Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam

GVHD: TS. NGÔ TH ÁNHỊ
SVTH: Nhóm 1
L P: QTKD Ngày 1 - K20Ớ
DANH SÁCH NHÓM 1
•
Nguyễn Thanh Tuấn
•
Đào Hoà Bình
•
Đỗ Nguyên Hưng
•
Nguyễn Phú Hoài Nghĩa
•
Lê Tấn Việt
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QuẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QuẢN TRỊ KINH DOANH


PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ
QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM
(SPC)

PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC

PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000.

PHẦN 4: CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM
ỨNG PHÓ
1) Tổng quan về Tổng công ty Điện lực miền Nam:


Quản lý điều hành công tác sản xuất, phân phối và
kinh doanh điện năng trên địa bàn 21 tỉnh thành phía
Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau.

Khối Cơ quan Tổng công ty có nhiệm vụ tham mưu
cho Lãnh đạo điều hành công tác SXKD của Tổng
công ty Điện lực miền Nam.
2) Quá trình triển khai áp dụng ISO 9000:

Năm 2005: Bắt đầu triển khai thực hiện ISO 9001:
2000. Công ty Tư vấn là APAVE.

Tháng 01/2007: được tổ chức TUV đánh giá và
cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000.

Tháng 12/2009: được tổ chức TUV cấp chứng chỉ
ISO 9001: 2008.

Hằng năm: Ban cải tiến chất lượng phối hợp với
các đơn vị tổ chức đánh giá nội bộ 2 lần trong
năm.

Cấp 1:
•
Chính sách chất lượng.
•
Mục tiêu chất lượng.
•
Sổ tay chất lượng.


Cấp 2:
•
Thủ tục điều hành, giám sát, kiểm soát.
•
Các quy chế, quy định, tiêu chuẩn.
•
Các quy trình.

Cấp 3:
•
Các hồ sơ hệ thống chất lượng (ghi lại kết quả
công việc).
1) Bên trong tổ chức SPC:

1.1. Lãnh đạo:
•
Thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến tổ chức và
phong cách làm việc trong tất cả các đơn vị.
•
Thể hiện sự cam kết đảm bảo chất lượng và cải
tiến chất lượng, hướng đến sự thỏa mãn đối với
khách hàng.
•
Công khai, minh bạch các thông tin cần thiết trong
việc xử lý công việc.

1.2. Nhân viên:
•
Có điều kiện làm việc tốt hơn, thỏa mãn hơn với

công việc thông qua việc cải thiện điều kiện an
toàn, sức khỏe, tinh thần. Vd: nâng cấp hệ thống
máy tính, internet, nâng cấp hệ thống máy điều
hòa, sửa chữa trụ sở làm việc, tủ lưu trữ tài liệu
•
Khắc phục, chuyển biến thói quen làm việc tùy
tiện, chủ quan, cảm tính thông qua áp dụng các
quy trình, quy định, tiêu chuẩn công tác.
•
Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định, quy trình,
tạo tính chuyên nghiệp cho nhân viên.

1.3. Tài liệu hồ sơ:
•
Xây dựng một hệ thống tài liệu hoàn chỉnh phục
vụ tốt cho công tác đầu tư xây dựng, sản xuất, kinh
doanh điện, đặc biệt là hệ thống các quy định, quy
trình, tiêu chuẩn công việc.
=> Toàn SPC đã xây dựng được 1 sổ tay chất lượng, 7
thủ tục, 68 quy định-quy trình- tiêu chuẩn công việc.
•
Cập nhật kịp thời các quy định của Nhà nước về
đầu tư xây dựng, sản xuất kinh doanh điện.
•
Hồ sơ được lưu trữ khoa học, đầy đủ, có hệ thống,
đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho
Lãnh đạo để điều hành tốt công việc

1.4. Kết quả giải quyết công việc:
•

Rút ngắn thời gian giải quyết công việc nhờ vào sự
thống nhất các biểu mẩu, quy trình giải quyết công
việc, tránh việc trả lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ đối với
các đơn vị khi trình duyệt các dự án, các kế hoạch
sản xuất kinh doanh,…
•
Đảm bảo các công việc được giải quyết một cách
đúng đắn, thống nhất trong toàn SPC.

Kết quả chung đạt được:
•
5 năm liền là đơn vị dẫn đầu của Tập đoàn Điện
lực Việt Nam về doanh thu, giá bán điện bình
quân, tỷ suất lợi nhuận trên vốn, năng suất lao
động bình quân trên đầu người.
2) Bên ngoài Cơ quan SPC:

2.1. Đối với các Công ty Điện lực tỉnh:
•
Căn cứ hệ thống quy trình, quy định của Tổng
công ty ban hành, các Công ty triển khai áp dụng
thống nhất đến tất cả các đơn vị, tổ, đội.
•
Việc trình Tổng công ty thẩm định, phê duyệt các
dự án, các kế hoạch sản xuất kinh doanh, các nhu
cầu mua sắm vật tư thiết bị,… trở nên thuận lợi
hơn, rút ngắn thời gian, biểu mẫu thống nhất.

2.2. Đối với các khách hàng lớn (nhà máy thép,
nhà máy xi măng,…), các đối tác khác:

•
Quy trình kinh doanh theo ISO 9000 đã tạo thuận
lợi cho khách hàng về thủ tục mua bán điện với
công suất lớn.
•
Thời gian giải quyết công việc đối với các đối tác
đúng quy định và được rút ngắn.
1. Khó khăn:
1.1. Con người:
•
Tạo nhận thức cho nhân viên về lợi ích của hệ
thống QLCL theo ISO 9000.
•
Khó khăn khi chuyển biến thói quen làm việc của
các nhân viên từ tùy tiện, chủ quan, cảm tính sang
có tính chuyên nghiệp, kỷ luật.
•
Xóa bỏ tính đối phó khi áp dụng ISO 9000.

1.2. Công việc:
•
Xác định các quá trình và tài liệu nào cần thiết
nằm trong hệ thống quản lý chất lượng.
•
Xây dựng lại toàn bộ hệ thống tài liệu theo chuẩn
mực ISO 9000 đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.
•
Cập nhật đầy đủ, kịp thời các tài liệu theo ISO
9000.
•

Duy trì việc giải quyết công việc theo đúng quy
trình đã viết.
2. Kinh nghiệm xử lý:

2.1. Giai đoạn đầu:
•
Lựa chọn đơn vị tư vấn có kinh nghiệm.
•
Đảm bảo nguồn lực sẳn sàng.
•
Lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO9000 một
cách chi tiết.
•
Thực hiện phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm
thấm đất”.

2.2. Giai đoạn sau khi được đánh giá cấp chứng
chỉ:
•
Thực hiện phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm
thấm đất”.
•
Kiên trì thực hiện ISO 9000 thông qua kiểm tra,
đánh giá nội bộ.
•
Có chính sách khen thưởng kỷ luật rõ ràng việc
tuân thủ theo các chuẩn mực của ISO9000.
•
Không có “vùng cấm” trong thực hiện ISO9000.