0908MỘT SÓ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THÓNG PHÂN PHÓI MÁY TÍNH XÁCH TAY HP TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHÂN PHÓI FPT THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.16 MB, 82 trang )
TR
NG
IH CM
THÀNH PH
H
CHÍ MINH
KHOA QU N TR KINH DOANH
CAO THI N ÂN
M T S BI N PHÁP HOÀN THI N
H TH NG PHÂN PH I MÁY TÍNH
XÁCH TAY HP T I CHI NHÁNH CÔNG
TY TNHH PHÂN PH I FPT THÀNH PH
H CHÍ MINH
KHĨA LU N T T NGHI P
NGÀNH QU N TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qu n tr kinh doanh
L p QT03QT4
MSSV : 40360004
NG
IH
NG D N KHOA H C
TS. Nguy n Thanh Long
Thành ph H Chí Minh - N m 2007
L IC M N
Em xin chân thành c m n Ban lãnh đ o Chi nhánh Công ty TNHH Phân
Ph i FPT Thành ph H Chí Minh, đ t bi t là Trung Tâm Phân Ph i s n ph m HP
(FHP) đã t o đi u ki n cho em th c t p t i Công ty trong th i gian qua. Em c ng
xin bày t lòng bi t n sâu s c nh t, chân thành nh t đ n ch Võ Th Hoàng Quân
(Giám đ c FHP), anh Nguy n Th Hồng (Phó Giám đ c FHP), anh Lý Ph
Thành (Tr
ng phòng H tr kinh doanh), anh Ngô
th các Anh ch t i Công ty đã nhi t tình giúp đ và h
c
ình Anh V c ng nh toàn
ng d n em trong su t quá
trình th c t p t i đây.
Em xin chân thành c m n các th y cô khoa Qu n tr kinh doanh tr
ng
i
H c M TPHCM đã cung c p, truy n đ t các ki n th c b ích cho em trong su t
th i gian h c t p và đ c bi t em r t c m n th y Nguy n Thanh Long, ng
tr c ti p h
i đã
ng d n và dành nhi u th i gian giúp đ em hoàn thành khóa lu n t t
nghi p này.
Trong q trình nghiên c u, tìm hi u và h c t p ch c ch n không th tránh
kh i nh ng sai sót, em r t mong nh n đ
c các ý ki n đóng góp t các Th y cô, t
các Anh ch t i Công ty đ em có th nâng cao s hi u bi t, t o cho mình m t n n
t ng v ng ch c đ ph c v t t cho công vi c sau này c a em.
Và m t l n n a, em xin kính chúc các Th y cô c ng nh các Anh ch t i
Công ty luôn d i dào s c kh e và g t hái đ
c nhi u thành công h n n a trong
công vi c.
TPHCM, ngày 06 tháng 08 n m 2007
Sinh viên th c hi n
Cao Thi n Ân
i
DANH M C CH
Ch vi t t t
FPT
FDC
FDC HN
FDC HCM
FDC N
FDC CT
HP
HN
TPHCM
BSCL
TNHH
CNTT
FPS
FHP
FCN
F9
FPC
F8
FMS
FDH
F13
FCD
CRM
VI T T T
Di n gi i
: The Corporation for Financing and
Promoting Technology Overview
Công ty C ph n đ u t và phát tri n cơng ngh
(T p đồn FPT )
: Công ty TNHH phân ph i FPT
: Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT Hà N i
: Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT TPHCM
: Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT à N ng
: Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT C n Th
: Công ty TNHH Hewlett-Packard Vietnam ( HP Vi t Nam )
: Hà N i
: Thành ph H Chí Minh
: ng b ng sơng C u Long
: Trách nhi m h u h n
: Công ngh thông tin
: Trung tâm Phân ph i và h tr d án
: Trung tâm Phân ph i s n ph m HP
: Trung tâm Kinh doanh máy tính và Thi t b m ng
: Trung tâm Kinh doanh S n ph m Nokia
: Trung tâm Máy tính th ng hi u Vi t Nam FPT Elead
: Trung tâm Phân ph i s n ph m và d ch v CDMA
: Trung tâm Kinh doanh d ch v giá tr gia t ng trên đi n tho i
: Trung tâm Tr ng bày và Kinh doanh s n ph m CNTT
: Trung tâm Phát tri n kinh doanh
: Trung tâm phân ph i s n ph m CNTT
: Customer Relationship Management
( Gi i pháp Qu n tr quan h khách hàng)
v
DANH M C CÁC B NG BI U
Trang
B NG 2.1: TÓM T T NHI M V VÀ CH C N NG
CÁC PHÒNG BAN T I FHP ------------------ 20
B NG 2.2: T NG DOANH THU C A FHP QUA T NG N M -------------- 24
B NG 2.3: T L T NG TR NG C A FHP QUA CÁC N M------------- 25
B NG 2.4. S L NG KHÁCH HÀNG THEO T NG
NHÓM TH TR NG QUA CÁC N M --------------- 31
B NG 2.5. CÁC KHÁCH HÀNG L N C A FHP T I TPHCM -------------- 33
B NG 2.6 . M C CHI T KH U CHO
I LÝ C A FHP--------------------- 38
B NG 2.7 : TH PH N V NOTEBOOK
T I VI T NAM N M 2006 ---------------------------- 46
B NG 2.8. CHI PHÍ CHO CÁC HO T
NG XÚC TI N -------------------- 53
B NG 3.1: B NG CH TIÊU ÁNH GIÁ THÀNH VIÊN KÊNH ------------- 68
HÌNH 2.1: BI U
TH HI N T NG DOANH THU
C A FHP QUA CÁC N M --------------------- 24
HÌNH 2.2: BI U
TH HI N T L T NG TR NG
C A FHP QUA CÁC N M--------------------- 25
HÌNH 3.1: NH NG NH H NG
N HÀNH VI
MUA HÀNG C A NG I TIÊU DÙNG -------------------- 27
HÌNH 3.2 :BI U
TH HI N TH PH N CÁC
HÃNG NOTEBOOK T I VI T NAM 2006 ------------------- 46
vi
DANH M C CÁC S
S
Trang
1.1: MƠ HÌNH KÊNH PHÂN PH I V I
S C P KHÁC NHAU -----------------------6
2.1: S
C C U T CH C CÔNG TY FDC----------------------15
S
2.2: S
T CH C C A FHP -----------------------------------------21
S
2.3: S
MƠ T Q TRÌNH PHÂN PH I T I FHP ------------29
S
2.4: MƠ HÌNH KÊNH PHÂN PH I FHP ANG ÁP D NG---------30
S
3.1: C C U T CH C
S
NGH CHO PHÒNG MARKETING --55
vii
M CL C
L IC M
N______________________________________________________ i
NH N XÉT C A
N V TH C T P _______________________________ ii
NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H
NG D N _________________________ iii
NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N ___________________________ iv
DANH M C CH
VI T T T ________________________________________v
DANH M C CÁC B NG BI U _____________________________________ vi
DANH M C CÁC S
_________________________________________ vii
M C L C _______________________________________________________ viii
PH N M
U____________________________________________________1
1.
