(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của công ty cổ phần vinamax việt nam

i
TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử là một ngành khoa học trẻ, có thời gian xuất hiện và phát
triển chưa lâu đời như các ngành khoa học khác, nhưng với sự trợ giúp đắc lực của
CNTT và internet, TMĐT nhanh chóng đóng vai trị quan trọng, khơng chỉ cắt giảm
chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp mà cịn đem lại những tiện
ích to lớn cho các khách hàng và đời sống của họ.
TMĐT trên thế giới đã có những bước phát triển vượt bậc, TMĐT đã trở nên
quá thân thuộc đối với cuộc sống hàng ngày của từng người dân. Năm 2004, TMĐT
mới thực sự có bước phát triển đầu tiên tại Việt Nam và cho tới nay nền TMĐT Việt
Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị
trường TMĐT ngày càng tăng cao, internet được sử dụng để quảng bá sản phẩm,
thương hiệu hay dịch vụ đến với nhiều người tiêu dùng hơn, gây sự chú ý và tăng cơ
hội bán được hàng hiệu quả.
Và sự phát triển của dịch vụ marketing điện tử như một lẽ tất yếu bởi thị trường
TMĐT tại Việt Nam rất hấp dẫn và có nhiều tiềm năng. Có rất nhiều doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ marketing điện tử, trong đó có Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam.
Cơng ty hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp marketing online, dịch
vụ công nghệ thông tin với mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về thương mại
điện tử .
Tuy nhiên, công ty lại phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn đã tham
gia vào thị trường TMĐT trước đó. Hiện nay, số lượng khách hàng biết tới website của
công ty tuy không phải là nhỏ nhưng vẫn còn khá hạn chế. Để mở rộng hơn thị trường
của mình, cơng ty Cổ phần Vinamax ngồi cần phải chú trọng hơn đầu tư về chất
lượng các dịch vụ marketing của mình thì cịn phải đầu tư về website của mình hơn
nữa. Bản thân là một cơng ty chun cung cấp các giải pháp marketing online thì
website của cơng ty cũng cần phải thể hiện được khả năng và những giá trị mà khách
hàng sẽ nhận được. Sau một thời gian tìm hiểu, nhận thấy website của cơng ty còn
nhiều hạn chế, khả năng cung cấp các dịch vụ marketing điện tử theo đó cũng tồn tại
nhiều vấn đề. Do vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ marketing điện
tử của công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam”.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và làm việc em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ
thầy cơ, bạn bè và doanh nghiệp để có thể hồn thành được khóa luận này.
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy cơ trong Khoa Hệ
thống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử cũng như các thầy cô tại Trường Đại
học Thương mại đã dạy dỗ và giúp đỡ em trong quá trình học tập tại trường. Những
kiến thức chuyên ngành và cả kiến thức thực tế của thầy cô truyền đạt đã giúp em có
thêm hành tranh vững chắc hơn để phát triển bản thân.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Minh đã
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập để em có thể hồn thành bản khóa luận.
Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Đào Duy Tùng – Trưởng phịng Marketing cùng
với các anh chị trong cơng ty đã tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập để học
hỏi thêm các kiến thức và tận tình chỉ bảo em trong công việc.
Hà Nội, 01/2017
TrầnThị Hân

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iii
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................ii
MỤC LỤC................................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.................................................................2
3. Các mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................2
5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp..................................................................................3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ.....................................4
MARKETING ĐIỆN TỬ............................................................................................4
1.1 Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ Marketing điện tử.....................................4
1.1.1 Khái niệm về Marketing.....................................................................................4
1.1.2 Khái niệm về Marketing điện tử........................................................................4
1.1.3 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử, nhà cung ứng dịch vụ marketing điện
tử
.......................................................................................................................... 5
1.2 Một số vấn đề về dịch vụ Marketing điện tử.......................................................6
1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ Marketing điện tử..........................................................6
1.2.2 Các loại hình dịch vụ Marketing điện tử...........................................................7
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên thế giới và
Việt Nam....................................................................................................................... 9
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên thế giới. .
.......................................................................................................................... 9
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử ở Việt Nam......9
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN
WEBSITE VINAMAX.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX.........11
2.1 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................11
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................11
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................12

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


iv
2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử tại website vinamax.com.vn
của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam................................................................13
2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử hiện nay...........................13
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động cung ứng các dịch vụ
marketing điện tử của website vinamax.com.vn......................................................19
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến hoạt động cung ứng các dịch vụ
Marketing điện tử của website vinamax.com.vn.....................................................23
CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG
HOÀN THIỆN DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
VINAMAX.COM.VN................................................................................................25
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.........................................................25
3.1.1 Những kết quả đạt được...................................................................................25
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết..........................................................................25
3.1.3 Những nguyên nhân của tồn tại.......................................................................26
3.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu..........................................................................27
3.2 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử và định hướng phát triển dịch vụ
Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam................................27
3.2.1 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử trên thế giới và ở Việt Nam............27
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ Marketing điện tử của công ty trong thời
gian tới........................................................................................................................ 31
3.3 Các giải pháp, kiến nghị về hoàn thiện dịch vụ Marketing điện tử cho website
vinamax.com.vn.........................................................................................................32
3.3.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ Marketing điện tử của Vinamax....................32
3.3.2. Một số kiến nghị vĩ mô.....................................................................................34
KẾT LUẬN................................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................37

