc giúp bạn tự động hóa một quy trình duy
nhất. Bạn u cầu một nền tảng có thể giúp bạn tạo và quản lý một khả năng mới
trong toàn doanh nghiệp và giúp bạn trở thành một doanh nghiệp tự động . Công
nghệ RPA của bạn phải hỗ trợ bạn từ đầu đến cuối, từ việc khám phá các cơ hội tự
động hóa tuyệt vời ở mọi nơi, đến việc nhanh chóng xây dựng các rơ bốt hiệu suất
cao, đến quản lý hàng nghìn quy trình làm việc tự động.

1.1.5 Tại sao RPA là phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trên

thế giới?
Khi bạn kết hợp giá trị có thể định lượng của RPA với tính dễ triển khai của nó
so với cơng nghệ doanh nghiệp khác, bạn sẽ dễ dàng hiểu được lý do tại sao việc áp
dụng RPA đang tăng nhanh trên tồn thế giới.
•

RPA có thể giúp nhiều loại ngành khác nhau giải quyết các vấn đề hoạt động cụ thể

•

của họ theo những cách mới và mạnh mẽ.
Các nhà lãnh đạo của các lĩnh vực chức năng từ tài chính đến dịch vụ khách hàng,
tiếp thị đến nguồn nhân lực và hơn thế nữa nhận thấy rằng RPA cải thiện nhiều quy
trình , mang lại cơng suất cao hơn, thơng lượng nhanh hơn và ít lỗi hơn cho các quy

•

trình chính.
Từ quan điểm của CFO, đầu tư vào cơng nghệ RPA mang lại ROI nhanh chóng và

•

u cầu chi tiêu trả trước tối thiểu so với công nghệ doanh nghiệp khác.
Các giám đốc điều hành CNTT nhận thấy rằng RPA có thể được thực hiện mà ít bị
gián đoạn. Và bởi vì rơ bốt phần mềm có thể dễ dàng truy cập và làm việc trong các
hệ thống kế thừa, RPA đã trở thành yếu tố thúc đẩy chính cho chuyển đổi kỹ thuật
số. Và công nghệ RPA hiện đại cung cấp các nền tảng có thể mở rộng, sẵn sàng cho
doanh nghiệp.
11

•

Các nhân viên nhận thấy rằng thật dễ dàng để áp dụng trợ lý rô bốt vào ngày làm
việc của họ và cách tiếp cận mã thấp của RPA cho phép họ trở thành những nhà
phát triển cơng dân có thể xây dựng các thiết bị tự động hóa đơn giản của riêng họ.
1.1.6 RPA khác biệt gì so với AI?

- Khi

nhắc tới cơng nghệ hiện đại, trí tuệ nhân tạo (AI) là một cơng nghệ khơng thể

khơng nói tới. Thông thường, chúng ta thường nghĩ rằng AI và RPA là những công
nghệ tương đồng nhau, nhưng chúng thực ra là hai mơ hình cơng nghệ vơ cùng
khác nhau.
- AI là công nghệ mô phỏng não người, cho phép hệ thống máy tính học cách tiếp thu
và xử lý dữ liệu nhanh chóng để đưa ra dự đốn và phản ứng thơng qua học máy.
- Nhìn chung, khi sử dụng RPA, bạn lập trình sẵn cho máy học theo, nhưng với AI,
máy cần phải tải một lượng dữ liệu nền “khổng lồ” để tự chúng học theo.

Dưới đây là một vài sự khác biệt giữa RPA và AI
-

Làm và Suy nghĩ (Doing vs Thinking)
Nói đơn giản nhất, RPA sẽ làm các tác vụ lặp đi lặp lại đã được lập trình sẵn,

trong khi AI sẽ tự học dựa vào lượng dữ liệu nền mà ta cung cấp.
-

Tập trung vào quy trình và Tập trung vào dữ liệu
RPA sẽ được lập trình sẵn theo quy trình và sẽ thực hiện những tác vụ đó lặp

