(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ERP) tại hệ THỐNG SIÊU THỊ BIG c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***--------

TIỂU LUẬN
ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP)
TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Diệu Linh
MSSV: 1412230070
Lớp: TMA306(2-1617).3_LT
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3 năm 2017

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................1
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................2
1.Khái niệm ERP: ...............................................................................................................2
2.Vai trò của ERP ...............................................................................................................2
2.1.Kiểm sốt thơng tin khách hàng: ............................................................................2
2.2.Tăng tốc q trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ: ...................................2
2.3.Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: .......................................................................2
2.4.Kiểm sốt thơng tin tài chính: .................................................................................3
2.5.Kiểm sốt lượng tồn kho: .........................................................................................3
2.6.Chuẩn hóa hoạt động về nhân sự: ..........................................................................3
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG ERP VÀO BIG C ................................................................4
1.Giới thiệu về công ty Big C: ...........................................................................................4

2.Đơn vị cung cấp ứng dụng ERP vào Big C: .................................................................7
3. Triển khai ERP tại Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C và bài học kinh
nghiệm: ...............................................................................................................................7
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN ...............................................................................................10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
Đối với Việt Nam chung và các tổ chức, doanh nghiệp nói riêng đã từng trải qua
những sự thay đổi nhanh chóng, cơ bản quyết liệt và đầy kịch tính, để đảm bảo q trình
phát triển kinh doanh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải hội nhập và ứng dụng công nghệ
mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Cùng với sự phát triển của công
nghệ thông tin, ERP (Enterprise Resources Planning) đã trở thành giải pháp được nhiều
cơng ty đầu tư thích đáng do những lợi ích to lớn mà nó mang lại. Việc ứng dụng các giải
pháp ERP với nội dung chính là đưa ra giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp và
quản trị trong các tổ chức, doanh nghiệp.
Với hệ thống công nghệ thông tin hiện hành, tại Công ty Big C đang gặp nhiều khó
khăn trong cơng tác quản lý, không linh hoạt trong việc tận dụng tối đa cơ hội thị trường,
việc điều hành sản xuất kinh doanh chưa được chuẩn hóa và xuyên suốt.
Hiện nay, trong quá trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng mạng lưới
phân phối và bán lẻ bao phủ hầu hết các địa bàn trên cả nước, việc đổi mới công nghệ
thông tin trở thành một nhu cầu cấp thiết đối với công tác quản lý của Công ty
TNHH TMDV Siêu thị Big C, nhất là công tác quản lý Tài chính – Kế tốn.
Tuy nhiên, việc đổi mới công nghệ tại Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C gặp
rất nhiều khó khăn, nhiều rào cản ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ triển khai và không đáp
ứng kịp thời nhu cầu quản lý. Tôi xin đưa ra ý kiến trong việc ứng dụng ERP Công ty
TNHH TMDV Siêu thị Big C theo quan điểm cá nhân của riêng mình.

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.

Khái niệm ERP:
ERP – Enterprise Resource Planning là phần mềm trên máy tính có chức năng hỗ

trợ và tự động hóa tồn bộ hoạt động hoạt động nghiệp vụ của mọi nhân viên trong
doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quả lý tồn diện
của doanh nghiệp. Có thể hiểu đơn giản về ERP là phần mềm phục vụ tin học hóa tổng
thể doanh nghiệp.
Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn trong phạm vi hoạch
định tổng thể các nguồn lực doanh nghiệp, các nguồn lực ở đây bao gồm nhân lực (con
người), vật lực (tài sản, thiết bị,…) và tài lực (tài chính). Khối lượng công việc trong
hoạch định và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp chiếm phần lớn trong toàn bộ
hoạt động doanh nghiệp nên ERP là hệ thống phần mềm rất lớn. Các chức năng cơ bản
của ERP gồm: Quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị nguồn
cung, quản trị hoạt động kinh doanh, quản trị quan hệ khách hàng.
2. Vai trò của ERP:
2.1. Kiểm sốt thơng tin khách hàng:
Vì dữ liệu nằm chung ở một nơi nay mọi nhân viên trong công ty đều có thể truy cập
và xem thơng tin khách hàng, một số người có quyền thì có thể đổi cả thông tin mà
không lo sợ hồ sơ khách hàng không được cập nhật xuyên suốt các bộ phận khác nhau.
Ngay cả một ơng CEO cũng có thể dễ dàng xem ai mua cái gì ở đâu và bao nhiêu tiền.
2.2. Tăng tốc q trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ:
ERP có thể phục vụ như một cơng cụ giúp tự động hóa một phần hoặc tất cả quy trình