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Phân tích hiệu quả kinh doanh năm 2014 – 2015...................................15
Hình 2.1 Biểu đồ Số lượng email gửi đi và nhận được phản hồi............................16
Hình 2.2 Biểu đồ lượng người truy cập website.......................................................17
Hình 2.3 Biểu đồ phản hồi của khách hàng về dịch vụ mà vinamax cung cấp......18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Stt

Từ viết tắt

Giải thích

1

TMĐT

Thương mại điện tử

2

CNTT

Công nghệ thông tin

3

PDA

Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân

4

Email

Thư điện tử

5

HTML

Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản – Hyper Text Markup
Language

6

HTTP

Giao thức truyền tải siêu văn bản – Hyper Text Stranfer
Protocol

7

XHTML

Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản mở rộng

8

SMS

Short Message Service

9

SEM

Search Engine Marketing

10

SEO

Search Engine Optimization

11

MSN

The Microsoft Network

12

CSS3

Cascading Style Sheets

13

ADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line

14

CRM

Quản lý quan hệ khách hàng

15

ERP

Enterprise Resource Planing

16

NĐ - CP

Nghị định - chính phủ

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ tin học, sự phổ cập của internet và
máy tính, thế giới đang từng bước thay đổi, nó tác động tới mọi mặt của đời sống. Bên
cạnh đó, trên thế giới những năm qua nền kinh tế có nhiều biến động khó lường, sự
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, những yêu cầu về chất lượng sản
phẩm của khách hàng ngày càng cao hơn. Tất cả những yếu tố đó khiến TMĐT ra đời
như một nhu cầu tất yếu. TMĐT dần thay thế phương thức kinh doanh cũ bởi có nhiều
ưu điểm như nhanh hơn, cắt giảm được chi phí sản xuất kinh doanh, củng cố quan hệ
khách hàng, hiệu quả hơn, không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, địa lý…
Trên thế giới, TMĐT đã trở nên rất phổ biến nhưng trước năm 2005 thương mại
điện tử vẫn là một khái niệm mới mẻ với Việt Nam. Và cho tới nay, TMĐT đã và đang
có phát triển mạnh mẽ, hầu hết các doanh nghiệp đều đã tổ chức triển khai ứng dụng
TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Và việc triển khai ứng dụng TMĐT đã
và đang mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Bên cạnh sự phát triển của TMĐT, marketing điện tử là một cơng cụ hữu ích, có
tác động lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt trong điều
kiện hiện tại Việt Nam là nước có lượng người dùng internet tăng nhanh nhất trong
khu vực Đông Nam Á. Theo số liệu thông kê tại thời điểm tháng 3/2015 của tổng cục
thống kê thì lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đạt gần 52,1 triệu người, trong
đó 97% người Việt dùng internet là để đọc tin, do đó để khách hàng tiềm năng có được
sự nhận biết, nhận thức về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm dịch vụ mà doanh
nghiệp cung cấp thì các doanh nghiệp càng cần phải chú trọng tới ứng dụng marketing
điện tử. Đây là một yếu tố quan trọng quyết định tới doanh thu, sự phát triển của doanh
nghiệp. Với việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp có thể
dễ dàng giới thiệu, quảng bá về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, thu hút

được sự chú ý của nhiều khách hàng hơn.
Với tầm quan trọng của marketing điện tử và theo quy luật thị trường thì có cầu
ắt có cung, vì vậy mà các dịch vụ marketing điện tử ngày càng được ưa chuộng. Các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này xuất hiện nhiều lên với nhiều điểm ưu việt nhưng
cũng còn nhiều hạn chế chưa phát huy được hết giá trị có thể mang lại, vì thế việc
nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2
Vinamax Việt Nam” là đảm bảo tính cấp thiết nhằm góp phần thực hiện mục tiêu phát
triển TMĐT.
2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, tác
giả đã phát hiện những vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp tại website
vinamax.com.vn và các dịch vụ marketing điện tử mà doanh nghiệp ứng dụng, cung
cấp cho khách hàng.
Xuất phát từ vấn đề thực tế tại công ty tác giả xin lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện
dịch vụ marketing điện tử của Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam”.
Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc sử dụng website để quảng bá và giao
tiếp với khách hàng của doanh nghiệp, đồng thời tìm hiểu về các dịch vụ marketing
điện tử mà doanh nghiệp đang sử dụng cũng như cung cấp tới các đối tác của mình.
Từ đó xin đưa ra những mặt đã làm được, những mặt cịn hạn chế và có những
định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp.
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Khóa luận được nghiên cứu nhằm thực hiện 3 mục tiêu cơ bản sau:
- Tóm lược các vấn đề lý luận một cách cơ bản về các dịch vụ marketing điện tử
- Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận và đánh giá khách quan thực trạng
ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động trên website. Từ đó chỉ ra

những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại trong việc
ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động tại doanh nghiệp.
- Từ cơ sở đánh giá thực trạng việc ứng dụng các dịch vụ marketing vào hoạt
động tại doanh nghiệp, tác giả tập trung đưa ra giải pháp hoàn thiện các dịch vụ
marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả tại doanh nghiệp trong thời gian tới.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Địa điểm: Tác giả xin tập trung nghiên cứu hoạt động ứng dụng các dịch vụ
marketing điện tử vào hoạt động tại website Vinamax.com.vn trong
- Thời gian: Từ năm 2014 tới đầu năm 2016 để đảm bảo tính sát thực, phù hợp
với tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam. với website
vinamax.com.vn và các dịch vụ marketing điện tử ứng dụng vào trong hoạt động tại
website của doanh nghiệp.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