Lý do ch n đ tài_______________________________________________1
2.
M c đích nghiên c u đ tài_______________________________________2
3.
Ph m vi nghiên c u_____________________________________________2
4.
Ph
CH
ng pháp nghiên c u ________________________________________2
NG 1
LÝ LU N C
B N V H TH NG PHÂN PH I S N PH M ___________4
1.1. Khái ni m và vai trò c a h th ng phân ph i _________________________4
1.1.1. Khái ni m _________________________________________________4
1.1.2. Vai trò ____________________________________________________4
1.2. Ch c n ng c a phân ph i ________________________________________4
1.3. Lo i hình kênh phân ph i ________________________________________6
1.3.1. Mơ hình kênh phân ph i ______________________________________6
1.3.2. Các trung gian trong kênh phân ph i ____________________________7
1.3.3. T m quan tr ng c a trung gian trong phân ph i ___________________8
1.4. L a ch n kênh phân ph i ________________________________________9
1.4.1. Nh ng c n c c b n đ l a ch n kênh phân ph i__________________9
1.4.2. Các ki u phân ph i _________________________________________11
1.5. Qu n lý kênh phân ph i_________________________________________12
1.5.1. Tuy n ch n các thành viên c a kênh ___________________________12
1.5.2. Khuy n khích các thành viên ho t đ ng_________________________12
1.5.3. ánh giá các thành viên _____________________________________12
viii
1.6. Nh ng nhân t nh h ng đ n quá trình phân ph i ___________________13
1.6.1. X lý đ n đ t hàng _________________________________________13
1.6.2. L u kho__________________________________________________13
1.6.3. Xác đ nh l ng hàng t n ____________________________________13
CH
NG 2
TÌNH HÌNH TH C TI N T I CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHÂN PH I
FPT THÀNH PH H CHÍ MINH___________________________________14
2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty phân ph i FPT ______________________14
2.1.1 Khái quát v Công ty TNHH phân ph i FPT (FDC)________________14
2.1.1.1 Gi i thi u v công ty_____________________________________14
2.1.1.2 Quá trình h at đ ng _____________________________________16
2.1.1.3 nh h ng chi n l c kinh doanh__________________________17
2.1.2 Gi i thi u Trung tâm phân ph i s n ph m HP - FHP _______________18
2.1.2.1 Gi i thi u chung: _______________________________________18
2.1.2.2 C c u t ch c ________________________________________18
2.1.2.3 C c u nhân s ________________________________________20
2.1.2.4 Các s n ph m FHP phân ph i______________________________21
2.1.2.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh t i FHP nh ng n m g n đây ______24
2.2 Phân tích & đánh giá h th ng phân ph i t i ________________________26
Trung tâm phân ph i s n ph m HP ___________________________________26
2.2.1 H th ng phân ph i s n ph m HP t i Công ty TNHH phân ph i FPT __27
2.2.2 Phân tích đánh giá h th ng phân ph i hi n t i FHP _____________28
2.2.2.1 Kênh phân ph i Công ty đang áp d ng : _____________________29
2.2.2.2 Các hình th c h p đ ng phân ph i : ________________________31
2.2.2.3 H th ng các đ i lý : ____________________________________31
2.2.2.4 X lý đ n đ t hàng :_____________________________________35
2.2.2.5 L u kho : _____________________________________________36
2.2.2.6 V n chuy n : __________________________________________36
2.2.2.7 Ph ng th c thanh tốn __________________________________37
2.2.2.8 Các ch ng trình h tr cho các trung gian :__________________38
2.2.2.9 S can thi p đ i v i các đ i lý :____________________________39
2.2.2.10 ánh giá ho t đ ng phân ph i t i FHP______________________40
2.3 Các đ i th c nh tranh trên th tr ng______________________________41
2.3.1. Nh n xét chung :___________________________________________41
2.3.2 Xu h ng tiêu dùng Notebook - Các c h i và đe d a đ i v i FHP___41
2.3.2.1 Xu h ng tiêu dùng Notebook_____________________________41
2.3.2.2 S n ph m HP trên th tr ng ______________________________43
2.3.3 Các đ i th c nh tranh _______________________________________44
2.3.3.1 Các th ng hi u máy tính xách tay trên th tr ng _____________44
2.3.3.2 Các nhà phân ph i HP – Compaq khác ______________________46
2.3.3.3 H th ng phân ph i máy tính xách tay c a đ i th c nh tranh_____47
ix
2.4 Chi n l c Marketing–Mix h tr cho h th ng phân ph i _____________49
2.4.1 Chi n l c s n ph m ________________________________________49
2.4.2. Chi n l c giá_____________________________________________49
2.4.2.1. nh giá s n ph m ______________________________________50
2.4.2.2. Chính sách v giá bán ___________________________________50
2.4.3. Chi n l c xúc ti n_________________________________________51
2.4.3.1. Ho t đ ng qu ng cáo ____________________________________52
2.4.3.2. Ho t đ ng h tr bán hàng________________________________52
2.4.3.3. Chi phí cho các ho t đ ng xúc ti n _________________________52
CH
NG 3
CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO HI U QU H TH NG PHÂN PH I
TRUNG TÂM PHÂN PH I S N PH M HP __________________________55
3.1 Ki n ngh thành l p phòng Marketing ______________________________55
3.2.
