(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp truyền thông vinamax việt nam

i

LỜI CẢM ƠN
Quá trình học tập tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử,
trường đại học Thương Mại là q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp cùng
với cơ hội làm việc thực tế tại Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax, là
cơ sở để khóa luận này được hồn thành. Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã
nhận được sự động viên, giúp đỡ chỉ bảo và hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cơ trong
khoa cùng các cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thơng Vinamax
Việt Nam. Có được kết quả này khơng chỉ nỗ lực của một mình em, mà cịn có sự giúp
đỡ của nhiều thầy cô, các anh chị nhân viên trong công ty và bạn bè.
Em xin chân thành cảm ơn:
Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện
khóa luận, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trình nghiên cứu, viết và hiệu chỉnh
khóa luận tốt nghiệp này.
Q thầy cơ Khoa Hệ thống thông tin kinh tế &Thương mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại đã giảng dạy cho em những kiến thức, kỹ năng bổ ích cũng như tạo
điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp.
Các anh, chị trong cơng ty đã nhiệt tình chỉ bảo em trong quá trình thực tập,
nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu và những thông tin cần thiết khác để em làm tốt
khóa luận tốt nghiệp này.
Trong q trình nghiên cứu đề tài, với cái nhìn và suy nghĩ cịn chưa đầy đủ của
một sinh viên, khố luận chắc chắn khơng tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận
được sự đánh giá và góp ý của thầy cơ để em hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Ánh

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

ii

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................I
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................V
DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................................................V
DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................VI
PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................1
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU........................................................2
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................................2
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP............................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING........5
1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ......................5
1.1.1 KHÁI NIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ..........................................................5
1.1.2 CÁC CÔNG CỤ TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ.....................................5
1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN
EMAIL MARKETING...............................................................................................7
1.2.1 KHÁI NIỆM EMAIL MARKETING.............................................................7
1.2.2 CÁC ỨNG DỤNG CỦA EMAIL MARKETING...........................................8
1.2.3 PHÂN LOẠI EMAIL MARKETING...........................................................10
1.2.4 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA EMAIL MARKETING...............................11
1.2.5 XÂY DỰNG MỘT CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING.........................14
1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMAIL MARKETING................................17
1.3.1 MAILCHIMP..................................................................................................18
1.3.2 GETRESPONSE.............................................................................................19
1.3.3 BENCHMARK..................................................................................................20
1.3.4 REACHMAIL...................................................................................................20

1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING. . .21
1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU....................................................22
1.5.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC...............................................22
1.5.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI............................................23

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iii

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM............24
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG
VINAMAX VIỆT NAM............................................................................................24
2.1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY..........................................................24
2.1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH..................................................25
2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC.......................................................................................25
2.1.4 . KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY..28
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH

ỨNG DỤNG EMAIL

MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG
VINAMAX VIỆT NAM............................................................................................29
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU...............................................33
2.3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP............................33
2.3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP......34
2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU......36
2.4.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC....................................................................36
2.4.2 NHỮNG TỒN TẠI CHƯA GIẢI QUYẾT ĐƯỢC.........................................37

2.4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ..................................................38
2.4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU TIẾP THEO......................................................................................39
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG EMAIL
MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI.............41
3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VIỆC PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM....41
3.1.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA
HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM........41
3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG PHÁT TRIỂN EMAIL
MARKETING............................................................................................................42
3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT
NAM 43

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iv

3.2.1 PHẦN MỀM GỬI EMAIL...............................................................................43
3.2.2 XÂY DỰNG VÀ PHÂN LOẠI DANH SÁCH EMAIL CHẤT LƯỢNG......43
3.2.3 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING PHÙ HỢP..................45
3.2.4 ĐẦU TƯ THIẾT KẾ EMAIL PHÙ HỢP CHO TỪNG CHIẾN DỊCH........45
3.2.5 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN VỀ EMAIL MARKETING...47
3.2.6 TẠO TƯƠNG THÍCH VỚI GIAO DIỆN ĐIỆN THOẠI..............................47
KẾT LUẬN................................................................................................................48
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................49
PHỤ LỤC

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
GPTT

Giải pháp Truyền thông

CNTT

Công nghệ thông tin

TMĐT

Thương mại điện tử
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng
Bảng 2.1
Bảng 2.2

Tên

Trang

Bảng nhân sự của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền

26

thông Vinamax Việt Nam
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

28

2016 – 2018

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


vi
DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình

Tên

Hình 1.1

Sơ đồ q trình triển khai email marketing

15

Logo Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax

24

Hình 2.1

Trang

Việt Nam

Hình 2.2

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty

27

Hình 2.3

Ảnh chụp giao diện website Vinamax Việt Nam

29

Hình 2.4

Danh sách khách hàng gửi mail của cơng ty

31

Hình 2.5

Tổng quát chiến dịch gửi mail

31

Thống kê chiến dịch gửi email “Khóa học Thiết kế

32

Hình 2.6

Website căn bản”