3
5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về dịch vụ marketing điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng cung ứng
dịch vụ marketing điện tử trên website vinamax.com.vn của Công ty Cổ phần vinamax
Việt Nam
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động hoàn thiện dịch vụ
marketing điện tử trên website vinamax.com.vn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1 Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ Marketing điện tử
1.1.1 Khái niệm về Marketing
Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing khơng có tên gọi tương đồng trong
tiếng Việt. Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho rằng Marketing là "tiếp
thị", tuy nhiên, đó khơng phải là tên gọi tương đồng chính xác vì "tiếp thị" không bao
hàm hết được ý nghĩa của Marketing.
Theo Philip Kotler  : Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và
mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh
nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing là q trình lên kế hoạch và tạo
dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch
promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings)
có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định)
Theo wikipedia: Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và
xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà khơng ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ
khơng bán ra được, từ đó sẽ khơng có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành khơng
sinh lợi. Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một
cách có lợi."
1.1.2 Khái niệm về Marketing điện tử
Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt
các CNTT vào marketing truyền thống cụ thể:
- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua
những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị
hiệu quả hơn.

Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc
tiến thương mại hiệu quả hơn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


5
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu
của khách hàng.
Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống
trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mơ hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá
trị hơn cho khách hàng và (hoặc) tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Và theo một quan điểm khách thì Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động
để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàngthông qua internet và các phương
tiện điện tử.
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)
Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến
hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thơng. Trong đó, phương tiện điện tử
có thể là máy tính, mobile, PDA… cịn mạng viễn thơng có thể là internet, mạng thơng
tin di động…
1.1.3 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử, nhà cung ứng dịch vụ
marketing điện tử
1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử
Khái niệm dịch vụ : Philip Kotler cho rằng:  “ Dịch vụ là mọi hành động và kết
quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vơ hình và khơng dẫn đến
quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một
sản phẩm vật chất”.
Khái niệm về các dịch vụ Marketing : Là các dịch vụ liên quan đến tổng thể các
hoạt động marketing. Trong đó các hoạt động marketing bao gồm kế hoạch marketing
về sản xuất, định giá, xúc tiến và phân phối.

Từ các khái niệm bên trên, chúng ta có thể hiểu “dịch vụ Marketing điện tử” là:
Các dịch vụ liên quan đến tổng thể các hoạt động marketing bao gồm về giá, sản phẩm
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
1.1.3.2 Khái niệm nhà cung ứng dịch vụ Marketing điện tử
Khái niệm về nhà cung ứng dịch vụ : Nhà cung ứng dịch vụ là tổ chức, doanh
nghiệp hay cá nhân cung cấp các dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân
khác với mục đích được trả tiền

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


6
Từ đó ta có thể hiểu nhà cung ứng dịch vụ marketing điện tử là : Nhà cung ứng
dịch vụ marketing điện tử là tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân cung cấp các dịch vụ
marketing điện tử cho các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân khác với mục đích được
trả tiền.
1.2 Một số vấn đề về dịch vụ Marketing điện tử
1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ Marketing điện tử
Các đặc điểm của dịch vụ là:
- Tính vơ hình: Tính vơ hình được thể hiện ở chỗ người ta khơng thể nào dùng
các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. (Ví dụ như dịch vụ
bưu chính viễn thơng: khơng ai có thể chỉ ra được hình dáng của loại hình dịch vụ đó).
-

Tính khơng thể tách rời: q trình cung ứng và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng

thời. (Người cung ứng dịch vụ sẽ bắt đầu cung ứng dịch vụ thì đó cũng là lúc người
tiêu dùng bắt đầu quá trình tiêu dùng dịch vụ, và khi mà người tiêu dùng dịch vụ chấm
dứt quá trình tiêu dùng dịch vụ của mình thì đó cũng là lúc mà người cung ứng dịch vụ

chấm dứt q trình cung ứng dịch vụ).
- Tính khơng đồng nhất: khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá
được chất lượng của dịch vụ. (Thậm chí cùng một loại hình dịch vụ cũng khơng có
tiêu chí để đánh giá chất lượng bởi vì chất lượng của sản phẩm nói chung sẽ được
đánh giá trước tiên thể hiện qua chỉ số kỹ thuật, tuy nhiên vì dịch vụ mang tính vơ hình
nên rất khó có được những chỉ số kỹ thuật và ở đây chất lượng dịch vụ được thể hiện ở
sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng – nhưng sự hài lòng của người tiêu dùng
cũng rất khác nhau, nó có thể thay đổi rất nhiều).
- Tính khơng thể cất trữ: Tính khơng thể cất trữ là hệ quả của tính vơ hình và
khơng thể tách rời. Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ
cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo.
Một số đặc trưng riêng của dịch vụ marketing điện tử
- Được cung cấp qua môi trường mạng điện tử
- Tập trung vào quảng cáo, truyền thông và xúc tiến thương mại