y m nh công tác m r ng th tr
3.3 Xây d ng chi n l
ng ____________________________58
c phù h p cho t ng phân khúc th tr
ng ___________59
3.4 Tri n khai mơ hình “ L p ráp theo đ n hàng “ _______________________62
3.5 Xây d ng h th ng qu n lý thông tin khách hàng tr c tuy n ____________64
3.6
y m nh ho t đ ng xúc ti n th
ng m i __________________________66
3.7 L a ch n trung gian hi u qu ____________________________________67
3.8 Khuy n khích thành viên kênh____________________________________69
3.8.1 Gia h n thêm th i h n thanh toán cho các đ i lý.__________________69
3.8.2 T ng m c chi t kh u cho các đ i lý. ___________________________69
3.8.3 C n có s quan tâm nhi u đ n các đ i lý c p d i. _______________70
3.9 Th ng xuyên t ch c h i th o cho khách hàng ____________________71
K T LU N_______________________________________________________ 72
PH L C
TÀI LI U THAM KH O
x
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
PH N M
U
1. Lý do ch n đ tài
Trong n n kinh t th tr
ng hi n nay, đ đ t đ
doanh, doanh nghi p ph i có nh ng chi n l
tranh trên th tr
c thành công trong kinh
c th c s hi u qu . Hi n nay, s c nh
ng đang di n ra h t s c kh c li t, làm sao đ đ t đ
tranh là m t vi c h t s c khó kh n, và gi đ
khơng d dàng. Áp d ng các chi n l
c l i th đã đ t đ
c l i th c nh
c càng là m t vi c
c khuy n mãi, qu ng cáo hay gi m giá bán
ch mang l i tác d ng ng n h n, b i các doanh nghi p khác c ng s nhanh chóng có
các ch
ng t . Chính vì v y, v n đ làm sao đ đ t đ
ng trình t
tranh lâu dài đ
c l i th c nh
c các nhà qu n tr doanh nghi p quan tâm đ c bi t. Xu t phát t
yêu c u đó, h th ng phân ph i n i lên nh m t cơng c đóng vai trò tr ng y u
trong vi c giúp doanh nghi p t o l p cho mình m t l i th c nh tranh v ng m nh và
có hi u qu lâu dài.
Là m t thành viên c a t p đoàn FPT, v i h n 10 n m kinh nghi m trong l nh
v c phân ph i, Công ty TNHH phân ph i FPT là nhà phân ph i hàng đ u Vi t
Nam, có m ng l
i phân ph i l n nh t v i h n 500 đ i lý t i kh p các t nh thành
trên toàn qu c. Công ty là đ i tác tin c y c a h n 60 hãng n i ti ng th gi i nh
Microsoft, IBM, HP, Nokia, Toshiba, Samsung, Oracle, Apple…
Vì th , h th ng phân ph i đóng vai trị r t quan tr ng giúp cơng ty đ a s n
ph m đ n tay khách hàng k p th i và mang l i nhi u l i nhu n cho cơng ty thơng
qua q trình này. M t h th ng phân ph i đúng đ n và hi u qu không ch mang
l i hi u qu cao cho cơng ty mà cịn gúp cho công ty gi v ng l i th c nh tranh
c a mình trên th tr
ng lâu dài. Chính vì v y mà em đã ch n đ tài “ M t s bi n
pháp hoàn thi n h th ng phân ph i s n ph m máy tính xách tay HP t i Chi nhánh
Công ty TNHH Phân ph i FPT Thành ph H Chí Minh”.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 1
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
2. M c đích nghiên c u đ tài
T p trung phân tích th c tr ng c a h th ng phân ph i, tìm ra các m t m nh
c ng nh nh ng m t còn h n ch c a h th ng phân ph i, t nh ng nh n xét đánh
giá đó đ ra m t s gi i pháp kh c ph c đ hoàn thi n h th ng phân ph i hi u qu
h n.
3. Ph m vi nghiên c u
Do đ c đi m riêng trong c c u t ch c c a cơng ty là có nhi u Trung tâm
tr c thu c, m i Trung tâm ph trách phân ph i m t th
ng hi u s n ph m v i nhi u
lo i khác nhau. Vì v y v i th i gian có h n, không th đi sâu nghiên c u đ y đ
m i ho t đ ng kinh doanh có t i công ty mà c th là t i Trung tâm phân ph i s n
ph m HP. Do đó, ph m vi nghiên c u c a khóa lu n này đ
c gi i h n trong vi c
phân tích h th ng phân ph i máy tính xách tay HP t i th tr
ng TPHCM.
Các s li u s d ng đ phân tích trong khóa lu n này đ
c gi i h n trong ba
n m t 2004 đ n 2006.
4. Ph
ng pháp nghiên c u
• Th ng kê các s li u, thu th p thơng tin r i x lý, phân tích.
• Phân tích tình hình ho t đ ng kinh doanh c a cơng ty.
• Phân tích th c tr ng h th ng phân ph i c a công ty r i rút ra u nh
c
đi m.
• Phân tích đ i th c nh tranh đ so sánh v i cơng ty.
• Phân tích các chi n l
c s n ph m, gi m giá, khuy n mãi đ th y s tác
đ ng c a chúng đ n chi n l
c phân ph i.
• T các đánh giá đ a ra nh ng bi n pháp đ hoàn thi n h th ng phân ph i.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 2
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
5. K t c u khóa lu n
Ngồi ph n m đ u và k t lu n, khóa lu n đ
c trình bày qua 3 ch
ng v i
n i dung nghiên c u ch y u nh sau:
CH
NG 1 : C S LÝ LU N CHUNG V H TH NG PHÂN PH I
CH
NG 2 : TÌNH HÌNH TH C TI N T I CHI NHÁNH
CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT THÀNH PH H CHÍ MINH
CH
NG 3 : M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N
H TH NG PHÂN PH I T I CÔNG TY
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 3
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
CH
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
NG 1
LÝ LU N C
B NV
H TH NG PHÂN PH I S N PH M
1.1. Khái ni m và vai trò c a h th ng phân ph i
1.1.1. Khái ni m
H th ng phân ph i là h th ng các quy t đ nh nh m chuy n đ a s n ph m
v m t v t ch t c ng nh v quy n s h u hay quy n s d ng s n ph m t nhà s n
xu t đ n ng
i tiêu dùng nh m đ t hi u qu cao.