sản xuất, từ việc chuẩn bị nguyên vật liệu cho đến ra thành phẩm, quản lý đầu ra đầu vào,
đóng gói và nhiều thứ khác. Vì chỉ sử dụng một hệ thống máy tính duy nhất nên cơng ty
có thể tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm lượng nhân sự cần thiết.
Người quản lý có thể xem tất cả mọi thông số của công ty trong một giao diện hợp nhất,
không phải nhảy từ khu vực này sang khu vực khác chỉ để kiếm vài con số.
2.3. Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án:
ERP giúp doanh nghiệp kiểm tra và theo dõi tính đồng nhất trong chất lượng sản phẩm,
đồng thời lên kế hoạch và phân bổ nhân lực một cách hợp lý tùy nhu cầu dự án. ERP cịn
có thể tự động kiểm tra trong cơ sở dữ liệu xem nhân viên nào có thế mạnh nào rồi tự gán

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


họ vào từng tác vụ của dự án, người quản lý không phải mất nhiều thời gian cho công
đoạn này.
2.4. Kiểm sốt thơng tin tài chính:
Để hiểu được hiệu suất của cơng ty mình ra sao, người quản lý sẽ phải tìm hiểu số liệu từ
nhiều bộ phận khác nhau, nhiều khi có cái đúng, có cái sai, có cái theo tiêu chuẩn này, có
cái thì theo tiêu chuẩn khác. ERP thì tổng hợp hết mọi thứ liên quan đến tài chính lại một
nơi và số liệu chỉ có một phiên bản mà thôi, hạn chế tiêu cực cũng như những đánh giá
sai lầm của người quản lý về hiệu năng của doanh nghiệp. ERP cũng có thể giúp tạo ra
các bản báo cáo tài chính theo những chuẩn quốc tế như IFRS, GAAP, thậm chí cả theo
tiêu Kế tốn Việt Nam (công ty TRG International ở Việt Nam cũng đang chỉnh sửa bộ
phần mềm Infor ERP LN theo chuẩn Việt Nam).
2.5. Kiểm soát lượng tồn kho:
ERP giúp kiểm soát xem trong kho còn bao nhiêu hàng, hàng nằm ở đâu, ngun vật liệu
cịn nhiều ít ra sao. Việc này giúp các công ty giảm vật liệu mà họ chứa trong kho, chỉ
khi nào cần thiết thì mới nhập. Tất cả sẽ giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng

nhanh tốc độ làm việc.
2.6. Chuẩn hóa hoạt động về nhân sự:
Nhờ ERP mà nhân sự có thể theo dõi sát sao giờ làm việc, giờ ra về, khối lượng công
việc từng nhân viên đã làm là bao nhiêu (để tính lương bổng và các phúc lợi), ngay cả
khi những người nhân viên đó làm việc trong nhiều bộ phận khác nhau, ở nhiều khu vực
địa lý khác nhau. Nhân viên sẽ hài lịng hơn vì với ERP, cơng ty có thể trả lương cho họ
đúng thời gian hơn. Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc trong cơng ty: ERP có một nền
tảng tên là Ming.le cho phép mọi người trong một hệ thống ERP chat với nhau thời gian
thực để truy vấn thơng tin. ERP cịn sở hữu khả năng hiển thị những tác vụ mà một người
cần làm, xem cập nhật trạng thái từ những người cùng phòng,…

