Chương 1 giới thiệu về hành vi tổ chức

1
TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA QUN TR KINH DOANH
HÀNH VI T CHC
GING VIÊN : ThS NGUYN VN CHNG
1
c tiêu ca hc viên
2
Bài c tiêu i dung
Bài1
Nhn dng nhng thách thc
mà nhà qun lý ph i mt.
 Gii thích giá tr a vic
nghiên cu có h thng hành
vi t chc
 Xác nh nhng óng góp ca
các lnh vc khoa hc khác
n hành vi t chc.
 Gii thích phng pháp tip
n nghiên cu hành vi t
chc
 Nhng thách th i
i qun lý .
  n thit phi
nghiên cu hành vi t
chc
 Các khoa h óng
góp vào hành vi t
chc
 Các phng pháp
nghiên cu hành vi t

chc
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
3
Bài c tiêu i dung
Bài2
 Nhn bi c nhng c 
a hành vi cá nhân, nh
ng ca các yu t ch u
n hành vi cá nhân trong t
chc.
 Bit cách ng dng các
phng pháp nh dng hành
vi.
 Nhn dng các li nhn thc
trong vic quy kt, ánh giá
ng nh ra quy nh. Các
bin pháp khc phc.
 c tínhtiu s
 Tínhcách
 Nhn thc
 c tp
 Các phng pháp nh
ng hành vi.
 Lý thuyt quy kt.
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
4
Bài c tiêu i dung
Bài3
 Nhn bi c s nh hng ca
giá tr, thái  và s tha mãn i

i công vi n hành vi cá nhân
trong t chc
 Nhn bi c tm quan trng ca
giá tr, thái  trong hiu bit và d
oán hành vi ca ngi lao ng
 Nhn dng các yu t nh hng
n s tha mãn i vi công vic
và tìm hiu tác ng ca nó n
ng sut, t  ng mt và mc
thuyên chuyn
 Giá tr
 Thái 
  tha mãn i
i công vic
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
5
Bài c tiêu i dung
Bài4
 Nhn bit vai trò vi ng viên
trong t chc. Tìm hiu nhng
lý thuyt v ng viên nh
thuyt bc thang nhu cu ca
Maslow; lý thuyt X, Y; hc
thuyt hai nhân t,
 Thông qua các lý thuyt này,
c viên có th rút ra c các
hình th ng viên phù h 
 c hành vi mong  
nhân viên trong thc tin.
 ng viên

 Khái nim và vai trò
 ng viên
 Các thuyt v ng
viên
 ng dng các thuyt
 ng viên
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
6
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
2
Bài c tiêu i dung
Bài5
 Tìm hiu vai trò ca nhóm
trong t chc và quá trình
hình thành nhóm.
 Nhn dng các yu t nh
ng n hành vi nhóm
 ó có cách thc xây
ng nhóm làm vic hiu
qu.
  c mt s  thut
ra quy nh .
   a hành vi nhóm
 Phân loi và cu trúc
nhóm
 Nguyên nhân gia nhp
nhóm và các giai n
phát trin nhóm .
 Nhng bin ngu nhiên
nh hng ti hành vi
nhóm

 c tính ca nhóm có
hiu qu
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
7
Bài c tiêu i dung
Bài6
 Nhn dng các hành vi trong
nhóm nh  nh tranh và
p tác.
 Tìm hiu v xung t trong t
chc và mi liên h i vic
thc hin nhim v.
 Các bài hc v vic kim soát
xung t trong t chc.
 Các dng hành vi
trong nhóm
 Xung t và vic thc
hin nhim v.
 Binpháp gii quyt
xung t.
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
8
Bài c tiêu i dung
Bài7
 Phân bi u/nh m ca các
ng truyn thông trong t chc.
 Quy trình truyn thông và các vn
 liênquan n tinn .
 a chn kênh truyn thông phù
p vi thông tin mun chuyn ti.