1.1.2. Vai trị
H th ng phân ph i đóng vai trị quan tr ng nh t trong quá trình tiêu th
hàng hóa, đ a hàng hóa đúng kênh, đúng lúc, đúng nhu c u c a ng
i tiêu dùng
b ng nh ng lo i hình phân ph i h p lý v i m c đích mang l i l i nhu n cho doanh
nghi p.
H th ng phân ph i đóng vai trị quy t đ nh trong giai đo n phát tri n và
chín mu i c a s n ph m, vì lúc đó doanh nghi p ph i t n d ng h t kh n ng m
r ng kinh doanh, tiêu th , t ng nhanh doanh s , ti t ki m chi phí l u thông đ đ t
đ
c t su t l i nhu n t i u.
1.2. Ch c n ng c a phân ph i
Các nhà s n xu t, các trung gian c ng nh các thành viên khác trong kênh
t n t i theo m t c u trúc nào đó nh m th c hi n m t hay m t s ch c n ng ch y u
sau đây c a kênh phân ph i.
Gi i thi u thơng tin v s n ph m
Q trình phân ph i th c hi n các ch c n ng thông tin, thu th p thông tin v
khách hàng ti m n ng và khách hàng hi n có, thông tin v đ i th c nh tranh.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 4
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
Truy n đ t thông tin t nhà s n xu t v i các trung gian bán s , bán l và ng
i tiêu
dùng đ t o s thu n l i trong quá trình trao đ i hàng hóa.
Kích thích tiêu dùng
Q trình phân ph i th c hi n ho t đ ng truy n bá các thơng tin v hàng hóa
và các ch
ng trình khuy n khích tiêu th khác đ n v i khách hàng và trung gian.
Ti p xúc thi t l p m i quan h
Các Công ty ph i th c hi n các quan h ti p xúc đ xác đ nh ai là ng
hàng
i mua
các giai đo n khác nhau trong kênh. Thông báo cho khách hàng bi t các
ng m i và nh n các đ n đ t hàng.
thông tin, thi t l p m i quan h th
Thích ng, hồn thi n s n ph m
Các thành viên c a kênh th c hi n các ho t đ ng nh m gia t ng hi u qu các
q trình trao đ i, t ng tính thích ng và hồn thi n s n ph m thông qua các ho t
đ ng nh : Phân lo i hàng hóa, đóng gói, cung c p các d ch v b o hành, s a ch a,
l p ráp, t v n.
Th
ng l
ng
Thông qua vi c th c hi n các th a thu n, đàm phán liên quan đ n giá c và
các đi u ki n bán hàng, th c hi n vi c chuy n giao s h u hàng hóa và d ch v .
L u thơng hàng hóa
Thơng qua ho t đ ng v n đ ng, b o qu n và l u kho hàng hóa làm c u n i
gi a s n xu t và tiêu dùng.
i u hòa cung c u gi a các khu v c th tr
ng và gi a
các th i đi m tiêu dùng khác nhau.
Tài chính, trang tr i chi phí
Thơng qua ho t đ ng bán hàng thu ti n, tìm ki m các ngu n tài chính trang
tr i cho các ho t đ ng s n xu t và ho t đ ng c a kênh.
ó là các ch c n ng chính c a phân ph i. V n đ đ t ra là không ph i các
ch c n ng trên c n ph i đ
c th c hi n mà là ai s th c hi n ch c n ng đó. Nhà s n
xu t có th th c hi n h t các ch c n ng trên, tuy nhiên nó s phân tán kh n ng và
ngu n l c c a h đ ng th i chi phí th c hi n s t ng lên. Vi c chuy n giao các ch c
n ng này cho các trung gian s gi m thi u chi phí và th c hi n chun mơn hóa cao
h n, có hi u qu h n. Tùy theo tình hình th tr
ng mà Cơng ty s quy t đ nh m c
đ chuy n giao các ch c n ng cho các nhóm ng
i khác.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 5
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
1.3. Lo i hình kênh phân ph i
1.3.1. Mơ hình kênh phân ph i
Nhà s n xu t có th đ a s n ph m c a mình ra th tr
ng b ng nhi u cách
khác nhau thông qua các lo i hình kênh phân ph i. Có th phân lo i các kênh phân
ph i theo s c p c u thành chúng. C p c a kênh phân ph i – đó là m t ng
i trung
gian b t k th c hi n m t cơng vi c nào đó nh m đ a s n ph m và quy n s h u
hàng hóa đ n g n ng
S
i mua cu i cùng.
1.1: MÔ HÌNH KÊNH PHÂN PH I V I S C P KHÁC NHAU
Nhà s n
xu t
Kênh
c p0
Ng i
tiêu dùng
Nhà s n
xu t
Kênh
1c p
Nhà s n
xu t
Kênh
2c p
Nhà s n
xu t
Kênh
3c p
i
lý
Nhà bán
l
Ng i
tiêu dùng
Nhà bán
buôn
Nhà bán
l
Ng i
tiêu dùng
Nhà bán
buôn
Nhà bán
l
Ng i
tiêu dùng
+ Kênh c p 0 (kênh tr c ti p) : Nhà s n xu t không s d ng trung gian mà
bán hàng tr c ti p đ n ng
i tiêu dùng. Ba ph
ng th c bán hàng tr c ti p c b n
là : bán hàng l u đ ng, bán qua b u đi n, bán qua nh ng c a hàng c a nhà s n
xu t.