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


7
1.2.2 Các loại hình dịch vụ Marketing điện tử
1.2.2.1. Email marketing
a. Khái niệm
Thư điện tử (email) là một hệ thống chuyển nhận thư từ qua các mạng máy tính.
Email là một phương tiện thông tin rất nhanh. Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được
gửi đi ở dạng mã hóa hay dạng thơng thường và được chuyển qua các mạng máy tính
đặc biệt mạng internet. Email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó cịn có thể
truyền được các dạng thơng tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim…
b. Đặc trưng
Thứ nhất, thư điện tử có tốc độ cao và khả năng chuyển tải trên tồn cầu: Có thể
nói đây là một trong những ưu điểm hàng đầu của hệ thống thư điện tử.

Thứ hai, thư điện tử có giá thành thấp: Giá thành của việc gửi thơng tin nhờ thư
điện tử hầu như không đáng kể bởi bạn chỉ cần trả chi phí cho việc sử dụng Internet là
bạn đã có khả năng sử dụng các hệ thống thư miễn phí trên tồn cầu và từ đó liên lạc
tới khắp mọi nơi.
Thứ ba, thư điện tử giúp người gửi và cả người nhận có sự linh hoạt về mặt thời
gian, họ có thể gửi hoặc nhận thư bất cứ lúc nào.
1.2.2.2. Thiết kế Website
a. Khái niệm
Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp trang web, thường chỉ
nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet. Một
trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP.
Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (website tĩnh) hoặc vận hành bằng
các CMS chạy trên máy chủ (website động).
b. Đặc trưng
Website là giải pháp tiếp thị trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp,
doanh nghiệp thiết kế website để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương
hiệu.
Website được cấu thành bởi 3 yếu tố: Bố cục, nội dung và tính tương tác.
- Bố cục: là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp hài hịa tất cả các yếu tố bao gồm
màu sắc, nút bấm, âm thanh, hình nền, quy tắc, đồ họa, kết cấu.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


8
- Nội dung: được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ
ngữ, sản phẩm, hình ảnh, âm thanh… Để có được một website phong phú doanh
nghiệp phải xây dựng nội dung dựa theo mơ hình AIDA (Attention, Interest, Desire,
Action).
Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm được

thơng tin và tài nguyên mà họ muốn. Một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính
tương tác tốt. Chính vì vậy cấu trúc của website khơng được q đồ sộ và phức tạp
1.2.2.3. SMS marketing
a. Khái niệm
SMS (Short Message Service) là dịch vụ gửi thông tin chào hàng qua tin nhắn
trong phạm vi 160 kí tự. SMS marketing sử dụng những tin nhắn văn bản qua điện
thoại di động để thông tin liên lạc với khách hàng, bằng cách tập hợp những số điện
thoại di động và gửi một lần tới tất cả hoặc đến một nhóm người xác định.
b. Đặc trưng
Những tin nhắn có thể truyền tải bất cứ thơng điệp nào có ích cho việc kinh
doanh của doanh nghiệp như: thông tin chào hàng, khuyến mãi, nhắc nhở, duy trì mối
quan hệ khách hàng, thơng tin cập nhật đến khách hàng…
1.2.2.4. SEM (Search Engine Marketing)
a. Khái niệm
SEM là hình thức tiếp thị thơng qua các cơng cụ tìm kiếm. Đây là phương thức
tiếp cận khách hàng bằng cách đưa website của doanh nghiệp hiển thị ở những trang
đầu trên kết quả của các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN…
b. Đặc trưng
SEM có 2 hình thức cơ bản gồm pay per click – trả tiền theo số lần nhấp chuột và
SEO ( Search Engine Optimization) – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.
- Pay per click: là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết trong
trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm những từ khóa
liên quan. Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần cơng cụ tìm kiếm hướng khách hàng
tới website của mình.
- SEO: gồm tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website
trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Một trang web được tối ưu hóa sẽ
giúp website của doanh nghiệp xuất hiện trong danh sách tìm kiếm một cách tự nhiên.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

