Giải pháp nào cho sự phát triển bền vững? docx

Giải pháp nào cho sự phát triển bền vững?
Sự phát triển của các hệ thống nhượng quyền thương mại bằng cách tận dụng tối
ưu các nguồn lực của các nhà nhượng quyền và nhà nhận quyền tại Việt Nam cũng
không nằm ngoài xu thế này. Trong xu thế đó, vần đề đặt ra là làm sao củng cố
vững chắc hệ thống đại lý nhượng quyền trong xu thế cạnh tranh quốc tế như hiện
nay?
Để củng cố và phát triển hệ thống nhượng quyền thương mại tại Việt Nam, nhà
nhượng quyền Việt Nam cần xây dựng môt hệ thống các qui trình, qui định, giải
pháp sao cho hệ thống vừa đảm bảo phát triển hiệu quả trong ngắn hạn và bền
vững trong dài hạn. Cụ thể là nâng cao chất lượng chuyển giao và chất lượng quan
hệ cho hệ thống nhượng quyền của mình.
Chất lượng chuyển giao là chất lượng của toàn bộ các yếu tố ngắn hạn được
chuyển từ nhà nhượng quyền cho nhà nhận quyền từ lúc khởi nghiệp. Chất lượng
chuyển giao tập trung nhận diện và nhận định các nhân tố ảnh hưởng đến thành
công của nhà nhận quyền trong việc khởi nghiệp, cụ thể là xem xét các tiêu chuẩn
tối thiểu cho việc khởi sự và quản lý của nhà nhận quyền cho phù hợp và hiệu quả.
Thông thường, các yếu tố này thường được nhà nhượng quyền thể hiện trong hồ
sơ nhượng quyền và cụ thể hoá trong hợp đồng nhượng quyền. Trong đó, cả hai
bên cam kết thực hiện hàng loạt các cam kết nhằm tối đa hoá lợi ích của hai bên.
Chất lượng chuyển giao thường được quan tâm nhất là chất lượng của sản phẩm
cung ứng, mô hình kinh doanh, thời gian hoạt động, qui trình đào tạo, vấn đề về
cấp phép, thời gian cung cấp hàng hóa - dịch vụ, về quyền phân phối, độc quyền,
phí chuyển nhượng, phí vận hành hàng tháng, hiệu quả của các chương trình tiếp
thị, kinh doanh và những hỗ trợ khác như vận hành, tài chính, tiếp cận và cung cấp
thông tin hệ thống, bí quyết kinh doanh, các qui định bắt buộc nhà nhận quyền
tuân theo, thương hiệu, các qui trình kinh doanh, qui trình huấn luyện, khả năng
phát triển kinh doanh của nhà nhận quyền, thái độ tham gia huấn luyện, cam kết
thanh toán của các nhà nhận quyền, cam kết của nhà nhận quyền về tính đồng nhất
và minh bạch trong kinh doanh…
Chất lượng quan hệ là chất lượng của các yếu tố niềm tin, sự cam kết, sự tranh
luận, mối quan hệ, hợp tác và rất nhiều các yếu tố “mềm” khác được xây dựng và

