Phân tích hoạt động Marketing Mix của ngân hàng Á Châu trong việc thỏa mãn nhu cầu cầu khách hàng doc

Phân tích hoạt động Marketing Mix
của ngân hàng Á Châu trong việc
thỏa mãn nhu cầu cầu khách hàng


Tổng quan ACB


Lịch sử hình thành
 Ngày

04/06/1993, chính thức đi vào hoạt động.

 Ngày

17/2/1996 là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam
phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-master Card .

 Tháng
 Từ

11/2006 niêm yết cổ phiếu tại HaSTC.

ngày 31/12/2010 vốn điều lệ của ACB là
9.376.965.060.000 đồng


Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán
lẻ hàng đầu Việt Nam

Khách hàng mục tiêu
Cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ
Nguyên tắc hướng dẫn hành động

Chỉ có một ACB
Liên tục cách tân
Hài hịa lợi ích của các bên có quyền lợi liên quan


Sản phẩm – dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ
chính


Huy động vốn bằng đồng Việt Nam,
ngoại tệ và vàng



Sử dụng vốn bằng đồng Việt Nam,
ngoại tệ và vàng



Các dịch vụ trung gian



Kinh doanh ngoại tệ và vàng.



Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng,
thẻ ghi nợ


CÁC SẢN PHẨM
VÀ DỊCH VỤ CHÍNH


Huy động vốn bằng
đồng Việt Nam,
ngoại tệ và vàng
1

kênh tiết kiệm và đầu tư
,gia tăng tiêu dùng trong
tương lai.

1

nơi an tồn để cất trữ và
tích lũy vốn tạm thời nhàn
rỗi.

 Cơ

hội tiếp cận với các dịch
vụ khác của ngân hàng

Sử dụng vốn bằng
đồng Việt Nam,
ngoại tệ và vàng
Khách hàng cá nhân
Linh hoạt và chủ động
hơn trong việc huy động
vốn đầu tư cho bất động
sản hay các nhu cầu sinh
hoạt tiêu dùng của cá
nhân

Khách hàng là doanh nghiệp
Huy động được nguồn
vốn để vận hành sản
xuất kinh doanh và mở
rộng quy mô hoạt động
Giảm thu nhập chịu thuế


Các dịch vụ
trung gian
 Giúp

khách hàng tiết
kiệm được thời gian

 Hạn

chế rủi ro trong quá
trình vận chuyển tiền
mặt.

Kinh doanh
ngoại tệ và vàng


Là một nguồn cung cấp đảm bảo, uy tín

 Giúp

ổn định thị trường
vàng, ngoại tệ buôn bán trôi
nổi.

 Giúp

khách hàng gia tăng
hiệu quả sử dụng vốn một
cách an toàn


Phát hành và thanh tốn thẻ tín
dụng, thẻ ghi nợ
Thay thế tiền mặt, giảm thiểu rủi ro do không phải mang
theo lượng tiền mặt lớn khi đi công tác, kinh doanh, học tập
hoặc du lịch... .

•

•
•
•

Thuận lợi thanh tốn giao dịch mua sắm qua Internet.
Rút tiền mặt dễ dàng nhanh chóng trên tồn thế giới.
Dễ dàng quản lý chi phí công tác của nhân viên
Được cung cấp nguồn vốn ngắn hạn mà không cần làm
thủ tục vay vốn.


MƠ HÌNH MARKETING MIX


Chính sách Product


Product
Danh mục sản phẩm dịch vụ vào loại phong phú
nhất với hơn 200 sản phẩm cơ bản (hơn 600 sản
phẩm tiện ích)
Cơng nghệ tiên tiến, có độ an tồn và bảo mật
cao
Đột phá trong sản phẩm tạo nên những bứt phá quan
trọng, đặc biệt các dịch vụ ngân hàng điện tử.


Sử dụng vốn

Sử dụng vốn

Sử dụng vốn



Vay bằng VND, khách hàng vay có thể
thỏa thuận đồng tiền trả nợ và việc bảo
toàn giá trị nợ gốc



Hạn chế cho vay - không phải ngưng
cho vay


Kinh doanh ngoại tệ và vàng
Thành lập trung tâm giao dịch Vàng nhằm:
Các

nhà đầu tư có thể gia tăng
hiệu quả sử dụng vốn của mình khi
tham gia giao dịch
Tạo ra sân chơi cho những người
muốn bảo hiểm rủi ro biến động hoặc
kinh doanh trên chênh lệch giá vàng


Phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
Thẻ tín dụng
Thẻ Chip ACB Visa Platinum

Thẻ ACB Visa/MasterCard

Thẻ ghi nợ
Thẻ Visa Debit
Thẻ 365 Styles
Thẻ ATM2+

Thẻ trả trước

Thẻ Visa Prepaid và MasterCard Dynamic
Thẻ Visa Electron và MasterCard
Electronic
Thẻ ACB e.Card


Chính sách GIÁ


LÃI SuẤT HUY ĐỘNG
Đa dạng theo nhiều loại tiền và nhiều kỳ hạn
đầu tư


LÃI SuẤT TÍN DỤNG
Theo thời gian vay: • Ngắn
• hạn
Trung
• hạn hạn
Dài
Theo mục đích sử dụng vốn cho các đối tượng khác nhau

• Khách hàng doanh nghiệp
• Khách hàng cá nhân


CHÍNH SÁCH PHÍ DỊCH VỤ KHAC

nhân và doanh nghiệp trong hầu hết các dịch vụ

“

“ Có biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng là cá


CHÍNH SÁCH place


Kênh phân phối truyền thống

311 chi nhánh, phòng giao dịch

1 hội sở
1 sở giao dịch

ACB BANK

TECHCOMBANK

VIETIN BANK

HÀ NỘI

55

93

201

TP.HCM

137

91

128

Số lượng CN, PGD


Kênh phân phối hiện đại
Liên kết với Banknetvn, Smartlink và VNBC để có
được mạng lưới 11.000 máy ATM trong cả nước.
Liên kết với các hệ thống thanh toán trực tuyến để
khách hàng với thẻ ghi nợ nội địa của ACB có thể thực
hiện thanh tốn mua hàng hóa, dịch vụ.
Giao dịch internet banking, mobile banking để thực
hiện chuyển khoản liên ngân hàng tới chủ thẻ nội địa
hay quốc tế của ngân hàng khác


Kênh phân phối hiện đại (tt)

ACB BANK

TECHCOMBANK

VIETIN BANK

HÀ NỘI

38

215

213

TP.HCM

204

281

254

Số lượng máy ATM