 Các yu t n tr truyn thông và
bin pháp nâng cao hiu qu truyn
thông.
 Thông tin qua li
gia các cá nhân
 Thông tin trong
các nhóm
 Thông tin trong
 chc
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
9
Bài c tiêu i dung
Bài8
 Tìm hiu khái nim v n hóa t
chc, vn hóa mnh và vn hóa yu,
n hóa t chc và vn hóa quc
gia.
 Cách hình thành,thay i và duy trì
n hóa trong t chc nh th nào.
 Nhng hình thc mà t chc có th
áp dng  lan truyn vn hóa trong
doanh nghip.
 n cht ca vn
hóa t chc
 o ra và duy trì
n hóa t chc
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
10
Bài c tiêu i dung
Bài9

 Nhn dng các áp lc thúc
y, to ra s thay i cng
nh các nhân t kháng c 
thayi.
 Tìm hiu mô hình thay i ca
Kirt Lewin
 Nhn dng và kim soát các
áp lc trong công vic.
 Các áp lc thúc ys
thayi và yu t n
tr  thay i
 Qun lý s thay i có
 hoch
 Mô hình thay i Kirt
Lewin
 Ngun gc áp lc và
cách kim soát.
c tiêu và ni dung môn hc (tt)
11
 Nhn bit c snh hng ca các yu tc
tính cá nhân n hành vi cá nhân trong t chc.
 Gii thích c nhng nh hng ca các bin trong
p  nhóm n kt qu công vic và s hài lòng
a nhóm.
 Hiu và áp dng c các vn  liên quan n vn
hoá t chc.
 Nhn dng nhng áp lc thúc y s thay i ca t
chc; nhn bit c ngun gc cn tr s thay i
ó ch ra các bin pháp khc phc cn tr .
c tiêu môn hc

12
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
3
 Phng pháp ánh giá :
 Tham gia trong lp : 10%
 Bài tp nhóm : 20%
 m bài thi ht môn : 70%
 Yêu cu môn hc
 Môn hc c thit k theo phng pháp tng tác
thông qua các hot ng hc tp nh: nghe ging,
tho lun nhóm, thuyt trình nhóm.
 t c hc viên c trc tài liu cho mi bui hc.
Nhóm c phân công trình bày tình hung trao i
trc vi ging viên khi thuyt trình trc lp.
Phng pháp ánh giá và yêu cu môn hc
13
 Tài liu hc tp :
 [1] TS. Nguyn Hu Lam (2007), Hành vi t chc, Tp.HCM:
NXB Thng Kê.
 Tài li c thêm:
 [2] TS. Bùi Anh Tun (ch biên) (2003), Giáo trình Hành vi T
chc, HN: NXB Thng Kê.
 [3] PGS.TS. Lê Thanh Hà, Giáo trình Tâm lý và Ngh thut lãnh
o.
 [4] PGS. TS. Nguyn Mnh Quân (2007),  c kinh doanh &
n hóa doanh nghip, HN: NXB H Kinh T Quc dân.
 [5] Rowan Gibson (2004), T duy li tng lai, Tp.HCM: NXB
Tr.
 [6] Stephen P. Robins (2002), Organizational Behavior,
Prentice Hall
Tài liu tham kho

14
CHNG 1
GII THIU V HÀNH VI T CHC
15
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. Nhn dng nhng thách thc mà nhà qun lý phi
i mt.
2. Gii thích giá tr ca vic nghiên cu có h thng
hành vi t chc
3. Xác nh nhng óng góp ca các lnh vc khoa
c khác n hành vi t chc.
4. Gii thích phng pháp tip cn nghiên cu hành vi
 chc
5. Nhn dng các cp  phân tích ca mô hình hành
vi t chc
16
Thách thc i vi nhà qun tr
Xu hng toàn cu hóa
 Nhà qun lý có kh nng phi
m nhn mt v trí làm vic
 nc ngoài.
 Ngay c khi  nc mình,
các nhà qun lý cng có th
làm vic vi nhng nhà u
, ng nghip, nhân viên
i quyn thuc các nn
n hóa khác nhau.
17
18
Thách thc i vi nhà qun tr (tt)

Nguy c chy máu cht xám
  thng giá tr ca ngi lao
ng thay i.
 Môi trng làm vic  các
công ty a quc gia hp dn
n.
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a

c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a

c
k
.
c
o
m
4
19
Thách thc i vi nhà qun tr (tt)
òihi nângcaok ngca ngi
laong
  ng làm vic nhóm.
  ng lên k hoch.
  ng xây dng chin lc.
  ng giao tip…
òi hi nâng cao nng sut và cht lng
 Qun lý cht lng ng b (TQM)
  cu li doanh nghip.
a dng ngun nhân lc
 a dng v vn hoá.
 a dng v v chng tc.
 a dng v sc tc.
 a dng v tôn giáo
20
Thách thc i vi nhà qun tr (tt)
Khuynkhíchimi và sángto
 o môi trng làm vi  ngi lao ng
pháthuy tính sáng to.
 Thích ng c vi s thay i do chính
ngilao ng to ra.

