Xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị bán lẻ Thegioididong.com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING
--------------------------------

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Học kỳ 2 nhóm 2 năm học 2021 – 2022
ĐỀ TÀI: Xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị bán lẻ
Thegioididong.com
Chuyên ngành

: Marketing

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương
Sinh viên: Đỗ Phương Thảo – A36998
Lê Ngọc Yến – A35166
Lớp:

MK313.2

HÀ NỘI, THÁNG 3 NĂM 2022


MỤC LỤC
CHẤM ĐIỂM TIẾN ĐỘ..............................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................5
CHƯƠNG 1: THẾ GIỚI DI ĐỘNG...........................................................................6
1.1. Giới thiệu chung về Thế giới di động...................................................................6
1.2. Quá trình phát triển của Thế giới Di động..........................................................6
1.3. Lĩnh vực kinh doanh.............................................................................................7
1.4. Tình hình kinh doanh của cơng ty trong năm gần đây......................................7
CHƯƠNG 2: HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN.............................................................9

2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu..........................................................................9
2.1.1. Tầm nhìn..............................................................................................................9
2.1.2. Sứ mệnh............................................................................................................... 9
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu.......................................................................10
2.3. Danh mục sản phẩm...........................................................................................12
2.4. Đặc tính thương hiệu..........................................................................................13
2.5. Định vị thương hiệu............................................................................................16
2.6. Các chương trình quảng bá thương hiệu..........................................................16
2.6.1. Chiến lược sản phẩm (Product).........................................................................16
2.6.2. Chiến lược giá...................................................................................................18
2.6.3. Chính sách phân phối........................................................................................20
2.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp..............................................................................21
2.7. Bảo hộ thương hiệu.............................................................................................25
2.8. Giá trị thương hiệu.............................................................................................28
2.9. Những vấn đề đang tồn tại ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp...28
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN...........................................29
3.1. Đề xuất giải pháp................................................................................................29


3.1.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu........................................................................29
3.1.2. Bảo hộ thương hiệu...........................................................................................31
3.1.3. Quảng bá thương hiệu.......................................................................................33
3.1.4. Chính sách giá...............................................................................................37
3.2. Kết luận...............................................................................................................39
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................40


CHẤM ĐIỂM TIẾN ĐỘ
1. Phần đánh giá của thầy cô giám thị
Điểm

Chữ ký giám thị số 1

Chữ ký giám thị số 2

(Ghi số và chữ)

(ký ghi rõ họ và tên)

(ký ghi rõ họ và tên)

2. Đánh giá cá nhân
STT
1
2

Tên thành viên
Lê Ngọc Yến
Đỗ Phương Thảo

Mã sinh viên
A35166
A36998

Tiến độ làm việc
100%
100%

LỜI MỞ ĐẦU
“Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thơng tin và thương hiệu là ba loại tài

sản có ý nghĩa quyết định nhưng không hề xuất hiện trong bản tổng kết tài sản của một


doanh nghiệp” (Hồng Xn Thành, giám đốc Cơng ty Tư vấn và Đại diện Sở hữu trí
tuệ Trường Xuân). Sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, cạnh
tranh thương mại ngày càng trở nên khốc liệt và trong cuộc cạnh tranh đó, vai trị của
thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng. Một doanh nghiệp không có thương hiệu
hấp dẫn sẽ khơng thể cạnh tranh trong một thế giới mà người tiêu dùng ngày càng có
nhiều lựa chọn. Thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn,
thăng trầm và chiến thắng đối thủ. Thương hiệu là một trong những sự kiện nóng bỏng
đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong những năm gần đây. Hiện nay, các doanh
nghiệp Việt Nam cũng đã chú ý đến việc tạo dựng thương hiệu riêng cho mình nhưng
họ vẫn cịn chưa hiểu rõ về nó, dẫn đến việc áp dụng một cách máy móc và khơng đạt
hiệu quả, do sự thiếu hiểu biết và kinh nghiệm về thương hiệu. Bên cạnh đó, khâu tiếp
thị hình ảnh cơng ty của doanh nghiệp Việt Nam nói chung vẫn cịn chưa được chú
trọng đúng mức. Do vậy việc xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu đối với các
doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thưong hiệu trong
thời đại ngày nay, được sự hỗ trợ của công ty Cổ phần Thế Giới Di Động và sự giúp
đỡ tận tình của cơ Liên Hương, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Xây dựng và duy trì
thương hiệu thương hiệu Thế giới Di Động của công ty Cổ phần Thế Giới Di Động”.


CHƯƠNG 1: THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1. Giới thiệu chung về Thế giới di động
Công ty Cổ phần Thế giới di động tên tiếng Anh của công ty là Mobile World
JSC, là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện
thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng.
Mã cổ phiếu: MWG
Vốn điều lệ lên tới 4.754.311.970.000 đồng.

Địa chỉ: Công ty đặt trụ sở chính tại Tịa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1,
Khu Công nghệ Cao, P. Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 02838125960
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Cơng ty Cổ phần Thế giới di động,
được thành lập vào năm 2004, chuyên bán lẻ các sản phẩm kĩ thuật số di động, máy
tính bảng, laptop và các phụ kiện chính hãng khác.
1.2. Q trình phát triển của Thế giới Di động
Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban
đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử nhưng thất bại.
Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ
các thiết bị di động. Ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại
89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.Thegioididong.com.
Năm 2007: Thegioididong.com chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng
cơ hội phát triển,thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy
mơ.
Tính đến tháng 03 năm 2008 Thegioididong.com đã mở rộng hệ thống bán lẻ
lên 21 siêu thị tại cả 5 khu vực thị trường trọng điểm của cả nước là Miền Bắc (Hà
Nội) TP.HCM, Miền Trung (Đà Nẵng),Tây Nam Bộ (Cần Thơ), Tây Nguyên (Buôn
Mê Thuột) và Đông Nam Bộ ( Đồng Nai) song song đó là hệ thống trung tâm bảo hành
và sửa chữa được các hãng chính thức ủy quyền cũng được triển khai trên các địa
phương.


