tìm hiểu về hoạt động digital marketing của colgate

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL
MÃ MÔN HỌC: DOM101
Đề tài:
TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING CHO NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG COLGATE
CỦA CÔNG TY TNHH COLGATE-PALMOLIVE VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Phương Linh
: EC18202
: Nhóm 3
: 1. Nguyễn Thị Mến
2.Thái Thị Xoan
3.Trần Trà Giang
4.Lê Quang Phát
5.Bùi Ngọc Tùng Lâm

Đà Nẵng, tháng 09 năm 2022
1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL
MÃ MÔN HỌC: DOM101
Đề tài:
TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING CHO NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG COLGATE
CỦA CÔNG TY TNHH COLGATE-PALMOLIVE VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Phương Linh
: EC18202
: Nhóm 3
: 1. Nguyễn Thị Mến
2.Thái Thị Xoan
3.Trần Trà Giang
4.Lê Quang Phát
5.Bùi Ngọc Tùng Lâm

Đà Nẵng, tháng 09 năm 2022
2

LỜI CẢM ƠN
Bài assignment này được thực hiện bởi 5 thành viên nhóm 3 của lớp EC18202
mơn học nhập mơn Digital Marketing thuộc bộ môn kinh tế , ngành quản trị kinh
doanh , chuyên ngành Digital Marketing của trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà
Nẵng khóa 18, năm học 2022.
Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Nguyễn Thị Phương
Linh -trưởng bộ môn kinh tế trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng- đã giảng dạy
tận tình, chi tiết để chúng em có đầy đủ kiến thức để hoàn thành đề án này một cách
tốt nhất.
Nhân đây cũng xin cảm ơn các thành viên của nhóm đã cùng đồng hành, đóng
gọp , xây dựng , thảo luận , góp ý để hồn thành đề án một cách hiệu quả và đúng thời
gian.
Xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp
cho chúng tôi những tài liệu tham khảo, các tiện ích cũng như thơng tin cần thiết cho
đề án.
Cuối cùng, mặc dù nhóm đã rất cố gắng nhưng chắc chắn sẽ cịn nhiều sai sót
chưa thể khắc phục hết được. Vì vậy, rất mong thầy cơ và các bạn tham gia đóng góp ý
kiến, phê bình để chúng tơi rút thêm được nhiều kinh nghiệm cho những lần sau

T.M Nhóm

i


LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm chúng
tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 09 năm 2022
Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)

ii


MỤC LỤC
Table of Contents

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................i
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ..................................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..........................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH........................................................................................ vii
LỜI CAM ĐOAN .......................................................... Error! Bookmark not defined.
BÁO CÁO DỰ ÁN .........................................................................................................1
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP......................................1
1.1.

Khái quát về doanh nghiệp ..................................................................................1
1.1.1.

Thơng tin chung .........................................................................................1

1.1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 1

1.1.3.

Sứ mệnh và tầm nhìn .................................................................................3

1.1.4.

S đồ tổ chức và mơ tả nhiệm vụ phịng ban ...............................................3

1.1.5.

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu ....................................4

Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp ..........................4

1.2.

1.2.1.

Đặc điểm sản phẩm ...................................................................................4

1.2.2.

Đặc điểm khách hàng mục tiêu .................................................................9

1.2.3.

Đặc điểm đối thủ cạnh tranh ...................................................................10

1.2.4.

Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm …. ......................12

PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP
DỤNG ............................................................................................................................ 19
2.1.

Social Media Marketing ................................................................................19

2.2.

Email Marketing ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.3.

Mobile Marketing .......................................................................................... 21

2.4.

Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) ........................................................... 22

2.5.

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) ............................................................. 23
iii


2.6.

Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến ............................................................... 25

PHẦN 3. TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN .......................................................................................28
3.1.

Trang đích trong chiến dịch Digital .............................................................. 28

3.2.

Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử .........................28

PHẦN 4. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM … ..................28
4.1.

Mục tiêu marketing ........................................................................................28

4.2.

Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng .............................................28

4.3.

Thông điệp truyền thông ...............................................................................28

4.4.

Hoạch định ngân sách ....................................................................................28

4.5.

Công cụ digital marketing và chương trình hành động .................................28

4.6.

Phương pháp kiểm tra và đánh giá ................................................................ 28

PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN ........................................ Error! Bookmark not defined.

