Nhận xét về lợi ích của việc sử dụng bản MTCV và bản TCNV pptx

TRƯNG ĐI HC M TP.HCM
KHOA QUN TR KINH DOANH
MÔN: QUN TR NHÂN LỰC
GVHD: Thầy Hiếu
Đề Tài :
Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu
chuẩn nhân viên của một công việc cụ thể ở đơn vị
anh (chị). Nhận xét về lợi ích của việc sử dụng bản
MTCV và bản TCNV ở đơn vị anh (chị).
Nhóm 2- Lớp B211QT2A
NI DUNG
Tiêu chuẩn nhân viên: nhân viên kinh doanh
3
Khái niệm Mô tả công việc- Tiêu chuẩn nhân viên
1
Mô tả công việc: nhân viên kinh doanh
2
Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV
4
Kết Luận
5
KHÁI NIỆM BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bản mô tả công việc là văn bản liệt
kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối
quan hệ trong công việc, các điều
kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám
sát và các tiêu chuẩn cần đạt được
khi thực hiện công việc.
Những thông tin cần có trong Bản MTCV

Vị trí công việc


Công việc cần thực hiện

Chỉ dẫn chi tiết về công việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Khái niệm
Bản tiêu chuẩn nhân viên

Là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như
trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết
vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp.

Là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cầu về
số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được
quy định trong bản mô tả công việc.
Nội dung chính của bản tiêu chuẩn
nhân viên

Tuổi đời - Sức khoẻ - Ngoại hình

Trình độ văn hoá, trình độ chuyên môn

Các khoá được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ

Trình độ ngoại ngữ, tin học văn phòng hay chuyên sâu

Kinh nghiệm - Thâm niên công tác – Thành tích

Năng khiếu, sở trường của cá nhân


Hoàn cảnh gia đình, mối quan hệ xã hội

Tham vọng cầu tiến, sở thích, nguyện vọng cá nhân

Các tiêu chuẩn đặc thù khác
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Thông tin chung:

Thuộc bộ phận: phòng kinh doanh

Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh

Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày. Thời gian linh
động theo yêu cầu công việc.

Mục đích: tham gia bán hàng dự án trực tiếp của
công ty.
CÔNG VIỆC CỤ THỂ

Duy trì quan hệ bán hàng với khách hàng hiện có. Phát triển
các quan hệ bán hàng với khách hàng tiềm năng khác.

Lập kế hoạch công tác tuần/ tháng, trình Trưởng phòng
kinh doanh phê duyệt.

Hiểu rõ sản phẩm và đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Nắm
rõ sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá của công ty đối thủ
cạnh tranh.


Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý
khiếu nại thông tin, kết hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý
khiếu nại và tư vấn khách hàng về sản phẩm. Báo cáo nội
dung tiếp xúc khách hàng trong tuần cho Trưởng phòng
kinh doanh.
CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)

Đề xuất giá với Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc
theo mẫu ban hành từ bộ phận tài chính.

Đề xuất Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc cho các
trường hợp cấp Tín dụng cho khách hàng, phân tích khả
năng thanh toán của khách hàng.

Tiến hành lập hợp đồng, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao
gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn. Nhận và xử lý các
khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian
giao hàng,
CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)

Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán
đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã
thanh toán xong. Duy trì việc chăm sóc khách hàng thường
xuyên ở địa bàn quản lý.

Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách báo về kinh
doanh và tiếp thị, xây dựng cầu đường,

Nắm rõ qui trình tiếp cận các dự án cầu đường của chủ đầu

tư nước ngoài, hiểu rõ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Có
kỹ năng tiếp cận chủ đầu tư và đơn vị tư vấn của các dự án
lớn.

Thiết lập mối quan hệ tốt trong ngành xây dựng cầu đường.
Tiêu chuẩn nhân viên
Nhân viên kinh doanh

Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị kinh
doanh, Kinh tế thương mại, Xây Dựng,

Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên
quan đến công việc.

Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

Có kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 3 năm trở lên.

Có kỹ năng tìm hiểu và đánh giá khả năng tài chính của
khách hàng

Sẵn sàng đi công tác xa

Có sức khỏe tốt

Tiếng Anh thành thạo: nghe, nói, đọc, viết
Tiêu chuẩn nhân viên (tt)

Kỹ năng đưa ra giải pháp và giải quyết vấn đề


Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp

Kỹ năng đàm phán hợp đồng với khách hàng

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

Kỹ năng quản lý thời gian

Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập

Kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin
Lợi ích khi sử dụng
bản MTCV- TCNV

Đối với Doanh Nghiệp :
1. Hoạch định nguồn nhân lực
2. Kế hoạch kế cận
3. Tuyển dụng
4. Đào tạo vào phát triển
5. Lương và phúc lợi
6. Đánh giá hiệu quả làm việc
Lợi ích khi sử dụng
bản MTCV- TCNV

Đối với người lao động :
1. Với “Bản mô tả công việc”, người lao động biết rõ
công ty / tổ chức kỳ vọng gì ở mình.
2. Biết rõ trách nhiệm, quyền hạn và quyền lợi; biết rõ
môi trường làm việc với các chế độ, chính sách liên
quan khác.

3. Người lao động phải biết mình đang làm gì và cách
thức tiến hành như thế nào và bất cứ công việc nào
cũng yêu cầu những người có khả năng phẩm chất
nhất định để thực hiện công việc.
Cảm ơn Thầy
và các anh chị đã lắng nghe