Đến cuối năm 2009, Thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị
tại TPHCM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các
tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…
Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp
của các siêu thị Thegioididong.com. Cuối năm 2010, Thegioididong.com tăng gấp đôi
số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm

2010.
Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu
CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
Năm 2020, - Thế Giới Di Động tiếp tục củng cố vị thế số 1 về bán lẻ thiết bị
công nghệ và điện tử tiêu dùng, liên tục nới rộng khoảng cách với các nhà bán lẻ khác.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh
Hệ thống siêu thị Thegioididong.com tập trung lĩnh vực kinh doanh vào bán lẻ
các sản phẩm điện thoại di động, laptop, máy tính bảng và các phụ kiện chính hãng
liên quan.
Kinh doanh thiết bị và linh kiện điện tử viễn thông;
Kinh doanh thiết bị ngoại vi và phần mềm;
Kinh doanh bán lẻ thực phẩm, hàng tiêu dùng;
Sản xuất linh kiện điện tử;
Sản xuất thiết bị truyền thơng.
1.4. Tình hình kinh doanh của cơng ty trong năm gần đây
Theo Bộ Công Thương, trong những năm qua, Việt Nam đã trở thành một trong
những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới (đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc
gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu). Với nền
tảng và thế mạnh sẵn có, ngành bán lẻ vẫn tiếp đà tăng trưởng và đang trở thành một
trong những ngành kinh tế chủ chốt của nền kinh tế Việt Nam.
Một trong những cái tên góp phần tạo nên cục diện của ngành bán lẻ hiện tại là
Thế Giới Di Động - doanh nghiệp tư nhân điển hình, nhiều năm liền giữ vị trí nhà bán
lẻ uy tín số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, Top 5 nhà bán lẻ vượt trội trong khu
vực châu Á - Thái Bình Dương..., với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng “phủ sóng” tồn


quốc. MWG đang vận hành các chuỗi bán lẻ Thegioididong.com, Điện Máy Xanh,
Bách Hoá Xanh.
Giữ vững vị thế nhà bán lẻ số 1 Việt Nam và là công ty Việt Nam duy nhất lọt

vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mơ hơn 5.300
cửa hàng. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ
vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.Thegioididong.com hỗ
trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng
đầu tại Việt Nam.

Với tốc độ tăng trưởng thần tốc về doanh thu và lợi nhuận, kể từ năm 2017, Thế
Giới Di Động đã giành thế lưỡng cực trong thị trường bán lẻ Việt Nam, ngày càng
vượt xa các đối thủ, khiến “cuộc chơi” trên thị trường gần như được chia làm hai: Thế
Giới Di Động và phần còn lại.


Theo ngành hàng, thiết bị di động là động lực tăng trưởng chính nhờ hưởng lợi
từ nhu cầu học tập và làm việc tại nhà trong mùa dịch. Máy tính xách tay (laptop) tăng
trưởng 58% so với 2020, máy tính bảng (tablet) và điện thoại tăng trưởng lần lượt 40%
và 17%. Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thegioididong.com
khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả
nước, 520.000 khách hàng được phục vụ mỗi ngày. Đây là một kênh bán hàng tiềm
năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được
một sản phẩm ưng ý khi khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
www.Thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với
số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thơng tin chi tiết về giá cả, tính
năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn
hiệu chính thức tại Việt Nam.
CHƯƠNG 2: HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN
2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu
2.1.1. Tầm nhìn
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành
thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số về công nghệ cao tại Việt
Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với

các đối tác trong và ngoài nước. Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và
dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá
nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam
luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh
chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tơi hiện diện mà nó tạo
ra sự khác biệt cho Việt Nam.
2.1.2. Sứ mệnh
“Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất
lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ơng Chủ” của tất cả chúng
tơi đó là khách hàng. Nhãn hàng cam kết giá cả hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật
một cách chính xác, kịp thời để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; cam kết mang


đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định
và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng, mang đến cho nhà
đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp.
Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và
đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu
● Về tên thương hiệu “Thế Giới Di Động”
Người ta nhìn thấy một Thế Giới Di Động luôn “di động” như tên gọi đầy ấn
tượng của nó. “Di động” ở đây là “khơng muốn mọi thứ cứ yên ổn như thế”, “di động”
vì họ liên tiếp đặt ra mục tiêu và quyết tâm thực hiện cho bằng được. “Di động” cũng
vì họ ln ln sáng tạo và đổi mới, không ngừng thử sức ở những lĩnh vực khác nhau,
tạo thành “đế chế” đa ngành, đa kênh, sẵn sàng “giương buồm ra biển lớn”, đối mặt
với sóng dữ để chớp thời cơ, kéo những “mẻ cá to”, giành chiến thắng trong mọi cuộc
đua mở rộng thị phần.
Phần chữ "Thegioididong.com" khá dễ hiểu, nó biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu

tiên mà công ty sở hữu và gìn giữ cho đến hơm nay. Font chữ trong thiết kế logo được
sử dụng là dạng chữ thường tạo sự gần gũi và thân thiện. Chiều nghiêng của font chữ
sang bên phải như một thông điệp luôn hướng về phía trước.
● Về Logo
Về phần hình của logo là biểu tượng người đang chuyển động trong trung tâm
của hình trịn. Con người là trung tâm của vũ trụ, của tạo hố tượng trưng cho những
gì hồn hảo nhất. Sử dụng biểu tượng con người trong logo thương hiệu Công ty Thế
giới di động, nhằm để nhấn mạnh đến sự hoàn hảo về chất lượng sản phẩm, cũng như
chất lượng dịch vụ. Con người ở trung tâm chính là khách hàng ở trung tâm được đáp
ứng các yêu cầu cần thiết. Bên cạnh đó, hình ảnh con người được tạo từ các ô vuông
tượng trưng cho nhiều cửa hàng bán lẻ của MWG.

Thiết kế logo của MWG sử dụng hai tông màu chủ đạo là vàng và đen. Màu
đen trong logo thể hiện cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp trong khi đó màu vàng thể


hiện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, sang trọng và đẳng cấp. Màu vàng kết hợp với màu
đen tạo sự thu hút và nổi bật cho thiết kế logo thế giới di động.
● Về Slogan:
Từ năm 2009 tới nay, Thegioididong.com khơng sử dụng slogan cho thương
hiệu.
● Hình ảnh nhận diện thương hiệu
Hiện nay, trên thị trường, thương hiệu "THẾ GIỚI DI ĐỘNG" xuất hiện trong
nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, điều này gây nên sự nhầm lẫn cho khách hàng
về các hoạt động của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động với thương hiệu
Thegioididong.com. Dưới đây là hình ảnh các cửa hàng Thegioididong.com

 Nhạc hiệu
Hiện nay, Thegioididong.com chỉ có nhạc hiệu chung với tồn hệ thống của
MWG bao gồm: Bách Hoá Xanh, Điện máy xanh, Nhà thuốc An Khang,…

 Đồng phục
Áo sơ mi là đồng phục chính của thế giới di động. Mẫu áo này được đánh giá
rất cao về tính thẩm mỹ và để lại được rất nhiều cảm tình trong mắt khách hàng và đối
tác của thế giới di động.


