Văn hoá Doanh Nghiệp thời đại 4.0

vĂn ho¸ doanh nghiƯp

Trình bày:
Thạc sĩ Tơ Thị Thanh Hiếu


Mục tiêu bài giảng đối với học viên
1. Bổ sung, nâng cao kiến thức về Văn hoá Doanh nghiệp và
Văn hố Doanh nghiệp AGRIBANK
2. Có ý thức tự giác thực hiện Văn hoá Doanh nghiệp
AGRIBANK mọi lúc mọi nơi
3. Củng cố niềm tin yêu, niềm tự hào và lòng trung thành
với AGRIBANK, phấn đấu vì sự thành đạt của đơn vị và sự phát triển
bền vững của AGRIBANK


Đề cương bài giảng
• Phần I: Khái niệm Văn hố và Văn hố Doanh
nghiệp
• Phần II: Đặc trưng Văn hố Doanh nghiệp
AGRIBANK
• Phần III: Tính tất yếu phải xây dựng và thực hiện Văn
hố Doanh nghiệp ngân hàng
• Phần IV: Nội dung xây dựng và thực hiện Văn hoá
Doanh nghiệp AGRIBANK
• Phần V: Văn hố giao tiếp và ứng xử với khách hàng


CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC



Tô thị Thanh
Hiếu
I


1. Khái niệm về văn hóa
•

Văn hóa là khái niệm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau,
liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con
người.
• Có khoảng 164 định nghĩa về văn hóa
• Ở đây, văn hóa được hiểu như là một tập hợp niềm tin, giá trị,
thuộc tính, thói quen, diện mạo…. và phong cách sống cá biệt
của một tập thể người, một tổ chức sinh sống trong một vùng
hay một quốc gia riêng biệt nào đó.
• Văn hố là tổng thể các đặc trưng về tinh thần, vật chất, tri
thức, cách nghĩ, cách sống, cách ứng xử, hệ tư tưởng, truyền
thống, tín ngưỡng, linh cảm… khắc hoạ nên bản sắc của một
cộng đồng gia đình, tập thể, làng xóm, phường xã, địa phương,
thành phố, quốc gia, dân tộc, xã hội, nhân loại….( Theo tổ
chức giáo dục khoa học&văn hoá của LHQ ( UNESCO)


Phần I . VH doanh nghiệp
•

•

Văn hố doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị của doanh nghiệp
được gây dựng trong suốt quá trình ra đời, tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp trở thành các giá trị, các quan niệm, tập
quán, truyền thống mang bản sắc riêng thông qua toàn bộ hoạt
động của doanh nghiệp, chi phối nếp làm việc, nếp sống, nếp
nghĩ, tình cảm, hành vi, quan hệ ứng xử của mọi thành viên
trong nội bộ doanh nghiệp cũng như với khách hàng và cộng
đồng xã hội


2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp

Văn hố có
thể nhìn
thấy ở lớp
bề mặt

Phần nổi của tảng băng văn hóa

Hữu hình
Vơ hình

Phần chìm
của tảng
băng
văn hóa

Những giá trị sâu
hơn và những

nhận thức được
hình thành bởi
các thành viên
của tổ chức


3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh
nghiệp

Văn hoá có thể
nhìn thấy ở lớp
bề mặt, biểu
hiện ra bên
ngồi

Hữu hình
1. Những q trình và cấu trúc
hữu hình: Bài trí, đồng phục,
trangphục, logo, khẩu hiệu, lễ hội,
văn bản,công ty ca, hành vi giao
tiếp, nếp hành xử hàng ngày, kiến
trúc…
2. Những giá trị được chia sẻ, được chấp
nhận, được tuyên bố: Chuẩn mực hành
vi,tập quán, tập tục, nghi thức,nghi lễ,
chuẩn mực đạo đức ng.nghiệp;triết lý
KD,mục tiêu, chiến lược
3. Các quan niệm chung: các giá
trị /cốt lõi, quan niệm
KD, quan điểm phát triển…

Vô hình

Những giá trị sâu
hơn và những
nhận thức được
hình thành bởi
các thành viên
của tổ chức


2. Các yếu tố cấu thành VHDN

– Cả những quy định chính thức, được ghi thành văn
bản của một cơng ty ( quy chế, nội quy, chế độ….),
và
– Cả những quy định bất thành văn mà nhân viên chỉ
học được bằng kinh nghiệm.


Phần I . Khái niệm Văn hoá & VH doanh nghiệp
•

Văn hố doanh nghiệp là nhân tố làm nên sức mạnh nội lực
của doanh nghiệp, trở thành nền tảng vững chắc cho mọi sự
thành đạt và phát triển của doanh nghiệp

•

Văn hố doanh nghiệp là vũ khí sắc bén nhất xây dựng nên uy

tín bền vững giúp doanh nghiệp giành thắng lợi trong cạnh
tranh trên thị trường


FPT

1.Tổ chức Lễ hội
 13/9
 Lễ Tất niên
 Lễ rước Trạng

2.Bắt buộc viết Lịch sử công ty
3.Chào cờ và hát FPT ca…


Văn hóa Viettel: Những giá trị
hữu hình

“Say it your way”
“Đó là 1 slogan để đời của chúng tơi, nó
khơng chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những
nhu cấu riêng biệt của từng khách hàng mà
còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của
Viettel đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với
chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể
hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu
cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá
nhân và cho phép họ được thể hiện theo
cách riêng của mình. Tuy nhiên đúng là
slogan này có xu hướng thể hiện văn hóa

phương Tây nhiều hơn.”