+ Kênh 1 c p : Bao g m m t ng
dùng, ng
i trung gian này th
s n xu t thì ng
i trung gian. Trên th tr
ng là nhà bán l , còn trên th tr
i trung gian này là đ i lý hay ng
và ng
ng hàng t li u
i môi gi i.
+ Kênh 2 c p : Bao g m 2 c p trung gian. Trên th tr
là nhà bán s và bán l , còn trên th tr
ng hàng tiêu
ng hàng tiêu dùng đó
ng t li u s n xu t đó là các nhà bán bn
i phân ph i.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 6
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
+ Kênh 3 c p : Có đ y đ 3 c p trung gian tham gia : đ i lý, nhà bán buôn,
nhà bán l .
1.3.2. Các trung gian trong kênh phân ph i
Nhà bán l :
Là ng
i bán hàng hóa cho ng
i tiêu dùng cu i cùng là cá nhân, h gia
đình. Ch c n ng ch y u c a các nhà bán l :
+ T p h p và phân lo i s n ph m t nh ng nhà cung c p khác nhau, s p x p
s n ph m đ ph c v nhu c u phong phú và đa d ng c a khách hàng.
+ Cung c p thông tin cho ng
i tiêu th thông qua qu ng cáo, tr ng bày,
nhân viên bán hàng. Cung c p thông tin ph n h i l i cho nh ng thành viên phân
ph i khác trong kênh.
+ D tr s n ph m, ghi giá, ch t x p và nh ng cơng vi c ch m sóc s n ph m
khác.
+ T o thu n ti n và hoàn t t nh ng giao d ch b ng cách cung c p v trí, gi
gi c bán hàng, các chính sách tín d ng và các d ch v khác cho khách hàng.
Nhà bán buôn :
Là nh ng ng
i mua s n ph m v i s l
ng l n đ bán l i cho các nhà s
d ng công nghi p, nhà bán l và nh ng nhà bán buôn khác.Ch c n ng ch y u c
các nhà bán buôn :
+ Giúp nhà s n xu t và nhà cung c p d ch v phân ph i s n ph m đ n nh ng
đ a ph
ng mà h ch a t o đ
c quan h v i khách hàng.
+ Hu n luy n nhân viên bán hàng.
+ Cung c p nh ng h tr v nghiên c u Marketing cho các nhà s n xu t,
cung c p d ch v , các t ch c c a ng
i tiêu th …
+ T p h p, phân lo i các đ n hàng l t thành m t s giao d ch.
+ T o thu n l i cho d tr và giao hàng.
+ H tr tài chính cho nhà s n xu t và nhà cung c p d ch v b ng cách tr
ti n ngay, đ ng th i c ng h tr c nhà bán l b ng cách tr c p tín d ng.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 7
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
i lý :
Là trung gian th c hi n vi c phân ph i nh ng không s h u hàng hóa mà h
phân ph i.
i lý s nh n hoa h ng trên giá bán.
i lý th
ng là cá nhân ho c doanh nghi p có v trí kinh doanh thu n l i, có
n ng l c bán hàng.
i lý có th đ i di n cho m t ho c nhi u Công ty khác nhau
nh ng không là c nh tranh c a nhau.
Ng
i môi gi i :
Là trung gian gi vai trò gi i thi u cho ng
tr cho vi c th
ng gi a đôi bên và đ
ng l
ch
i mua và ng
i bán g p nhau, h
ng thù lao cho s ph c v đó.
1.3.3. T m quan tr ng c a trung gian trong phân ph i
Vi c ra đ i các trung gian th c hi n ch c n ng phân ph i s n ph m đã giúp
cho các doanh nghi p chun mơn hóa ho t đ ng s n xu t c a mình, m c dù h m t
đi quy n ki m soát và s h u hàng hóa nh ng vi c s d ng các trung gian có u
đi m sau :
+ Phân ph i hàng hóa r ng kh p, đ a hàng hóa đ n th tr
m ng l
ng m c tiêu nh
i các trung gian thay vì nhà s n xu t ph i phân ph i tr c ti p.
+ Gi m b t l
ng t n kho, chuy n giao hàng hóa qua kho các trung gian.
Ti t ki m chi phí l u kho.
+ Trung gian giúp các doanh nghi p đi u hòa cung c u hàng hóa, gi m
kho ng cách v đ a lý gi a s n xu t v i tiêu dùng.
+ H tr nghiên c u Marketing cho nhà s n xu t. Nh s g n g i v i th
tr
ng, h có kh n ng th u hi u r t t t nh ng đ c tr ng và nhu c u c a khách
hàng.
+ H tr nhà s n xu t đáp ng nhu c u đa d ng, đ n l c a khách hàng. Nhà
s n xu t th
ng mu n bán m t s l
hàng l t c a khách hàng. Ng
kích c … đ l a ch n.
ng l n s n ph m h n là gi i quy t nh ng đ n
i tiêu dùng l i thích có nhi u nhãn hi u, màu s c,
gi i quy t s khác bi t này c n s d ng trung gian trong
ti n trình phân ph i bao g m các công vi c nh t p h p các ngu n hàng, phân chia,
phân lo i, s p x p đ ng b …
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 8
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
+ Gi m thi u s l
ng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng.
1.4. L a ch n kênh phân ph i
L a ch n kênh phân ph i là m t quá trình phân tích đánh giá nhân t
h
nh
ng đ l a ch n kênh và trung gian thích h p đ tiêu th s n ph m.
1.4.1. Nh ng c n c c b n đ l a ch n kênh phân ph i
M c tiêu c n đ t
+ Chi m l nh th tr
bao quát th tr
ng :
s n ph m có m t trên ph m vi th tr
ng l n,
ng m c tiêu, các doanh nghi p có th ch n nhi u kênh, nhi u trung
gian.
+ Xây d ng hình nh s n ph m : V i m c tiêu này s n ph m không ch c n
hi n di n trên nhi u th tr
ng, nhi u đi m bán mà còn c n chú ý l a ch n v trí c a
hàng, cách tr ng bày .
+ Ki m soát : Nh ng kênh ng n có kh n ng d ki m soát h n nh ng kênh
dài, nên ch n nh ng kênh có ít trung gian phân ph i.