Hình 2.7

Tỷ lệ xem mail

34

Hình 2.8

Lượng người click mail

34

Hình 2.9

Lượng người ngừng nhận mail

34

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Việt Nam là nước có dân số đơng, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 96.02
triệu dân, trong đó tỉ lệ đơ thị hóa là 35%. Tính đến tháng 1 năm 2018, Việt Nam
có 64 triệu người dùng Internet chiếm 67% dân số, tăng 17% so với năm 2017. Tỉ lệ
phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện
thoại thơng minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 43%, Tablet với 13% (theo We
Are Social).
Trong thời đại công nghệ số ngày nay, để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh
trên thị trường thì một sản phẩm tốt khơng thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây
dựng thương hiệu của minh thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, và đó
chính là vai trị của truyền thơng marketing. Có nhiều hình thức truyền thơng
marketing khác nhau, trong đó email marketing là cơng cụ truyền thông marketing mà
bất cứ doanh nghiệp nào cũng khơng thể bỏ qua. Với rất nhiều lợi ích mà email
marketing mang lại: chi phí thấp, gửi thơng điệp đến đúng khách hàng, chăm sóc
khách hàng tốt, nâng cao khả năng bán hàng lại..
Theo McKinsey & Company, có tới 37% tỷ lệ người dùng internet dành thời gian
cho việc check email, trong đó: 20% là smart phone, 13% là computer và 4% là tablet.
Các nhân viên dành trung bình 13 giờ làm việc mỗi tuần để sử dụng email
92% người dùng trực tuyến độ tuổi trên 18 sử dụng email và 61% sử dụng trung bình
một lần mỗi ngày.
Cơng ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam là công ty cung cấp
và đào tạo các dịch vụ, kỹ năng marketing online hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập từ
năm 2006, đến năm 2012 công ty đã sử dụng công cụ email marketing trong hoạt đông
kinh doanh bán hàng.
Tuy nhiên, dù đã ứng dụng hoạt động email marketing được hơn 6 năm, nhưng
hệ thống email marketing vẫn còn nhiều hạn chế: email marketing mới dừng ở mức
gửi sơ khai chưa có sự tương tác với khách hàng hay tính năng đặt hàng qua email,
chưa nhiều khách hàng biết tới thương hiệu cơng ty…
Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt

động kinh doanh của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam”

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2

để chỉ ra những vấn đề cần xây dựng và phát triển trong ứng dụng email marketing
nhằm nâng cao doanh thu bán hàng, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu công ty đối
với khách hàng trên thị trường Việt Nam.
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Từ những đánh giá khách quan về thực trạng ứng dụng email marketing tại
doanh nghiệp để đưa ra giải pháp, đề xuất tổ chức và xây dựng, đẩy mạnh ứng dụng
email marketing cho Công ty CP Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam, nhằm
nâng cao hoạt động kinh doanh bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu công ty
trong khách hàng. Bên cạnh tối ưu hóa hiện quả và chất lượng công việc, phân bổ
nguồn nhân lực hợp lý.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được những mục tiêu trên, cần tiến hành tốt các nhiệm vụ sau:
- Cơ sở lý luận về marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử
- Tiến hành thu thập, tổng hợp các tài liệu, công trình nghiên cứu liên quan đến
ứng dụng email marketing
- Kết hợp cùng với phương pháp nghiên cứu (điều tra, phân tích) đánh giá thực
trạng ứng dụng email marketing tại Cơng ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
- Trên cơ sở đánh giá, cùng những cơ sở lý luận đưa ra những giải pháp, đề xuất
cho công ty và các cơ quan cấp cao về đẩy mạnh ứng dụng email marketing tại doanh
nghiệp phát triển hệ thống và xây dựng lớn mạnh
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu

Là những vấn đề lý luận thực tiễn về đẩy mạnh ứng dụng email marketing trong
hoạt động kinh doanh của Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian: Các dữ liệu, số liệu thu thập của công ty từ 2016 đến năm
2018
Phạm vi không gian: Tại Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


3

Phương pháp phỏng vấn: tiến hành phỏng vấn Trưởng phòng Marketing của
công ty ông Đặng Trung Đông, về vấn đề phát triển hệ thống email marketing của
công ty
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để có thêm nhiều thơng tin hơn ngồi những thơng tin được cung cấp bởi các đối
tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, tác giả đã tham khảo
thơng tin ở một số nguồn như: Báo cáo, website thơng qua tìm kiếm từ Internet, các
sách giáo trình và cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhà
trường.
Thông tin thu thập phục vụ cho nghiên cứu từ các nguồn tài liệu sau:
+ Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh,
báo cáo tài chính, sơ đồ bộ máy tổ chức doanh nghiệp giai đoạn 2016- 2018 từ phịng
Tài chính kế tốn và bộ phận nhân lực của Công ty CPGPTT Vinamax VN
+ Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: Là các ấn phẩm, thơng tin như tạp chí
ngành, báo cáo ngành do các cơ quan khác như: Nhà nước, tổ chức báo chí nghiên
cứu xuất bản.

