Dich vu la gi

Dịch vụ
Bách khoa tồn thư mở Wikipedia
Bước tới: menu, tìm kiếm
Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi
vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn
về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản
phẩm hàng hóa-dịch vu. Dịch vụ có các đặc tính sau:
•
•
•
•
•

Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời;
Tính khơng thể tách rời (Inseparability): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể
tách rời. Thiếu mặt này thì sẽ khơng có mặt kia;
Tính chất khơng đồng nhất (Variability):khơng có chất lượng đồng nhất;
Vơ hình (Intangibility):khơng có hình hài rõ rệt. Khơng thể thấy trước khi tiêu
dùng;
Không lưu trữ được (Perishability): không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được.

Dùng 7P's để Marketing cho sản phẩm dịch vụ.
•
•
•
•
•
•
•

Product: sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng là gì?

Price: giá cả như thế nào?
Place: hệ thống phân phối, điểm bán sản phẩm dịch vụ như thế nào?
Promotion: sử dụng các công cụ tiếp thị như thế nào?
People: con người trong quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ như thế nào?
Physical evidence: những dẫn chứng xác thực là gì?
Process: quy trình như thế nào?

Toàn thể những người cung cấp (sản xuất) dịch vụ hợp thành khu vực thứ ba của nền kinh
tế. Có nhiều ngành dịch vụ:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Cung cấp điện, nước
Xây dựng (khơng kể sản xuất vật liệu xây dựng)
Thương mại
Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, mơi giới chứng khốn, ...
Y tế, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc trẻ em
Giáo dục, thư viện, bảo tàng
Du lịch, khách sạn, cho thuê nhà

Thông tin, bưu chính, internet
Giao thơng, vận tải
Cung cấp năng lượng (khơng kể khai thác và sản xuất)
Giải trí, thể thao, đánh bạc, dịch vụ tình dục
Ăn uống
Các dịch vụ chun mơn (tư vấn, pháp lý, thẩm mỹ, v.v...)


•
•
•

Quân sự
Cảnh sát
Các công việc quản lý nhà nước