Gii thiu v hành vi t chc
 chc : Mt s sp xp có
 thng nhng ngi c
nhóm li vi nhau t
c nhng mc tiêu c th.
21
Gii thiu v hành vi t chc (tt)
Môn hành vi t chc
nh vc nghiên cu giúp tìm hiu các nh hng ca cá nhân,
nhóm và t chc lên hành vi t ó nâng cao hiu qu a t chc
Hành vi t chc là mt môn hc nghiên cu có h thng
Nghiên cu có h thng là xem xét các mi quan h, c ng tìm ra
các nguyên nhân và tác ng, rút ra các kt lun da trên bng chng
mang tính khoa hc
22
Lý do nghiên cu hành vi t chc(OB)
nh hng các hin tng
trong t chc
nh hng các hin tng
trong t chc
 báo các hin tng
trong t chc
 báo các hin tng
trong t chc
Tìm hiu các hin tng
trong t chc
Tìm hiu các hin tng
trong t chc
23
Các lnh vc khoa hc óng góp cho OB

Tâm lý hc
Môn khoa hc theo i vic o lng, gii thích và ôi khi nhm thay i
hành vi ca con ngi và các sinh vt khác
Tâm lý hc
c tp
ngviên
Tính cách
Xúc cm
Nhn thc
Hunluyn
Hiu qu lãnh o
 tho mãn
Ra quy nh
ánh giá thc hin nhim v
o lng thái 
nh dng hành vi
Cá nhân
24
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
5
Xã hi hc
Nghiên cu các cá nhân trong h thng xã hi
Xã hi hc
ng ng nhóm
Chun mc
Truyn thông
Quyn lc
Xung t
Hành vi gia các nhóm
 chc chính thc
 thng hành chính

i mi t chc
n hóa t chc
Nhóm
 chc
Các lnh vc khoa h óng góp cho OB
25
Tâm lý hc xã hi
nh vc thuc tâm lý trong ó có s hòa hp gia tâm lý và xã hi
trong vic nghiên cu quan h gia các cá nhân
Tâm lý hc XH
Thay i hành vi
Thay i thái 
Thông tin
Quy trình nhóm
Nhóm
Các lnh vc khoa hc óng góp cho OB
26
Nhân chng hc
Nghiên cu xã hi  hiu con ngi và các hành vi ca h
Nhân chng hc
Giá tr so sánh
Chun mc so sánh
Thái  so sánh
n hóa t chc
Môi trng t chc
Nhóm
 chc
Các lnh vc khoa h óng góp cho OB
27
Chính tr hc

Nghiên cu hành vi ca cá nhân và nhóm trong môi trng chính
tr
Chính tr hc
Xung t
Quan h chính tr bên trong t
chc
Quyn lc
 thng t
chc
Các lnh vc khoa h óng góp cho OB
28
Bin ph thuc
x
y
Bin ph thuc
Chu tác ng tng ng vi
các bi c lp
29
Bin ph thuc (tt)
Hiu qu: Phép so sánh gia kt
qut c so vi mc tiêu
t ra – làm úng vic phi làm
(doing the right thing)
Hiu sut : phép so sánh gia
t qut c và chi phí b
ra – làm vic úng cách (doing
the thing right)
Qun tr là hng t chc
t mc tiêu vi chi phí thp
nht

30
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o

m
6
Bin ph thuc (tt)
 ng mt
Tình trng không thc
hin vic thông báo “làm
vic”.
  thay th nhân viên
Tình trng ri khi t chc
do nguyên nhân ch quan
và khách quan trong t
chc
31
32
Bin ph thuc (tt)
 tha mãn công vic
Thái  chung v mt công
vic c th; s khác nhau
gia “phn thng h nhn”
i “phn thng h tin rng
áng c hng”.
Bin c lp
Bin c lpBin c lp
Bin  cp  cáBin  cp  cá
nhânnhân
Bin  cp Bin  cp  
thng t chcthng t chc
Bin  cp Bin  cp  nhómnhóm
Bin c lp
c cho rng là các nhân t gây nh hng

lên bin ph thuc
33
Bin ngu nhiên
Các binCác bin
ngu nhiênngu nhiên
x y
Các bin ngu nhiên
Các yu t tình hung trung hòa mi quan h
gia hai hay nhiu bin khác và ci thin mi
ng quan gia các bin
34
Các phng pháp nghiên cu
35
1. Quan sát
2. Nghiên cu tng quan
3. Thc nghim
Mô hình c s ca hành vi t chc
  cá
nhân
 
nhóm
  
thng t
chc
36
Click to buy NOW!
P
D
F
-

X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-

X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
7
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
37
Click to buy NOW!

P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!

P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m