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
DN

Diễn giải
Doanh nghiệp

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu

Tên bảng biểu

Bảng 1.1 .....................

Trang
3

vi


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Tên sơ đồ

Hình 1.1 .......................

Trang
2

vii


TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay tất cả các quốc gia trên thế giới đều hịa mình vào một nền kinh tế mở
tồn cầu hóa, xu hướng hội nhập kinh tế thế giới đã trở thành mục tiêu chung cho
nhiều nước, thị trường Việt Nam quả là một thị trường tiềm năng, đáng đầu tư đối với
các doanh nghiệp nước ngoài. Tuy nhiên các doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng
phải cạnh tranh khốc liệt để tranh giành thị phần về bản thân mình. Ngành công nghiệp
sản xuất các sản phẩm tiêu dùng tại Việt nam những năm gần đây có một bước nhảy
mạnh mẽ, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng
được nhu cầu của người tiêu dùng. Do thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, nên dù trong
những năm kinh doanh ảm đạm của các doanh nghiệp trong toàn bộ nền kinh tế, các
doanh nghiệp ngành hàng kem đánh răng vẫn giữ tăng trưởng mạnh. Trong những năm

tới, việc dân số tăng, thu nhập người dân tăng kéo theo chi tiêu nhiều hơn, và những
quan tâm ngày một nhiều của người Việt Nam về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe,
ngành hàng kem đánh răng được đánh giá là thị trường rất tiềm năng và được kỳ vọng
sẽ cịn tiếp tục duy trì đà tăng trưởng này.
Ta có thể nhận thấy được là ngồi nhu cầu bảo vệ, phịng tránh các bệnh về
răng miệng thì người tiêu dùng cũng hướng tới các nhu cầu về xu hướng hoàn thiện vẻ
đẹp bản thân. Nên thị trường kem đánh răng ngày càng rộng lớn hơn cả chiều dài lẫn
chiều sâu. Trên thịtrường bây giờ thị phần kem đánh răng được thống lĩnh bởi các
nhãn hiệu lớn hàng đầu mà chúng ta có thể bắt gặp ở bất các cửa hàng lớn, nhỏ như:
P/S, Close-up, Sensodyne,... Ngoài những nhãn hiệu trên thì khơng thể khơng kể đến
Colgate của ơng lớn Colgate-Palmolive. Bên cạnh những đối thủ lớn và việc cạnh
những đối thủ lớn và việc cạnh tranhgay gắt như vậy, Colgate vẫn chiếm được vị trí
lớn trên thị trường Việt Nam với slogan “Colgate chăm soc nụ cười của bạn và trẻ em
Việt Nam” đã đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam suốt 26 năm qua.Với nỗ lực
không ngừng nghỉ cùng với phương châm là luôn hướng tới khách hàng thì hiện nay
Colgate đã nắm gần 25% thị phần kem đánh răng tại Việt Nam.

viii


2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
• Tìm hiểu tổng quan Cơng ty Colgate-Palmolive (Việt Nam)
• Tìm hiểu thực trạng hoạt động và kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng
Colgate của Cơng ty Colgate-Palmolive (Việt Nam)
• Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho Công ty Colgate-Palmolive (Việt
Nam) năm 2023
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của nhãn hàng Colgate
• Phạm vi nghiên cứu:
✓ Phạm vi nội dung: Tìm hiểu kế hoạch hoạt động Digital Marketing của nhãn

hàng kem đánh răng Colgate của công ty TNHH Colgate-Palmolive (Việt
Nam)
✓ Phạm vi không gian: Công ty TNHH Colgate-palmolive (Việt Nam)
✓ Phạm vi thời gian: Từ 2000 đến nay
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính: thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia.
Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả
tìm hiểu, nghiên cứu. Đây có thể là tài liệu lieu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu
sau
Ý nghĩa thực tế: Bài dự án tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp có
thể xem qua nhằm đưa ra quyết định marketing trong thời gian đến. Ngoài ra đây cũng
là tài liệu để các nhà quản trị cùng doanh nghiệp cùng ngành tham khảo

ix


KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian
(từ ngày … đến
ngày ...)

