Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty thương mại dịch vụ tràng thi

học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

lời mở đầ u
Hơn mười nă m qua, dưới sự lãnh đ ạ o củ a Đả ng đ ấ t nước ta
thực hiệ n đ ổ i mới trong hồ n cả nh chưa có mơ hình nà o trên thế giới
về xây dựng nề n kinh tế hà ng hoá nhiề u thà nh phầ n, vậ n hà nh theo cơ
chế thị trường có sự quả n lý củ a Nhà nước theo đ ị nh hướng Xã hộ i
chủ nghĩ a. Từ Trung ương đ ế n đ ị a phương, mọ i ngà nh nghề , mọ i
doanh nghiệ p đ ề u xông và o cuộ c với tinh thầ n vừa là m vừa rút kinh
nghiệ m, không ngừng sáng tạ o và nă ng đ ộ ng, nhấ t là các ngà nh kinh
doanh và sả n xuấ t. Trong quá trình đ ổ i mới vươn lên,Việ t Nam đ ã thu
đ ược nhiề u thà nh tích to lớn, nhưng so với yêu cầ u đ ổ i mới, tiế p tụ c
chính sách mở cửa và chủ đ ộ ng hộ i nhậ p kinh tế quố c tế , thì sự phấ n
đ ấ u và những kế t quả đ ạ t đ ược là vẫ n chưa đ ạ t yêu cầ u, do đ ó
vấ n đ ề đ ổ i mới sả n xuấ t kinh doanh trong Thương mạ i nộ i đ ị a đ ang
là vấ n đ ề bức xúc, cầ n thiế t nhấ t trong ngà nh Thương mạ i nói chung
và củ a Cơng ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi nói riêng.
Từ xu thế và trà o lưu phát triể n kinh tế như hiệ n nay, thì vấ n
đ ề kinh doanh và hiệ u quả kinh doanh, đ ang đ ượ c các nhà doanh
nghiệ p tìm tịi và tră n trở .
Trong quá trình phát triể n Công ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng
Thi, trả i qua nhiề u thă ng trầ m trong thực tế củ a thương trường, thì
mụ c đ ích cuố i cùng và cũ ng là mụ c đ ích đ ể Công ty tồ n tạ i, phát
triể n chính là sự phấ n đ ấ u đ ể có đ ược hiệ u quả và nâng cao hiệ u
quả trong sả n xuấ t kinh doanh, chính vì vậ y đ ã thúc đ ẩ y tơi trọ n đ ề
tà i : “Một số giả i pháp nâng cao hiệ u quả kinh doanh ở Công ty
Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi” là m đ ề tà i nghiên cứu cho chuyên
đ ề tố t nghiệ p.
* Phạ m vi đề tà i:
- Vấ n đ ề nâng cao hiệ u quả kinh doanh là vấ n đ ề thường xuyên
và lâu dà i, nhưng nó cịn tuỳ thuộ c và o rấ t nhiề u yế u tố tác đ ộ ng trong

đ ó có yế u tố khách quan như trình đ ộ , môi trường pháp lý, môi trường
kinh tế bên ngồ i tác đ ộ ng, mơi trường vă n hố, đ iề u kiệ n xã hộ i,
trình đ ộ giáo dụ c, mơi trường chính trị , môi trường sinh thái, các yế u
Chuyên đề tốt nghiệp

1

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

tố hạ tầ ng cơ sở... cho nên phả i có q trình và bước đ i thích hợp, ở
đ ây tơi chỉ nhằ m vậ n dụ ng lý luậ n và o thực tiễ n, đ ể phân tích tình
hình kinh doanh củ a Cơng ty trong thời gian qua, chi phố i đ ế n sự phát
triể n củ a Công ty, trên cơ sở đ ó rút ra đ ược bà i họ c, từ kinh nghiệ m
và kiế n thức chuyên môn củ a mình đ ể đ ề xuấ t mộ t số giả i pháp có
tính cơ bả n phù hợp với khả nă ng` thực hiệ n củ a Công ty, phù hợp với
chủ chương đ ường lố i phát triể n củ a Thủ đ ô và phù hợp với tiế n
trình chung củ a thế giới, đ ể có tính khả thi và có tính đ ị nh hướng.
* Mục đích nghiên cứu của đề tà i:
- Về lý luậ n: sau khi họ c hệ thố ng hoá đ ể nâng cao nhậ n thức về
lý luậ n, nhấ t là nhậ n thức về kinh tế .
- Mụ c đ ích về kinh tế : Đây là thời gian họ c tậ p kế t hợp với thực
tế , soi và o thực tế đ ể đ úc kế t, thực tậ p xử lý tình huố ng thực tế
* Phương pháp nghiên cứu của đề tà i:
- Cơ sở là dựa và o khoa họ c biệ n chứng và duy vậ t lị ch sử củ a
chủ nghĩ a Mác-Lê-nin, trên cơ sở dùng phương pháp thố ng kê so sánh,

phân tích, tổ ng hợp, phương pháp đ iề u tra tổ ng kế t, đ úc kế t từ thực
tiễ n, phương pháp hệ thố ng trong quá trình thực hiệ n đ ề tà i.
* Nội dung của đề tà i: Để đ ạ t đ ược mụ c đ ích trên thường phả i giả i
quyế t ba nộ i dung sau, đ ó là :
- Cơ sở lý luậ n củ a hiệ u quả kinh doanh:
- Thực trạ ng và những vấ n đ ề đ ặ t ra đ ể giả i quyế t trong đ ề tà i
nà y (ở đ ây là vấ n đ ề kinh doanh Thương mạ i ở Công ty Thương mạ i
Dị ch vụ Trà ng Thi).
- Phương hướng và giả i pháp giả i quyế t các vấ n đ ề đ ặ t ra trên.
* Kế t cấ u đề tà i: bao gồ m ba phầ n:
Phầ n thứ nhấ t: Sự cầ n thiế t phả i nâng cao hiệ u quả kinh doanh ở Công
ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi
Phầ n thứ hai : Thực trạ ng và những vấ n đ ề đ ặ t ra về hiệ u quả kinh
doanh ở Công ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi.
Chuyên đề tốt nghiệp

2

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Phầ n thứ ba: Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u quả kinh doanh ở Công ty
Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi.

Chuyên đề tốt nghiệp

3

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Phầ n thứ nhấ t
Sự cầ n thiế t phả i nâng cao
hiệ u quả kinh doanh ở
Công ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi
I-Một số quan điể m về hiệ u quả kinh tế .

1/ Một số quan điể m về hiệ u quả kinh tế :
1.1. Quan điể m về lợi ích: với tư cách là mụ c tiêu cao nhấ t, do đ ó mụ c
tiêu hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a doanh nghiệ p là phả i có lợi nhuậ n, muố n
vậ y doanh nghiệ p phả i lựa chọ n các phương án kinh doanh tố i ưu, tiế n
hà nh các lậ p các kế hoạ ch kinh doanh, kế hoạ ch tà i chính, kế hoạ ch
đ ầ u tư, kế hoạ ch lao đ ộ ng... hầ u hế t các kế hoạ ch nà y đ ề u phả i
xuấ t phát từ thực tế yêu cầ u củ a thị trường và lấ y thị trường là m
că n cứ xây dựng nhưng phả i thích ứng với sự thay đ ổ i củ a thị
trường.
1.2. Quan diể m về tiế t kiệ m và hiệ u quả : sử dụ ng vố n có hiệ u quả
đ ịi hỏ i các doanh nghiệ p phả i kinh doanh có lãi với chi phí bỏ ra thấ p
nhấ t. Mố i tương quan giữa chi phí bỏ ra củ a doanh nghiệ p và kế t quả
thu đ ược là mố i quan hệ nhân quả , tiế t kiệ m chỉ nên với tư cách sử
dụ ng tố t nhấ t mọ i tiề m nă ng cơ hộ i, tiế t kiệ m gắ n với tổ chức cao và
sử dụ ng các thà nh tựu khoa họ c - kỹ thuậ t, tiế t kiệ m còn là dám đ ầ u

tư, biế t cách đ ầ u tư trang thiế t bị đ ể trong quá trình sử dụ ng trong
hoạ t đ ộ ng kinh doanh có đ ược hiệ u quả tố t nhấ t.
1.3. Quan điể m hiệ u quả toà n diệ n: về kinh tế doanh nghiệ p sử dụ ng
vố n sao cho đ ạ t đ ược doanh lợi cao nhấ t. Về xã hộ i, doanh nghiệ p
phả i có nghĩ a vụ đ óng góp cho xã hộ i, cho Nhà nước dưới hình thức
thuế , nộ p ngân sách và các khoả n nộ p nghĩ a vụ , chính sách xã hộ i. Về
con người và môi trường, trong nề n kinh tế thị trường, quan hệ tiề n tệ
đ ược sử dụ ng như mộ t đ òn bẩ y quan trọ ng đ ể thúc đ ẩ y người lao
đ ộ ng tích cực là m việ c, phát huy khả nă ng hă ng say lao đ ộ ng, không
Chuyên đề tốt nghiệp

4

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

ngừng tă ng nă ng xuấ t lao đ ộ ng, tă ng tích luỹ cho doanh nghiệ p và
tă ng thu nhậ p cho chính họ , mà lợi ích vậ t chấ t củ a người lao đ ộ ng
chính là tiề n lương, tiề n thưởng, nhưng song song với khuyế n khích
vậ t chấ t là phả i kế t hợp với giáo dụ c ý thức trách nhiệ m, tinh thầ n là m
chủ củ a người lao đ ộ ng đ ố i với hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a doanh
nghiệ p.

