BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân tích nội dung các công cụ xúc tiến điện tử và có liên hệ thực tế. pot

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
1




BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân
tích nội dung các công cụ xúc tiến điện tử và có
liên hệ thực tế.
















Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
2
Bài tập nhóm 7 – Lần 2
Đề tài: Trình bày khái niệm, đặc điểm và phân tích nội dung các công cụ xúc
tiến điện tử và có liên hệ thực tế.

Bài làm
I. Khái quát về xúc tiến TMĐT
Xúc tiến thương mại là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của các doanh
nghiệp trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu nói riêng. Nó có một tác dụng
hết sức to lớn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và còn được coi là một bộ
phận hữu cơ gắn liền với hoạt động sản xuất.
Xúc tiến thương mại truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp
với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các công ty trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đều mong muốn
hoạt động kinh doanh của mình được suôn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều đó không
ngừng thôi thúc họ tìm ra các giải pháp xúc tiến thương mại hiệu quả.
Trước đây, khi thương mại điện tử chưa ra đời, họ sử dụng các biện pháp đơn
giản hơn như sử dụng nhân viên trong công ty đi giới thiệu về sản phẩm của công ty
hoặc tiến hành quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng các
biểu ngữ, các biển quảng cáo trên các đường phố
Hình thức xúc tiến thương mại như vậy vừa phải bỏ ra chi phí lớn hoặc mất
nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu là người tiêu dùng trong nước. Do
đó, hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý. Tuy nhiên,
khi nền kinh tế số hoá ra đời, thương mại điện tử được áp dụng vào hoạt động xúc tiến
thương mại thì dường như những mặt hạn chế đó được khắc phục.
Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ
với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thu
và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát
triển khách hàng.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
3
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm được chi
phí bởi họ có thể giới thiệu cho người tiêu dùng về sản phẩm, các loại hình kinh
doanh của doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời họ còn có thể thường

xuyên liên hệ với các khách hàng bằng thư điện tử (Email) để tìm hiểu về sở thích, nhu
cầu của khách hàng, hoặc tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng. Do đó,
hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí, lại có thể
thu hút được lượng khách hàng lớn do không bị giới hạn về mặt địa lý, không chỉ người
tiêu dùng trong nước mà cả người tiêu dùng nước ngoài cũng có thể là đối tượng để
doanh nghiệp nhắm tới.
Do xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên hiện
nay rất nhiều công ty trên khắp toàn cầu áp dụng. Ở các nước tiên tiến, việc đưa thương
mại điện tử vào áp dụng trong hoạt động xúc tiến thương mại đã phổ biến. Còn ở Việt
Nam thì vẫn còn hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự quan tâm tới
thương mại điện tử. Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhưng chưa thành công,
nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thông tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới
các khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều khi không đúng lúc, không
hợp lý, dẫn đến gây sự khó chịu cho khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam
cần có những giải pháp phù hợp để xây dựng nên một chiến lược xúc tiến thương mại
thành công.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
4
II. Các công cụ xúc tiến TMĐT
2.1 Quảng cáo trực tuyến
2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản
phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền
thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, email…
Theo thống kê hiện nay thì 50% khách hàng mà nhà bán lẻ có được là nhờ
QCTT.
Những ngành thích hợp cho QCTT :
+ Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30%

+ Máy tính : 18%
+ Các dịch vụ tài chính : 12%
+ Các phương tiện truyền thông đa phương tiện : 12%
+ Các dịch vụ kinh doanh thương mại : 9%

2.1.2. Ưu điểm của QCTT
- Nhắm chọn khách hàng mục tiêu: Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các
nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng
cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin
đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn nhưng rất hạn chế và kết quả không nhanh
và tức thì. Nhà quảng cáo cũng có thể nhắm chọn theo địa lý, theo sở thích, thói quen,
độ tuổi…
- Khả năng theo dõi, đo lường: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành
vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan
tâm của những khách hàng triển vọng.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
5
Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo
(thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành
quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống
như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.
- Tính linh hoạt và khả năng phân phối: Một quảng cáo trên mạng được truyền
tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt
đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng
cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo
ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể
thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao
cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
- Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với
nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì

khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có
thể mua. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc
tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Quảng cáo trực tuyến có ưu điểm vượt trội với các loại hình quảng cáo truyền
thống khác đó là người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo. Khách hàng
có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩmn đồng thời khách hàng
có thể đặt hàng ngay lập tức trên web rất nhanh chóng và thuận tiện.
- Chi phí đầu tư: Quảng cáo trực tuyến đã mở rộng cánh cửa quảng cáo cho tất
cả mọi người.