12/9-16/9

15/9-16/9

17/9-19/9

20/9-21/9
21/9

21/9-26/9

26/9-31/9

31/9-2/10
3/10
4/10-6/10

6/10-8/10

Nội dung cơng việc
Lập nhóm dự án
Lựa chọn doanh nghiệp để thực
hiện dự án
Hoàn thành kế hoạch thực hiện dự
án
Thu thập thơng tin về doanh
nghiệp
Hồn thành nội dung 1.1.Khái
qt về doanh nghiệp
Thu thập và phân tích về mơi
trường doanh nghiệp
Hồn thành nội dung 1.2 đặc điểm
môi trường sản xuất/ kinh doanh
của doanh nghiệp
Hoàn thiện phần 1 tổng quan về
doanh nghiệp

Đánh giá và chỉnh sửa N1
Thu thập thơng tin , tìm hiểu về
các công cụ digital marketing (
social Media matketing,email
marketing)
Thu thập thơng tin , tìm hiểu về
các cơng cụ digital marketing (
SEM-SEO)
Hồn thành giai đoạn 1, làm slide
thuyết trình giai đoạn 1
Đánh giá và chỉnh sửa N2
Thu thập thơng tin hồn thành 3.1
Trang đích trong chiến dịch digital
Thu thập thơng tin hoàn thành 3.2
Ứng dụng digital trên kênh thương
mại điện tử
x

Người chịu
trách nhiệm
chính

Cả nhóm

Mr.Phát

Mr.Lâm

Mrs.Mến
GV

Mrs.Xoan

Mrs.Giang

Mrs.Mến
GV
Mrs.Xoan

Mr.Lâm

Ghi chú


8/10-11/10

12/10

Hồn thành phần 3 : Tìm hiểu về
trang đích trong chiến dịch Digital
marketing của doanh nghiệp và
ứng dụng Digital marketing trong
thương mại điện tử

Mr.Phát

Đánh giá và chỉnh sửa N3

GV

Đà Nẵng , ngày ….tháng…. năm 20…
Giáo viên hướng dẫn
(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiện
Nhóm trưởng
(ký và ghi rõ họ tên)

xi


BÁO CÁO DỰ ÁN
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1. Thông tin chung
Công ty Colgate-Palmolive là một công ty đa quốc gia của Mỹ chuyên về sản
phẩm tiêu dùng, tập trung vào việc sản xuất, phân phối và cung cấp cho các hộ gia
đình các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm cá nhân, chẳng hạn như xà
phòng, chất tẩy rửa và các sản phẩm vệ sinh răng miệng (bao gồm kem đánh răng và
bàn chải ). Dưới thương hiệu “Hill”, hãng là một nhà sản xuất các sản phẩm thú y. Văn
phịng cơng ty đóng tại On Park Avenua ở Midtown Manhattan, New York City.
Năm 1806, William Colgate, một nhà sản xuất xà phòng và nến người Anh. Mở ra một
nhà máy tinh bột, xà phòng và nến trên đường Hà Lan tại thành phố New York với cái
tên “William Colgate & Company”
Công ty TNHH Colgate-Palmolive (Việt Nam) – số 37, phường Bến Nghé,
quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Công ty TNHH Wipro Consumer Care Việt Nam – số 7, đường số 4, Khu Công
Nghiệp Việt Nam – Singapore, phường Bình Hịa, thành phố Thuận An, tình Bình
Dương, Việt Nam
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Cơng ty Colgate là công ty chuyên cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tiêu
dùng.
Wiliam Colgate thành lập công ty Colgate vào năm 1806.Ông đã thiết lập một
xưởng sản xuất trên một đường phố mang tên Dutch tại thành phố New York.Công ty
chủ yếu độc quyền bán chất tẩy rữa phịng, và nến. Sau đó Colgate đã trỡ thành đối tác
với Francis Smith. Sau đó họ đã đỗi tên cơng ty thành Wiliam Colgate Company. Vào
năm 1873, Colgate cho ra đời dịng kem đánh răng này đã nhanh chóng phổ biến khắp
thế giới.
Các giai đoạn phát triển và thành tựu đạt được:
1806: Wiliam Colgate bắt đầu việc kinh doanh xà phòng và nến trên đường
phố Dutch tại thành phố New York.
1817: Colgate thiết lập một nhà máy sãn xuất tinh bột tại thành phố Jersey,
New Jersey.

