báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam.

1
MỤC LỤC
1
1
2
LỜI MỞ ĐẦU.
TMĐT phát triển là một xu thế tất yếu của xã hội. Nắm bắt được xu hướng
phát triển đó, năm 2005, trường Đại Học Thương Mại đã thành lập chuyên ngành
Thương Mại Điện Tử với mong muốn đào tạo ra được nguồn nhân lực TMĐT chất
lượng để đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Trong quá trình theo học khoa Thương Mại Điện Tử của trường Đại Học
Thương Mại, bản thân em đã được các thầy cô giảng dạy và hướng dẫn tận tình,
giúp em nắm bắt được một cách hệ thống những kiến thức quan trọng về TMĐT và
quản trị TMĐT. Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế lại là một khoảng cách rất xa và
việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đôi khi là điều rất khó khăn, đòi hỏi phải có
những kỹ năng và kinh nghiệm nhất định. Chính vì vậy, em đã lựa chọn công ty cổ
phần Vinamax Việt Nam – một công ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT và TMĐT
để thực tập với mong muốn có thể vận dụng những kiến thức mình đã được học vào
thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp để từ đó trau dồi thêm những kỹ năng, kinh
nghiệm cần thiết cho công việc sau này của bản thân.
Trong quá trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh, chị làm
việc trong Phòng SEO của công ty cổ phần Vinamax đã nhiệt tình hướng dẫn và
giúp đỡ em hoàn thành tốt các công việc được phân công.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Hoàng Hải Hà đã tận
tình chỉ bảo và đóng góp giúp em hoàn thành báo cáo này!
2
2
3
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM.
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinamax Việt Nam.

- Tên công ty: Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax.,JSC)
- Văn phòng ĐKKD: Km 15, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, HN.
- Văn phòng giao dịch: Tầng 5, Tòa nhà Housing, 19/198 Lê Đức Thọ Kéo Dài, Mai
Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Điện thoại: 0462902912
- Website: www.vinamax.com.vn
- Email:
- Mã số thuế: 0103596578
- Logo công ty:
- Vốn điều lệ: 1.800.000.000 VNĐ
1.1.2. Quá trình thành lập và phát triển
Công Ty Cổ phần Vinamax Việt Nam(Vinamax.,JSC) tiền thân là Công Ty CP
Dịch Vụ Công Nghệ Mới Sơn Phúc (tên viết tắt là CNNEW). Vinamax là công ty
hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT. Với phương châm
trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty đang nỗ lực hết
sức mình để đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất
cho khách hàng.
Được thành lập từ năm 2009 sau một thời gian hoạt động, công ty không
những xác lập được vị thế của mình trên thị trường mà còn phát triển và mở rộng ra
nhiều lĩnh vực hoạt động khác. Chính bởi vậy, đến đầu năm 2012, công ty quyết
định đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Vinamax Việt Nam ( Vinamax JSC ) – với
mong muốn gia tăng hơn nữa giá trị cho cộng đồng Việt thông qua việc cung cấp
các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Việt.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
BAN GIÁM ĐỐC
Hệ thống kĩ thuật
4
Hệ thống kinh doanh
Hệ thống hành chính
Phòng PR truyền thông

Phòng SEO/Web
Phòng thiết kế,kiến trúc
Phòng Marketing
Phòng kinh doanh
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Phòng nghiên cứu –Dự án
Phòng kế toán – Phòng hành chính nhân sự
HỘI ĐỒNG CỔ ĐỒNG
5
6
Số lượng nhân viên hiện tại có trong các phòng ban của công ty cổ phần
Vinamax Việt Nam:
STT Phòng ban Số lượng nhân
viên
1
Giám đốc
1
2 Phòng kế toán 1
3 Phòng hành chính nhân sự 2
4 Phòng nghiên cứu dự án 3
5 Phòng PR/marketing 5
6 Phòng chăm sóc khách hàng 5
7 Phòng thiết kế web 8
8 Phòng SEO 15
9 Phòng kinh doanh 15
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban
Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Vinamax chú trọng vào
chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng
ban hỗ trợ.
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình

thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con
đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng mục
tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các
đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu VINAMAX trong
việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến khách hàng.
Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, Vinamax đặt hiệu quả công việc lên
hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian
yêu cầu. Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và
cụ thể. Những điều này đã và đang giúp công ty cổ phần Vinamax luôn có 1 đội ngũ
nhân sự lớn mạnh.
7
1.1.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu
1.1.4.1. Thiết kế website
Website là một phần vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh, nâng
tầm thương hiệu cho công ty. Chính vì thế việc sở hữu một website có giao diện
đẹp, linh hoạt, thân thiện sẽ là bước đầu tiên giúp công ty chiếm được thiện cảm với
các đối tác cũng như khách hàng.
Là công ty tiên phong trong lĩnh vực thiết kế website tại Hà Nội, trong quá
trình hoạt động,Vinamax đã nhận được sự tin cậy, yêu mến từ phía những đối tác
lớn như: Nissan Thủ đô, LG, Hòa Phát Hà Nội…
1.1.4.2. Google Adwords
Google Adword là một trong những cách quảng bá thương hiệu khá hữu hiệu
hiện nay, khi mà có khoảng khoảng 25 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam
thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm Google hàng ngày hàng giờ.
Hiện tại với vai trò là đại lý cấp I của Google, Vinamax đang là một trong số
những doanh nghiệp cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo GOOGLE ADWORDS
với chất lượng cao và hiệu quả nhất cho khách hàng trên thị trường.
1.1.4.3. Dịch vụ SEO
SEO là chữ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm). SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một

website trên kết quả của các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo.
Với kinh nghiệm làm SEO lâu năm và việc sáng tạo nhiều phương pháp SEO
hiệu quả, mới lạ, Vinamax cam kết nâng cao thứ hạng của website khách hàng lên
một cách nhanh chóng, từ đó khách hàng có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch vụ
của mình.
8
1.1.4.4. Email marketing
Email Marketing là một trong những phương pháp marketing online đã được
sử dụng từ lâu và cho đến nay vẫn còn phát huy hiệu quả, bởi nó có thể đánh trực
tiếp đến từng đối tượng khách hàng mà công ty mong muốn.
Vinamax có trong tay hàng triệu địa chỉ email phân ra làm nhiều nhóm đối
tượng khác nhau: nhóm doanh nghiệp; nhóm nhân viên văn phòng; nhóm HS, sinh
viên….với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy sẽ giúp cho thông tin về sản phẩm
cũng như các dịch vụ mới của công ty đến tận tay khách hàng.
1.1.4.5. Facebook marketing
Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt Nam với hơn 13
triệu người sử dụng. Vì thế việc marketing qua facebook được đánh giá là phương
pháp đem lại hiệu quả cao. Vinamax cung cấp dịch vụ tăng like facebook, giúp các
doanh nghiệp có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng
triệu khách hàng 1 cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất.
1.1.4.6. Sms brand name
Tin nhắn thương hiệu là một công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, giúp triển khai
chương trình marketing và chăm sóc khách hàng tận tay khách hàng mục tiêu theo
cách tập trung nhất và hiệu quả nhất với chi phí thấp. Đặc điểm nổi bật của tin nhắn
thương hiệu chính là thương hiệu công ty sẽ được hiển thị tại vị trí sender qua đó
làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của khách hàng tránh bị hiểu lầm là tin
nhắn quảng cáo rác. Vinamax đã và đang cung cấp dịch vụ SMS Brand Name thành
công cho rất nhiều doanh nghiệp.
1.1.4.7. Đào tạo marketing online
Với đội ngũ giảng viên hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo, Vinamx tự hào mang

đến cho các học viên: các chủ doanh nghiệp, sinh viên mới ra trường những khóa
đào tạo ngắn hạn, chuyên sâu giúp các học viên có thể nắm bắt và sử dụng thành
thạo tất cả các công cụ marketing online tiên tiến nhất hiện nay đồng thời học cách
tư duy phân tích và giải quyết vấn đề 1 cách hiệu quả nhất.
9
1.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần
đây (2011-2013)
Được thành lập từ năm 2009, đến nay công ty cổ phần Vinamax đã đạt được
những kết quả khả quan so với những mục tiêu đề ra. Kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty trong 3 năm 2011, 2012, 2013 được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 1: Doanh thu của công ty trong 3 năm 2011, 2012, 2013.
Đơn vị: triệu VNĐ
Các chỉ tiêu
2011 2012 2013
1.Tổng doanh thu
3.052 3.561 4.293
2.Tổng chi phí
1.564 1.872 2.357
3.Lợi nhuận trước thuế
1.488 1.689 1.936
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp
372 422,25 484
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
1.116 1.266,75 1.452
(Nguồn: Số liệu nội bộ).
Biểu đồ gia tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty cổ phần Vinamax Việt
Nam giai đoạn 2011-2013.
Thông qua việc quan sát biểu đồ trên có thể thấy, doanh thu và lợi nhuận của
công ty trong 3 năm qua tương đối cao và tăng nhanh theo từng năm. Điều này