9
Mục đích chủ yếu của việc sử dụng cơng cụ SEO là nâng cao thứ hạng của danh sách
tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web.
1.2.2.5. Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
a. Khái niệm
Đây là thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng các
dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thơng tin có giá trị của người tham gia.
Truyền thơng xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm
vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi nhuận xã hội hơn là
lợi nhuận thương mại.
b. Đặc trưng
Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ
thông tin cá nhân như facebook, zingme, google+, yahoo 360, webtretho… hay các
mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như hình ảnh (anhso.net, flickr.com) hay các mạng chia
sẻ đoạn phim (youtube.com, clip.vn)…
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên thế
giới và Việt Nam
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên
thế giới
TMĐT nói chung và marketing TMĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ
những năm 1998,1999, vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về marketing TMĐT và
dịch vụ marketing điện tử rất chuyên sâu và khoa học. Một số sách và tài liệu về
marketing điện tử như E-marketing – Strauss, El-Anssary & Frost (2003); Prentice
Hall Publishing, 4th Edition hay cuốn Internet Marketing : Integrating online and
offline strategy – Mary Low Robert (2002); McGraw-Hill Publishing…
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử ở Việt
Nam
Hiện nay, TMĐT đang trở thành xu thế phát triển và từng bước phát triển mạnh
mẽ tại Việt Nam, do đó trong nước đã có nhiều tài liệu và cơng trình nghiên cứu khoa

học trực tiếp về marketing điện tử và việc ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như giáo trình “Marketing thương mại điện
tử” của GS. TS Nguyễn Bách Khoa (Nhà xuất bản Thống kê, 2003. Ngồi ra, hàng
năm Bộ Cơng Thương đều đưa ra bản báo cáo về tình hình TMĐT, đó cũng là nguồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


10
tài liệu tham khảo quý giá. Tác giả còn tham khảo thêm Bài giảng e-marketing của Bộ
môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại và các luận văn “Các giải pháp
vận dụng marketing điện tử cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu việt nam” của tác
giả TS.Phạm Thu Hương. “ Hoạt động marketing điện tử trên thế giới và giải pháp
phát triển marketing điện tử tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thùy Dương.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


11

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ
TRÊN WEBSITE VINAMAX.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VINAMAX
2.1 Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về marketing điện tử
trong hoạt động chào hàng TMĐT; các dữ liệu tổng quan về ngành TMĐT Việt Nam;
dữ liệu về thực trạng cũng như định hướng phát triển ngành TMĐT Việt Nam.
Nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp về lý thuyết marketing điện tử cũng như thực

trạng ngành TMĐT tại Việt Nam là sách và tài liệu quốc tế về TMĐT, các tạp chí
chuyên ngành, các nghiên cứu khoa học… Các thông tin về TMĐT được công bố
trong Báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, báo cáo của Hiệp hội TMĐT
Việt Nam, tạp chí Khoa học Thương mại…
Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp được tiến hành như sau:
-

Rà sốt các nguồn thơng tin đại chúng: Tác giả tìm kiếm các dữ liệu mới nhất

trên các nguồn thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí cả dưới dạng in ấn và trực
tuyến bao gồm:
 Sách về marketing TMĐT: cung cấp các lý thuyết marketing TMĐT trong
hoạt động chào hàng TMĐT tại các doanh nghiệp. Danh mục các tài liệu này được liệt
kê trong phần tài liệu tham khảo.
 Các tạp chí đề cập tới TMĐT như Tạp chí Khoa học Thương mại, Tạp chí
Thương mại…
 Các cổng thơng tin điện tử của Chính phủ, Bộ Cơng thương, Hiệp hội TMĐT
Việt Nam để tìm kiếm dữ liệu chính thức về chiến lược phát triển, quy hoạch tổng thể
đối với TMĐT của Việt Nam.
 Báo cáo kinh doanh, các bảng biểu thống kê của công ty
-

Kiểm tra dữ liệu: trên cơ sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm

tra, phân loại dữ liệu theo các tiêu thức về tính chính xác của dữ liệu, tính thích hợp
với mục tiêu, nội dung nghiên cứu của đề tài… để lựa chọn những dữ liệu có ích, có
độ tin cậy cao nhất để phục vụ cho đề tài.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

12
-

Xử lý và phân tích dữ liệu theo mục tiêu đã xác định của đề tài: Sau khi được

tập hợp và sàng lọc, dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành cơ sở lý luận trong
chương II nhằm phân tích thực trạng ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử tại doanh
nghiệp và dự báo triển vọng phát triển của TMĐT nói chung và marketing điện tử nói
riêng trong chương III.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp cần thu thập và phân tích là các dữ liệu phản ánh thực trạng
ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào trong hoạt động chào hàng của doanh
nghiệp.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua cuộc phỏng vấn chuyên gia về thực trạng
ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động chào hàng của Công ty Cổ phần
Vinamax Việt Nam. Đây là phương pháp thích hợp trong trường hợp quy mơ của cơng ty
nhỏ, thời gian hoạt động không dài, giúp tiếp cận thông tin trong khoảng thời gian ngắn, ít
tốn kém. Tuy nhiên, phương pháp này chưa đánh giá một cách khách quan về thực trạng
ứng dụng của cơng ty, do đó địi hỏi người thực hiện phải rà soát, lựa chọn những thơng
tin, dữ liệu tin cậy từ đó có thể đánh giá một cách khách quan, chân thực nhất.
Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp được tiến hành như sau:
- Xác định đối tượng phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trị
quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp tới vấn đề ứng dụng TMĐT và việc ứng dụng
các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp.
- Thiết kế câu hỏi phỏng vấn: Bảng câu hỏi phỏng vấn được thiết kế gồm 8 câu
hỏi nhằm thu thập những thông tin khái quát về doanh nghiệp như: loại hình doanh
nghiệp, năm thành lập, lĩnh vực kinh doanh, doanh thu năm trước, thực trạng ứng dụng
marketing điện tử của công ty, định hướng phát triển trong thời gian tới.
- Tiến hành phỏng vấn: Tác giả liên hệ với ông Đào Duy Tùng – Trưởng phòng

