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商务礼仪


学习目标
1. 让学生学会基本的商务与谈判礼仪的理论知识。
2. 掌握实际的应用技能。


学习任务
1. 课堂下，自己预习新课
2. 课后，仔细复习所学的内容
3. 完成老师所留的作业
4. 主动查找、阅读相关材料


参考材料


考试与成绩
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考勤
期中考试
讨论
期末考试

：准时上课、认真学习得满分
：2 次

：3 节
：1 次


主要内容
Ø 第一章：商个务礼仪概述
Ø 第三章：商务通信礼仪
Ø 第四章：商务社交礼仪
Ø 第七章：商务谈判礼仪
Ø 第九章：涉外商务礼仪


第一章

商务礼仪概述


目录

一

定义

二

商务礼仪的特征

三

商务礼仪的内容

四

商务礼仪的原则


一、定义


引导
• 人无礼，天无立。
孔子

• 人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁。
荀子


什么是礼仪？
• 是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动

礼仪

中应该遵守的行为准则。

• 礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力
从个人的

的外在表现。

角度来看

• 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚水平的
从社会的
角度来看

体现。


Ø 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

Ø 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。


没有礼仪
就没有事业的成功


一、什么是商务礼仪？
• 商务礼仪：是在商务交往活动中体现相互尊重的行为准
则，是礼仪在商务环境下的运用。
• 简单来说，商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言
谈举止的要求，商务礼仪比一般的人际交往礼仪具有更
强的规范性和操作性。
• 公司和企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或
企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友
好的规范和程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交
往艺术。

二、商务礼的基本特征

1.规范性
2.对象性
3.技巧性


（1）规范性
q 规范性：商务礼仪的规范性是商务人员待
人接物的标准做法。
q 例如：陪同接待人员在作
客人与公司董事长和总经
理的介绍时应该怎么介绍？
先介绍主人，接待人员将
主人按职业高低介绍，
再将客人介绍给主人。


（2）对象性
q 对象性：区分对象，因人而异。针对不同的对象就要区
分对象的喜好，不能一概而论。
用老百姓的话来说：到什么地方说什 么话，跟什么人说
什么话。关键是让对方董你，懂得你对他的尊重，友善
等。。。

q 例如：进行商务宴请，应优先考虑的问题是菜肴安排
问题；最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问：
“请问您有什么忌口的？”

（3）技巧性
q 技巧性：商务活动中要讲究技巧性。应该做什么，
不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
q 例如：招待客人询问饮料问题：
应采用封闭式询问:

“请问您喝咖啡还是茶”
而不要问开放式问题：

“需要什么饮料？”


三、商务礼仪的内容
1.商务人员的个人礼仪
2.商务人员的社交礼仪
3.商务仪式礼仪
4.商务会议礼仪
5.商务宴请礼仪
6.商务面试礼仪
7.国际商务礼仪


三、商务礼仪的内容
（1）商务人员的个人礼仪：

q是个人仪表、仪容、言谈、举止、服饰等方
面的个体限定，

q 是个人道德品质、文化索养、教养良知等粮
神内涵的外在表现。

三、商务礼仪的内容
（ 2 ）商务人员的社交礼仪：是商务人员在社
会交往活动中所应具备的表示尊重、敬意、
亲善和友好的行为规范。
（ 3 ）商务仪式礼仪：是指有关商界各类典礼
的、具体的行为规范。遵守仪式的礼仪与否，
直接关系到商务人员公众形象的好坏。


三、商务礼仪的内容
（4）商务会议礼仪：是商务活动中进行会
议时应注意到的礼节和仪式。
（5）商务宴请礼仪：在商界，宴请是联络
感情、增进友谊的途径之一。宴请在商务
活动中是一种必要的礼仪，也可以说是工
作的一部分。


三、商务礼仪的内容
（6）商务面试礼仪：
在商务活动中不仅要有较高的业务素质，
还必须要掌握良好的面试礼仪，这样才能
取得良好的面试效果，保证求职成功。


三、商务礼仪的内容
（7）国际商务礼仪：
国际商务交往中不仅仅是单纯的“你来我

往”，而商务人士要熟练掌握对外交往的
礼仪，与有贸易往来的企业或个人建立起
和谐的关系，以推进商务活动顺利进行。


四、商务礼仪的原则

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尊重原则
真诚原则
谦和原则
宽容原则
适度原则