Áo đồng phục sơ mi của nhân viên với màu chủ đạo là vàng
Áo thun đồng phục thế giới di động mang lại cảm giác chuyên nghiệp, năng
động và trẻ trung cho người mặc

Mẫu áo thun của nhân viên với sắc đen vàng làm chủ đạo
 Ý nghĩa
Phần logo: Logo của thế giới di động đại diện cho sự hoàn hảo của chất lượng
sản phẩm và dịch vụ. Các ô vng xếp thành hình ảnh con người là tượng trưng cho hệ
thống bán lẻ. Hình trịn là đại diện của quả địa cầu mang khao khát vươn tầm thế giới
của cơng ty.
Phần chữ: Chính là địa chỉ website của cơng ty. Đây là cách quảng bá thương
hiệu trực tiếp không mất phí mà rất hiệu quả.
Màu sắc áo: Màu vàng đen trong logo thương hiệu chính là 2 màu được sử
dụng trên áo đồng phục thế giới di động. Màu vàng đại diện cho sự sang trọng, tươi
mới và đẳng cấp. Màu đen là đại diện của sự bí ẩn, trang nhã và lịch sự. Hai màu sắc
này khi kết hợp với nhau tạo nên sức hút vô cùng nổi bật cho thương hiệu.
2.3. Danh mục sản phẩm
 Sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại.
Ngồi ra họ cịn kinh doanh các sản phẩm khác như: Laptop, Máy tính bảng,
Máy ảnh, máy quay phim,...
 Sản phẩm dịch vụ

Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng, Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng
tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại
nhà.
Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ,
điện tử như: máy - tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng: Phân phối & cài
đặt, Sửa chữa, Bảo hành sản phẩm, Theo dõi sửa chữa
2.4. Đặc tính thương hiệu
Thế Giới Di Động (Thegioididong.com) được biết đến như một hiện tượng đặc
biệt trong những doanh nghiệp mới nổi nước ta. Doanh nghiệp này đã tăng trưởng
doanh thu và lợi nhuận liên tục với tốc độ cao và đạt doanh thu gần 2 tỷ đô la Mỹ năm
2016. Các chỉ số năng lực quản lý và hoạt động như ROE, ROI, hàng tồn kho, tính
thanh khoản… đều thuộc loại cao nhất trên thị trường.
Con số kế hoạch năm 2017 và mục tiêu năm 2020 của Thegioididong.com lần
lượt là 2.8 tỷ và 10 tỷ đô la tiếp tục gây kinh ngạc cho nhiều người. Các chỉ số kinh
doanh và tài chính của Thegioididong.com có thể dễ dàng tìm thấy ở nhiều nguồn nên
tơi không thống kê lại. Bài này đi sâu vào phân tích yếu tố mang tính quyết định với
thành cơng của Thegioididong.com đã đạt được cũng như tiềm năng gắn với thương
hiệu Thegioididong.com.
 Văn hóa kinh doanh của Thegioididong.com là “Lấy khách hàng làm trung
tâm”
Các yếu tố mang lại thành công của Thegioididong.com đã được đề cập đến
theo nhiều góc nhìn từ nhân sự, tầm nhìn, tốc độ triển khai, quy trình quản trị và một
số yếu tố thị trường như sự bùng nổ tiêu dùng di động…
Yếu tố vô cùng quan trọng, chưa được phân tích, đó chính là: Quản lý trải
nghiệm khách hàng vượt trội (superior customer experience management). Tôi cho
rằng đây là lý do cốt lõi, các lý do khác bổ sung và xoay quanh nó, tạo nên một doanh
nghiệp có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (customer centric – culture).
Sẽ có rất nhiều doanh nghiệp nói rằng, chúng tơi lấy khách hàng làm trung tâm.
Ai kinh doanh mà chẳng hướng đến khách hàng? Nhưng giữa việc nói và việc bộ máy
của doanh nghiệp đó thực sự vận hành theo định hướng khách hàng chưa là hai chuyện

rất khác nhau.


Thực tế ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam, lúc này hay lúc khác, luôn nhấn mạnh
và mong muốn lấy khách hàng làm trung tâm nhưng phần lớn các quyết định kinh
doanh cuối cùng đưa ra lại đều dựa trên những mục tiêu, con số mong muốn của bản
thân chúng ta.
Tư tưởng định hướng khách hàng là cách làm ngược lại, đứng ở góc độ khách
hàng để cảm nhận, xuất phát từ lợi ích của khách hàng là bước đầu tiên trong cách tiếp
cận này. Khi đó, quyết định cuối cùng của các chương trình kinh doanh sẽ rất khác so
với cách tiếp cận xuất phát từ con số mục tiêu như doanh thu, lợi nhuận.
Hoạt động phổ biến ở nhiều doanh nghiệp là chúng ta phân tích các cách thức
marketing, chiêu thức bán hàng để tăng doanh thu từ sản phẩm, dịch vụ, mong muốn
của khách hàng không được ưu tiên, thậm chí trong nhiều trường hợp cịn bị phớt lờ.
Thegioididong.com không như vậy, tư tưởng và hành động của họ thống nhất
và được xây dựng xuyên suốt và khởi phát từ mong muốn của khách hàng. Họ đặt bản
thân vào vị trí khách hàng để nhìn từ ngồi vào tổ chức của mình; đặt lợi ích khách
hàng vào tâm trí và ưu tiên nó ở mức tốt nhất có thể trước mỗi việc họ làm. Vì như vậy
họ mới là chuỗi đầu tiên tăng số ngày đổi trả sản phẩm từ 7 lên 14 ngày.
Năm 2016, thegioididong.com tiếp tục là cái tên đầu tiên tăng số ngày đổi trả
sản phẩm lên 1 tháng. Một số lỗi các hãng khác chỉ sửa chữa thì thegioididong.com có
thể đổi sản phẩm mới cho khách; hay trong bảo hành, thay vì đưa đến trung tâm bảo
hành rồi chờ đợi dài cổ, việc này được thực hiện ở cửa hàng của thegioididong.com
phủ rộng trên cả nước... Để tạo ra sự yên tâm và tiện lợi này chắc chắn họ đã phải chi
rất nhiều.
Việc nghĩ cho khách hàng trước đã trở thành một thói quen, ngấm vào người
mỗi nhân viên, lãnh đạo của thegioididong.com. Trong một cuộc trả lời truyền thông,
chủ tịch thế giới di động, ơng nguyễn đức tài đã nói: “thế giới di động quyết định chọn
niềm vui khách hàng làm lẽ sống và chiến đấu cho lẽ sống đó...” Và điều đó làm nên
sự khác biệt lớn nhất của Thegioididong.com so với đối thủ.