Marketing và được sắp xếp để phỏng vấn trực tiếp.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ các câu hỏi và câu trả lời thu được, tác giả
sử dụng phương pháp định tính: phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch nhằm đưa ra
những đánh giá khách quan, toàn diện về hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào
hoạt động của doanh nghiệp. Ngồi ra, tác giả cịn dùng phần mềm hỗ trợ Excel.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


13
2.2 Thực trạng

cung ứng dịch vụ Marketing điện tử tại website

vinamax.com.vn của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử hiện nay
2.2.1.1 Các loại hình dịch vụ marketing được triển khai tại Công ty Cổ phần
Vinamax Việt Nam
Với tiền thân là Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ mới Phúc Sơn, để đáp ứng
được những thay đổi của nền kinh tế thị trường công ty đã phát triển và trở thành Công
ty Cổ phần Vinamax Việt Nam ( Vietnam Vinamax JSC) như hiện nay và hoạt động
chính trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp marketing online, dịch vụ công nghệ
thông tin với mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về thương mại điện tử.
Vinamax Việt Nam được cấp giấy phép đăng ký hoạt động kinh doanh số:
0103596578 ngày 18 tháng 03 năm 2009.Với chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên
có chun mơn cao, phong cách làm việc chuyên nghiệp nên công ty dần khẳng định
được chỗ đứng của mình trên thị trường. Với mong muốn mở rộng và gia tăng giá trị
hơn nữa cho cộng đồng Việt, năm 2012 công ty đã đổi tên thành Công ty Cổ phần
Vinamax Việt Nam, cung cấp nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng.
Năm 2017 công ty đã đứng trong top 10 công ty thiết kế web hàng đầu Việt Nam theo

thống kê của google.com.vn.
Hiện tại công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử, cung
cấp nhiều dịch vụ marketing điện tử.

 Thiết kế website
Website đã và đang là công cụ kinh doanh hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp,
không chỉ là phương tiện quảng bá, tiếp cận người tiêu dùng nó còn là cầu nối quan
trọng giữa doanh nghiệp và các đối tác. Cùng với sự phát triển về nền tảng công nghệ
thông tin, thiết kế website đã trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Với mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về thương mại điện tử, doanh
nghiệp đã luôn đi tiên phong trong lĩnh vực thiết kế website. Vinamax tự hào là công
ty tiên phong hàng đầu trong việc ứng dụng chuẩn thiết kế website chuyên nghiệp trên
nền tảng công nghệ HTML5 & CSS3. Với đội ngũ chuyên nghiệp, công ty đã được sự
ủng hộ của nhiều đối tác lớn như : An Phát, VTC, Langmaster.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


14

 Quảng cáo Google Adword
Google Adword cũng là một trong những công cụ quảng cáo vô cùng hiệu quả
hiện nay của Google, vì vậy mà nó dễ dàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Quảng
cáo Google Adwords giúp website của doanh nghiệp lên top đầu google chỉ sau 15
phút cài đặt. Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận tới hàng triệu khách hàng tiềm năng. Hiện
tại Vinamax Việt Nam đóng vai trò là đại lý cấp I của Google, cam kết cung cấp dịch
vụ quảng cáo Google Adword với chất lượng và hiệu quả cao cho khách hàng.

 Cung cấp dịch vụ SEO
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị trí cao

trên bảng xếp hạng của các cơng cụ tìm kiếm là điều vơ cùng quan trọng. Và giải pháp
cho các doanh nghiệp đó chính là SEO - Một quá trình tối ưu để website trở nên thân
thiện với các cơng cụ tìm kiếm, từ đó có thứ hạng cao hơn, gia tăng lượng truy cập.
Dịch vụ SEO tổng thể giúp cho website của khách hàng lên top bền vững với hàng
trăm từ khóa. Hỗ trợ tư vấn và thực hiện bởi các chuyên gia SEO hàng đầu Việt Nam.
Với đội ngũ chuyên gia trẻ, nhưng đầy kinh nghiệm và sáng tạo Vinamax luôn đảm
bảo cung cấp cho khách hàng đạt hiệu quả tối đa khi sử dụng dịch vụ.

 Facebook marketing
Tại Việt Nam, số người dùng mạng xã hội tăng trưởng một cách chóng mặt, đặc
biệt Facebook là một ứng dụng được ưa chuộng. Theo thống kê có khoảng 30 triệu
người Việt Nam sử dụng facebook một cách thường xuyên. Ở đâu có khách hàng ở đó
có người bán chính vì thế dịch vụ quảng cáo facebook trở nên hiệu quả hơn bao giờ
hết. Công ty Vinamax Việt Nam cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cơ bản như
quảng cáo facebook page post, quảng cáo video facebook, quảng cáo page to web,
quảng cáo page like… Giúp doanh nghiệp có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản
phẩm của mình đến hàng triệu khách hàng một cách nhanh nhất với chi phí hợp lý.