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG ERP VÀO BIG C

1. Giới thiệu về công ty Big C:
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương
mại” hay “Đại siêu thị” là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được triển khai tại
nhiều nước trên thế giới. Tháng 04/2016, Hệ thống siêu thị Big C đã được Tập đoàn
Central Group Thai Lan tiếp quản thành công và hợp pháp theo một thỏa thuận chuyển
nhượng quốc tế với Tập đoàn Casino của Pháp. Tập đoàn Central Group là Tập đoàn bán
lẻ hàng đầu trong khu vực được thành lập vào năm 1947 từ một cửa hàng nhỏ tại
Bangkok do gia đình ơng Tiang Chirathivat điều hành. Trải qua 70 năm phát triển, Tập
đoàn hiện nay vẫn thuộc sở hữu của gia đình Chirathivat. Central Group bắt đầu đầu tư
vào Việt Nam từ năm 2011 từ việc hợp tác với các đối tác nội địa như Nguyễn Kim, Lan
Chi Mart và gần đây nhất là Zalora và Big C.
Hiện tại, Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 33 siêu thị Big C trên 20

tình, thành trên tồn quốc.
Thương hiệu “Big C” thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong đinh hướng kinh
doanh và chiến lược để thành cơng:
“Big” có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mơ lớn của các siêu thị
Big C và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà Big C cung cấp. Hiện tại, mỗi siêu thị Big
C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của Khách hàng.
“C” là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt là “Khách
hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết, họ là chìa khóa dẫn đến thành
công trong chiến lược kinh doanh của siêu thị Big C.
Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể hơn 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hào
giới thiệu đến người tiêu dùng trên tồn quốc những khơng gian mua sắm hiện đại,
thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát
và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả. Bên cạnh đó, tất cả
các siêu thị Big C trên toàn quốc đều cung cấp những trải nghiệm mua sắm với nhiều
dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
Hệ thống Siêu thị Big C

4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian được dành
cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng được kiểm soát. Sản
phẩm kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:


Thực phẩm tươi sống: thịt gia súc, gia cầm, thủy hải sản, trái cây và rau củ, thực

phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.



Thực phẩm khơ: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm,

mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.


Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và

túi xách.


Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong

nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học.


Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà,

những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe
gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
Hành lang thương mại siêu thị Big C
Hành lang thương mại siêu thị Big C cung cấp khơng gian cho th bên trong và
ngồi đại siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị Big C. Tuy
nhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sự khác
biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C. Nhờ đó, Khách hàng đến
mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉ tại một nơi
nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của Khách hàng tại siêu thị Big C.
Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia ra
thành 4 nhóm chính:



Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực.



Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi.



Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử.



Dịch vụ: Máy rút tiền tự động (ATM)...

Bước chuyển mình của hệ thống siêu thị chỉ thực sự diễn ra sau khi Tập đoàn
Casino nhận chuyển nhượng toàn bộ cổ phần Vindémia và tiếp quản việc phát triển Big
C Việt Nam. Trong một báo cáo đánh giá riêng về tình hình phát triển phát hành năm
2009, Tập đồn Casino nhận định từ khi đơn vị này tiếp nhận, hệ thống Big C Việt Nam
có tốc độ phát triển rất nhanh khi doanh thu đạt mức tăng trưởng khoảng 45% mỗi năm.

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Cụ thể, nếu như năm 2002, doanh thu của đơn vị là 336 tỷ đồng thì con số này đã tăng
lên gần 10 lần vào năm 2008. Số siêu thị cũng tăng lên gấp 3 lần, đạt con số 9.
Cũng trong báo cáo đó, với doanh thu năm 2009 đạt 4.375 tỷ đồng (khoảng 180

triệu euro), Casino nhận định Việt Nam là một thị trường có tiềm năng to lớn với dân số
đông, trẻ. Với đánh giá lạc quan, Casino xây dựng mục tiêu đạt mức tăng trưởng doanh
thu những năm sau đó bình qn 25%, đồng thời cải thiện tỷ suất lợi nhuận.

