Động viên nhân viên và Thiết kế công việc pdf

1
Ngô Quý Nhâm – ĐH NgoạiThương
Động viên nhân viên
và Thiếtkế công việc
Chương 2:
Motivating Employees and Designing Jobs
Nộidung củachương này:
z Những đặc điểmcủa động cơ làm việc
z Mô hình của động cơ
z Thiếtkế công việc để tăng cường động cơ
z Những thách thứcvớiQTNNL trongviệc
động viên nhân viên
#1: Những đặc điểmcủa động cơ
làm việc
1.1 Khái niệm
z Động cơ (Motivation): sự sẵnsàngsử dụng nỗ lực
cao để thựchiện các mục tiêu củatổ chức, nó bịảnh
hưởng bởikhả năng thoả mãn những nhu cầu cá nhân
z Phân biệt động cơ và việcbịđedoạ hoặccámdỗ
z
Động cơ và hiệuquả
 Làm việctíchcực(nỗ lựccao)
 Duy trì nỗ lựclàmviệc
 Định hướng vào thựchiệncácmụctiêuquantrọng
P=MxAxO
P: performance - kếtquả, thành tích; M: Motivation - Động cơ
A: Ability – Năng lực: cáckỹ năng, công nghệ, hiểubiếtvề công việc
2
1.2
1.2
Mô

Mô
h
h
ì
ì
nh
nh
t
t
ổ
ổ
ng
ng
qu
qu
á
á
t
t
v
v
ề
ề
s
s
ự
ự
tho
tho
ả

ả
mãn
mãn
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
Nhu
cầu
chưa
thoả
mãn
Căng
thẳng
gia
tăng
động
cơ/nỗ
lực
Tìm
kiếm
hành
vi
Nhu
cầu
được

thoả
mãn
Giảm
sự
căng
thẳng


C
C
á
á
c
c
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
chưa
chưa
tho
tho
ả
ả
mãn
mãn

s
s
ẽ
ẽ
th
th
ú
ú
c
c
đ
đ
ẩ
ẩ
y
y
h
h
à
à
nh
nh
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng



S
S
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
đ
đ
ể
ể
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên

–
–
Nh
Nh
ậ
ậ
n
n
d
d
ạ
ạ
ng
ng
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
–
–
T
T
ạ
ạ
o
o

cơ
cơ
h
h
ộ
ộ
i
i
đ
đ
ể
ể
tho
tho
ả
ả
mãn
mãn
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
1.3
1.3
M
M

ộ
ộ
t
t
s
s
ố
ố
lý
lý
thuy
thuy
ế
ế
t
t
v
v
ề
ề
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
v
v

à
à
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ


Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
phân
phân
c
c
ấ
ấ
p
p
nhu
nhu
c
c

ầ
ầ
u
u
c
c
ủ
ủ
a
a
Maslow
Maslow


Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
ba
ba
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u

(McClelland)
(McClelland)


Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
duy
duy
tr
tr
ì
ì
-
-
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
(
(
F.Herzberg
F.Herzberg

)
)


Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
X
X
v
v
à
à
thuy
thuy
ế
ế
t
t
Y (
Y (
D.McGregor
D.McGregor
)
)



Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
K
K
ỳ
ỳ
v
v
ọ
ọ
ng
ng
(Expectation theory, Victor
(Expectation theory, Victor
Vroom)
Vroom)


Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
công
công

b
b
ằ
ằ
ng
ng
(Equity Theory)
(Equity Theory)
#
#
Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
phân
phân
c
c
ấ
ấ
p
p
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ

u
u
c
c
ủ
ủ
a
a
Maslow
Maslow
Tự khẳng định
Đượctôn trọng
Xãhội
An toàn
Sinh lý
Cấp
cao
Cấp
thấp
Abraham
Abraham
Maslow
Maslow
:
:


C
C
á

á
c
c
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
đư
đư
ợ
ợ
c
c
tho
tho
ả
ả
mãn
mãn
theo
theo
c
c
ấ
ấ
p

p
b
b
ậ
ậ
c
c


Khi
Khi
m
m
ộ
ộ
t
t
c
c
ấ
ấ
p
p
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u

u
đã
đã
đư
đư
ợ
ợ
c
c
tho
tho
ả
ả
mãn
mãn
th
th
ì
ì
n
n
ó
ó
không
không
còn
còn
l
l
à

à
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ
th
th
ú
ú
c
c
đ
đ
ẩ
ẩ
y
y
3
#
#
Thuy
Thuy
ế
ế
t
t

ba
ba
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
(McClelland)
(McClelland)


Nhu
Nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
v
v
ề
ề
th
th
à
à

nh
nh
t
t
ự
ự
u
u
(Needs for
(Needs for
Achievement)
Achievement)


h
h
ư
ư
ớ
ớ
ng
ng
t
t
ớ
ớ
i
i
k
k

ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
vư
vư
ợ
ợ
t
t
tr
tr
ộ
ộ
i
i
,
,
đ
đ
ạ
ạ
t
t
đư
đư

ợ
ợ
c
c
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
chu
chu
ẩ
ẩ
n
n
m
m
ự
ự
c
c
,
,
n
n
ỗ
ỗ
l
l

ự
ự
c
c
đ
đ
ể
ể
th
th
à
à
nh
nh
công
công


tr
tr
á
á
ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m

c
c
á
á
nhân
nhân
,
,
thông
thông
tin
tin
ph
ph
ả
ả
n
n
h
h
ồ
ồ
i
i
,
,
r
r
ủ
ủ

i
i
ro
ro
v
v
ừ
ừ
a
a
ph
ph
ả
ả
i
i


Nhu
Nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
v
v
ề
ề

quy
quy
ề
ề
n
n
l
l
ự
ự
c
c
(Needs for power)
(Needs for power)


mong
mong
mu
mu
ố
ố
n
n
c
c
ó
ó
ả
ả

nh
nh
hư
hư
ở
ở
ng
ng
ho
ho
ặ
ặ
c
c
kh
kh
ả
ả
năng
năng
ả
ả
nh
nh
hư
hư
ở
ở
ng
ng

đ
đ
ế
ế
n
n
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
kh
kh
á
á
c
c


Nhu
Nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
quan
quan

h
h
ệ
ệ
(Needs for Affiliation)
(Needs for Affiliation)


mong
mong
mu
mu
ố
ố
n
n
v
v
ề
ề
s
s
ự
ự
thân
thân
thi
thi
ệ
ệ

n
n
ho
ho
ặ
ặ
c
c
quan
quan
h
h
ệ
ệ
g
g
ầ
ầ
n
n
g
g
ũ
ũ
i
i
#
#
Thuy
Thuy

ế
ế
t
t
duy
duy
tr
tr
ì
ì
-
-
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
(
(
F.Herzberg
F.Herzberg
)
)
Những nhân tố dẫn đếnsự
thoả mãn trong công việc
Những nhân tố dẫn đếnsự
bấtmãn

• Thành đạt
• Đượccôngnhận
•Bảnthâncôngviệc
• Trách nhiệm
•Sự tiếnbộ
•Cơ hộipháttriển
•Sự giám sát
• Chính sách củacôngty
•Sự giám sát
• Điềukiệnlàmviệc
•Tiềnlương
•Quanhệ với đồng nghiệp
•Quanhệ vớicấpdưới
• Địav
ị
•An toàn/côngviệc ổn định
Những yếutố tạorađộng cơ làm việctráingượcvớiyếutố triệttiêu
Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
hai
hai
nhân
nhân
t
t
ố

ố




C
C
á
á
c
c
nhân
nhân
t
t
ố
ố
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
(Motivators)
(Motivators)
:
:

nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
y
y
ế
ế
u
u
t
t
ố
ố
l
l
à
à
m
m
tăng
tăng
s
s
ự
ự
tho

tho
ả
ả
mãn
mãn
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
v
v
à
à
c
c
ó
ó
t
t
á
á
c
c
d
d
ụ