đi lặp lại nhiều lần. Vì vậy, RPA được tạo ra để phục vụ những quy trình phù hợp.
Nhưng AI khơng giống vậy, nó được tạo ra dựa trên bộ óc của con người với
khả năng suy nghĩ và tự học, vì thế, với AI những nguồn dữ liệu chất lượng vơ
cùng quan trọng.
Ví dụ trong xử lý hóa đơn, chúng ta sẽ quan tâm đến việc tìm đủ các mẫu hóa
đơn để huấn luyện các thuật tốn AI, đảm bảo những mẫu này có chất lượng tốt,
đảm bảo các hóa đơn đại diện cho tập dữ liệu, giống đa số các hóa đơn khác.
12


=> Cuối cùng, RPA và AI chỉ là những bộ cơng cụ có giá trị mà bạn có thể sử
dụng để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của tổ chức. Việc lựa chọn những ứng dụng
sử dụng RPA hoặc AI (hoặc cả hai) đều dựa vào những trường hợp đặc biệt khác
nhau sau cho nó phù hợp với mục địch. Rất nhiều người e ngại rằng RPA sẽ tốn
nhiều thời gian và chi phí để đầu tư vào ban đầu những cũng có những người đã đặt
cược vào nó để cho những mục đích tương lai.
1.1.7 Các phần mềm RPA tiêu biểu hiện nay
-

Automation Anywhere-RPA
Automation Anywhere là công ty dẫn đầu tồn cầu về Tự động hóa quy trình

bằng rô-bốt (RPA), trao quyền cho khách hàng để tự động hóa các quy trình kinh
doanh đầu cuối với bot phần mềm thông minh - nhân viên kỹ thuật số được hỗ trợ
bởi AI thực hiện các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, giúp tăng năng suất đáng kể,
khách hàng được tối ưu hóa kinh nghiệm và nhân viên gắn bó hơn. Cơng ty cung
cấp nền tảng tự động hóa dựa trên nền tảng đám mây và đám mây duy nhất trên thế

giới kết hợp RPA, trí tuệ nhân tạo, máy học và phân tích, mang lại TCO thấp hơn
đáng kể, bảo mật cao hơn và khả năng mở rộng nhanh hơn so với các nền tảng
nguyên khối kế thừa. Bot Store của nó là thị trường đầu tiên và lớn nhất thế giới
với hơn 1.200 giải pháp tự động hóa thơng minh, được xây dựng trước. Automation
Anywhere đã được triển khai hơn 2. 9 triệu bot để hỗ trợ một số doanh nghiệp lớn
nhất thế giới trong tất cả các ngành công nghiệp tại hơn 90 quốc gia
-

UiPath RPA
UiPath đang dẫn đầu kỷ nguyên “tự động hóa đầu tiên” - vô địch về rô bốt cho

mọi người và cho phép rô bốt học các kỹ năng mới thông qua AI và học máy.
Thông qua đào tạo miễn phí và cởi mở, UiPath được dẫn dắt bởi cam kết mang lại
các kỹ năng thời đại kỹ thuật số cho hàng triệu người trên thế giới, từ đó cải thiện
năng suất và hiệu quả kinh doanh, sự tham gia của nhân viên và trải nghiệm của
13


khách hàng. Nền tảng hyperautomation của công ty kết hợp giải pháp Tự động hóa
quy trình robot (RPA) số 1 với một bộ đầy đủ các khả năng cho phép mọi tổ chức
mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh kỹ thuật số với tốc độ chưa từng có. Cơng
ty đã tự động hóa hàng triệu cơng việc lặp đi lặp lại, gây nhức nhối cho các doanh
nghiệp và tổ chức chính phủ trên tồn thế giới, bao gồm khoảng 50% trong danh
sách Fortune 500.
-

Blue Prism
Blue Prism là công ty dẫn đầu tồn cầu về tự động hóa thơng minh cho doanh

nghiệp, thay đổi cách thức thực hiện công việc. Tại Blue Prism, chúng tơi có người

dùng ở hơn 170 quốc gia và hơn 2.000 doanh nghiệp, bao gồm cả Fortune 500 và
các tổ chức khu vực công, đang tạo ra giá trị bằng những cách làm việc mới, mở
rộng hiệu quả và trả lại hàng triệu giờ làm việc cho doanh nghiệp của họ. Lực
lượng lao động kỹ thuật số thơng minh của chúng tơi thơng minh, an tồn, có thể
mở rộng và có thể tiếp cận được với tất cả mọi người; giải phóng con người để hình
dung lại cơng việc.
-

