Xác định rõ tính cách cho thương hiệu pptx

Xác định rõ tính cách cho
thương hiệu
Những yêu cầu cần thiết cho việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược khác biệt hóa
thương hiệu để tạo dựng cơ sở phát triển thương hiệu bền vững đã được mô tả
trong các bài viết trước. Bài viết này sẽ mô tả việc lập kế hoạch chiến lược đó được
thể hiện như thế nào trên phương diện diễn đạt cảm xúc.

Cũng giống như con người, những thương hiệu thành công luôn có tính cách rõ
ràng. Với thương hiệu, một vài nét tính cách cũng sẽ kết hợp với nhau hiệu quả
hơn những nét tính cách khác.
Như đã đề cập ở phần trước, thương hiệu giống bạn và tôi đến ngạc nhiên. Tính
cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ với
mọi người xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan
trọng không kém. Một nghiên cứu tại Mỹ về 60 thương hiệu thành công cho thấy
rằng hầu hết trên 1000 người tiêu dùng tham gia cuộc nghiên cứu đều liên hệ các
nét tính cách nhất định với từng thương hiệu cụ thể, trong đó có những nét tính
cách như “chân thành”, “cởi mở”, “tự nhiên”, “quyến rũ” và “phong trần”.
Vậy bạn dự định phát triển tính cách cho thương hiệu như thế nào? Cũng giống
như con người chúng ta, tính cách thương hiệu phải được hình thành từ chính
những yếu tố nội tại. Song tính cách thương hiệu cũng cần tương đối đơn giản chứ
không giống như tính cách con người vốn khá phức tạp. Theo kinh nghiệm của tôi
trong suốt hơn 30 năm qua làm về phát triển thương hiệu, tôi vẫn nhận thấy rằng
thường thì tính cách thương hiệu chỉ nên sử dụng đến ba nét tính cách là hiệu quả
nhất. Những nét tính cách này có thể giống như bất kỳ nét tính cách nào có ở con
người, nhưng chúng phải thỏa mãn những tiêu chí nhất định để nhằm tạo ra được
một bản sắc nhận diện hiệu quả cho thương hiệu.
Trước tiên, tính cách phải phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu.
Nếu nghiên cứu nội bộ được thực hiện cẩn thận từ giai đoạn đầu khi xây dựng
chiến lược phát triển thương hiệu thì những đặc điểm lý tưởng này đã được xác
định rõ.
Tính cách thương hiệu cũng phải phù hợp với chiến lược khác biệt hóa của thương

hiệu. Điều này có nghĩa là tính cách đó phải phù hợp với cách bạn tạo sự khác biệt
giữa thương hiệu của mình với các đối thủ cạnh tranh. Và điều này cũng có nghĩa
là, thậm chí nếu một nét tính cách cụ thể nào đó rất phù hợp với thương hiệu của
bạn đi chăng nữa thì bạn cũng sẽ không có được nhiều ưu thế từ việc sử dụng nét
tính cách đó nếu như đối thủ cạnh tranh của bạn đã dùng nét tính cách đó trước rồi.
Bất kỳ nét tính cách nào được lựa chọn cần phải thực sự có khả năng biểu đạt.
Những nét tính cách như “vui vẻ”, “chân thành” hay “thông minh” có thể định
hướng rõ ràng cho cách thể hiện thương hiệu thông qua các yếu tố ngôn ngữ và
hình ảnh, song những đặc tính hơi trừu tượng như “dễ chịu”, “hào phóng” hay
“may mắn” thường khó sử dụng để mang lại hiệu quả thực sự.
Sau cùng, những nét tính cách trong một bộ tính cách phải có tính tương hỗ lẫn
nhau. Nếu lựa chọn tốt, những nét tính cách này có thể điều chỉnh và nâng đỡ lẫn
nhau để tạo nên một tổng thể mà con người chúng ta vẫn gọi là một “tính cách hài
hòa”.
Như bạn thấy, việc xây dựng tính cách cho một thương hiệu cũng giống như việc
bạn lựa chọn ba nốt nhạc để tạo nên một bản hòa âm. Nếu đó đúng là những nốt
nhạc bạn cần thì chúng sẽ kết hợp hài hòa với nhau và tạo nên những thanh âm
tuyệt vời. Những thương hiệu có tính cách rõ ràng như Apple, Kodak, Disney,
Levi’s, Nokia và thậm chí ngay cả Manchester United, tất cả bọn họ đều biết rõ
tính cách thương hiệu của mình và họ sử dụng chúng một cách nhất quán từ năm
này qua năm khác trên thị trường.
Vậy bạn có thể thay đổi tính cách thương hiệu hay không? Tính cách con người có
thể thay đổi nếu họ thực sự nỗ lực để thay đổi, và tính cách của thương hiệu cũng
vậy. Tuy nhiên, việc thay đổi này phải được thực hiện hết sức thận trọng. Ngay cả
khi thay đổi theo chiều hướng tốt hơn chăng nữa, song nếu thương hiệu cứ chạy
theo hết thay đổi này đến thay đổi khác thì cho dù việc thay đổi có tốt đến mấy mọi
người cũng sẽ bắt đầu phân vân không biết bạn thực sự là người như thế nào. Sự
tin tưởng là nền tảng của mọi mối quan hệ gắn bó lâu dài, vì vậy việc thay đổi tính
cách thường sẽ gây nguy hại đến cảm nhận của khách hàng về chính bản thân
thương hiệu.