ụ
ng
ng
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên


C
C
á
á
c
c
nhân
nhân
t
t
ố
ố
duy
duy
tr
tr
ì

ì
(Hygiene Factors):
(Hygiene Factors):


nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
y
y
ế
ế
u
u
t
t
ố
ố
c
c
ó
ó
t
t
á
á
c

c
d
d
ụ
ụ
ng
ng
ngăn
ngăn
ch
ch
ặ
ặ
n
n
s
s
ự
ự
b
b
ấ
ấ
t
t
mãn
mãn
nhưng
nhưng
không

không
c
c
ó
ó
t
t
á
á
c
c
d
d
ụ
ụ
ng
ng
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
Quan điểmcủa Herzberg
Nhân tốđộng viên Nhân tố duy trì
Thoả mãn
Không thoả mãn
Không bấtmãn

Bấtmãn
Quản điểmtruyềnthống
Thoả mãn Bấtmãn
4
# ThuyếtX vàthuyết Y (D.McGregor)
•Bảnchấtcủa công nhân là
lười nhác không thích công việc,
và trốntránhnếucóthể.
• Công nhân phảibị cưỡng chế,
kiểmsoáthoặc đedoạ kỷ luật
để đạt đượcmụctiêu.
• Công nhân không muốn đảm
nhận trách nhiệmvàtrôngchờ
vào sự chỉ dẫn
•Hầuhết công nhân đều đặtsự
an toàn lên trên hết và không
có tham vọng trong công việc
• Công nhân coi làm việclà
đương nhiên, giống như vui
chơi, giảitrí.
• Công nhân sẽ tự
tổ chứcvà
kiểm soát công việcnếuhọ cam
kếtthựchiệnmụctiêu.
•Côngnhânbìnhthường sẽ
chấpnhậnvàthậmchítìmkiếm
trách nhiệm
•Hầuhếtmọingười đềucókhả
năng ra quyết định chứ không
phảichỉ có nhà quảntrị.

Thuyết X ThuyếtY
Cây gậyvàcủ cà rốt Lấycon người làm trung tâm
#
#
Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
công
công
b
b
ằ
ằ
ng
ng
(Equity Theory)
(Equity Theory)
Khi
Khi
th
th
ấ
ấ
y
y
b
b

ấ
ấ
t
t
công
công
b
b
ằ
ằ
ng
ng
nhân
nhân
viên
viên
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
:
:
1.
1.
L
L

à
à
m
m
bi
bi
ế
ế
n
n
d
d
ạ
ạ
ng
ng
đ
đ
ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
o
o
ho
ho

ặ
ặ
c
c
k
k
ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ì
ì
nh
nh
ho
ho
ặ
ặ

c
c
c
c
ủ
ủ
a
a
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
kh
kh
á
á
c
c
2.
2.
Gây
Gây
ra
ra
s
s
ự
ự

thay
thay
đ
đ
ổ
ổ
i
i
đ
đ
ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
o
o
ho
ho
ặ
ặ
c
c
k
k
ế
ế

t
t
qu
qu
ả
ả
c
c
ủ
ủ
a
a
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
kh
kh
á
á
c
c
3.
3.
Thay
Thay
đ
đ

ổ
ổ
i
i
đ
đ
ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
o
o
ho
ho
ặ
ặ
c
c
k
k
ế
ế
t
t
qu
qu

ả
ả
c
c
ủ
ủ
a
a
b
b
ả
ả
n
n
thân
thân
4.
4.
T
T
ì
ì
m
m
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i

kh
kh
á
á
c
c
đ
đ
ể
ể
so
so
s
s
á
á
nh
nh
5.
5.
B
B
ỏ
ỏ
vi
vi
ệ
ệ
c
c

K
K
ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
:
:
tăng
tăng
ho
ho
ặ
ặ
c
c
gi
gi
ả
ả
m
m
năng
năng
suât
suât

