Đề tài Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng B2B qua mạng của công ty Alibaba.com doc

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Đề tài
Tìm hiểu mô hình tổ chức và
công nghệ bán hàng B2B qua
mạng của công ty
Alibaba.com
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 1
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Mục lục
Phần A: Lý Thuyết
I. Thương mại điện tử
1. Khái niệm
Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thông qua mạng Internet, các
mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
2. Phân loại giao dịch thương mại điện tử
Người bán
Người mua
Doanh nghiệp
(Business)
Người tiêu dùng
(Consumer)
Chính phủ
(Government)
Doanh nghiệp
(Business)
B2B B2C B2G
Người tiêu dùng
(Consumer)
C2B C2C C2G
Chính phủ
(Government)

G2B G2C G2G
II. Thương mại điện tử B2B
1. Khái niệm
Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại ( trao đổi tiền lấy hàng
hóa hoặc dịch vụ ) được tiến hành giữa 2 doanh nghiệp bất kì thông quan mạng
Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác
Giao dịch điện tử có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua một đối tác thứ ba
( hay 1 trung gian giao dịch ) đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán,
đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 2
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
2. Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B: Hạ tầng ảo
và thị trường ảo
Hạ tầng ảo bao gồm:
- Hậu cần-vận tải, nhà kho và phân phố;
- Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn
gối từ một trung tâm hỗ trợ ( ví dụ: Oracle và Linkshare )
- Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tẻ như máy
chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng;
- Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thức đấu
giá trên Internet;
- Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trang web
cho phép thương mại dựa trên Web.
Thị trường ảo là những trang web nơi mà người mua, người bán trao đổi
qua lại với nhau và thực hiện giao dịch.
 Qua 2 nội dung trên chúng ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về các doanh nghiệp
B2B:
- Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanh nghiệp khác như
máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng.
- Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng Internet như cung

cấp máy chủ, hosting ( dữ liệu trên mạng ), tên miền, các dịch vụ thiết kế, bảo trì,
website.
- Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng Internet.
3. Các mô hình giao dịch qua website B2B
Các loại hình giao dịch B2B cơ bản
a Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo – nhiều người bán cho 1 người mua
Một số phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ cụ thể:
- Mua ở các site đấu giá tư nhân, nơi mà công ty tham gia với tư cách như 1 trong
các công ty khác.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 3
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
- Kết hợp vào hệ thống mua theo nhóm. Hệ thống này tích hợp nhu cầu của nhiều
người tham gia, sau đó tiến hành mặc cả giá hoặc tổ chức đấu thầu.
- Mua trên 1 sàn giao dịch (exchange), hoặc phố mua bán (industrial mail) của
ngành.
- Hợp tác với các nhà cung ứng để chia sẻ thông tin bán hàng và tồn kho, nhằm
giảm chi phí tồn kho và tiến hành phân phối just-in-time
b Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo – một người bán cho nhiều người mua
Một thị trường điện tử (e – marketplace) dựa trên web, trong đó 1 doanh
nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp (doanh nghiệp bán
buôn, bán lẻ hoặc sản xuất), thường thông qua mạng ngoại bộ (extranet).
Phương thức:
- Bán qua catalog điện tử ( ví dụ: BigBoxx.com)
- Bán thông qua đấu giá tăng dần
- Bán một tới một, thường thông qua các hợp đồng dài hạn ( bên mua thỏa thuận với
bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vận chuyển và
chất lượng)
Ví dụ: Cisco Systems
c Loại hình giao dịch trung gian (sàn giao dịch) – nhiều người bán cho nhiều người
mua.