 Thegioididong.com đã tạo ra được một phong cách bán hàng chuyên
nghiệp.
Áp dụng quản trị trải nghiệm khách hàng ở mỗi doanh nghiệp bắt đầu từ người
thủ lĩnh. Tư tưởng và tâm tính của CEO Thế Giới Di Động là khởi đầu quan trọng nhất


để xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, điều đó khơng có
nghĩa khi người đứng đầu hay kể cả nhiều người đứng đầu muốn thực hiện thì tổ chức
sẽ lập tức đi theo định hướng khách hàng.
Đây là một vấn đề văn hóa chứ khơng đơn giản chỉ là một chính sách hay chủ
trương. Xây dựng một tổ chức định hướng khách hàng là cả một hành trình dài. Vì khó
như vậy nên một cơng ty có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm như
Thegioididong.com chính là một giá trị khác biệt bền vững của cơng ty đó so với đối
thủ cạnh tranh. Giá trị này mang lại lợi thế rất lớn của một thương hiệu.
Trên phạm vi toàn cầu, Apple, Starbucks, hay Amazon là những ví dụ điển hình
về những cơng ty thành công khi tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Jeff Bezos
CEO của Amazon một trong những CEO có tư tưởng lớn nhất về chủ đề này đã nói
“Nếu bạn xây dựng được một trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ nói với nhau về
điều đó. Quyền lực của truyền miệng là vô cùng lớn”.
 Quản lý trải nghiệm của khách hàng xuất sắc tạo ra lợi thế cạnh tranh
vượt trội
Lấy khách hàng làm trung tâm là điều quan trọng nhất và đầu tiên cần có khi
nói đến quản lý trải nghiệm khách hàng ở các doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường
cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, quản lý trải nghiệm khách hàng được nhận
định là vũ khí lớn nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp này với doanh
nghiệp khác. Thời của chiến lược sản phẩm khác biệt đang đi qua bởi sự cách biệt
nhau về năng lực công nghệ ngày càng mờ nhạt, nên để duy trì sản phẩm vượt trội
trong dài hạn là rất khó khăn. Vì vậy, nhiều doanh nhân hàng đầu có cùng quan điểm
“Trải nghiệm khách hàng sẽ là chiến trường cạnh tranh tiếp theo, là thứ quyết định ai
thắng và ai bại”. Theo nghiên cứu của Gartner đối với lãnh đạo doanh nghiệp và thủ

lĩnh marketing, 89% các công ty được nghiên cứu cho rằng từ năm 2016 trải nghiệm
khách hàng là cơng cụ cạnh tranh chính.Trong ngành phân phối, bán lẻ điều này càng
rõ hơn. Các công ty hầu như không thể tạo ra sự khác biệt về các sản phẩm.
Thegioididong.com không thể bán chiếc điện thoại iPhone, Samsung Galaxy, máy lạnh
Electrolux hay máy giặt LG có tính năng hay chất lượng khác với đối thủ. Vì vậy, sự
khác biệt sẽ khơng nằm ở sản phẩm. Sự khác biệt sẽ nằm ở trải nghiệm khách hàng mà
THEGIOIDIDONG.COM tạo ra.


Ở Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp biết rõ và áp dụng quản lý nghiệm
khách hàng; chủ yếu tập trung vào các hoạt động bán hàng và marketing.
Thegioididong.com là một trong số doanh nghiệp hiếm hoi ý thức được và thực hiện
tốt quản lý trải nghiệm khách hàng. Điểm này tiếp tục rạo ra lợi thế lớn của
Thegioididong.com về một thương hiệu xuất phát từ khách hàng.
2.5. Định vị thương hiệu
Công ty sử dụng phương thức định vị dựa vào dịch vụ tốt nhất. Ngoài việc cung
cấp sản phẩm chính hãng. Cơng ty cịn có chất lượng phục vụ tận tình, nhân viên tư
vấn chuyên nghiệp và đặc biệt là dịch vụ hậu mãi chu đáo (sửa chữa bảo hành) mà
những nơi khác khơng thể tốt bằng.
Có thể giá bán của công ty đắt hơn của các đối thủ cạnh tranh nhưng nhờ dịch
vụ hậu mãi tốt, chu đáo, tận tình mà đã giữ chân được khách hàng trung thành với
công ty và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.6. Các chương trình quảng bá thương hiệu
2.6.1. Chiến lược sản phẩm
Thegioididong.com kế thừa, phát huy những chiến lược sản phẩm từ Công ty
Cổ phần Thế giới Di động và nhằm theo đuổi mục tiêu định vị đứng đầu thị trường
mua bán điện thoại di động tại Việt Nam về chất lượng, Thegioididong.com đã nghiên
cứu về các mẫu sản phẩm điện thoại di động của các hãng điện thoại di động nổi tiếng
trên thế giới về hình thức, mẫu mã, giá cả, thương hiệu, chất lượng... để đáp ứng tối đa
nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng về các sản phẩm điện thoại di động từ hạng

phổ thông đến hạng cao cấp.
Trong giai đoạn 2015-2017, để có thể là doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường
Việt Nam về phân phối các sản phẩm di động Thegioididong.com đã áp dụng nhiều
chính sách chủng loại sản phẩm điện thoại di động khác nhau phù hợp với nhu cầu của
từng nhóm khách hàng.
 Chính sách ln đổi mới sản phẩm điện thoại di động theo tính năng, nhu
cầu sử dụng và yếu tố công nghệ
Thegioididong.com là thương hiệu về phân phối điện thoại di động tích cực đổi
mới và bảo đảm các lợi ích của sản phẩm điện thoại di động được bán tới tay người
tiêu dùng. Công ty luôn tung ra những nhãn hiệu điện thoại mới đem lại ích lợi mới


