Giới thiệu sơ lược về phúc long cross functional diagrams of PHUC LONG

Nhóm 11: PHÚC LONG
Danh sách nhóm
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

I. Giới thiệu sơ lược về Phúc Long
Ra đời năm 1968 tại cao nguyên danh tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) vốn nổi tiếng về ngành
trà, Công ty TNHH SX TM Phúc Long (trà Phúc Long) kỳ vọng mang đến người tiêu
dùng những sản phẩm trà và cà phê chất lượng cao, lưu giữ hương vị truyền thống Việt
Nam kết hợp với phong cách thưởng thức hiện đại.
Vào những năm 80, trà Phúc Long lần lượt khai trương 3 cửa hàng trên đường Lê Văn
Sỹ, Trần Hưng Đạo và Mạc Thị Bưởi nhằm giới thiệu hương vị trà và cà phê thuần Việt
đến với khách hàng cũng như du khách quốc tế. Nỗ lực không ngừng để cải tiến chất
lượng, đầu tư trí tuệ và tình cảm để mỗi sản phẩm đều hướng tới sự gắn kết cảm xúc, gửi
niềm vui tới từng khách hàng với tất cả sự trân trọng, năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Phúc Long chính thức được thành lập.
Năm 2007, trà Phúc Long sở hữu đồi chè tại Thái Nguyên; đồng thời quyết định đầu tư
nhà máy chế biến trà & cà phê tại Bình Dương với mục tiêu đảm bảo cung ứng nguồn sản
phẩm chất lượng, phục vụ thị trường trong nước và đáp ứng nhu cầu xuất khẩu.
Từ khát khao mang đến những thức uống tươi ngon, đậm vị được pha chế trực tiếp, phục
vụ tận tay khách hàng với phong cách hiện đại và mức giá hợp lý, cửa hàng Phúc Long
Coffee & Tea đầu tiên đã ra mắt tại TTTM Crescent Mall Quận 7. Đây là sự kiện đánh
dấu bước chuyển mình trong lịch sử phát triển của Phúc Long, từng bước trở thành

thương hiệu Việt hiếm hoi chính thức tham gia vào lĩnh vực Food & Beverage với cửa
hàng hoạt động theo mơ hình tự phục vụ trong không gian hiện đại, đẳng cấp và nổi bật.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Trải qua hơn 50 năm chắt chiu tinh hoa từ những búp trà xanh và hạt cà phê thượng hạng
cùng mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm giá trị nhất khi thưởng
thức, trà Phúc Long liên tục là thương hiệu tiên phong với nhiều ý tưởng sáng tạo đi đầu
trong ngành trà và cà phê.
Với chất lượng trà và cà phê sẽ càng thêm hảo hạng khi được tạo ra từ sự phấn đấu không
ngừng cùng niềm đam mê. Và chính kết nối dựa trên niềm tin, sự trung thực và tin yêu
góp phần mang đến những nét đẹp trong văn hóa thưởng trà & cà phê ngày càng bay cao
và vươn xa. Tiếp nối nỗ lực, từ một cửa hàng đầu tiên, đến nay, trà Phúc Long xây dựng
hơn 60 cửa hàng trên khu vực TP.HCM, Bình Dương, Biên Hịa, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha
Trang, Hà Nội phục vụ những thức uống tươi ngon từ trà và cà phê. Khơng dừng lại tại
đó, trà Phúc Long tiếp tục định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ
Nam ra Bắc. Tăng độ phủ của sản phẩm đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện
lợi…
Hoạt động với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê”, cùng nhau, trà Phúc Long
đã và đang viết tiếp câu chuyện của một thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy
của nhiều thập niên kinh nghiệm và không ngừng chắt lọc, làm mới mình trong bước chuyển
thời gian để trở thành thương hiệu ln gắn bó với nhiều thế hệ khách hàng.

II. Hoạt động trực tuyến của Phúc Long
Đặt hàng qua trang web của Phúc Long: để thuận tiện trong việc mua những sản phẩm
của Phúc Long, thay vì khách hàng phải tự ra cửa tiệm để mua thì khách hàng có thể đặt
mua sản phẩm qua web của Phúc Long mà không cần mất thời gian ra đường. Trên web
này, cũng có những ưu đãi dành riêng cho những khách hàng đặt mua những sản phẩm
qua web như là ưu đãi khi mua sẽ được giảm giá, tạo thẻ thành viên, tích điểm,...