akaBot
Bây giờ mọi người có thể tự động hóa! akaBot là nền tảng RPA thân thiện với

người dùng, cung cấp các giải pháp toàn diện về tự động hóa và số hóa giúp doanh
nghiệp tiết kiệm 60% chi phí và 80% thời gian vận hành. Cơng cụ RPA của chúng
tơi có khả năng triển khai linh hoạt tại cơ sở hoặc SaaS, tương tác ở cấp độ giao
diện người dùng và API và tích hợp với cơng nghệ khác (đặt tên OCR / AI) để tự
động hóa các tác vụ kinh doanh phức tạp. Với tư duy lấy khách hàng làm trung
tâm, chúng tôi hiểu rất rõ rằng khách hàng không chỉ cần một công cụ RPA. Do đó,
akaBot cung cấp một tập hợp lớn các giải pháp nhỏ là các quy trình tự động được
tạo sẵn, xây dựng trước cụ thể cho các doanh nghiệp / ngành của họ. Bên cạnh nền

14


tảng cốt lõi, chúng tôi cũng cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan đến RPA bao
gồm đánh giá, triển khai, vận hành 24/7, bảo trì, đào tạo.
-

IBM Robotic Process Automation
Việc cung cấp Tự động hóa quy trình robot của IBM® giúp bạn tự động hóa

nhiều quy trình kinh doanh và CNTT trên quy mô lớn hơn với sự dễ dàng và tốc độ
của RPA truyền thống. Robot phần mềm hoặc bot, có thể hoạt động dựa trên thơng
tin chi tiết về AI để hoàn thành nhiệm vụ mà khơng có thời gian trễ và cho phép
bạn đạt được chuyển đổi kỹ thuật số.
-

Appian
Appian giúp các tổ chức xây dựng ứng dụng và quy trình làm việc nhanh

chóng, với nền tảng tự động hóa mã thấp. Kết hợp con người, cơng nghệ và dữ liệu
trong một quy trình làm việc duy nhất, Appian có thể giúp các cơng ty tối đa hóa
nguồn lực và cải thiện kết quả kinh doanh. Nhiều tổ chức lớn nhất thế giới sử dụng
các ứng dụng Appian để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đạt được sự xuất sắc
trong hoạt động và đơn giản hóa việc tn thủ và quản lý rủi ro tồn cầu. Để biết
thêm thông tin, hãy truy cập www.appian.com. BÁO CÁO PHÂN TÍCH Appian tự
hào một lần nữa được Gartner vinh danh là Người dẫn đầu cho Nền tảng ứng dụng
mã thấp dành cho doanh nghiệp.
-

Laserfiche
Laserfiche® là nhà cung cấp tồn cầu hàng đầu về quản lý nội dung thơng

minh và tự động hóa quy trình kinh doanh. Thơng qua quy trình cơng việc mạnh
mẽ, biểu mẫu điện tử, quản lý và phân tích tài liệu, Laserfiche loại bỏ các quy trình
thủ cơng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tăng tốc cách thức hoạt động kinh
doanh được thực hiện. Laserfiche đã đi tiên phong trong lĩnh vực văn phịng khơng
cần giấy tờ với quản lý nội dung doanh nghiệp hơn 30 năm trước. Ngày nay,
15

Laserfiche đang đổi mới với đám mây, máy học và AI để cho phép các tổ chức ở
hơn 80 quốc gia chuyển đổi thành các doanh nghiệp kỹ thuật số.
-

WinAutomation bởi Softomotive
WinAutomation do Softomotive cung cấp là công cụ tự động hóa máy tính để

bàn tốt nhất trên thế giới và cung cấp một nền tảng dựa trên Windows mạnh mẽ,
mạnh mẽ và dễ sử dụng để xây dựng rô bốt phần mềm. WinAutomation mang lại
những lợi ích của Tự động hóa quy trình bằng rơ-bốt cho máy tính để bàn của bạn.
Nó cung cấp phần mềm dựa trên Windows mạnh mẽ, mạnh mẽ và dễ sử dụng nhất,
cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thường xuyên và lặp đi lặp lại.
WinAutomation giúp bạn giảm chi phí và cải thiện tốc độ tổng thể và độ chính xác
của các quy trình kinh doanh. Học viện Softomotive được thiết kế để cải thiện chỉ
số khả năng tuyển dụng của các chuyên gia và nhà phát triển. Đây là cổng học tập
trực tuyến hiện đại cung cấp chương trình đào tạo tồn diện về các giải pháp RPA
của Softomotive. Nó giúp sinh viên dễ dàng tham gia, học hỏi và phát triển các kỹ
năng RPA của họ trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng, nơi những khả
năng đó đang được các nhà tuyển dụng hiện tại và tương lai đòi hỏi rất nhiều.
-

ElectroNeek
ElectroNeek là nhà cung cấp Tự động hóa quy trình rơ bốt hàng đầu cho các

nhà cung cấp dịch vụ được quản lý và nhóm CNTT và là giải pháp hợp lý nhất để
mở rộng quy mô RPA. Nền tảng phát triển RPA không mã / mã thấp của
ElectroNeek giúp các MSP và nhóm CNTT dễ dàng bắt đầu nhanh chóng. SaaS
Orchestrator của chúng tơi cho phép bạn dễ dàng triển khai và quản lý các bot của
mình. Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý: Vì các bot được thiết kế trong
ElectroNeek Studio Pro khơng cần giấy phép để chạy, chúng có thể được triển khai

miễn phí trên bất kỳ máy khách nào. Do đó, các dự án RPA trở nên khả thi về mặt
tài chính đối với nhiều khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của bạn, mở
16


ra cơ hội doanh thu mới cho bạn. Giúp khách hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn
bằng cách tự động hóa các cơng việc lặp đi lặp lại và đồng thời xây dựng nguồn
doanh thu định kỳ có lợi nhuận cao cho cơng ty của bạn. Nhóm CNTT: Bots được
xây dựng bằng ElectroNeek Studio Pro không yêu cầu trả phí cấp phép bot, vì vậy
bạn có thể triển khai nhiều bot nếu cần trong tồn cơng ty của mình mà không phải
lo lắng về việc phá vỡ ngân sách của mình. Đẩy nhanh việc áp dụng RPA trong
cơng ty của bạn bằng cách phát triển số lượng tự động hóa quy trình kinh doanh
khơng giới hạn với nền tảng ElectroNeek từng đoạt giải thưởng. Tự động hóa các
cơng việc thường xuyên, lặp đi lặp lại và giải phóng nhân viên của bạn để làm
những cơng việc bổ ích hơn.
-

Techforce.ai
Techforce.ai là công ty lực lượng lao động tự chủ đầu tiên trên thế giới, nhằm

mục đích tăng cường con người và quy trình bằng AI. Cốt lõi của việc cung cấp sản
phẩm của chúng tôi là một nền tảng tự động hóa thơng minh, cung cấp khả năng xử
lý tài liệu thông minh, AI đàm thoại, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy
trình bằng robot để tự động hóa các quy trình kinh doanh khác nhau dựa trên trải
nghiệm của khách hàng và năng suất của nhân viên. Chúng tơi đang thực sự dân
chủ hóa tự động hóa cho mọi người trong Doanh nghiệp bằng cách cung cấp Trợ lý
kỹ thuật số tại nơi làm việc cho mọi nhân viên để hỗ trợ họ và tự động hóa tất cả
các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thơng thường của họ. Giờ đây, bạn có thể thực sự mở
rộng quy mơ tự động hóa đến hàng trăm nghìn nhân viên thơng tin mà khơng cần lo
lắng về bất kỳ giấy phép đắt tiền nào cho mỗi bot.

-

NICE Robotic Process Automation
Lực lượng lao động ảo của NICE bao gồm các rơ bốt phần mềm có khả năng

tự động hóa các quy trình đầu cuối theo cách khơng cần giám sát hoặc hỗ trợ nhân
viên trực tiếp từ máy tính để bàn của họ, theo cách có sẵn, khi họ đang phục vụ
17


khách hàng qua điện thoại hoặc xử lý công việc văn phịng thơng thường. Các quy
trình. Cơng cụ tìm kiếm tự động hóa duy nhất của NICE để khai thác quy trình trên
máy tính để bàn được bao gồm trong giải pháp tham dự của NICE, NEVA. Nó thúc
đẩy Phân tích máy tính để bàn và máy học để xác định chính xác các quy trình kinh
doanh tối ưu nhất để tự động hóa.
-