1


1857:Khi người sáng lập(Wiliam Colgate) chết, công ty tiếp tục chịu sự quản
lý của Samuel Colgate, con trai của ông
1864:BJ Johnson mở ra một nhà máy sản xuất xà phòng ở Milwaukee, WI, mà
sau này trở thành công ty Palmolive.
1866: Colgate giới thiệu xà phòng và nước hoa thơm tih chất.
1872: Peet Brothers thành lập cơng ty xà phịng tại Kansas một tiểu bang ở
Mỹ. Cashmere Bouquet là người đầu tiên sãn xuất xà phòng vệ sinh, được đăng ký
dưới nhãn hiệu Colgate.
1873: Colgate giới thiệu kem đánh răng trong lọ thuỷ tinh.
1879:Gerhard Mennen thiết lập một hiệu thuốc tại Newark,NJ sau này trở
thành công ty Mennen
1896: Colgate giới thiệu kem đánh răng trong một ống đóng mở.
1898:B.J.Johnson Soap cho giới thiệu xà phòng Palmolive.

1900: Colgate danh dự được đứng đầu về xà phịng và nước hoa của mình tại
hội chợ thế giới được tổ chức tại Paris.
1902: Palmolive Stylish bắt đầu quảng cáo và nhấn mạnh thành phần tinh khiết
và lợi ích sãn phẩm.
1906: Colgate mừng kỷ niệm 100 năm. Dòng sản phẩm bao gồm hơn 800 sản
phẩm khác nhau.
1908: Colgate được quản lý bởi người con trai của Samuel Colgate.Ribbon
choả mắt kem đánh răng trong ống “Chúng tôi khơng thể cải thiện sản phẩm vì vậy
chúng tơi cải thiện bao bì”
1911: Colgate phân phối 2 triệu ống kem đánh răng và bàn chải đánh răng cho
các trường học.
1912: Wiliam Menen giới thiệu ống kem cạo râu đầu tiên ở Mỹ.
1914: Colgate thiết lập chi nhánh quốc tế đầu tiên ở Canada.
1920: Colgate thiết lập các hoạt động tại châu Âu, châu Á, Mỹ Latinh và Châu
Phi.
1926: Các nhà sãn xuất xà bông Palmolive và Peet hợp nhất đẻ trở thành
Palmolive-Peet.
1928:Colgate kết hợp với Palmolive-Peet và trở thành Colgate- PalmolivePeet.
1930: Vào ngày 13 tháng 3, Colgate lần đầu tiên được niêm yết trên thị trường
chứng khoán ở New York.
1939:Tiến sĩ Mark L. Morris phát triển thực phẩm vật nuôi. Bước đột phá này
dẫn đến sản phẩm dinh dưỡng ở vật nuôi.
2


1947: Chất tẩy rửa Ajax ra đời và phát triển mạnh mẽ cho đến bây giờ, đứng
đầu về thương hiệu chất tẩy rửa trên tồn cầu.
1953:Colgate-Palmolive trở thành tên chính thức của cơng ty.
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh của Colgate:

Thổi lửa lạc quan trong mỗi người, mỗi ngày.
Tầm nhìn:
Là trở thành một cơng ty sản xuất các sản phẩm toàn cầu thực sự tốt nhất.
1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mơ tả nhiệm vụ phịng ban

Hình 1.1.4.1: sơ đồ tổ chức
Nhiệm vụ phịng ban:
• Phịng tổ chức hành chính: Quản lý nhân sự và cơng việc hành chính
• Phịng kế tốn hành – tài chính: Có nhiệm vụ quản lý tồn bộ vốn tài sản của
cơng ty tổ chức kiểm tra thực hiện chính sách kinh tế tài chính thống kê kịp thời chính
xác tình hình tài sản và nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên tồn bộ hoạt
động kinh doanh của cơng ty.
• Phịng kinh doanh : Thu thập thông tin tài liệu nghiên cứu thơng qua các hoạt
động kinh doanh từ đó lập kế hoạch kinh doanh quản lí canh phân phối của cơng ty
3


• Phịng dịch vụ: Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách hàng tiếp nhận thơng
tin và xử lí mọi khiếu nại thắc mắc của khách hàng
• Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản
phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động:
• Sản xuất mỹ phẩm
• Xà phịng
• Chất tẩy rửa
• Làm bóng
• Chế phẩm vệ sinh
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
• Kem đánh răng