2.1.3. Các mô hình quảng cáo trực tuyến
a, Quảng cáo qua thư điện tử
+ Khái quát:
Trên thế giới, quảng cáo bằng thư điện tử được sử dụng khá phổ biến còn ở Việt
Nam, hình thức quảng cáo này tuy xuất hiện sớm nhưng lại không được sử dụng nhiều.
Email quảng cáo có ưu điểm là tiết kiệm được thời gian, chi phí bỏ ra tương đối thấp,
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
6
và đôi khi đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt hàng bất ngờ. Tuy vậy, điểm yếu
của nó là doanh nghiệp khó nắm bắt được việc tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ phía
khách hàng. Cùng với nạn spam hiện này nên thư quảng cáo đã và đang gây ra phản
ứng khó chịu từ phía người nhận. Nhìn chung, hiệu quả của hình thức này tại Việt Nam
được đánh giá không cao, nhất là khi thư rác ngày càng bị kiểm soát gắt gao hơn, và
khả năng thư bạn gửi không bao giờ được khách hàng xem xét tới là quá lớn.

+ Đặc điểm:
- Chi phí thấp
- Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư
của người nhận
- Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được cung cấp bởi nhà tài trợ

như yahoo, gmail, hotmail
Lưu ý khi sử dụng quảng cáo email: cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của
những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu.

+ Liên hệ:
Ở đây vinabook sử dụng mô hình quảng cáo qua thử điện tử dưới sự đồng ý của
người sử dụng. Tức là vinabook chỉ cung cấp các thông tin cũng như các chương trình
mới đến email của khách hàng đã đăng ký trên website vinabook.com. Điều này đã hạn
chế được số lượng khách hàng không mong muốn hay không quan tâm, tiết kiệm chi
phí.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
7


b, Quảng cáo không dây
+ Nội dung
- Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua banner, hoặc
các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập
- Mô hình quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo (pull model):
Người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo.
Lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây:
- Tốc độ đường truyền ảnh hưởng tới tốc độ download
- Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ  hạn chế về kích cỡ của
chương trình quảng cáo.
- Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không
dây.
- Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download
ảnh hưởng đến mức độ quảng cáo không dây.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
8

Với quảng cáo - tiếp thị không dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận
khách hàng tiềm tàng. Hình thức thứ nhất là "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của
quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động. Hình thức thứ hai là "lôi
kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khi khách
hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu.

+ Liên hệ:
Mobifone là 1 trong những mạng di động lớn nhất VN hiện nay, và để có được
thành công đó 1 phần là nhờ vào tác dụng của quảng cáo trực tuyến.
Về thông qua các phương tiện không dây thì ta có thể dễ dàng nhận thấy qua các
tin nhắn các chương trình khuyến mãi, thông tin, sự kiện… trực tiếp đến các thuê bao
của khách hàng. Về hình thức quảng cáo thông qua banner, chúng ta sẽ tìm hiểu cụ thể
hơn ở phần tiếp theo.