Kofax TotalAgility
Giải pháp tự động hóa thơng minh có mã thấp, tích hợp, từ đầu đến cuối duy

nhất trong ngành Kofax TotalAgility là một giải pháp tất cả trong một mạnh mẽ kết
hợp thông minh tài liệu và quy trình bằng cách sử dụng cơng nghệ thu thập, OCR
và điều phối quy trình hàng đầu trong ngành. Khai thác nền tảng tự động hóa thơng
minh Kofax, Kofax TotalAgility, để vượt ra ngoài RPA do AI cung cấp bằng cách
mở khóa thơng minh tài liệu, kết nối các hệ thống khác nhau và điều phối nhân viên
kỹ thuật số và con người thực hiện và tự động hóa quy trình cơng việc trong các
quy trình kinh doanh có giá trị cao của bạn.
• Thơng minh tài liệu: Tính năng thu thập nhận thức ứng dụng và trí tuệ nhân
tạo tự động hóa dữ liệu được cấu trúc và thơng tin ngoại vi và mở khóa thơng tin
chi tiết về dữ liệu.

• Điều phối quy trình: Điều phối quy trình kỹ thuật số với sự cộng tác của
người dùng, hệ thống và dữ liệu.
• Hệ thống được kết nối: Tập hợp các hệ thống kinh doanh quan trọng của bạn
- ứng dụng khởi nghiệp, hệ thống kế thừa, thiết bị di động, chatbot, v.v. — thơng
qua các quy trình kinh doanh nội bộ và bên ngồi.
• Thơng minh tài liệu hàng đầu trong ngành: Công nghệ xử lý tài liệu thông
minh của chúng tôi xử lý tài liệu và dữ liệu với độ chính xác và tốc độ cao nhất.

18


• Tự động hóa mã thấp: Các cơng cụ mạnh mẽ để xây dựng, triển khai và tăng
tốc tự động hóa doanh nghiệp.
• Xử lý quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối: Một nền tảng tự động hóa thơng
minh trung tâm để xử lý các tác vụ động, kích hoạt các quy tắc tự động và triển
khai năng lực lực lượng lao động theo yêu cầu.
• Tương tác trên thiết bị di động: Mang lại trải nghiệm nâng cao cho khách
hàng trên mọi kênh và mọi thiết bị.
-

Intradiem
Intradiem cung cấp các giải pháp tự động hóa thơng minh cho các nhóm dịch

vụ khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi tạo ra một lượng lớn dữ liệu - nhiều hơn
những gì mọi người có thể tự phân tích. Các giải pháp tự động hóa thơng minh của
chúng tơi xử lý dữ liệu này theo thời gian thực để xác định một cách thông minh và định hướng hoạt động của đại diện – chỉ đạo để tối đa hóa năng suất và mức độ
tương tác - mỗi phút trong mỗi ca làm việc.
-

Workfusion Intelligent Automation Cloud

Là nền tảng tự động hóa duy nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và

được xây dựng cho doanh nghiệp, Đám mây tự động hóa thơng minh của
WorkFusion tập hợp tất cả các khả năng cần thiết để triển khai tự động hóa thơng
minh trên quy mơ lớn trong một nền tảng thống nhất có thể được triển khai chỉ
trong vài tuần và không cần công cụ của bên thứ ba, nhà khoa học dữ liệu hoặc mã
hóa tùy chỉnh.
-

Kofax RPA
Katalyst tích hợp các ứng dụng thông qua bất kỳ lớp nào trong ngăn xếp ứng

dụng: lớp trình bày, lớp API hoặc lớp cơ sở dữ liệu. Bạn không cần kỹ năng lập

19


trình, quyền truy cập vào các API phức tạp hoặc các dự án tư vấn dài dịng khi tích
hợp với nền tảng Kapow Katalyst.
-

Turbotic
TurboticOS là giải pháp duy nhất tích hợp với tất cả các nhà cung cấp công

nghệ và quản lý tất cả các công nghệ cần thiết cho Hyperautomation để có được
khả năng hiển thị đầu cuối trong một nền tảng duy nhất. TurboticOS tận dụng bốn
giải pháp liên tiếp: Các mơ-đun Khám phá, Xây dựng, Kiểm sốt & Giá trị. Cùng
nhau hoặc riêng các mô-đun này cho phép bạn kiểm sốt chiến lược tự động hóa và
việc triển khai của nhà cung cấp