+ Qua Internet: Tìm hiểu các giáo trình điện tử ebook, bài báo điện tử thơng qua
các cơng cụ tìm kiếm trên Internet: Google, Bing,….hoặc trực tiếp trong lịch sử tài
khoản email marketing của công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2013 nhằm thống kê tìm ra xu hướng hay
đặc trưng của các yếu tố phân tích.
Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích kết quả
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2016 – 2018.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của
Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thong Vinamax Việt Nam
Ngoài các phần: Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảng
biểu, hình vẽ, Phần mở đầu, Kết luận, kết cấu bài khóa luận được chia làm 3 chương
bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển Email Marketing

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


4

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Email Marketing của Công ty cổ phần Giải pháp
Truyền thông Vinamax Việt Nam
Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng email marketing và định hướng
của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam trong thời gian tới.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


5

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING
1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1.1 Khái niệm marketing điện tử
Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing điện tử (Electronic
Marketing) dưới góc nhìn của nhiều chuyên gia marketing hàng đầu thế giới:
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA),
“Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công
nghệ thông tin Internet”.
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing,
marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực
tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hố q trình sản xuất các sản phẩm hàng
hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng
Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing có nhắc
đến: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc
chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông
qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người
tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”.
Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử, đến nay vẫn chưa có
định nghĩa chung nào. Tuy nhiên từ những cách tiếp cận trên chúng ta có thể hiểu khái
quát nhất về marketing điện tử như sau: Marketing điện tử là việc ứng dụng internet,
công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt
được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân.
1.1.2 Các cơng cụ trong marketing điện tử
Có nhiều cơng cụ trong marketing điện tử phải kể đến như là:
Website Marketing
Ngày nay website đóng vai trị kênh truyền thơng và cơng cụ kinh doanh hàng

đầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch internet marketing, nó mang lại những
lợi thế khơng thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


6

một doanh nghiệp online. Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan
trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầu
thành công cho một chiến lược Marketing Online
Video Marketing
Là kết hợp video vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp để thúc đẩy thương
hiệu công ty hay sản phẩm hoặc dịch vụ. Video marketing đang trở thành một xu
hướng mới trong online marketing. Với sự hỗ trợ của các dịch vụ video hàng đầu như
Youtube, Vimeo cũng như sự phát triển mạnh mẽ của social marketing, việc tạo và lan
truyền một video khơng cịn q khó nữa. Điều quan trọng còn lại là, bạn sẽ sử dụng
nội dung gì cho các sản phẩm video marketing của mình. Có thể nhận được rất nhiều
lợi ích với chỉ một video bằng cách tích hợp nó vào tất cả các kênh marketing của bạn
từ email đi đến các trang đích. Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng video có thể tăng
thứ hạng trên Google.
SEM
SEM (Search Engine Marketing), là sự tổng hợp của nhiều phương pháp internet
marketing nhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mong
muốn trong kết quả trên mạng internet tìm kiếm.
Thành phần của SEM:
- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm là phương
pháp làm tăng thứ hạng website trong tìm kiếm thơng qua cách xây dựng cấu trúc
trang web, biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự kết nối với nhau giữa các trang
trong trang liên kết. Đây là hình thức internet marketing ít tốn kém hoặc hầu như

doanh nghiệp không phải bỏ ra một đồng nào mà hiệu quả đem lại cực kì lớn nếu biết
SEO đúng cách.
- PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên
internet. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập
vào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của cá nhân,
doanh nghiệp ngay bên cạnh trong phần tìm kiếm kết quả. Theo hình thức này thì các
đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định
trên mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo.
- PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc
biệt là những trang web mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể tìm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


7

kiếm được các cơng cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ
liệu. Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể
khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của trang web của cá
nhân, doanh nghiệp trong hệ cơ sở dữ liệu của họ.
- SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá trang web bằng
cách liên kết và kết nối với trang web mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý
kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề ... Phương pháp SMO
thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử
dụng để cập nhật thường xuyên tin tức, liên tục giống như các blog. Ngoài ra, nó cịn
có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, hay Flickr
chia sẻ ảnh.
- VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thông qua các
video clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìm kiếm. Hiện
nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này. PPI, SMO,

VSM dường như ít phổ biến hơn SEO và PPC khi phát triển internet marketing tại Việt
Nam hiện nay.
Social Media Marketing
Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của internet.
Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thơng minh có quyền lực trong việc lựa
chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên
thế giới lại gần với nhau để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng. Các mạng xã
hội phổ biến hiện nay như là: Facebook, Zalo, Twitter, Zingme, Google+....Mạng xã
hội cực kì hữu ích để khách hàng tiềm năng biết đến website.
1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT
TRIỂN EMAIL MARKETING
1.2.1 Khái niệm email marketing
“Email là phương tiện truyền thông nhanh nhất, linh động nhất, tiết kiệm chi phí
nhất, mang tính cá nhân nhất, và định hướng nhất trên Thế giới ngày nay” theo
Peppers & Rogers Group.
Như vậy, Email marketing là hình thức marketing trực tiếp một thơng điệp có
tính chất thương mại đến nhóm người sử dụng email. Cũng có thể nói, mỗi email được
gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại vẫn được xem là email marketing.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