c, Banner quảng cáo
+ Khái niệm:
Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của
một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết. Đây là hình thức
quảng cáo phổ biến nhất hiện nay tại các website Việt Nam. Người xem có thể bắt gặp
vô số banner quảng cáo trên các website trong quá trình lướt net, từ những website
thông tin có lượng truy cập cực lớn đến những website thương mại điện tử bình thường
của một doanh nghiệp. Hình thức quảng cáo này có hiệu quả cao trong việc quảng bá
thương hiệu do khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt. Ví dụ doanh nghiệp
quảng cáo bằng banner trên một website có 1 triệu lượt người xem/ngày, đồng nghĩa
với việc hình ảnh của doanh nghiệp được xuất hiện 1 triệu lần trước các khách hàng
tiềm năng.
Tuy nhiên, sự xuất hiện dày đặc của những banner trên các website hiện đang
gây dị ứng quảng cáo cho người xem. Banner càng ngày càng ít được chú ý do phải
cạnh tranh tần xuất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau. Theo thống kê, tỉ
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7

9
lệ độc giả click vào banner chỉ đạt khoảng 0,1%. Bên cạnh đó, việc các website đăng
banner không hỗ trợ thống kê hiệu quả của chiến dịch đang khiến banner mất điểm
trong mắt các marketer. Và cách tính chi phí cho quảng cáo banner ở Việt Nam hiện
nay vẫn còn rất nhiều vấn đề cần bàn. Các doanh nghiệp luôn phải chi một khoản tiền
cố định (thường giao động từ vài triệu đến vài chục triệu/1 banner/1 tháng cho việc treo
banner trên các website tốt) trong khi không cần biết đến hiệu quả của banner đó như
thế nào.

+ Các mô hình quảng cáo
- Mô hình quảng cáo tương tác (Interactive Format)
Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up,… được biểu diễn dưới dạng văn bản,
hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip… Người tiêu dùng click vào các quảng cáo chuyển
đến website của DN. Hiện chưa có tiêu chuẩn nào cho kích cỡ các quảng cáo tương tác
vì tùy thuộc và mong muốn của DN trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Có 3 dạng quảng cáo phổ biến:
- Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảng cáo
banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm
cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác.
Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được
nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn
vào website nhất.
- Quảng cáo In-line (In-line ads): Hình thức quảng cáo này được định dạng trong
một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng như quảng cáo
banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và
chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết
nổi bật với những phông màu hay đường viền.
- Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra
trên một màn hình riêng, khi bạn nhắc chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ
nào đó trên website. Sau khi nhấn chuốt, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
10
với những nội dung được quảng cáo. Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng
về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó
lại khi muốn quay trở lại trang
Để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác, DN có thể đưa ra những
banner gắn liên với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần banner
Với mô hình này thì vấn đề đặt ra hiện nay là cách tính phí cho quảng cáo: tính
theo diện tích banner hay theo số lần click vào quảng cáo?
Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử dụng
nhiều nhất hiện nay.

+ Liên hệ:
Mobifone đã đặt nhiều banner trên các website nổi tiếng ở VN như dantri.com,
vnexpress.net …, thường là ở trang nhất và banner thì thường là hình ảnh động, thường
xuyên thay đổi, tạo cảm thu hút đối với khách hàng


Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
11
Vinabook được biết đến là một doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong
lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến khá thành công hiện nay. Và về các hoạt động liên
quan đến xúc tiến điện tử hiện nay thì vinabook cũng đã áp dụng 1 số mô hình, tuy
không nhiều nhưng cũng khá thành công.
Cũng như nhiều DN khác, banner quảng cáo là 1 công cụ khá phổ biến,
vinabook cũng đặt banner trên 1 số website nổi tiếng như vnexpress.net, dantri.com….


Không chỉ là việc đặt banner quảng cáo đơn thuần, ở đây, vinabook còn liên kết
tài trợ nội dung trên vnexpress, cung cấp nội dung các cuốn sách cho độc giả đọc (cung

cấp trên trang eVan của vnexpress)

- Mô hình quảng cáo tài trợ (Sponsorship )
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải
trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó.
MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
12
+ Liên hệ:
Mô hình quảng cáo tài trợ: là việc mobifone tài trợ cho website khác về nội dung
viết trên đó.


Bên cạnh đó, các website tin tức đều có hẳn một mục riêng về phần tài trợ quảng
cáo để thu hút các doanh nghiệp tìm đến. Ví dụ với website tinkinhte.com
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
13

Tại đây, các vị trí H1 đến H4 là nơi để doanh nghiệp chọn đặt banner quảng cáo
và nội dung phải liên quan đến chuyên mục được để cập. Tương ứng với mỗi vị trí sẽ
có một mức chi phí khác nhau.

- Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí (Slotting Fees – quảng cáo thông qua tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm)
Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chọn vị
trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
14
Giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của các công cụ
tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn, hiệu quả cao

Các DN VN hiện nay có xu hướng phát triển mô hình quảng cáo này
Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPM, CPC giúp DN xác định rõ
mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo

+ Liên hệ
Đây là mô hình quảng cáo thông qua tối ưu hóa công cụ tim kiếm, các công cụ
được sử dụng phổ biến hiện nay là google, yahoo…, mobifone đã tận dụng hiệu quả mô
hình này

Dịch vụ mà mobifone sử dụng để quảng cáo trên google được gọi là google
Adwords, nó cho phép các công ty trả tiền cho google để quảng cáo của công ty được
hiển thị ở những vị trí đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khoá nhất định.
Điều này sẽ làm cho các công ty có thể tiếp thị được website, sản phẩm, dịch vụ của
công ty mình đến đúng đối tượng khách hàng một cách chọn lọc và hiệu quả nhất.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
15
Ngoài ra, đây là còn là một phương thức quảng cáo phù hợp với chi phí của
doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ không phải trả một mức chi phí cố định cho hoạt động
quảng cáo nào. Công ty chỉ phải trả chi phí quảng cáo cho google khi có khách hàng
click vào link quảng cáo. Từ đó, doanh nghiệp có thể đo lường chi phí của mình trên sự
thống nhất với hiệu quả của quảng cáo.

- Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials)
Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang
trong quá trình download nội dung
Tại Mỹ, chiếm 3% tổng chi phí cho quảng cáo qua Internet.
Tại Việt Nam, mô hình này thường xuất hiện khi người sử dụng download
games trực tuyến hoặc download các chương trình phần mềm miễn phí
Mô hình này có lợi thế là gây sự chú ý của người sử dụng. Nhưng bên cạnh đó
cũng có hạn chế là người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không

xem chương trình quảng cáo.
Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả quảng cáo cao
nhưng thực tế thì hiệu quả của nó không được như mong đợi. Nguyên nhân là do kéo
dài thời gian download của người sử dụng.

+ Liên hệ:
VTC – Tổng công ty truyền thông Đa phương tiện VIệt Nam, phát triển rất mạnh
mẽ với thể loại game trực tuyến. Có thể nói, VTC đi đầu về các công nghệ quảng cáo
trong gameonline. VTC đã sử dụng quảng cáo tận dụng khe hở thời gian. Khi người
chơi đăng nhập vào để chơi game thì trên màn hình sẽ hiện ra những bức ảnh quảng cáo
trước khi đi tới phần đăng nhập
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
16

Tại đây, VTC thường đăng các tin quảng cáo về các sự kiện mới, các dịch vụ
khác của công ty…

- Mô hình quảng cáo Shoskele
Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép buộc
người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung.
Công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác
nhau
Mô hình này có lợi thế là thu hút sự chú ý của người sử dụng. Tuy nhiên thì có 1
vấn đề đặt ra là liệu quảng cáo có thông điệp phù hợp với tập khách hàng vào đúng thời
điểm họ cần hay không?

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
17
+ Liên hệ:
Mobifone sử dụng mô hình này dưới dạng nội dung quảng cáo đi kèm khi sử

dụng các dịch vụ miễn phí như gửi sms, tin nhắn đa phương tiện…

Nhắn tin miễn phí sẽ kèm theo 1 đoạn quảng cáo về các dịch vụ mới, các chương
trình khuyến mãi,… của doanh nghiệp và bị giới hạn bởi số lượng kí tự đi kèm.