-

airSlate
airSlate là nền tảng tự động hóa quy trình làm việc tài liệu khơng mã toàn diện

đầu tiên và duy nhất. airSlate kết hợp ký kết điện tử, tự động hóa quy trình bằng rơ
bốt không mã, đàm phán hợp đồng, tạo tài liệu và biểu mẫu web vào một nền tảng
tự động hóa kinh doanh duy nhất. Định cấu hình và tự động hóa bất kỳ quy trình
nghiệp vụ nào và tích hợp nó vào bất kỳ hệ thống hồ sơ nào mà không cần viết một
dòng mã nào.
-

Automai Robotic Automation
Automai là một nền tảng tự động hóa robot dành cho các nhóm BizDevOps.

Kể từ năm 2005, Automai là công ty tiên phong trong việc mô phỏng người dùng
bằng công nghệ robot với công cụ không chứa mã của họ để bắt chước hoạt động
thực của người dùng một cách thông minh từ giao diện người dùng. Nền tảng tự
động hóa robot của Automai hiện lưu trữ một bộ cơng cụ tự động hóa bao gồm
RPA, Giám sát hiệu suất ứng dụng, Kiểm tra chức năng và Kiểm tra hiệu suất. Giải
20


pháp của chúng tôi được xây dựng để hợp lý hóa các nhu cầu tự động hóa trong
tồn doanh nghiệp của bạn với một nền tảng: từ thử nghiệm cho các nhóm phát
triển, giám sát cho các nhóm hoạt động, đến RPA cho các nhóm kinh doanh. Tận
dụng các tập lệnh hiện có cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trên từng giai
đoạn với các quy trình kinh doanh giống nhau. Một nền tảng tiết kiệm thời gian và
chi phí thực hiện.
-

Robocorp
Hầu hết các sáng kiến tự động hóa quy trình bằng rơ bốt đều khơng thành

cơng vì các dịch vụ kéo và thả hiện tại rất tốn kém và gây khó chịu cho các nhà
phát triển. Robocorp là một ngăn xếp mã nguồn mở dựa trên Python để tự động hóa
các ứng dụng và quy trình. Tự động hóa bất kỳ tác vụ nào bạn có thể tưởng tượng
với hàng trăm từ khóa và thư viện với hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật
được tích hợp sẵn. Robot đám mây của chúng tơi có thể chạy trên bất kỳ nền tảng
nào từ bất kỳ máy nào và mở rộng theo chiều ngang để đảm bảo các quy trình quan
trọng hồn thành một cách hiệu quả nhất có thể. Bắt đầu là miễn phí và định giá
dựa trên tài ngun của chúng tơi đảm bảo chi phí của bạn luôn đơn giản - bất kể
việc triển khai của bạn phát triển đến mức nào.
-

VisualCron
VisualCron là một công cụ tự động hóa và tích hợp dành cho Windows được

sử dụng trên toàn thế giới. Khoảng 50% khách hàng ở Mỹ. VisualCron kết hợp
nhiều tính năng vào một sản phẩm. Thơng qua lập lịch, bạn có thể đặt Cơng việc
của mình chạy vào một thời gian hoặc sự kiện cụ thể. Các Nhiệm vụ trong mỗi
Công việc sẽ tự động hóa các tập lệnh và loại bỏ lỗi của con người. Thơng qua các
Tác vụ khác nhau, bạn có thể tích hợp các hệ thống khác nhau thơng qua truyền
tệp, mã hóa, nén và chuyển đổi. VisualCron hoạt động với các giao thức và dịch vụ
phổ biến như; SFTP, FTP, SCP, SSH, SQL, Amazon S3, Amazon EC2,
21


GoogleDrive, OneDrive, Box, Dropbox, Slack, PeopleSoft, VMWare, SSRS,
Exchange, WebDAV, Office365, Pushbullet, Crystal báo cáo, Dynamic CRM, AS /

400, IIS, Informatica, Azure Service Bus, Rabbit MQ, Telegram, SAP, Microsoft
Azure,
1.2