cho người tiêu dùng, chứ không phải những nhãn hiệu chỉ được hậu thuẫn bằng chiến
dịch quảng cáo rầm rộ. Thegioididong.com đã đã kiểm nghiệm rất kỹ lưỡng sản phẩm
điện thoại mới khi nhập từ các hãng điện thoại nổi tiếng trên thế giới như SamSung,
Apple, Nokia,.... và chỉ khi thấy nó được ưa thích thực sự mới tung ra thị trường để
bán cho khách hàng.
 Chính sách sản phẩm điện thoại di động đi liền với chất lượng
Ban đầu Thegioididong.com nhập các sản phẩm điện thoại di động với chất
lượng trên trung bình. Sau khi đã tung ra thị trường, theo vòng quay của sản phẩm điện
thoại di động, cơng ty tiếp tục nhập các dịng sản phẩm điện thoại di động được cải
tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi Thegioididong.com tuyên bố đó
là sản phẩm “mới và đã cải tiến”, thì thực sự là như vậy. Điều này trái ngược hẳn với
một số công ty phân phối điện thoại di động khác sau khi đã ổn định chất lượng rất ít
khi nhập các dòng điện thoại di động được cải tiến và một số cơng ty phân phối điện
thoại di động khác thì nhập các lô hàng sản phẩm điện thoại giảm chất lượng để kiếm
lời nhiều hơn.
 Chính sách sản phẩm điện thoại di động gắn với việc đa dạng về kích cỡ,
kiểu loại
Thegioididong.com thường xuyên nhập các nhãn hiệu sản phẩm điện thoại di

động với nhiều kích cỡ và hình thức để thoả mãn sở thích khác nhau của khách hàng.
Điều này tạo cho nhãn hiệu sản phẩm điện thoại di động của công ty chiếm nhiều chỗ
hơn trên giá trưng bày và ngăn chặn không để cho các đối thủ cạnh tranh có thể xâm
nhập vào và thoả mãn những yêu cầu chưa được đáp ứng của thịtrường.
 Chính sách sản phẩm điện thoại di động gắn liền với việc mở rộng thương
hiệu
Thegioididong.com thường hay phân phối và sử dụng tên nhãn hiệu điện thoại
di độngcó thương hiệu mạnh, vững vàng của các hãng điện thoại di động nổi tiếng trên
thế giới để tung ra những sản phẩm mới. Ví dụ, điện thoại Samsung Galaxy S22 Plus
128GB, siêu phẩm smartphone hàng đầu trong thế giới Android đã ra mắt với màn
hình vơ cực, camera chun nghiệp như máy ảnh và hàng loạt những tính năng cao cấp
đầy hấp dẫn hay điện thoại iPhone 13 Promax 256GB với thiết kế sang trọng, tinh tế
các góc bo vng hồn hảo và cấu hình mạnh mẽ, hay các sản phẩm điện thoại di động


của hãng Apple như IPhone 11, iPhone 12 hoặc của hãng Samsung với các sản phẩm
Galaxy Ultra 22, Galaxy ZFlip,...
 Chính sách sản phẩm điện thoại di động gắn với nhiều nhãn hiệu
Thegioididong.com đã sáng tạo nghệ thuật tiếp thị đa nhãn hiệu cho cùng một
loại sản phẩm. Ví dụ, cùng một loại sản phẩm điện thoại thông minh SamSung S9,
công ty đã giới thiệu và phân phối tới khách hàng nhiều phiên bản khác nhau như:
Điện thoại Samsung Galaxy ZFlip 3 phù hợp với các bạn chuộng sự gọn nhẹ, phiên
bản ZFlip được tung ra đã được đón nhận nhiều hơn ở phiên bản màu tím ngọt ngào
phù hợp với các bạn nữ và Điện thoại Samsung Galaxy Z Fold 3 thể hiện sự sang
trọng, . Mục đích là để phân phối các sản phẩm điện thoại đáp ứng được những mong
muốn khác nhau của người tiêu dùng và cạnh tranh với những nhãn hiệu đặc biệt của
đối thủ.
2.6.2. Chiến lược giá
Đối tượng khách hàng của Thegioididong.com là rất đa dạng, từ đối tượng
khách hàng là học sinh, sinh viên cho đến người đi làm có thu nhập thấp đến thu nhập

cao, công ty luôn định giá các sản phẩm điện thoại di động của mình ở một mức độ
chung là khá cao so với thị trường để có thể tiếp cận đến nhiều nhất đối tượng khách
hàng có thu nhập cao, muốn trải nghiệm nhiều ở mảng dịch vụ. Tuy
Thegioididong.com có giá khá cao so với thị trường, một bộ phận các bạn học sinh
sinh viên có điều kiện muốn trải nghiệm hoặc có lý do rằng họ muốn có trải nghiệm tốt
khi đã từng làm việc qua với những thương hiệu kém chất lượng.
Mục tiêu trong chính sách giá của bất kỳ doanh nghiệp nào trước tiên là đảm
bảo tồn tại nhưng với một “người khổng lồ” tiếng tăm lừng lẫy như
Thegioididong.com thì mục tiêu này dường như khơng cịn là quan trọng hàng đầu.
Thegioididong.com quan niệm giá đắt hay rẻ không chỉ được quyết định bởi giá
mà còn bởi chất lượng, nghĩa là phải cân bằng trên tổng giá trị sản phẩm. Chính sách
giá được đưa ra nhằm mở rộng thị phần, nâng cao doanh số của Thegioididong.com
với những mức giá hợp lý được chấp nhận rộng rãi và được xác định cho từng loại sản
phẩm điện thoại di động, từng phân khúc thị trường.
Tăng trưởng doanh thu, tối đa hoá lợi nhuận là những mục tiêu hàng đầu của
Thegioididong.com khi xây dựng chính sách giá. Trong suốt thời gian hoạt động của


