chương 1 khái quát chung giao tiếp kinh đoan

Khoa QTKD-BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”
1
Khoa QTKD-BM QTNS
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
(BUSINESS COMMUNICATION)
2
•
Trong một buổi nghe giảng đạo, có hai chàng nghiện
thuốc lá ngồi lẫn nhau trong đám con chiên.
•
Một chàng thản nhiên ngồi hút thuốc trong khi nghe
giảng.
•
Còn một chàng thèm thuốc quá mà không dám hút.
•
Chờ mãi cho đến khi bài giảng kết thúc, chàng không
được hút thuốc trong giờ giảng đạo mới tiến đến bên anh
chàng khi nãy hút thuốc trong giờ giảng đạo và hỏi:
•
“Này anh bạn, làm thế nào mà anh có thể hút thuốc trong
khi cha đang giảng đạo mà vẫn không bị cha nhắc”
•
“Có gì đâu, tôi xin phép cha”
Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau:
Giao tiếp

Giao tiếp
nơi môi trường làm việc
nơi môi trường làm việc
•
“Thế sao tôi cũng xin phép cha mà không
được! Thậm chí cha còn nổi cáu!”.
•
“Anh xin phép cha thế nào?”.
Tôi nói: “Thưa cha, con có thể hút thuốc
trong khi nghe cha giảng đạo được không ạ?”
•
“Anh xin phép thế thì đến tôi cũng nổi cáu”
•
“Thế anh ta đã xin phép như thế nào mà cha
đồng ý ?!”
Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau:
Giao tiếp
Giao tiếp
nơi môi trường làm việc
nơi môi trường làm việc
Thưa Cha, con có thể nghe giảng
đạo trong khi con hút thuốc được
không ạ
Khoa QTKD-BM QTNS
NỘI QUY
Không hút thuốc
Nghỉ giải lao giữa buổi 15’
Tắt ĐTDĐ hoặc chuyển qua chế độ rung
Đúng giờ
6

Khoa QTKD-BM QTNS
GIẢNG VIÊN
Ths. Nguyễn Văn Chương- Bộ môn QTNS
-KHOA QTKD
TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH
Email:
7
Khoa QTKD-BM QTNS
PHƯƠNG PHÁP HỌC
Tương tác đa chiều
Chủ động tích cực
Học thông qua
thực hành
8
Khoa QTKD-BM QTNS
MỤC TIÊU
Phát triển các kỹ năng giao tiếp:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài
9
Khoa QTKD-BM QTNS
MỤC TIÊU
VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
•
Phát triển khả năng nhận diện toàn diện của quá
trình giao tiếp
•

Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả.
•
Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu quả.
•
Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả.
•
Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền
văn hóa khác
•
Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong
nhóm.
•
Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng,
với cộng đồng.
10
Khoa QTKD-BM QTNS
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
•
Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp
•
Chường 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh
•
Chương 3: Người giao tiếp
•
Chương 4: Đối tượng giao tiếp
•
Chương 5: Thông điệp
•
Chương 6: Phản hồi
•

Chương 7: Giao tiếp phi ngôn ngữ
•
Chương 8: Kỹ năng viết
•
Chương 9: Kiến trúc bài thuyết trình
11
Khoa QTKD-BM QTNS
Kỹ năng
giao tiếp trong
kinh doanh
12
Khoa QTKD-BM QTNS
CHƯƠNG 1:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
13
Khoa QTKD-BM QTNS
BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
14
Khoa QTKD-BM QTNS
BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
•
Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa
•
Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT
•
Áp lực của khách hàng tăng lên
•

Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên
•
Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên
15
Khoa QTKD-BM QTNS 16
Khoa QTKD-BM QTNS 17
Khoa QTKD-BM QTNS
“Là quá trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với môi
trường của mình”
GIAO TiẾP LÀ GÌ?
(THEO NGHĨA RỘNG)
18
Khoa QTKD-BM QTNS
Con người với con người
Con người với môi trường
19
Khoa QTKD-BM QTNS
Giao tiếp là gì
Hãy suy nghĩ
về từ “giao
tiếp” và cho
biết đối với bạn
nó có nghĩa là
gì?
(Theo nghĩa hẹp)
20
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tiếp là gì
Hãy khoanh tròn câu nào gần nhất
với suy nghĩ của bạn:
‘Nói một điều gì đó với ai’
‘Chuyển tải ý tưởng giữa hai người’
‘Sự trao đổi thông tin’
‘Chia sẻ thông tin và tạo quan hệ’
‘giao tiếp chỉ dẫn giữa người này và
người khác’
21
Khoa QTKD-BM QTNS
Giao tiếp là gì
“Giao tiếp là một
quá trình đa kênh,
sử dụng tất cả các
phương thức
cảm giác”.
(Berd Whistel)
22
Khoa QTKD-BM QTNS
Thính giác
Thị giác
Xúc giác
Khứu giác
Vị giác
12%
6%
3%
4%
75%

23
Khoa QTKD-BM QTNS
NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP
24
Khoa QTKD-BM QTNS
NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN
VỀ GIAO TIẾP
25