Sàn giao dịch điện tử: chợ điện tử (e-markets), sàn giao dịch thương mại
(trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao
đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Internet (Internet exchanges), chợ mạng (net
marketplaces) và cổng B2B (B2B portals).
Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các sàn giao dịch còn duy trì
các hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo
luận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu
Phân loại sàn giao dịch điện tử có thể dựa trên 1 số cách khác nhau. Cách
phân loại dưới đây dựa trên 2 tiêu chí:
- Hàng hóa đầu vào trực tiếp hay gián tiếp
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 4
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
- Mua bán trao ngay hay mua theo hợp đồng dài hạn
d Loại hình thương mại cộng tác – truyền thông cà chia sẻ thông tin, thiết kế và lập
kế hoạch giữa các đối tác kinh doanh.
Thương mại cộng tác: sử dụng công nghệ số cho phép các công ty cộng tác
trong việc lập kế hoạch, thiết kế, quản lý, và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các
ứng dụng mói của TMĐT. Hình thức này sử dụng các phần mềm phục vụ làm việc
theo nhóm và các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt khác.
Một số hình thức thương mại cộng tác:
- Trung tâm cộng tác
- Các mạng cộng tác
- Thương mại cộng tác và quản trị tri thức
Ví dụ: P&G và Wal-Mart
Wal-Mart cung cấp cho P&G truy cập tới các trang thông tin buôn bán đối
với các loại hàng hóa mà P&G cung ứng cho Wal-Mart…
Phần B : Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com
I. Giới thiệu về alibaba.com
1. Giới thiệu về alibaba.com
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 5

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện tử
thực hiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau),
Hiện tại tổng tài sản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%
Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh
Internet xuất chúng nhất Trung Quốc. Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu,
phía đông Trung Quốc. Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung.
Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang
tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc.
Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng
kí đến từ hơn 240 nước khác nhau. Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70
thành phố trên khắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu
Âu .Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web:
B2B” do tạp chí Forbe bình chọn. Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far
Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất.
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh
doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ
những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử.
Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi
tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới. Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity
Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd. of Singapore, Japan Asia
Investment Co., Ltd. and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để
chào bán sản phẩm xuất khẩu. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999,
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 6
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và
nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu
và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho
những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh
doanh trên mạng.

2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com
-Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung
gian xây dựng theo mô hình B2B.
“Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc”
Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, đã hai
lần thi trượt đại học. Ông đã học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm
1990 mới biết Internet là gì.
Jack Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những
năm 1990.Ông đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng
không một kết quả nào hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội.
Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm
khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt
đỏ.Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn
cầu.Alibaba có vẻ giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyến
hơn.
Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu
dùng.Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá
29 tỷ USD trong năm 2009. Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa
và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán
bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai. Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo.
Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ đã
“làm mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị
trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất. Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ
hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà
không phải đến tận đất Trung Hoa. Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà
người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh
doanh nghiêm túc, có uy tín.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 7
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
-Tầm nhìn chiến lược

Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ
giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com”
(“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”).
Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị
trường. Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông
tin (information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm
kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange). Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng
thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu,
châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money
exchange of actual transaction ).
-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung
gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều).
3. Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn
cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp, site này
được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả
năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới
mỗi ngày.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 8
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông
tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog.
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về

hàng hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27
danh mục và các tiểu mục nhỏ.
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có
thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành
giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide .
-Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các
công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành
viên của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 9
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
4. Các đối tác và qui trình giao dịch
Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh
nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn
thế giới. Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành
viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Đối tác chiến lược :
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

- Koelnmesse Koelnmesse
- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :
-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng Châu
Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng Trung
Quốc (Trung Quốc) Ltd
Các quy trình giao dịch :
Mua Trên Alibaba.com
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 10
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc
duyệt theo thể loại
-Liên hệ với nhà cung ứng:
-Quản lý thông tin mua
+ Đăng thông tin mua
+ Chỉnh sửa thông tin mua
+ Xoá Thông tin mua
-Làm thanh toán
liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết.
Cả hai liên minh phương Tây và chuyển khoản ngân hàng đang có nguy cơ cao,
phương thức thanh toán và chỉ được sử dụng cho các đơn đặt hàng nhỏ rất / đơn
đặt hàng mẫu.
Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow.
nguy cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế

ước.
Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất .
Bán Trên Alibaba.com
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 11
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và
nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào
mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế. Là một người bán, bạn có thể tìm
kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay
lập tức.
-Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua. Khi
người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông
báo này. Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua
hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được.
+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói
chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager.
-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện
các bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại />+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới
+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu.
II. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
1. Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là
nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 12

