Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (96.77 KB, 4 trang )
Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần
cuối
(CRM Việt Nam) - Với phiên bản mới nhất của Siebel’s CRM On –
Demand (Release 9), Oracle đã trở thành một trong những nhà cung cấp giải
pháp hàng đầu trong thị trường CRM. Giải pháp của Oracle cung cấp các
tính năng như kênh bán hàng tự động, marketing, dịch vụ khách hàng và bao
gồm tổng đài tích hợp cho phép các công ty quản lý thông tin liên lạc thông
qua các kênh thông tin cố định và di động.
Các tính năng quan trọng khác gồm khả năng tích hợp với Lotus Notes và
Microsoft Outlook; hệ thống trả lời tương tác (interactive voice response –
IVR) tích hợp với với hệ thống trung gian, đưa ra sự lựa chọn cho phép các
công ty giữ lại thông tin về công ty của họ khi gửi đi các hướng dẫn hay khi
theo dõi các dự án và bán hàng chung.
Với việc sử dụng một giao diện thông dụng, các công ty có thể truy nhập
vào các dữ liệu về lĩnh vực bán hàng, marketing và dịch vụ để tìm kiếm các
chức năng, các bảng chỉ số và các báo cáo thông qua trình duyệt web. Tính
năng chính của kênh bán hàng tự động bao gồm tính năng tạo ra các bản kê
khai để việc quản lý lượng khách hàng lớn trở nên dễ dàng hơn.
Một tính năng khác cho phép các công ty thể theo dõi sự tương tác của
khách hàng và lưu lại mọi số liệu về khách hàng. Tuy nhiên, điểm nổi bật
thật sự trong phiên bản này là việc tổng đài đang sử dụng “Engine” (một
phần của chương trình máy tính được thiết kế để thực hiện những nhiệm vụ
riêng biệt) Telephony@Work’s CallCenter@nywhere. Dịch vụ cung cấp
VoIP (Voice over Internet Protocol) tích hợp và hướng cuộc gọi đến các số
Off – Premise như điện thoại di động hay phòng làm việc ở nhà và các công
cụ cho việc phát triển IVR và định hướng liên lạc.