Thegioididong.com tại Việt Nam, mức tăng trưởng doanh thu cao 30 – 35%/năm là
bằng chứng khẳng định thành công trong sự nghiệp kinh doanh của
Thegioididong.com nói chung, đồng thời cũng là sự khẳng định cho một chính sách
giá đúng và hợp lý, hồn thành mục tiêu tăng trưởng của cơng ty.
 Phương pháp định giá sản phẩm của công ty:
Phương pháp định giá sản phẩm điện thoại di động của Thegioididong.com rất
linh hoạt và không theo công thức nhất định. Từ việc xác định nhu cầu người tiêu
dùng, chi phí, lợi nhuận Thegioididong.com nghiên cứu thị trường về mức giá sẵn lòng
trả của người tiêu dùng trong khoảng giá sản phẩm điện thoại tại từng phân khúc thị
trường khác nhau. Mức giá được chọn sẽ là mức giá đem lại doanh số cao nhất và đáp
ứng cao nhất sự thoả mãn của khách hàng.
Thegioididong.com am hiểu khái niệm “ai” - chính là đối tượng khách hàng và

đối tượng người tiêu dùng để xây dựng mơ hình kinh doanh cho mình và đưa ra
phương pháp định giá hữu hiệunhất.
Một phân tích cụ thể tại phân khúc “đáy kim tự tháp” chủ yếu nhằm vào người
tiêu dùng có thu nhập thấp (thu nhập gia đình dưới 20 triệu đồng/năm). Khách hàng
của Thegioididong.com tại phân khúc này cứ trú trên cả nước, không chỉ bao gồm bộ
phận nơng thơn nhưng có thu nhập căn bản tương đối thấp. Họ có xu hướng cân nhắc
giữa nhu cầu của gia đình và nhu cầu của bản thân, thường mua hàng tại các kênh
phân phối truyền thống. Và người tiêu dùng tại phân khúc thị trường này rất nhạy cảm
về yếu tố giá cả nên thói quen tiêu dùng của họ là hạn chế tiêu tiền nhưng sẵn sàng
mua thêm khi được giảm giá hoặc khuyến mại. Chính vì vậy chính sách giá đưa ra cho
phân khúc thị trường này bắt đầu với việc xác định nhu cầu của người tiêu dùng để
quyết định mức giá phù hợp nhất. Thegioididong.com tối đa hoá số lượng các đối tác
vì sự phát triển của cơng ty (các nhà phân phối và các nhà cung cấp...) tuy nhiên không
làm yếu tố giá ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, Thegioididong.com
nỗ lực khơng ngừng trong việc cắt giảm chi phí nhằm mục đích làm lợi cho người tiêu
dùng (giảm giá, chất lượng tăng). Chính vì vậy chiến lược giá đưa ra tại phân khúc thị
trường này là chiến lược giá hấp dẫn và chiến lược giảm giá khi mua hàng với khối
lượng lớn.
 Định hướng về chiến lược giá của công ty


Thegioididong.com có một định hướng chắc chắn “Sự thoả mãn của khách
hàng là đích đến cuối cùng” để xây dựng phương pháp định giá riêng cho mình.
Triết lý “Tập trung vào chất lượng sản phẩm” là tiêu chí đầu tiên quyết định
phương pháp định giá. Thegioididong.com định giá dựa trên hình ảnh và chất lượng
sản phẩm điện thoại di động thể hiện bằng giá trị cốt lõi của sản phẩm cộng với các giá
trị cộng thêm “hợp lý”. Theo đó, chất lượng hàng hố thể hiện sự tơn trọng khách hàng
với số tiền họ bỏ ra. Vì vậy, trên thị trường điện thoại di động tại Việt Nam, so với đối
thủ cạnh tranh ngang tầm như FPT shop, NhatCuong Mobile, Viễn Thông A, Techone,
Viettel Mobile, Nguyễn Kim, Hoang Ha Mobile... thì giá của các sản phẩm điện thoại

di động của Thegioididong.com có thể cao hơn một chút so với mặt bằng, nhưng chi
phí cao tương đương với chất lượng dịch vụ tốt như bảo hành, chính sách sửa chữa,
quà tặng đi kèm,…
2.6.3. Chính sách phân phối
Điện thoại di động là một sản phẩm cơng nghệ và việc thích ứng với sự biến đổi
nhanh chóng về cơng nghệ như hiện nay bắt buộc Thegioididong.com phải sử dụng
nhiều loại kênh phân phối và chính sách phân phối sản phẩm khác nhau.
 Chính sách phân phối sản phẩm
Theo định hướng chiến lược của công ty là cung cấp những sản phẩm điện thoại
cao cấp, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu người tiêu dùng, Thegioididong.com không chỉ
chú trọng đầu tư cho việc nghiên cứu nhu cầu của thị trường điện động, để có thể nhập
những lô hàng sản phẩm điện thoại di động đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dung
mà công ty còn quan tâm xây dựng một hệ thống cung ứng giá trị cho khách hàng.
Cũng như đa số các đối thủ cạnh tranh khác hoạt động trong lĩnh vực mua bán các sản
phẩm điện thoại di động, Thegioididong.com trực tiếp bán sản phẩm điện thoại di
động cho người tiêu dùng thông qua các cửa hàng mua bán điện thoại di động.
Cũng giống như NhatCuong Mobile, FPT shop, Viettel Mobile... sử dụng một
mạng lưới phân phối dày đặc với nhiều cửa hàng mua bán điện thoại di động khác
nhau và tập trung tại thị trường Hà Nội, thì Thegioididong.com sử dụng chiến lược
phân phối chọn lọc và mở rất nhiều cửa hàng mua bán điện thoại di động tại 63 tỉnh,
thành trên toàn quốc. Các cửa hàng này đều là các nhà phân phối lớn vững mạnh và có


khả năng đáp ứng nhu cầu khắt khe của công ty trong việc cung ứng hàng hoá điện
thoại di động đến từng thị trường và thị hiếu khác nhau của khách hàng.
Đồng thời, Thegioididong.com cũng hỗ trợ rất lớn cho các nhà phân phối là các
cửa hàng mua bán điện thoại di động của mình trong quá trình cộng tác, đặc biệt về
mặt quản lý chun mơn, để q trình phân phối diễn ra hiệu quả nhất.
 Mạng lưới phân phối sản phẩm của công ty
Việc phân phối sản phẩm điện thoại di động của Công ty Thế giới Di động được