Doanh thu của hệ thống siêu thị Big C Việt Nam từ năm 2002-2014
(đơn vị: tỷ đồng). Nguồn dữ liệu: Casino Group
Những năm tiếp sau đó, doanh thu của Big C tiếp tục tăng trưởng mạnh cùng với
sự mở rộng hệ thống. Với việc mở mới trung bình 2-4 địa điểm mỗi năm, hiện hệ thống
có 32 siêu thị trên toàn quốc cùng với 10 cửa hàng tiện lợi tại TP HCM và trang thương
mại điện tử Cdiscount.vn.
Trong báo cáo tài chính 6 tháng đầu năm 2015, Casino ghi nhận doanh số của Big
C Việt Nam đạt 312 triệu euro (khoảng 7.700 tỷ đồng), tăng 26% so với cùng kỳ năm
ngoái, cao hơn mức tăng trưởng của tập đoàn tại châu Á (23%). Lợi nhuận tại Việt Nam
cũng tiếp tục đi lên và được hãng đánh giá “hài lịng” trong một bối cảnh suy thối kinh
tế đang diễn ra.

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2. Đơn vị cung cấp ứng dụng ERP vào Big C:
Ngày 15/4/2011, FPT IS và Big C chính thức khởi động dự án triển khai ứng dụng
SAP cho Big C Việt Nam tại Tp. Hồ Chí Minh. Đây là dự án đầu tiên giữa FPT IS và nhà
bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Dự án sẽ triển khai ứng dụng SAP cho tồn bộ các siêu thị và cơng ty con của Big C
trên cả nước, nhằm mục đích liên kết dữ liệu, khai thác các thế mạnh của SAP vào quản
trị, bổ sung các giá trị gia tăng và khả năng tích hợp do FPT phát triển. Đến đầu năm
2012, toàn bộ hệ thống siêu thị của Big C sử dụng phần mềm mới.
3. Triển khai ERP tại Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C và bài học kinh

nghiệm:
Tuy gặp rất nhiều khó khăn trong q trình triển khai hệ thống ERP theo những
nguyên nhân được chẩn đoán như trên, nhưng Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C
buộc phải triển khai ERP để đáp ứng tính cấp bách, yêu cầu về mặt quản lý:


Giai đoạn đầu: tập trung vào các bộ phận quan trọng, bộ phận nào cấp bách thì

cho tiến hành hoạt động trước. Các bộ phận khơng được quan tâm, chú trọng thì cần phải
lơi kéo họ vào hoạt động thay đổi này.


Kiểm sốt thơng tin khách hàng: Tiến hành thống nhất mã khách hàng trên toàn

hệ thống. Với những mã khách hàng khác nhau do hai phòng kinh doanh thực phẩm tươi
sống và kinh doanh thực phẩm chế biến tự quản lý và tự đặt mã mới bởi hai phần mềm
khác nhau, theo đó xuất hiện trường hợp 1 khách hàng mà có tới 2 mã khách, kết quả là
đã tạo sự rối loạn rất lớn trong khâu quản lý như cơng nợ, thanh tốn. Phải có sự phối
hợp với phịng IT để mã hóa các mã khách hàng, sản phẩm…Khi ứng dụng ERP, dữ liệu
nằm chung ở một nơi nay mọi nhân viên trong cơng ty đều có thể truy cập và xem thơng
tin khách hàng, tuy nhiên vẫn phải phân quyền theo cấp quản lý, việc theo dõi cơng nợ và
thanh tốn được dễ dàng hơn.


Tăng tốc quá trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ: Phối hợp giữa các bộ

phận, phịng ban, các cấp có liên quan nhằm đẩy nhanh quá trình thay đổi và ứng dụng
ERP vào cơng ty. Qui trình tác nghiệp bên khâu sản xuất và quản lý kho sử dụng phần
mềm Foxpro và Access, mặt khác hai phòng kinh doanh sử dụng phần mềm Xman – một
phần mềm bán hàng dành riêng cho khối bán hàng. Việc cung cấp hàng cho khách vì thế

cũng bị ảnh hưởng. Nếu tích hợp được ERP, mọi vấn đề sẽ được giải quyết khi số liệu
đồng nhất.