2/ Khái niệ m về hiệ u quả kinh tế :
- Hiệ u quả kinh tế là mộ t phạ m trù kinh tế phả n ánh trình đ ộ sử
dụ ng các yế u tố củ a quá trình kinh doanh ở doanh nghiệ p nhằ m đ ạ t kế t

quả cao nhấ t trong hoạ t đ ộ ng kinh doanh với chi phí ít nhấ t. Nó khơng
chỉ là thước đ o đ ộ tổ chức kinh doanh mà còn là vấ n đ ề số ng còn
củ a mỗ i doanh nghiệ p.hiệ n nay có nhiề u ý kiế n khác nhau về vấ n đ ề
hiệ u quả kinh doanh, đ iề u nà y là do đ iề u kiệ n lị ch sử và góc đ ộ
nghiên cứu khác nhau về vấ n đ ề hiệ u quả kinh doanh, nhưng tựu chung
lạ i có thể hiể u mộ t cách khái quát là : “hiệ u quả kinh doanh là mộ t hiệ n
tượng, mộ t quá trình kinh tế , là mộ t phạ m trù kinh tế , phả n ánh trình
đ ộ lợi dụ ng các nguồ n lực: con người, tà i nguyên, vậ t lực, vố n. Để
đ ạ t đ ược mụ c tiêu xác đ ị nh.
Trình đ ộ lợi dụ ng các nguồ n lực chỉ có thể đ ược đ ánh giá trong
mố i quan hệ với kế t quả tạ o ra đ ể xem xét với mỗ i sự hao phí nguồ n
lực xác đ ị nh, có thể tạ o ra kế t quả mức đ ộ nà o. Vì vậ y có thể mơ tả
hiệ u quả hiệ u quả kinh doanh bằ ng công thức chung nhấ t như sau :
K

H :hiệ u quả kinh doanh

C

K : kế t quả đ ạ t đ ược

H =

C : hao phí nguồ n lực cầ n thiế t
gắ n với kế t quả trên

3/ Các nhân tố ả nh hưởng đế n hiệ u quả kinh
doanh.
3.1 Nhóm các nhân tố chủ quan
3.1.1 Lực lượng và chấ t lượng lao đ ộ ng

Chuyên đề tốt nghiệp

5

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Người ta thường nhắ c lạ i luậ n đ iể m khoa họ c kỹ thuậ t công
nghệ ngà y nay đ ã trở thà nh lực lượng sả n xuấ t trực tiế p. áp dụ ng tiế n
bộ kỹ thuậ t mới là đ iề u kiệ n tiên quyế t đ ể tă ng hiệ u quả kinh doanh,
nhưng chỉ trang bị máy móc thiế t bị kỹ thuậ t tiên tiế n thôi không đ ủ ,
mộ t vấ n đ ề không kém phầ n quan trọ ng nữa là vai trò củ a người lao
đ ộ ng. Thứ nhấ t, máy móc dù có tố i tân đ ế n đ âu cũ ng đ ề u do con
người chế tạ o, nế u khơng có lao đ ộ ng sáng tạ o củ a con người sẽ
khơng có những máy móc thiế t bị đ ó. Thứ hai, máy móc thiế t bị dù hiệ n
đ ạ i đ ế n đ âu cũ ng phả i phù hợp với trình đ ộ tổ chức, trình đ ộ kỹ
thuậ t, trình đ ộ sử dụ ng củ a người cơng nhân thì mới phát huy đ ược
tác dụ ng, tránh lãng phí thậ m chí hỏ ng hóc.
Thực tế cho thấ y, trước đ ây chúng ta cứ nhậ p trà n lan máy móc
thiế t bị hiệ n đ ạ i củ a nước ngoà i nhưng do khơng có trình đ ộ sử
dụ ng, nên khơng những không đ ạ t đ ược hiệ u quả kinh tế mà còn tố n
tiề n bả o dưỡng, sửa chữa hoặ c sử dụ ng không hế t công suấ t.
Trong hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a các doanh nghiệ p Thương mạ i
Dị ch vụ , lực lượng lao đ ộ ng tác đ ộ ng trực tiế p đ ế n việ c nâng cao
hiệ u quả kinh tế ở các mặ t: trực tiế p đ iề u khiể n thiế t bị máy móc tạ o

ra kế t quả kinh doanh, hiệ u quả củ a quá trình nà y thể hiệ n ở việ c tậ n
dụ ng công suấ t củ a thiế t bị máy móc, tậ n dụ ng nguyên vậ t liệ u trực
tiế p là m tă ng nă ng suấ t, tă ng hiệ u quả tạ i từng đ ơn vị , bộ phậ n.
Thứ hai lao đ ộ ng có kỷ luậ t, chấ p hà nh đ úng mọ i quy đ ị nh về thời
gian, về quy trình bả o dưỡng, thiế t bị máy móc dẫ n đ ế n kế t quả
không phả i chỉ tă ng nă ng suấ t chấ t lượng, hiệ u quả mà còn tă ng đ ộ
bề n, giả m chi phí sửa chữa máy móc thiế t bị ... Ngồ i ra chấ t lượng
sả n phẩ m dị ch vụ còn phụ thuộ c rấ t lớn và o ý thức trách nhiệ m, tinh
thầ n hiệ p tác phố i hợp, khả nă ng thích ứng với những thay đ ổ i, nắ m
bắ t thông tin củ a mọ i thà nh viên trong doanh nghiệ p.
Chă m lo đ ế n việ c đ à o tạ o, bồ i dưỡng nâng cao trình đ ộ chun
mơn củ a đ ộ i ngũ lao đ ộ ng đ ược coi là nhiệ m vụ hà ng đ ầ u củ a
nhiề u doanh nghiệ p hiệ n nay và thực tế cho thấ y những doanh nghiệ p
mạ nh trên thị trường thế giới là những doanh nghiệ p có đ ộ i ngũ lao
đ ộ ng trình đ ộ chun mơn cao, có tác phong là m việ c khoa họ c và kỷ
luậ t nghiêm minh.
6
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

3.1.2. Trình đ ộ phát triể n cơ sở vậ t chấ t kỹ thuậ t
Công cụ lao đ ộ ng là phương tiệ n mà con người sử dụ ng đ ể tác
đ ộ ng và o đ ố i tượng lao đ ộ ng. Quá trình phát triể n sả n xuấ t kinh
doanh ln gắ n liề n với quá trình phát triể n củ a công cụ lao đ ộ ng. Sự

phát triể n củ a công cụ lao đ ộ ng gắ n bó chặ t chẽ với q trình tă ng
nă ng suấ t lao đ ộ ng, tă ng chấ t lượng dị ch vụ và tă ng hiệ u quả kinh
tế . Mức đ ộ chấ t lượng hoạ t đ ộ ng củ a doanh nghiệ p bị tác đ ộ ng
mạ nh mẽ bởi trình đ ộ hiệ n đ ạ i, cơ cấ u, tính đ ồ ng bộ củ a máy móc
thiế t bị .
Nhiề u doanh nghiệ p nước ta hiệ n nay có cơ sở vậ t chấ t, trang
thiế t bị kỹ thuậ t còn yế u kém, lạ c hậ u chưa đ ồ ng bộ . Đồ ng thời trong
những nă m qua việ c quả n trị và sử dụ ng cơ sở vậ t chấ t kỹ thuậ t
cũ ng không đ ược chú trọ ng, nhiề u doanh nghiệ p không sử dụ ng và phát
triể n hế t nă ng lực hiệ n có trong mà ng lưới cơ sở vậ t chấ t kỹ thuậ t
củ a mình. Thực tế trong những nă m qua cho thấ y những doanh nghiệ p
nà o có đ ầ u tư trang bị cơ sở vậ t chấ t, là m chủ đ ược kỹ thuậ t, kinh
doanh thì mới phát triể n, kế t quả và hiệ u quả kinh doanh cũ ng đ ược
nâng cao, tạ o đ ược lợi thế cạ nh tranh hơn so với các doanh nghiệ p
khác. Ngược lạ i những doanh nghiệ p không chú trọ ng đ ế n việ c trang bị
cơ sở vậ t chấ t, vẫ n sử dụ ng các thiế t bị cũ lạ c hậ u, tổ chức kinh
doanh luộ m thuộ m thì khơng thể phát triể n đ ược mà cịn chững lạ i và
khơng có hiệ u quả .
Ngà y nay, công nghệ kỹ thuậ t thông tin phát triể n nhanh chóng
đ óng vai trị to lớn cho việ c nâng cao nă ng suấ t chấ t lượng và hiệ u
quả . Điề u nà y đ òi hỏ i mỗ i doanh nghiệ p phả i tìm giả i pháp đ ầ u tư
đ úng đ ắ n, thích hợp, bồ i dưỡng và đ à o tạ o lực lượng lao đ ộ ng là m
chủ đ ược các phương tiệ n kỹ thuậ t hiệ n đ ạ i đ ể ứng dụ ng trong công
việ c hoạ t đ ộ ng kinh doanh và nâng cao hiệ u quả kinh doanh củ a doanh
nghiệ p.
3.1.3. Nhân tố quả n trị doanh nghiệ p
Là nhân tố đ óng vai trị quan trọ ng, đ ị nh hướng và quyế t đ ị nh
đ ố i với hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a doanh nghiệ p. Quả n trị doanh
nghiệ p chú trọ ng đ ế n việ c xác đ ị nh cho doanh nghiệ p mộ t hướng đ i
7

Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

đ úng đ ắ n trong môi trường kinh doanh ngà y cà ng biế n đ ộ ng. Chấ t
lượng củ a chiế n lược kinh doanh là nhân tố đ ầ u tiên và quan trọ ng
nhấ t quyế t đ ị nh sự thà nh công, hiệ u quả kinh doanh cao hay thấ p, kinh
doanh phi hiệ u quả củ a mộ t doanh nghiệ p. Đị nh hướng đ úng và luôn
đ ị nh hướng đ úng là cơ sở đ ể đ ả m bả o hiệ u quả lâu dà i củ a doanh
nghiệ p.
Muố n tồ n tạ i và phát triể n doanh nghiệ p phả i chiế n thắ ng trong
cạ nh tranh, các lợi thế về chấ t lượng và sự khác biệ t hoá sả n phẩ m,
giá cả và tố c đ ộ cung ứng đ ể đ ả m bả o cho doanh nghiệ p già nh chiế n
thắ ng trong cạ nh tranh phụ thuộ c chủ yế u và o nhãn quan và khả nă ng
quả n trị củ a các nhà quả n trị doanh nghiệ p. Đế n nay, người ta cũ ng
khẳ ng đ ị nh ngay cả đ ố i với việ c đ ả m bả o và ngà y cà ng nâng cao
chấ t lượng hà ng hoá củ a doanh nghiệ p cũ ng chị u ả nh hưởng nhiề u
củ a nhân tố quả n trị chứ không phả i củ a nhân tố kỹ thuậ t.
Trong quá trình kinh doanh, quả n trị kinh doanh khai thác và thực
hiệ n phân bổ các nguồ n lực. Chấ t lượng củ a hoạ t đ ộ ng nà y cũ ng là
nhân tố quan trọ ng ả nh hưởng đ ế n hiệ u quả kinh doanh củ a mỗ i thời
kỳ .
Độ i ngũ các nhà quả trị mà đ ặ c biệ t là các nhà quả n trị cao
cấ p lãnh đ ạ o doanh nghiệ p, bằ ng phẩ m chấ t và tà i nă ng củ a mình có
vai trị quan trọ ng bậ c nhấ t, ả nh hưởng có tính chấ t quyế t đ ị nh đ ế n

sự thà nh đ ạ t củ a doanh nghiệ p. ở mọ i doanh nghiệ p, kế t quả và hiệ u
quả củ a quả n trị doanh nghiệ p đ ề u phụ thuộ c rấ t lớn và o trình đ ộ
chun mơn củ a đ ộ i ngũ các nhà quả n trị , trình đ ộ tổ chức, trình đ ộ
cơ cấ u bộ máy quả n trị doanh nghiệ p, việ c xác đ ị nh chức nă ng,
nhiệ m vụ , quyề n hạ n củ a từng bộ phậ n, cá nhân và thiế t lậ p các mố i
quan hệ giữa các bộ phậ n trong cơ cấ u tổ chức đ ó.
3.1.4. Hệ thố ng trao đ ổ i và xử lý thông tin
Đố i với tấ t cả các nước trên thế giới hiệ n nay, khoa họ c kỹ
thuậ t tiế n bộ đ ang là m thay đ ổ i hẳ n nhiề u lĩ nh vực sả n xuấ t kinh
doanh, trong đ ó tin họ c và đ iệ n tử đ óng vai trị đ ặ c biệ t quan trọ ng.
Thông tin đ ược coi là đ ố i tượng lao đ ộ ng củ a các nhà kinh doanh và
nề n kinh tế thị trường hiệ n nay là nề n kinh tế thơng tin hố. Để kinh
8
Chun đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

doanh thà nh công trong đ iề u kiệ n cạ nh tranh trong nước và quố c tế
phát triể n, các doanh nghiệ p cầ n rấ t nhiề u thơng tin chính xác về thị
trường, thông tin củ a các đ ố i thủ cạ nh tranh, thơng tin về tình hình
cung-cầ u hà ng hố-dị ch vụ , thơng tin về giá cả , thông tin về tỷ giá...
Không những thế các doanh nghiệ p còn rấ t cầ n biế t về kinh nghiệ m
thà nh công, thấ t bạ i củ a các doanh nghiệ p trong nước và quố c tế , biế t
đ ược thông tin về các thay đ ổ i trong các chính sách kinh tế củ a Nhà
nước và các nước liên quan đ ế n thị trường củ a doanh nghiệ p.

Những thông tin kị p thời chính xác sẽ là cơ sở vững chắ c đ ể
doanh nghiệ p xác đ ị nh phương hướng kinh doanh, xây dựng chiế n
lược kinh doanh dà i hạ n, cũ ng như hoạ ch đ ị nh các chương trình kinh
doanh ngắ n hạ n. Nế u doanh nghiệ p không quan tâm đ ế n thông tin mộ t
cách thường xuyên, liên tụ c, không nắ m bắ t đ ược thông tin mộ t cách
kị p thời, chính xác thì dễ bị thấ t bạ i.
Nhu cầ u thực tế to lớn củ a các doanh nghiệ p đ òi hỏ i xã hộ i phả i
phát triể n mạ nh hệ thố ng thông tin liên lạ c bằ ng nhiề u hình thức khác
nhau, từ việ c phát triể n báo chí, truyề n thanh, truyề n hình đ ế n việ c phát
triể n các hoạ t đ ộ ng bưu chính viễ n thông. Kinh nghiệ m thà nh công củ a
nhiề u doanh nghiệ p cho thấ y nắ m chắ c đ ược các thông tin cầ n thiế t và
biế t xử lý các thơng tin đ ó kị p thời, đ úng đ ắ n trong kinh doanh là yế u
tố - đ iề u kiệ n hế t sức quan trọ ng đ ể thắ ng lợi trong cạ nh tranh và
kinh doanh đ ạ t lợi nhuậ n cao.
Tổ chức khoa họ c hệ thố ng thông tin nộ i bộ , vừa đ áp ứng kị p
thời nhu cầ u thông tin kinh doanh lạ i vừa đ ả m bả o giả m thiể u chi phí
kinh doanh cho thơng tin, là nhiệ m vụ hế t sức quan trọ ng củ a công tác
quả n trị hiệ n nay. Hệ thố ng thông tin nộ i bộ đ áp ứng tố t nhấ t yêu cầ u
hiệ u quả là hệ thố ng thơng tin có sự trợ giúp củ a hệ thố ng chế biế n
dữ liệ u đ iệ n tử hay hệ thố ng máy tính cá nhân và nố i mạ ng trong
doanh nghiệ p.
3.1.5. Hệ thố ng kế toán thố ng kê
Hiệ u quả kinh tế củ a hoạ t đ ộ ng kinh doanh đ ược xác đ ị nh bởi
tương quan giữa hai đ ạ i lượng là kế t quả thu đ ược và chi phí bỏ ra.
Cả hai đ ạ i lượng đ ề u phức tạ p và khó đ ánh giá chính xác. Cùng với
9
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

sự phát triể n củ a khoa họ c quả n trị kinh doanh cà ng ngà y người ta
cà ng tìm ra các phương pháp đ ánh giá, đ ả m bả o dầ n dầ n tiế p cậ n với
tính “thậ t” củ a cả hai đ ạ i lượng nà y. Trong hai đ ạ i lượng đ ó, nế u xét
trên phương diệ n giá trị và sử dụ ng tiêu thức lợi nhuậ n là m kế t quả ,
thì cả kế t quả và chi phí đ ề u có quan hệ biệ n chứng với nhau. Chúng
ta đ ề u biế t mộ t công thức đ ơn giả n:
Lợi nhuậ n = Tổ ng doanh thu bán hà ng - Tổ ng chi phí bỏ ra
ở cơng thức nà y doanh thu bán hà ng là đ ạ i lượng dễ dà ng xác
đ ị nh, hai yế u tố còn lạ i là hai yế u tố khó xác đ ị nh. Sự khó xác đ ị nh
trước hế t biể u hiệ n ở quan niệ m về hai yế u tố nà y và cầ n chú ý rằ ng
cái gì là lợi nhuậ n thì sẽ khơng phả i là chi phí và ngược lạ i, cái gì là
chi phí thì sẽ khơng phả i là lợi nhuậ n. có rấ t nhiề u ví dụ chứng tỏ
thố ng nhấ t quan niệ m về vấ n đ ề nà y là hoà n tồ n khơng đ ơn giả n.
Có thể đ ưa ra ví dụ đ iể n hình là yế u tố thuế , trước đ ây chúng ta quan
niệ m thuế nằ m trong phạ m trù lợi nhuậ n và là mộ t phầ n, ngà y nay
quan niiệ m nà y đ ang dầ n dầ n thay đ ổ i vì nhiề u loạ i thuế đ ược cho là
yế u tố cấ u thà nh chi phí chứ khơng phả i lợi nhuậ n. ả nh hưởng củ a
tính tốn kinh tế đ ế n hiệ u quả chính nằ m ở sự phức tạ p trong quan
niệ m về hai yế u tố nà y. Để khắ c phụ c những hạ n chế củ a tính tốn
chi phí theo kế tốn tà i chính, cơng tác kế tốn thố ng kê đ ã phát triể n
và giả i quyế t trên cả hai phương diệ n lý luậ n và thực tiễ n, việ c tách
rời quả n trị chi phí kinh doanh và kế t quả kinh doanh ra khỏ i kế toán
tà i chính. Trong chừng mực nhấ t đ ị nh, quả n trị chi phí kinh doanh
cà nh phát triể n sẽ cà ng đ ưa ra các phương pháp tính tốn tiế p cậ n dẫ n
đ ế n chi phí kinh tế hay chi phí “thực” và do đ ó là m tă ng khả nă ng

chính xác củ a việ c xác đ ị nh kế t quả cũ ng như hiệ u qủ a kinh tế củ a
kinh doanh.
3.2. Nhóm nhân tố khách quan
3.2.1 Mơi trường pháp lý
Môi trường pháp lý bao gồ m Luậ t, các vă n bả n dưới Luậ t... Mọ i
quyế t đ ị nh pháp luậ t về kinh doanh đ ề u tác đ ộ ng trực tiế p đ ế n kế t
quả và hiệ u quả kinh doanh củ a doanh nghiệ p. Vì mơi trường pháp lý
tạ o ra “sân chơi” đ ể các doanh nghiệ p cùng tham gia hoạ t đ ộ ng kinh
10
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

doanh, vừa cạ nh tranh lạ i vừa hợp tác với nhau nên việ c tạ o ra môi
trường pháp lý là nh mạ nh là rấ t quan trọ ng. Mộ t môi trường pháp lý
là nh mạ nh phả i tạ o đ iề u kiệ n cho các doanh nghiệ p tiế n hà nh các hoạ t
đ ộ ng kinh doanh thuậ n lợi và đ iề u chỉ nh các hoạ t đ ộ ng kinh tế vĩ mô
theo hướng không chỉ chú ý đ ế n kế t quả và hiệ u quả riêng mà còn
phả i chú ý đ ế n lợi ích củ a các thà nh viên khác trong xã hộ i. Môi trường
pháp lý đ ả m bả o tính bình đ ẳ ng củ a mọ i loạ i hình doanh nghiệ p hoạ t
đ ộ ng kinh doanh, cạ nh tranh nhau mộ t cách là nh mạ nh, mỗ i doanh
nghiệ p buộ c phả i kinh doanh chú ý đ ế n phát triể n các nhân tố nộ i lực,
ứng dụ ng các thà nh tựu khoa họ c kỹ thuậ t và khoa họ c quả n trị tiên
tiế n đ ể tậ n dụ ng các coe hộ i bên ngoà i nhằ m phát triể n kinh doanh,
tránh những đ ổ vỡ khơng cầ n thiế t có hạ i cho xã hộ i.

3.2.2. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là nhân tố bên ngoà i tác đ ộ ng rấ t lớn đ ế n
hiệ u quả kinh doanh củ a từng doanh nghiệ p, trước hế t phả i kể đ ế n các
chính sách đ ầ u tư, chính sách phát triể n kinh tế ... Các chính sách kinh tế
vĩ mơ nà y có thể tạ o ra sự ưu tiên hay kìm hãm sự phát triể n củ a từng
ngà nh, từng vùng kinh tế cụ thể , do đ ó trực tiế p tác đ ộ ng đ ế n kế t quả
và hiệ u quả kinh doanh củ a mộ t số doanh nghiệ p. Tố c đ ộ tă ng trưởng
kinh tế , tố c đ ộ tă ng thu nhậ p quố c dân, biế n đ ộ ng củ a tiề n tệ , hoạ t
đ ộ ng củ a các đ ố i thủ cạ nh tranh... cũ ng có ả nh hưởng trực tiế p đ ế n
các quyế t đ ị nh cung cầ u củ a doanh nghiệ p từ đ ó tác đ ộ ng mạ nh mẽ
đ ế n kế t quả và hiệ u quả kinh doanh.
3.2.3. Môi trường vă n hố xã hộ i
Tình trạ ng việ c là m, đ iề u kiệ n xã hộ i, trình đ ộ giáo dụ c, phong
cách lố i số ng, những đ ặ c đ iể m truyề n thố ng, tâm lý xã hộ i... Mọ i yế u
tố vă n hoá xã hộ i đ ề u tác đ ộ ng trực tiế p hoặ c gián tiế p đ ế n hiệ u quả
kinh doanh củ a mỗ i doanh nghiệ p theo cả hai hướng tích cực và khơng
tích cực. Trình đ ộ vă n hố cao sẽ tạ o thuậ n lợi rấ t lớn cho doanh
nghiệ p đ à o tạ o đ ộ i ngũ lao đ ộ ng có chun mơn và có khả nă ng tiế p
thu nhanh các kiế n thức, nên có tác đ ộ ng tích cực đ ế n hiệ u quả kinh
doanh củ a doanh nghiệ p và ngược lạ i. Phong cách số ng công nghiệ p tạ o
thuậ n lợi cho việ c thực hiệ n kỷ luậ t lao đ ộ ng, tạ o đ iề u kiệ n nâng cao
hiệ u quả kinh doanh và ngược lạ i.

Chuyên đề tốt nghiệp

11

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

3.2.4. Mơi trường chính trị
ổ n đ ị nh thể chế chính trị , xu hướng chính trị , tương quan
giữa các giai cấ p và tầ ng lớp xã hộ i... cũ ng có tác đ ộ ng rấ t lớn đ ế n
hiệ u quả kinh tế củ a hoạ t đ ộ ng kinh doanh trong từng doanh nghiệ p.
Mơi trường chính trị ổ n đ ị nh luôn luôn là đ iề u kiệ n tiề n đ ề cho
việ c phát triể n các hoạ t đ ộ ng đ âù tư, phá triể n các hoạ t đ ộ ng kinh tế
mà những hoạ t đ ộ ng nà y tác đ ộ ng rấ t lớn đ ế n hiệ u quả kinh doanh.
3.2.5. Môi trường sinh thái và các yế u tố thuộ c cơ sở hạ tầ ng.
Tình trạ ng môi trường, xử lý phế thả i ô nhiễ m, các rà ng buộ c xã
hộ i về môi trường... đ ề u tác đ ộ ng trong mộ t chừng mực nhấ t đ ị nh
đ ế n hiệ u quả kinh doanh. Mộ t môi trường trong sạ ch, thoáng mát sẽ
trực tiế p là m giả m chi phí kinh doanh đ ể cả i thiệ n môi trường bên
trong doanh nghiẹ ep và tạ o đ iề u kiệ n đ ể nâng cao nă ng suấ t lao đ ộ ng,
là m tă ng hiệ u quả kinh tế và ngược lạ i. Mặ t khác nế u doanh nghiệ p
kinh doanh ở khu vực có hệ thố ng giao thơng thuậ n lợi, đ iệ n nước đ ầ y
đ ủ , dân cư đ ơng đ úc và có trình đ ộ dân trí cao sẽ có nhiề u đ iề u kiệ n
thuậ n lợi đ ể phát triể n kinh doanh, tă ng tố c đ ộ tiêu thụ hà nh hố, tă ng
doanh thu, giả m chi phí kinh doanh... cơ sở hạ tầ ng đ óng vai trò quan
trọ ng đ ố i với việ c trực tiế p giả m chi phí kinh doanh đ ể xây dựng cơ
sở hạ tầ ng liên quan đ ế n hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a doanh nghiệ p.
Điề u quan trọ ng hơn là cơ sở hạ tầ ng tác đ ộ ng trực tiế p đ ế n hiẹ u
quả kinh tế củ a hoạ t đ ộ ng kinh doanh trong nhiề u trường hợp, khi đ iề u
kiệ n cơ sở hạ tầ ng thấ p kém còn ả nh hưởng trực tiế p đ ế n chi phí
đ ầ u tư hoặ c gây cả n trở đ ố i với các hoạ t đ ộ ng cung ưngs, mua bán
hà ng hoá là nguyên nhân tạ o ra hiệ u quả kinh doanh thấ p kém củ a doanh
nghiệ p.

II-Và i nét về Thương mạ i Dị ch vụ

1/ Khái niệ m doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ
1.1.Khái niệ m doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ
Doanh nghiệ p Thương mạ i là đ ơn vị hoặ c tổ chức kinh doanh,
đ ược thà nh lậ p nhằ m mụ c đ ích chủ yế u là thực hiệ n các hoạ t đ ộ ng
12
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

kinh doanh củ a quá trình mua - bán hà ng hố và Dị ch vụ thơng qua quá
trình nà y thực hiệ n chức nă ng gắ n sả n xuấ t với thị trường.

Chuyên đề tốt nghiệp

13

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

1.2 Các đặ c điể m của doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ
-Về đ ố i tượng:
Đố i tượng lao độ ng củ a các doanh nghiệ p Thương
mạ i, là các sả n phẩ m hà ng hố hồ n chỉ nh, nhiệ m vụ
củ a doanh nghiệ p loạ i nà y là thực hiệ n giá trị chứ
không phả i tạ o ra các giá trị sử dụ ng và giá trị mới.
-Về quá trình lao độ ng:
Hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ
cũ ng giố ng như các doanh nghiệ p khác, bao gồ m các
quá trình kinh tế , tổ chức, quả n lý, nghiệ p vụ ..Nhưng
đặ c biệ t nổ i lên là hoạ t độ ng kinh tế . Trong doanh
nghiệ p Thương mạ i nhân vậ t trung tâm là khách hà ng,
mọ i hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p đuề tậ p trung và
hướng tới khách hà ng, tạ o điề u kiệ n thuậ n lợi nhấ t cho
họ thoả mãn nhu cầ u. Trong khi đó, mọ i hoạ t độ ng củ a
doanh nghiệ p sả n xuấ t đề u hướng tới và phụ c vụ cho
người lao độ ng (như áp dụ ng các công nghệ - kỹ thuậ t
tiên tiế n để giả m nhẹ cường độ lao độ ng...) và sả n phẩ m
(như đả m bả o chấ t lượng, tiế t kiệ m nguyên-nhiên-liệ u,
sáng tạ o ra các sả n phẩ m mới..)
-Về lao đ ộ ng
Lao đ ộ ng Thương mạ i Dị ch vụ là loạ i hình hoạ t đ ộ ng phức
tạ p, đ ịi hỏ i trình đ ộ chuyên môn tổ ng hợp, là chiế c cầ u nố i giữa
người sả n xuấ t với người tiêu dùng. Mộ t mặ t họ đ ạ i diệ n cho người
tiêu dùng tác đ ộ ng và o sả n xuấ t, mặ t khác họ lạ i đ ạ i diệ n cho sả n
xuấ t đ ể hướng dẫ n cho tiêu dùng, là m tiêu dùng phù hợp với đ iề u kiệ n
củ a sả n xuấ t trong từng thời kỳ nhấ t đ ị nh.
-Về khách hà ng
Do khách hà ng - nhân vậ t trung tâm hoạ t đ ộ ng củ a doanh nghiệ p
Thương mạ i Dị ch vụ , có nhu cầ u rấ t đ a dạ ng, và do hoạ t đ ộ ng củ a

doanh nghiệ p loạ i nà y đ ề u hướng tới khách hà ng, nên việ c phân công
chuyên mơn hố trong nộ i bộ từng doanh nghiệ p cũ ng như các doanh
14
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

nghiệ p Thương mạ i bị hạ nh chế hơn nhiề u so với các doanh nghiệ p
sả n xuấ t.
-Về mơi trường kinh doanh:
Tính chấ t liên kế t giữa các doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ ,
nế u xét trên góc đ ộ kỹ thuậ t thì tương đ ố i lỏ ng lẻ o, nhưng nế u xét
trên góc đ ộ kinh tế - xã hộ i thì lạ i rấ t chặ t chẽ . ở đ ây tồ n tạ i những
“luậ t ”(thà nh vă n và không thà nh vă n) đ ược thừa nhậ n và tơn trọ ng,
thà nh ngữ “bn có bạ n bán có phường” chính là nói tới tính chấ t liên
kế t rấ t chặ t chẽ và nghiêm minh củ a hoạ t đ ộ ng Thương mạ i Dị ch
vụ .
Xu hướng đ ang phát triể n là các doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch
vụ có quan hệ mậ t thiế t, xâm nhậ p và o các doanh nghiệ p sả n xuấ t
dưới hình thức đ ầ u tư vố n cho sả n xuấ t. Tấ t cả các cơng việ c đ ó đ ề u
nhằ m là m cho người tiêu dùng đ ược thoả mãn tố i đ a nhu cầ u củ a
mình, giúp cho họ có ấ n tượng tố t đ ẹ p và tiế n tới “ phụ thuộ c và o
doanh nghiệ p củ a mình.

4. Các chức nă ng doanh nghiệ p Thương mạ i

Với khái niệ m và đ ặ c đ iể m trên, doanh nghiệ p Thương mạ i có
có ba chức nă ng tổ ng quát như sau:
4.1. Chức nă ng lưu thơng hà ng hố từ nguồn hà ng đế n tiêu dùng.
Lưu thông là khâu nố i liề n sả n xuấ t và tiêu dùng, nó đ ả m bả o
tính liên tụ c và sự hoạ t đ ộ ng bình thường củ a sả n xuấ t và tái sả n
xuấ t. Trong lĩ nh vực lưu thông, việ c đ ánh giá hiệ u quả kinh tế vừa thể
hiệ n sự phù hợp giữa hoạ t đ ộ ng lưu thông với việ c đ ạ p ứng nhu cầ u
xã hộ i, vừa thể hiệ n việ c chuyể n thông tin về những nhu cầ u đ ó và o
lĩ nh vực sả n xuấ t. doanh nghiệ p Thương mạ i Dị ch vụ có chức nă ng
tổ chức các q trình lưu thơng hà ng hố mộ t cách nhanh chóng, hợp lý
bả o đ ả m thoả mãn nhu cầ u củ a sả n xuấ t và tiêu dùng về hà ng hoá
theo chấ t lượng, số lượng, mặ t hà ng, thời gian và đ ị a đ iể m thích
hợp với chi phí lưu thơng thấ p nhấ t. Ngoà i ra các doanh nghiệ p nà y
không đ ơn thuầ n chỉ đ ưa hà ng hố đ ế n tay người tiêu dùng mà cịn

Chun đề tốt nghiệp

15

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

tacs đ ộ ng tích cực đ ế n nề n sả n xuấ t xã hộ i, cũ ng như đ ế n việ c hình
thà nh những nhu cầ u mới củ a xã hộ i.
4.2. Thực hiệ n giá trị hà ng hoá
Chuyể n hố hình thái giá trị củ a hà ng hố là chức nă ng quan

trọ ng củ a Thương mạ i, thực hiệ n chức nă ng nà y chính là thực hiệ n
mụ c tiêu củ a quá trình kinh doanh Thương mạ i Dị ch vụ . các doanh
nghiệ p nà y có trách nhiệ m phả i quan tâm đ ế n cả giá trị và giá trị sử
dụ ng củ a hà ng hố vì doanh nghiệ p sả n xuấ t và người tiêu dùng đ ề u
cầ n giá trị sử dụ ng củ a hà ng hoá cới giá cả phả i chă ng.
4.3. Chức nă ng thúc đẩ y sả n xuấ t và tiêu dùng xã hội phát triể n
Kinh doanh Thương mạ i gắ n bó với sả n xuấ t bằ ng cách cung ứng
những yế u tố đ ầ u và o củ a sả n xuấ t (như vậ t tư kỹ thuậ t) và tiêu thụ
các sả n phẩ m sả n xuấ t ra, đ ồ ng thời cung cấ p hà ng tiêu dùng cho tiêu
dùng xã hộ i, bằ ng cách cung ứng những máy móc, thiế t bị , nguyênnhiên- liệ u mới, công nghệ mới-tiế n bộ , sẽ thúc đ ẩ y sả n xuấ t phát
triể n, cũ ng như cung ứng hà ng hoá chấ t lượng cao, kỹ thuậ t tiên tiế n,
hiệ n đ ạ i, từ đ ó giúp cho người sả n xuấ t và người tiêu dùng hướng tới
nhu cầ u vă n minh hơn. Mặ t khác nhờ nố i liề n các quá trình sả n xuấ t
và tiêu dùng sả n xuấ t với nhau, trong nước với ngoà i nước, kinh doanh
Thương mạ i góp phầ n thúc đ ẩ y sự áp dụ ngcác tiế n bộ khoa họ c kỹ
thuậ t, công nghệ tiên tiế n trong sả n xuât cũ ng như tiêu dùng.

5. Các nguyên tắ c hoạ t động kinh doanh của doanh nghiệ p
Thương mạ i Dị ch vụ
5.1. Nguyên tắ c tậ p trung dân chủ.
Trong nề n kinh tế thị trường, tậ p trung dân chủ vấ n đ ề quả n lý
tà i chính là nguyên tắ c quan trọ ng đ ể doanh nghiệ p phát huy mọ i khả
nă ng củ a mình, hồ n thà nh nhiệ m vụ kinh doanh mộ t cách có hiệ u quả
quyề n tự chủ về tà i chính, thể hiệ n doanh nghiệ p phả i tự lo về vố n khi
nhu cầ u vố n tă ng lên hoạ c ngược lạ i doanh nghiệ p đ ược quyề n sử
dụ ng vố n đ ể mua bán kinh doanh hà ng hoá sao cho đ ạ t đ ược doanh lợi
cao nhấ t. Nế u trong quá trình sử dụ ng vố n do quả n lý kém đ ể thiế u

Chuyên đề tốt nghiệp

16

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

hụ t, thấ t thoát vố n thì doanh nghiệ p phả i chị u trách nhiệ m về mặ t vậ t
chấ t.
Quyề n tự chủ về tà i chính cịn thể hiệ n ở mặ t phân phố i kế t
quả hoạ t đ ộ ng kinh doanh, bù đ ắ p chi phí, hình thà nh các quỹ tích luỹ
nhằ m đ ổ i mới trang thiế t bị , tă ng nă ng suấ t lao đ ộ ng.
Tậ p trung dân chủ gắ n liề n với tậ p trung về tà i chính, doanh
nghiệ p phả i có nghĩ a vụ đ óng góp cho xã hộ i, cho Nhà nước dưới hình
thức thuế . Mố i quan hệ giữa tậ p trung dân chủ và tậ p trung tà i chính
thể hiệ n mố i quan hệ về lợi ích củ a xã hộ i với lợi ích củ a doanh
nghiệ p. Hai mố i quan hệ nà y, có tính thố ng nhấ t và tác đ ộ ng qua lạ i
lẫ n nhau, thúc đ ẩ y nhau cùng tồ n tạ i và phát triể n .
5.2. Nguyên tắ c quả n lý có kế hoạ ch, gắ n với thị trường.
Mụ c tiêu hoạ t đ ộ ng củ a doanh nghiệ p là phả i có lợi nhuậ n,
muố n vậ y doanh nghiệ p phả i xây dựng và lựa chọ n phương án hoạ t
đ ộ ng kinh doanh tố i ưu, phả i tiế n hà nh đ ị nh mức các khoả n chi phí
sao cho với chi phí thấ p nhấ t thì hiệ u quả đ ạ t đ ược là cao nhấ t.
Doanh nghiệ p phả i lậ p các kế hoạ ch kinh doanh, kế hoạ ch tà i chính, kế
hoạ ch đ ầ u tư, kế hoạ ch lao đ ộ ng... Hầ u hế t các kế hoạ ch nà y đ ề u
xuấ t phát từ thực tế yêu cầ u củ a thị trường và lấ y thị trường là m
că n cứ xây dựng. Khi yêu cầ u củ a thị trường thay đ ổ i thì các kế
hoạ ch nà y cũ ng phả i nhanh chóng thích ứng thay đ ổ i theo.

5.3. Nguyên tắ c hiệ u quả và tiế t kiệ m
Sử dụ ng vố n có hiệ u quả , đ òi hỏ i các doanh nghiệ p phả i kinh
doanh có lãi với chi phí bỏ ra rấ t thấ p. Mố i tương quan giữa chi phí bỏ
ra củ a doanh nghiệ p và kế t quả thu đ ược là mố i quan hệ nhân quả .
Sử dụ ng vố n có hiệ u quả là m cơ sở cho doanh nghiệ p thực hiệ n
đ ược yêu cầ u củ a chế đ ộ hạ ch toán kinh tế trong đ iề u kiệ n thị
trường.
Sử dụ ng vố n có hiệ u quả gắ n liề n với việ c sử dụ ng vố n tiế t
kiệ m trong hoạ t đ ộ ng kinh doanh.
5.4. Nguyên tắ c khuyế n khích bằ ng lợi ích vậ t chấ t.
17
Chuyên đề tốt nghiệp

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Trong nề n kinh tế thị trường, quan hệ tiề n tệ đ ược sử dụ ng
là m mộ t đ òn bẩ y quan trọ ng đ ể thúc đ ẩ y người lao đ ộ ng tích cực
là m việ c, phát huy khả nă ng hă ng say lao đ ộ ng, không ngừng tă ng
nă ng xuấ t lao đ ộ ng, tă ng tích luỹ cho doanh nghiệ p và tă ng thu nhậ p
cho chính họ .
Lợi ích vậ t chấ t củ a người lao đ ộ ng chủ yế u là tiề n lương và
tiề n thưởng, đ ố i với người lao đ ộ ng có nă ng suấ t lao đ ộ ng cao thì
tiề n lương trả cho họ phả i cao hơn những người có nă ng suấ t lao
đ ộ ng thấ p, người có thà nh tích sáng kiế n phả i đ ược khen thưởng kị p
thời, xứng đ áng. Nguyên tắ c khuyế n khích vậ t chấ t khơng phả i là vậ t

chấ t đ ơn thuầ n mà phả i kế t hợp với giáo dụ c ý thức trách nhiệ m, tinh
thầ n là m chủ củ a người lao đ ộ ng đ ố i với hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a
doanh.
III- Sự cầ n thiế t phả i nâng cao hiệ u quả kinh doanh ở
Công ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi

1.Vai trò củ a hiệ u quả kinh doanh đố i với
doanh nghiệ p nói chung và doanh nghiệ p
Thương mạ i
Nâng cao hiệ u quả kinh doanh là đ iề u kiệ n số ng còn củ a mọ i
doanh nghiệ p, là công cụ quả n trị kinh doanh đ ể khônh ngừng nâng
cao mụ c tiêu lợi nhuậ n.
Để tiế n hà nh bấ t cứ mộ t hoạ t đ ộ ng kinh doanh nà o cũ ng đ ề u
phả i tậ p hợp các phương tiệ n vậ t châts cũ ng như con người và thực
hiệ n sự kế t hợp giữa lao đ ộ ng với các yế u tố vậ t chấ t, đ ể tạ o ra kế t
quả phù hợp với ý đ ồ củ a doanh nghiệ p và từ đ ó có thể tao ra lợi
nhuậ n. Như vậ y mụ c tiêu bao trùm lâu dà i củ a kinh doanh là tạ o ra lợi
nhuậ n, tố i đ a hoá lợi nhuậ n trên cơ sở những nguồ n lực sẵ n có. Để
đ ạ t đ ược mụ c tiêu nà y, doanh nghiệ p phả i sử dụ ng các công cụ quả n
trị khác nhau, mà hiệ u quả kinh doanh là mộ t trong các công cụ đ ể
nhà quả n trị thực hiệ n. Việ c xem xét và tính tốn hiệ u quả kinh doanh
khơng những chỉ cho biế t quá trình kinh doanh đ ạ t đ ược ở trình đ ộ
nà o, mà cịn cho phép các nhà quả n trị phân tích, tìm ra các nhân tố đ ể
Chuyên đề tốt nghiệp

18

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

đ ưa ra các biệ n pháp thivhs hợp trên cả hai phương diệ n tă ng kế t quả
và giả m chi phí kinh doanh nhằ m nâng cao hiệ u quả kinh doanh. Bả n
chấ t củ a phạ m trù hiệ u quả đ ã chỉ rõ trình đ ộ lợi dụ ng các nguồ n lực
cà ng cao, doanh nghiệ p cà ng có khả nă ng tạ o ra kế t quả trong cùng mộ t
nguồ n lực đ ầ u và o hoặ c tă ng tố c đ ộ lớn hơn so với tố c đ ộ tă ng việ c
sử dụ ng các nguồ n lực đ ầ u và o. Với tư cách là mộ t công cụ đ ánh giá
và phân tích kinh tế , phạ m trù hiệ u quả không chỉ đ ược sử dụ ng ở
giác đ ộ tổ ng hợp trong phạ m vi hoạ t đ ộ ng củ a toà n doanh nghiệ p, mà
còn đ ược sử dụ ng đ ể đ ánh giá trình đ ộ sử dụ ng các yế u tố đ ầ u và o
ở phạ m vi toà n bộ hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a doanh nghiệ p cũ ng như ở
từng bộ phậ n cấ u thà nh củ a doanh nghiệ p.
Nâng cao hiệ u quả kinh doanh là nhân tố thúc đ ẩ y sự cạ nh
tranh và sự tiế n bộ trong kinh doanh.
Chấ p nhậ n cơ chế thị trường là chấ p nhậ n sự cạ nh tranh. Trong
khi thị trường ngà y cà ng phát triể n thì sự cạ nh tranh giữa các doanh
nghiệ p ngà y cà ng khố c liệ t hơn. Sự cạ nh tranh lúc nà y không phả i là
cạ nh tranh về khủ ng hoả ng hà ng hoá mà thực tế là cạ nh tranh về giá
cả và chấ t lượng. Có thể nói mụ c tiêu chung củ a mọ i doanh nghiệ p
đ ề u là phát triể n và cạ nh tranh, chính là yế u tố quyêt đ ị nh sự thà nh
công hay thấ t bạ i củ a mộ t doanh nghiêp, nó có thể là m cho doanh nghiệ p
tă ng trưởng vượt bậ c, nhưng cũ ng có thể đ ưa doanh nghiệ p đ ế n chỗ
phá sả n. Do vậ y, đ ể tồ n tạ i và phát triể n đ òi hỏ i doanh nghiệ p phả i
chiế n thắ ng trong cạ nh tranh trên thị trường. Chìa khố đ ể giả i quyế t
vấ n đ ề nâng cao sức cạ nh tranh cho doanh nghiệ p là hiệ u quả kinh
doanh. Hiệ u quả kinh doanh đ ồ ng nghĩ a với tă ng doanh thu, lợi nhuậ n,
hạ thấ p chi phí, đ ây là những hạ t nhân cơ bả n ả nh hưởng đ ế n thắ ng

lợi trong cạ nh tranh. Cạ nh tranh giữa các doanh nghiệ p cũ ng có ý nghĩ a
là khơng ngừng nâng cao hiệ u quả kinh doanh củ a chính mình và ngược
lạ i, chính việ c nâng cao hiệ u quả kinh doanh là con đ ường duy nhấ t
đ ể dà nh thắ ng lợi trong cạ nh tranh.
Hiệ u quả kinh doanh là vấ n đ ề có ý nghĩ a quan trọ ng đ ố i với
hoạ t dộ ng kinh doanh củ a các doanh nghiệ p trong đ iề u kiệ n nguồ n
lực khan hiế m.

Chuyên đề tốt nghiệp

19

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Các nguồ n lực sả n xuấ t xã hộ i ngà y cà ng khan hiế m, cà ng ngà y
người ta cà ng sử dụ ng nhiề u các nguồ n lực sả n xuấ t và o các hoạ t
đ ộ ng sả n xuấ t, phụ c nhu cầ u khác nhau củ a con người. trong khi các
nguồ n lực ngà y cà ng giả m, thì nhu cầ u củ a con người ngà y cà ng đ a
dạ ng và tă ng khơng có giới hạ n. Tình trạ ng khan hiế m nà y đ òi hỏ i và
bắ t buộ c con người phả i nghĩ đ ế n việ c lựa trọ n kinh tế , vấ n đ ề lựa
chọ n kinh tế “tố i ưu” ngà y cà ng phả i đ ặ t ra nghiêm túc và gay gắ t.
Kỹ thuậ t sả n xuấ t phát triể n cho phép cùng với những nguồ n lực đ ầ u
và o, nhấ t đ ị nh người ta có thể tạ o ra rấ t nhiề u loạ i sả n phẩ m khác
nhau. Điề u nà y cho phép doanh nghiệ p có khả nă ng lựa chọ n sả n xuấ t
kinh doanh tố i ưu. Sự lựa chọ n đ úng đ ắ n sẽ mang lạ i cho doanh nghiệ p

hiệ u quả cao nhấ t, thu đ ược nhiề u lợi ích nhấ t. Mụ c tiêu bao trùm củ a
mọ i doanh nghiệ p là tố i đ a hoá lợi nhuậ n, đ ể thực hiệ n mụ c tiêu nà y,
doanh nghiệ p phả i tiế n hà nh hoạ t đ ộ ng kinh doanh đ ể đ áp ứng nhu
cầ u thị trường với đ iề u kiệ n sử dụ ng mộ t cách tiế t kiệ m nhhát các
nguồ n lực. Hiệ u quả kinh doanh là phạ m trù phả n ánh tương đ ố i củ a
việ c sử dụ ng tiế t kiệ m các nguồ n lực.

2. Những quan điể m của Đả ng và Nhà nước về nâng cao
hiệ u quả kinh doanh trong lĩ nh vực Thương mạ i Dị ch vụ.
Tiế p tụ c tạ o lậ p đ ồ ng bộ các yế u tố thị trường, đ ổ i mới và
nâng cao hiệ u lực quả n lý kinh tế củ a Nhà nước.trong vă n kiệ n đ ạ i
hộ i Đả ng IX, nêu
Thúc đ ẩ y sự hình thà nh, phát triể n và từng bước hoà n thiệ n các
loạ i thị trường theo đ ị nh hướng xã hộ i chủ nghĩ a, đ ặ c biệ t quan
tâm các thị trường quan trọ ng nhưng hiệ n chưa có hoặ c cịn sơ khai
như : thị trường lao đ ộ ng, thị trường chứng khoán, thị trường bấ t
đ ộ ng sả n, thị trường khoa họ c và công nghệ .
Phát triể n thị trường hà ng hoá và dị ch vụ : phát huy vai trò nòng
cố t, đ ị nh hướng và đ iề u tiế t củ a kinh tế Nhà nước trên thị trường.
Đáp ứng nhu cầ u đ a dạ ng và nâng cao sức mua củ a thị trường trong
nước ở cả thà nh thị và nông thôn.

Chuyên đề tốt nghiệp

20

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Phát triể n mạ nh Thương mạ i, nâng cao nă ng lực và chấ t lượng
hoạ t đ ộ ng đ ể mở rộ ng thị trường trong nước và hộ i nhậ p quố c tế
có hiệ u quả . Hình thà nh các trung tâm Thương mạ i lớn, các chợ nông
thôn... Phát triể n thương mạ i đ iệ n tử, mở rộ ng thị trường, nâng cao
chấ t lượng dị ch vụ và phụ c vụ đ ời số ng, đ áp ứng nhu cầ u đ a dạ ng
trong sả n xuấ t kinh doanh và đ ời số ng xã hộ i.
Chủ đ ộ ng hộ i nhậ p kinh tế quố c tế có hiệ u quả , mở rộ ng kinh tế
đ ố i ngoạ i. Tiế p tụ c chính sách mở cửa và chủ đ ộ ng hộ i nhậ p kinh tế
quố c tế đ ể phát triể n, tích cực chuẩ n bị các đ iề u kiệ n về kinh tế ,
thể chế , cán bộ ... đ ể thực hiệ n thà nh cơng q trình hộ i nhậ p trên cơ
sở phát huy nộ i lực.
Nhà nước khuyế n khích các doanh nghiệ p thuộ c các thà nh phầ n
kinh tế hoạ t đ ộ ng xuấ t- nhậ p khẩ u mà pháp luậ t cho phép,tìm kiế m
khách hà ng, tham dự triể n lãm, hộ i chợ...đ ầ u tư nghiên cứu, tiế p thị
,nhằ m nâng cao nă ng lực cạ nh tranh. đ ơn giả n hoá tố i đ a các thủ tụ c
hà nh chính, giả m các chi phí giao dị ch. Tă ng cường đ ầ u tư và o phát
triể n con người, thông qua phát triể n mạ nh giáo dụ c và đ à o tạ o, khoa
họ c cơng nghệ ...trích vă n kiệ n đ ạ i hộ i Đả ng IX.
Thực hiệ n chiế n lược phát triể n kinh doanh Thương mạ i Dị ch
vụ theo hướng vă n minh hiệ n đ aị , nă m qua sở Thương mạ i đ ã
mạ nh dạ n vay vố n tín dụ ng và huy đ ộ ng các nguồ n vố n khác nhằ m
tă ng quy mô các doanh nghiệ p, nâng cấ p các đ ị a đ iể m kinh doanh và
đ ầ u tư mở rộ ng kinh doanh, đ áp ứng đ iề u kiệ n cạ nh tranh thị trường.
Đẩ y mạ nh sắ p xế p, đ ổ i mới và nâng cao hiệ u quả hoạ t đ ộ ng củ a các
doanh nghiệ p Nhà nước.
Triể n khai thực hiệ n dự án đ ầ u tư xây dựng hệ thố ng bán hà ng
củ a doanh nghiệ p trên đ ị a bà n thà nh phố và các đ ị a phương trong

nước. Tậ p trung nguồ n vố n đ ầ u ta phát triể n mặ t hà ng chủ lực và
thương hiệ u củ a doanh nghiệ p, đ ủ nă ng lực cạ nh tranh trong và ngoà i
nước...
Từ quan đ iể m chỉ đ ạ o củ a ngà nh Thương mạ i. Công ty Thương
mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi, xác đ ị nh đ ị nh hướng hoạ t đ ộ ng kinh doanh
cuủ a Công ty với phương châm là m tố t kinh doanh nộ i đ iạ , chuẩ n bị
Chuyên đề tốt nghiệp

21

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

đ iề u kiệ n đ ể mở rộ ng thị trường trong và ngoà i nước. Đa dạ ng hoá
ngà nh hà ng, đ a phương hoá quan hệ kinh doanh với các tổ chức kinh tế
củ a các thà nh phầ n kinh tế , nhằ m giữ vững sự ổ n đ ị nh chắ c chắ n và
sự phát triể n củ a Cơng ty. Với phương châm trên thì phương thức bán
hà ng phả i đ ược đ ổ i mới, thái đ ộ phụ c vụ vă n minh, trên cơ sở phong
phú ngà nh hà ng, đ a dạ ng, giá cả hợp lý, chấ t lượng đ ả m bả o.
Công ty xác đ ị nh con người là nguồ n lực quý giá nhấ t, quyế t
đ ị nh nhấ t đ ố i với sự tồ n tạ i và phát triể n củ a doanh nghiẹ p cho nên
phả i có kế hoạ ch lâu dà i về công tác đ à o tạ o bồ i dưỡng đ ộ i ngũ cán
bộ , người lao đ ộ ng, nâng cao nă ng lực quả n lý và hoạ t đ ộ ng kinh
doanh, nă ng lực tổ chức lãnh đ ạ o đ iề u hà nh, nắ m vững kiế n thức
pháp luậ t kinh tế cơ bả n, kính thức nghiệ p ụ chuyên môn.
Coi trong hoạ t đ ộ ng súc tiế n Thương mạ i, tham gia tìm hiể u khả o

sát thị trường, tiế p cậ n thong tin, phân tích xử lý thơng tin Thương mạ i,
ứng dụ ng khoa họ c công nghệ thông tin- tin họ c trong công tác quả n lý.
Coi trong công tác chố ng lãng phí và thực hà nh tiế t kiệ m, trong
hoạ t đ ộ ng kinh doanh,phát huy nộ i lực, xây dựng và triể n khai qui chế
dân chủ trong tồ n Cơng ty.

Chun đề tốt nghiệp

22

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Phầ n thứ hai
Thực trạ ng và những vấ n đề đặ t ra về
hiệ u quả kinh doanh ở
Công ty Thương mạ i dich vụ Trà ng Thi
I. Đặ c điể m tình hình Cơng ty

1. Q trình hình thà nh và phát triể n Cơng ty
1.1. Giai đoạ n1 ( từ nă m 1955 - 1960 )
Công ty Thương mạ i Dị ch vụ Trà ng Thi tiề n thân ban đ ầ u là
Công ty ngũ kim, đ ược thà nh lậ p ngà y 14/02/1955, có trụ sở chính tạ i
số 5-7 phố Trà ng Tiề n. Thời gian nà y Công ty thuộ c quyề n quả n lý củ a
sở thương nghiệ p Hà Nộ i, nhiệ m vụ chính củ a Cơng ty là cung cấ p
hà ng hố, vậ t liệ u tiêu dùng và tư liệ u sả n xuấ t cho nhân dân - cơ

quan... và cho chiế n trường theo kế hoạ ch củ a Sở thương nghiệ p.
1.2.Giai đoạ n 2.( từ nă m 1962 - 1987 )
Tháng 3/1962 trên cơ sở hợp nhấ t cônh ty ngũ kim và Công ty Môtô
xe máy, thà nh lậ p nên Cơng ty kim khí hố chấ t Hà Nộ i. Nhiệ m vụ chủ
yế u trong giai đ oạ n nà y là sả n xuấ t các mặ t hà ng vậ t liệ u xây dựng
và gia công chế biế n các sả n phẩ m sẵ n có phụ c vụ cho nhu cầ u xây
dựng đ ấ t nước sau chiế n tranh và nhu cầ u tiêu dùng củ a nhân dân.
1.3.Giai đoạ n 3 ( từ nă m 1988 - 1992 )
ở giai đ oạ n nà y số lượng CBNV củ a Công ty tă ng trưởng hơn
giai đ oạ n trước, tháng 6/1988 Công ty đ ã tiế p nhậ n thêm 400 lao đ ộ ng
củ a Công ty gia công thu mua hà ng công nghệ phẩ m và Công ty kinh
doanh tổ ng hợp. đ ồ ng thời mở rộ ng thêm mộ t số đ iể m kinh doanh mới.
lúc nà y Công ty dược đ ổ i tên thà nh Công ty kim khí đ iệ n máy.
1.4. Giai đoạ n 4 ( từ nă m 1993 đế n nay )
Ngà y 29/4/1993 đ ể phù hợp với tình hình thị trường và yêu cầ u
nhiệ m vụ kinh doanh, nên Công ty nhậ n quyế t đ ị nh đ ổ i tên thà nh Công
Chuyên đề tốt nghiệp

23

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

ty Thương mạ i dich vụ Trà ng Thi, đ ồ ng thời đ ược bổ xung mộ t số
chức nă ng, nhiệ m vụ mới. Đây cũ ng chính là tên giao dị ch chính thức
củ a Công ty hiệ n nay.

Thời gian 5 nă m (1993-1997 ) là quãng thời gian quan trọ ng đ ánh
dấ u sự chuyể n đ ổ i cơ chế bao cấ p sang hạ ch toán kinh doanh theo cơ
chế thị trường có sự quả n lý củ a Nhà nước, theo đ ị nh hướng xã hộ i
chủ nghĩ a. Trong chặ ng đ ường xây dựng và phát triể n, đ ây là quãng
thời gian hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Công ty gặ p nhiề u khó khă n mới do
những nguyên nhân sau:
- Sự cạ nh tranh gay gắ t củ a các thà nh phầ n kinh tế thị trường.
- Các cửa hà ng và Công ty tư nhân, liên doanh với nước ngoà i phát
mạ nh
mẽ ngà y cà ng chiế m ưu thế với nhiề u chủ ng loạ i mặ t hà ng phong
phú, mẫ u mã đ ẹ p đ a dạ ng hiệ n đ ạ i, phương thức kinh doanh linh
hoạ t... hơn hẳ n thương nghiệ p quố c doanh, nhấ t là trên đ ị a bà n Hà
Nộ i.
Thời gian từ nă m 1998 đ ế n nay hạ tầ ng cơ sở, mạ ng lưới kinh
doanh trong Công ty dã và đ ang đ ược đ ầ u tư nâng cấ p và phát triể n,
thời gian tới Công ty sẽ xây dựng các trung tâm Thương mạ i lớn, áp
dụ ng phương thức kinh doanh tiên tiế n, mở rộ ng chức nă ng - ngà nh
nghề kinh doanh.

2. Tổ chức bộ máy Cơng ty
Trong suố t q trình trao đ ổ i và phát triể n, Công ty chỉ có từ chỗ
chỉ có mộ t cơ sở hoạ t đ ộ ng thì nay đ ã lên tới rấ t nhiề u cơ sở bán
hà ng và đ ị a đ iể m kinh doanh. cùng với sự mở rộ ng và không ngừng
nâng cao chấ t lượng, doanh số củ a Công ty cũ ng tă ng lên đ áng kể .
Hiệ n nay Công ty đ ã có mộ t mà ng lưới bán hà ng rộ ng rãi, với mộ t bộ
máy lãnh đ ạ o và quả n lý nang đ ộ ng, phù hợp với cơ chế thị trường.
Hệ thố ng quả n lý củ a Công ty đ ược tổ chức theo chế đ ộ mộ t thủ
trưởng và đ ược xây dựng theo mơ hình trực tuyế n - chức nă ng.

Chun đề tốt nghiệp

24

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


học viện hành chính quốc gia hồ chí minh - phân viện hà nội

Mơ hình cơ cấ u tổ chức của Cơng ty

Giám đốc Cơng ty

các phó Giám đốc
Cơng ty

phịng tổ chức
hành chính

phịng
kế tốn

phịng kinh doanh
xuất nhập khẩu

các đơn vị
kinh doanh

Chuyên đề tốt nghiệp

25

Đỗ Ngọc Yến

LUAN VAN CHAT LUONG download : add