phân phối từ kho của công ty đến trực tiếp đến các siêu thị điện thoại di động của công
ty tại 63 tỉnh thành trên cả nước để bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
2.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Để được biết đến như một doanh nghiệp đứng đầu trên thị trường cung cấp về
các sản phẩm điện thoại di động, Thế giới Di động phải luôn thực hiện tốt chiến lược
truyền thông, quảng bá cho sản phẩm của mình. Bằng nhiều hình thức khác nhau, công
ty đã cố gắng gửi đến đối tượng khách hàng những thơng điệp, những hình ảnh về một
sản phẩm điện thoại di động rất công nghệ mà gần gũi, rất trang nhã mà sang trọng,
hiện đại mà vẫn cổ điển. Vì ln xác định là một trong những doanh nghiệp hàng đầu
của Việt Nam về kinh doanh mua bán các sản phẩm điện thoại di động, trong chiến
sách xúc tiễn hỗn hợp của mình, Thegioididong.com phối kết hợp cả hai chiến lược
kéo vàđẩy.
Phòng Marketing của Thegioididong.com là bộ phận trực tiếp thực hiện chiến
lược xúc tiến hỗn hợp nhằm kích thích tiêu dùng. Với đối tượng tác động là người tiêu
dùng cuối cùng, mục đích của Phịng Marketing là phát hiện nhu cầu của người tiêu
dùng và tìm cách đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó. Phịng này sẽ thực hiện những
nghiên cứu về hành vi, thói quen, sở thích của người tiêu dùng và trên cơ sở đó sẽ xây
dựng kế hoạch mua, bán các chủng loại sản phẩm điện thoại khác nhau,giá, các hình
thức chiêu thị... để có thể thu hút được người tiêu dùng làm cho họ muốn mua sản
phẩm của công ty.
Chiến lược đẩy nhằm kích thích bán hàng trong hoạt động xúc tiến và hỗ trợ
kinh doanh của Thegioididong.com do Bộ phận Công tác Marketing khách hàng - trực
thuộc Phòng Kinh doanh đảm nhiệm. Bộ phận Công tác Marketing khách hàng cũng
sử dụng những cơng cụ Marketing phối hợp với Phịng Marketing để thực hiện chiến


lược chung của Thegioididong.com nhằm kích thích tiêu thụ, gia tăng doanh số bán.
Trong chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh này, đối tượng tác động là khách hàng
(các tầng lớp người tiêu dùng có mua bán sản phẩm điện thoại di động của Công ty
TNHH Thế giới Di động) nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm điện thoại di động tới

người tiêu dùng làm cho khách hàng mua các sản phẩm của công ty. Bộ phận Công tác
Marketing khách hàng thực hiện những nghiên cứu về hành vi người bán, tìm hiểu
cách thức tác động đến họ. Bên cạnh đó, Bộ phận này cịn chịu trách nhiệm thiết kế
các vật liệu bày biện, trang trí cho cửa hiệu để tác động trực tiếp đến người tiêu dùng
khi họ đến mua sản phẩm điện thoại di động tại các cửa hiệu. Bộ phận Cơng tác
Marketing khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng là tạo sự thống nhất trong các
chương trình hoạt động của các kênh phân phối, hỗ trợ các bộ phận Quản lý Kinh
doanh khu vực và bộ phận Quản lý kinh doanh siêu thị - đều thuộc Phòng Kinh doanh.
Trong các chiến dịch tấn cơng và phịng thủ thị phần. Về cụ thể, có thể liệt kê các
chiến lược kéo như: Quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên đài phát thanh,quảng
cáo trên báo chí, quảng cáo ngồi trời, các hoạt động PR, phân phát tờ rơi trực tiếp....
Trong những năm gần đây, Thegioididong.com luôn bổ sung thêm cho ngân
sách quảng cáo hàng năm và luôn phải chọn những phương thức quảng bá hiệu quả
nhất. Tồn bộ những phương thức truyền thơng nhằm xúc tiến bán sản phẩm điện thoại
di động của công ty đến khách hàng, có thể chia thành các loại chính sau
 Quảng cáo
Quảng cáo nói chung, đặc biệt là quảng cáo truyền hình có tác động rất lớn với
người tiêu dùng Việt Nam. Nếu quảng cáo đánh trúng tâm lý, sở thích hay thị hiếu tiêu
dùng thì nhà sản xuất sẽ đạt được những hiệu quả ngoài sức tưởng tượng. Nhưng
ngược lại quảng cáo sai lầm trong việc tác động vào yếu tố tâm lý thì khách hàng hoặc
người tiêu dùng có những phản ứngkhơng tốt. Thực tế tại Việt Nam, có rất nhiều người
tiêu dùng lựa chọn sản phẩm không chỉ thông qua giá cả, chất lượng, mẫu mã, mà ảnh
hưởng lớn nhất trong quyết định mua hàng của họ là từ quảng cáo.
Trong các chiến dịch quảng cáo của mình, Thegioididong.com thể hiện một
phong cách quảng cáo chuyên nghiệp, biết tận dụng và khai thác triệt để những lợi thế
từ quảng cáo đặc biệt là quảng cáo truyền hình. Những quảng cáo nổi tiếng như: điện
thoại SamSung Galaxy Z Fold 3, SamSung Galaxy ZFlip 3, SamSung Galaxy S22


Ultra, Iphone 12, Iphone 13, Iphone 13 Promax,... luôn ấn tượng bởi sự xuất hiện của