• Bàn chải đánh răng
• Nước súc miệng
1.2. Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1. Đặc điểm sản phẩm
Colgate là nhãn hiệu chuyên về các sản phẩm vệ sinh răng miệng, bao gồm bàn chải,
kem đánh răng, nước súc miệng, chỉ nha khoa.
Kem đánh răng này có 8 loại chính và mỗi loại sẽ có những dòng sản phẩm khác nhau
cụ thể như sau.
Kem đánh răng Colgate optic white
Đây có thể là loại kem đánh răng làm trắng răng độc đáo của Colgate. Nhờ vào công
nghệ làm trắng răng cấp tốc mà mang đến hiệu quả vượt trội chỉ sau 1 tuần sử dụng.
Kem đánh răng giúp loại bỏ vết ố vàng, đánh bóng bề mặt răng an tồn và nhanh
chóng, hơn hẳn các dịng kem đánh răng có cơng dụng tẩy trắng thơng thường khác.

4


Hình 1.2.1.1: Kem đánh răng Colgate optic white

Kem đánh răng Colgate Total
Kem đánh răng Colgate Total không chỉ giúp loại bỏ những vi khuẩn có hại trên răng
mà cịn giúp làm sạch cả mặt lưỡi và nướu trong suốt 12 giờ. Đây có thể xem là dịng
sản phẩm chăm sóc răng tồn diện với 2 dịng sản phẩm là:
• Colgate bạc hà tinh khiết
• Colgate than hoạt tính sạch hiệu quả

Hình 1.2.1.2 : Colgate bạc hà tinh khiết và than hoạt tính sạch hiệu quả

Kem đánh răng Maxfresh
Với 3 dịng sản phẩm được sản xuất với công nghệ chung của Colgate, nhằm tạo nên

các tinh thể the mát, cho người sử dụng cảm giác sảng khoái và sở hữu một hơi thở
thơm mát sau nhiều giờ sử dụng.
• Colgate Maxfresh thổi bùng sảng khối: Tinh thể the mát tự hịa tan khi sử
dụng.
• Colgate Maxfresh hương bạc hà: Tinh thể hương bạc hà the mát phù hợp với
những bạn thích mùi thơm của bạc hà
• Colgate Maxfresh hương bạc hà: Tinh thể hương bạc hà the mát phù hợp với
những bạn thích mùi thơm của bạc hà
5


Hình 1.2.1.3 : Kem đánh răng Colgate Maxfresh

Kem đánh răng Colgate sensitive
Theo nghiên cứu, số lượng khách hàng bị răng nhạy cảm ngày càng gia tăng. Chính vì
vậy, họ cần cho mình một loại kem đánh răng chống ê buốt để đảm vệ sức khỏe của
răng miệng, đồng thời giúp ngăn ngừa ê buốt răng hiệu quả.
Để đáp ứng nhu cầu này, Colgate đã tung ra thị trường dòng sản phẩm colgate
sensitive, đây là dòng sản phẩm dành riêng cho răng nhạy cảm với 3 sản phẩm với tác
dụng khác nhau là:
• Colgate Maxfresh hương bạc hà: Tinh thể hương bạc hà the mát phù hợp với
những bạn thích mùi thơm của bạc hà
• Colgate Maxfresh hương bạc hà: Tinh thể hương bạc hà the mát phù hợp với
những bạn thích mùi thơm của bạc hà
• Colgate Maxfresh hương bạc hà: Tinh thể hương bạc hà the mát phù hợp với
những bạn thích mùi thơm của bạc hà

6

Hình 1.2.1.4 : Kem đánh răng Colgate sensitive

Kem đánh răng Colgate muối thảo dược
Với chiết xuất từ muối thảo dược và hương bạc hà thơm mát cho nướu luôn chắc khỏe
và ngừa sâu răng tối đa. Đây là dòng sản phẩm của colgate được nhiều mẹ u thích và
sử dụng

Hình 1.2.1.5 : Kem đánh răng Colgate muối thảo dược

Kem đánh răng Colgate ngừa sâu răng tối đa
Với công thức mới giúp tăng cường Canxi và Fluor cùng với các hương bạc hà the mát
mang đến những tính năng vượt trội đặc biệt là ngăn ngừa sâu răng.
Kem đánh răng Colgate ngừa sâu răng tối đa có dạng gel trong, bảo vệ răng và nướu
một cách tối đa khỏi vi khuẩn trong khoang miệng.
- Thành phần lành tính, khơng chất tẩy, khơng làm mịn men răng.
- Mang lại cho bạn hơi thở thơm mát suốt cả ngày.