,
,
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra
,
,
v
v
ắ
ắ
ng
ng

m
m
ặ
ặ
t
t
,
,
ngh
ngh
ỉ
ỉ
vi
vi
ệ
ệ
c
c
t
t
ự
ự
nguy
nguy
ệ
ệ
n
n
Phầnthưởng cá nhân

Đóng góp cá nhân
Phầnthưởng củangườikhác

Đóng góp ngườikhác
Thuy
Thuy
ế
ế
t
t
K
K
ỳ
ỳ
v
v
ọ
ọ
ng
ng
(
(
Expectation theory,
Expectation theory,
Victor Vroom)
Victor Vroom)
Nỗ
lựccá
nhân
Thành

tích cá
nhân
Phần
thưởng
củatổ
chức
Mục
tiêu cá
nhân
A B
C
Mộtngườihànhđộng theo mộtcáchthứcvànỗ lựcnhất định vì:
•kỳ vọng là hành động đósẽ dẫn đếnmộtkếtquả nhất định
•mức độ hấpdẫncủakếtquảđó đốivớianhta
A: quan hệ giữanỗ lực và thành tích
B: Quan hệ giữathànhtíchvàphầnthưởng
C: Mức độ hấpdẫncủaphầnthưởng
5
#2
#2
Mô
Mô
h
h
ì
ì
nh
nh
c
c

ủ
ủ
a
a
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ


Quan
Quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a
a
n
n
ỗ
ỗ

l
l
ự
ự
c
c
v
v
à
à
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch


Quan
Quan
h
h
ệ
ệ

gi
gi
ữ
ữ
a
a
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch
c
c
á
á
nhân
nhân
v
v
à
à
m
m

ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c


Quan
Quan
h
h
ệ
ệ

gi
gi
ữ
ữ
a
a
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c

v
v
à
à
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
á
á
nhân
nhân
#
#
Quan
Quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ

a
a
n
n
ỗ
ỗ
l
l
ự
ự
c
c
v
v
à
à
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch



…
…
t
t
ậ
ậ
p
p
trung
trung
v
v
à
à
o
o
kh
kh
ả
ả
năng
năng
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m

ộ
ộ
t
t
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
n
n

ỗ
ỗ
l
l
ự
ự
c
c
ph
ph
ù
ù
h
h
ợ
ợ
p
p


L
L
à
à
m
m
th
th
ế
ế

n
n
à
à
o
o
đ
đ
ể
ể
t
t
ạ
ạ
o
o
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ
?
?
–
–
C
C

ụ
ụ
th
th
ể
ể
h
h
ó
ó
a
a
n
n
ỗ
ỗ
l
l
ự
ự
c
c
:
:


Đ
Đ
ố
ố

i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
QTNNL:
QTNNL:
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
g
g
ì
ì
? (
? (
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m

v
v
ụ
ụ
,
,
tr
tr
á
á
ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
)
)


L
L
ự
ự
a
a
ch
ch

ọ
ọ
n
n
v
v
à
à
phân
phân
công
công
đ
đ
ú
ú
ng
ng
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
đ
đ
ú
ú
ng
ng

vi
vi
ệ
ệ
c
c
#
#
Quan
Quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a
a
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í

ch
ch
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch
c
c
á
á
nhân
nhân
v
v
à
à
m
m
ụ
ụ
c
c

tiêu
tiêu
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c


…
…
thi
thi
ế
ế
t
t
l
l

ậ
ậ
p
p
m
m
ố
ố
i
i
quan
quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a
a
th
th
à
à
nh
nh
t
t

í
í
ch
ch
c
c
á
á
nhân
nhân
v
v
à
à
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t

ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ể
ể
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
t
t
ạ
ạ
o
o
ra
ra
gi
gi