+ Gi m chi phí, t ng l i nhu n : l a ch n nh ng kênh và trung gian có kh
n ng phân ph i m nh, chi phí th p.
c đi m c a th tr
+ Lo i th tr
khác v i ng
ng
ng : Hành vi mua hàng c a nh ng nhà s d ng công nghi p
i tiêu dùng là cá nhân, gia đình, do đó c n nh ng kênh và trung gian
phân ph i khác nhau.
+S l
l cl
ng khách hàng ti m n ng : N u s khách hàng gi i h n nên s d ng
ng bán hàng qua nh ng kênh tr c ti p ho c kênh ng n. Khi s l
ng khách
hàng l n thì c n s d ng nhi u nhà trung gian.
+ M c đ t p trung v m t đ a lý c a th tr
ng : Nh ng th tr
c u l n và t p trung nên dùng kênh tr c ti p, kênh ng n. Khi th tr
kênh dài th
ng đ
ng có nhu
ng phân tán,
c s d ng.
+ Qui mơ đ n hàng :
tr c ti p, nh ng n u l
i v i khách hàng có s c mua l n có th bán hàng
ng mua c a khách hàng nh nên s d ng các nhà bán buôn
đ phân ph i.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang 9
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
S n ph m
+
c đi m c a s n ph m : S n ph m có giá tr th p, s d ng th
ng xuyên
c n phân ph i r ng rãi qua nhi u kênh và nhi u trung gian. Nh ng s n ph m d h
h ng, có tính th i trang th
ng đ
c phân ph i qua các kênh ng n.
i v i nh ng
s n ph m có tính k thu t cao, c n d ch v chuyên môn h tr thì khi l a ch n trung
gian ph i ch n l c c n th n.
+ Các giai đo n c a chu k s ng s n ph m : Tùy theo m c tiêu trong t ng
gian đo n phát tri n khác nhau, nh ng yêu c u khi l a ch n kênh và trung gian
phân ph i c ng khác nhau.
c đi m c a trung gian
+ N ng l c c a các nhà trung gian : Th hi n qua kh n ng tiêu th s n
ph m, uy tín trên th tr
ng, h th ng c a hàng, v n, kh n ng thanh tốn, v trí
kinh doanh ... Doanh nghi p tùy theo n ng l c c a trung gian đ giao các ch c n ng
phân ph i khác nhau.
+ Chính sách kinh doanh : Quan đi m kinh doanh và chi n l
c c a doanh
nghi p và nhà trung gian có th khơng th ng nh t. Do đó khi l a ch n trung gian
c n ph i xem chính sách kinh doanh c a h có phù h p ho c mâu thu n v i chi n
l
c và hình nh s n ph m c a Công ty hay không.
N ng l c c a Công ty
+ N ng l c, kinh nghi m qu n lý : N u có đ n ng l c và kinh nghi m qu n
lý, doanh nghi p có th đi u hành h th ng phân ph i s d ng nhi u kênh trung
gian.
+ Kh n ng tài chính : Cơng ty có ngu n tài chính m nh có th s d ng phân
ph i tr c ti p qua các c a hàng c a Cơng ty và có th m r ng phân ph i qua
nh ng kênh khác.
i th c nh tranh
Nh ng quy t đ nh phân ph i c a doanh nghi p c ng ch u tác đ ng b i chi n
l
c, qui mô và ho t đ ng c a đ i th c nh tranh. Cơng ty có th đ i phó v i đ i
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang10
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
th c nh tranh b ng cách m r ng phân ph i, nh t là t i nh ng th tr
ng tr ng y u
c ah .
Nh ng quy đ nh ràng bu c c a pháp lu t
Nh ng quy đ nh v thi t k kênh, hình th c bán hàng, qu n lý trung gian
ph i theo nh ng quy đ nh pháp lu t hi n hành.
1.4.2. Các ki u phân ph i
T nh ng c n c trên, doanh nghi p s xây d ng m t h th ng phân ph i
thích h p th hi n qua các ki u kênh và các lo i trung gian. Bên c nh đó doanh
nghi p c ng c n quy t đ nh v s l
ng trung gian tham gia trong các giai đo n
phân ph i. Nh ng quy t đ nh này có th thay đ i do th tr
đ tđ
ng bi n đ ng và do c n
c nh ng m c tiêu khác nhau trong t ng th i k .
Phân ph i đ c quy n
- Doanh nghi p s d ng m t s trung gian r t h n ch
m t khu v c th
ng đ tiêu th s n ph m.
tr
- Nhà s n xu t đòi h i các đ i lý bán hàng c a mình khơng đ
c kinh
doanh nh ng m t hàng c a các đ i th c nh tranh.
- Khi s d ng hình th c này, nhà s n xu t hy v ng r ng s t ch c tiêu
th m nh m và thành công h n, c ng nh có th ki m sốt đ y đ h n
ho t đ ng c a ng
i trung gian trong chính sách giá c , kích thích tiêu
th , bán tr góp và cung ng d ch v các lo i.
- Cách phân ph i này giúp cho doanh nghi p đ cao hình nh c a s n
ph m và cho phép tính giá
m c cao h n do đó mang l i cho doanh
nghi p nhi u thành cơng h n.
Phân ph i có ch n l c
-
-
Doanh nghi p ch l a ch n m t s trung gian
m t s n i nh t đ nh đ
tiêu th s n ph m mà không c n phân tán l c l
ng ra nhi u đi m bán.
Phân ph i có ch n l c t o ra cho ng
i s n xu t kh n ng giành đ
c
th ph n v i s ki m soát ch t ch và ti t ki m chi phí h n so v i
tr
ng h p phân ph i r ng rãi.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang11
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
Phân ph i r ng rãi
Doanh nghi p s d ng nhi u đi m tiêu th s n ph m
nhi u n i thu n ti n
cho khách hàng mua hàng c a mình.
Nh ng ng
i s n xu t hàng tiêu dùng và nguyên li u thông th
g ng th c hi n phân ph i
m tl
t, t c là đ m b o cho các xí nghi p th
ng đ u c
ng m i ln có
ng hàng d tr nhi u nh t có th có.