các diễn viên, ca sĩ, người mẫu nổi tiếng. Do tâm lý chung của người tiêu dùng dễ bị
hấp dẫn với các quảng cáo mới mẻ và chất lượng cao nên quảng cáo về mộtnhãn hiệu
điện thoại di động của Thegioididong.comlồng ghép cùng với các hãng điện thoại nổi
tiếng như Apple, Samsung, Oppo,... luôn được làm mới và thay đổi liên tục giúp khán
giả đón nhận hình ảnh sản phẩm một cách ấn tượng nhưng thoải mái.
Hiện nay, Thegioididong.com đang rất chú trọng nhiều vào công tác quảng bá
sản phẩm điện thoại di động trên mạng Internet, đặc biệt là qua website của công ty vì
đây là một kênh truyền thơng có chi phí thấp nhưng có thể cung cấp đầy đủ thơng tin
về sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng. Một trong những lợi thế nữa của
Internet là thời gian làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần, phủ kín tồn cầu và
đặc biệt có khả năng truyền được nhiều định dạng thơng tin khác nhau, giúp cơng ty có
thể cung cấp tới khách hàng các bức ảnh quảng cáo một cách sinh động về các chủng
loại sản phẩm điện thoại di động từ phổ thông, trung cấp đến cao cấp và các dịch vụ
tiện ích khác.
 Khuyến mãi
Với mục đích khuyến khích khách hàng tăng mức tiêu thụ sản phẩm, các công
cụ xúc tiến về giá và chiết khấu cũng được công ty áp dụng triệt để. Các công cụ này
bao gồm
 Giảm giá
Giá bán sản phẩm điện thoại di động giảm so với mức công bố. Cách này
thường được công ty áp dụng cho khách hàng số lượng mua lớn hoặc trong các dịp đặc
biệt như lễ, tết, lễ kỉ niệm,... Chẳng hạn như vào dịp thành lập công ty hàng năm, hay
các ngày lễ lớn như 30-4; 20-11; 8-3,... Thegioididong.com thường tiến hành giảm giá
hàng loạt các sản phẩm điện thoại di động từ phổ thông đến cao cấp.
 Miễn phí dịch vụ
Vào một số dịp đặc biệt hoặc với một số đối tượng được miễn phí một số dịch vụ. Thế
giới Di động có thể cung cấp một số miễn phí về cài đặt các dịch vụ giải trí trên thiết
bị điện thoại di động có tính phí cao trên Apple store, SamSungpay,....
 Thưởng

Quà tặng kèm theo khi khách sử dụng sản phẩm điện thoại di động, dịch vụ của
công ty. Vào dịp kỉ niệm ngày thành lập, Thegioididong.com thường tổ chức các
chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng. Phần thưởng có thể là một khoản
tiền, một chuyến du lịch hay thẻ sử dụng dịch vụ miễn phí đối với các loại hình dịch
vụ trên thiết bị di động hoặc các thiết bị bảo vệ ngoại vi cho điện thoại di động...
 Dùng thử miễn phí
Cơng ty có thể mời khách hàng sử dụng miễn phí các sản phẩm điện thoại di
động đang được bày bán tại các cửa hàng điện thoại trên toàn quốc như dùng thử một
tuần với những sản phẩm điện thoại mới trong kệ hàng của các cửa hàng điện thoại của
công ty hay dùng thử dịch vụ chăm sóc thiết bị điện thoại di động mới của cơng ty...
 Kích thích tiêu thụ
Thegioididong.comchủ yếu sử dụng các biện pháp nhằm kích thích sản phẩm
điện thoại di động được tiêu thụ hướng vào khách hàng là những cửa hàng phân phối
cho sản phẩm điện thoại di động của cơng ty. Cụ thể như:
Kích thích tiêu dùng như tiết kiệm nhờ bao bì sản phẩm lớn, cùng với một số %
nhất định khối lượng hàng miễn phí.
Gửi thư cho khách hàng: Thegioididong.comthường gửi catalogue cho khách
hàng giới thiệu sản phẩm điện thoại mới, những thông báo
Tổ chức bán hàng của cơng ty có sự linh hoạt, khoa học
Đội ngũ bán hàng của cơng ty có chun nghiệp quan trọng trong chính sách
chiết khấu trong mỗi lần Nhân viên đại diện bán hàng cho các khách hàng ghé thăm
các cửa hàng để cung cấp sản phẩm.
Tổ chức các cuộc thi bán hàng cho những nhân viên tư vấn bán hàng.
Chiết khấu thương mại cho khách hàng: Thegioididong.comthường thực hiện
mức chiết khấu đứt đoạn theo lượng hàng mua và tuỳ theo doanh số cửa hàng cũng
như mối quan hệ với từng khách hàng củacông ty sẽ cho hưởng những mức chiết khấu
đặcbiệt.
Kích thích bán hàng hoa hồng, phiếu coupon, quà tặng cho các cửa hàng của
cơng ty.

Khuyến khích trưng bày bán hàng: Thông thường tại các cửa hàng phân phối
trọng yếu, các cửa hàng lớn công ty thường tổ chức trưng bày bán hàng với những


logo, mẫu mã, bảng biểu được bộ phận bán hàng thiếtkế trực tiếp và giao miễn phí cho
khách hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm điện thoại di động đang bày bán của công
ty.
 Các hoạt động của công ty liên quan đến cộng đồng
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Thegioididong.com luôn quan niệm “Phát triển
cộng đồng là nghĩa vụ quan trọng của Thegioididong.com” và đã có rất nhiều đóng
góp cho cộng đồng dân cư mà tại đó Thegioididong.comhoạt động nhằm xây dựng
hình ảnh tồn diện về cơng ty. Với khẩu hiệu “Thegioididong.com - Vì cuộc sống tốt
đẹp của người Việt Nam” cơng ty đã có nhiều hoạt động xã hội,như:
Hàng năm đóng góp khoảng 100.000 USD cho các hoạt động phát triển cộng đồng tại
Việt Nam.
 Phối hợp Bộ Khoa học và Cơng nghệ tiến hành chương trình “Cơng nghệ xanh
trong thiết bị di động số”.
 Phối hợp với UNICEF thực hiện chương trình “Rộng mở tấm lịng” nhằm gây
quỹ cho chương trình giáo dục của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
 Trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi tại Thái Nguyên, Cao Bằng,...
 Hàng năm tặng q cho trẻ em mồ cơi, khuyết tật có hồn cảnh khó khăn vào
các dịp Tết Trung Thu, Tết Cổ Truyền và ngày Quốc tế thiếunhi...
 Tài trợ sản phẩm của công ty cho các bệnh viện, trung tâm nuôi trẻ mồ côi,
khuyết tật, trại người già, các hộ nghèo vùng sâu, vùng xa... sử dụng.
2.7. Bảo hộ thương hiệu
Hiện nay, nhiều cửa hàng còn đánh lừa người dùng bằng cách giả logo, thương
hiệu, cách thiết kế cửa hàng,... Thegioididong.com đã lên tiếng cảnh báo khách hàng
thận trọng với những thơng tin dạng lừa đảo như mình đã nêu trên và cịn nhiều nữa
nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.
Cụ thể, đã có tình trạng xuất hiện những siêu thị, cửa hàng điện thoại, điện máy

giả danh Thegioididong.com đã được ra đời và không mất nhiều công sức để thiết kế
Logo.
Dễ nhận thấy rằng, ở những của hàng bản “fake” này đều đính kèm theo khu
vực, hoặc logo và tên gần giống để đánh lừa thị giác khách hàng.