á
á
tr
tr
ị
ị
cho
cho
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c


Đ
Đ
ể
ể
c
c
ó
ó
đư
đư

ợ
ợ
c
c
mqh
mqh
n
n
à
à
y
y
,
,
m
m
ộ
ộ
t
t
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c

c
c
ầ
ầ
n
n
:
:
–
–
C
C
ó
ó
đ
đ
ị
ị
nh
nh
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
rõ
rõ
r
r

à
à
ng
ng
Æ
Æ
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
rõ
rõ
r
r
à
à
ng
ng
–
–
Đ
Đ
á
á
nh
nh

gi
gi
á
á
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch
6
#
#
Quan
Quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a

a
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
v
v
à
à
m

m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
á
á
nhân
nhân


N
N
ế
ế
u
u
ch
ch
ú
ú
ng
ng
ta
ta
mu

mu
ố
ố
n
n
tăng
tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ
,
,
ch
ch
ú
ú
ng
ng
ta

ta
ph
ph
ả
ả
i
i
đ
đ
ả
ả
m
m
b
b
ả
ả
o
o
r
r
ằ
ằ
ng
ng
c
c
á
á
c

c
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
c
c
á
á
nhân
nhân
đư
đư
ợ
ợ
c
c
th
th
ỏ
ỏ
a
a
mãn
mãn



Đ
Đ
ả
ả
m
m
b
b
ả
ả
o
o
c
c
á
á
c
c
ph
ph
ầ
ầ
n
n
thư
thư
ở
ở
ng

ng
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
đ
đ
á
á
p

p
ứ
ứ
ng
ng
đư
đư
ợ
ợ
c
c
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
c
c
ủ
ủ
a
a
c
c
á
á
c

c
c
c
á
á
nhân
nhân
(flexible compensation)
(flexible compensation)


K
K
ế
ế
t
t
n
n
ố
ố
i
i
c
c
á
á
c
c
ph

ph
ầ
ầ
n
n
thư
thư
ở
ở
ng
ng
v
v
ớ
ớ
i
i
k
k
ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
công
công
vi

vi
ệ
ệ
c
c


Xem
Xem
x
x
é
é
t
t
s
s
ự
ự
công
công
b
b
ằ
ằ
ng
ng
c
c
ủ

ủ
a
a
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
#3 Ý
#3 Ý
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
c
c
ủ
ủ
a
a
mô
mô
h

h
ì
ì
nh
nh
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
vi
vi
ệ
ệ
c
c
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên

viên
nhân
nhân
viên
viên
Nhu
cầu
chưa
thoả
mãn
Căng
thẳng
gia
tăng
Nhu
cầu
được
thoả
mãn
Giảm
sự
căng
thẳng
Nỗ
lực
cá
nhân
Thành
tích cá
nhân

Mục
tiêu
củatổ
chức
Mục
tiêu cá
nhân
động
cơ/nỗ
lực
Tìm
kiếm
hành
vi
#4
#4
Thi
Thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
công
công
vi
vi

ệ
ệ
c
c
đ
đ
ể
ể
tăng
tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ


Mô
Mô
h
h

ì
ì
nh
nh
c
c
á
á
c
c
đ
đ
ặ
ặ
c
c
đi
đi
ể
ể
m
m
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c

–
–
JCM
JCM
(The Job Characteristics Model)
(The Job Characteristics Model)


khuôn
khuôn
kh
kh
ổ
ổ
phân
phân
t
t
í
í
ch
ch
v
v
à
à
thi
thi
ế
ế

t
t
k
k
ế
ế
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
,
,
trong
trong
đ
đ
ó
ó
x
x
á
á
c
c
đ
đ

ị
ị
nh
nh
năm
năm
đ
đ
ặ
ặ
c
c
đi
đi
ể
ể
m
m
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
,
,
m
m