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại
hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao
tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,
giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời
trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như
Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform).
Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas
Instrument.
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một
trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,…
Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng
điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là
việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách
những người mua và hàng cần mua. Cũng như thông tin về ngành giao dịch và
thông tin khác. Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều
ngang. Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ
bản đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm
hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo
các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn
của khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có
khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối

người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các
giao dịch. Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và
vận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các
phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian,
người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó
Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét
hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại.
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí
kết hợp đồng điện tử.
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 13
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
-Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà
không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán. Và đảm bảo thông suốt quá
trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị
đơn đặt hàng của người mua.Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
+ Người mua đặt hàng.
+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức
năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung
cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng.
+ Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng. Escorw xác nhận và
kết thúc thanh toán với nhà cung cấp.
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí
quảng cáo. Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần,
vàAliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất
20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên
Alibaba.
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu,
châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money

exchange of actual transaction ).
2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp
a. Các công cụ, phương tiện
Công cụ tìm kiếm
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của
alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên
alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của
alibaba để tìm hiểu về sản phẩm.
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay
người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia
hoặc vùng lãnh thổ khác nhau
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng
giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính
xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần
một cách chính xác nhất.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa
thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 14
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc
quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như

khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua
- Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên
phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản
phẩm mà họ cần, họ muốn mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo
cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản
phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert
- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật
được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông
tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp
đến mail của thành viên
+ tradaManager
- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com. Họ có thể
dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau. Khách hàng có thể trờ
chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch
diễn ra dễ dàng hơn
- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập
tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của
alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình
trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của
alibaba.com. Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao
đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…
b. Các dịch vụ

Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua
có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là các dịch vụ của alibaba
cung cấp cho người sử dụng là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 15
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
kiểm duyệt và thông qua sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các
đơn đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều
câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ. Mỗi hồ sơ có
chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất
lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn
trở nên dễ dàng hơn nhiều.
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó,
dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá
nhân để thực hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này
với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ
cho thông tin của bạn an toàn. Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi
ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến.
- Chào mua:Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các
danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua,
bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang
tìm kiếm.Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật
của bạn.Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác
nhau, mua dẫn có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng
các nhà cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng.
Trang web alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về

các triển lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin
quan trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp.
- Giao tiếp với nhà cung cấp:
uối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà
cung cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập tức! Alibaba.com có thể giúp
bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, một công cụ nhắn
tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và
gửi các tập tin có kích thước không giới hạn với nhau.
Đối với người bán
-Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của alibaba.com, bạn
không phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ
từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà
mình muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán
sản phẩm của mình, bạn có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua
hàng, khi đã tìm được khách hàng phù hợp bước tiếp theo là tiến hành gửi báo giá
một cách đơn giản và dễ dàng.
-Và khi trở thành thành viên vàng của alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê
và hiển thị sản phẩm không giới hạn
-Liên hệ với đối tác: sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với
đối tác chiến lược dễ dàng và miễn phí.
- Bên cạnh đó, website alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 16
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
cách dễ dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu
quả bán hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của
người mua và có cả những câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
-Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn
cung cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như
-Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá
cả thị trường

-Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng
những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.
3. Thuận lợi và những khó khăn alibaba gặp phải
Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dung rất đa dạng và có thể nói là
dễ sử dụng đối với cả những người không thành thạo với Internet. Chính vì vậy mà
nó đã trở thành website phát triển một cách nhanh chóng và thu được những khoản
doanh thu lớn.
Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên là:
-Đối với trade manager: việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com hết sức đơn giản,
mà việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào. Ngoài ra bạn
còn được rất nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com. Khi đó bạn
có thể đóng vai trò là một người mua hàng hay một người bán hàng, cung cấp sản
phẩm đến với khách hàng. Khi đóng vai trò là người mua hàng, khách hàng có thể
hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên các khó khăn, vướng mắc
của họ về sản phẩm dịch vụ sẽ được Alibaba và các nhà cung cấp của mình đáp
ứng, giải quyết ngay lập tức làm cho họ có thể nhanh chóng đi đến quyết định mua
hàng. Còn nếu trong vai trò của một nhà cung cấp sản phẩm thì họ có thể giao
dịch với khách hàng của mình 1 cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết về họ
được nhiều, quảng bá về doanh nghiệp, sản phẩm của mình được tốt hơn. Nhờ có
công cụ này mà khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm và người mua hàng trực
tuyến được rút ngắn, các giao dịch nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn.
-Ask It!: Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ
câu hỏi nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau 1 thời
gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến
mua sắm và các giao dịch thương mại điện tử của Alibaba.com. Như các chính
sách về thương mại gồm có vấn đề liên quan đến các văn bản, chính sách bảo
hiểm, logistics, luật pháp liên quan, các phương thức thanh toán của Alibaba.com,
các hướng dẫn đối với người mới bắt đầu tham gia trên Alibaba.com trong việc
muốn trở thành một nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm các nhà cung cấp
hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra còn có các vấn đề liên quan đến