8

Email trong trường hợp này thường được sử dụng để gửi các nội dung quảng cáo, yêu
cầu giao dịch, hoặc kêu gọi mua hàng hoặc tài trợ, đồng thời nó cũng bao hàm việc
xây dựng sự trung thành, lòng tin hoặc tăng khả năng nhận biết thương hiệu. Đối với
quan điểm của B2C, email marketing giữ vai trò chủ lực trong việc bán hàng, đồng
thời đối với B2B nó cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ.
1.2.2 Các ứng dụng của email marketing

Email marketing là một kênh marketing rất phổ biến hiện nay. Chi phí thấp, hiệu
quả và tính tương tác với khách hàng cao là một trong những tính năng nổi bất nhất
đáp ứng cho người sử dụng:
Gửi email theo dõi hiệu quả
Hệ thống máy chủ của một nhà cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp
được thiết kế đa luồng gửi nhằm tăng tốc độ gửi email đến người nhận thư trong thời gian
ngắn nhất. Sự hiệu quả của chiến dịch email marketing phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ,
tính chất kịp thời của thơng tin được gửi. Tính năng này của email marketing giúp email
được gửi theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với cơng cụ lọc tự động.
- Cá nhân hóa tự động mỗi email
- Tính năng xem trước, gửi thử email (test email)
- Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi
- Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại
- Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ
- Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo
dõi những người đã xem, theo dõi các click, …)
- Tính năng mới tích hợp với bộ cơng cụ Google Analytics để thống kê hiệu quả
Cá nhân hóa nội dung email
Việc cá nhân hóa nội dung email marketing giúp doanh nghiệp gửi tới hàng
nghìn khách hàng một nội dung email nhưng với tên của họ, email chứa tên người
nhận sẽ khiến khách hàng có cảm giác thư gửi cho riêng mình và khiến họ muốn mở
thư hơn.
Hệ thống phần mềm email marketing giúp loại bỏ các email khi có khiếu nại
spam từ người nhận thư nhằm giảm thiểu các nguy cơ email bị chặn bởi các nhà cung
cấp email hoặc bị đưa vào danh sách đen.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


9

Theo dõi hành động và thống kê kết quả chiến dịch
Kết quả chiến dịch được thống kê chi tiết theo thời gian thực từ địa lý vùng miền,
chia sẻ mạng xã hội, số người đọc email, số người từ chối nhận tin, email bị đánh dấu
spam, hòm email hỏng hoặc đầy. Biết số lượng email gửi, email được đọc, được click,
tỉ lệ đọc email, click vào liên kết. Với những số liệu này thì doanh nghiệp có thể nhìn
thấy được những khách hàng tiềm năng để có thể nhanh chóng liên hệ và giới thiệu sản
phẩm, cũng như gửi những thông tin liên quan và gây hứng thú cho họ. Thống kê được
số người click vào link liên kết cũng gợi mở cho doanh nghiệp thấy được những link
nào hiệu quả, từ đó sẽ tập trung vào các link hiệu quả để gửi thông tin tới khách hàng.
Doanh nghiệp cũng được báo cá đầy đủ và chi tiết nhờ đó biết được những khách hàng
nào thực sự quan tâm tới thông tin mà doanh nghiệp gửi tới nhờ vào số lần mở email
của khách hàng.
Bảo mật thông tin
Những thông số liên quan đến chiến dịch email marketing sẽ được mã hóa hồn
tồn để đảm bảo tính riêng tư, bảo mật thông tin trước các đối thủ cạnh tranh hoạt
động trong cùng một lĩnh vực.
Tự động phản hồi thơng minh
Bạn có thể chủ động thiết lập và biên soạn kịch bản với chế độ tự động phản
thông qua phần mềm email marketing trực tuyến để phản hồi đến khách hàng của mình
cho từng sự kiện khác nhau theo từng yêu cầu và thời gian cụ thể hoặc tạo ra một
chuỗi dự kiến các email marketing sẽ được gửi đi.
Các ứng dụng nâng cao khác của email marketing
- Tạo quản lý nhiều danh sách khách hàng, cho mỗi lĩnh vực với các tùy chỉnh
thêm, bớt thông tin cho từng cơ sở dữ liệu
- Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, phân quyền truy cập
- Hỗ trợ nâng cao tính hợp sẵn API dành cho các nhà phát triển web
- Hỗ trợ văn bản định dạng UTF-8
- Tương tác chiến dịch với mạng xã hội
- Tính năng chia sẻ nội dung email lên các mạng xã hội phổ biến, làm tăng khả

năng lan truyền rộng hơn các thông điệp của chiến dịch và tính chất tương tác của dịch
vụ email marketing với cộng đồng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