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add




Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án từ giai

đoạn đầu cho đến giai đoạn cuối cùng. Ở khâu đầu vào, công ty nhập hàng hóa từ nhiều
nhà cung cấp khác nhau, ngay cả kiểm tra chất lượng cũng nên nhập liệu vào hệ thống để
theo dõi chất lượng nguồn cung ứng, nhưng hiện nay, bộ phận KCS theo dõi thủ công
bằng Excel, định kỳ lập các báo cáo để trình ban lãnh đạo. Do đó, việc theo dõi chất
lượng các nguồn cung ứng không kịp thời khi ban lãnh đạo muốn muốn đưa ra các quyết
định. Do đó, ERP là giải pháp hữu hiệu trong trường hợp này.


Kiểm sốt thơng tin tài chính: Từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra, số liệu rời rạc

nên việc kiểm sốt tài chính, lên các báo cáo kế toán trở nên cực kỳ phức tạp. ERP được
tích hợp sẽ tự động hóa lên các báo cáo tài chính, tiết kiệm được thời gian lập báo cáo, bộ
phận tài chính sẽ có nhiều thời gian để kiểm sốt các vấn đề liên quan đến cơng tác quản
lý tài chính – kế tốn.


Kiểm sốt lượng tồn kho: Tồn kho của công ty là rất lớn, nhất là các nguyên liệu

như bột mì, cá, thịt… các nguyên liệu này đặc thù có lượng hao hụt rất lớn khi tồn trữ và
phải tồn trữ, bảo quản ở nhiệt độ thích hợp. Nhưng hiện tại do khơng có phần mềm nên
việc kiểm soát số liệu xuất nhập tồn bằng Excel nên rất dễ dẫn đến sai sót, đồng thời
cũng không đáp ứng được yêu cầu về mặt quản lý hạn sử dụng, quản lý theo lơ… ERP
giúp kiểm sốt xem trong kho còn bao nhiêu hàng, hàng nằm ở đâu, cịn nhiều ít ra sao.
Việc này giúp các cơng ty giảm vật liệu mà họ chứa trong kho, chỉ khi nào cần thiết thì
mới nhập. Tất cả sẽ giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc độ làm việc.


Chuẩn hóa hoạt động về nhân sự: Với số lượng nhân viên trên 8000 người, việc

tính tốn lương, thưởng, theo dõi chấm công đã rất mất nhiều thời gian của Phịng tổ chức
nhân sự, khơng quan tâm nhiều đến đời sống, tâm lý và phát triển nhân viên. Công ty
TNHH TMDV Siêu thị Big C đồng thời còn quản lý số lượng nhân viên thời vụ, mậu dịch
viên rất lớn với tính chất biến động khơng nhỏ. Việc khơng có phần mềm đã ảnh hưởng rất
lớn đến cơng tác nhân sự. ERP sẽ giúp tính lương, thưởng, chấm cơng tự động hóa, đồng
thời có thể theo dõi sát sao giờ làm việc, giờ ra về, khối lượng công việc từng nhân viên đã
làm là bao nhiêu (để tính lương bổng và các phúc lợi), ngay cả khi những người nhân viên
đó làm việc trong nhiều bộ phận khác nhau, ở nhiều khu vực địa lý khác nhau.


Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc trong cơng ty: ERP có một nền tảng tên là

Ming.le cho phép mọi người trong một hệ thống ERP chat với nhau thời gian thực để
truy vấn thơng tin. ERP cịn sở hữu khả năng hiển thị những tác vụ mà một người cần
làm, xem cập nhật trạng thái từ những người cùng phòng,…

8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
Các tổ chức luôn gắn liền với sự thay đổi nhưng không phải là tất cả các thay đổi
đều giống nhau. Một số thay đổi có sự ảnh hưởng to lớn đối với con người và khó khăn
hơn trong việc thực hiện so với một số thay đổi khác. Điều đầu tiên cần thay đổi là trong
chính nhận thức và tư duy. Ứng dụng ERP tại Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C sẽ
góp phần nâng cao quy trình làm việc, gia tăng lợi nhuận và giảm chi phí đáng kể.

10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add