công việc bán, marketing và các quá trình thương mại khác.
-Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng
hóa tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo
nhu cầu. Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có
các giải đáp để khách hàng của mình yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 17
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
toàn, kiểm tra được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên website này. Nếu
khách hàng của Alibaba.com bị lừa đảo thì Alibaba.com sẽ xác minh về các vấn đề
này, sau khi đã xác thực thì Alibaba.com sẽ yêu cầu các nhà cung cấp hoàn lại tiền
cho khách hàng nếu không thì các nhà cung cấp này sẽ bị Alibaba.com chấm dứt
hợp đồng về tài khoản. Nếu nó còn phí dịch vụ tại đó thì sẽ được Alibaba.com lấy
để hoàn trả lại cho khách.Những điều này được Alibaba.com thực hiện giúp cho
khách hàng và người cung cấp yên tâm hơn khi thực hiện các giao dịch tại đây. Đó
chính là thuận lợi lớn của Alibaba.com giúp họ thu hút được khách hàng và trở
thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn như hiện nay.
-Đối với Price Watch: giá cả được cập nhật theo giá tại thị trường Trung Quốc. Nó
là những thông tin và giá cả mới nhất của những mặt hàng trên thị trường. Từ đó
mà khách hàng có thể cập nhật giá cả và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà
các nhà cung cấp của Alibaba.com đưa ra ngay tại đây một cách nhanh chóng,
điều này làm cho khách hàng có thể so sánh về giá cả và chất lượng các sản phẩm,
từ đó họ sẽ lựa chọn được nhà cung cấp sản phẩm tối ưu nhất cho mình.
-Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn các thông tin của mình và
sản phẩm mà mình có nhu cầu cần mua, các công ty cung cấp các sản phẩm này.
Khi đó khách hàng sẽ được Alibaba.com gửi lại vào hộp thư của mình các thông
tin cập nhật mới nhất về các sản phẩm mới có trên Alibaba.com, danh sách, thông
tin của các nhà cung cấp sản phẩm, cùng với các chỉ dẫn thương mại khác. Điều
này cũng giúp ích rất nhiều cho khách hàng khiến họ không phải mất quá nhiều
thời gian và sức lực vào việc tìm kiếm sản phẩm và các nhà cung ứng khi mà họ
đã được gửi các thông báo đến hòm thư của mình rồi. Không những vậy nó còn

giúp các nhà cung cấp hàng hóa chào hàng được dễ dàng hơn.
-Nhờ làm được những việc như trên mà Alibaba.com đã phải làm cả thế giới ngạc
nhiên về những bước tiến thần kỳ của mạng kinh doanh trực tuyến. Vì thế mà
Alibaba.com đã được đánh giá như một “bà mối” mát tay cho cuộc “hôn nhân”
trong lĩnh vực thương mại, Alibaba.com đang ngày càng ăn nên làm ra với doanh
thu và lợi nhuận tăng lên không ngừng trong đó chủ yếu doanh thu đến từ nguồn
thương mại điện tử.
Còn về những khó khăn mà Alibaba.com gặp phải khi sử dụng những công cụ và
dịch vụ nêu trên đó là các nhà cung cấp sản phẩm của Alibaba luôn luôn phải cung
cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm cho khách
hàng có rất nhiều sự lựa chọn nên có thể khách hàng sẽ không lựa chọn nhiều
trong số đó không là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho mình nên có thể họ sẽ
phải điều chỉnh lại rất nhiều về giá thành sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm
phải ngày càng hoàn thiện hơn. Điều này sẽ làm giảm đi khá nhiều doanh thu của
các nhà cung cấp. Nếu việc này ảnh hưởng nhiều đến doanh thu có thể họ sẽ
không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho mình nữa. Như vậy nó
cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của Alibaba.com.
Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 18
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
gian của Alibaba.com, họ phải có 1 số lượng nhân viên làm công việc này, thêm
vào đó là trả lời trực tuyến với khách hàng sẽ càng trở nên vất vả hơn.
Nhưng cơ bản khi sử dụng những công cụ này đã được Alibaba.com tính toán và
xác định rõ ràng phương hướng kinh doanh của mình nên những điều này dường
như không còn là trở ngại của Alibaba.com nữa, vì vậy mà hoạt động kinh doanh
trực tuyến của Alibaba.com phát triển một cách mạnh mẽ, thu hút được rất nhiều
khách hàng, doanh thu của Alibaba.com càng ngày càng tăng cao.
4. Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
a. Lợi ích
Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn:

Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ
việc trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ
trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
- cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả:
cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị
trường có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà
Alibaba mang lại vô cùng phong phú.
- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên:
Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí, các công việc có thể lựa chọn
không đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com
các công ty có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục.Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27
danh mục và các tiểu mục nhỏ. Giảm được các chi phí về thời gian đi lại cũng như
là công sức của khách hàng và doanh nghiệp
Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới:
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và
nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu
và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho
những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh
doanh trên mạng.
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn
kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản
phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử. Cũng chính vì vậy
nên Alibaba mới chính là cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người
mua, người bán tìm đối tác kinh doanh mới cho mình.

Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 19
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình giao
dịch :
Alibaba thực hiện các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu chính
cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và người
bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của mạng EDI. Vì tất cả các giao dịch đều
được thực hiện thông qua mạng internet nên việc tập hợp được các thông tin để
đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ
đó đẩy nhanh quá trình giao dịch của Alibaba cho các doanh nghiệp muốn tìm
hiểu thông tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm.
Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu
Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là
nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối
Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại
hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao
tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Nhưng sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho
mình trong cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển
thành hệ thống mạng điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công
ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị
công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia
dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot,
Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay
NewYork, một giám đốc công ty có đăng ký thanh viên Alibaba.com đều có thể sử
dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm
ảo” cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á. Qua màn
hình, vị giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục

thanh toán, xuất cảng và thời gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại
khách sạn và đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong
những lợị thế mà Alibaba mang lại cho khách hàng của mình.
Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản
đều giống nhau. Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng
(trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ
tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của
khách hàng. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả
năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).
Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói: “Chỉ sau một năm
hoạt động, số cuộc truy cập Alibaba để thực hiện các giao dịch thương mại điện tử
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 20
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
đã tăng gấp hai lần. Hiện nay, chúng tôi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần.Tôi
nghĩ rằng chúng tôi đã góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại tại
châu Á”. Gaby cho biết thêm rằng hiện nay Aliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho
11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa
chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba. “Chúng tôi dự báo là đến cuối năm sẽ
có tất cả 30.000 sản hẩm được giới thiệu trên Alibaba”, Jack Ma cho biết.
Theo nhiều chuyên gia thương mại điện tử thì rất ít khả năng sẽ có một đối thủ
cạnh tranh được với Alibaba tại châu Á vì trong thời gian tiên phong của thương
mại điện tử tại châu lúc này, Alibaba đã xây dựng các quan hệ rất tốt với các nhà
sản xuất châu Á và đã được các công ty lớn ở Mỹ ủng hộ, như Dell Computer,
Hewlett Packard và Canon trong lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv và Ace
Hardware trong lĩnh vực công nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores và
Eddie Bauer trong lĩnh vực bán lẻ. Và tại thị trường châu Âu, các nhà sản xuất lớn
như Bosch, Alcatel, Phillips và các hãng bán lẻ như King fisher, WH Smith,
London Drugs, Karstard đều là những khách hàng trung thành của Aibabba. Riêng