10

1.2.3 Phân loại email marketing
Email Marketing không đơn giản chỉ là việc doanh nghiệp gửi email đến những
danh sách địa chỉ email có sẵn. Giống như các kênh marketing khác, Email Marketing
cũng được phân thành nhiều loại khác nhau. Tùy theo mục đích của cơng việc, đặc
điểm của đối tượng nhận email mà chúng ta sẽ có những cách sử dụng khác nhau
Email dùng để bán hàng
Email sale đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất mang mục đích giới
thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Các doanh nghiệp sử dụng email sale như một
công cụ bán hàng trực tiếp với mục đích tăng doanh thu, chuyển biến khách hàng tiềm
năng thành khách hàng thực sự hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý
mua thêm sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp.
Email truyền tải tin tức
Các email dạng truyền tải tin tức này thường chứa các thông tin về: các sản phẩm
mới ra mắt, các buổi giảm giá, khuyến mại, các chương trình đặc biệt đang được tổ
chức... Đây là những email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
hoặc xây dựng thương hiệu. Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ ln được quan
tâm, khiến hình ảnh của doanh nghiệp ln ln hiện diện trong tâm trí của khách
hàng. Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng
trung thành hơn với sản phẩm, dịch vụ của cơng ty doanh nghiệp.
Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho doanh
nghiệp. Nhưng việc doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với
khách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp và trong dài

hạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm, dịch vụ của công ty doanh
nghiệp. Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp đến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ.
Email chăm sóc khách hàng
Email chăm sóc khách hàng hiện nay đang được các doanh nghiệp áp dụng nhiều
hơn bởi lợi ích thiết thực của nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian, cơng
sức, và tạo nên tính chun nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn. Sử dụng
Email để chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp cận trực tiếp với các khách hàng
đó và nhận được các phản hồi trung thực nhất. Các email mang tính cá nhân thường
mang lại hiệu quả cao trong việc kết nối, xây dựng thương hiệu và giữ mối quan hệ với

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


11

khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các email cá nhân trong các ngày lễ, hay email
chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hình thức email này cũng dễ dàng trong việc thiết
lập và hồn tồn có thể đặt lịch gửi tự động.
Email tài trợ
Email tài trợ là một phần của chiến lược truyền thơng phải trả phí, trong đó có
thể bao gồm pay-per-click, quảng cáo hiển thị, quảng cáo di động…Trong dạng chiến
lược này, doanh nghiệp phải xác định khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Email
tài trợ là một hình thức đầu tư xác định, doanh nghiệp biết mình chi bao nhiêu cho đối
tác. Và với việc theo dõi kết quả mà doanh nghiệp đặt ra như số lượt view, số khách
hàng tiềm năng, số lượng giao dịch… từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được cách mà
doanh nghiệp nhận được trên chi phí đã được chi ra. Biết được chính xác ROI sẽ giúp
doanh nghiệp cân đối ngân sách marketing của mình và đưa ra các báo các báo cáo
marketing chính xác.
1.2.4 Lợi ích và hạn chế của email marketing

Những lợi ích chính của email marketing:
Email marketing mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp, khơng quan
trọng là doanh nghiệp hoạt động theo loại hình kinh doanh nào hay trong lĩnh vực nào,
email marketing góp phần tác động tích cực lên doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Sử dụng chi phí hiệu quả
Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có
một ưu điểm về hiệu quả sử dụng chi phí. Một chiến dịch marketing trực tiếp có thể
tiêu tốn rất nhiều ngân sách cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong khi email
marketing gần như khơng tốn gì cả. Hơn nữa, email marketing là một hình thưc
marketing có mục tiêu – có nghĩa là doanh nghiệp có thể liên lạc đến những người mà
biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email. Email marketing cũng giúp
bạn xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những
thơng tin hữu ích, hợp lý trong email gửi cho họ. Hơn nữa, viết một lá thư thông báo
bằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là khơng có phí bưu chính.
Theo dõi dữ liệu
Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạt
động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email
marketing. Ví dụ, bạn có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


12

nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo
dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi). Những con số đó là kết quả của chiến
dịch email marketing.
Ban cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng
nhận tin hoặc đánh dấu là spam. Từ đó, bạn có thể hiểu hơn về tương tác người nhận
đối với email của bạn và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác. Những dữ

liệu này sẽ giúp bạn nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.
Tự động hóa chiến dịch email marketing
Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một
cách tự động. Cơng ty bạn có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một
cách hiệu quả. Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu bạn đang chuẩn bị
tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo
những sự kiện đã được lên kế hoạch trong năm. Với email marketing, bạn có thể thiết
lập các thơng báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc
biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quảng bá của công ty bạn.
Kết quả ngay lập tức
Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết
được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức. Sau khi nhấn nút “Gửi”,
email của bạn được gửi ngay đến người nhận tin. Bạn không phải đợi cả ngày hoặc cả
tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm
năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog. Hơn nữa, nếu
bạn bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư thông báo, bạn sẽ xây
dựng được mối liên hệ với những người nhận tin. Bằng cách ấy, bạn đã tăng cơ hội
chuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở
nên trung thành hơn với công ty bạn.
Thúc đẩy bán hàng
Một trong những lý do quan trọng mà công ty bạn nên sử dụng email marketing
là chúng có thể thúc đầy việc bản hàng. Ví du, bạn có thể gửi email đến người nhận tin
khi bạn có một chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Bạn có thể gửi đến khách
hàng những mã giảm giá để họ dùng thử sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thậm chí, bạn
gửi cho khách hàng trung thành của mình những món q đặc biệt dành riêng cho họ.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