7


Hình 1.2.1.6 : Kem đánh răng Colgate ngừa sâu răng tối đa

Kem đánh răng Vitamin C
Là dòng sản phẩm phù hợp với mọi gia đình, với chiết xuất vitamin C khơng chỉ cung
cấp dưỡng chất tốt phịng ngừa sâu răng mà cịn hạn chế nhiệt miệng hiệu quả.

Hình 1.2.1.7 : Kem đánh răng Colgate Vitamin C

Kem đánh răng cho bé
Hiểu tâm lý của trẻ thích mùi hương thơm của trái cây, Colgate đã sản xuất 2 mùi

hương khác nhau cùng bao bì đẹp và hấp dẫn. Cụ thể là:
• Colgate hương trái cây hấp dẫn nhân vật người nhện
• Colgate hương trái cây hấp dẫn nhân vật minion
• Colgate hương dâu nhân vật hoạt hình dành cho bé từ 2 – 5 tuổi

8


Hình 1.2.1.7 : Kem đánh răng Colgate kids

Nhìn chung tất cả các sản phẩm kem đánh răng đều có cơng dụng tuyệt với đối với sức
khỏe răng miệng. Ngoài ra, nó cịn có cơng dụng khác như:
• Bảo vệ răng hồn hảo
• Làm slime bằng kem đánh răng colgate
• Hoặc có thể dùng để trị mụn
1.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của COLGATE-PALMOLIVE là từ 2 đến 60 tuổi, thường có
nhu cầu về chăm sóc sức khỏe răng miệng , chăm sóc thú cưng và vệ sinh cá nhân
Khách hàng mục tiêu của kem đánh răng colgate:
• Đối với sản phẩm kem đánh răng Colgate optic white khách hàng colgate
muốn hướng đến là các bạn trẻ từ 18-35 tuổi , trẻ trung , hiện đại , có nhu
cầu về 1 hàm răng trắng sáng .
• Kem đánh răng Colgate Total muốn hướng đến những khách hàng từ 2-60
tuổi khi vần tìm 1 sản phẩm giúp ngăn ngừa sâu răng, vết bẩn, mảng bám
tích tụ và viêm nướu.
• Kem đánh răng Maxfresh hướng tới những khách hàng có nhu cầu về 1 hơi
thở the mát dài lâu gấp 10 lần, giúp bạn tự tin gặp gỡ bạn bè đồng nghiệp và
những người xung quanh.
• Kem đánh răng Colgate sensitive có khách hàng mục tiêu là những khách
hàng gặp vấn đề về ê buốt răng miệng từ người lớn , trẻ nhỏ cho tới người

già

9


• Kem đánh răng Colgate muối thảo dược có cơng thức bảo vệ nướu đặc biệt
từ tinh chất Muối kết hợp với thảo dược thiên nhiên được các bà mẹ rất u
thích
• Kem đánh răng Colgate ngừa sâu răng tối đa: nhóm khách hàng mà colgate
hướng đến trẻ em từ 4-12 tuổi thường xuyên ăn các đồ ăn gây sâu răng có
hại cho răng miệng
• Kem đánh răng Vitamin C phù hợp với mọi người
• Kem đánh răng cho bé từ 2-5 tuổi
1.2.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Colgate: Cơng ty Unilever.

Hình 1.2.3.1 : Công ty Unilever.

Vào thị trường cùng một thời điểm, cùng một chiến thuật mua lại doanh nghiệp
(DN) nội địa, nhưng tính tốn sai chiến lược, Colgate đã phải nhường gần như toàn bộ
thị phần cho Unilever. Để đặt chân vào thị trường kem đánh răng Việt Nam một cách
nhanh nhất, cả Unilever và Colgate Palmolive đều chọn chiến thuật “mua lại thương
hiệu” của các DN nội địa. Unilever đã mua được P/S và Colgate đã mua Dạ Lan. Tuy
nhiên đến nay Colgate chỉ chiếm 25% thị phần, và trong khi đó Unilever đến 65%.
Hiện tại, vẫn rất nhiều người lầm tưởng rằng P/S là thương hiệu của doanh nghiệp Việt
Nam. Chính bởi lý do này, dù cùng đặt chân vào Việt Nam với Colgate nhưng
Unilever đã nắm trong tay phần lớn thị phần.
Đối thủ có sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với nhãn hàng kem đánh răng Colgate: Nhãn
hàng P/S, nhãn hàng Close up, Sensodyne, Crest,…