2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử
2.2.1. Khái niệm
Trước hết ta có định nghĩa công chúng: Công chúng là mọi nhóm người có quan
tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu
của mình”_ P. Kotler.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
18
Việc làm MPR với công chúng điện tử hay công chúng thông thường cũng
không khác nhau là mấy, bởi bản chất của công việc này vẫn là tạo được quan hệ tốt với
công chúng, do vậy “quan hệ công chúng điện tử” cũng chính là “quan hệ công chúng”
và được hiểu như sau:
Marketing quan hệ công chúng (MPR) bao gồm một loạt các hoạt động được
thực hiện nhằm tạo dựng được hình ảnh tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm,
dịch vụ, và công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp.
Để phân biệt với quảng cáo trực tuyến thì các bạn có thể hiểu khi sử dụng hình
thức quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp phải trả phí quảng cáo cho các phương tiện
truyền thông, khi sử dụng MPR thì doanh nghiệp không phải trả phí trực tiếp cho dịch
vụ mà thay vào đó là doanh nghiệp phải để dành ra một khoản chi phí để chi cho các
nguồn lực thực hiện các hoạt động MPR.

2.2.2 Các hoạt động làm MPR
Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều hoạt động PR khác nhau, các hoạt động
PR đôi khi đòi hỏi có nguồn lực lớn, nhất là nguồn lực về tài chính. Đối với doanh
nghiệp có nguồn lực nhỏ thì việc ứng dung công nghệ thông tin và mạng internet để
thực hiện các hoạt động MPR là một lực chọn tốt vì nó đòi hỏi một mức chi phí không

cao so với việc duy trì các hoạt động quảng cáo hay các chiến dịch MPR ngoại tuyến.
Các công cụ chính để làm MPR trên nền tảng internet bao gồm:
- Xây dựng nội dung website.
- Xây dựng cộng đồng điện tử.
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến

a. Xây dựng nội dung website.
- Website được coi là công cụ MPR vì nó cung cấp nhiều thông tin về doanh
nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, con người trong
doanh nghiệp… Việc doanh nghiệp duy trì một website tốt cũng tương đương với hoạt
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
19
động MPR “xuất bản những ấn phẩm” về doanh nghiệp trong MPR ngoại tuyến, nó có
thể chứa các báo cáo kinh doanh, những bài báo, cung cấp những tư liệu nghe nhìn về
sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, các bản tin của doanh nghiệp, hay nó cũng có
thể được tổ chức như một tạp chí…
- Việc đầu tư vào website giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu công khai
thông tin về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với những ưu điểm đó là:
+ Chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn ngoại tuyến.
+ Thông tin được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của công ty
+ Giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm hay dịch vụ mà mình mong
muốn một cách nhanh chóng.
- Để đảm bảo lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì một website phải
đảm bảo được hai vấn đề:
- Trả lời câu hỏi “những người sử dụng muốn gì trên website của doanh nghiệp”
Những điều mà người tiêu dùng điện tử mong muốn đối với một website là giá
trị căn bản (giá trị sản phẩm, khả năng tiếp nhận thông tin, tình trạng quá tải thông tin,
rút ngắn thời gian chờ đợi, lạc trong không gian mạng, tiếp nhận nội dung mọi nơi mọi
lúc) và các giá trị gia tăng (trò chơi, bưu thiếp điện tử, tạo chatrooms, tạo nhóm thảo
luận qua thư điện tử…)

+ Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm - SEO
Là nhân tố quan trọng để người tiêu dùng tìm đến web của doanh nghiệp và ở lại
lâu. Hiện nay, người tiêu dùng cuối cùng có rất nhiều sự lựa chọn, do vậy nếu khi vào
website của doanh nghiệp, chỉ sao mấy thao tác mà họ chưa tìm kiếm được thứ mình
cần thì họ sẵn sàng chuyển sang website khác ngay. Do vậy doanh nghiệp cần tìm mọi
cách để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của mình.
Các cách doanh nghiệp nên tham khảo là: thường xuyên cập nhật và làm mới
website, đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm, sử dụng những từ khóa
có thể trong website, đưa ra một nhóm tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm
kếm, phải thường xuyên thay đổi và cập nhật các SEO từng ngày.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
20
+ Liên hệ:
Vinabook trình bày web của mình như một cửa hàng sách khá thân thiện với
khách hàng. Trong đó các loại sách được phân chia rõ ràng trong “danh mục”, ngoài ra
còn có các mục hấp dẫn đối với những người yêu sách: “vinabook giới thiệu”, “sách
mới”, “mỗi ngày một cuốn sách”, “sách báo chí giới thiệu”…