 Wifi maketing
Wifi marketing là một hình thức trao đổi dịch vụ wifi miễn phí để đổi lấy một thứ
gì đó từ người sử dụng như thông tin cơ bản của khách hàng : Email, số điện thoại
hoặc yêu cầu chia sẻ lên mạng xã hội, hoặc quảng cáo một hình ảnh nào đó. Hiện tại
Vinamax cung cấp đầy đủ các dịch vụ wifi maketing đến với đối tác giúp tiếp cận tới
vùng khách hàng yêu cầu.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


15

 Email marketing
Từ lâu Email marketing vẫn là phương pháp hiệu quả để tiếp cận trực tiếp đến
từng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn. Với nguồn cơ sở dữ liệu
khách hàng phong phú được phân ra thành từng nhóm cụ thể như nhóm học sinh/sinh
viên, nhóm doanh nghiệp… cùng với sự đội ngũ nhân sự nhiệt tình, Vinamax ln
mang lại sự hài lịng cho các đối tác.
Đây đều là những công cụ marketing điện tử được sử dụng phổ biến hiện nay, hỗ
trợ các doanh nghiệp trong quá trình marketing sản phẩm, dịch vụ rất hiệu quả. Công
ty Cổ phần Vinamax Việt Nam đã và đang cung cấp các gói dịch vụ marketing điện tử
hiệu quả và phù hợp với từng loại hình kinh doanh khác nhau cho các loại hình doanh
nghiệp khác nhau.
2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt
Nam
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được thể hiện thông qua kết quả kinh
doanh và phản hồi của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Bảng 2.1. Phân tích hiệu quả kinh doanh năm 2014 – 2015
Đơn vị: Triệu đồng
STT

Chỉ tiêu

Năm 2014

Năm 2015

1

Tổng doanh thu

2.257

2.482

2

Tổng chi phí

1.868

1.924

3

Lợi nhuận trước thuế

389

558

77.8

111.6

331.2

446.4

4
5

Thuế

thu

nhập

doanh

nghiệp
Lợi nhuận sau thuế

(Nguồn : Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam)
*Nhận xét: Hoạt động kinh doanh năm 2015 đạt tăng trưởng thể hiện ở các chỉ
tiêu doanh thu và lợi nhuận tăng khá cao so với năm 2014. Cụ thể:
+ Doanh thu năm 2015 tăng 225 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng tăng từ
2.257 triệu đồng đến 2.482 triệu đồng.
+ Tổng lợi nhuận sau thuế cũng tăng 115,2 triệu đồng tương ứng tăng 34,8% so
với năm 2014.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


16
Có thể thấy rằng, kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty trong những năm gần
đây có sự đầu từ, tập trung phát triển từng phần và giữu được năng lực phát triển tương
đối tốt, tốc độ tăng trưởng của cơng ty tương đối cao. Từ đó dễ nhận thấy năng lực
kinh doanh của công ty là khá ổn định, hơn nữa nó cũng chứng tỏ cơng ty đã có những
nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, để có thể cạnh tranh
với các đối thủ trong ngành, xác định được tên tuổi và đặt từng bước chân vững chắc
trên con đường của mình.

Ngồi ra tại website vinamax.com.vn doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ
marketing điện tử để đẩy mạnh kinh doanh. Hiện tại cơng ty ngồi chào hàng thơng
qua website thì hoạt động gửi email cho khách hàng cũng là yếu tố quan trọng ảnh
hưởng đến kết quả kinh doanh. Đồng thời phản hồi của khách hàng cũng đánh giá
được phần nào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
7000
6000

5751

5000
4365
4000

3485

3000

email gửi đi
email phản hồi

2102
2000
1000
0
2014

2015

(Nguồn: Tổng hợp của cơng ty)

Hình 2.1 Biểu đồ Số lượng email gửi đi và nhận được phản hồi
Việc sử dụng công cụ email marketing đã mang lại hiệu quả cho công ty. Trong
năm 2014, số lượng email mà công ty gửi đi là 4365 email và nhận được phản hồi là
2102 email. Trong khi đó, tới năm 2015, số lượng email được gửi đi là 5751 và số
lượng email nhận lại được là 3485. Đây là tín hiệu đáng mừng với công ty khi các
doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh khác ngày càng quan tâm tới việc sử dụng
các dịch vụ marketing điện tử để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của
mình. Việc này đồng nghĩa với việc lượng khách hàng của công ty được tăng lên đáng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


17
kể. Vì vậy, đối với cơng ty thì email marketing là một công cụ quan trọng trong hoạt
động chào hàng.
250000
209346
200000
172678
150000

100000

50000

0
2014

2015

(Nguồn: Tổng hợp tác giả)
Hình 2.2 Biểu đồ lượng người truy cập website
Trong năm 2014, thì lượng truy cập vào website là 172678 lượt năm 2015 số
lượng truy cập vào website có tăng lên đơi chút là 209346 lượt. Nhìn chung, lượng
người truy cập vào website đã có cải thiện.
Thơng qua quá trình tác giả thực tập và tìm hiểu tại công ty cũng như nguồn
thông tin thu thập được tại cơng ty, đã hồn thành được biểu đồ dưới đây