Ưu nhược điểm của RPA

Theo một nghiên cứu mới của Grand View Research, Inc, quy mơ tự động hóa
quy trình robot (RPA) tồn cầu được dự đoán sẽ đạt 3,11 tỷ USD vào năm 2025.
Quy trình rơ bốt Tự động hóa quy trình có nhiều lợi ích và thách thức tiềm ẩn dưới
hình thức lựa chọn sản phẩm, đánh giá quy trình, phần ứng bot, đào tạo trình độ cao
và mở rộng.
Khi đánh giá kết quả RPA, điều quan trọng là phải hiểu rằng có rất nhiều thách
thức và cơ hội từ bỏ. Để tận dụng tối đa kết quả RPA, chính sự hợp tác đã biến giấc
mơ thành công. Tất cả bắt đầu bằng việc đặt những câu hỏi đúng. Giống như,
“Những thách thức với sự tồn tại là gì? Có những dịch vụ giá trị gia tăng nào để
đảm bảo RPA thành cơng? Những bài tập khó đã học được trong q trình kiên trì
đã dẫn đến thành cơng là gì? "
Chi phí và lợi ích của chiến lược rơ bốt hóa rất phức tạp vì chúng có thể ảnh
hưởng đến cả quy trình trước và sau. Đây là lý do tại sao chúng tôi sẽ nêu bật cả ưu
và nhược điểm của việc thực thi RPA trong hiệp hội của bạn. Một số nhà cung cấp
phần mềm hàng đầu như UiPath, Robotization Anywhere, BluePrism, Work Fusion
và Pega RPA, tất cả đều có thế mạnh và câu chuyện thành cơng của khách hàng.
Tuy nhiên, lựa chọn đúng sản phẩm cho hành động RPA của bạn là một bước
quan trọng bắt đầu với việc khám phá và giáo dục. Hãy xem RPA có thể làm gì cho
quy trình kinh doanh của bạn.

22


1.2.1 Ưu điểm của RPA

Dưới đây là một số lợi ích mà RPA đem lại cho các doanh nghiệp, đặc biệt là
trong lĩnh vực tài chính ngân hàng:
-

Đơn giản hóa thủ tục
Khoảng cách dữ liệu giữa các nguồn thông tin riêng biệt được xóa bỏ và tất cả

các hoạt động do rô bốt RPA thực hiện đều được ghi lại trong q trình rơ bốt hóa.
Điều này cho phép hoạt động tuân thủ đơn giản để chạy đánh giá nội bộ thường
xuyên. Hệ thống RPA hoạt động dựa trên nhiều sự cẩn trọng và đã được xây dựng
với kiến trúc tuân thủ ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, RPA giúp bạn dễ dàng tuân thủ
các quy định thực sự nghiêm ngặt nhất, nếu việc tuân thủ là quan trọng đối với bạn.
-

Khả năng tương thích tốt
RPA tương thích với hầu hết mọi hệ thống mà người phàm sử dụng trên máy

tính. Robot tái tạo lại các điều kiện giống như mọi người làm hàng ngày như dupe
& paste, điều hướng Internet, sử dụng các hoạt động ngân hàng và tất nhiên là
Microsoft Excel. Với tốc độ đáng kinh ngạc, một bot có thể di chuyển giữa các hoạt
động để hồn thành cơng việc tiếp theo một cách nhanh chóng. Cơng nghệ RPA
hoạt động với giao diện stoner thô sơ trên màn hình của bạn. Điều này có nghĩa là
bạn khơng cần phải hiện đại hóa hệ thống di sản của mình khi bạn đưa RPA vào
cơng ty của mình. RPA là một loại rơ bốt hóa duy nhất vì nó Khơng xâm phạm. Nó
cũng có thể giảm áp lực về thời gian đối với CNTT vì các loại thuốc khơng cần khả
năng kết xuất để hoạt động với RPA.
-

Tăng cường khả năng quản lý hoạt động

RPA cung cấp một nền tảng để phân cực hoạt động của một hiệp hội gồm các

bot, kiểm tốn và phân tích để bao giờ lập mơ hình, kiểm tra, kiểm sốt, lên lịch và
thực hiện việc triển khai rô bốt phần mềm RPA. Quản trị nâng cao có thể đạt được
bằng cách tạo ra các quy tắc robot hóa để quản lý hoạt động kinh doanh. Các tình
23


huống an ninh cao có thể được quản lý và duy trỡ thụng qua iu khin garỗon t xa
an ton.
-

