Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (137.65 KB, 4 trang )
Giữ chân khách hàng tru!ng thành:
Phải kiên trì
Nghiên cứu do hai tổ chức cung cấp giải pháp nghiên cứu tiếp thị toàn cầu là Acxiom và
Loyaly 360 cùng thực hiện dựa trên khảo sát ý kiến của 129 giám đốc tiếp thị trong kênh
kinh doanh B2B (giữa các doanh nghiệp), B2C (giữa doanh nghiệp và cá nhân) hoặc
trong cả hai kênh này vào tháng 2 năm nay đã cho một số kết quả khá thú vị. Đó là mức
độ hiểu biết về khách hàng trung thành của doanh nghiệp, cách doanh nghiệp áp dụng các
chiến lược, chiến thuật và thu thập thông tin để nhận diện chân dung của những khách
hàng trung thành…
Theo một tổ chức tư vấn quản trị toàn cầu có uy tín là Bain Consulting, hiện nay, chi phí
để thêm được một khách hàng mới gấp khoảng sáu lần chi phí để giữ lại một khách hàng
cũ.
Thế nhưng, kết quả khảo sát gần đây của Acxiom và Loyalty 360 cho biết chỉ có khoảng
50% giám đốc tiếp thị biết được những khách hàng trung thành nhất của doanh nghiệp
mình, gần 20% không thể nhận diện chân dung khách hàng trung thành, 32% không hiểu
được khách hàng trung thành là ai và làm thế nào để tiếp cận đối tượng khách hàng này
một cách tốt nhất.
Acxiom và Loyalty đưa ra kết luận nói trên trong báo cáo mang tên “Vận dụng hiểu biết
về khách hàng để thúc đẩy lòng trung thành”.
Theo báo cáo này, có tới 85% giám đốc tiếp thị tham gia khảo sát cho biết doanh nghiệp
của mình đã thực hiện các chiến lược giữ lại khách hàng dưới một hình thức nào đó,
nhưng chỉ có 49% cho rằng các chiến lược ấy đang có tác dụng, trong khi 12% cho rằng
chúng chẳng có tác dụng gì, 39% còn lại thì không tin chắc về tác dụng. Dẫu vậy, khoảng
60% các giám đốc tiếp thị cho biết doanh nghiệp của họ đang có kế hoạch tăng tỷ lệ giữ
lại khách hàng trong hai năm tới.
Các doanh nghiệp hiện đang áp dụng những chiến lược, chiến thuật nào để xây dựng lòng
trung thành của khách hàng? Kết quả khảo sát của Acxiom và Loyalty cho thấy 65%
doanh nghiệp đang sử dụng truyền thông xã hội và khoảng 24% cho biết sẽ tận dụng
kênh thông tin này trong tương lai.
Số doanh nghiệp sử dụng các chương trình thưởng cho khách hàng hiện chiếm một tỷ lệ