1.5. Qu n lý kênh phân ph i
1.5.1. Tuy n ch n các thành viên c a kênh
Nh ng c n c mà nhà s n xu t s d ng đ tuy n ch n các trung gian là :
+ Thâm niên trong ngh
+ N ng l c tài chính
+ Kh n ng tài chính
+ Kh n ng thanh tốn
+ Tính h p tác và uy tín
+ H th ng c a hàng
+ V trí kinh doanh.
1.5.2. Khuy n khích các thành viên ho t đ ng
Các trung gian ph i đ
c th
ng xuyên khuy n khích ho t đ ng đ hồn
thành t t nh t cơng vi c c a h . Nhà s n xu t ph i t o đ
v i các thành viên, k p th i khen th
c m i quan h ch t ch
ng đ ng viên h , và ti n hành các ho t đ ng
xúc ti n v i thành viên nh là nh ng b n hàng, khách hàng c a nhà s n xu t.
1.5.3. ánh giá các thành viên
nh k ho c có th đ t xu t các nhà Marketing c n ph i đánh giá ho t đ ng
c a các thành viên kênh theo nh ng tiêu chu n nh : m c tiêu th đã đ t đ
c, m c
d tr bình quân, th i gian giao hàng cho khách, cách x lý hàng b h và m t, s
h p tác v i các ch
ng trình khuy n mãi và hu n luy n, cùng các d ch v c a ng
i
trung gian dành cho khách hàng.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang12
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
1.6. Nh ng nhân t
ng đ n quá trình phân ph i
nh h
1.6.1. X lý đ n đ t hàng
ây là công vi c đ u tiên. B ph n x lý đ n đ t hàng ph i nhanh chóng
ki m tra l i khách hàng, đ c bi t là kh n ng thanh toán c a h . Sau đó l p các hóa
đ n và ch ng t c n thi t đ giao cho các b ph n khác th c hi n các khâu ti p
theo.
1.6.2. L u kho
M i Công ty đ u ph i b o qu n hàng hóa cho đ n lúc bán. T ch c b o qu n
là c n thi t vì chu trình s n xu t và tiêu dùng ít khi trùng kh p v i nhau. Công ty
c n quy t đ nh s l
ng
ng nh ng đ a đi m kho bãi vì nó s giúp đ a hàng hóa đ n
i mua m t cách nhanh chóng. S l
ng đ a đi m kho bãi ph i đ
c tính tốn
đ đ t t i s cân b ng gi a d ch v cho khách và chi phí phân ph i.
1.6.3. Xác đ nh l
Xác đ nh l
ng hàng t n
ng hàng t n kho c ng là m t quy t đ nh nh h
th a mãn khách hàng vì khi đó các đ n hàng đ
v i Cơng ty vi c duy trì m t kh i l
ng đ n vi c
c x lý ngay l p t c. Nh ng đ i
ng hàng d tr l n nh v y là đi u khơng có
l i. Do đó các doanh nghi p ph i tính tốn h t s c t m cho v n đ này vì nó nh
ng đ n doanh s và l i nhu n c a h .
h
1.6.4. Ch n ph
ng ti n v n chuy n
ây là quá trình l a ch n ph
s l
ng ti n v n t i thích h p trên c s tính tốn
ng hàng hóa, kho ng cách gi a đi m nh n, đi m giao, th i gian giao nh n...
đ đ a hàng hóa đ n n i mua hàng m t cách đ y đ , k p th i v i chi phí h p lý
nh t. Doanh nghi p có th l a ch n m t hay nhi u các ph
+ V n chuy n đ
ng s t.
+ V n chuy n đ
ng th y.
+ V n chuy n đ
ng b .
+ V n chuy n đ
ng ng.
+ V n chuy n đ
ng hàng không.
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang13
ng ti n v n chuy n sau:
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
CH
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
NG 2
TÌNH HÌNH TH C TI N T I CHI NHÁNH
CƠNG TY TNHH PHÂN PH I FPT
THÀNH PH
H
CHÍ MINH
2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty phân ph i FPT
2.1.1 Khái quát v Công ty TNHH phân ph i FPT (FDC)
2.1.1.1 Gi i thi u v công ty
Công ty Phân ph i FPT ( FDC ) đ
c thành l p ngày 13/04/2003, là m t
trong nh ng cơng ty thành viên c a FPT. FDC có tr s t i Hà N i và ba công ty
chi nhánh
TPHCM, à N ng và C n Th .
Chi nhánh cơng ty Phân ph i FPT – TPHCM có tr s v n phòng đ t t i s
63 Võ V n T n, Qu n 3, TP.HCM
Công ty TNHH phân ph i FPT có m ng l
i phân ph i l n nh t t i Vi t
Nam, v i h n 800 đ i lý t i 64/64 t nh thành trong tồn qu c, trong đó có 357 đ i lý
phân ph i các s n ph m CNTT và 469 đ i lý phân ph i s n ph m đi n tho i di
đ ng.
Công ty là đ i tác tin c y c a h n 60 hãng n i ti ng trên th gi i nh IBM,
Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates,
Apple…, và công ty TNHH Phân ph i FPT đã t o ra s khác bi t v i nh ng công ty
phân ph i khác b ng h th ng h tr d án và các d ch v giá tr gia t ng cho các
khách hàng và đ i lý.
i ng nhân viên c a công ty đơng đ o, nhi t tình, n ng đ ng, sáng t o, có
trình đ chun mơn và n ng su t lao đ ng cao, trong đó trên 92% s nhân viên có
kinh nghi m ho t đ ng trong l nh v c CNTT, vi n thông và phân ph i.
V i h n 10 n m kinh nghi m trong l nh v c phân ph i, Công ty TNHH Phân
ph i FPT hi n đang d n đ u t i th tr
ng CNTT và vi n thông Vi t Nam, luôn sát
cánh cùng các đ i tác và h th ng đ i lý c a mình mang đ n cho ng
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang14
i tiêu dùng
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
Vi t Nam nh ng s n ph m CNTT m i nh t, đa d ng v ch ng lo i và hoàn h o v
ch t l
ng.