tại châu Á, các tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba để giới thiệu hàng là Epson,
Sharp, JVC, Samsung và Aiwa.
b. Hạn chế
Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi
ro, trước hết là rủi ro về:
Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa được thực sự phát triển ở các nước
châu Á:
Ở Trung Quốc lúc này, mới có rất ít các công ty quan tâm đến thương mại điện tử
vì những điểm không phù hợp của các mô hình thương mại điện tử B2B của các
công ty Mỹ,Châu Âu. Thương mại giao dịch chủ yếu là thương mại truyền
thống.Đe doạ lớn nhất đối với Alibaba là nhận thức về thương mại điện tử của các
công ty Trung Quốc chưa cao.
Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu những rủi ro
tiềm tàng cuả công ty đầu tiên lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử ở Trung
Quốc
Sự thay đổi đột ngột của thị trường
Với sự bùng nổ internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn
là rất nhiều. Vì vậy nên Alibaba không thể không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt
từ các đối thủ như eBay… Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải
đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác
mới, cũng như là lấy lại niểm tin của khách hàng.
5. Thành tựu đạt được của Alibaba.com
Alibaba.com là một trong những mạng thương mại điện tử lớn nhất thế giới hiện
nay. “Aliaba thành công nhờ nối kết các công ty tiến tới các cuộc hôn nhân thương
mại”
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 21
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Nhưng sau đó, trong khi các công ty dot.com vẫn lao đao và chưa tìm lối thoát cho
mình trong cuộc khủng hoảng dot.com thì Alibaba đã nhanh chóng phát triển

thành hệ thống mạng điện tử rất thành công. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công
ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị
công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia
dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot,
Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay
NewYork, một giám đốc công ty đã đăng ký làm thành viên Alibaba.com có thể sử
dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm
ảo” cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á. Qua màn
hình, vị giám đốc ấy có thể xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục
thanh toán, xuất cảng và thời gian vận chuyển. Bớt tốn kém chi phí đi lại, ăn ở tại
khách sạn và đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu quả nhanh, đó là một trong
những lợị thế mà Alibaba mang lại cho khách hàng của mình.
Với số vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 12 triệu USD và hệ thống được xây dựng trên
database do Oracle thiết kế, phát triển và được truyền đi qua một server Sun
Microsystem đặt tại Singapore, năm 2004 tổng doanh thu của Alibaba là 2,1 tỷ
USD trong đó có 780 triệu USD đến từ nguồn Alibaba thương mại điện tử.
6. kinh nghiệm triển khai mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
Như chúng ta đã phân tích ở trên phát triển của mô hình Alibaba.com đi theo ba
giai đoạn. Vì vậy về cơ bản việc triển khai mô hình B2B của Alibaba.com có các
đặc điểm của sàn giao dịch B2B(e-marketplace) được tóm lược lại dưới đây:
- Địa điểm để người mua và bán trên khắp thế giới gặp nhau.
- Tập trung các mối quan hệ giữa cá nhân, tổ chức và chính phủ. Cung cấp thông
tin cho các doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B.
- Là nền tảng cho các hoạt động thương mại, bản thân e-marketplace không mua
bán hàng hoá, dịch vụ mà chỉ những người tham gia thực hiện các giao dịch tại
đây.
- Có ít nhất một trong các chức năng thương mại.
- Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục các công ty.
- Là website của một công ty lập ra để bán các sản phẩm của công ty đó.

- Chỉ cung cấp các giải pháp về Thương mại điện tử.
Phần C: Kết Luận
Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website alibaba.com.Bài nghiên cứu
trên chúng ta phần nào đã thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử B2B
và nhận thức được những lợi ích cũng như mặt hạn chế của nó.Không chỉ các
doanh nghiệp trên thế giới mà các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương
Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 22
Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
mại điện tử ở Việt Nam cũng rất cần quan tâm. Vì vậy để các doanh nghiệp sẽ gặt
hái được những thành công to lớn, đặc biệt các doanh nghiệp Việt Nam còn đang
rất bỡ ngỡ trong việc xây dựng mô hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để
về mô hình này rồi có những biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục các
mặt hạn chế rồi căn cứ vào qui mô hiện tại của doanh nghiệp xây dựng mô hình
phù hợp nhất. Chúng ta hiện nay cần phải học tập kinh nghiệm những website
thành công trên thế giới như alibaba để có những quyết định đúng đắn cho mô
hình kinh doanh của mình.
Tài liệu tham khảo:
-Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B
- />Nhóm 2 lớp 1212ECOM0311 Page 23