Việc tìm kiếm sách trên vinbook cũng được hỗ trợ nhanh chóng bằng ô “tìm
kiếm” và “tìm kiếm nâng cao”. Nếu chúng ta không nhớ chính xác tên tác phẩm cân tìm
thì chỉ cần gõ từ khóa bất kỳ thì chúng ta sẽ thấy hiện ra một loạt các tác phẩm có chứa
từ khóa đó, ta chỉ việc chọn chính xác tác phẩm ta đang tìm kiếm.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
21


Vinabook.com trưng bày các sản phẩm của mình kèm theo các thông tin về tên
tác phẩm, tác giả, dịch giả, giá bán.

Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
22
Nếu muốn biết thêm các thông tin khác của sản phẩn bạn chỉ việc click chuột
vào sản phẩm đó.


Còn nhiều tiện ích khác mà vinanbook đem cung cấp cho khách hàng mà ta
không kể hết ra ở đâu nhưng qua một số ví dụ ta thấy đượng rằng việc đưa ra thông tin
đầy đủ và thuận tiện như vậy cũng giúp vinabook.com chuyển tải thông tin về các sản
phẩm của mình đến với người tiêu dùng điện tử nhan chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn.
Điều đó cũng tạo ra cho khách hàng những cảm tình tốt đẹp với doanh nghiệp.

b. Xây dựng cộng đồng điện tử.
- Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatrooms, các nhóm thảo luận, các
diễn đàn, các blog Việc xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan
hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng hơn.
- Nền tảng của cộng đồng trực tuyến là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi
thư điện tử.
+ Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: Người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư
điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được.
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
23
+ Gửi thư điện tử: Nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm.
Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác

+ Liên hệ:
123mua.com.vn là một web thương mại của Zing, chuyên cung cấp không gian
web cho các chủ shop online đặt các “quầy hàng” của mình. Ở website này đã tạo ra

cho mình một cộng đồng điện tử bằng mục “diễn đàn”


Khi click vào mục “diễn đàn” bạn sẽ thấy mình được dẫn đến “Zing forum” đây
là nơi Zing tạo ra để những thành viên của 123mua.com.vn có thể trao đổi các ý kiến,
thắc mắc của mình. Trong diễn đàn này cũng có sự phân chia, sắp xếp các mục riêng
biệt với nhau như là các mục: “thông báo của ban QT 123mua”, “review sản phẩm tiêu
dùng”, “eve-sự kiện”… Thông qua diễn đàn này sẽ là nơi để các thành viên của trang
web bao gồm những chủ shop hàng trực tuyến, các khách hàng quen thuộc đưa ra
những ý kiến cá nhân về sản phẩm, chất lượng dịch vụ web, thông báo cho nhau biết
các sản phẩm lỗi, các shop không đạt yêu cầu…đồng thời cũng là nơi mà những nhà
quản trị của web có thể đưa ra những thông báo về lịch làm việc sắp tới của web như là
sẽ diễn ra sự kiện gì trong thời gian sắp tới
Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
24


Nền tảng của cộng đồng trực tuyến của forum này chính là hình thức bảng tin
điện tử.



Bài số 2 E-Marketing Nhóm 7
25
c. Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được xây dựng nhằm thu hút sự chú ý đến những sản
phẩm mới hay những hoạt động khách của website và tập hợp những người sử dụng có
cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website.
Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các
buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về doanh

nghiệp hay sản phẩm nhằm tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng
hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ hơn.
Công cụ này đòi hòi ít tốn kém hơn rất nhiều so với hội thảo ngoại tuyến, tuy
nhiên có một vấn đề đòi hỏi các nhà làm marketing phải thật sáng tạo bởi họ chính là
người phải tìm ra các vấn đề có đủ “độ lớn” để tổ chức thành các sự kiện trực tuyến.