Nõng cao trải nghiệm khách hàng
Giải tỏa cho Người lao động khỏi gánh nặng của công việc lặp đi lặp lại là

điều mà các công ty tối đa coi là một trong những lợi ích lớn của RPA. Thật vậy,
mặc dù việc rơ bốt hóa văn phịng khơng ảnh hưởng đến cơng việc văn phịng trực
tiếp. RPA có thể thúc đẩy những tiến bộ của khách hàng. Thơng qua robot hóa, một
hiệp hội có thể cung cấp các dịch vụ chất lượng một cách nhanh chóng và giảm cơ
hội phạm tội.

-

Giảm lỗi và gỡ lỗi
Robot RPA chỉ có thể thực hiện một số nhiệm vụ nhất định, nhưng chúng

không mắc lỗi như cách con người làm. Các robot sẽ làm chính xác những gì chúng
được u cầu, khơng hơn - khơng kém.
Bên cạnh đó, một trong những lợi thế lớn nhất của RPA từ góc độ phát triển là
gỡ lỗi. Một số công cụ RPA cần được dừng chạy trong khi thực hiện các thay đổi và

tái tạo quy trình. Phần cịn lại của các cơng cụ RPA cho phép tương tác động trong
khi gỡ lỗi. Nó cho phép các nhà phát triển kiểm tra các kịch bản khác nhau bằng
cách thay đổi các giá trị của biến mà không cần bắt đầu hoặc dừng quá trình đang
chạy. Cách tiếp cận năng động này cho phép dễ dàng phát triển và giải quyết trong
môi trường sản xuất mà không yêu cầu thay đổi quy trình, đặc biệt là ở lĩnh vực tài
chính ngân trong việc kiểm tra số liệu sổ sách.
-

Tốc độ cải thiện rõ rệt
24


Một robot RPA có thể thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhanh hơn nhiều
so với con người và nó sẽ khơng cảm thấy mệt mỏi. Nếu năng suất của bạn đang bị
tắc nghẽn do một nhiệm vụ nhất định mất quá nhiều thời gian, thì RPA là một cách
để cải thiện vấn đề này.
-

Đơn giản hóa tác vụ
RPA là một cơng nghệ có khả năng "đưa robot ra khỏi con người." RPA giảm

bớt khối lượng công việc bằng cách dành đủ thời gian để tập trung vào nhiệm vụ
giá trị gia tăng. Những nhiệm vụ giá trị gia tăng này tạo ra sự khác biệt giữa khách
hàng và doanh nghiệp.
-

Khả năng hoạt động 24/7
Do đây là công nghệ tự động hóa nên RPA có thể duy trì hoạt động liên tục

giúp nó cải thiện hơn về mọi mặt so với con người. RPA, giúp giảm chi phí hoạt

động của con người trong một công ty, chỉ bằng 1/10 so với chi phí của nhân cơng
truyền thống. Từ 3060% khối lượng công việc, hiệu suất hoạt động hiệu quả hơn.
-

Quy trình triển khai đơn giản:
Phần mềm RPA hiện tại trên thị trường sử dụng cơ chế kéo và thả. Đây là một

trợ giúp tuyệt vời cho các ngân hàng ứng dụng để tự động hóa quy trình với ít hoặc
khơng cần mã hóa.
- Mở rộng quy mơ rất dễ thực hiện:
Các ngân hàng được biết đến là những công ty chuyên nghiệp cần quản lý và
xử lý một lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, đặc biệt là trong giờ cao điểm. Do
đó, RPA, có thể được nhân bản như một công cụ hỗ trợ, xử lý tất cả các trường hợp
ngẫu nhiên trong công ty nhanh hơn nhiều lần và đạt được năng suất cao hơn.
- Tăng cường bảo mật đa cấp và giảm các vấn đề rủi ro và mất mát của
khách hàng:
Tất cả các dữ liệu liên quan đến giao dịch với khách hàng đều được lưu giữ và
ghi lại trong hệ thống ngân hàng. Điều này giúp cho các giao dịch của khách hàng
25