Ứng dụng social proof

ỨNG DỤNG SOCIAL PROOF VÀO MARKETING
FENDER PLAYTM TĂNG NIỀM TIN VÀO QUẢNG CÁO
Fender Musical Instruments Corporation là một nhà sản xuất nhạc cụ dây và bộ khuếch
đại của Mỹ được sáng lập vào năm 1946 bởi  Clarence Leonidas ‘Leo’ Fender. Được coi
là “lão làng” trong mảng dụng cụ âm nhạc đặc biệt là guitar khi thương hiệu này đứng top
5 về sản xuất guitar nói chung và top 1 về guitar điện nói riêng, nhưng khơng vì thế mà
Fender cản mình tiếp cận thời đại cơng nghệ bằng việc sáng tạo và phát triển ứng dụng
Fender PlayTM - ứng dụng dạy chơi guitar trực tuyến với vô vàn bài học và đạt hơn 55
triệu lượt tải. Tận dụng công nghệ, Fender đã ứng dụng social proof để tạo lòng tin với
người dùng, cụ thể như sau:
Đây là một trong các trang đích mà người dùng sẽ truy cập vào mỗi khi nhấp chuột vào
quảng cáo buổi học guitar trực tuyến của Fender .

Đầu tiên quảng cáo đề xuất khách hàng bản dùng thử miễn phí Fender Play mà khơng cần
thơng tin thanh tốn, thậm chí là có thể hủy bất kỳ lúc nào.


Để tăng kích thích chọn đăng ký, khi lướt xuống cuối trang, bạn sẽ tìm thấy một ví dụ về
bằng chứng xã hội, thể hiện qua câu câu: "It’s worked" – Emerson R. Vice:

Bằng lời nhận xét “It’s worked” đã gửi thông điêp rằng Fender Play đã mang lại kết quả
mà người dùng ở đây là Emerson từ Vice thấy hài lịng về các khóa học mà anh ấy đã
tham gia như các kỹ năng, hợp âm, bài hát và riff. Hơn nữa, đó lại là lời nhận xét từ một
thương hiệu khác dễ nhận biết và có tên tuổi ỏ Mỹ là Vice (hay vice TV)- thương hiệu
được sử dụng cho các kênh truyền hình do Vice Media sở hữu.
Tuy lời đánh giá này có thể chưa ghi được điểm mạnh trong cái nhìn của người dùng vì
Vice chỉ nổi tiếng ở Mỹ khiến người dùng quốc tế có thể còn xa lạ, nhưng điều này đã
được Fender khắc phục rất tinh ý bằng cách liệt kê các công ty truyền thông nổi tiếng đã
đề xuất Fender Play như Forbes bởi lẽ nếu chưa biết gì về Vice thì việc đứng cạnh Forbes
cũng khiến người dùng nghĩ rằng hãng này chắc phải tương đương hay gì đó, từ đó tăng
độ tin cậy của câu “ It’s worked”.

Dưới đây là một trang đích khác của Fender:

Cũng là một trang quảng cáo khóa học như trên, ngồi việc đưa ra giải thưởng đã nhận là
“Edtech cool tool award 2019” thì khi lướt xuống ta sẽ thấy thay vì ứng dụng social proof
từ các hãng truyền thông như trên thì lần này Fender sử dụng chính đánh giá của người
dùng:


Thể hiện rằng Offer ở trên được đánh giá trung bình rất cao là 4.8 sao trên nền tảng App
Store và thật sự là đã có hơn 55 triệu bài học và hơn 30.000 giờ học chứng tỏ tỷ lệ giữa
người đăng ký và người thật sự học (chứ không phải tạo tài khoản giả rồi tăng lượt đánh
giá) có độ chênh lệch không cao, chứng tỏ cho người dùng rằng Fender Play TM là ứng
dụng đáng để sử dụng và ít làm người dùng bỏ một khi đã đăng ký.

AMAZON VÀ CHIẾN LƯỢC TĂNG ĐỘ PHẢN HỒI
Nhắc đến tên Amazon thì hầu hết mọi người đều biết tới khơng chỉ vì CEO của nó –
Jeffrey P. Benzos từng là người giàu nhất thế giới mà cịn bởi vì nếu bạn muốn mua bất
cứ thứ gì (trừ hàng cấm) thì trên Amazon.com sẽ có thứ đó. Là một cơng ty công nghệ đa
quốc gia tại Mỹ ra đời năm 1994 và có trụ sở tại Seattle, Amazon.com từ những hoạt
động kinh doanh ban đầu chỉ liên quan đến bán sách giờ đây đã thành công ty nằm top
đầu thế giới chuyên về bán lẻ trực tuyến với hầu hết các mặt hàng trên thế giới.
Theo khảo sát của Qualtrics ( cty quản lý trải nghiệm của Mỹ) thì 93% người dùng đọc
nhận xét online trước khi mua hàng, vì vậy Amazon.com với lợi thế là nền tảng web trực
tuyến đã ứng dụng social proof để khai thác triệt để nguồn thơng tin này:
Vào năm 2018 Amazon khởi tạo Chương trình người đánh giá (Early Reviewer Program)
với mục tiêu khuyến khích khách hàng - những ai đã xác minh tài khoảnvà thật sự mua
hàng để lại các đánh giá, nhận xét ( phải hợp pháp với quy định của Amazon) của họ để
đổi lấy phần thưởng là coupon trị giá từ 1-3 USD từ Amazon, từ đó khiến những người

bán ít nổi trội thu hút được sự quan tâm của người khác thông qua tác dụng của social
proof.


Mặc dù để tham gia chương trình phải trả phí 60$, sản phẩm phải từ thương hiệu đã đăng
ký và phải trên 15$, nhưng bù lại cứ với mỗi đánh giá đầu tiên với mỗi sản phẩm đàu tiên
thì đều được coupon, do đó mà kích thích khách hàng mua sắm để hồn lại phí 60$, từ đó
mà càng nhiều đánh giá được đưa ra giúp không chỉ người bán biết mình đang bán như
thế nào mà tận 93 % người mua cịn có cơ sở để lựa chọn sản phẩm.
Lời đánh giá và nhận xét của khách hàng là điển hình cho social proof và có tác động cực
kỳ mạnh mẽ, nhưng để được như vậy thì phải là những lời đánh giá đó phải thật lịng,
tránh việc có các nhận xét không đáng tin như thuê các tổ chức nào đó đánh giá cao giúp.
Vì vậy mà Amazon cung cấp một chức năng là công bố bảng phân tích các xếp hạng
khác nhau để khách hàng truy cập có thể dễ dàng xem liệu phần lớn người mua hài lịng
hay khơng hài lịng với những gì họ đã mua, Ví dụ: Một món hàng có đánh giá hơn 4sao,
nhưng những đánh giá 4-5 sao lại chỉ khen sản phẩm bằng vài từ trong khi các đánh giá
1-3 sao lại rất chi tiết về sản phẩm.