khẳng định công ty đang không ngừng phát triển, ngày càng khẳng định được vị thế
và niềm tin trong lòng khách hàng.
Bảng 2: Doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty.
Đơn vị: triệu VNĐ
Các chỉ tiêu
2012 2013
1.Tổng doanh thu
2.168 2.975
2.Tổng chi phí
522 543
10
3.Lợi nhuận trước thuế
1.646 2.432
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp
411,5 608
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp
1.234,5 1.824
(Nguồn: Số liệu nội bộ).
Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động KDĐT của công ty
cổ phần Vinamax Việt Nam trong 2 năm 2012, 2013.
Qua biểu đồ và bảng kết quả doanh thu của doanh nghiệp có thể nhận thấy
doanh thu từ hoạt động KDĐT chiếm tỷ trọng tương đối cao trong tổng doanh thu
của doanh nghiệp. Hơn nữa tỷ trọng của lợi nhuận sau thuế trên doanh thu do hoạt
động KDĐT mang lại là lớn. Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào hoạt
động KDĐT của mình để có thể thu được nhiều lợi nhuận.
1.1.6. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn
2012 – 2015
Xác định lĩnh vực hoạt động chính là công nghệ thông tin và thương mại điện
tử, công ty cổ phần Vinamax đã xây dựng cho mình một tầm nhìn chiến lược rất rõ

ràng: “Trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ
thông tin và thương mại điện tử. Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất
lượng cao, là đối tác chiến lược tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp trong và
ngoài nước.”
Với tôn chỉ hoạt động: “Hướng tới khách hàng: các kế hoạch và quyết định
đều tập trung để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng; Cam kết phục vụ với sự
tận tâm luôn cung cấp những dịch vụ, tiện ích có chất lượng tốt nhất đến tận tay
khách hàng; Phát triển dựa trên tinh thần hợp tác cùng có lợi. Cam kết xây dựng
mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác”, Vinamax cam kết sẽ thực hiện sứ mệnh của
mình là: Đem công nghệ thông tin đến gần hơn với mọi người và cung cấp dịch vụ
giải pháp trực tuyến chất lượng cao với giá thành cạnh trạnh nhất đến với mọi khách
hàng.
Trải qua gần 5 năm xây dựng và phát triển, Vinamax đã không ngừng nỗ lực
để mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất và
11
tạo dựng cho mình được vị thế nhất định trên thị trường. Trong giai đoạn 2012-
2015, công ty cổ phần Vinamax đã vạch ra cho mình những mục tiêu, định hướng
để phấn đấu xây dựng công ty ngày càng vững mạnh và có chỗ đứng vững chắc
trong lòng khách hàng:
 Trở thành doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam.
 Nơi hội tụ, sân chơi học hỏi cho các SN & là điểm đến tin cậy cho khách hàng.
 Doanh thu tăng trưởng bình quân: 45% năm
 Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 50% năm
 Lộ trình đến năm 2015 thuộc top 10 công ty công nghệ hàng đầu.
1.2. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT và TMĐT nên có thể
nói Vinamax đã thực hiện rất tốt việc ứng dụng CNTT và TMĐT trong hoạt động
kinh doanh của mình.
1.2.1. Trang thiết bị phần cứng
o Máy chủ: hiện tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam có 2 máy chủ đang hoạt

động.
o Máy trạm: công ty có 45 laptop cá nhân và 5 máy tính để bàn.
o Mạng: công ty sử dụng mạng ADSL và có bộ phát wifi cung cấp mạng cho tất cả
laptop cá nhân.
1.2.2. Các phần mềm ứng dụng
Hiện nay công ty đang sử dụng một số phần mềm như :
- Photoshop7.0, Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google
Adword cho nhân viên SEO.
- Nukeviet, Joomla, Wordpress… cho nhân viên kĩ thuật.
- Ngoài ra còn một số các phần mềm như Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, Unikey…
1.2.3. Giới thiệu về website của Vinamax
Hoạt động trong lĩnh vực CNTT và TMĐT nên website được xem là một phần
không thể thiếu của doanh nghiệp. Chính vì vậy website www.vinamax.com.vn đã
ra đời và mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
12
Với giao diện đẹp mắt, khả năng điều hướng tốt nên website đã thu hút được
số lượng lớn người truy cập ngay trong thời gian đầu được thành lập. Đến với
website www.vinamax.com.vn, khách hàng có thể tìm thấy tất cả các thông tin về
công ty, hoạt động của công ty cũng như các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà
công ty hiện cung cấp.
Thông tin tuyển dụng, thông tin về các dự án mà Vinamax đã và đang đầu tư
cũng được cung cấp đầy đủ trên website.
Ngoài ra, mục tin tức sự kiện với những thông tin được cập nhật liên tục sẽ
đem tới cho độc giả những cái nhìn mới nhất về công nghệ cũng như xu hướng
trong lĩnh vực SEO, thiết kế website…
Với sự tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên tư vấn, mọi thắc mắc hay yêu
cầu của khách hàng, độc giả sẽ được giải đáp một cách kịp thời và hiệu quả nhất.
Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng và công ty có
thể tương tác trực tiếp, từ đó có thể biến những khách hàng tiềm năng nhanh chóng
trở thành khách hàng hiện hữu và trung thành cho công ty.