Website
:
www.fdc.com.vn
Tên đ y đ
:
Công ty TNHH Phân ph i FPT
Tên ti ng Anh
:
FPT Distribution Co., Ltd.
Giám đ c
:
Hoàng Nam Ti n
Nhân s
:
355 ng
Tr s chính
:
298G Kim mã, Ba ình, Hà N i
Các d ch v chính
:
Phân ph i các s n ph m CNTT và vi n thông
S
C C U T CH C CƠNG TY FDC
2.1: S
i (tính đ n 31/12/2006 t i TPHCM)
Các trung tâm trong công ty:
-
Trung tâm Phân ph i và h tr d án (FPS)
-
Trung tâm Phân ph i s n ph m HP (FHP)
-
Trung tâm Kinh doanh máy tính và Thi t b m ng (FCN )
-
Trung tâm Kinh doanh S n ph m Nokia (F9 )
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang15
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
-
Trung tâm Máy tính th
ng hi u Vi t Nam FPT ELead (FPC)
-
Trung tâm Phân ph i s n ph m và d ch v CDMA (F8)
-
Trung tâm Kinh doanh d ch v GTGT trên đi n tho i (FMS)
-
Trung tâm Tr ng bày và Kinh doanh s n ph m CNTT (FDH)
-
Trung tâm Phát tri n kinh doanh (F13)
Ngồi ra, Cơng ty bao g m các phịng ban ch c n ng:
-
Ban T ch c cán b
-
Ban K ho ch tài chính
-
V n phịng
-
Ban Phát tri n kinh doanh
-
Ban Pháp ch
2.1.1.2 Quá trình h at đ ng
N m 1994, Công ty FPT t hào là nhà phân ph i s 1 c a hãng IBM t i Vi t
Nam .
N m 1995, Công ty FPT đã tr thành nhà phân ph i các s n ph m c a hãng
Compaq t i Viêt Nam. Và đ n ngày 02/07/1998, công ty HP đã ch đ nh FPT là nhà
phân ph i chính th c t i Vi t Nam v i các s n ph m Sever, Networkings, Storage,
PC, Printer…..
N m 1996, Microsoft đã ch đ nh FPT là nhà phân ph i chính th c t i Vi t
Nam. Công ty phân ph i FPT đã h p tác cùng Microsoft trong ch
ng trình cung
c p s n ph m, t v n, đào t o và gi i thi u gi i pháp cho khách hàng Vi t Nam.
Ngày 28/05/1997, Công ty FPT tr thành nhà phân ph i hàng đ u cho các
sàn ph m ph n m m c a Oracle t i Vi t Nam.
Tháng 01/2002, FPT tr
thành nhà phân ph i các s n ph m chính hi u
Toshiba t i Vi t Nam. Các dòng s n ph m đ
c phân ph i bao g m: máy tính, máy
tính cá nhân, máy chi u….
Tháng 09/2003, hãng đi n tho i di d ng Nokia đã ch đ nh công ty FPT là
nhà phân ph i chính th c t i Vi t Nam, Nokia là hãng di n tho i có th ph n l n
nh t th gi i và chi m h n 50% th tr
SVTH: Cao Thi n Ân
ng Vi t Nam.
Trang16
i h c M TPHCM
Khóa lu n t t nghi p
GVHD: TS. Nguy n Thanh Long
Tháng 11/2003, công ty FPT đã ký h p đ ng phân ph i chính th c các s n
ph m CNTT mang nhãn hi u Samsung trên th tr
ng Vi t Nam. S n ph m đ
c
l a ch n là c ng Samsung.
Ngày 30/03/2003, Nortel Networks và công ty phân ph i FPT đã t ch c ký
k t chính th c cơng nh n FDC là nhà phân ph i đ u tiên t i Vi t Nam v h th ng
m ng d li u.
Tháng 11/2004, l ký k t công nh n công ty FPT là nhà phân ph i chính th c
các s n ph m CNTT c a Apple đã di n ra. Các dòng s n ph m cung c p g m: máy
nghe nh c, máy tính đ bàn, máy tính xách tay…
Tháng 9/2005, Cơng ty Phân ph i FPT (Trung tâm FPS) đ
nhà phân ph i chính th c các s n ph m c a Symantec t i th tr
c l a ch n làm
ng Vi t Nam.
Smantec là nhà cung c p ph n m m ch ng Virus và các gi i pháp b o m t, sao l u
d li u (k t khi mua l i Veritas)... hàng đ u trên th gi i.
Ngày 26/4/2006, Cơng ty Cisco Systems chính th c ch đ nh Công ty TNHH
Phân ph i FPT là nhà phân ph i chính th c th hai sau Ingram Micro cho các dòng
s n ph m c a Cisco Systems t i Vi t Nam. Cisco Systems là công ty cung c p thi t
b và gi i pháp m ng hàng đ u trên th gi i đ ng th i có th ph n thi t b m ng l n
nh t t i Vi t Nam.
2.1.1.3
nh h
ng chi n l
c kinh doanh
Công ty phân ph i FPT ph n đ u gi v ng v trí nhà phân ph i s 1 t i Vi t
Nam, ph n đ u tr thành đ i tác tin c y c a các hãng hàng đ u th gi i. Công ty
phân ph i FPT luôn sát cánh cùng các đ i các cung c p cho ng
Nam s l a ch n lý t
ng nh t t s đa d ng và ch t l
Công ty d ki n s m r ng m ng l
lý, ph kín 64 t nh thành trên c n
c ng nh th tr
i tiêu dùng Viêt
ng c a s n ph m.
i phân ph i v i s l
c, nâng cao v th trên th tr
ng h n 800 đ i
ng trong n
c
ng qu c t .
đ m b o cung c p d ch v nhanh chóng và hồn h o cho khách hàng,
Cơng ty phân ph i FPT có t ch c th ng nh t, rõ ràng v i tr s chính t i Hà N i,
chi nhánh t i TPHCM, à N ng và C n Th .
SVTH: Cao Thi n Ân
Trang17
i h c M TPHCM