13

Bằng nhiều cách, email marketing có thể thúc dẩy doanh số của bạn một các hiệu quả,
và những cách đó có thể đo lường được.
Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi
thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, khơng chỉ tăng cường
mối quan hệ với khách hàng mà cịn giúp tìm những kiếm khách hàng mới. Khi bạn
muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh để
xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng email
marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.
Nhược điểm của Email Marketing
Dù có nhiều ưu điểm nhưng bên cạnh đó email marketing cũng có một số nhược
điểm nhất định:
Virus: Email được coi là chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus có thể “đột
nhập” và tự phát tán bằng cách gửi các email đính kèm virus vào danh sách liên hệ của
doanh nghiệp. Ngày nay các máy chủ email đã thực hiện quét virus tất cả các email
vào ra cùng file đính kèm, nhưng vẫn cịn có các nguy cơ đối với các virus chưa được
phát hiệ
Spam: Khi email được sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn
gây phiền toái, chúng được gọi là spam (thư rác). Kiểm tra và xóa các email như vậy
tốn rất nhiều thời gian. Lọc thư rác là một trong những tính năng tính yếu của chương
trình email. Thư rác cịn liên quan đến vấn đề lừa đảo hoặc mạo danh nhằm một mục
đích nào đó.
Hacking: Khi một email được gửi đi mà chưa tới nơi, nó sẽ nằm đâu đó giữa các
máy chủ trên thế giới. Do đó, email có thể bị “hack” bởi một hacker chuyên nghiệp.
Một nhược điểm khác của email marketing chính là có q nhiều doanh nghiệp nhỏ
biết cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ. Họ có thể thử dùng
các mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho
mình. Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của
doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự
mong nhận được.

Hiểu lầm: Cũng như bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác, email cũng có thể
gây hiểu lầm nếu như doanh nghiệp diễn đạt khơng rõ ràng hay vội vã.
Email dài: Email có nội dung quá dài và khô ng chú trọng đến cách trình bày có
thể khiến người đọc mệt mỏi. Đa số họ thường bỏ qua những email như vậy.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


14

1.2.5 Xây dựng một chiến dịch email marketing
Để chiến dịch emai marketing của doanh nghiệp được hiệu quả, cần có các bước
triển khai rõ rệt.

Hình 1.1: Sơ đồ quá trình triển khai email marketing
Nguồn: Sách “Tất tần tật về email marketing”
Xác định mục đích của chiến dịch
Là giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, đề nghị giảm giá để tăng doanh số hoặc giải
phóng sản phẩm dư thừa, hay củng cố thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng.
Mọi chiến dịch email marketing đều gồm 3 bước cơ bản đó là: Xây dựng danh
sách email, thiết kế email, gửi và đánh giá kết quả.
Bước 1: Xây dựng danh sách email
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức. Danh sách
email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và
đạt được mục tiêu của chiến dịch. Tập hợp một danh sách gửi email gồm các khách
hàng tiềm năng. Vì nền tảng của thành cơng chiến dịch nằm ở phạm vi khách hàng nó

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

15

có thể tiếp cận, đó là chìa khóa để tạo ra một chiến dịch email marketing thành cơng.
Có rất nhiều cách một danh sách gửi email có thể được xây dựng:
Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của doanh nghiệp: Đây là phương pháp
phổ biến và đơn giản nhất, doanh nghiệp tạo một form để người truy cập vào website
của doanh nghiệp đăng ký nhận tin. Địa chỉ email và các thông tin về họ sẽ được lưu
lại, và họ sẽ nhận được các bản tin email của doanh nghiệp. Thơng thường, một người
lập trình có thể dễ dàng viết được mã HTML để tạo mẫu đăng ký email đưa lên
website. Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm email marketing, bạn nên sử dụng công cụ
tự động cập nhật email đăng ký với cơ sở dữ liệu của phần mềm.
Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại: Các khách hàng hiện tại của doanh
nghiệp chính là nguồn dữ liệu quý. Nếu doanh nghiệp là một trưởng phòng kinh
doanh, hãy u cầu các nhân viên của mình ln lưu lại địa chỉ email và thông tin của
tất cả những khách hàng và cả những người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của cơng
ty mình nhưng khơng mua hàng.
Khuyến mãi: Tổ chức một chương trình khuyến mãi trực tuyến là một cách rất
hay để tăng lượng email trong danh sách của doanh nghiệp. Những người tham gia vào
đợt khuyến mãi khi đăng ký sẽ cung cấp địa chỉ email của mình. Kết hợp khéo léo
email marketing với các kênh marketing khác trong chương trình khuyến mãi sẽ đem
đến cho doanh nghiệp hiệu quả không ngờ.
Tổ chức sự kiện: Các sự kiện thu hút nhiều người tham gia là cơ hội để doanh
nghiệp bổ sung thêm các địa chỉ email vào danh sách của mình. Với các sự kiện trực
tuyến, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tổng hợp được dữ liệu người dùng. Cịn với các
sự kiện ngoại tuyến như hội nghị, cuộc thi, triển lãm…doanh nghiệp nên cử một nhân
viên chuyên hỏi và tổng hợp thông tin về những người tham dự.
Nhà cung cấp Data List: Có thể tìm đến những nhà cung cấp data list uy tín, cần
chắc rằng danh sách của họ là hợp pháp và được phép của người nhận. Những cơng ty
data list chun nghiệp khác hồn tồn với những người rao bán email khơng hợp
pháp trên mạng.