ố
ố
i
i
quan
quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a
a
ch
ch
ú
ú
ng
ng
v
v
à
à
ả
ả
nh
nh

hư
hư
ở
ở
ng
ng
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
k
k
ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
công
công

vi
vi
ệ
ệ
c
c
7
Mô
Mô
h
h
ì
ì
nh
nh
JCM
JCM
Các đặc điểmcơ bản
củacôngviệc
Trạng thái tâm lý
quan trọng
Kếtcục cá nhân và
công việc
- Đakỹ năng
-Nhiệmvụ rõ
ràng, đồng nhất
- Ý nghĩa nhiệmvụ
- Tự chủ
- Thông tin phản
hồi

Nhậnbiếtý nghĩa
củacôngviệc
Nhậnthức trách
nhiệm đốivớikết
quả công việc
Nhậnbiếtkếtquả
thựctế công việc
Động cơ nộitại
cao
Chấtlượng công
việccao
Mức độ thoả mãn
vớicôngviệccao
Tỷ lệ vắng mặtvà
bỏ việcthấp
1.
1.
K
K
ế
ế
t
t
h
h
ợ
ợ
p
p
c

c
á
á
c
c
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
v
v
ụ
ụ


nh
nh
ó
ó
m
m
c
c
á
á
c
c
nhi

nhi
ệ
ệ
m
m
v
v
ụ
ụ
đơn
đơn
l
l
ẻ
ẻ
l
l
ạ
ạ
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
nhau
nhau
đ

đ
ể
ể
h
h
ì
ì
nh
nh
th
th
à
à
nh
nh
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
m
m
ớ
ớ
i
i
nh

nh
ằ
ằ
m
m
l
l
à
à
m
m
tăng
tăng
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
v
v
à
à
t
t
í
í
nh
nh
đ

đ
ồ
ồ
ng
ng
nh
nh
ấ
ấ
t
t
2.
2.
T
T
ạ
ạ
o
o
ra
ra
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
đơn
đơn
v

v
ị
ị
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
t
t
ự
ự
nhiên
nhiên


t
t
ạ
ạ
o
o
ra
ra
c
c
á

á
c
c
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
d
d
ễ
ễ
x
x
á
á
c
c
đ
đ
ị
ị
nh
nh
v
v
à

à
c
c
ó
ó
ý
ý
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
3.
3.
Thi
Thi
ế
ế
t
t
l
l
ậ
ậ
p
p
quan
quan
h

h
ệ
ệ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng


thi
thi
ế
ế
t
t
l
l
ậ
ậ
p
p
quan

quan
h
h
ệ
ệ
tr
tr
ự
ự
c
c
ti
ti
ế
ế
p
p
gi
gi
ữ
ữ
a
a
nhân
nhân
viên
viên
v
v
à

à
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
4.
4.
Tăng
Tăng
chi
chi
ề
ề
u
u
sâu
sâu
công
công
vi
vi
ệ

ệ
c
c


tăng
tăng
tr
tr
á
á
ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
v
v
à
à
m
m
ứ
ứ
c
c
đ

đ
ộ
ộ
ki
ki
ể
ể
m
m
so
so
á
á
t
t
c
c
ủ
ủ
a
a
nhân
nhân
viên
viên
đ
đ
ố
ố
i

i
v
v
ớ
ớ
i
i
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
5.
5.
M
M
ở
ở
r
r
ộ
ộ
ng
ng
kênh
kênh
thông

thông
tin
tin
ph
ph
ả
ả
n
n
h
h
ồ
ồ
i
i


thi
thi
ế
ế
t
t
l
l
ậ
ậ
p
p
kênh

kênh
thông
thông
tin
tin
ph
ph
ả
ả
n
n
h
h
ồ
ồ
i
i
tr
tr
ự
ự
c
c
ti
ti
ế
ế
p
p
thay

thay
v
v
ì
ì
t
t
ừ
ừ
nh
nh
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
JCM:
JCM:
Chi
Chi
ế
ế
n

n
lư
lư
ợ
ợ
c
c
thi
thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
#
#
Thi
Thi
ế