phát triển trong hệ thống nhượng quyền thương mại. Theo ý kiến của nhiều nhà
khoa học trên thế giới, chất lượng quan hệ là yếu tố quan trọng nhất tạo nên lợi thế
cạnh tranh bền vững cho cả hệ thống. Trong khi chất lượng chuyển giao được qui
định rất rõ bằng các thước đo cụ thể trong ngắn hạn thì chất lượng quan hệ được
xây dựng xuyên suốt trong suốt thời gian tồn tại của hệ thống hay trong dài hạn.
Vì vậy, có thể thấy rằng muốn phát triển một cách bền vững hệ thống theo hình
thức nhượng quyền thương mại, cần phải có các thước đo hiệu quả trong ngắn hạn
và dài hạn. Cụ thể là nâng cao chất lượng chuyển giao và duy trì liên tục chất
lượng quan hệ. Vì bản thân hệ thống nhượng quyền thương mại tồn tại và phát
triển cần có sự cam kết của cả nhà nhượng quyền và nhận quyền trong một thời
gian dài, từ đó sẽ gia tăng sức mạnh của hệ thống, nâng cao được lòng trung thành
của khách hàng. Điều này có thể nói là sống còn cho hệ thống. Vì vậy, dưới góc
độ chất lượng chuyển giao và chất lượng quan hệ để củng cố và phát triển hệ
thống nhượng quyền thương mại, nhà nhượng quyền cần cân nhắc hệ thống các
giải pháp sau:
Trước hết, cần xác định cho hệ thống thương hiệu, sản phẩm, mô hình, hệ thống
các qui trình dự định chuyển giao cho các nhà nhận quyển trong tương lai, chương
trình đào tạo, địa điểm đào tạo, qui trình vận hành, kiểm soát, tư vấn… thật rõ ràng
và chi tiết. Nhà nhượng quyền cần biết rằng, đã là một hệ thống nhượng quyền thì
không phải là một điểm, hai điểm mà là nhiều hơn như vậy, không phải chỉ tại
Thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội mà là Việt Nam và thế giới với nhiều điểm
khác biết vể địa lý, văn hóa… Ngoài ra, mô hình này cần được trải nghiệm thành
công và có thể chuyển giao dể dàng ra nhiều mô hình giống như mô hình ban đầu.
Do vậy, rõ ràng không phải sản phẩm nào, dịch vụ nào hay mô hình nào cũng có
thể thực hiện được nhượng quyền thương mại, chỉ có những sản phẩm, dịch vụ,
mô hình có thể module hoá dể dàng với hệ thống qui trình hiệu quả và hợp lý mới
thực hiện hệ thống này thuận lợi và hiệu quả. Mục tiêu của giải pháp này là xây
dựng được chất lượng chuyển giao tối ưu và chủ động cho các nhà nhượng quyền
trong tương lai.
Hai là cần xây dựng Hồ sơ nhượng quyền đầy đủ và chi tiết. Mục đích là tìm ra

được các nhà nhận quyền tương lai phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp trong
việc cùng cam kết chia sẻ những thành công trong quá trình hợp tác. Đây là giai
đoạn then chốt cho quá trình tạo dựng chất lượng quan hệ tốt đẹp trong thời gian
tới.
Ba là xây dựng một văn hóa trung thực, chia sẻ và cam kết đối với hệ thống
nhượng quyền của mình. Bất cứ sự không rõ ràng nào trong việc xây dựng hệ
thống cũng là những nguy cơ rất lớn ảnh hưởng đến sự cam kết, niềm tin của nhà
nhận quyền đối với nhà nhượng quyền. Do vậy, các thông điệp, chính sách từ nhà
nhượng quyền cần được qui định rất rõ trong Hợp đồng nhượng quyền và cam kết
thực hiện đến cùng các chính sách này. Chỉ có thực hiện tốt các cam kết, nhà
nhượng quyền mới có thể tạo được niềm tin và sự tin cậy của nhà nhận quyền.
Từ đó, các chính sách, qui trình từ nhà nhuợng quyền mới được thực thi một cách
trọn vẹn. Đây là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển bền vững của một hệ thống
trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay.
Bốn là chia sẻ thành công cùng nhà nhận quyền và đặc biệt là những lúc khó khăn.
Vì rằng, một hệ thống có thể thành công ở một địa phương thì không có nghĩa là
sẽ thành công ở cả thế giới. Bài học của Starbuck, MacDonald là những minh
chứng cụ thể cho sự khác biệt này. Do vậy, trong những lúc như vậy, vai trò của
nhà nhượng quyền cần được thể hiện hơn bao giơ hết. Việc chia sẻ khó khăn đối
với nhà nhận quyền không những đem lại niềm tin cho bản thân nhà nhận quyền
mà còn giúp nhà nhượng quyền tìm ra được những khiếm khuyết của hệ thống để
cải tiến đồng thời là cơ hội phát triển hệ thống bởi các nhà nhận quyền tiềm năng
trong khu vực.