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


18

Phản hồi của khách hàng về dịch vụ
vinamax cung cấp
12

1.2

48

Hài lịng
Bình thường
Rất hài lịng
Khơng hài lịng

30

(Nguồn: Tổng hợp tác giả)
Hình 2.3 Biểu đồ phản hồi của khách hàng về dịch vụ mà vinamax cung cấp

Qua đó phản hồi hài lịng về dịch vụchiếm tới 48%; 30% là bình thường và 12%
là rất hài lịng , đánh giá khơng hài lịng chiếm 10% . Như vậy có thể thấy các dịch vụ
được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Vinamax khá được khách hàng ủng hộ, mức độ
hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất.
Như vậy, công ty đã và đang ứng dụng dịch vụ marketing điện vào hoạt động
kinh doanh của mình và đã mang lại những kết quả nhất định. Tuy nhiên, các hoạt
động chào hàng của công ty hiện đang diễn ra một cách tự phát, thiếu quy trình cụ thể,
còn tồn tại một số vấn đề về phân bổ nguồn lực, kiểm tra, giám sát việc thực hiện. Bên
cạnh đó, bản thân là một cơng ty chun về thương mại điện tử nhưng một số công cụ
marketing điện tử hữu ích khác vẫn chưa được cơng ty ứng dụng như tạo lập diễn đàn,
quảng cáo qua mạng xã hội hay công cụ SEM. Đây là những công cụ rất hữu ích trong
thời gian qua, mang hiệu quả khơng nhỏ cho doanh nghiệp trong việc quảng bá sản
phẩm dịch vụ của mình. Việc này khiến cho hình ảnh, thương hiệu, website của công
ty chưa được nhiều khách hàng biết đến, thứ hạng của website trong các cơng cụ tìm
kiếm cũng khá là khiêm tốn vì vậy khó thu hút được sự chú ý của các khách hàng tiềm
năng khác. Thêm nữa, dường như website vinamax.com.vn của công ty không được
quản lý bảo trì một cách thường xun, có nhiều nội dung đã khơng cịn phù hợp,
hoặc khơng tồn tại dẫn đến việc rất hay sảy ra lỗi hệ thống . Điều này ảnh hưởng

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


19
không nhỏ đến khách hàng và công ty. Vốn là một công ty cung cấp dịch vụ marketing
điện tử, nhưng chính doanh nghiệp lại khơng có khả năng marketing cho mình thì sẽ
làm giảm sút sự tin tưởng của khách hàng rất nhiều. Đây là điểm yếu mà doanh nghiệp
cần phải sớm khắc phục.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động cung ứng các dịch
vụ marketing điện tử của website vinamax.com.vn
2.2.2.1. Yếu tố kinh tế

Nền kinh tế của quốc gia có tác động ảnh hưởng rất lớn đến các thị trường buôn
bán. Sự tăng trưởng, suy thối của nền kinh tế, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ
thất nghiệp, mức độ lạm phát,… đều có khả năng gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua
của người tiêu dùng.
Nền kinh tế Việt Nam sau một thời gian suy thối, dẫn đến tình trạng lạm phát đã
được cải thiện rõ rệt trong những năm gần đây, Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập
với thế giới, các chính sách mở cửa đang thu hút vốn đầu tư nước ngoài từ các doanh
nghiệp, cá nhân đổ các doanh nghiệp nhà nước nói chung và các doanh nghiệp Thương
mại điện tử nói riêng. Năng lực mua sắm của Việt Nam cũng vì thế mà tăng lên mỗi
ngày. Đặc biệt, việc mua hàng trên mạng của người tiêu dùng trẻ đang gia tăng mạnh
với các trang mạng bán hàng trực tuyến như: Zalora, Lazada… Bên cạnh đó, nhờ sự hỗ
trợ trong kết nối cộng đồng của các mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Twitter,
Youtube… ngày càng nhiều mà các trang bán hàng qua mạng được người tiêu dùng
nhận dạng và ghi nhớ thông qua các trang quảng cáo được “đẩy” liên tục lên mạng xã
hội này. Chính vì thế, các dịch vụ marketing điện tử là cánh tay đắc lực cho các doanh
nghiệp muốn quảng bá và tiếp cận khách hàng của mình.
2.2.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật
Trong q trình tồn cầu hóa hiện nay, xu thế Thương mại điện tử đang được các
doanh nghiệp ưa chuộng và áp dụng. Ở Việt Nam đã có các hệ thống hành lang pháp
lý nhằm phục vụ, đảm bảo cho các hoạt động Thương mại điện tử phát triển thuận lợi
hơn. Cụ thể vào cuối năm 2008, khung pháp lý về Thương mại điện tử tại Việt Nam đã
được hoàn thiện dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống giao dịch
điện tử. Đồng thời, luật CNTT cũng đưa ra các văn bản hướng dẫn thi hành dựa trên
các hành lang pháp lý nhằm hỗ trợ cho việc triển khai và hoạt động của Thương mại
điện tử trên hạ tầng CNTT. Cụ thể Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, mục tiêu thiết lập

LUAN VAN CHAT LUONG download : add