Với khả năng hoạt động 24/7 và không bị giới hạn bởi không gian, website
www.vinamax.com.vn giúp cho công ty Vinamax có thể quảng bá rộng rãi hình ảnh
của mình đến với công chúng và thu hút được thêm nhiều khách hàng, đối tác trong
kinh doanh một cách hiệu quả và chi phí thấp.
13
CHƯƠNG 2. CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM.
Hiện tại, phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty liên quan đến hoạt động
TMĐT như thiết kế Website, SEO, quảng cáo Google Adwords, Facebook
marketing,… Với việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng kèm
theo dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, công ty cổ phần Vinamax Việt Nam đã
xây dựng cho mình một thương hiệu tin cậy trong lòng khách hàng. Đây cũng chính
là yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên thành công cho tất cả các công ty hoạt động
trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và công ty cổ phần Vinamax nói riêng.
Ngoài các dịch vụ đã nêu trên, Vinamax đã và đang đầu tư có hiệu quả vào
nhiều dự án như dự án trang thông tin dành cho giới trẻ Teen360 (www.teen360.vn),
dự án Shop TMĐT tại Đại Học Thương Mại (www.shopsvtm.com), dự án Deal360
(www.deal360.vn), dự án trang rao vặt Mava (www.mava.vn),
Công ty cũng đã tuyển dụng và đào tạo được một đội ngũ nhân viên chuyên
trách về TMĐT, có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng, bao gồm nhân viên thiết kế
web, nhân viên SEO, nhân viên kinh doanh online, nhân viên marketing online,…
Chính đội ngũ nhân viên trẻ, có nhiệt huyết và tinh thần làm việc hăng say là một
yếu tố thúc đẩy công ty ngày càng phát triển bền vững.
Bằng việc xác định cho mình tầm nhìn chiến lược: “Trở thành một công ty
hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và thương mại điện
tử. Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, là đối tác chiến lược
tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp trong và ngoài nước”, Vinamax hiện
đang phấn đấu hết mình để đạt được những mục tiêu đã đề ra. Bên cạnh việc quản
lý tốt hiệu quả hoạt động của website www.vinamax.com.vn, công ty đã xây dựng
và cho ra đời website www.vinamax.edu.vn là trang web chuyên về đào tạo cua

công ty. Tại đây có cung cấp đầy đủ mọi thông tin về những khóa học mà Vinamax
cung cấp và cập nhật những tin tức mới nhất liên quan đến những lĩnh vực mà công
ty đào tạo.
14
Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động thương mại điện tử của công ty vẫn đang
còn gặp phải một số vướng mắc liên quan đến hoạt động thanh toán: công ty chỉ
mới cung cấp cho khách hàng hai hình thức thanh toán là thanh toán trực tiếp tại trụ
sở giao dịch của công ty hoặc thanh toán thông qua chuyển khoản mà chưa ứng
dụng hình thức thanh toán trực tuyến thông qua website hay thanh toán thông qua
các thiết bị di động. Trong thực trạng phát triển hiện nay của thương mại điện tử,
công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc ứng dụng và phát triển các hình thức thanh
toán này nhằm đảm bảo cung cấp sự tiện ích hoàn hảo đến với khách hàng và đơn
giản hóa hoạt động thanh toán cho bản thân doanh nghiệp.
15
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP.
CHƯƠNG 4.
Từ thực tế quá trình thực tập tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam, em xin
đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình như sau:
Đề tài 1: Xây dựng quy trình thanh toán trực tuyến cho dự án Deal360
(www.deal360.vn) của công ty cổ phần Vinamax Việt Nam.
Đề tài 2: Giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông marketing
điện tử tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam.
Đề tài 3: Nghiên cứu ứng dụng hình thức thanh toán qua điện thoại cho việc
thanh toán các dịch vụ tại công ty cổ phần Vinamax Việt Nam.