Phân nhóm danh sách người nhận
Có thể dễ nhận thấy rằng, những chiến dịch email hướng đến những nhóm khách
hàng cụ thể, với những thông tin cụ thể, liên quan đến thị hiếu của người nhận sẽ mang
lại những hiệu quả cao nhất. Bằng cách chia nhỏ cơ sở dữ liệu về khách hàng theo

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


16

những tiêu chí nhất định như sở thích hay giới tính, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong
việc thu hút khách hàng và nâng cao kết quả kinh doanh của mình. Để phân loại danh
sách khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải lấy các thông tin tương
ứng trong form đăng ký dành cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp đã
thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng thông qua form đăng ký.
Bước 2: Thiết kế email
Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Thông
thường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver,
FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop. Bạn cũng có thể sử
dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing. Điều quan trọng khi
soạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Email
của bạn phải hướng người nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đường
link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video
clip,…
Một trong những yếu tố hay bị bỏ qua nhất của email marketing chính là phân
khúc danh sách email theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, .... Nếu bạn khơng phân
khúc đúng địa chỉ email mà bạn có, thì chắc chắn hiệu quả email marketing sẽ kém với
tỷ lệ click thấp, hoặc họ sẽ ngừng nhận email marketing.
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả
Thời gian gửi email

Thời gian email nằm trong hộp thư người nhận rất quan trọng đến tỉ lệ xem thư,
click vào liên kết và chuyển đổi. Nếu email càng ở vị trí đầu tiên khi người nhận kiểm
tra hộp thư thì cơ hội mở email khác nhau. Các email liên quan đến cơng việc có thể
gửi cho người nhận trong thời gian đầu giờ làm việc. Nhưng những email liên quan
đến sản phẩm, dịch vụ cá nhân thì nên gửi trong thời gian rảnh rỗi.
Có rất nhiều người đang cố gắng gửi email mà không được sự chấp nhận của
người nhận. Điều thực sự sẽ gây ra khá nhiều rắc rối khiến email của bạn bị spam hoặc
bị liệt vào danh sách đen. Vì vậy, cách tối ưu nhất là gửi mail có sự đồng ý của người
nhận. Thông điệp marketing sẽ được gửi theo định kỳ như một bản tin điện tử. Sau đây
là một vào cách để nhận được sự đồng thuận của nhận email:
- Đặt một mẫu đăng ký bản tin email đơn giản trên tất cả các trang có liên quan
đến website của bạn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


17

- Thêm một đường link về website, hoặc sản phẩm dịch vụ để chữ ký email để
nhắc nhở rằng đây là email một chiều và đã được sự đồng ý của họ
- Thêm một số lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng lựa chọn trong form
đăng ký email
- Thêm một số đường link hợp pháp để đặt hàng và tiến hành gửi các khảo sát
khách hàng
Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hịm thư miễn
phí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày. Hơn
nữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những
ai đã click vào đường link của bạn. Tức là bạn khơng thể đánh giá được hiệu quả chiến
dịch của mình.
Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp.

Các dịch vụ đó cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ
có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu:
lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…
Đánh giá kết quả
Trước khi bắt đầu chiến dịch email marketing mới, bạn nên thiết lập một số tính
năng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch cũ. Bạn nên theo dõi và thống kê một số chỉ
số như:
- Tỷ lệ người nhận email
- Tỷ lệ người mở email
- Tỷ lệ người click vào liên kết trên email
- Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau khi nhận email
Các số liệu trên có thể được thu thập thơng qua bảng điều khiển của các phần
mềm email marketing hoặc một số cơng cụ phân tích trang web như Google Analytics
1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMAIL MARKETING
Phần mềm email marketing sẽ giúp doanh nghiệp gửi đi cùng lúc một số lượng
lớn các email và giúp tăng hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo. Các phần mềm
email marketing hiện nay hầu như đã có những chức năng đo lường cơ bản liên
quan đến hoạt động gửi email. Ngồi ra cịn kết hợp với những thông số khác liên
quan đến hiệu quả website, hiệu quả trang đích. Dưới đây là một số phầm mềm
được dùng phổ biến:

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


18

1.3.1 MailChimp
MailChimp là một phần mềm gửi email marketing miễn phí ra mắt năm 2001 và
được sử dụng bởi hơn 7 triệu người trên khắp thế giới. Các tính năng cũng như các
cơng cụ hỗ trợ tích hợp trong MailChimp cho phép gửi email tiếp thị, tin nhắn tự động,

các chiến dịch quảng cáo mục tiêu. Với báo cáo chi tiết, bạn có thể cải thiện các chiến
dịch của bạn theo thời gian. Sử dụng gói miễn phí của MailChimp doanh nghiệp có thể
chứa 2000 email cho những người theo dõi và gửi tới 12000 email trong một tháng.
Ngồi ra cịn các gói tính phí theo tháng ở rất nhiều mức giá khác nhau từ 10$,15$ cho
đến 2000$, 10.000$... tùy nhu cầu gửi số lượng email của người sử dụng. Để đăng ký
để dùng MailChimp cực kỳ đơn giản, chỉ với email của bạn là bạn có ngay một tài
khoản MailChimp với rất nhiều tính năng hay: các mẫu email kéo thả, công cụ A/B
testing, sở hữu nhiều công cụ. Khi bạn sử dụng MailChimp, bạn hồn tồn n tâm
trong việc email của mình gửi sẽ không bị rơi vào Spam. Tỉ lệ email gửi vào inbox của
Mailchimp là cực kỳ cao, lên tới hơn 90%. Đây là con số rất cao với nhiều bạn khi
chạy các chiến dịch email marketing. Nhưng không phải ngẫu nhiên mà tỉ lệ này lại
cao đến thế, bởi vì khi sử dụng Mailchimp bạn phải tuân theo các quy định mà
Mailchimp đặt ra. Bạn bắt buộc phải có một danh sách địa chỉ email của những khách
hàng thực sự tốt, điều này sẽ tạo cho bạn sự chuyên nghiệp trong việc bán hàng, cũng
như xây dựng thương hiệu công ty về lâu về dài.
Ưu điểm
- Người dùng có thể tích hợp MailChimp với phương tiện truyền thơng xã hội. Cho
phép họ gửi theo dõi Twitter và Facebook của họ bằng liên kết đến email mới nhất
- Người dùng cũng có thể truy cập các báo cáo về việc ai đã mở mail hay nhấp
vào liên kết được gửi theo cách đó
- Xây dựng email và form đăng ký rất dễ dàng do đó bạn khơng phải lo lắng về
việc kỹ năng viết mã Code hay HTML
- MailChimp cung cấp cho người dùng các mẫu mà họ có thể cá nhân hóa. Và
tùy chỉnh cho các email phù hợp với thương hiệu của họ
- Template có thể được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Để cho phép khách hàng
của bạn truy cập vào nội dung trên bất kỳ thiết bị nào họ đang sử dụng
- Dịch vụ maketing miễn phí cho phép bạn gửi 12.000 email mỗi tháng đến
2.000 tài khoản

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

19

- Trang quản trị có tính năng kéo và thả giúp bạn dễ dàng quyết định nơi bạn
muốn đưa hình ảnh và văn bản vào. Chỉ bằng cách sử dụng chuột để kéo và thả nội
dung và hình ảnh của bạn
- MailChimp có tích hợp trình biên tập ảnh và lưu trữ hình ảnh của bạn. Làm
cho bạn dễ dàng tổ chức các hình ảnh của bạn bằng cách sử dụng trình quản lý tập tin.
Và từ đó loại bỏ sự cần thiết phải sử dụng các chương trình khác nhau để có được hình
ảnh của bạn
- Tích hợp trình xem trước trực tiếp, cho phép bạn xem email của mình sẽ như thế
nào trên máy tính cá nhân. Và máy tính xách tay hay điện thoại di động trước khi gửi
- MailChimp cũng có 30 lĩnh vực có thể được nhúng vào trang web của bạn.
Nhằm để loại bỏ nguy cơ mất khách hàng của bạn khi họ đang điều hướng đến
MailChimp. Để nắm bắt bất kỳ dữ liệu nào bạn cần khi khách hàng nhập địa chỉ email
của họ
- Nhiều cộng tác viên có thể đồng thời nhận xét về bài đăng và gửi email thử
nghiệm mà không ảnh hưởng đến nhau
Nhược điểm
- MailChimp không phải là lý tưởng cho mơ hình kinh doanh bao gồm tiếp thị
liên kết-affiliate marketing. Vì tiếp thị liên kết có ý nghĩa khơng rõ ràng và dựa trên sự
tin tưởng và đề nghị. Tuy nhiên MailChimp sẽ ngừng bất kỳ email nào mà nó tin là có
liên kết trong danh sách đen
- Đối với gói trả phí khi bạn thay đổi, nếu bạn hủy tài khoản của mình. Hoặc
MailChimp sẽ khóa bạn vì spam. Họ sẽ khơng hồn lại tiền cho các khoản tín dụng
chưa sử dụng
1.3.2 GetResponse
GetResponse đang có hơn 300.000 khách hàng. Hệ thống hoạt động trên nền
Web, mạnh về theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email, với công cụ A/B Testing,

giống như MailChimp, thiết kế của GetResponse đảm bảo email đọc tốt trên mọi thiết
bị. Email từ hệ thống này thường khuyến khích người nhận chia sẻ trên mạng xã hội
với các nút nhúng. Người sử dụng cũng sẽ có các báo cáo cụ thể phân tích, theo dõi kết
quả, phản ứng người nhận. Giá gói Starting là 15$/tháng/người.
Ưu điểm

LUAN VAN CHAT LUONG download : add