10


Đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh

Điểm yếu

- Chất lượng tốt đi đối với chi - Vẫn cịn nhiều cơng nghệ

P/S

phí thấp.
- Kênh phân phối tồn quốc.
- Tài chính vững mạnh nhờ sự
hỗ trợ của tập đồn Unilever.

khơng áp dụng được tại
Việt Nam do chi phí cao,
phải nhập khẩu từ nước
ngồi nên gây tốn kém

- Thường xuyên cứu trợ, tài - Nguồn lực bị hạn chế.
trợ một số chương trình - Là một cơng ty có nguồn
chăm sóc khách hàng.

gốc Châu Âu nên chiến
lược quảng bá đơi khi cịn
chưa phù hợp với văn hóa

Á Đơng nói chung và Việt
Nam nói riêng.

Close Up

- Có nền tài chính vững mạnh - Khách hàng mục tiêu giới
do cùng công ty Unilever.
hạn 18 -25 tuổi và các cặp
- Hệ thống phân phối tương đôi nên đã bỏ qua một thị
đối rộng.
trường người tiêu dùng
- Môi trường văn hóa doanh nói chung.
nghiệp mạnh.
- Định vị của Close Up là
- Hệ thống định vị và hình ảnh “Hơi thở thơm mát, nụ
nhất quán. Nhắc đến Close cười trắng sáng, khơng đặt
Up ln là hình ảnh nụ cười yếu tố răng chắc khỏe
tươi sáng, đúng với tiêu chí ngừa sâu răng lên hàng
của hãng đề ra.
đầu nên đã bỏ qua một
- Tạo lòng tin với người tiêu lượng khách hàng quan
dùng Việt Nam thông qua tâm đến điều này.
các chiến dịch quảng cáo - Giá thành khá cao so với
thân thiện.
các sản phẩm cùng loại.
- Thị phần của công ty chưa
cao.

Sensodyne

- Được nhiều bác sĩ nha khoa - Là một sản phẩm kem
khun dùng vì nó được sản đánh răng tốt tuy nhiên chỉ
xuất 100% từ thiên nhiên
mới gia nhập vào thị
- Ít mùi, ít bọt cải thiện tình trường Việt Nam hiện nay
trạng răng miệng một cách đi đôi với sản phẩm là giá
rõ rệt, làm trắng răng mà thành cao nên hạn chế
11


không làm hại đến men răng.
- Đặc biệt trong kem đánh
răng Sensodyne của Mỹ có
hàm lượng chất tẩy trắng
trong kem cũng khá thấp

việc tiếp cận người tiêu
dùng ở mức thu nhập thấp
và tầm trung.

giảm tình trạng ê buốt cho
răng.
- Là loại kem đánh răng được - Cho ra mắt quá nhiều sản

Crest

nhiều khách hàng đánh giá
cao có khả năng loại bỏ đến

phẩm khiến cho người tiêu

dùng khó lựa chọn ( 38

80% vết bẩn trên bề mặt răng

sản phẩm kem đánh răng )

và cải thiện độ trắng răng chỉ - Qúa tập trung vào vết bẩn
trong khoảng 14 ngày.
- Có khả năng loại bỏ 100%
vết bẩn trên bề mặt răng chỉ

trên răng mà không tập
trung vào khả năng loại bỏ
sâu răng điều mà người
tiêu dung đang quan tâm
về một sản phẩm kem
đánh răng

trong 5 ngày.

1.2.4. Thực trạng hoạt động marketing đang áp dụng năm 2019 đến nay.
Chiến lược sản phẩm của Colgate:
Hiện tại, danh mục sản phẩm của Colgate bao gồm 3 mục chính: Kem đánh
rang, bàn chải đánh rang và nước súc miệng. Họ đa dạng hóa sản phẩm ở mọi phân
khúc giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, từ dành cho trẻ em như Colgate Kid, đến
cho người lớn Colgate Total…. Những sản phẩm đó giúp cho người dùng có từng
phân khúc phục vụ từng nhu cầu khác nhau cho từng thành viên trong gia đình. Sản
phẩm kem đánh răng là một sản phẩm thường xuyên sử dụng nên hãng xây dựng hệ
sinh thái như vậy là một sự rất tinh tế.

12