Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 4 pot

Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần 4
- Một lí do khiến Salesforce.com đạt được những bước phát triển vượt bật,
với doanh số bán hàng trong năm 2005 tăng 87% so với năm 2004, đó là
việc tập trung vào cải tiến sản phẩm. Một trong số đó là việc công ty vừa
cho ra mắt AppExchange, một ứng dụng chia sẻ đường dẫn và dịch vụ tập
trung vào làm cho CRM On – Demand dễ sử dụng hơn.

AppExchange là một ứng dụng chia sẻ dịch vụ On – Demand đầu tiên
trên thế giới. Nền tảng của phần mềm nhằm vào việc cung cấp cho các công
ty phương tiện để tạo ra cho họ một bộ CRM và chức năng ứng dụng kinh
doanh của riêng mình mà không cần phải bỏ ra chi phí để cài đặt phần mềm.
Trong AppExchange, Salesforce.com cung cấp những liên kết được xây
dựng sẵn cho các nhà cung cấp ứng dụng kinh doanh như SAP, PeopleSoft,
Siebel Systems, và Oracle.
AppExchange đưa ra khả năng cho các cá nhân, những nhà phát triển, các
công ty, và các tổ chức khác đóng góp và làm cho ứng dụng có thể hoạt
động mà Salesforce.com không phải chi phí cho bất kì 1 cuộc giao dịch nào.
Salesforce.com vừa qua đã đưa ra một kế hoạch dịch vụ mới, Unlimited
Edition, kế hoạch này sẽ hỗ trợ cho chương trình tự phát triển bởi các khách
hàng và được cài đặt thông qua AppExchange. Công ty giới thiệu Unlimited
như một phương thức cho các công ty để sử dụng tất cả các phần mềm của
họ hoàn toàn On – Demand.
Salesforce đang phải chi $195 cho một người sử dụng trong một tháng
cho Unlimited Edition, trong đấy bao gồm bộ CRM đầy đủ và khả năng sử
dụng AppExchange. Bộ CRM cơ bản bắt đầu với $65 trên một nguời sử
dụng trong một tháng.

RightNow Technologies
Giống như Salesforce.com, RightNow Technologies đưa ra báo cáo tài
chính với lợi nhuận trong năm 2005 tăng 40,9% hơn năm trước. Sản phẩm
CRM On – Demand của công ty được sử dụng bởi các công ty trong ty trong
đó có British Airways, John Deere, và Social Security Administration.
Sự khác biệt của công ty nằm ở chỗ nó hướng vào tất cả ngành kinh
doanh với mọi quy mô. Thử sức với nhiều công ty là chiến lược có thể sẽ
ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, nhưng rất nhiều nhà phân tích nhận
định rằng RightNow đã sẵn sàng đẩy lùi các vấn đề đấy. Khách hàng của
công ty rất đa dạng bao gồm những nhà bán lẻ, ngành viễn thông, các tổ
chức phi lợi nhuận, y tế, giáo dục và hàng hoá tiêu dùng.
RightNow đang cố gắng đáp ứng cho các công ty với 50 hay 50 000 nhân
viên. Hiện tại RightNow đang có một số công ty, thị trường tầm trung, và
các dịch vụ kinh doanh nhỏ với những thành phần tập trung vào dịch vụ, bán
hàng và marketing.
Trên thực tế, một trong những sức mạnh của RightNow nằm trong phần
mềm marketing tự động, phần mềm có thể cho phép khách hàng tạo ra
những chiến dịch đa kênh nhưng vẫn giảm sự phức tạp của việc phải quản lí
chúng. Công ty nói rằng người sử dụng có thể xác định được những tác động
của chiến dịch qua những số liệu thực tiễn.
Với kinh nghiệm kinh doanh của mình, RightNow hướng đến thu hút sự
chú ý của khách hàng có thể đang làm việc trong một số lĩnh vực liên qun
dến nhau hay các khách hàng đang cố gắng chuyển đổi từ kinh doanh nhỏ
lên công ty. Giá cả cho sản phẩm và dịch vụ được thoả thuận với từng công
ty.