ế
t
t
k
k
ế
ế
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
đ
đ
ể
ể
tăng
tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
đ
đ
ộ

ộ
ng
ng
cơ
cơ


M
M
ở
ở
r
r
ộ
ộ
ng
ng
ph
ph
ạ
ạ
m
m
vi
vi
công
công
vi
vi
ệ

ệ
c
c
(Job
(Job
Enlargement):
Enlargement):


Tăng
Tăng
s
s
ố
ố
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
v
v
ụ

ụ
v
v
à
à
t
t
ầ
ầ
n
n
su
su
ấ
ấ
t
t


M
M
ở
ở
r
r
ộ
ộ
ng
ng
ph

ph
ạ
ạ
n
n
vi
vi
hi
hi
ể
ể
u
u
bi
bi
ế
ế
t
t
, do
, do
đ
đ
ó
ó
nhân
nhân
viên
viên
tho

tho
ả
ả
mãn
mãn
hơn
hơn
,
,
tăng
tăng
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
d
d
ị
ị
ch
ch
v

v
ụ
ụ
,
,
í
í
t
t
l
l
ỗ
ỗ
i
i


Gia
Gia
tăng
tăng
chi
chi
ề
ề
u
u
sâu
sâu
công

công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
(Job
(Job
Enrichment)
Enrichment)


Tăng
Tăng
m
m
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ộ
ộ
ki
ki
ể
ể
m

m
so
so
á
á
t
t
c
c
ủ
ủ
a
a
nhân
nhân
viên
viên
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
công

công
vi
vi
ệ
ệ
c
c


Tăng
Tăng
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c

c
,
,
nhân
nhân
viên
viên
đư
đư
ợ
ợ
c
c
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên


Luân
Luân
chuy
chuy
ể
ể
n

n
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
8
#
#
Thi
Thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c

đ
đ
ể
ể
tăng
tăng
cư
cư
ờ
ờ
ng
ng
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
cơ
cơ


Luân
Luân
chuy
chuy
ể
ể
n
n

công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
(Job Rotation)
(Job Rotation)


L
L
à
à
m
m
vi
vi
ệ
ệ
c
c
t
t
ạ
ạ
i
i

gia
gia
(Work at Home)
(Work at Home)


Gi
Gi
ờ
ờ
l
l
à
à
m
m
vi
vi
ệ
ệ
c
c
linh
linh
ho
ho
ạ
ạ
t
t

#5
#5
Nh
Nh
ữ
ữ
ng
ng
th
th
á
á
ch
ch
th
th
ứ
ứ
c
c
v
v
ề
ề
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng

viên
viên
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
QTNNL
QTNNL


Đ
Đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
l
l
ự
ự

c
c
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
đa
đa
d
d
ạ
ạ
ng
ng


Tr
Tr
ả
ả

lương
lương
theo
theo
th
th
à
à
nh
nh
t
t
í
í
ch
ch


Đ
Đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
b
b
ằ
ằ

ng
ng
chương
chương
tr
tr
ì
ì
nh
nh
s
s
ở
ở
h
h
ữ
ữ
u
u
c
c
ổ
ổ
ph
ph
ầ
ầ
n
n



Đ
Đ
ộ
ộ
ng
ng
viên
viên
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
hư
hư
ở
ở
ng
ng

lương
lương
t
t
ố
ố
i
i
thi
thi
ể
ể
u
u
3. Các công cụđểđộng viên nhân
viên
1. Thừanhậnsự khác biệt cá nhân
2. Sử dụng đúng người đúng việc
3. Sử dụng mụctiêu
4. Đảmbảocácmụctiêukhả thi
5. Các phầnthưởng phảiphùhợpvới cá nhân
6. Kếtnốicácphầnthưởng vớikếtquả công việc
7. Xem xét sự công bằng củahệ thống
8. Đừng quên tiềncũng là công cụđộng viên