Văn hóa kiếng Đình Quốc


Vai trị và lợi ích của văn hóa Doanh nghiệp
• Dùng quy chế để ……………….văn hóa
• Dùng văn hóa để ……………… quy chế
• Quản lý bằng quy chế mọi người phải tn theo
như thế, dù muốn hay khơng
• Quản lý bằng văn hóa mọi người tự nguyện, có
niềm tin và tự giác làm theo
Giám đốc quản lý công ty bằng Quy chế và bằng
Văn hóa Doanh nghiệp


Văn hóa và hệ thống quản lý
•

Văn hóa Cơng ty Nhật: “Cây cao bóng cả”
– Lịng trung thành đối với cấp trên và công ty được đánh giá là
một phẩm chất cao quý.
– Một nét lớn trong văn hoá Nhật Bản là kính trọng người lớn tuổi,
do đó sự thăng tiến trong công ty phụ thuộc rất nhiều vào thời
gian làm việc, những người càng lớn tuổi, có thời gian làm việc
càng cao thì càng được kính trọng và thường có địa vị cao trong
tổ chức.
– Cơng ty thường áp dụng phương pháp luân chuyển nội bộ lên
các cấp quản lý cao hơn, để thực hiện công việc này, công ty

thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nhân viên, cơng nhận,
khen thưởng sự đóng góp của nhân viên.
– Đề cao trách nhiệm tập thể


•

Văn hóa DN Mỹ, Tây Âu: “Thành tích cá nhân”
– Đề cao năng lực cá nhân hơn là tuổi tác và thời gian phục vụ
– Đề cao trách nhiệm cá nhân
– Người Mỹ rất coi trọng tự do cá nhân và tính tự lập. Gia đình, cộng
đồng, tơn giáo, hoặc tổ chức là thứ yếu so với các quyền cá nhân.
– Chủ nghĩa cá nhân này cũng dẫn đến một tính cách nổi bật của
người Mỹ là cạnh tranh để tăng hiệu quả cá nhân và tăng cường
động cơ cá nhân, tính độc lập rất cao.


Thảo luận nhóm và trình bày
Văn hóa DN có bất biến?

• Ai sẽ quyết định, thay đổi văn hóa của DN?


Văn hóa DN có bất biến?
• VHDN thường ổn định, có tính “kế thừa” nên khó thay đổi. Tuy nhiên,
• Khi môi trường kinh doanh và hệ thống giá trị của cả xã hội thay đổi,
VNDN phải thay đổi theo, để thích nghi, tồn tại và phát triển
• Khi VNDN khơng cịn phù hợp với hồi bão, sứ mệnh, chiến lược và
mục tiêu dài hạn của DN.
• Khi thay đổi lãnh đạo

Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
• Trong cùng một doanh nghiệp,
khi thay đổi………. , Văn hóa
doanh nghiệp cũng thay đổi theo.
Nhớ là:
• ------------ theo…………………
• ------------- khơng theo…………

Văn hóa DN ảnh hưởng bởi văn hóa của ………….


Hình thành và phát triển văn Hóa Doanh Nghiệp- Vai trị
của người lãnh đạo

FORM

NORM
Quy định, luật lệ

Hình thành

STORM
Bão tố

PERFORM
Hồn thiện

Thảo luận nhóm:
Làm gì khi bị sốc văn hóa?
• Bạn chủ động thay đổi
văn hóa nơi bạn đến?
• Thay đổi chính bạn để
hịa nhập văn hóa mới?
• Từ bỏ ?

Từ bỏ, ra đi?
Mình phải theo
họ?
Họ phải theo
mình?


Phần II
Đặc trưng Văn hoá Doanh nghiệp
NHNo&PTNT Việt Nam AGRIBANK


Phần II. Đặc trưng Văn hoá Doanh
nghiệp
AGRIBANK
B. Đặc trương Văn hoá Doanh nghiệp AGRIBANK phản
ánh qua Bộ nhận diện Thương hiệu AGRIBANK gồm 5
yếu tố chính:
1. Biểu trưng hình ảnh Logo ( Đã đăng ký bản quyền)
2. Biểu trưng tên gọi và chữ viết tắt AGRIBANK ( đã đăng
ký BQ)
3. Biểu trưng Triết lý kinh doanh (Slogan): “ Mang phồn thịnh đến

khách hàng” Bring Prosperity to Customers chưa đăng ký bảo hộ bản
quyền
4. Biểu trưng mầu sắc - mầu bcđơ và xanh da trời: không bắt buộc
đăng ký bảo hộ bản quyền
5. Tổng kết trong 10 chữ “ trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất


1. Biểu trưng hình ảnh Logo