Liên kết với các bên giao hàng: với sự phát triển của xã hội ngày nay, khách hàng thường
xuyên bận rộn hoặc khơng thích ra đường thì Phúc Long đã có các chính sách ưu đãi cho
khách hàng khi đặt mua qua web của cửa hàng. Hơn hết cịn có những dịch vụ giao hàng
tận nhà do bên Phúc Long đã liên kết với các bên giao hàng, khách hàng chỉ cần ngồi ở
nhà và đặt hàng bên Phúc Long sẽ giao hàng tận tay.
Chăm sóc khách hàng : Phúc Long luôn đặt trãi nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, do
đó đã tạo ra một trang web dành riêng để chăm sóc khách hàng của mình. Trang web này,
sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng gặp phải khi mua đồ tại cửa hàng hoặc là web
của cửa hàng trong thời gian sớm nhất để không mang lại sự bất tiện sau khi mua hàng tại
Phúc Long.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


III. DFD của 2 thành viên
Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Chung Hiểu Thanh – 2173401150045

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


IV. Các CFD của thành viên
Nguyễn Thị Ngọc Trâm – 2173401150829
Cross-functional diagrams of PHUC LONG

CUSTOMER

Buy
Product?

SALES
Start

MANANGE
R
Solving
Problems

CASHIER


TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Võ Triệu Vi - 2173401150055

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Nguyễn Vũ Ngọc Trinh - 2173401150987

Cross-functional diagrams of PHUC LONG
CUSTOMER

Buy Product?

YES

Credit Form


TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Lê Minh Vệ - 2173401150049

Customer

Buy product

Credit form

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Lê Hoàng Gia Huy – 2173401151112

Cross-functional diagrams of PHUC LONG

Finished

Finished

Customer
request help
Confirm with

Sales
issue ?

Yes

Confirm with customer

Resolve issue and
respond to customer

M ana ger

Sales

Custo mer

customer

No

New
issue ?

No

Resolve solution

Resolved
solution

Development

Yes

Error report

Crisis handling

department

Fix the issue

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Chung Hiểu Thanh – 2173401150045

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Trần Minh Thư – 2173401151079

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Phạm Thị Kiều Trang - 2173401151011
CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG

TIEU LUAN MOI download : moi nhat

Huỳnh Thị Diễm Trinh – 2173401150036

CROSS FUNCTIONAL DIAGRAM OF PHÚC LONG
Customer

Buy Product?

Payment
Crash


TIEU LUAN MOI download : moi nhat


V. Modelcanvas

VI. Lợi ích của HTTT và IT đối với Phúc Long
Ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng trong nhiều lĩnh vực của đời sống
xã hội. Trong đó, quản trị hệ thống thơng tin là sự kết hợp của kiến thức về quản trị, kinh
doanh và cơng nghệ thơng tin để có thể quản trị từ dữ liệu tới mỗi khách hàng ở Phúc
Long. Nhờ có quản trị hệ thống, Phúc Long có thể dễ dàng quản trị dữ liệu tới mỗi khách
hàng của mình. Từ đó có thể hoạch định được các chiến lược, chính sách đúng đắn cho sự
phát triển của doanh nghiệp để có thể tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh một cách
chuyên nghiệp và hiệu quả. Bên cạnh đó, quản trị hệ thống cịn giúp Phúc Long dự báo
chính xác hơn nhờ các thông tin, dữ liệu được sắp xếp và quản lý một cách khoa học, từ
đó có thể đưa ra những ước đoán trên thực tế và dự báo hiệu quả hơn. Ngồi ra, quản trị
hệ thống cịn giúp tương tác giữa các bộ phận trở nên dễ dàng hơn. Không chỉ giúp cho
việc quản lý thuận lợi, các bộ phận, nhân viên và khách hàng dữ liệu trong doanh nghiệp
có thể dễ dàng trao đổi và làm việc cùng nhau, nâng cao hiệu quả làm việc.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat