HOẠT ĐỘNG PR Ở CẤP ĐỘ CÁ NHÂN doc

Bài 8
HOẠT ĐỘNG PR Ở CẤP ĐỘ CÁ NHÂN
1. Nhân viên PR - họ là ai?
2. Chức danh và mô tả công việc
3. Các yêu cầu cơ bản để trở thành một nhân
viên PR
4. Câu hỏi nghiên cứu.

1. Nhân viên PR - họ là ai?
1.1. Nhà báo?
1.2. Nhà ngoại giao?
1.3. Nhà hoạt động marketing?
1.4. Nhà tâm lý?
1.5. Nhà xã hội học?
1.6. Nhà đạo diễn?
1.7. Nhà thiết kế?
1.8. “N trong 1”?

1.1. Nhà báo?
•
Công việc của một nhân viên PR liên quan rất
nhiều đến báo chí. Phải soạn thảo các thông cáo
báo chí, phải sử dụng các kỹ năng nghiệp vụ
của nhà báo để làm sao tin được đăng tải nhờ
vào tính hấp dẫn, sốt dẻo của nó, nghĩa là phải
biết tạo ra sự thu hút từ bài báo
•
Tương tự như thế, khi nhân viên PR tổ chức
những cuộc họp báo, những buổi phỏng vấn
dành cho giới truyền thông, phải tự đặt mình vào

vị trí của nhà báo để việc trả lời câu hỏi phỏng
vấn phải đúng hướng, đúng trọng tâm, đáp ứng
được yêu cầu của giới truyền thông.

1.2. Nhà ngoại giao?
•
PR là nghề cần đến khoa ăn nói, khả năng
thuyết phục cũng như sự ứng phó linh hoạt của
của những người làm công tác ngoại giao
•
Có những trường hợp phải đối mặt với giới
truyền thông để trả lời những câu hỏi hóc búa
của họ. Chính cách xử lý vấn đề thông minh, sắc
sảo của một nhà ngoại giao sẽ hoá giải được
các câu hỏi gai góc và nhạy cảm
•
Trong vai trò là “người phát ngôn” của tổ chức.
Nhân viên PR cũng rất cần đến “sự tinh tế” của
một nhà ngoại giao để biết nói những gì nên nói
và làm chủ được hoàn cảnh.

1.3. Chuyên gia marketing?
PR là một nhánh của marketing. Kiến thức
marketing là điều không thể thiếu được đối với
một nhân viên PR. Phần lớn hoạt động PR liên
quan đến thế giới kinh doanh, vì thế, người làm
PR phải có vốn kiến thức marketing đủ sâu rộng
để không chỉ giải quyết các vấn đề nhất thời của
khách hàng mà còn tư vấn cho họ về chiến lược
kinh doanh lâu dài.

1.4. Nhà tâm lý?
Trong kinh doanh, việc nắm bắt được tâm lý của
khách hàng, tâm lý của các đối tác, các đối thủ
cạnh tranh, thái độ của nhà đầu tư, v.v… là yếu
tố rất quan trọng. Đây cũng là một “tố chất” cần
thiết của người làm PR. Nhân viên PR phải biết
phân tích các yếu tố tâm lý và diễn biến tâm lý
của công chúng mục tiêu trước những chương
trình quảng bá của doanh nghiệp thì mới có thể
nắm chắc cơ hội thành công.

1.5. Nhà xã hội học?
Các yếu tố về con người, môi trường, văn hoá,
giáo dục, y tế, chất lượng cuộc sống, v.v… là
những yếu tố xã hội của môi trường tổng quát
ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động quản trị kinh
doanh. Kiến thức của một nhà xã hội học sẽ
giúp ích rất nhiều cho hoạt động của một nhân
viên PR. Có những kiến thức này, nhân viên PR
sẽ bổ sung vào kế hoạch PR cho doanh nghiệp
những lưu ý cần thiết, phát huy hơn nữa các lợi
thế, tranh thủ tình cảm công chúng, đồng thời
tránh những rủi ro, sự cố ngoài ý muốn.

1.6. Nhà đạo diễn?
Khái niệm nhà đạo diễn liên quan đến “kỹ năng
dàn dựng”. Đây là một kỹ năng không thể thiếu
trong nghiệp vụ PR. Dàn dựng luôn là một yếu
tố có mặt trong rất nhiều các hoạt động liên

quan đến PR. Từ việc tổ chức sự kiện đến các
hoạt động tài trợ cộng đồng, sắp xếp phỏng vấn,
bố trí cuộc viếng thăm cơ sở của các VIP, triển
khai các kịch bản PR hoặc xử lý khủng hoảng
đều cần đến kỹ năng dàn dựng của một nhà đạo
diễn chuyên nghiệp.

1.7. Nhà thiết kế?
•
Để có thể tổ chức thực hiện một chương trình
PR thật hoàn hảo, khâu thiết kế chương trình là
vô cùng quan trọng. Người nhân viên PR phải
sắp xếp, bố trí, cắt đặt các bộ phận cấu thành
chương trình theo một trật tự hợp lý, sao cho
chương trình sẽ diễn ra thật ấn tượng, thu hút
sự chú ý của cả công chúng và giới truyền thông
•
Đầu óc của một nhà thiết kế sẽ giúp cho người
nhân viên PR làm được điều nói trên, tránh
được tình trạng của một chương trình tẻ nhạt,
rối rắm, kém thu hút.

1.8. “N trong 1”?
•
Có thể nói không ngoa, nhân viên PR bao hàm
tất cả “nhà …” đã đề cập. “N nhà trong một”
muốn nói lên sự uyên bác của một nhân viên
PR. Kiến thức và kỹ năng cơ bản về mọi lĩnh
vực sẽ giúp người nhân viên PR tự tin trong mọi
tình huống

•
PR là nghề mà nhiều nghề khác thấy mình có
dự phần trong đó. Nó là sự tổng hợp kiến thức
của nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, PR là
PR. Nó là chiếc cầu nối giữa tổ chức và công
chúng, là thành phần không thể thiếu được trong
kinh doanh hiện đại.

2. Chức danh và mô tả công việc
2.1. Nhân viên PR
2.2. Chuyên viên tư vấn PR
2.3. Trưởng phòng PR
2.4. Giám đốc PR
2.5. Giám đốc điều hành PR.

2.1. Nhân viên PR
•
Đây là nấc thang đầu tiên trong nghề nghiệp PR
mà hầu hết những người làm PR đều bắt đầu sự
nghiệp với nó
•
Công việc chính là soạn thảo thông cáo báo chí;
theo dõi tần số xuất hiện của tổ chức trên các
báo; tiếp xúc với giới truyền thông; hỗ trợ các
chương trình tổ chức sự kiện, tổ chức các cuộc
họp báo, các buổi đón tiếp; viết và biên tập các
bài viết cho bản tin nội bộ, website, kỷ yếu của
tổ chức; tham gia các buổi họp nhóm hoặc toàn
bộ phận PR nhằm cùng tìm ra các ý tưởng, cách
thức hành động thích hợp; cung cấp những hỗ

trợ khác theo yêu cầu của trưởng phòng PR.

2.2. Chuyên viên tư vấn PR
•
Chức danh này thường có ở các công ty PR
chuyên nghiệp. Chuyên viên tư vấn PR phải làm
việc trực tiếp với khách hàng, cân đối ngân sách
và kiểm soát cách tiếp cận với các phương tiện
truyền thông
•
Báo cáo cho giám đốc PR. Công việc chính là
triển khai và quản trị các dự án PR; quản lý
khách hàng; hỗ trợ giám đốc công ty lên kế
hoạch hoạt động; tư vấn và đánh giá mức độ ưu
tiên các vấn đề của khách hàng; cân đối và sử
dụng ngân sách một cách hiệu quả; nghiên cứu
thái độ của công chúng để đưa ra các phương
pháp tiếp cận đúng đắn.

2.3. Trưởng phòng PR
•
Trong công ty PR chuyên nghiệp, là người đảm đương
nhiều trách nhiệm đối với thành quả hoạt động của cả
bộ phận. Đối với các tổ chức mà PR chỉ là một bộ phận,
họ phải kiêm rất nhiều công việc khác nhau, có liên quan
đến công tác đối nội và đối ngoại của tổ chức
•
Báo cáo cho giám đốc công ty. Công việc chính là hoạch
định các chiến lược PR ngắn và trung hạn; lập và sử
dụng hiệu quả ngân sách hoạt động PR; phối hợp với

các hoạt động marketing và bán hàng; duy trì và phát
triển mối quan hệ với công chúng bên ngoài; người phát
ngôn cho tổ chức với giới truyền thông; thành viên trong
ban xử lý khủng hoảng; giải quyết các vấn đề có liên
quan đến thương hiệu công ty; theo dõi, thu thập các dư
luận bên ngoài để trực tiếp báo cáo cho giám đốc; huấn
luyện đội ngũ nhân viên PR; xây dựng và quản lý các kế
hoạch PR đối nội, đối ngoại, quảng cáo, tài trợ, v.v…

2.4. Giám đốc PR
•
Nhiệm vụ tương tự như vị trí trưởng phòng PR nhưng
phạm vi trách nhiệm lớn hơn, có liên quan đến toàn bộ
chiến lược PR của tổ chức
•
Báo cáo cho giám đốc điều hành công ty; Công việc
chính là xác định mục tiêu cho các lĩnh vực hoạt động
của PR; quản trị và phân bổ các nguồn lực của tổ chức;
xem xét các báo cáo và phê duyệt các kế hoạch; xác
định thứ tự ưu tiên trong phân nhóm công chúng; lựa
chọn phương tiện truyền thông phù hợp; xác định thời
điểm tiến hành các chiến dịch PR; quản lý và đào tạo đội
ngũ nhân viên, tạo ra tinh thần đoàn kết nội bộ, xây
dựng nền móng văn hoá công ty nhằm tạo nên một hình
ảnh đẹp về tổ chức trong mắt công chúng; đại diện cho
công ty tham dự các cuộc họp hợp tác thương mại;
quản trị các tình huống khủng hoảng; đo lường và đánh
giá kết quả hoạt động dựa trên các mục tiêu đã đề ra.

2.5. Giám đốc điều hành PR

•
Đây là chức danh của các công ty PR chuyên nghiệp.
Giám đốc điều hành là người có quyền hạn cao nhất
công ty và chịu trách nhiệm tối hậu trước nhà đầu tư về
tất cả các vấn đề liên quan đến sự thành bại của công ty
•
Công việc chính là quản lý và phát triển nguồn vốn;
hoạch định chiến lược công ty, quảng bá hình ảnh của tổ
chức; áp dụng các biện pháp tối đa hoá lợi nhuận và tối
thiểu hoá chi phí; phối hợp với các trợ lý, giám đốc bộ
phận, trưởng phó phòng, ban trong các quyết định điều
hành công ty và mở rộng phạm vi hoạt động; đảm bảo
cho công ty hoạt động theo đúng pháp luật; quản trị và
sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn tài nguyên của
công ty; điều hành các buổi họp định kỳ và đột xuất.

3. Các yêu cầu cơ bản để trở thành một
nhân viên PR
3.1. Yêu cầu về phẩm chất
3.2. Yêu cầu về kỹ năng
3.3. Yêu cầu về trình độ.

3.1. Yêu cầu về phẩm chất
3.1.1. Tinh thần trách nhiệm
3.1.2. Con người đa năng
3.1.3. Đam mê nghề nghiệp.

3.1.1. Tinh thần trách nhiệm
•
Áp lực công việc của nghề PR thường rất lớn,

nhất là đối với các công ty PR chuyên nghiệp.
Nếu không có một tinh thần trách nhiệm cao thì
khó lòng hoàn thành công việc cũng như “trụ”
được lâu trong nghề
•
Cũng nhờ có tinh thần trách nhiệm, người làm
PR mới có thể khách quan trong công việc, đảm
nhận các nhiệm vụ của xã hội ở nghĩa rộng chứ
không chỉ dừng lại ở việc làm dịch vụ cho khách
hàng.

3.1.2. Con người đa năng
•
Người làm PR cần phải có năng lực toàn diện, từ việc tìm ra các ý
tưởng đến nghĩ ra cách thiết kế hình thức quảng bá. Từ việc ra sức
thuyết phục khách hàng nghe theo cách làm của mình đến việc giúp
khách hàng chinh phục công chúng
•
Con người đa năng còn thể hiện ở chỗ khả năng giao tiếp tốt với
nhiều tầng lớp xã hội, khả năng viết và nói, lập luận logic, trình bày
vấn đề trôi chảy, thu hút. Có đầu óc phân tích, tổng hợp vấn đề cùng
cái nhìn sắc bén
•
Điểm nổi bật của người làm PR là tính cách lịch thiệp, năng động,
đồng thời có cả khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc theo
nhóm với hiệu quả rất cao
•
Điều quan trọng nhất là khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp. Sự
chín chắn và điềm tỉnh là phẩm chất cần thiết để nhận định đúng tình
hình và có giải pháp phù hợp. Khi gặp sự cố khủng hoảng, họ phải

tập trung cao độ mọi khả năng để xoa dịu tình hình. Và không chỉ biết
giải quyết những việc đã rồi, họ còn phải tiên liệu trước các tình
huống xấu nhất có thể xảy ra và chuẩn bị sẵn kế hoạch đối phó.

3.1.3. Đam mê nghề nghiệp
•
Đây có lẽ là điều quan trọng nhất đối với bất kỳ nghề
nghiệp nào. Chỉ có tình yêu mới tạo ra sự gắn bó lâu dài
và bền vững, chỉ có sự đam mê mới tạo cảm hứng để
sáng tạo. Đặc biệt là đối với nghề nghiệp PR
•
Niềm đam mê nghề nghiệp sẽ giúp cho người làm PR
vượt qua những thử thách trong nghề nghiệp, đồng thời
giúp họ có đủ nghị lực để gánh vác những công việc vừa
đòi hỏi kết quả, vừa yêu cầu cao về hiệu quả
•
Cũng nhờ sự đam mê nghề nghiệp, cho dù chịu đựng áp
lực công việc cao, nhưng ở con người làm PR vẫn toát
ra sự lanh lợi, tự tin và thoải mái. Từ đó, họ không
những luôn vững vàng hơn trong nghề nghiệp mà còn
bản lĩnh hơn trong cuộc sống riêng tư.

3.2. Yêu cầu về kỹ năng
•
Kỹ năng thông đạt tốt, nói và viết
•
Sáng tạo trong công việc
•
Có mối quan hệ tốt với chính quyền và giới
truyền thông

•
Ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin trong
công việc
•
Khả năng giao tiếp rộng
•
Khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm
•
Khả năng tìm kiếm thông tin, nghiên cứu và
đánh giá kết quả các chiến dịch PR.

3.3. Yêu cầu về trình độ
•
Tốt nghiệp đại học ngành kinh tế hoặc khoa học xã hội
như: báo chí, truyền thông, ngữ văn, ngoại ngữ, v.v…
•
Có kiến thức về lĩnh vực báo chí
•
Hiểu rõ môi trường kinh doanh
•
Có kiến thức cơ bản về các lĩnh vực tài chính, quản trị
kinh doanh, marketing, thương hiệu, quảng cáo, v.v…
•
Hiểu biết về luật pháp, chính trị, văn hoá, xã hội
•
Sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc một ngoại ngữ mạnh
•
Có kiến thức về tâm lý, xã hội học, ngôn ngữ học. Hiểu
được tâm lý khách hàng, đối tác. Nhạy bén trong cách
xử lý các mối quan hệ. V.v…

4. Câu hỏi nghiên cứu
1. Tính chất nghề nghiệp “N trong 1” đòi hỏi người nhân
viên PR phải am tường nhiều lĩnh vực. Liệu như thế có
là rào cản đối với bạn, với hành trang chỉ là những kiến
thức cơ bản từ giảng đường đại học? Trình bày nhận
định của bạn
2. Nếu không tốt nghiệp từ các ngành kinh tế hoặc khoa
học xã hội, bạn có thể đến với nghề PR không? Trình
bày lập luận của bạn
3. Phân biệt hai chức danh giám đốc (Manager) và giám
đốc điều hành (CEO)? Cho ví dụ minh hoạ? Bạn thích
giữ chức vụ nào hơn? Tại sao?
4. Có nhận định cho rằng: “Niềm đam mê nghề nghiệp sẽ
giúp cho người làm PR có đủ nghị lực để gánh vác
những công việc vừa đòi hỏi về kết quả, vừa yêu cầu
về hiệu quả” Hãy bình luận nhận định nói trên?
5. Làm thế nào để có kỹ năng thông đạt tốt?